1、12目目 录录 第一单元：塑造良好的个人形象 第二单元：实现有效的人际沟通3礼仪的作用礼仪的作用 内强个人素质，外塑企业形象。内强个人素质，外塑企业形象。 调节人际关系，调节人际关系， 现代竞争的附加值。现代竞争的附加值。 礼仪是表现律己、敬人的过程和手段。礼仪是表现律己、敬人的过程和手段。个人的形象和表现不仅是个人的问题，更被个人的形象和表现不仅是个人的问题，更被视作是一个企业的形象和管理水平，一定程视作是一个企业的形象和管理水平，一定程度上还被等同于企业产品的形象。度上还被等同于企业产品的形象。4 人生第一面人生第一面 成败总相伴成败总相伴o这是一个两分钟的世界，你只有一分钟这是一个两分钟
2、的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。欢你。 罗伯特罗伯特庞德（英国形象设计师）庞德（英国形象设计师）5个人形象六要素个人形象六要素 仪容、表情、仪容、表情、 服饰、举止、服饰、举止、 谈吐、待人接物谈吐、待人接物6 第一单元：塑造良好的个人形象 第二单元：实现有效的人际沟通7 第一单元：塑造良好的个人形象o 头发头发：1、净发：、净发：日常护理，勤于梳洗，清除异味日常护理，勤于梳洗，清除异味2、长度：、长度：女士：长发、短发皆可。女士：长发、短发皆可。 男士：不要长过男士：不要长过7厘米，不触及衬衫领口厘米，不触及衬衫领口3、发型：、发
3、型：除个人爱好外，最重要的是考虑个人条件和所除个人爱好外，最重要的是考虑个人条件和所 处场合，个人条件包括发质、脸型、身高、胖瘦、年处场合，个人条件包括发质、脸型、身高、胖瘦、年纪、着装、佩饰、性格等；社会生活里，人们的职业、纪、着装、佩饰、性格等；社会生活里，人们的职业、身份、工作环境不同，发型也不同。身份、工作环境不同，发型也不同。4、美发：、美发：烫发和染发烫发和染发 做发做发 假发假发8 第一单元：塑造良好的个人形象面部仪容面部仪容o 男性：眼睛、胡须、鼻毛、牙齿、口气男性：眼睛、胡须、鼻毛、牙齿、口气 o 女性：眼睛、暗疮、粉刺、牙齿、口气女性：眼睛、暗疮、粉刺、牙齿、口气 淡妆的三
4、大要素：淡妆的三大要素： 清洁、清洁、9 第一单元：塑造良好的个人形象o化妆礼仪化妆礼仪1、不当众进行化妆；2、不要化得过浓、过重；3、若妆面出现残缺，应及时避人补妆；4、不借用他人化妆品。10 第一单元：塑造良好的个人形象 香香 水水1、根据场合不同选择不同的味道。根据场合不同选择不同的味道。2、使用香水的位置：、使用香水的位置： 离脉搏较近的地方：耳根、手腕、颈侧离脉搏较近的地方：耳根、手腕、颈侧 服装的某些部位：衣领、口袋、裙摆内侧服装的某些部位：衣领、口袋、裙摆内侧 以及西装上所用的插袋巾的下端以及西装上所用的插袋巾的下端3、标准：一米之内能被对方闻到，如果三米、标准：一米之内能被对方
5、闻到，如果三米 外对方能闻到，就是过量了。外对方能闻到，就是过量了。1112 第一单元：塑造良好的个人形象o 服饰服饰穿西装的十原则穿西装的十原则 1、拆除商标2、熨烫平整3、扣好纽扣4、不倦不挽5、慎穿毛衫6、少装东西 7、搭配皮鞋8、领带长度适中9、扣好纽扣戴领带 10、西服上衣袖子应比衬衫袖短12厘米13 第一单元：塑造良好的个人形象o领带领带斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主 主持会议、演讲的场合。圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次 见面和见长辈上司时用。不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较 随意，适合酒会、宴会和约会。14 第一单元：塑造良好的个人形象第一单元：塑造良
6、好的个人形象o 服饰搭配服饰搭配1、三色原则：全身不要超过三个色系，尽量少，但别完全一样。2、三一定律：鞋子、腰带、公文包一个颜色。首选黑色。3、戴首饰原则 ：以少为佳、不多于三种，每种不多于三样；同样质地、同样颜色，首选白金，再选白银，最后选不锈钢。15第一单元：塑造良好的个人形象1617第一单元：塑造良好的个人形象o 站姿 坐姿坐姿 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 男职员男职员 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向前。 女职员女职员 说明：入座前应先
7、将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。1819 第一单元：塑造良好的个人形象如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。20 第一单元：塑造良好的个人形象 第二单元：实现有效的人际沟通 21你具有圆熟的交往技巧吗？1、当老板让你去做一件你觉得很难做到的事当老板让你去做一件你觉得很难做到的事情，你会怎么办？情，你会怎么办？A 你会咬紧牙关，花费几个小时
8、拼命的工作。你会咬紧牙关，花费几个小时拼命的工作。B 做到某种程度而发觉不行时，即将情况向老做到某种程度而发觉不行时，即将情况向老板汇报。板汇报。C 即使求助他人也要把工作做好。即使求助他人也要把工作做好。D 是自己无法作的事，会放弃不做是自己无法作的事，会放弃不做。222、如果有两位相熟的异性同时向你示爱，你会？A 把两个人叫过来加以详谈后分开。把两个人叫过来加以详谈后分开。B 在两人中只与一位合适自己的人交往。在两人中只与一位合适自己的人交往。C 在两人之间周旋。在两人之间周旋。D 两人视为普通朋友，同时交往两人视为普通朋友，同时交往。233、当在工作中感到不顺心、不如意时，用哪种方式来发
9、泄呢？A 到常去的酒吧喝酒。到常去的酒吧喝酒。B 出去散步使心情平静。出去散步使心情平静。C 到一些娱乐场所消遣。到一些娱乐场所消遣。D 向朋友诉苦。向朋友诉苦。244、如果你由朋友口中得知另一个朋友在背后说你坏话，你会怎样？A 默默地承受而不加理会。B 与忠告者一起出游，将误解澄清。C 直接找说坏话的人去算帐。25结果分析：结果分析：20分分18分：分： 如果你能再成熟些，即可体会爱的真义。如果你能再成熟些，即可体会爱的真义。你的心理在社交方面相当成熟，而个人生活你的心理在社交方面相当成熟，而个人生活就不太成熟了；而这种不平衡也是你性格上就不太成熟了；而这种不平衡也是你性格上的魅力，因为它令
10、人有新鲜感。会让人产生的魅力，因为它令人有新鲜感。会让人产生探知的欲望。探知的欲望。2617分分14分分 你的心理正在成长中，因为兴趣广而无你的心理正在成长中，因为兴趣广而无法局限在一件事上，对要紧的事要立即着手；法局限在一件事上，对要紧的事要立即着手；如果有所取舍，你的心理会成熟的更快。你如果有所取舍，你的心理会成熟的更快。你是个有前途的人，你会很快掌握社交技巧的。是个有前途的人，你会很快掌握社交技巧的。只是要在这个过程中承受一些心理上的考验。只是要在这个过程中承受一些心理上的考验。2713分分8分分 你的社交技巧可以说是相当贫乏，你的你的社交技巧可以说是相当贫乏，你的心理还很幼稚，甚至未考
11、虑成熟问题。对这心理还很幼稚，甚至未考虑成熟问题。对这种年轻人而言，实践比学习更重要，但学习种年轻人而言，实践比学习更重要，但学习也不能忽略。也不能忽略。287分分0分分 你对爱的看法相当成熟，但心里成熟是你对爱的看法相当成熟，但心里成熟是没有界限的，所以应该想办法，使自己能与没有界限的，所以应该想办法，使自己能与人相处的更好。你现在需要加紧努力的是注人相处的更好。你现在需要加紧努力的是注意与周围人搞好关系，千万别脱离集体，要意与周围人搞好关系，千万别脱离集体，要合群。合群。29 第二单元：实现有效的人际沟通o微笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力
12、。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？3031以下是几种训练微笑的方式32把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：一边上提，一边使嘴充满笑意。33第二单元：实现有效的人际沟通o 文明用语五句1、问候语2、请求语3、感谢语4、抱歉语5、道别语34 第二单元：实现有效的人际沟通o介绍的礼仪自我介绍1、顺序：地位低者先介绍 晚辈向长辈介绍 主人向客人介绍 公关人员向来宾介绍 男士向女士介绍3
13、5 第二单元：实现有效的人际沟通o介绍的礼仪自我介绍2、内容：单位（全称）、部门、职务、姓名 应酬式：只报姓名。36 第二单元：实现有效的人际沟通o介绍的礼仪介绍的礼仪介绍他人介绍他人 37 第二单元：实现有效的人际沟通o握手的礼仪1、顺序：地位高者、长辈、上级、女士。2、时机： 遇见认识人遇见认识人 与人道别与人道别 某人进你的办公室或离开时某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时被相互介绍时 安慰某人时安慰某人时 38 以下是握手时应注意的几个方面：3940 第二单元：实现有效的人际沟通o 名片的礼仪名片的礼仪1、次序：地位低者先递；多人交换时，由尊而卑；由近、次序：地位低者先递；多人交换时
14、，由尊而卑；由近而远。而远。2、如何索取名片？、如何索取名片？“王总，不知能不能有幸跟您交换一下名片？王总，不知能不能有幸跟您交换一下名片？”3、名片的作用？、名片的作用？自我介绍、保持联系、开拓业务、拜访留言（拜访人不在）自我介绍、保持联系、开拓业务、拜访留言（拜访人不在） 41 第二单元：实现有效的人际沟通 注意事项：注意事项： 1、如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片；如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片； 2 2、到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 ； 3 3、接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片时，应以双手去接，并确定
15、其姓名和职务 ； 4 4、接受名片后，不宜随手置于桌上接受名片后，不宜随手置于桌上 ； 5 5、经常检查皮夹经常检查皮夹 ； 6 6、不可递出污旧或皱折的名片不可递出污旧或皱折的名片 ； 7 7、名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 ； 8 8、尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 ； 9 9、不要无意识地玩弄对方的名片不要无意识地玩弄对方的名片 ； 1010、上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。的名片。 42会
16、客室入坐的礼仪会客室入坐的礼仪2 2ABCD门门43 专职司机开车时的座位次序专职司机开车时的座位次序 司机DCBA44主人开车时的座位次序主人开车时的座位次序 主人ADCB45乘火车时的座位次序乘火车时的座位次序 走 廊DBCA46 第二单元：实现有效的人际沟通o电话礼仪接电话的技巧接电话的技巧 1、三声内接听2、语言规范，自报家门3、认真接听，做好记录4、礼貌结束电话47 第二单元：实现有效的人际沟通o电话礼仪电话礼仪打电话的技巧打电话的技巧1 1、择时：下班、三餐、周末、周一刚上班、择时：下班、三餐、周末、周一刚上班1 1小小 时、周五下班前时、周五下班前1 1小时勿打；小时勿打；2 2
17、、准确：看清号码再拨通；、准确：看清号码再拨通；3 3、限时：理清思路，尽量不要超过、限时：理清思路，尽量不要超过3 3分钟。分钟。48 第二单元：实现有效的人际沟通o电话礼仪代接电话的技巧做好做好4个个“w”：49 第二单元：实现有效的人际沟通o电话注意事项：1、礼貌用语2、不使用免提3、无噪声4、不借用、不乱用，如乘飞机、驾车、医院50 第二单元：实现有效的人际沟通o拜访客户礼仪拜访客户礼仪1 1、事先约定时间、事先约定时间2 2、做好准备工作做好准备工作3 3、出发前再与拜访对象确认一次，算好时间出发、出发前再与拜访对象确认一次，算好时间出发4 4、按时到达、按时到达5 5、见到拜访对象
18、、见到拜访对象6 6、商谈、商谈7 7、告辞、告辞 51 第二单元：实现有效的人际沟通人际交往中六种不得涉及的话题人际交往中六种不得涉及的话题o 不非议国家和政府不非议国家和政府o 不涉及国家和行业秘密不涉及国家和行业秘密o 不涉及对方内部的事情不涉及对方内部的事情o 不能在背后讲领导、同事、同行的坏话不能在背后讲领导、同事、同行的坏话o 不能谈论格调不高的问题不能谈论格调不高的问题o 不涉及私人问题不涉及私人问题 52 第二单元：实现有效的人际沟通私人问题五不问私人问题五不问o 不问收入不问收入o 不问年龄不问年龄o 不问婚姻家庭不问婚姻家庭o 不问健康问题不问健康问题o 不问经历不问经历
19、53 第二单元：实现有效的人际沟通o会议礼仪会议礼仪注意事项：注意事项：1、提前、提前5分钟到场分钟到场2、通讯工具关闭、通讯工具关闭3、双腿抖动、双腿抖动4、剪指甲、剪指甲5、看杂志、看杂志6、接电话、接电话7、散会后把座椅轻放原位、散会后把座椅轻放原位545556 第二单元：实现有效的人际沟通o乘电梯礼仪乘电梯礼仪1、下级先进、上级先出、下级先进、上级先出2、如有他人、要问楼层、如有他人、要问楼层57 第二单元：实现有效的人际沟通o中餐礼仪中餐礼仪让菜不加菜，使用公筷母匙挟菜、盛汤让菜不加菜，使用公筷母匙挟菜、盛汤祝酒不劝酒，敬酒时由尊而卑（顺时针）祝酒不劝酒，敬酒时由尊而卑（顺时针）嘴内有食物，不要张口或与人交谈嘴内有食物，不要张口或与人交谈避人剔牙避人剔牙不要发出声响不要发出声响58第二单元：实现有效的人际沟通o 西式自助餐的礼仪西式自助餐的礼仪 巡视全场、依序取菜巡视全场、依序取菜 多次少取、分餐取菜多次少取、分餐取菜 不要混用专用汤匙或菜夹不要混用专用汤匙或菜夹 不可浪费不可浪费 、不许外带、不许外带 不可暴饮暴食、适度交谈不可暴饮暴食、适度交谈 自己送回餐具自己送回餐具59
