1、服务外包产业讲解 目录l什么是“外包”？l服务外包的概念和特点l服务外包的分类2. 分类（被广泛接受的）分类（被广泛接受的） 按交易对象的经济属性分为：生产外包（又称制造外包）、服务外包。 按外包发包方的国家差异分为：在岸外包、离岸外包。一、什么是“外包”？1. 概念概念 企业在内部资源有限的情况下，仅保留其最具竞争优势的核心资源，而把其它资源借助于外部的专业化资源予以整合，以降低运营成本、提高绩效，实现其自身持续发展的一种战略管理形式。3. 生产外包和服务外包的区别生产外包和服务外包的区别 从对象比较生产外包（制造外包）：外包的对象是制造业中的某些生产环节，接包方为发包方提供 有形产品有形产
2、品 的过程。服务外包：以服务活动为对象，接包方为发包方提供智力资源智力资源的过程。 从价值链角度比较生产外包：主要发生在基本活动的生产环节或进料环节。服务外包：主要发生在基本活动的其他环节以及支持活动的其他环节。举例：A公司承接了某饮料公司产品的外包装生产，属于生产外包。B公司承接了该饮料公司产品的外包装设计，则属于服务外包。4. 在岸外包和离岸外包在岸外包和离岸外包在岸外包：承接中国境内的服务外包业务，接包方和发包方同属中国的法人，可以是在中国的本土企业、跨国企业。离岸外包：承接中国境外的服务外包业务，接包方是在中国的法人企业，发包方是境外的法人。接包方接包方 发包方发包方在中国的本土企业在
3、中国的本土企业在中国的外资企业在中国的外资企业在中国的本土企业在中国的本土企业在岸在岸在岸在岸在中国的外资企业在中国的外资企业在岸在岸在岸在岸在境外的中国企业在境外的中国企业离岸离岸离岸离岸在境外的外国公司在境外的外国公司离岸离岸离岸离岸值得注意生产外包服务外包在岸生产外包离岸生产外包在岸服务外包离岸服务外包（即生产外包和服务外包都包括了在岸和离岸业务。）二、服务外包的概念和特点1. 概念 专业服务供应商通过契约的方式，为组织（企业、政府、社团等）提供服务，完成组织内部现有或新增业务流程中持续投入的中间服务的经济活动。2. 显著特点： 以服务活动为对象，接包方为发包方提供智力资源的过程。 按发
4、包方需求提供定制服务，并作为发包方商业活动的中间环节和中间投入，不是最终产品。 参与主体发包方和接包方，都是组织，而非个人。 业务范围不包括法定必须由第三方提供的专业服务。（比如商检、海关检验检疫、行业标准技术检测等） 可以是短期的定制的服务内容，也可以是长期、持续性的服务内容。 总之，界定是否为“服务外包”最为重要的是：是否存在“外包”这一关系和实际行为，即是否存在业务的委托关系和行为。业务的开展过程必定是受发包方（又称为服务购买商）委托，由接包方（又称为服务提供商）具体实施完成的。 如软件产品，软件企业自行研发并最终出售的软件产品，不属于服务外包范畴。三、服务外包的分类信息技术外包（ITO
5、）业务流程外包（BPO）知识流程外包（KPO） 1. 信息技术外包（ITO） 软件研发外包信息技术服务外包运营和维护服务软件研发及开发服务软件技术服务其他软件研发外包业务集成电路和电子电路设计测试外包服务电子商务平台服务IT咨询服务IT解决方案其他信息技术服务外包业务信息系统运营和维护服务基础信息技术运营和维护服务其他运营和维护服务 2. 业务流程外包（BPO） 内部管理外包服务业务运营外包服务供应链外包服务人力资源管理服务财务与会计管理服务其他内部管理外包服务数据处理服务互联网营销推广服务客户服务专业业务外包服务其他业务运营外包服务供应链管理服务采购外包服务其他供应链管理服务 知识流程外包（KPO） 商务服务外包技术服务外包研发服务外包知识产权外包服务数据分析服务管理咨询服务检验检测外包服务法律流程外包服务其他商务服务外包工业设计外包工程技术外包其他技术服务外包医药和生物技术研发外包动漫及网游设计研发外包其他研发外包谢谢大家谢谢大家!
