1、你是否觉得有这些情况你是否觉得有这些情况 4“老板总是随心所欲的否决我的决定老板总是随心所欲的否决我的决定”4“很简单的事情却要花很长时间才能批准很简单的事情却要花很长时间才能批准”4“每个部门都有人把相同的数据放在一起制成每个部门都有人把相同的数据放在一起制成电子表格电子表格”4“事情总是有遗漏事情总是有遗漏”4“我有责任，但是没有权力来完成工作我有责任，但是没有权力来完成工作”1改进保持基础PDCASDCA先决条件内部沟通认可学习与发展人才管理领导力发展能力评估奖励改善组织结构设计与岗位职责和责任人员编制薪酬工作环境与敬业度VPOVPO人力支柱人力支柱 金字塔金字塔RACIRACI34它是
2、针对需它是针对需若干人参与若干人参与来进行某项来进行某项工作工作/ /完成某个完成某个KPIKPI而制定的而制定的表格，它用于表格，它用于8识别识别所有保证有效运作所需的所有保证有效运作所需的流程步骤流程步骤（活动和决定）（活动和决定）8明确明确与每个步骤相关的与每个步骤相关的岗位或个人岗位或个人层级上的层级上的参与程度参与程度RACI RACI 是是用来定义工作内容用来定义工作内容，明确，明确职责职责分工的工具分工的工具4RACI 4RACI 4个字母各代表什么？个字母各代表什么？R Responsibleesponsible（职责人）或（职责人）或 “ “实干者实干者” 执行执行活动的个人
3、活动的个人- -对行动对行动/ /实施负责。责任程度因人而异。实施负责。责任程度因人而异。 职责可以共享职责可以共享A Accountableccountable（责任人）或（责任人）或 “ “责任止于此责任止于此”最终负责（包括决定有最终负责（包括决定有/ /无和否决权）之人。无和否决权）之人。 一项活动一项活动/ /决定决定只能有一个只能有一个“责任人责任人”C Consultedonsulted（被咨询人）或（被咨询人）或 “ “始终知情的人始终知情的人”在最终决定或采取行动之前需征询其意见之人。在最终决定或采取行动之前需征询其意见之人。 双向交流双向交流I Informednforme
4、d（被通知人）或（被通知人）或 “ “供参考供参考”做出决定或采取行动之后需被通知之人。做出决定或采取行动之后需被通知之人。 单向传达单向传达5何时使用何时使用RACI?RACI?如制定制度,程序启动,执行新项目,日常例行工作尤其是当678制作制作RACIRACI实际流程的有四大步骤实际流程的有四大步骤98避免明显的或一般性的活动，例如，避免明显的或一般性的活动，例如，“出席出席XXXX会议会议”8各项活动或决定应以一个合适的行动动词开始，例如：各项活动或决定应以一个合适的行动动词开始，例如：评价评价调度调度 公布公布报告报告批准批准起草起草 回顾回顾 计划计划记录记录确定确定 决定决定操作操
5、作监控监控准备准备 检查检查 更新更新收集收集核准核准 培训培训进行进行8描述行为或决定应简短、简洁，并适用于某一岗位，而非具体只针对描述行为或决定应简短、简洁，并适用于某一岗位，而非具体只针对某个人某个人第第1 1步步 列出进行工作或完成列出进行工作或完成KPIKPI所需的所需的各步骤活动或决定各步骤活动或决定列出各步骤列出各步骤10 第第2 2步步 列出各参与者列出各参与者4参与者可以是个人岗位、小组岗位或整个部门参与者可以是个人岗位、小组岗位或整个部门11岗位岗位1 1岗位岗位2 2岗位岗位3 3岗位岗位4 4岗位岗位5 5岗位岗位6 6A AR RI IC C步骤步骤1 1A AR R
6、C CI I步骤步骤2 2I IA AR RR RKPI/KPI/步骤步骤3 3 R RC CA AI I步骤步骤4 4A AR RI IKPI/KPI/步骤步骤5 5参与者参与者步骤步骤第第3 3步步 制作出表格，在其中填入恰当的制作出表格，在其中填入恰当的 角色角色R R、A A、C C、I I124是否承担了过多职责是否承担了过多职责4有没有空白区有没有空白区4是否为太多责任人是否为太多责任人R R4是否有权限来完成是否有权限来完成ACIRCICCIRARAIACAIRC表格分析和检查表格分析和检查-纵向分析纵向分析某个岗位某个岗位13ACIRCICCIRARAIACAIRC表格分析和检
7、查表格分析和检查-横向分析横向分析是否有太多职责人是否有太多职责人R R或根本或根本没有没有是否有太多责任人是否有太多责任人A A或根本或根本没有没有是否每个空格都满了是否每个空格都满了是否有很多被咨询人是否有很多被咨询人是否很多被通知人是否很多被通知人某项活动某项活动144收集他们的建议并在适当时修订图表收集他们的建议并在适当时修订图表4可以结合其他工具一起对工作分工表进行设计确可以结合其他工具一起对工作分工表进行设计确认，这些工具包括：认，这些工具包括：流程图、流程图、KPIKPI列表、职位描列表、职位描述述等等第第4 4步步 检查确认，并在使用过程中获取检查确认，并在使用过程中获取 反馈，更新完善反馈，更新完善154在尽可能最低的层级上安排责任人在尽可能最低的层级上安排责任人（A A）和职责人和职责人（R R） 4权力必须与责任相随权力必须与责任相随4将被咨询人（将被咨询人（C C）和被通知人（和被通知人（I I）的数目降至最低的数目降至最低4大家共同探讨来设计大家共同探讨来设计RACIRACI，不可以一个人，不可以一个人4所有工作分工要与岗位和职责相匹配所有工作分工要与岗位和职责相匹配制作制作RACIRACI的指导方针的指导方针161717
