1、沟通无极限1PPT学习交流一、人际沟通过程（发信者、收信者、通道）二、人际沟通的技巧（倾听、表达、回应）三、促进良好的沟通方法（技巧应用、接纳差异、真诚欣赏）2PPT学习交流 人活在世界上就要与人打交道，打交道就要懂得沟通与交流。3PPT学习交流 人与人不能相处， 是因为他们心存害怕 他们心存害怕 是因为他们彼此不了解 他们彼此不了解 是因为他们彼此没有好好的沟通4PPT学习交流 如果阳光底下所以东西都能够用钱来买的话，我愿出最大的价钱买的东西是良好的人际沟通。 洛克菲勒5PPT学习交流 普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余的7
2、5%决定于良好的人际沟通。 哈佛大学调查结果显示：在500名被解雇的男女中，因人际沟通不良导致工作不称职者占82%。 索尼等公司把人际沟通能力作为重点考核内容。作为管理者业绩考核、干部任免晋级、薪酬及福利待遇升降的重要指标。6PPT学习交流发生在大学宿舍内的悲惨剧一 2007年6月1日中国矿业大学徐海学院大一同一宿舍3名学生同事出现胸闷、胃痛、恶心呕吐等症状，6月10日经中国疾病预防控制中心检测，确诊三人均为铊中毒6月12日下午，专案组将犯罪嫌疑人常某某抓获。据常某某交代，由于其性格内向，对2名受害者平时经常一起玩耍而不理睬自己心存不满，怀恨在心，悄悄将铊投入矿泉水瓶中。同学晚自习后，纷纷喝下
3、带有铊毒的矿泉水。7PPT学习交流发生在大学宿舍内的悲惨剧二 2004年2月13日至15日，云南大学生命科学学院生物技术专业2000级学生马加爵因打牌与4名同学发生矛盾，为报复泄愤，先后将4名同学杀害，并藏匿在宿舍后逃跑。成为公安部A级通缉犯。2004年3月15日晚上7时30分左右在海南省三亚市落网。现已执行死刑。8PPT学习交流发生在大学宿舍内的悲惨剧三 1999年12月16日北大华管理学院新修的学生宿舍楼内，37岁的博士研究生耿某深夜将同室博士生王某用哑铃砸死后，残忍地推下阳台。事后耿某畏罪跳楼死亡。9PPT学习交流沟通 指人们为了互相传递信息、交换意见、交流情感而运用语言、行为等方式进行
4、的互动过程。10PPT学习交流 沟通就像传球一样，我吧球抛出去，你接住； 然后换你把球抛出去，我接住。 沟通时，我们需要将彼此的心情传达出来。 任何沟通都得由一方开始。 当你把心中的球跑出去的时候，你就开启了大门。11PPT学习交流每个人都希望自己跑过去的球能被别人接受每个人都希望有个倾听自己的心声每个人都希望自己的存在受到肯定每个人都期望被别人接受只要有了“接受”，就算双方的想法不同，兴趣不同、感受不同，还是能成为朋友12PPT学习交流 人性深处 有一种完全被聆听及了解的渴求。 让我们在自己和别人的身上，找出满足渴求的方法沟通13PPT学习交流人际沟通的功能： 满足人的基本需要 有助于智能发
5、展 有助于加深自我认识 有利于保健作用14PPT学习交流孤独实验场景示意图15PPT学习交流 沟通是在人与人之间互相传达信息的过程中，让人认识自己，认识他人及明白别人怎样看自己。16PPT学习交流沟通过程沟通过程 S=发信者（Sender） R=收信者（Receiver） M=信息（Message）17PPT学习交流沟通方式 正式沟通与非正式沟通 直接沟通与间接沟通 上行沟通、下行沟通与横向沟通 单向沟通与双向沟通 口头沟通与书面沟通/电子沟通 语言沟通与非语言沟通18PPT学习交流单向沟通的效果 在某些沟通场合中，沟通是由甲方向乙方传达了信息，而乙方是没有回应的。这种单向沟通可以事正面的。列
6、如军官向下属发命令，教师讲课，顾客要求店员拿出货品，或只是提供参考资料供乙方思考。 但如果情景是进行交流或讨论，而只有甲方滔滔不绝说话，乙却不能跟上半句，又或是听得乙方对话题毫无反应，这种单向沟通却会造成沟通的停滞及影响双方的关系。19PPT学习交流双向沟通的效果 双向沟通是两方都十分投入互相传达信息的过程，能对别人的信息作出回应，如澄清，询问，表达意见及感受等，这也刺激了另一方面更积极参与沟通的过程，是双方的了解更加丰富。20PPT学习交流单向与双向沟通比较21PPT学习交流良好的沟通送出的信息即为收到的信息说者有责任是他送出的信息清晰化而且尽可能让对方听得完整听者有责任去核对收到的信息是否
7、与送出的信息相符22PPT学习交流互动的沟通23PPT学习交流沟通练习二： 请对你的前座同学说出你最近遇到的高兴的事，但前座不能回头。24PPT学习交流注意非言语沟通非言语沟通：姿势、眼神、表情、语气等比言语沟通更难控制比言语沟通更能反映一个人的真相可以通过练习来提高25PPT学习交流26PPT学习交流Egan提出“专注倾听”的五字决“SOLER” S（face the client）真诚面对当事人，坐姿让对面觉得咨询员很投入，但又不觉得收到威胁。 O（adopt an open posture）采用开放的姿势，咨询员的坐姿与身体语言是可以传达他对当事人的态度。 I（at times to l
8、ean toward client）偶尔做身体向前微倾的动作，这表示专注、认真、把当事人当一回事。27PPT学习交流Egan提出“专注倾听”的五字决“SOLER”E（maintain good eve contact）维持适当的眼神接触，表示在专心听，也藉此来察觉当事人的情绪，做适时当的回应。R（try tobe relatively relaxed or natural in thesbehaviors）放松的姿势，咨询员的紧张是会让当事人察觉的，保持放松自然的姿势。28PPT学习交流高明的心理助人者29PPT学习交流人类的沟通主要经由两种语言： 沉默的语言（聆听）和公开的语言（说话） 沉默
9、的语言是公开的语言之基本， 公开语言的本质并不比沉默的语言更胜一筹， 公开的语言也必须以沉默的语言做媒体，才能被了解， 表达的能力永远不能胜过沉默的能力。30PPT学习交流倾听练习：用在各种沟通技术上的时间的百分比31PPT学习交流沟通技巧倾听 四种沟通技巧所占相对时间的比较32PPT学习交流 倾听是有效沟通最重要的因素，需要相当的耐心与全神贯注，倾听能鼓励他人倾吐他的状况与问题，而且这种方法能协助他找到解决的方法。 Relax.Open.lean.EyeContact.Spuarely33PPT学习交流34PPT学习交流倾听能力自我评定【提示】 以下的30道题目是关于人际倾听能力自测，请按照
10、你的情况作答。 A=总是 B=多数情况下 C=偶尔 D=几乎没有35PPT学习交流听得层次听得层次听到听进听懂理解36PPT学习交流主动倾听：用耳、用眼、用心 要做一个会听的人。需注意以下几点： 一般途径 兴趣、注意与直接性。 姿势 身体面向对方而前倾，胳膊与腿不要交叉，保持目光交流。 态度 真诚、同情、非判断的（过快下结论的倾向会把自己的意见强加于对方，过早把问题明确化，或者指向对方，会使他们没有勇气说下去或使他们反感或借故生端）。 声调 在作评论时，声调要比平时低一些、柔和一些、慢一些，语气要较为温和亲切。37PPT学习交流专注是一种倾听的意愿 存在于此时此刻的意愿 对他人的陈述开放自己的
11、注意力 对他人的陈述保有真是的兴趣 暂时停止准备去评价他人 等待他人表露自我想法与感受的耐心 全心投入沟通的对话中38PPT学习交流 我聆听你与我相异之处 （你的任何部分都与我不同） 你就是你 唯一的 特殊的 与众不同的 特别的 不像其他的 自成一类的 我聆听你与我相似之处 （对我而言，你的任何部分都不奇特） 你就是你 相似的，普遍的 与别人相关联的 就像其他所有的人 是人群中的一个39PPT学习交流管理与倾听技巧 善于倾听的管理者可以产生激励作用，提高说话者的自信和自尊心 倾听是获得信息的重要方式之一，得到启发有助于管理者做出正确的决策，减少错误40PPT学习交流怎样提高倾听技能 以谈话者为中心，全力思索 使用目光接触 提问已确认信息是否准确 复述对方的话并确定 避免中间打断说话真，避免分心的举动或手势 非语言：赞许性的点头和恰当的面部表情41PPT学习交流沟通的技巧表达 留意身体语言的表达 心口如一的内容和表达 表达感受：运用词、字、语句、图画或举例 讲出事实42PPT学习交流沟通的技巧回应 互相沟通必须有回应 先回应对方的感受，并接纳彼此的感受 感受本身没有对错 能先舒缓感受，才能平静地讨论事情43PPT学习交流沟通行为比较沟通行为比较44PPT学习交流
