1、北京商鲲教育学院北京商鲲教育学院铁路客运员铁路客运员 客运值班员客运值班员教学课件教学课件第三章第三章2022-5-19.2第一节第一节 铁路旅客运输铁路旅客运输第一节第一节 铁路旅客运输合同铁路旅客运输合同一、铁路旅客运输合同的定义一、铁路旅客运输合同的定义（1）铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系）铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。起运地承运人依据本规程订立的旅客运输合同对所涉及的的协议。起运地承运人依据本规程订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等约束力。铁路运输合同的基本凭证是车票。承运人具有同等约束力。铁路运输合同的基本凭证是车票。（2）合同是
2、当事人之间设立、变更或者终止权利义务的协议。）合同是当事人之间设立、变更或者终止权利义务的协议。运输合同是承运人将旅客或者货物运输到约定地点，旅客、托运输合同是承运人将旅客或者货物运输到约定地点，旅客、托运人或者收货人支付票款或者运费的合同。运人或者收货人支付票款或者运费的合同。二、铁路旅客运输合同的有效期二、铁路旅客运输合同的有效期铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定运输结铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。旅客运输的运送期间自检票进束旅客出站时止，为合同履行完毕。旅客运输的运送期间自检票进站起至到站出站时止计算。铁路站、车同意旅
3、客上车补票或旅客持站起至到站出站时止计算。铁路站、车同意旅客上车补票或旅客持车站开具的上车补票证进站，也即是旅客运输运送期间的开始。车站开具的上车补票证进站，也即是旅客运输运送期间的开始。2022-5-19.3三、旅客的基本权利和义务三、旅客的基本权利和义务1、旅客定义、旅客定义持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。物运输合同押运货物的人视为旅客。2022-5-19.42、旅客的权利、旅客的权利（1）依据车票票面记载的内容乘车。）依据车票票面记载的内容乘车。（2）要求承运人提供与车票等级相
4、适应的服务并保障其旅行安全。）要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全。（3）对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿。）对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿。（4）因承运人过错造成的旅客随身携带品损失有权要求承运人赔偿。）因承运人过错造成的旅客随身携带品损失有权要求承运人赔偿。2022-5-19.53、旅客的义务、旅客的义务（1）支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票，保持票）支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别。面信息完整可识别。2022-5-19.6（2）遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车）遵守国家法令和铁路运输规章制
5、度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站。工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站。2022-5-19.7（3）爱护铁路设备设施，维护公共秩序和运输安全。）爱护铁路设备设施，维护公共秩序和运输安全。2022-5-19.8（4）对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿。）对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿。2022-5-19.9四、承运人的基本权利和义务四、承运人的基本权利和义务1、承运人定义、承运人定义承运人是指与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业、铁路承运人是指与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业、铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为为代表承运
6、人。车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为为代表承运人。2、承运人的权利、承运人的权利（1）依法规定收取运输费用。）依法规定收取运输费用。（2）要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全。）要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全。（3）对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除）对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿。危险和要求赔偿。3、承运人的义务、承运人的义务（1）确保旅客运输安全正点。）确保旅客运输安全正点。（2）为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质）为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务。
7、量，文明礼貌地为旅客服务。（3）对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿。）对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿。（4）对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予）对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿。以赔偿。2022-5-19.10五、增强合同权利和义务的意识五、增强合同权利和义务的意识铁路旅客运输合同对承运人权利和义务有明确的表述。主要体铁路旅客运输合同对承运人权利和义务有明确的表述。主要体现在：现在：1、承运人依法享有如下权利、承运人依法享有如下权利（1）票款请求权。承运人有权按规定或者约定向旅客收取运输）票款请求权。承运人有权按规定或者约定向旅客收取运输费用。费
8、用。2022-5-19.11（2）对危险品、违禁品的处理权）对危险品、违禁品的处理权.2022-5-19.12（3）要求赔偿权。作为铁路运输合同的旅客方，应爱护铁路的）要求赔偿权。作为铁路运输合同的旅客方，应爱护铁路的运输服务设备设施，因旅客、托运人或者收货人的责任造成的铁路运运输服务设备设施，因旅客、托运人或者收货人的责任造成的铁路运输服务设备设施损坏，铁路有权要求赔偿。输服务设备设施损坏，铁路有权要求赔偿。2022-5-19.132、承运人依法应承担的义务、承运人依法应承担的义务（1）不得拒绝当事人合理的运输要求。）不得拒绝当事人合理的运输要求。（2）安全、及时、准时运输的义务。承运人应当
9、在约定期间或）安全、及时、准时运输的义务。承运人应当在约定期间或者合理期间内将旅客、货物安全运输到约定地点。者合理期间内将旅客、货物安全运输到约定地点。（3）告知义务。承运人的告知义务是指在运输过程中应及时向）告知义务。承运人的告知义务是指在运输过程中应及时向旅客提供有关信息，说明有关情况的义务。包括不能正常运输的重要旅客提供有关信息，说明有关情况的义务。包括不能正常运输的重要事由和安全运输注意事项的告知义务。事由和安全运输注意事项的告知义务。2022-5-19.14 （4）救助义务）救助义务.承运人在运输过程中应当尽力救助急病、分娩、承运人在运输过程中应当尽力救助急病、分娩、遇险的旅客。遇险
10、的旅客。2022-5-19.15第二节第二节 乘车凭证乘车凭证乘车凭证包含车票和各类乘车证。乘车凭证包含车票和各类乘车证。一、车票一、车票（一）车票的作用（一）车票的作用（1）旅客乘车的凭证。）旅客乘车的凭证。（2）旅客和铁路缔结运输合同发生运输关系的依据和基本凭证）旅客和铁路缔结运输合同发生运输关系的依据和基本凭证旅客购票后即与铁路的运输关系成立，旅客进站剪票后即是运输合旅客购票后即与铁路的运输关系成立，旅客进站剪票后即是运输合同关系生效。旅客按票面规定运输结束出站后，即为旅客和铁路运同关系生效。旅客按票面规定运输结束出站后，即为旅客和铁路运输合同履行完毕。输合同履行完毕。旅客运输的运送期间
11、自检票进站起至到站出站时止计算。旅客运输的运送期间自检票进站起至到站出站时止计算。2022-5-19.16（二）车票票面载明的信息（二）车票票面载明的信息车票票面主要应当载明：车票票面主要应当载明：（1）发站和到站站名。）发站和到站站名。（2）座别、卧别。）座别、卧别。（3）径路。）径路。（4）票价。）票价。（5）车次。）车次。（6）乘车日期。）乘车日期。（7）有效期。）有效期。实名制车票应标明旅客购票时使用的有效身份证件号码，使用二实名制车票应标明旅客购票时使用的有效身份证件号码，使用二代身份证时还应标明旅客姓名。代身份证时还应标明旅客姓名。2022-5-19.17（三）车票的分类（三）车票
12、的分类1、车票按性质分、车票按性质分（1）车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座客票、）车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座客票、硬座客票。附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。硬座客票。附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。2022-5-19.18（2）附加票是客票的补充部分。）附加票是客票的补充部分。2022-5-19.19 2、车票按形式分为磁介质、薄纸式、电子式车票。、车票按形式分为磁介质、薄纸式、电子式车票。（1）磁介质车票。主要适用于车站配备的自动检票机。）磁介质车票。主要适用于车站配备的自动检票机。2022-5-19.20（2）薄纸式）薄纸式计算机票计算机票2022-5
13、-19.21列车移动补票机补的车票列车移动补票机补的车票2022-5-19.22代用票。代用票是站、车办理团体旅客票、包车及旅行变更等代用票。代用票是站、车办理团体旅客票、包车及旅行变更等使用的一种票据。使用的一种票据。2022-5-19.23区段票。区段票分为硬座区段票、普通加快区段票和硬座普快区段票。区段票分为硬座区段票、普通加快区段票和硬座普快联合区段票三种。联合区段票三种。2022-5-19.24（3）电子式）电子式乘车卡乘车卡为满足铁路旅客高速运输需要，为旅客提供方便、快捷的购票、为满足铁路旅客高速运输需要，为旅客提供方便、快捷的购票、乘车服务，铁路推出铁路乘车卡。铁路乘车卡是内装磁
14、介质或者集成乘车服务，铁路推出铁路乘车卡。铁路乘车卡是内装磁介质或者集成电路芯片、通过自动检票机记录旅客乘车信息的卡片式乘车凭证。电路芯片、通过自动检票机记录旅客乘车信息的卡片式乘车凭证。铁路乘车卡可由铁路运输企业依法自行发行，也可以采用其他企铁路乘车卡可由铁路运输企业依法自行发行，也可以采用其他企业发行，但在实施前均须报经铁道部批准。业发行，但在实施前均须报经铁道部批准。目前，我们铁路运输企业主要为旅客提供的铁路乘车卡主要有：目前，我们铁路运输企业主要为旅客提供的铁路乘车卡主要有：广深铁路银行卡和中铁银通卡。广深铁路银行卡和中铁银通卡。2022-5-19.252022-5-19.262022
15、-5-19.27电子客票电子客票电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同。旅客在铁电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同。旅客在铁路客户服务中心网站，使用第二代居民身份证购买铁路电子客票，并路客户服务中心网站，使用第二代居民身份证购买铁路电子客票，并用购票时所使用的第二代居民身份证在车站有识读功能的进出站自动用购票时所使用的第二代居民身份证在车站有识读功能的进出站自动检票机上识读后进出车站乘车。电子客票与普通客票具有同等法律效检票机上识读后进出车站乘车。电子客票与普通客票具有同等法律效力。力。2022-5-19.28二、特种乘车证二、特种乘车证1、特种乘车证、特种乘车证（1）全国
16、铁路通用乘车证）全国铁路通用乘车证“全国铁路通用乘车证全国铁路通用乘车证”是铁道部根据国家安全、公安、司法是铁道部根据国家安全、公安、司法和机要部门的特殊任务的需要所制定的特种证件。和机要部门的特殊任务的需要所制定的特种证件。持此证可优先进站和乘坐全国各线、各次旅客列车（国际列车、持此证可优先进站和乘坐全国各线、各次旅客列车（国际列车、广九直通车及联运车厢除外）软、硬座席和卧铺，但持证人应出示广九直通车及联运车厢除外）软、硬座席和卧铺，但持证人应出示相应的工作身份证件，发现不符的，站、车工作人员应收回上报铁相应的工作身份证件，发现不符的，站、车工作人员应收回上报铁道部道部2022-5-19.2
17、9全国铁路通用乘车证全国铁路通用乘车证中华人民共和国铁道部填发中华人民共和国铁道部填发全国铁路通用乘车证全国铁路通用乘车证全国铁路通用乘车证全国铁路通用乘车证 使用区间：通用全国各线使用区间：通用全国各线 使用时间：自使用时间：自20 20 年年 月月 日日 至至20 20 年年 月月 日日 规定事项：规定事项： 1 1、本证需加盖铁道部印章始能有效，过期作废、本证需加盖铁道部印章始能有效，过期作废 2 2、持本证可乘全国各线、各种旅客列车的软、持本证可乘全国各线、各种旅客列车的软、 硬和卧车（另有规定除外）；硬和卧车（另有规定除外）； 3 3、本证需与使用人工作证同时使用；、本证需与使用人工
18、作证同时使用； 4 4、如有丢失请立即通知填发单位。、如有丢失请立即通知填发单位。 20 20 年年 月月 日填发日填发2022-5-19.30（2）中央和各省、市、自治区机要部门的软席乘车证）中央和各省、市、自治区机要部门的软席乘车证中共中央办公厅机要交通局和省、市、自治区党委机要交通部门中共中央办公厅机要交通局和省、市、自治区党委机要交通部门利用火车传递机要文件时，铁路局应拨给软卧包房一间，无软卧包房利用火车传递机要文件时，铁路局应拨给软卧包房一间，无软卧包房时也可拨给其他席位。传递机要文件的人员应持有时也可拨给其他席位。传递机要文件的人员应持有“软席乘车证软席乘车证”，现乘指定的乘车位置
19、。现乘指定的乘车位置。2022-5-19.31（3）邮政部门使用的机要通信人员免费乘车证）邮政部门使用的机要通信人员免费乘车证机要通信人员包括押运员、检查员；持有机要通信人员包括押运员、检查员；持有“机要通信押运人员免机要通信押运人员免费乘车证费乘车证”只限乘坐邮车及铁路指定的车辆。只限乘坐邮车及铁路指定的车辆。2022-5-19.32押运员免费乘车证押运员免费乘车证（4）邮局押运人员免费乘车证）邮局押运人员免费乘车证邮政部门挂运专运车厢和使邮政部门挂运专运车厢和使用固定容间以及加挂车、运邮车，用固定容间以及加挂车、运邮车，均应派员押运。邮政押运员出乘时，均应派员押运。邮政押运员出乘时，应持有
20、列车编组担当铁路局加盖公应持有列车编组担当铁路局加盖公章的章的“押运员免费乘车证押运员免费乘车证”，只限，只限乘坐邮车及铁路指定的位置。乘坐邮车及铁路指定的位置。字第字第 号号铁路局铁路局职职 务务押运区间押运区间注注 意意 一、押运时，必须携带此证，以备检查。一、押运时，必须携带此证，以备检查。 二、此证只准乘坐邮车。二、此证只准乘坐邮车。 三、此证除押运人员使用外，不得转让三、此证除押运人员使用外，不得转让 他人使用，否则，按铁路规章处理。他人使用，否则，按铁路规章处理。 四、此证丢失时，立即报销，另请发行。四、此证丢失时，立即报销，另请发行。 五、铁路一切规章，持证人均须遵守。五、铁路一
21、切规章，持证人均须遵守。2022-5-19.33邮政视导员免费乘车证邮政视导员免费乘车证（5）邮）邮局视导员免费局视导员免费乘车证乘车证邮政主邮政主管部门及各省、管部门及各省、市、自治区邮市、自治区邮政局视导人员政局视导人员凭当地铁路局凭当地铁路局盖章的邮局火盖章的邮局火车邮运视导员车邮运视导员免费乘车证，免费乘车证，随车检查所辖随车检查所辖各线邮运工作。各线邮运工作。只限乘坐邮车只限乘坐邮车及铁路指定的及铁路指定的位置。位置。注注 意意 一、视导时必须携带此证，一、视导时必须携带此证，以备检查。以备检查。 二、此证只准乘坐邮车。二、此证只准乘坐邮车。 三、此证除视导员及邮局必三、此证除视导员
22、及邮局必要时添派的要时添派的 工作人员使用外，不得工作人员使用外，不得转让他人使转让他人使 用。用。 否则按铁路规章办否则按铁路规章办理。理。 四、此证至期满后，应即缴四、此证至期满后，应即缴还铁路局还铁路局 注销。注销。 五、铁路一切规章，持证人五、铁路一切规章，持证人均须遵守。均须遵守。邮局火车邮运视导免费乘车证邮局火车邮运视导免费乘车证 字第字第 号号 一、职务一、职务局局 员员 二、姓名二、姓名 三、年龄三、年龄 四、视导区间四、视导区间 五、有效期间五、有效期间自自 年年 月月 日日至至 年年 月月 日日铁铁路路局局章章照片照片年年 月月 日填发日填发2022-5-19.342、中国
23、铁路免费乘车证、中国铁路免费乘车证为了加强对铁路运输企业执行国家政策法令的监督，国务院铁为了加强对铁路运输企业执行国家政策法令的监督，国务院铁路主管部门邀请的其他政府部门和新闻单位检查铁路工作时，凭路主管部门邀请的其他政府部门和新闻单位检查铁路工作时，凭“中国铁路免费乘车证中国铁路免费乘车证”可乘国际列车以外各种等级、席别的列车，可乘国际列车以外各种等级、席别的列车，“中国铁路免费乘车证中国铁路免费乘车证”由国务院铁路主管部门制发和管理。由国务院铁路主管部门制发和管理。2022-5-19.353、北京、上海、北京、上海九龙直通列车公务免费乘车证九龙直通列车公务免费乘车证“北京、上海北京、上海九
24、龙直通列车免费乘车证仅供因北京九龙直通列车免费乘车证仅供因北京九龙、九龙、上海上海九龙直通旅客列车工作需要出差的铁路人员使用，凭此乘车九龙直通旅客列车工作需要出差的铁路人员使用，凭此乘车证可乘坐北京、上海证可乘坐北京、上海九龙直通旅客列车。九龙直通旅客列车。2022-5-19.364、动车组餐饮、保洁专用添乘证、动车组餐饮、保洁专用添乘证（1）餐饮、保）餐饮、保洁企业应当遵守站、洁企业应当遵守站、车和动车段（所）有车和动车段（所）有关管理制度，加强对关管理制度，加强对现场服务质量的监督现场服务质量的监督检查。登乘列车监督检查。登乘列车监督检查应持有检查应持有“动车组动车组餐饮、保洁专用添乘餐饮
25、、保洁专用添乘证证”.供站、车查验。供站、车查验。监督检查应有检查记监督检查应有检查记录录动车组餐饮保洁动车组餐饮保洁专用添乘证专用添乘证 姓名：姓名： 单位：单位： 职务：职务： 编号：编号：2022-5-19.37第三节第三节 车票发售车票发售一、各类车票发售的基本规定一、各类车票发售的基本规定1、软座客票的发售、软座客票的发售发售软座客票时，最远至本次列车终点站。旅客在乘车区间中，发售软座客票时，最远至本次列车终点站。旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软坐车时，全程发售硬座客票。乘坐要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软坐车时，全程发售硬座客票。乘坐软席时，另收软座区间的软、硬座票价
26、差额。软席时，另收软座区间的软、硬座票价差额。同时，铁路现在规定动车组车票最远只发售至本次列车终点站。同时，铁路现在规定动车组车票最远只发售至本次列车终点站。2022-5-19.382、加快票的发售、加快票的发售旅客乘坐快车、快速、特快列车时还必须购买加快票。旅客购买旅客乘坐快车、快速、特快列车时还必须购买加快票。旅客购买加快票时，必须有软席或硬座客票。加快票时，必须有软席或硬座客票。2022-5-19.393、卧铺票的发售、卧铺票的发售旅客购买卧铺票时，卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座旅客购买卧铺票时，卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同，但对持通票的旅客，卧铺票只发售到中转站
27、。别相同，但对持通票的旅客，卧铺票只发售到中转站。2022-5-19.404、空调票的发售、空调票的发售旅客在乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的车票或空调票。旅客在乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的车票或空调票。空调列车车票最远售至列车终点站。空调列车车票最远售至列车终点站。2022-5-19.415、儿童票的发售、儿童票的发售为确保儿童旅行的安全，防止发生意外，承运人不接受儿童单独为确保儿童旅行的安全，防止发生意外，承运人不接受儿童单独旅行。随同成人旅行身高旅行。随同成人旅行身高1.21.5m的儿童应当购买儿童票。儿童票的儿童应当购买儿童票。儿童票可享受客票、加快票和空调票的优惠，儿
28、童票的票价按相应客票票价可享受客票、加快票和空调票的优惠，儿童票的票价按相应客票票价的的50%计算，超过计算，超过1.5m时应买全价票。时应买全价票。2022-5-19.426、学生票的发售、学生票的发售在普通大专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的在普通大专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学），军事院校，中、小学和中等专业学校、技工学校就读，民办大学），军事院校，中、小学和中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证（小学生凭
29、书面证明），凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证（小学生凭书面证明），每年可购买家庭至院校之间四次单程学生票。每年可购买家庭至院校之间四次单程学生票。学生票限于使用普通旅客列车硬座和动车组列车二等座，使用学生票限于使用普通旅客列车硬座和动车组列车二等座，使用普通旅客列车硬卧时应当补收票价差额。学生票可享受硬座客票、普通旅客列车硬卧时应当补收票价差额。学生票可享受硬座客票、加快票和空调票的优惠，学生票票价按相应客票和附加票票价的加快票和空调票的优惠，学生票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。动车组列车只发售二等座车学生票，按二等座公布票价计算。动车组列车只发售二等座车学生票，按二等座公布票
30、价的的75%计算。新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买一次计算。新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买一次学生票。学生票。2022-5-19.432022-5-19.447、残疾军人票的发售、残疾军人票的发售中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭“中中华人民共和国残疾军人证华人民共和国残疾军人证”、因公致残的人民警察凭、因公致残的人民警察凭“中华人民共和中华人民共和国伤残人民警察证国伤残人民警察证”购买优待票。可享受票价的购买优待票。可享受票价的50%的优惠。的优惠。2022-5-19.45伤残军人证伤残军人证2022
31、-5-19.46伤残警察证伤残警察证2022-5-19.478、票价相同车票不可以相互替代、票价相同车票不可以相互替代车站发售车票不能用到站不同、票价相同的车票相互替代乘车车站发售车票不能用到站不同、票价相同的车票相互替代乘车2022-5-19.489、发、发售边境地区售边境地区铁路线站范铁路线站范围内的车票围内的车票发售边发售边境地区铁路境地区铁路线站范围内线站范围内的车票须持的车票须持身份证和身份证和“边境通行边境通行证证”，中国，中国人民解放军人民解放军和中国人民和中国人民武装警察部武装警察部队官兵进出队官兵进出边境管理区，边境管理区，分别持分别持“军军人通行证人通行证”、“武装警察武装
32、警察通行证通行证”。2022-5-19.4910、团体票的发售、团体票的发售20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客称为团体旅人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客称为团体旅客。承运人应本着先团体后一般的原则优先安排，如填发代用票时，客。承运人应本着先团体后一般的原则优先安排，如填发代用票时，除代用票持票本人外，每人另发一张团体旅客票。除代用票持票本人外，每人另发一张团体旅客票。2022-5-19.5011、站台票的发售、站台票的发售站台票是专为进出车站到站台接送旅客的人员发售的一种凭证。站台票是专为进出车站到站台接送旅客的人员发售的一种凭证。站台票当日使用一次有效。随同成人进站身高
33、不足站台票当日使用一次有效。随同成人进站身高不足1.2m的儿童及特的儿童及特殊情况经车站同意进站人可以不买站台票。殊情况经车站同意进站人可以不买站台票。根据根据车票实名制管理办法车票实名制管理办法的规定，车站对实行实名制的列车的规定，车站对实行实名制的列车不发售站台票。不发售站台票。2022-5-19.512022-5-19.52二、互联网售票二、互联网售票（1）铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站）铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站（WWW)销售铁路电子客票及其改签、退票等业务。销售铁路电子客票及其改签、退票等业务。（2）铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合
34、同，）铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。与纸质车票具有同等法律效力。（3）在）在网站，购买铁路电子客票以确认交易成功的网站，购买铁路电子客票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间。时间作为铁路旅客运输合同生效的时间。（4）在）在12306cn网站，购买铁路电子客票可使用的有效身份证网站，购买铁路电子客票可使用的有效身份证件件中华人民共和国居民身份证中华人民共和国居民身份证港澳台内地、大陆通行证。港澳台内地、大陆通行证。（5）售票具体规定如下：）售票具体规定如下：一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票一张有效身份证件同一乘车
35、日期同一车次只能购买一张车票在在网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前2小时，并在规定的支付时间内完成网上支付。小时，并在规定的支付时间内完成网上支付。2022-5-19.53（6）使用二代居民身份证直接进站乘车的规定）使用二代居民身份证直接进站乘车的规定在在网站使用二代居民身份证购票且乘车站和下车站都网站使用二代居民身份证购票且乘车站和下车站都具备二代居民身份证检票条件的，可凭购票时所使用的乘车人有效具备二代居民身份证检票条件的，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件，直接通过车站自动检票机办理进出站检票手二代居民身份证原件，直接通过车站自动
36、检票机办理进出站检票手续。续。2022-5-19.54三、车票实名制三、车票实名制1、实名制车票售票有关规定、实名制车票售票有关规定（1）实施范围。对动车组列车、直通快车办理客运业务的车站）实施范围。对动车组列车、直通快车办理客运业务的车站以及旅客列车始发站实行车票实名制。但免费乘车的儿童及持儿童以及旅客列车始发站实行车票实名制。但免费乘车的儿童及持儿童票乘车的儿童不实行实名制。票乘车的儿童不实行实名制。（2）有效身份证件种类主要包括对外公告的有效身份证件、内）有效身份证件种类主要包括对外公告的有效身份证件、内部掌握的扩展有效身份证件等。部掌握的扩展有效身份证件等。居民身份证居民身份证2022
37、-5-19.55临时身份证临时身份证2022-5-19.56户口簿户口簿2022-5-19.57中华人民共和国旅行证中华人民共和国旅行证2022-5-19.58中国人民解放军军人保障卡中国人民解放军军人保障卡2022-5-19.59军官证军官证2022-5-19.60武警警官证武警警官证2022-5-19.61中国人民解放军士兵证中国人民解放军士兵证2022-5-19.62军队学员证军队学员证2022-5-19.63军队文职干部证军队文职干部证2022-5-19.64军队离退休干部证军队离退休干部证2022-5-19.65护照护照2022-5-19.66港澳居民来往内地通行证港澳居民来往内地通
38、行证2022-5-19.67内地公民来往港澳通行证内地公民来往港澳通行证2022-5-19.68台湾居民来往大陆通行证台湾居民来往大陆通行证2022-5-19.69大陆居民往来台湾通行证大陆居民往来台湾通行证2022-5-19.70外国人居留证外国人居留证2022-5-19.71外国人出入境证外国人出入境证2022-5-19.72外交官证外交官证2022-5-19.73领事馆证领事馆证2022-5-19.74海员证海员证2022-5-19.75临时身份证明临时身份证明2022-5-19.762、铁路职工的有效身份证件、铁路职工的有效身份证件铁路职工乘坐动车组列车、办理签证时，铁路全年定期乘车证
39、和铁路职工乘坐动车组列车、办理签证时，铁路全年定期乘车证和不带照片的铁路乘车证、各种特种乘车证、铁路专用定期票与工作证不带照片的铁路乘车证、各种特种乘车证、铁路专用定期票与工作证同时使用时，均视为有效身份证件。同时使用时，均视为有效身份证件。2022-5-19.773、旅客须持有效身份证件购票。、旅客须持有效身份证件购票。4、实名制车票办理始发改签、中转签证、退票的证件要求。、实名制车票办理始发改签、中转签证、退票的证件要求。对实名制车票办理始发改签、中转签证时，无需出示有效身份证对实名制车票办理始发改签、中转签证时，无需出示有效身份证件；办理退票时，需核实车票及其票面所载的有效身份证件的一致
40、性，件；办理退票时，需核实车票及其票面所载的有效身份证件的一致性，票、证一致的，方予办理。票、证一致的，方予办理。2022-5-19.78第四节第四节 车票的有效期车票的有效期一、各种车票有效期规定一、各种车票有效期规定（1）直达票当日当次有效。）直达票当日当次有效。（2）通票的有效期按乘车里程计算：）通票的有效期按乘车里程计算：1000km为为2日，超过日，超过1000km的，每增加的，每增加1000km，增加，增加1日，不足日，不足1000km的尾数按的尾数按1日日计算；自指定乘车日起至有效期最后一日的计算；自指定乘车日起至有效期最后一日的24:00止。止。（3）有效期有不同规定的其他票种
41、的有效期，按规定执行。）有效期有不同规定的其他票种的有效期，按规定执行。2022-5-19.79二、车票有效期延长二、车票有效期延长（1）因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期）因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期间内不能到达到站时，车站可视实际需要延长通票的有效期。延间内不能到达到站时，车站可视实际需要延长通票的有效期。延长的日数从有效期终了的次日起计算。长的日数从有效期终了的次日起计算。（2）旅客因病中途下车、恢复旅行时，在通票有效期内，出具）旅客因病中途下车、恢复旅行时，在通票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最医疗单位证明或经
42、车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过多不超过10天。天。（3）在办理通票有效期的延长时，应在通票背面注明）在办理通票有效期的延长时，应在通票背面注明“因因延长有效期延长有效期日日”并加盖站名戳。并加盖站名戳。三、误售、误购、误乘有效期计算三、误售、误购、误乘有效期计算由于误售、误购、误乘，原通票有效期间不能到达正当到站时，由于误售、误购、误乘，原通票有效期间不能到达正当到站时，应根据折返站至正当到站间的里程，重新计算车票的有效期。应根据折返站至正当到站间的里程，重新计算车票的有效期。2022-5-19.80第五节第五节 检票、验票检票、验票一、一般规定一、一般规定（1）车站对进出站
43、的旅客和人员应检票，列车对乘车旅客应验）车站对进出站的旅客和人员应检票，列车对乘车旅客应验票。对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客应当核对相应的证票。对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客应当核对相应的证件，验票应打查验标记。件，验票应打查验标记。（2）车站应当在开车前提前停止检票。）车站应当在开车前提前停止检票。（3）铁路的检票、验票制度，是为了维护站、车秩序，保证旅）铁路的检票、验票制度，是为了维护站、车秩序，保证旅客安全，避免旅客客安全，避免旅客“上错车、下错站上错车、下错站”。2022-5-19.81验票验票2022-5-19.82二、实名制车票验证规定二、实名制车票验证规定1、
44、验证检票方式、验证检票方式验证检票方式包括人工查验和系统验证两种。验证检票方式包括人工查验和系统验证两种。（1）人工查验：通过人工查验的方式对重点时段、热门方向列）人工查验：通过人工查验的方式对重点时段、热门方向列车的旅客进行实名制抽验。车的旅客进行实名制抽验。（2）系统验证：对指定范围的车站和车次，通过实名制验证检）系统验证：对指定范围的车站和车次，通过实名制验证检票系统对指定车次旅客逐一进行实名制验证。票系统对指定车次旅客逐一进行实名制验证。2、实名制查验范围、实名制查验范围（1）必检范围：所有进疆、进藏列车和所有直达特快列车、直）必检范围：所有进疆、进藏列车和所有直达特快列车、直通特快列
45、车的停靠站都必须对旅客进行逐一验证，确认票、证、人通特快列车的停靠站都必须对旅客进行逐一验证，确认票、证、人一致性后，方可进站上车。一致性后，方可进站上车。（2）抽检范围：动车组列车实行整列抽检，车站对始发、经停）抽检范围：动车组列车实行整列抽检，车站对始发、经停动车组列车按照列数，整列抽检比例为动车组列车按照列数，整列抽检比例为20%，并动态调整做到全覆，并动态调整做到全覆盖盖（3）对普通旅客列车中上座率较高的热门车进行整列抽验，具）对普通旅客列车中上座率较高的热门车进行整列抽验，具体车次、车站和抽检时间段由各铁路局自行确定，并进行不定期动体车次、车站和抽检时间段由各铁路局自行确定，并进行不
46、定期动态调整。态调整。2022-5-19.833、进站乘车相关规定、进站乘车相关规定旅客须持车票和与票面所载身份信息相符的本人有效身份证件原旅客须持车票和与票面所载身份信息相符的本人有效身份证件原件，方可进站、乘车。件，方可进站、乘车。旅客进站乘车时，车站客运和公安人员对旅客、及所持车票和票旅客进站乘车时，车站客运和公安人员对旅客、及所持车票和票面所载的有效身份证件原件进行查验。票、证、人不一致或无法出示面所载的有效身份证件原件进行查验。票、证、人不一致或无法出示有效身份证件原件的旅客不得进站乘车。有效身份证件原件的旅客不得进站乘车。4、临时身份证明办理相关规定、临时身份证明办理相关规定实行实
47、名制车票的车站售票场所应设立公安制证口。为无法出示实行实名制车票的车站售票场所应设立公安制证口。为无法出示有效身份证件的旅客办理临时身份证明。有效身份证件的旅客办理临时身份证明。2022-5-19.84第六节第六节 乘车条件乘车条件一、旅客乘车基本条件一、旅客乘车基本条件旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面规定有旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面规定有效期内到达到站。效期内到达到站。持通票的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续。持通票的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续。2022-5-19.85二、车票中途失效持通票的旅客在乘车途中有效期终了、要求继二、车票中途失效
48、持通票的旅客在乘车途中有效期终了、要求继续乘车时，应自有效期终了站或最近前方停靠站起，另行补票，核收续乘车时，应自有效期终了站或最近前方停靠站起，另行补票，核收手续费。定期票可按有效使用至到站。手续费。定期票可按有效使用至到站。2022-5-19.86三、乘坐卧铺的规定三、乘坐卧铺的规定对乘坐卧铺的旅客，列车可以收取车票并予集中保管。收取车票对乘坐卧铺的旅客，列车可以收取车票并予集中保管。收取车票时，应当换发卧铺证；旅客下车前，凭卧铺证换回车票。时，应当换发卧铺证；旅客下车前，凭卧铺证换回车票。2022-5-19.87四、高票价车厢管理四、高票价车厢管理除特殊情况并经列车长同意的外，持低票价席
49、别车票的旅客不能除特殊情况并经列车长同意的外，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢停留。在高票价席别的车厢停留。2022-5-19.88五、非正常旅客乘车限制五、非正常旅客乘车限制车站发现无人护送的精神病旅客，应严禁乘车。对有人护送的，车站发现无人护送的精神病旅客，应严禁乘车。对有人护送的，应通知列车长，协助护送人员防止发生意外。应通知列车长，协助护送人员防止发生意外。2022-5-19.89第七节第七节 旅行变更旅行变更一、改签的时间规定一、改签的时间规定旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，可以向铁路提出变旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，可以向铁路提出变更旅行计划的请求，但必
50、须符合规定的条件。更旅行计划的请求，但必须符合规定的条件。（1）旅客要求变更旅行计划时，应当在票面指定的日期、车次）旅客要求变更旅行计划时，应当在票面指定的日期、车次开车前，办理提前或推迟乘车签证手续，旅行变更手续只能办理一开车前，办理提前或推迟乘车签证手续，旅行变更手续只能办理一次。次。（2）特殊情况经站长同意可在开车后）特殊情况经站长同意可在开车后2小时内办理变更手续。小时内办理变更手续。（3）持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时不受）持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时不受开车后开车后2小时内限制。小时内限制。（4）团体旅客不应晚于开车前）团体旅客不应晚于开车前48小
