1、1商务礼仪商务礼仪 商务见面礼仪商务见面礼仪2商务见面礼仪称呼礼仪问候礼仪握手礼仪介绍礼仪名片使用礼仪3同志喂！老张先生小姐郑教授王总经理靓女女士周主任1、职务称呼 如主席、经理、部长、局长、主任2、职称称呼 如工程师、教授3、行业称呼 如老师、医生、会计4、性别称呼 如先生、小姐、女士5、姓名称呼 全姓名称呼 一般用于学校、军队 名称称呼 如大伟、建华 姓名加修饰辞 如老李、小王6、您你称呼肖老师医生4 1、敬称敬称：表示称呼人对被称呼人的尊敬之情而附加的表示称呼人对被称呼人的尊敬之情而附加的称谓词语，主要表示对被称呼人尊敬的感情和态度。称谓词语，主要表示对被称呼人尊敬的感情和态度。 如：令
2、爱、令郎、令亲、令堂、令尊、阁下等。 2、谦称：对外人称呼自己的亲属。、谦称：对外人称呼自己的亲属。 如：小弟、小儿、小女、家父、家母、家兄、舍弟、舍妹 3、礼貌谦词的一些用法礼貌谦词的一些用法 久仰、久违、包涵、劳驾、打扰、留步、请斧正、失陪、奉还、奉陪5 （一）错误的称呼（一）错误的称呼 如：将未婚女士称为如：将未婚女士称为“夫人夫人” （二）称呼外号（二）称呼外号 （三）使用庸俗的称呼（三）使用庸俗的称呼 （四）使用过时的称呼（四）使用过时的称呼 如：古代的如：古代的“老爷老爷”、“大人大人”等在现代使用等在现代使用 （五）使用不恰当的行业称呼（五）使用不恰当的行业称呼6第二节、商务人员
3、的问候第二节、商务人员的问候一、问候的规矩 基本规矩：一般男性应先向女性问候，年轻的应先向年老的问候，下级应先向上级问候。二、问候的方式 1.语言问候 2.动作问候 -点头、微笑、握手、拥抱、吻礼、鞠躬等。三、问候中的注意事项 1.习惯热烈的拥抱 2.坦然地接受亲吻 3.行鞠躬礼 4.行合十礼7鞠躬礼的注意事项 入乡随俗 行鞠躬礼的礼仪 还以鞠躬礼还以鞠躬礼 地位较低的人要先鞠躬地位较低的人要先鞠躬 地位较低的人要鞠躬要相对深一些地位较低的人要鞠躬要相对深一些 男子鞠躬时，手放身体两侧，手掌贴大腿外侧；女男子鞠躬时，手放身体两侧，手掌贴大腿外侧；女子鞠躬时，双手互握于体前子鞠躬时，双手互握于体
4、前。 8第三节、商务握手礼仪第三节、商务握手礼仪遇见一个很久未见的人与人道别当客户、顾客、卖主或其他来访者进入你的办公室或离开时当你被介绍给某人时对别人表示理解、支持或安慰某人时 表示感谢、恭喜、祝贺时9 握手的次序握手的次序 长者优先、女士优先、职位高者优先 握手的姿势握手的姿势 距离对方约一步左右，两足立正。右臂自然前伸60度角、手掌心微向上，拇指与掌分开，其余四指并拢并微向内屈。手的高度大致与对方腰部上方齐平。上身略微前倾，注视着对方，面带微笑。 握手要坚定有力，但决非要捏断别人的手。 握手 时间以3-5秒为好，如初次见面，以不超过3秒为宜。与女士握手的时间更不宜过长，握住女士的手不放，
5、是很不礼貌的。 握手时双方的目光应热情友好的注意对方，不要东张西望、心不在焉、上下打量。如何握手？10 握手的禁忌握手的禁忌 不要用左手； 不要戴着手套握手； 不要在握手时另外一手插在口袋里或拿着东西； 不要把对方的手拉过来、推过去，或是上下左右抖动； 不要仅仅握住对方的手指尖； 不要用很脏的手与他人相握。什么情况下不宜握手？什么情况下不宜握手？ 当对方当对方（自己）（自己）双手拿满东西时双手拿满东西时 当你需要握手道别的人正与一群人在一起当你需要握手道别的人正与一群人在一起 当对方阶层比你高许多，而你又没什么话对他说当对方阶层比你高许多，而你又没什么话对他说 当对方的手有关节病或受伤不便握手
6、时当对方的手有关节病或受伤不便握手时11国际握手习惯 （一）握手时一定用右手（一）握手时一定用右手 非洲、亚洲、中东一些地区非洲、亚洲、中东一些地区 （二）男子不与妇女握手（二）男子不与妇女握手：阿拉伯国家阿拉伯国家 （三）握手表示谈判成功（三）握手表示谈判成功 （四）和每一位握手（四）和每一位握手 瑞典、俄罗斯、德国、法国、比利时瑞典、俄罗斯、德国、法国、比利时12温温 暖暖坚坚 定定干干 爽爽热热 情情诚诚 挚挚有有 力力令人愉快的握手令人愉快的握手13第四节第四节 商务介绍礼仪商务介绍礼仪 （一）为他人做介绍的基本原则（一）为他人做介绍的基本原则 1 1、先后顺序原则、先后顺序原则 将将
7、男士男士介绍给女士介绍给女士 ；将；将晚辈晚辈介绍给长辈；将介绍给长辈；将职位低的职位低的介绍给职位高的；将迟到者介绍给早到者；将未婚的介绍介绍给职位高的；将迟到者介绍给早到者；将未婚的介绍给已婚的；将给已婚的；将客人客人介绍给主人介绍给主人 2 2、准确、清楚原则、准确、清楚原则 3 3、恰当的恭维原则、恰当的恭维原则 4 4、熟悉者优先原则、熟悉者优先原则 5 5、积极的介绍原则、积极的介绍原则14 （二）为他人做介绍的方法 1、不冒昧引见，首先应了解双方是否有结识的愿望 2、介绍男女宾客相识时，介绍人应将男性先介绍给女性，不可把女性拉到男性面前介绍。 （三）应对介绍的技巧 被介绍人注意事
8、项：被介绍人注意事项：起立表情愉快问候对方并复述他（她）的姓名礼貌结束短暂的介绍与交谈的过程 15 1、自我介绍适用的场合、自我介绍适用的场合 应聘求职时或应试求学时 与不相识者相处时或打算介入陌生人组成的交际圈时 交往对象因为健忘而记不清自己时 有求于人，而对方对自己不甚了解或一无所知时 拜访熟人遇到不相识者挡架，或是对方不在，需要请不相识者代为转告时 在出差、旅行途中，与他人不期而遇，且有必要与之建立临时关系时 前往陌生单位，进行业务联系时 因业务需要，在公共场合进行业务推广时16 2、自我介绍的内容、自我介绍的内容 姓名、单位、部门、职务或与正在进行的活动是什么关系等内容（“自我介绍自我
9、介绍三要素三要素”）173、自我介绍 注意：注意：（1）要寻找适当的机会（2）必须镇定而充满信心（3）根据不同的交往目的，注意介绍内容的繁简（4）自我评价要掌握分寸18 （一）介绍出现失误要沉着应对（一）介绍出现失误要沉着应对 不知道对方姓名要暗示对方 忘记对方姓名坦白承认 自己被漏掉要主动介绍 名字被叫错要礼貌纠正 （二）记住受介绍者姓名（二）记住受介绍者姓名 （三）等别人主动介绍（三）等别人主动介绍19 名片的规格：国际上是宽6厘米，长10厘米 名片的色彩： 一般以浅淡为好，宜用单色，浅白、浅黄、浅蓝等。控制在三种颜色内。 名片的基本内容： 公司标志，商标或公司的徽记 姓名 职称职务 学位
10、 公司单位名称/公司单位地址 电话号码，包括办公电话，有时可加上手机号码。要标明区号。 邮政编码/传真号码 公司职员背面可印上经营范围、项目等 家庭电话号码可有可无 涉外交往中，一定要用两种语言印制名片 第五节、商务名片使用礼第五节、商务名片使用礼仪仪20把握好出示名片的时机 当你与某人第一次见面时 展销会开始时 刚到办公室的来客一般也会向接待者出示名片，以便被介绍或引见给有关人员 在宾客较多的场合，一开始接受名片有助于你及早了解来客的身份 去拜访某人时，如果主人没有出示名片，客人可在道别前索要 用餐时不要出示名片，应等到用餐结束21交换名片的学问 1、把名片放在衣袋或公文包等伸手可及的地方，
11、以便、把名片放在衣袋或公文包等伸手可及的地方，以便随时取出，方便交换。随时取出，方便交换。 2、一般在会面握手作完自我介绍后交换名片，一般由、一般在会面握手作完自我介绍后交换名片，一般由来访一方先将名片递上。来访一方先将名片递上。 3、赠送名片既不要不加区别地乱发一通，也不要过于、赠送名片既不要不加区别地乱发一通，也不要过于吝啬。吝啬。 4、在人数较多的场合或聚会上，交换名片应在私下进、在人数较多的场合或聚会上，交换名片应在私下进行。行。 5、质地精良的名片夹不仅可使名片保持整齐，而且能、质地精良的名片夹不仅可使名片保持整齐，而且能增添你的职业气派。增添你的职业气派。22掌握交换名片礼貌语言
12、1、索要名片时：、索要名片时： “我可以向您要一张名片吗” 如果您想跟对方交换名片时：如果您想跟对方交换名片时： “我们可以交换名片吗？” 如果你想送给对方一张名片时：如果你想送给对方一张名片时： “这是我的名片，以后常联系” 2、拒绝别人时：、拒绝别人时： “对不起，我的名片都用光了” “我忘带了” 3、本人不能亲自前往时，可以用名片来代言，、本人不能亲自前往时，可以用名片来代言，送上名片来送上名片来“代表代表”你你23 掌握递送名片的方法 递、接名片时，如果是单方递、接，一般应用双手递，双手接；若双方同时交换名片，一般应用右手递，左右接。在涉外交往中，递送名片时要把印有当地语言的一面向上。在中东、东南亚和非洲要用右手递；收名片，在中国、新加坡、日本要用双手，以示尊敬。24 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。无意识地玩弄对方的名片。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片25 养成一个基本的习惯： 会客前检查和确认是否有足够的名片个人观点供参考，欢迎讨论！
