1、2022-5-162022-5-16第一节人际沟通概述第一节人际沟通概述一、人际沟通的概念一、人际沟通的概念 人际沟通（interpersonal communication）是指人与人之间信息传递的过程。是人际交往的重要形式。2022-5-161信息沟通的功能2心理保健功能3自我认识功能4建立及协调功能5改变人的知识结构、态度及能力2022-5-161 双向互动性2 情景性3 不可逆转性4 社会性5 内容及关系性2022-5-161 1沟通的触发体（沟通的触发体（referentreferent） 2 2信息发出者和信息接收者（信息发出者和信息接收者（sender and sender an
2、d receiverreceiver） 3 3信息（信息（messagemessage） 4 4传递途径（传递途径（channelchannel） 5 5反馈（反馈（feedbackfeedback） 6 6人际变量（人际变量（interpersonal variablesinterpersonal variables） 7 7环境（环境（environmentenvironment） 2022-5-16信息发出者信息发出者信息接收者信息接收者沟通沟通触发体触发体沟通沟通触发体触发体人际变量人际变量2022-5-161沟通的触发体（referent): 能激发一个人去与另一个人沟通的所有刺激
3、2. 信息发送者（sender)及信息的接受者(receiver)3. 信息的编码及解码：信息本身的内容编码(encoding) 将要传达的信息变成适当的语言或非语言的信息符号解码(decoding) 信息的接受者理解及感受信息的发出者所发出的信息的过程2022-5-164传递途径（channel）：信息由发出者到接受者之间的媒介物为信息的传递途径，借助人的五官感觉传递，为信道5反馈（feedback）：了解信息是否准确地传递到了信息的接受者的过程。6人际变量（interpersonal variables）影响沟通的信息发出者和信息接收者双方的因素 7环境（environment）2022-
4、5-16鲍威尔（Powell）认为，信任、参与、分享感觉的程度的不同，分为： 1一般性沟通(cliche conversaation) 2事务性沟通(fact reporting) 3分享性沟通(shared personal idea and judgement) 4情感性沟通(shared feeling) 5共鸣性沟通(peak communication) 2022-5-162022-5-16（一）正式及非正式（一）正式及非正式（二）单向、双向及多向（二）单向、双向及多向2022-5-16（一）语言性沟通（一）语言性沟通 1书面语言 以文字及符号为传递信息的工具的交流方法。 2口头语言
5、 以言语为传递信息的工具2022-5-163类语言 伴随沟通所产生的声音，音质、音域及音调的控制、嘴形的控制，发音的清浊、节奏、共鸣、语速、语调、语气等的使用。2022-5-161非语言沟通的概念 沟通中借助动作、手势、眼神、表情等来帮助表达思想、感情、兴趣、观点、目标及用意的方式。 艾伯特.梅拉比安公式：信息全部表达7语调38声音语言55表情2022-5-162022-5-162非语言沟通的表现形式（1）环境安排：人文及物理环境（2）空间距离及个人的空间位置： 罗伯特.索默：心理上的个体空间或心理领地2022-5-16爱德华爱德华.霍尔空间距离分为以下四种：霍尔空间距离分为以下四种： 1）亲
6、昵距离：15厘米左右。 2）个人距离：友好沟通，一般为50厘米左右 3）社会距离：社交性正式关系，一般为1.23.7米。 4）公众距离：大众性方式。一般距离为3.7米以上。2022-5-16影响空间距离的因素：-社会文化-交往性质、吸引强度、交谈的内容-个体因素：性别、个性、心理健康、个体需要2022-5-16（3）仪表（4）面部表情（5）眼神（6）身体姿势2022-5-161信息的发送者：（1）缺乏沟通动机（2）沟通的准备时间太仓促（3）信息超载（4）缺乏相应的沟通技能（5）不注重信息的反馈2022-5-162编码 错误的编码形式，符号不清楚或有多种含义。3传递渠道障碍 包括渠道错误、方法无
7、吸引力、工具失灵、外界干扰太大4解码2022-5-165接受者 （1）对信息不感兴趣 （2）心理障碍 （3）缺乏信息接受的能力2022-5-16（一）信息发送的最佳方法（一）信息发送的最佳方法 深入浅出 简洁清晰 强调意义 开诚布公2022-5-16 1沉默（silence） 2自我暴露(self-disclosure) 3触摸(touch) 4接纳及容忍不同价值观念(acceping different value system) 5幽默(humor)2022-5-161核实(validating) 重述、改述、澄清2小结(summarizing)3倾听的技巧(listening) 说话的速
8、度是每分钟120180个字，思维是45倍。2022-5-16（1） 准备花时间耐心地倾听对方的谈话；（ 2）集中注意力，保持眼神的交流，以虚心的态度与对方交谈；（3）不打断对方的谈话；（4）不要急于作出判断；（5）注意对方的非语言表现；（6）仔细体会弦外音；（7）主动作出反应或回馈。2022-5-16你觉得你很会说话吗？人际沟通的策略训练STEP1 STEP1 判断鉴别：测一测你的沟通能力判断鉴别：测一测你的沟通能力 1. 你和别人告别时，下次相会的时间地点是：你和别人告别时，下次相会的时间地点是： A、对方提出的、对方提出的 B、谁也没提这事、谁也没提这事 C、我提出的、我提出的2. 当你第
9、一次见到某个人，你的表情是：当你第一次见到某个人，你的表情是： A、热情诚恳，自然大方、热情诚恳，自然大方 B、大大咧咧，漫不经心、大大咧咧，漫不经心C、紧张局促，羞怯不安、紧张局促，羞怯不安3. 你是否在寒暄之后，很快就找到双方共同感兴趣的话你是否在寒暄之后，很快就找到双方共同感兴趣的话题？题？ A、是的，对此我很敏锐、是的，对此我很敏锐 B、我觉得这很难、我觉得这很难C、必须经过较长一段时间才能找到、必须经过较长一段时间才能找到2022-5-164. 你同他（她）谈话时，眼睛望着何处？你同他（她）谈话时，眼睛望着何处？ A、直视对方眼睛、直视对方眼睛 B、看着其他的东西或人、看着其他的东西
10、或人 C、盯着自己的钮扣，不停玩弄、盯着自己的钮扣，不停玩弄5. 你选择的交谈话题是：你选择的交谈话题是： A、两人都喜欢的、两人都喜欢的 B、对方感兴趣的、对方感兴趣的 C、自己所热衷的、自己所热衷的6. 通常第一次交谈，你们分别所占用的时间是：通常第一次交谈，你们分别所占用的时间是： A、差不多、差不多 B、他多我少、他多我少 C、我多于他、我多于他7. 会面时你说话的音量总是：会面时你说话的音量总是： A、很低，以致别人听得较困难、很低，以致别人听得较困难 B、柔和而低沉、柔和而低沉 C、声音高亢热情、声音高亢热情2022-5-168你点了两杯可乐，喝可乐时：你点了两杯可乐，喝可乐时：A
11、、双手握住玻璃杯、双手握住玻璃杯 B、握在玻璃杯下方、握在玻璃杯下方 C、一手拿玻璃杯，一手支着下巴、一手拿玻璃杯，一手支着下巴 920分钟后，好友依然迟迟未到，你会：分钟后，好友依然迟迟未到，你会：A、耐心地等，不见不散、耐心地等，不见不散 B、发条短信痛骂对方、发条短信痛骂对方 C、打电话不停地找、打电话不停地找 10学习中遇到了自己弄不懂的问题，你会：学习中遇到了自己弄不懂的问题，你会：A、问好同学、问好同学 B、明知不会，自己钻研不问他人、明知不会，自己钻研不问他人 C、宁可放弃，不问他人、宁可放弃，不问他人11. 你说话时姿态是否丰富？你说话时姿态是否丰富？ A、偶尔做些手势、偶尔做
12、些手势 B、从不指手划脚、从不指手划脚 C、我常用姿势补充言语表达、我常用姿势补充言语表达 2022-5-16计分方法计分方法A: 1分B:2分C: 3分。得分在22至33之间，表明你的人际沟通能力很好得分在11到22分之间，你可得注意修炼12. 假若别人谈到了你兴味索然的话题，你将：假若别人谈到了你兴味索然的话题，你将： A、打断别人，另起一题、打断别人，另起一题 B、显得沉默、忍耐、显得沉默、忍耐C、仍然认真听，从中寻找乐趣、仍然认真听，从中寻找乐趣 结束语当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的，所以不要放弃，坚持就是正确的。When You Do Your Best, Failure Is Great, So DonT Give Up, Stick To The End谢谢大家荣幸这一路，与你同行ItS An Honor To Walk With You All The Way演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
