1、第9章12公共关系的构成要素公共关系的构成要素3学习目标 理论目标：了解公共关系日常社交礼仪；把握增进人际吸引的艺术；认识人际交往的原则与艺术等陈述性知识；能用其指导“公共关系社交与礼仪”中的相关认知活动。 实务目标：了解人际交往的技巧；掌握公共关系社交中的相关礼仪等程序性知识；能用其规范“公共关系社交与礼仪”中的相关技能活动。 案例目标：运用本章理论与实务知识研究相关案例，培养在与“公共关系社交与礼仪”相关的业务情境中分析问题、决策设计和道德研判能力。 实训目标：参加“公共关系公务礼仪策划与实施”的实践训练。在了解和把握本实训相关技能点“规范与标准”的基础上，通过系列技能操作的实施，培养“公
2、共关系公务礼仪策划与实施”程序化运作的专业能力和相关选项的职业核心能力（中级），强化职业道德（认同级）教育，促进健全职业人格的塑造。引例 十二次微笑 飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？” 问题：在该案例中，可以看出公共关系的哪三大要素？9.1 人际交往的基本原理 9.1.1 人际交往的特点与功能 定义：人际交往是指在人类社会活动中，人与人之间分享信息、传达思想、交流意见、表示态度、联络感情的过程。 特点：信息交流；交往双方心理上的接触和相互作用按组织对公众的态度分类 2）人际交往
3、的功能：（1）满足心理需要（2）获得各种信息（3）协调人际关系（4）调节自我意识 人际交往的类型根据双方的紧密程度根据双方的紧密程度直接的人际交往直接的人际交往间接的人际交往间接的人际交往根据不同的人际关系特征根据不同的人际关系特征根据交往的方向根据交往的方向血缘关系的交往血缘关系的交往平行交往平行交往下行交往下行交往上行交往上行交往业缘关系的交往业缘关系的交往地缘关系的交往地缘关系的交往9.1.2 人际交往的原则与艺术 人际交往的原则：平等尊重原则平等尊重原则互利互惠原则互利互惠原则诚实守信原则诚实守信原则理解相容原则理解相容原则自我价值保护原则自我价值保护原则9.1.2 人际交往的原则与艺
4、术 人际交往的艺术： 接近且相悦接近且相悦个人特性的相似个人特性的相似心理特性的互补心理特性的互补令人喜欢的个人特质令人喜欢的个人特质9.1.3 人际交往的技巧 语言技巧语言技巧说的技巧说的技巧说服的技巧说服的技巧听的技巧听的技巧 非语言交往非语言交往表情表情身体态势身体态势空间距离空间距离服饰服饰9.2 公共关系社交 9.2.1 公共关系社交的含义与特征 含义：公共关系社交是指公关人员在公共关系活动中为了满足某种需要或者达到特定的目的而进行的信息交流、联系和相互作用。 公共关系社交的特征： 关注公众需求关注公众需求强化角色意识强化角色意识明确交往对象明确交往对象立足长远利益立足长远利益精心组
5、织活动精心组织活动 公共关系社交的作用：塑造形象作用塑造形象作用桥梁作用桥梁作用协调作用协调作用凝聚作用凝聚作用9.2.3 公共关系社交与一般的人际交往的关系相同点相同点公共关系社交包括了人际沟通的技巧公共关系社交包括了人际沟通的技巧公关工作需要运用人际沟通的手段公关工作需要运用人际沟通的手段不同点不同点行为主体不同行为主体不同对象不同对象不同 公共关系社交与一般的人际交往的异同：目的不同目的不同结构不同结构不同沟通方法不同沟通方法不同9.3 公共关系礼仪9.3.1 公共关系礼仪的功能 定义：公共关系礼仪是指组织的公共关系人员在与有关公众的交往中，必须遵守的行为规范。公共关系礼仪的功能： 形象功能形象功能沟通功能沟通功能协调功能协调功能制约功能制约功能9.3.2 公共关系日常社交礼仪：握手礼仪握手礼仪介绍礼仪介绍礼仪电话礼仪电话礼仪交谈礼仪交谈礼仪礼品礼仪礼品礼仪9.3.3 公务活动礼仪：接待礼仪接待礼仪函件礼仪函件礼仪会见与会谈礼仪会见与会谈礼仪宴会礼仪宴会礼仪舞会礼仪舞会礼仪
