1、2中国形象设计协会高级讲师，上中国形象设计协会高级讲师，上海佰仕瑞（海佰仕瑞（best way）培训管）培训管理机构讲师，曾任中国传承琦亮理机构讲师，曾任中国传承琦亮教育投资（国际）控股集团副总教育投资（国际）控股集团副总经理。经理。主讲课程：主讲课程：九型人格，商务社交礼仪，ttt有效表达，团队建设与团队沟通，高效能执行力，情境领导，心灵疏导培训企业：培训企业：三一重工，潞安集团，中国企业家商会，深圳航空，南方航空，吉林省政府机关，北京市妇联，中粮集团，中法，天津摩托罗拉，北京房山妇联，上海恒昌，浙江大学，北京新濠投资顾问有限公司，黑龙江亚布力雪场等国内几百家大中企业及政府机构。王梓沣202
2、2-5-17企业内部讲师所扮演的角色企业内部讲师所扮演的角色二、开发者二、开发者 1、诊断培训需求、诊断培训需求 2、规划培训课程方案、规划培训课程方案 3、开发与编写培训教材、开发与编写培训教材2022-5-17企业内部讲师所扮演的角色企业内部讲师所扮演的角色三、政策执行者三、政策执行者 1、让培训配合公司目标、策略、让培训配合公司目标、策略 2、洞察培训学员的想法、洞察培训学员的想法 3、发掘人才、发掘人才2022-5-17企业内部讲师所扮演的角色企业内部讲师所扮演的角色四、管理者四、管理者 1、追踪参加者培训后的行为表现、追踪参加者培训后的行为表现 2、评估培训的效果、评估培训的效果 3
3、、问题解决者、问题解决者2022-5-17企业内部讲师所扮演的角色企业内部讲师所扮演的角色五、沟通者五、沟通者 1、与公司内部各部门保持密切的沟通、与公司内部各部门保持密切的沟通 2、对公司的发展提出长短期建议、对公司的发展提出长短期建议 3、为员工个人发展提供建议、为员工个人发展提供建议 4、对主管提出建议、对主管提出建议2022-5-17讲师应具备的条件讲师应具备的条件一、培训的专业知识一、培训的专业知识 1、心理学、心理学 2、规划评估分析、规划评估分析 3、人力资源发展、人力资源发展二、培训的专业技能二、培训的专业技能 1、教学法与教案设计、教学法与教案设计 2、教学媒体的运用、教学媒
4、体的运用2022-5-17讲师应具备的条件讲师应具备的条件三、人际技巧三、人际技巧 1、有效沟通、有效沟通 2、合作协调、合作协调 3、谈判技巧、谈判技巧四、对行业特性的了解四、对行业特性的了解 1、产品与市场、产品与市场 2、技术与竞争状况、技术与竞争状况2022-5-17讲师应具备的条件讲师应具备的条件五、其他知识五、其他知识 1、营销知识、营销知识 2、法律知识、法律知识 3、社会常识、社会常识六、解决问题的能力六、解决问题的能力 1、情景领导的技巧、情景领导的技巧 2、有效解决问题的技巧、有效解决问题的技巧2022-5-17一分钟自我展示DATETAKESCENES101PRODUCT
5、IONCREATED WITH自我展示一分钟自我展示一分钟梦工厂17你必须做到：你必须做到：1.1.时间只有时间只有1 1分钟分钟, ,不可超时不可超时, ,也不能提前结束也不能提前结束2.2.演讲的内容不可偏离自抽题目演讲的内容不可偏离自抽题目, ,不可与本专业有关不可与本专业有关3.3.演讲开始前有演讲开始前有1 1分钟的准备时间分钟的准备时间4.4.演讲开始以演讲开始以“我今天演讲的题目是我今天演讲的题目是”开始开始5.5.演讲完毕请拿演讲完毕请拿A A表表, ,并马上填写并马上填写6. 6. 助教将在助教将在5050秒时摇铃提醒秒时摇铃提醒演练图片181、觉得充满、觉得充满压力压力、紧
6、张紧张、时间的限制、时间的限制、惊慌、脑海中惊慌、脑海中一片空白一片空白2、心里只想着要如何组织内容及尽量控、心里只想着要如何组织内容及尽量控制时间制时间3、环境压迫、气氛凝重、环境压迫、气氛凝重、求好心切求好心切与与时时间的压力间的压力2022-5-17不要羡慕，你会更好 都有这样的经历都有这样的经历 做最好的自己就是不可复制的做最好的自己就是不可复制的2022-5-17如何有效表达如何有效表达 表达准确的重要性-阐述清楚* 表达与沟通-不要单方面思考 压力与时间的关系-压力越大，时间越难控 演讲表达的主体内容-骨架构建 内容的填充-枝蔓-延展（*不要忘记主题*）2022-5-17主题内容搭
7、建技巧2022-5-17正确发声正确发声 发声位置 气息 音色 注意普通话2022-5-17即兴发挥即兴发挥 脑力风暴脑力风暴 延展性延展性-发散性到逻辑性的回归发散性到逻辑性的回归 收放自如收放自如2022-5-17克服四种害怕心理克服四种害怕心理： 怕错怕错 怕没面子怕没面子 怕不被人接受怕不被人接受 怕无法控制场面怕无法控制场面2022-5-17你的“路径依赖”2022-5-17正确对待压力、紧张、恐惧正确对待压力、紧张、恐惧 并非只有你害怕当众演讲（央视名嘴）并非只有你害怕当众演讲（央视名嘴） 适度的临场恐惧感是有用的适度的临场恐惧感是有用的- -发挥超常发挥超常 职业演讲家也会感到有
8、压力（奥巴马）职业演讲家也会感到有压力（奥巴马） 害怕是由于不习惯或不良记忆害怕是由于不习惯或不良记忆2022-5-17自我调适之一自我调适之一 开心金库开心金库 将一些愉快的，兴奋的事情记下，每当遭遇压力时，把它拿出来调节心理状况，犹如开了户头将钱存起来，到需要时运用，这种技巧就叫“开心金库”2022-5-17自我调适之二自我调适之二 预演未来预演未来 想象，从头开始想，一步一步，这样才能想象，从头开始想，一步一步，这样才能减少恐惧，增强信心。减少恐惧，增强信心。 预演每个细节，发生状况的处理预演每个细节，发生状况的处理 预演实际场景预演实际场景2022-5-17自我调适之三自我调适之三 害
9、怕是压力的来源，头脑空白是压力导致的结果害怕是压力的来源，头脑空白是压力导致的结果 正确对待压力：正确对待压力： 1、相信天底下没有、相信天底下没有100%正确的讲师正确的讲师 2 2、有些事情是可以改变的，有些事情是不可以改变的有些事情是可以改变的，有些事情是不可以改变的 3 3、不要太在意别人对你的看法、不要太在意别人对你的看法 4、只要是正确的，就充分发挥你的能力、只要是正确的，就充分发挥你的能力2022-5-17 目光投射技巧（演练）目光投射技巧（演练） 目光远投法；2022-5-17 目光投射技巧目光投射技巧（演练）（演练）32332022-5-17一分钟自我展示DATETAKESC
10、ENES101PRODUCTIONCREATED WITH三分钟即兴表达三分钟即兴表达梦工厂2022-5-172022-5-17感性理性体验式培训体验式培训头脑风暴头脑风暴游戏教学游戏教学演示培训法演示培训法故事培训法故事培训法小组讨论小组讨论角色扮演角色扮演案例分析案例分析天龙八部教学方法天龙八部教学方法2022-5-17教学目的决定教学方法教学目的决定教学方法目的目的说明说明探讨探讨启发启发巩固巩固2022-5-17序号教学目的教学方法说明1说明演示教学法借助图文或实物说明事理的方法2探讨案例教学法借助事例分析解决问题的方法3启发游戏教学法借助游戏活动寓教于乐的方法4巩固实操教学法借助实际
11、操作训练技能的方法2022-5-17培训中会出现的困难局面培训中会出现的困难局面 期望值管理期望值管理 成人学习障碍成人学习障碍 不可预测性不可预测性 效果递减的因与果效果递减的因与果2022-5-17期望值管理 2022-5-17成人学习障碍成人学习障碍拿来主义拿来主义经验主义经验主义耐久力差耐久力差现学现卖现学现卖2022-5-17培训方法不科学培训方法不科学讲师水平不及格讲师水平不及格误导大众误导大众无用功夫无用功夫 听觉障碍听觉障碍失去口碑失去口碑 培训效果递减的因与果培训效果递减的因与果2022-5-17关于晕轮效应关于晕轮效应 能用图的不用表 能用表的不用字图表运用简单重点标识字体
12、/字号文字的要求图表运用课件制作基本功 能够看懂即可，不要写多余的字； 不要使用长句，短句才容易理解和记忆。 图表运用重点标识字体/字号文字的要求简单课件制作基本功用粗体、斜体或其他颜色等标识重点以示强调。图表运用字体/字号文字的要求重点标识简单课件制作基本功字体要求： 尽量使用颜色较重笔体较粗的字体； 尽量使用1种字体，最多不超过3种。图表运用简单重点标识文字的要求字体/字号课件制作基本功字号要求： 一般情况下，正文主标题字号大小为40 第一级内容字号大小为32 第二级内容字号大小为28 第三级内容字号大小为24 字号大小和选择的字体也有关系图表运用简单重点标识文字的要求字体/字号课件制作基
13、本功如何组织您的教材如何组织您的教材: :先确定目标再开始，这是个好办法。完成这一步之后，您需要全面分析您的听众。您必须在分别对演示中的主要问题和次要问题组织头脑风暴前完成这些步骤。如果您要做的是一场劝导性的演示，那么您还必须确定有什么好处。然后，您要搜集事实信息，并为您的演示制定一个周详的计划。此外还要准备您需要的任何直观教具、宣传手册和注释。最后，不要忘了练习！避免长篇大论第 49 页如何组织您的教材如何组织您的教材: : 确定目标 分析听众 组织头脑风暴以得出想法 制作直观教具和宣传手册 以令人信服的观点,陈述好处 明确说明“预览/回顾” 结构介绍和结论这样是否好些?使用要点形式使用要点
14、形式( (条列式条列式) )第 50 页 月度销售额（US$M）月订单销售额98年12月4,3753,16599年1月5,088 26,10099年2月6,1099,269 第1季度 15,572 38,53499年3月 26,141 16,29499年4月 20,444 28,55299年5月 20,838 29,605 第2季度 67,423 74,45199年6月 21,875 27,91199年7月4,376 4,06399年8月8,9117,808第3季度 35,162 39,78299年9月 22,872 32,53799年10月 23,499 25,33499年11月 19,50
15、3 21,676第4季度 65,824 79,547第 51 页这样是否好些?月度销售额（US$M）订单销售额1季度 2季度 3季度 4季度第 52 页PowerPoint PowerPoint 多媒体的坏处多媒体的坏处 太多程序的附加功能太多程序的附加功能 动画音效太花俏动画音效太花俏 背景太华丽背景太华丽 不知道如何操纵播放程序不知道如何操纵播放程序第 53 页54培训师课程开发培训师课程开发主题的把握主题的把握培训的目的培训的目的需求与供给需求与供给素材的搜集素材的搜集讲授演示训练讲授演示训练序幕高潮结局序幕高潮结局背景全面背景全面案例精彩案例精彩培训的设计培训的设计 讲义的制作讲义的制
16、作基本讲义基本讲义板书详稿板书详稿电子文档电子文档预先的演练预先的演练事先刻意事先刻意现场自然现场自然培训课程设计与开发体系设计培训课程设计与开发体系设计1 1、培训内容的层次、培训内容的层次初级层次初级层次知识专业知识、经验知识、社会知识、经济知识技能操作技能、目标管理技能、风险管控技能、决策技能、沟通技能、书面协作技能态度忠诚、责任、自律性、服务意识、成本意识、进取心深度层次深度层次目的：如何实现可持续的创新、可持续的变革、可持续的良性发展、怎样获得面对问题的思路、如何思考才有效内容：潜能挖掘、思维培训、问题解决等，针对的不是一次或一时的问题解决，而是侧重无数次解决问题的方法，并掌握高效思
17、考的技巧2 2、岗位类别培训课程、岗位类别培训课程人力资源类1、组织结构设计与部门职能划分2、招聘与面试技术和技巧3、绩效管理实务-工具和方法4、现代组织薪资福利设计与操作5、员工离职原因及解决方案6、员工辞退管理与辞退面谈7、职责划分与岗位说明书的编写和应用8、内部培训师的养成与管理财务管理类1、组织成本控制2、财务分析与风险防范3、预算管理与预算编制技巧4、合同签定技巧与风险控制5、内部控制及风险管理实务6、财务管理制度及流程规范化设计7、问题帐款管理与帐款追收技巧8、财务报表分析与分析报告编写技巧行政管理类1、政府公关2、危机公关3、职业秘书训练4、接待与电话技巧5、会议组织与活动管理6
18、、行政经费管理与控制7、行政经理职业素质技能训练生产管理类1、精益生产管理2、六西格玛管理3、高效的5S管理4、现场管理技巧训练5、生产现场与问题解决6、物料管理与库存控制7、如何成为一名出色的班组长8、如何成为一名出色的生产主管市场营销类市场营销类1 1、销售谈判技巧、销售谈判技巧2 2、电话销售技巧、电话销售技巧3 3、销售渠道管理、销售渠道管理4 4、大客户管理与销售、大客户管理与销售5 5、品牌策划与品牌营销、品牌策划与品牌营销6 6、打造卓越的销售队伍、打造卓越的销售队伍7 7、处理客户抱怨的销售技巧、处理客户抱怨的销售技巧8 8、提高销售人员的表达和介绍技巧、提高销售人员的表达和介
19、绍技巧采购管理类采购管理类1 1、采购流程管理、采购流程管理2 2、采购成本控制、采购成本控制3 3、采购制度设计、采购制度设计4 4、采购计划制订、采购计划制订5 5、采购合同管理、采购合同管理6 6、采购谈判技巧、采购谈判技巧7 7、采购项目验收、采购项目验收客户服务类客户服务类1 1、如何处理现场冲突、如何处理现场冲突2 2、如何处理客户投诉、如何处理客户投诉3 3、如何寻找潜在客户、如何寻找潜在客户4 4、客户满意与客户服务技巧、客户满意与客户服务技巧5 5、内部客户服务与沟通技巧、内部客户服务与沟通技巧6 6、如何进行客户满意度的测量、如何进行客户满意度的测量7 7、如何建立客户调查
20、和反馈系统、如何建立客户调查和反馈系统8 8、培训课程设计流程、培训课程设计流程课程需课程需求确定求确定课程目课程目标设定标设定课程大课程大纲设计纲设计课程单课程单元设计元设计课程试课程试讲研讨讲研讨课程提课程提升改进升改进正式制正式制作课件作课件编写学编写学员手册员手册编写讲编写讲师手册师手册单元目标单元学习内容诊断单元学习内容单元学习顺序单元测试或评价课程单元设计课程单元设计单元学习时间问答提问、追问、重复、提示、回答象征、指示、强调、描述、评价、示意微笑、皱眉、环视、凝视、点头、摇头、严肃、生气站立、就座、走动、叉腰、俯身、面向、侧向、背向轻音、重音、拖腔、变声、快语、慢言、无声、笑、哭
21、、叹息、呻吟、哼唧、咳嗽1313、课程互动环节的设计方法、课程互动环节的设计方法手势表情体态辅助语言课程设计的原则课程设计的原则符合学习者的需求：需要、兴趣、能力以及 过去的经验明确的目标系统理论课程设计：课程设计：目标设定目标设定信息和资料收集信息和资料收集课程模块设计课程模块设计课程演习课程演习信息反馈与课程修订信息反馈与课程修订书刊音像系列书刊音像系列国际互联网国际互联网现有课程资料现有课程资料目标组织调研目标组织调研行业资讯行业资讯专家与同事专家与同事2022-5-17培训师自我定位个人魅力提升个人魅力提升 自信自信 严谨严谨 轻松轻松 幽默幽默 真情真情 平和平和 大气大气 深刻深刻
22、 从容从容2022-5-17个人风格特点个人风格特点 灵性与理性灵性与理性 声音与语速声音与语速 智慧与幽默智慧与幽默 表情与控制表情与控制 目光与肢体目光与肢体 “手势手势”与心理与心理 控场与磁场控场与磁场2022-5-17开场白的技巧开场白的技巧 个人介绍（PPT个人简介）； 主题铺垫/课程简介/预期效果； 开场“留白”； 首尾呼应；2022-5-17开场白的重要性开场白的重要性 集中注意力到你的话题上（一分钟效应）； 演讲培训风格清晰； 演讲培训主题清晰； 以你的能量制造磁场； 使学员感到愉悦； 消除负面气氛、营造正面气氛； “认同感”决定培训能效2022-5-17开场白之忌开场白之忌
23、 假“谦虚” 假激情 照本宣科 像传销商 替学员保证期望值 个性风格的个性风格的“第一印象第一印象” ” 2022-5-17结尾技巧 简快总结； 一同回顾； 激励改变； 不鼓励“快餐”效应； 首因效应与归因效应；2022-5-17培训师教学风格的养育培训师教学风格的养育 从松驰开始 从熟悉开始 从控场开始76十个建议十个建议别对屏幕说话别对屏幕说话不要逐字念不要逐字念不要喃喃自语不要喃喃自语别对空气说话别对空气说话别站的像个木头人别站的像个木头人第 77 页勿说不停勿说不停 .要要增加互动增加互动多媒体版面别变换太多多媒体版面别变换太多不要猜测学员的问题不要猜测学员的问题( (重复听众的提问重
24、复听众的提问) )别停在同一问题太长时间别停在同一问题太长时间不要依赖运气不要依赖运气十个建议十个建议第 78 页分心动作检查表分心动作检查表口头禅口头禅玩弄身上物件（头发、领带玩弄身上物件（头发、领带等）等）调整衣服、首饰、眼镜调整衣服、首饰、眼镜手插口袋（玩零钱、手插口袋（玩零钱、KeyKey）双手交叉抱握胸前双手交叉抱握胸前目光定目光定点点或会场一角或会场一角第 79 页分心动作检查表分心动作检查表踱步踱步复杂手势复杂手势声音过低或过高（麦克风）声音过低或过高（麦克风）速度太快速度太快/ /太慢太慢PointerPointer晃不停晃不停挡住屏幕挡住屏幕第 80 页多说故事，多举例多说故
25、事，多举例简短简短: :要像迷你裙愈短愈好要像迷你裙愈短愈好切题切题: :永远环绕着主题永远环绕着主题多说我们多说我们, ,少用你们少用你们掌控时间掌控时间用听众的语言用听众的语言不要用术语或缩写不要用术语或缩写不要用太多统计数字不要用太多统计数字不要太过花俏眩耀不要太过花俏眩耀不要超过时间不要超过时间不要念，不要背不要念，不要背要第 81 页不要2022-5-17 国际规范国际规范个人礼仪55/38/7理论 与“首因效应” 2022-5-17语言误区语言误区 慎用慎用四字成语/名人名言强调“我认为”断言式 禁忌禁忌连续性技术术语 演艺腔 避免避免懒得张嘴吞咽字词2022-5-17现场布局技巧U型（高管培训）2022-5-17现场布局技巧（大型讲座/政府培训）2022-5-17 培训培训演练演练87鱼骨形布局鱼骨形布局-适于互动型培训适于互动型培训2022-5-17 面对不合作的学员. 讨论: 你的应变技巧是什么？企业内部培训师授课技巧企业内部培训师授课技巧2022-5-17学员是来听你演绎学员是来听你演绎不是来看你的讲稿不是来看你的讲稿企业内部培训师授课技巧企业内部培训师授课技巧
