1、团队信任建立团队信任建立与沟通技巧与沟通技巧Team trust building and communication skills1.寓言故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是蚂蚁“军团“来了2.P A R T01基层主管团队信任的建立The Establishment of the Trust of the Grass-roots Supervisory team3.什么是团队什么是团队一致的一致的运作方法运作方法共同目标共同目标2人以上人以上群体群体互助互赖互助互赖的关系的关系团队
2、： 为了共同目标而在一起工作的一群人4.提问：你觉得这是什么样的团队我们现在存不存在这样的团队这样的团队会怎么样无明确绩效目标无明确绩效目标且行为和思路不统一且行为和思路不统一有明确绩效目标有明确绩效目标且行动计划和思想高度统且行动计划和思想高度统一一有明确绩效目标但行动有明确绩效目标但行动计划和思想不统一计划和思想不统一团队团队5.高效能团队核心特征高效能团队核心特征共同的共同的愿景、目标愿景、目标共同的学习、共同的学习、成长、发展成长、发展共同的思考共同的思考模式模式系统的系统的思考问题思考问题深度的沟通、充深度的沟通、充分的信任、包容分的信任、包容（关键）（关键）6.团队管理就是把一群有
3、共同愿景的人们有效的凝聚在一起，通过充分沟通，默契合作，不断提高生产力，最终实现共同目标的管理过程团 队 管 理团 队 管 理7.在过程之中要充分倾听和沟通基层主管如何赢得团队信任基层主管如何赢得团队信任第一步第一步角色转变角色转变第二步第二步知人求才知人求才第三步第三步善任授权善任授权第四步第四步营造团队凝聚力营造团队凝聚力8.赢得团队信任第一步赢得团队信任第一步角色转变角色转变优秀的专员优秀的专员完成个人的事完成个人的事 优秀的管理干部优秀的管理干部完成单位的事完成单位的事 主管的角色主管的角色上司顾客/厂商同事/其它单位部属现在发现主管存在的问题，若不具备以上意识，再优秀都不能够成为主管
4、现在发现主管存在的问题，若不具备以上意识，再优秀都不能够成为主管9.赢得团队信任第一步赢得团队信任第一步角色转变角色转变基层基层主管主管良師益友教練传授技能与知识，提升他能力排兵布阵，挖掘潜能，发挥出高效率关怀，关心，压力缓解，激励10.赢得团队信任第一步赢得团队信任第一步角色转变角色转变基层基层主管主管良師益友教練人 性 关 怀有 效 经 营平 等 尊 重做为主管，在团队内营造平等尊重，互相关怀的良性氛围，做为主管，在团队内营造平等尊重，互相关怀的良性氛围，在这基础上打造狼性的团队，进行有效的经营，来不断提高团队的生产率在这基础上打造狼性的团队，进行有效的经营，来不断提高团队的生产率11.赢
5、得团队信任第二步赢得团队信任第二步知人求才知人求才一名优秀的基层主管，最重要的一课应该是：一名优秀的基层主管，最重要的一课应该是：懂得不拘一格用人才，不以学历论英雄，要懂得不拘一格用人才，不以学历论英雄，要以实力识才俊以实力识才俊能做事的人能完成你计划的人能给公司带来效益的人能为你所用并发挥真正效益的人必须要充分挖掘出团队的人才，做到知人、必须要充分挖掘出团队的人才，做到知人、善任；善任；没有不能用的员工，只有不懂用的主管没有不能用的员工，只有不懂用的主管适适人适岗人适岗12.赢得团队信任第二步赢得团队信任第二步知人求才知人求才主动积极强被动消极弱类型一意愿OK，能力强类型三意愿OK，能力差类
6、型二意愿差，能力强类型四意愿差，能力差分组讨论：对于四种类型“人才”的管理方式是如何？13.赢得团队信任第二步赢得团队信任第二步知人求才知人求才主动积极强被动消极弱类型一意愿OK，能力强类型三意愿OK，能力差类型二意愿差，能力强类型四意愿差，能力差人财公司核心人力人才转变态度，通过培训、激励、沟通提升意愿人材通过培训来提升能力人裁淘汰14.赢得团队信任赢得团队信任第三步第三步善任授权善任授权松下幸之助曾说：松下幸之助曾说：“一个人的才干再高，也是有限的，且往往时长于某一方面的偏才。而将众才为我所一个人的才干再高，也是有限的，且往往时长于某一方面的偏才。而将众才为我所用，将许多偏才融合为一体，就
7、能组成无所不能的全才，发挥出无限巨大的力量用，将许多偏才融合为一体，就能组成无所不能的全才，发挥出无限巨大的力量” 用人不疑，让部下人尽其才用人也疑，用人不拘一格疑人亦用，保持与部下的友好关系15.赢得团队信任赢得团队信任第三步第三步善任授权善任授权老虎型老虎型脾气直爽、性格外露、喜欢单刀直入、做事果断、不拐弯抹角。孔雀型孔雀型重视个人仪表及穿着打扮、热情、话多、爱听赞美之词、有时心胸狭窄。考拉型考拉型稳重、极为重视人际关系、有耐力、做事谨慎、有时优柔寡断。变色龙型变色龙型深沉老道、成熟圆滑、极强的适应能力、不易吐露心扉。猫头鹰型猫头鹰型做事周密思考、数字概念极强、能言善辩、有时爱钻牛角尖。组
8、织内格中类型的人都有，不能是同一类型，互补（团队分享）组织内格中类型的人都有，不能是同一类型，互补（团队分享）16.赢得团队信任赢得团队信任第三步第三步善任授权善任授权对于主管而言，最重要是不能对于主管而言，最重要是不能“嫉妒嫉妒”下属，或怕下属功高盖主，下属，或怕下属功高盖主，担心下属超越自己、取代自己（经理手册）担心下属超越自己、取代自己（经理手册）容得下比自己才能高的人要团队任用那些曾经反对过自己或意见不一致的人才能够任用跟自己疏远的人做为主管在对待人才是要有做为主管在对待人才是要有-容人之量，用人之胆容人之量，用人之胆17.赢得团队信任赢得团队信任第三步第三步善任授权善任授权态度技能高
9、技能高意愿低技能高意愿高技能低意愿低技能低意愿充分授权1、2、3、4过程要监控和激励2、3、4过程要监控和指导2、3、4布置工作明确，过程严密监控41、重要紧急的事情；2、重要不紧急的事情；3、不重要紧急的事情；4、不重要不紧急的事情如何授权如何授权18.赢得团队信任赢得团队信任第三步第三步善任授权善任授权全部我来做我来教，你来做，进度我管控我不教，你自己做，进度自己管控我讲概念，你做方案，进度管控好。你还会告诉我很多有用的东西管理的层次判断一个组织是否判断一个组织是否OK，加入你休假，加入你休假1个星期，你团队里的任何事个星期，你团队里的任何事情都可以正常运转。情都可以正常运转。无法授权无法
10、授权高度授权高度授权19.赢得团队信任赢得团队信任第三步第三步善任授权善任授权赢得团队信任赢得团队信任第四步第四步营造凝聚力营造凝聚力n内部表现内部表现：团队成员之间融合度、团队士气外部表现外部表现：对团队的荣誉感和团队地位的认可n凝聚力是团队的精神力量，是将一个团队的成员团聚在一起看不见得纽带。20.赢得团队信任赢得团队信任第四步第四步营造凝聚力营造凝聚力通过有效的 教导、激励、沟通共同的价值观共同的思维模式团队凝聚力如何营造：通过有效的教导、激励来树立积极的主流文化，团队凝聚力如何营造：通过有效的教导、激励来树立积极的主流文化，再通过有效的沟通机制来排除掉负面的次流文化再通过有效的沟通机制
11、来排除掉负面的次流文化高意愿团队是前提21.赢得团队信任赢得团队信任第四步第四步营造凝聚力营造凝聚力业绩激励业绩激励（优秀员工、表彰大会）目标激励目标激励(绩效)软性文化的激励软性文化的激励聚餐，旅游，团队活动，生日祝福，家庭日，赞美等）激励的案例激励的案例投诉的渠道座谈会月刊心里咨询等等沟通机制的案例沟通机制的案例22.赢得团队信任赢得团队信任第四步第四步营造凝聚力营造凝聚力通过有效的 教导、激励、沟通共同的价值观共同的思维模式高凝聚力的团队高效能的团队高产出的团队23.赢 得 团 队 信 任赢 得 团 队 信 任 课 题 总 结课 题 总 结 做为主管要意识到团队合作的重要性一个公司的成功是团队的成功 角色转变后主管的职责就“管事理人”，充当好教练、老师、 朋友，把合适的人放到合适的位置，充分挖掘其潜力 在万事具备的情况下，通过努力去营造积极的主流文化打造高凝聚力的团队如果你的团队目前是在往这个方向发展，那就恭喜你，你肯定会如果你的团队目前是在往这个方向发展，那就恭喜你，你肯定会 赢得了团队的信任赢得了团队的信任24.谢谢25.
