1、第二章第二章 自我沟通自我沟通 自我沟通的定义和过程自我沟通的定义和过程 自我沟通与人际沟通的差异自我沟通与人际沟通的差异 自我沟通中的主要障碍自我沟通中的主要障碍 自我沟通的策略自我沟通的策略 认识自我行动计划认识自我行动计划 2.12.1 2.22.2 2.32.3 2.42.4 2.52.5ContentsContents自我沟通自我沟通2.12.1自我沟通的定义和过程自我沟通的定义和过程v自我沟通即信息发送者和信息接收者为同一行为自我沟通即信息发送者和信息接收者为同一行为主体，自行发出信息，自行传递并自我接收和理主体，自行发出信息，自行传递并自我接收和理解的过程解的过程编编 码码译译
2、码码我：主体我：主体( (主我主我) )与客体与客体( (宾我宾我) )的统一体的统一体沟通渠道沟通渠道( (媒介媒介) )反反 馈馈作出反应作出反应2.22.2自我沟通与人际沟通的差异自我沟通与人际沟通的差异主客体主客体差异差异目的目的差异差异过程过程差异差异媒介媒介差异差异2.32.3自我沟通中的主要障碍自我沟通中的主要障碍主要障碍主要障碍缺乏自缺乏自我认知我认知人生没人生没有目标有目标疏于理疏于理性考虑性考虑物质自我物质自我社会自我社会自我精神自我精神自我自身地位自身地位能力能力个性特点个性特点价值观和形象等价值观和形象等2.42.4自我沟通的策略自我沟通的策略2.42.4自我沟通的策略
3、自我沟通的策略-自我认知自我认知自我认知自我认知社会自我社会自我精神自我精神自我智慧能力智慧能力道德水准道德水准内在素质内在素质地位地位名誉名誉财产财产与他人关系与他人关系物质自我物质自我身体身体仪表仪表家庭家庭以人为镜，以人为镜，获得自我获得自我认识认识自我心理活自我心理活动分析动分析社会比较，社会比较，认识、评价认识、评价自我自我角色扮演，角色扮演，促进自我知促进自我知觉发展觉发展2.42.4自我沟通的策略自我沟通的策略-自我认知自我认知 组织中的地位组织中的地位 可获得的资源可获得的资源 组织传统和价值观组织传统和价值观 人际关系网络人际关系网络 领导者的利益和偏见领导者的利益和偏见 沟
4、通渠道沟通渠道 竞争者的经营现状竞争者的经营现状 文化环境文化环境2.42.4自我沟通的策略自我沟通的策略-自我认知自我认知组织组织沟通者自我背景测试框架沟通者自我背景测试框架v 我的沟通目标是否符合社会伦理、道德伦理？我的沟通目标是否符合社会伦理、道德伦理？v 在现有内外部竞争环境下，这些目标是否具有合理性？在现有内外部竞争环境下，这些目标是否具有合理性？v 我就这个问题作指导性或咨询性沟通的可信度如何？我就这个问题作指导性或咨询性沟通的可信度如何？v 是否有足够的资源来支持我的目标的实现？是否有足够的资源来支持我的目标的实现？v 我的目标能否得到那些我所希望的合作者的支持我的目标能否得到那
5、些我所希望的合作者的支持? ?v 我的现实目标是否会与其他同等重要的目标或更重要的我的现实目标是否会与其他同等重要的目标或更重要的目标发生冲突目标发生冲突? ?v 目标实现的后果如何？能否保证我及组织得到比现在更目标实现的后果如何？能否保证我及组织得到比现在更好的结果？好的结果？2.42.4自我沟通的策略自我沟通的策略-自我认知自我认知2.42.4自我沟通的策略自我沟通的策略-自我情绪察觉自我情绪察觉自我情绪察觉自我情绪察觉TestTest：通过眼睛识别情绪：通过眼睛识别情绪v测试方法：观察本测试所附的图片。图中共有测试方法：观察本测试所附的图片。图中共有6 6双眼睛，请将每双眼睛与图片下方的
6、文字匹配，双眼睛，请将每双眼睛与图片下方的文字匹配，选出能够最恰当地描述出此眼神的词语。将时间选出能够最恰当地描述出此眼神的词语。将时间控制在尽可能短的限度内。控制在尽可能短的限度内。愤怒愤怒含情脉脉含情脉脉惊讶惊讶高兴高兴恐惧恐惧焦虑焦虑记分：对照以下答案，看自己选对了几项。记分：对照以下答案，看自己选对了几项。1 1 愤怒愤怒2 2 焦虑焦虑3 3 惊讶惊讶4 4 含情脉脉含情脉脉5 5 恐惧恐惧6 6 高兴高兴TestTest：通过眼睛识别情绪：通过眼睛识别情绪v情绪情绪是一种复杂的心理现象。由生理唤起、认知是一种复杂的心理现象。由生理唤起、认知解释、主观感觉和行为表达这四部分组成。解释
7、、主观感觉和行为表达这四部分组成。2.42.4自我沟通的策略自我沟通的策略-自我情绪察觉自我情绪察觉什么是情绪？什么是情绪？v情绪轮情绪轮2.42.4自我沟通的策略自我沟通的策略-自我情绪察觉自我情绪察觉快乐快乐悲伤悲伤接受接受厌恶厌恶恐惧恐惧愤怒愤怒期待期待惊讶惊讶爱爱乐观乐观攻击攻击轻蔑轻蔑懊悔懊悔失望失望敬畏敬畏屈从屈从v能力不好不一定会成功能力不好不一定会成功, , 但是情绪管理不好一但是情绪管理不好一定不会成功。定不会成功。 v当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上，那种和谐的关系无形中就被破坏掉了，身上，那种和谐的关系无形中就被破坏掉了
8、，就好像是被打破的水晶杯子一般，就好像是被打破的水晶杯子一般， 就算接合就算接合后也是会有裂缝。后也是会有裂缝。v所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪。所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪。 2.42.4自我沟通的策略自我沟通的策略-自我情绪察觉自我情绪察觉情绪对生理的影响情绪对生理的影响v 微血管收缩微血管收缩，手脚冰冷手脚冰冷v 血糖升高血糖升高v 呼吸急促呼吸急促v 心跳加快心跳加快v 肠胃蠕动肠胃蠕动減慢，消化不良減慢，消化不良2.42.4自我沟通的策略自我沟通的策略-自我情绪察觉自我情绪察觉负面情绪与健康负面情绪与健康v 长期负面情绪（焦虑、悲伤、悲观、紧张、长期负面情绪（焦虑、
9、悲伤、悲观、紧张、敌意、严重敌意、严重猜疑）的人，罹患猜疑）的人，罹患气喘、关节气喘、关节炎、头痛炎、头痛、十二、十二指肠溃疡指肠溃疡、心脏心脏病等疾病病等疾病的的几率几率，比其他人高出一倍多。，比其他人高出一倍多。v 压力压力下下释放释放出來的出來的荷尔蒙会影响荷尔蒙会影响免疫力免疫力（抑制免疫（抑制免疫细胞细胞的功能）。的功能）。2.42.4自我沟通的策略自我沟通的策略-自我情绪察觉自我情绪察觉 纽约饭店曾有一句名言：纽约饭店曾有一句名言：“When you come When you come to hotel, please lock your emotion at to hotel,
10、 please lock your emotion at home”home”当你来饭店工作时，请将你的情绪锁在当你来饭店工作时，请将你的情绪锁在家里。家里。 在纽约饭店业中很流行一句话是在纽约饭店业中很流行一句话是“如果你如果你想让一家饭店或餐厅关门，最有效的方法就是想让一家饭店或餐厅关门，最有效的方法就是放几个臭脸的柜台。放几个臭脸的柜台。”2.42.4自我沟通的策略自我沟通的策略-自我情绪察觉自我情绪察觉v几种检查情绪的方法：几种检查情绪的方法： （1 1）是否过分渲染消极一面，不求积极一面。）是否过分渲染消极一面，不求积极一面。 （2 2）是否总以受苦受难者自居。）是否总以受苦受难者自
11、居。 （3 3）是否对自己期望过高。）是否对自己期望过高。 （4 4）有无）有无“斯万高利斯万高利”效应。效应。 （5 5）有无）有无“滚雪球滚雪球”效应。效应。 （6 6）有无吝惜赞扬。）有无吝惜赞扬。2.42.4自我沟通的策略自我沟通的策略-自我情绪察觉自我情绪察觉v且慢发作且慢发作v舒解压力舒解压力v面对逆境面对逆境v面对心情低潮面对心情低潮v包容力包容力2.42.4自我沟通的策略自我沟通的策略-自我情绪察觉自我情绪察觉EQEQ管理管理技能技能v暗示暗示是采取含蓄的方式，如通过语言、行动等刺是采取含蓄的方式，如通过语言、行动等刺激手段对他人或自己的心理、行为产生影响，使激手段对他人或自己
12、的心理、行为产生影响，使他人或自己接受某一观念，或按某一方式进行活他人或自己接受某一观念，或按某一方式进行活动。动。 积极暗示积极暗示 消极暗示消极暗示2.42.4自我沟通的策略自我沟通的策略-自我暗示自我暗示v激励（激励（motivationmotivation）是指各种与启动、引导与维是指各种与启动、引导与维持生理和心理活动相关的过程。在任何时候，激持生理和心理活动相关的过程。在任何时候，激励过程决定了你在许多选项中会做出怎样的选择，励过程决定了你在许多选项中会做出怎样的选择，虽然选择并不是总受意识控制的。虽然选择并不是总受意识控制的。 激励将可被观察的行为和内部状态联系起来；激励将可被观
13、察的行为和内部状态联系起来； 激励可以说明行为的可变性；激励可以说明行为的可变性； 激励能够解释恶劣环境下的坚忍不拔；激励能够解释恶劣环境下的坚忍不拔； 动机（激励的一种）将生理合行为联系在一起。动机（激励的一种）将生理合行为联系在一起。2.42.4自我沟通的策略自我沟通的策略-自我激励自我激励v自我激励自我激励指的是是自己具有一股内在的动力，向指的是是自己具有一股内在的动力，向所期盼的目标前进的心理活动过程。所期盼的目标前进的心理活动过程。2.42.4自我沟通的策略自我沟通的策略-自我激励自我激励v1.1.加强自制力加强自制力v2.2.有选择地表达情绪有选择地表达情绪v3.3.使用情绪放松术
14、使用情绪放松术v4.4.疏离感情状况疏离感情状况v5.5.使用适当的情绪调节技巧使用适当的情绪调节技巧v6.6.培养沉着冷静的态度培养沉着冷静的态度（抑制冲动、破坏性情绪、（抑制冲动、破坏性情绪、增强耐受性）增强耐受性）v7.7.保持头脑清醒，不为诱惑转移目标保持头脑清醒，不为诱惑转移目标v8.8.培养优秀的人格培养优秀的人格（谦逊、仁爱、有毅力）（谦逊、仁爱、有毅力）v9.9.换位思考换位思考2.42.4自我沟通的策略自我沟通的策略-自我调适自我调适情绪调节技巧情绪调节技巧（1 1）倾诉）倾诉（2 2）宣泄）宣泄（3 3）自我安慰）自我安慰（4 4）言语提醒）言语提醒（5 5）回忆快乐）回忆快乐的事情的事情（6 6）转换环境）转换环境（7 7）使用幽默）使用幽默（8 8）比较推理）比较推理（9 9）拖拉法）拖拉法（1010）做感兴）做感兴趣的事趣的事（1111）看到自）看到自身的渺小身的渺小认知自我认知自我 审视自我动机审视自我动机 静心思考自我静心思考自我 提升自我提升自我 修炼自我意识修炼自我意识 善于积极倾听善于积极倾听 转换视角，开放心灵转换视角，开放心灵 超越自我超越自我 超越目标和愿景超越目标和愿景 以自我为目标以自我为目标2.42.4自我沟通的策略自我沟通的策略-自我超越自我超越2.52.5认识自我行动计划认识自我行动计划正确认正确认识自己识自己
