1、版权所有：黄鹤版权所有：黄鹤跨越优秀，追求卓越跨越优秀，追求卓越人力资源管理专业人力资源管理专业Tel：版权所有：黄鹤版权所有：黄鹤跨越优秀，追求卓越跨越优秀，追求卓越第一部分第一部分职业道德职业道德（共（共25题）题）卷册一：卷册一：理论知识理论知识（满分（满分100分）分）第二部分第二部分理论知识理论知识（共（共100题）题）职业道德理论与知识部分职业道德理论与知识部分（共（共16题，单选题，单选18，多选，多选916）职业道德个人表现部分职业道德个人表现部分（共（共9 9题，题，17172525）单选题（共单选题（共60题，题，基础基础12题，知识要求题，知识要求54题）题）多选题（共多
2、选题（共4040题，题，基础基础8 8题，知识要求题，知识要求3232题）题） 简答简答2 2题（共题（共2020分）；计算题（分）；计算题（2020分）；综合分）；综合3 3题（共题（共6060分）分）卷册二：卷册二：实操技能实操技能（满分（满分100100分）分）版权所有：黄鹤版权所有：黄鹤跨越优秀，追求卓越跨越优秀，追求卓越版权所有：黄鹤版权所有：黄鹤跨越优秀，追求卓越跨越优秀，追求卓越版权所有：黄鹤版权所有：黄鹤跨越优秀，追求卓越跨越优秀，追求卓越充分认识考试难度充分认识考试难度 深度深度识记：识记：基础性要求，主要集中体现在第一场；基础性要求，主要集中体现在第一场；领会：领会：理解、
3、分辨知识含义和结构，需要有一定的理解、分辨知识含义和结构，需要有一定的专业工作阅历、经验，主要集中体现在第二场；专业工作阅历、经验，主要集中体现在第二场；应用：应用：熟悉能力要求，深入细节及其各部分的联系熟悉能力要求，深入细节及其各部分的联系，主要集中体现在第二场。，主要集中体现在第二场。版权所有：黄鹤版权所有：黄鹤跨越优秀，追求卓越跨越优秀，追求卓越命题视角命题视角p选择题选择题考查基本概念、基本观点考查基本概念、基本观点的掌握程度。的掌握程度。p简答题简答题考查具体程序、方法、过考查具体程序、方法、过程、步骤。程、步骤。p图表分析题图表分析题考查基本原理和基本方法考查基本原理和基本方法掌握
4、的程度，以及某一方掌握的程度，以及某一方面专业能力所达到的水平面专业能力所达到的水平。p 案例分析题案例分析题考查对重要的基本原理的考查对重要的基本原理的理解，以及基本程序、方理解，以及基本程序、方法的操作和运用。法的操作和运用。p 方案设计题方案设计题考查对企业人力资源实践考查对企业人力资源实践活动的掌控和驾驭的管理活动的掌控和驾驭的管理能力。能力。版权所有：黄鹤版权所有：黄鹤跨越优秀，追求卓越跨越优秀，追求卓越答题要求答题要求选择题选择题多选、少选、不选、错选均多选、少选、不选、错选均不得分。不得分。简答题简答题简明扼要，抓住重点，突出简明扼要，抓住重点，突出要点，做出明确和完整地回要点，
5、做出明确和完整地回答。答。图表分析题图表分析题揭示其反映的事实或存在的揭示其反映的事实或存在的问题，并结合相关原理和实问题，并结合相关原理和实际经验提出有效的改进方案际经验提出有效的改进方案。4.案例分析题案例分析题紧密结合工作实际，或说紧密结合工作实际，或说明具体意见，或提出可行明具体意见，或提出可行的对策建议，或指出解决的对策建议，或指出解决问题的途径和方法。问题的途径和方法。5.方案设计题方案设计题提出解决问题的对策或实提出解决问题的对策或实施方案，或者起草一项操施方案，或者起草一项操作性更强的专项管理的制作性更强的专项管理的制度、计划。度、计划。版权所有：黄鹤版权所有：黄鹤听听课课好好
6、消消化化好好练练习习好好总总复复习习好好至少至少！泛读：2遍精度：3遍练习：2遍跨越优秀，追求卓越跨越优秀，追求卓越版权所有：黄鹤版权所有：黄鹤跨越优秀，追求卓越跨越优秀，追求卓越人力资源管理基础理论人力资源管理基础理论 版权所有：黄鹤版权所有：黄鹤跨越优秀，追求卓越跨越优秀，追求卓越劳动经济学劳动经济学（复习重点要点）（复习重点要点）一、劳动经济学的研究对象一、劳动经济学的研究对象 P3P3二、劳动经济学的研究方法二、劳动经济学的研究方法 P3P3二、劳动参与率及其生命周期二、劳动参与率及其生命周期 P6P6三、劳动供给、需求的弹性三、劳动供给、需求的弹性 P68P68四、劳动工资形式四、劳
7、动工资形式 P16P16五、失业的类型五、失业的类型 （四种）（四种） P20P20六、政府行为和劳动力市场六、政府行为和劳动力市场 （劳动力市场的制度结构要素（劳动力市场的制度结构要素P23P23、宏观政策、基尼系数、宏观政策、基尼系数P26P26）版权所有：黄鹤版权所有：黄鹤跨越优秀，追求卓越跨越优秀，追求卓越劳动法劳动法（复习重点要点）（复习重点要点）一、劳动法的基本原则（特点一、劳动法的基本原则（特点P29、内容、内容P30）二、劳动法律渊源的类别二、劳动法律渊源的类别 P33三、劳动法律体系三、劳动法律体系 P39四、劳动法律关系（种类四、劳动法律关系（种类P40、特征、特征P41、
8、构成要素、构成要素P42）五、劳动法律事实五、劳动法律事实版权所有：黄鹤版权所有：黄鹤跨越优秀，追求卓越跨越优秀，追求卓越现代企业管理现代企业管理（复习重点要点）（复习重点要点）进入、发展战略进入、发展战略稳定战略稳定战略撤退战略撤退战略总体战略总体战略低成本战略低成本战略差异化战略差异化战略重点集中战略重点集中战略竞争战略竞争战略开发战略开发战略财务战略财务战略生产战略生产战略人力资源战略人力资源战略职能战略职能战略基本理论基本理论态势分析态势分析制定制定宏观宏观 行业行业 微观微观实施实施战略选择战略选择控制控制信息支持信息支持组织支持组织支持文化支持文化支持企业战略管理者企业战略管理者国
9、际化经营国际化经营版权所有：黄鹤版权所有：黄鹤跨越优秀，追求卓越跨越优秀，追求卓越现代企业管理现代企业管理（复习重点要点）（复习重点要点） 科学决策的要求与方法科学决策的要求与方法 目标管理的特点目标管理的特点 市场营销管理过程市场营销管理过程1，确定细分市场，确定细分市场 的基础的基础2，勾划细分市场，勾划细分市场 的轮廓的轮廓5，为每个目标细分市，为每个目标细分市场场 开发产品定位开发产品定位6，为每个目标细分市，为每个目标细分市场场 开发营销组合开发营销组合 3，确定细分市场吸，确定细分市场吸 引力的衡量标准引力的衡量标准4，选择目标细分，选择目标细分 市场市场 市场细分化市场细分化产品
10、定位产品定位目标市场选定目标市场选定版权所有：黄鹤版权所有：黄鹤跨越优秀，追求卓越跨越优秀，追求卓越管理心理与组织行为管理心理与组织行为（复习重点要点）（复习重点要点）一、工作满意度影响因素一、工作满意度影响因素P100二、社会知觉的偏见二、社会知觉的偏见P102三、组织公正与报酬分配三、组织公正与报酬分配P106四、团队有效性的构成要素四、团队有效性的构成要素P113五、群体决策的优缺点五、群体决策的优缺点P117六、个体沟通风格六、个体沟通风格P120七、领导理论七、领导理论P121八、心理测验的类型与应用八、心理测验的类型与应用P132版权所有：黄鹤版权所有：黄鹤跨越优秀，追求卓越跨越优
11、秀，追求卓越人力资源开发与管理人力资源开发与管理（复习重点要点）（复习重点要点）一、人本管理（含义、原则、机制）一、人本管理（含义、原则、机制）二、人力资本（含义二、人力资本（含义P151、特征、特征P152）三、人力资本投资的特征三、人力资本投资的特征P153、成本、成本P154四、人力资源开发目标及理论体系四、人力资源开发目标及理论体系 P165 五、人力资源的特点五、人力资源的特点P180六、人力资源管理与传统人事管理的区别六、人力资源管理与传统人事管理的区别P183七、现代人力资源管理基本理论七、现代人力资源管理基本理论P190八、人力资源管理的三大基石和两种技术八、人力资源管理的三大
12、基石和两种技术 P192版权所有：黄鹤版权所有：黄鹤跨越优秀，追求卓越跨越优秀，追求卓越人力资源管理专业理论人力资源管理专业理论版权所有：黄鹤版权所有：黄鹤跨越优秀，追求卓越跨越优秀，追求卓越一、一、 人力资源规划人力资源规划版权所有：黄鹤版权所有：黄鹤跨越优秀，追求卓越跨越优秀，追求卓越人力资源规划的概念人力资源规划的概念 人力资源规划有广义和狭义之分人力资源规划有广义和狭义之分 广义的人力资源规划是企业所有广义的人力资源规划是企业所有的总称的总称，是是，即具体的实施计划的统一；，即具体的实施计划的统一； 狭义的人力资源规划是指为实施企业的发展战略，完成狭义的人力资源规划是指为实施企业的发展
13、战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法对企业人力资源的需求和供给进行预运用科学的方法对企业人力资源的需求和供给进行预测，、制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供测，、制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源合理配置，有效激励给和需求达到平衡，实现人力资源合理配置，有效激励员工的过程。员工的过程。版权所有：黄鹤版权所有：黄鹤跨越优秀，追求卓越跨越优秀，追求卓越人力资源规划的内容人力资源规划的内容从规划的期限上看，人力资源规划可区分为长期规划从规划的期限上看，人力资源规划可区分
14、为长期规划(五年及以上的计划五年及以上的计划)和短期和短期计划计划(一年及以内的计划一年及以内的计划)，介于两者之间的为中期计划。，介于两者之间的为中期计划。 人力资源规划的内容人力资源规划的内容1。战略规划是根据企业总体发展战略的目标，对企业人力资源开发。战略规划是根据企业总体发展战略的目标，对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定，是各种人力资源具体计划的核心，是事和利用的大政方针、政策和策略的规定，是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。关全局的关键性规划。2。组织规划是对企业整体框架的设计，主要包括组织信息的采集、。组织规划是对企业整体框架的设计，主要包括组织
15、信息的采集、处理和应用，组织结构图的绘制，组织调查、诊断和评价，组织设计与调整，以处理和应用，组织结构图的绘制，组织调查、诊断和评价，组织设计与调整，以及组织机构的设置等。及组织机构的设置等。3。制度规划是人力资源总规划目标实现的重要保。制度规划是人力资源总规划目标实现的重要保证，包括人力资源管理制度体系建设的程序、制度化管理等内容。证，包括人力资源管理制度体系建设的程序、制度化管理等内容。4。人员规划是对企业人员总量、构成、流动的整体规划，包括人力。人员规划是对企业人员总量、构成、流动的整体规划，包括人力资源现状分析、企业定员、人员需求与供给预测、人员供需平衡等。资源现状分析、企业定员、人员
16、需求与供给预测、人员供需平衡等。5。费用计划是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体。费用计划是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划，包括人力资源费用预算、核算、审核、结算，以及人力资源费用控制等。规划，包括人力资源费用预算、核算、审核、结算，以及人力资源费用控制等。版权所有：黄鹤版权所有：黄鹤跨越优秀，追求卓越跨越优秀，追求卓越企业战略规划核查现有人力资源人力需求预测人力资源供给预测人员供需平衡分析供不应求供求平衡供过于求内部人员自然流失内部流动（晋升、降职、平调）跳槽信息库法管理人员接替图法马尔可夫模型影响需求因素：市场需求技 术工作时间教育、培训预测方法：集体预测回归分析劳动定额法
17、转换比率法计算机模拟法调 岗晋升、外聘加 班提高劳动生产率聘用临时工辞 退精 简提前退休轮 训减少工作时间平衡工作量人力资源规划工作流程人力资源规划工作流程版权所有：黄鹤版权所有：黄鹤跨越优秀，追求卓越跨越优秀，追求卓越工作岗位研究工作岗位研究岗位分析岗位分析岗位评价岗位评价岗位调查岗位调查岗位设计岗位设计岗位评价岗位评价版权所有：黄鹤版权所有：黄鹤工作分析工作分析引出问题机床周围地板的清洁工作谁来做？机床操作工服务工勤杂工岗位说明书中没有清扫地板的条文 有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始岗位说明书中没有清扫的条文得出结论必须有岗位分析跨越优秀，追求卓越跨越优秀，追求卓越版权所有：黄鹤版权
18、所有：黄鹤岗位分析的内容岗位分析的内容第一个问题第二个问题工作是什么？谁适合这份工作？岗位名称、性质分析岗位任务分析岗位职责分析岗位关系分析岗位强度和环境分析知识技术受教育程度体力状况智力状况适应性跨越优秀，追求卓越跨越优秀，追求卓越版权所有：黄鹤版权所有：黄鹤工作分析岗位说明岗位规范位置职务任务责任权力知识能力经验技能专业招聘、选拔、任用合格员工建立、健全薪酬制度提供考核、晋升标准制定规划，进行供求预测改善工作设计和优化 环境岗位分析的作用岗位分析的作用跨越优秀，追求卓越跨越优秀，追求卓越版权所有：黄鹤版权所有：黄鹤跨越优秀，追求卓越跨越优秀，追求卓越准备阶段准备阶段J根据工作岗位分析的总目
19、的、总任务，对企业各类岗位根据工作岗位分析的总目的、总任务，对企业各类岗位现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料；现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料；J设计岗位调查方案；设计岗位调查方案；J做好员工思想工作，说明目的和意义；做好员工思想工作，说明目的和意义；J根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成；和环节，以便逐项完成；J组织有关人员学习调查内容，熟悉具体实施步骤和调查组织有关人员学习调查内容，熟悉具体实施步骤和调查方法。方法。调查阶段调查阶段L广泛收集有关资料、数据；广泛收集有关资料、数据；L对重点内容做重
20、点、细致调查；对重点内容做重点、细致调查；L要求被调查员工对各种工作特征和工作人员特征的重要求被调查员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出记录要性和发生频率等作出记录总结分析总结分析阶段阶段K仔细审核收集到的信息仔细审核收集到的信息K创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分K归纳、总结出工作分析的必需材料和要素归纳、总结出工作分析的必需材料和要素J根据规范和信息编制根据规范和信息编制“工作描述工作描述”和和“工作说明书工作说明书”工作分析的程序工作分析的程序版权所有：黄鹤版权所有：黄鹤岗位规范岗位规范 岗位规范又称劳动规范、
21、岗位规则或岗位岗位规范又称劳动规范、岗位规则或岗位标准，是对组织中各类岗位某一专项事物标准，是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。的统一规定。 内容内容 岗位劳动规则；定员定额标准；岗位培训规范；岗位劳动规则；定员定额标准；岗位培训规范；岗位员工规范岗位员工规范跨越优秀，追求卓越跨越优秀，追求卓越版权所有：黄鹤版权所有：黄鹤好好学习，天天向上好好学习，天天向上岗位规范与工作说明书的区别岗位规范与工作说明书的区别1、范围不同。、范围不同。工作说明书是以岗工作说明书是以岗位的位的“事事”和和“物物”为中心；为中心；岗位规范
22、所覆盖范围、内容要岗位规范所覆盖范围、内容要更加的广泛更加的广泛2、突出主题不同。、突出主题不同。岗位规范是工岗位规范是工作说明书的一个重要组成部分作说明书的一个重要组成部分，是解决员工对本岗位的胜任，是解决员工对本岗位的胜任能力问题能力问题3、结构形式不同。、结构形式不同。工作说明书工作说明书根根据单位实际情况，呈现据单位实际情况，呈现多样化多样化。而。而规范规范是由企业职能部门按是由企业职能部门按照企业照企业标准化标准化原则，统一制定原则，统一制定发布并执行的发布并执行的工作说明书工作说明书1、工作说明书的概念、工作说明书的概念2、工作说明书的分类、工作说明书的分类1）岗位工作说明书）岗位
23、工作说明书2）部门工作说明书）部门工作说明书3）公司工作说明书）公司工作说明书3、工作说明书的内容、工作说明书的内容1）基本资料）基本资料 7）工作时间）工作时间2）岗位职责）岗位职责 8）资历）资历 3）监督与岗位关系）监督与岗位关系 9）身体条件）身体条件 4）工作内容和要求）工作内容和要求 10）心理品质）心理品质5）工作权限）工作权限 11）专业知识和技能要求）专业知识和技能要求6）劳动条件和环境）劳动条件和环境 12）绩效考评）绩效考评版权所有：黄鹤版权所有：黄鹤跨越优秀，追求卓越跨越优秀，追求卓越工作分析的工具工作分析的工具工作说明书工作说明书基本资料（1）职务名称；（2）直接上级
24、职位；（3）所属部门；（4）工资等级；（5）工资水平；（6）所辖人员；（7）定员人数；（8）工作性质。工作描述n 工作概要n 工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等n 工作职责n 工作结果n 工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。n 工作人员运用设备和信息说明版权所有：黄鹤版权所有：黄鹤跨越优秀，追求卓越跨越优秀，追求卓越任职资格说明n 最低学历；n 所需培训的时间和科目；n 从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。n 一般能力n 兴趣爱好n 个性特征n 性别、年龄特征。n 体能要求： 工作姿势 对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求 精神紧张程度
25、体力消耗大小。工作环境n 工作场所 n 工作环境的危险性n 职业病 n 工作时间特征n 工作的均衡性 n 工作环境的舒服程度工作分析的工具工作分析的工具工作说明书工作说明书版权所有：黄鹤版权所有：黄鹤跨越优秀，追求卓越跨越优秀，追求卓越某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书，其主要内容某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书，其主要内容如下：如下：1、负责公司的劳资管理井按绩效考评情况实施奖罚：、负责公司的劳资管理井按绩效考评情况实施奖罚：2、负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计、负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划井按计划招聘公司员工；划井按计划招聘公司员
26、工；3、按实际情况完善公司、按实际情况完善公司员工工作绩效考核制度员工工作绩效考核制度；4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果；、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果；5、负责管理人事档案；、负责管理人事档案；6、负责本部门员工工作绩效考核：、负责本部门员工工作绩效考核：7、负责完成总经理交办的其他任务、负责完成总经理交办的其他任务该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单-内容不完整，内容不完整，描述不准确。描述不准确。请为该公司人力资源都经理重新编写一份工作说明书。请为该公司人力资源都经理重新编写一份工作说明书。(22分分)2007年年5月月(2
27、010.11)试题试题版权所有：黄鹤版权所有：黄鹤好好学习，天天向上好好学习，天天向上岗位设计再设计岗位设计再设计 工作岗位设计的基本原则工作岗位设计的基本原则（1）明确任务目标的原则）明确任务目标的原则（2）合理分工协作的原则）合理分工协作的原则（3）责权利对应的原则）责权利对应的原则（4）因事设岗的原则）因事设岗的原则 具体设置岗位（新设岗位）需考虑的几个方面：具体设置岗位（新设岗位）需考虑的几个方面：1、根据组织发展战略对现存组织结构和岗位设置不合理的方面进行调整、根据组织发展战略对现存组织结构和岗位设置不合理的方面进行调整2、考虑所有岗位工作责任和目标是否明确、具体，是否保证组织目标的
28、实现、考虑所有岗位工作责任和目标是否明确、具体，是否保证组织目标的实现3、考虑各岗位之间的沟通关系是否协调，是否发挥积极有效的作用、考虑各岗位之间的沟通关系是否协调，是否发挥积极有效的作用4、岗位设置是否符合最低数的要求（尽可能少的岗位承担尽可能多的任务）、岗位设置是否符合最低数的要求（尽可能少的岗位承担尽可能多的任务）5、分析每个岗位工作内容是否充实、饱满，责权是否明确、具体和清晰、分析每个岗位工作内容是否充实、饱满，责权是否明确、具体和清晰版权所有：黄鹤版权所有：黄鹤好好学习，天天向上好好学习，天天向上 改进岗位设计的基本内容改进岗位设计的基本内容为了使岗位设置满足上面的需要，可以从以下为
29、了使岗位设置满足上面的需要，可以从以下4个方面进行改进：个方面进行改进：（一）岗位工作扩大化与丰富化（一）岗位工作扩大化与丰富化1、工作扩大化：横向扩大化与纵向扩大化、工作扩大化：横向扩大化与纵向扩大化 通过增加任务、扩大岗位任务结构，使员工完成任务的内容、形式和手段发通过增加任务、扩大岗位任务结构，使员工完成任务的内容、形式和手段发生变化生变化2、工作丰富化：、工作丰富化：(考虑的考虑的5个方面，以及与工作扩大化的区别）个方面，以及与工作扩大化的区别） 通过充实岗位工作内容，使岗位工作变得丰富多彩，实现一专多能通过充实岗位工作内容，使岗位工作变得丰富多彩，实现一专多能（二）岗位工作的满负荷（
30、二）岗位工作的满负荷（既不能低负荷也不能超负荷）（既不能低负荷也不能超负荷） 这是岗位设计的一项最基本原则这是岗位设计的一项最基本原则（三）岗位的工时制度（三）岗位的工时制度（合理安排作业时间，保证劳动者身心健康，提高效率）（合理安排作业时间，保证劳动者身心健康，提高效率）（四）劳动环境优化（四）劳动环境优化（建立（建立“人机环境人机环境”最优化系统）最优化系统）1、影响环境的物质因素（、影响环境的物质因素（工作地组织；照明与色彩；设备仪表操作配置工作地组织；照明与色彩；设备仪表操作配置） 2、影响劳动环境的自然因素（、影响劳动环境的自然因素（空气、湿度、温度、厂区绿化等空气、湿度、温度、厂区
31、绿化等）1）任务多样化，实现一转多能；）任务多样化，实现一转多能；2）明确完成本岗位任务意义）明确完成本岗位任务意义3）任务整体性；）任务整体性；4）赋予必要自主权；）赋予必要自主权；5）注重信息沟通与反馈）注重信息沟通与反馈与工作扩大化的区别：与工作扩大化的区别：扩大化是通过增加任务、扩大任务结构，使员工完成任务的内容、扩大化是通过增加任务、扩大任务结构，使员工完成任务的内容、形式、手段发生变更；形式、手段发生变更；丰富化是通过工作岗位的工作内容的充实，促进员工综合素质逐丰富化是通过工作岗位的工作内容的充实，促进员工综合素质逐步提高，全面发展步提高，全面发展岗位设计再设计岗位设计再设计版权所
32、有：黄鹤版权所有：黄鹤好好学习，天天向上好好学习，天天向上（一）传统的方法研究技（一）传统的方法研究技术术1、程序分析、程序分析1）作业程序图）作业程序图2）流程图）流程图3）线图）线图4）人机程序图）人机程序图5）多作业程序图）多作业程序图6）操作人程序图）操作人程序图2、动作研究（动作经济原理，、动作研究（动作经济原理，17项动素）项动素）1）人体的利用）人体的利用2）工作地布置和工作条件改善）工作地布置和工作条件改善3）有关工具和设备的设计）有关工具和设备的设计工作岗位设计的基本方法工作岗位设计的基本方法（二）现代工效学的方法（二）现代工效学的方法 通过研究人和机器、环境的相互作用以及通
33、过研究人和机器、环境的相互作用以及有效的结合，使设计出来的有效的结合，使设计出来的“人机人机环境环境”系统，更能适合人的生理、心理系统，更能适合人的生理、心理特点，达到保障劳动者在安全、健康、特点，达到保障劳动者在安全、健康、舒适的环境下作业，不断提高生产或工舒适的环境下作业，不断提高生产或工作效率的目的作效率的目的（三）其他可以借鉴的方法（三）其他可以借鉴的方法 除了上述除了上述2种方法外，最具现实意种方法外，最具现实意义的方法就是：工业工程（义的方法就是：工业工程（IE），）， 其目的是：其目的是：使生产系统投入要素得使生产系统投入要素得到有效利用，降低成本，保证质量到有效利用，降低成本，
34、保证质量和安全，提高生产率，获得最佳效和安全，提高生产率，获得最佳效益。益。以宏观物料流程为对象以宏观物料流程为对象侧重于产品制造过程中侧重于产品制造过程中操作、检验、运输等事操作、检验、运输等事项的分析研究项的分析研究以操作员工为对象，以操作员工为对象，通过研究手工操作通过研究手工操作或手机并动操作或手机并动操作程序，找出节省人程序，找出节省人力，减少工时消耗力，减少工时消耗的最佳方案的最佳方案现代工效学研究的对象和内容：现代工效学研究的对象和内容：1、人体测量的方法和标准、人体测量的方法和标准2、劳动者作业环境及工具、劳动者作业环境及工具3、劳动强度与能量代谢问题、劳动强度与能量代谢问题4
35、、劳动者作业能力与作业疲劳、劳动者作业能力与作业疲劳5、人的感知和反应、人的感知和反应6、显示装置系统、显示装置系统7、劳动安全心理等等、劳动安全心理等等*作作用用、含含义义岗位设计再设计岗位设计再设计版权所有：黄鹤版权所有：黄鹤好好学习，天天向上好好学习，天天向上劳动定员管理劳动定员管理（一）企业定员的基本概念（一）企业定员的基本概念 企业定员是在一定的技术条件下，为保证企业生产经营活动正常进企业定员是在一定的技术条件下，为保证企业生产经营活动正常进行，按一定素质要求，对企业配备各类人员所预先规定的限额行，按一定素质要求，对企业配备各类人员所预先规定的限额1、企业需要加强：、企业需要加强：定
36、编、定岗、定员、定额定编、定岗、定员、定额工作，促进企业劳动组织工作，促进企业劳动组织的科学化的科学化2、了解、了解定编定编与与定员定员的异同；的异同；定员定员与与定额定额的区别的区别3、定员的方法有：、定员的方法有： 1）按劳动效率定员；）按劳动效率定员；2）按设备定员；）按设备定员；3）按岗位定员；）按岗位定员； 4）按比例定员；）按比例定员；5）按组织机构、职责范围和业务分工定员）按组织机构、职责范围和业务分工定员1、从概念内涵上、从概念内涵上2、从单位计量看、从单位计量看（人（人.年年/月月/季；工日季；工日/工时）工时）3、应用范围不同、应用范围不同4、从制定方法、从制定方法与劳动定
37、额存在着直接关系与劳动定额存在着直接关系制定劳动定额的基本方法制定劳动定额的基本方法版权所有：黄鹤版权所有：黄鹤好好学习，天天向上好好学习，天天向上（三）企业定员的原则（三）企业定员的原则1、必须以企业生产经营目标为依据、必须以企业生产经营目标为依据2、必须以精简、高效、节约为目标、必须以精简、高效、节约为目标3、各类人员比例关系要协调、各类人员比例关系要协调4、要做到人尽其才，人事相宜、要做到人尽其才，人事相宜5、要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境、要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境6、定员标准应适时修改、定员标准应适时修改1）产品方案设计要科学）产品方案设计要科学2）提倡兼职）提倡兼职
38、3）工作应有明确分工和职责划分）工作应有明确分工和职责划分搞好劳动定员工作的核心是搞好劳动定员工作的核心是保持先进合理的定员水平保持先进合理的定员水平劳动定员管理劳动定员管理版权所有：黄鹤版权所有：黄鹤好好学习，天天向上好好学习，天天向上（四）核定用人数量的基本方法（四）核定用人数量的基本方法1、按劳动效率定员、按劳动效率定员（公式要记牢，例题要看会）（公式要记牢，例题要看会） 根据根据生产任务生产任务和工人的和工人的劳动效率劳动效率，以及，以及出勤率出勤率来计算定员人数；实际上来计算定员人数；实际上就是根据就是根据工作量工作量和和劳动定额劳动定额来计算定员数量来计算定员数量（劳动效率劳动定额
39、（劳动效率劳动定额定额完成率）定额完成率） 计划期生产任务总量计划期生产任务总量定员人数定员人数 工人劳动效率工人劳动效率出勤率出勤率 （每种产品年总产量（每种产品年总产量单位产品的工时定额单位产品的工时定额定员人数定员人数 年制度工日年制度工日8定额完成率定额完成率出勤率出勤率 （每种产品年总产量（每种产品年总产量单位产品的工时定额单位产品的工时定额定员人数定员人数 （1计划期废品率）计划期废品率） 年制度工日年制度工日8定额完成率定额完成率出勤率出勤率 工作时间工作时间班产量定额班产量定额 工时定额工时定额 计划期生产任务总量计划期生产任务总量用人数量用人数量 实际劳动效率实际劳动效率劳动
40、定员管理劳动定员管理版权所有：黄鹤版权所有：黄鹤好好学习，天天向上好好学习，天天向上2、按设备定员、按设备定员 这种方法根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额，这种方法根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额，以及出勤率来计算定员人数以及出勤率来计算定员人数 属于按效率定员的一种特殊形式，主要适用于机械操作，使用同类属于按效率定员的一种特殊形式，主要适用于机械操作，使用同类型设备，采用多机床看管的工种。型设备，采用多机床看管的工种。 需要开动设备台数需要开动设备台数每台设备开动班次每台设备开动班次定员人数定员人数 工人看管定额工人看管定额出勤率出勤率劳动定员管理劳动定员管理版
41、权所有：黄鹤版权所有：黄鹤好好学习，天天向上好好学习，天天向上 3、按岗位定员、按岗位定员 根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法。适用于连根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法。适用于连续性生产装置（或设备）组织生产的企业，以及一些既不操纵设备又不实行劳续性生产装置（或设备）组织生产的企业，以及一些既不操纵设备又不实行劳动定额的人员。可分为以下两种动定额的人员。可分为以下两种1）设备岗位定员。）设备岗位定员。适用于设备开动时间内，必须由单人或多岗位多人共同看管适用于设备开动时间内，必须由单人或多岗位多人共同看管的场合。具体定员时要考虑：的场合。具体定员时要
42、考虑：（1）看管（操纵）的岗位量）看管（操纵）的岗位量（2）岗位的负荷。（不足）岗位的负荷。（不足4小时的；三高作业连续不得超过小时的；三高作业连续不得超过2小时）小时）（3）每一岗位危险和安全程度，需走动的距离，可否交叉作业，设备仪器的复杂）每一岗位危险和安全程度，需走动的距离，可否交叉作业，设备仪器的复杂程度，需要听力、视力、触觉、感觉及精神集中度程度，需要听力、视力、触觉、感觉及精神集中度（4）生产班次、倒班及替班的方法。）生产班次、倒班及替班的方法。2）工作岗位定员。）工作岗位定员。适用于有一定岗位，但没有设备，而又不能实行定额的人员适用于有一定岗位，但没有设备，而又不能实行定额的人员
43、。如：。如：检修工、警卫员、收发员检修工、警卫员、收发员等等 共同操作的各岗位生产工作时间的总和共同操作的各岗位生产工作时间的总和班定员人数班定员人数 工作班时间个人需要与休息放宽时间工作班时间个人需要与休息放宽时间劳动定员管理劳动定员管理版权所有：黄鹤版权所有：黄鹤好好学习，天天向上好好学习，天天向上4、按比例定员、按比例定员 某一类人员总是和另一类人员存在着一定的数量依存关系，企业定某一类人员总是和另一类人员存在着一定的数量依存关系，企业定员时应根据国家或主管部门确定的比例进行计算员时应根据国家或主管部门确定的比例进行计算 某类人员的定员数员工总数或某一类人员的总数某类人员的定员数员工总数
44、或某一类人员的总数定员标准定员标准主要适用于：主要适用于： 企业食堂、托幼工作人员、卫生保健人员等服务人员的定员。企业食堂、托幼工作人员、卫生保健人员等服务人员的定员。 对于企业中某些非对于企业中某些非直接生产人员直接生产人员、辅助生产工人、工会、妇联、团委辅助生产工人、工会、妇联、团委等脱产人员也可以比照此种方法等脱产人员也可以比照此种方法劳动定员管理劳动定员管理版权所有：黄鹤版权所有：黄鹤好好学习，天天向上好好学习，天天向上5、按组织机构、职责范围和业务分工定员、按组织机构、职责范围和业务分工定员 主要适用于主要适用于企业管理人员与工程技术人员的定员企业管理人员与工程技术人员的定员总结：总
45、结： 上述上述5种核定人员的基本方法，在具体运用过程中，应根据企业的的实际种核定人员的基本方法，在具体运用过程中，应根据企业的的实际情况灵活加以运用。例如：情况灵活加以运用。例如：1）机械制造、纺织企业机械制造、纺织企业应以效率和设备定员为主，应以效率和设备定员为主，冶金、化工、轻工冶金、化工、轻工企业企业应以岗位定员为主应以岗位定员为主2）针对企业不动的变动因素，采用不同的方法，来制定定员）针对企业不动的变动因素，采用不同的方法，来制定定员劳动定员管理劳动定员管理版权所有：黄鹤版权所有：黄鹤跨越优秀，追求卓越跨越优秀，追求卓越某企业主要生产某企业主要生产A，B，C三种产品，三种产品的单三种产
46、品，三种产品的单位产品工时定额和位产品工时定额和2008年的订单如表年的订单如表1所示，预计该所示，预计该企业在企业在2008年的定额完成率为年的定额完成率为110%，废品率为，废品率为3，员工出勤率为员工出勤率为95。请计算该企业2008年生产人员的定员人数。(15分)2007年11月版权所有：黄鹤版权所有：黄鹤跨越优秀，追求卓越跨越优秀，追求卓越某机械工业企业主要生产某机械工业企业主要生产A、B、C、D四种产品，其单位产品工四种产品，其单位产品工时定额和时定额和2011年的订单如表年的订单如表1所示。该企业在所示。该企业在2010年的定额平均年的定额平均完成率为完成率为110%，废品率为，
47、废品率为2.5%，员工出勤率为，员工出勤率为98%。请计算该企业请计算该企业2011年生产人员的定员人数。（年生产人员的定员人数。（15分）分） 表表1：某单位产品定额及：某单位产品定额及2011年订单年订单版权所有：黄鹤版权所有：黄鹤跨越优秀，追求卓越跨越优秀，追求卓越黄鹏是某化公司人力资源部副经理，该公司副总要求他提黄鹏是某化公司人力资源部副经理，该公司副总要求他提出一份企业定员计划书。目前该公司有设备看管工及维修出一份企业定员计划书。目前该公司有设备看管工及维修工工725人，行政文秘类职员人，行政文秘类职员103人，中层干部人，中层干部59人，技术人，技术人员人员58人，销售员人，销售员
48、43人。黄鹏在编制定员计划书时，采集人。黄鹏在编制定员计划书时，采集到了以下数据：近到了以下数据：近5年员工的平均离职率为年员工的平均离职率为4%，生产工人，生产工人离职率为离职率为8%，技术和管理干部离职率为，技术和管理干部离职率为3%；同时，按照；同时，按照公司的扩产计划，销售人员要新增公司的扩产计划，销售人员要新增10%到到15%，工程技术，工程技术人员要增加人员要增加5%到到6%，其他人员结构不变。请您说明，其他人员结构不变。请您说明，该公司应采用何种方法核定设备看管及维修工的定员人数？该公司应采用何种方法核定设备看管及维修工的定员人数？（8分）分） 在核定定员时应当考虑哪些影响因素？
49、（在核定定员时应当考虑哪些影响因素？（12分）分）版权所有：黄鹤版权所有：黄鹤跨越优秀，追求卓越跨越优秀，追求卓越某印刷集团公司下属的印刷厂购置了某印刷集团公司下属的印刷厂购置了25台台C型数字化印制设备。由于型数字化印制设备。由于供货方提供的定员资料不够完整，厂方领导要求人力资源部在最短的供货方提供的定员资料不够完整，厂方领导要求人力资源部在最短的时间内，提出该设备的定员方案。时间内，提出该设备的定员方案。 于是人力资源部门负责组建测评小组，首先，对已经试用行的五台于是人力资源部门负责组建测评小组，首先，对已经试用行的五台设备进行了全面的测定，通过工作日写实，发现看管该种设备的岗位设备进行了
50、全面的测定，通过工作日写实，发现看管该种设备的岗位有三个工作点，甲点的工作时间为有三个工作点，甲点的工作时间为300工分，乙点工作时间为工分，乙点工作时间为220工分，工分，丙点工作时间为丙点工作时间为280工分，根据以往的经验，该种设备的个人需要与工分，根据以往的经验，该种设备的个人需要与休息宽放时间休息宽放时间60工分。此外，根据工分。此外，根据2009年的计划任务量，该种设备每年的计划任务量，该种设备每台需要开动台需要开动2个班次，才能满足生产任务的需要。已知过去个班次，才能满足生产任务的需要。已知过去3年该厂员年该厂员工的平均出勤率为工的平均出勤率为96%。请根据上述资料：请根据上述资
