1、1 车辆损失主要类型 车险产品主要特点 理赔服务介绍 常见问题目 录2车辆损失主要类型车辆损失主要类型3碰撞火灾意外事故碰撞火灾意外事故碰撞、倾覆火灾、爆炸4 暴风暴雨自然灾害暴风暴雨自然灾害外界物体坠落倒塌自然灾害5被盗窃抢劫风险被盗窃抢劫风险6 车辆碰撞 撞伤他人 车辆被盗 车辆自燃 玻璃破碎 油漆被划机动车辆保险机动车辆保险 补偿汽车损失补偿汽车损失7 交强险 商业险车险产品分类车险产品分类8 保障对象：被保险人以外的受害人;保障损失：人身伤亡和财产损失;保险属性：强制性责任保险 （一）死亡伤残赔偿限额为110000元； （二）医疗费用赔偿限额为10000元； （三）财产损失赔偿限额为2
2、000元； （四）被保险人无责任时，无责任死亡伤残赔偿限额为11000元；无责任医疗费用赔偿限额为1000元；无责任财产损失赔偿限额为100元。 交强险交强险9交强险的垫付与追偿交强险的垫付与追偿交通事故交通事故交警通知交警通知医院抢救医院抢救95518保险公司保险公司出具查勘报告出具查勘报告垫付垫付向致害人追偿向致害人追偿抢救抢救结束结束10机动车商业险机动车商业险主 险附 加 险机动车商业险分为11第三者责任保险12 机动车商业三者险，主要实行“有责赔付”。是指被保险人或其允许的合法驾驶人在使用被保险机动车过程中发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产直接损毁，依法应当由被保险人承担的损
3、害赔偿责任，保险公司按照合同约定，对于超过机动车交通事故责任强制保险各分项赔偿限额以上的部分负责赔偿。 有责赔付（交通主管部门及人民法院认定） 保险期间内，被保险人或其允许的合法驾驶人在使用被保险机动车过程中意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产直接损毁，依法应当由被保险人承担的损害赔偿责任，保险人依照本保险合同的约定，对于超过机动车交通事故责任强制保险各分项赔偿限额以上的部分责任赔付。 险种介绍险种介绍 机动车第三者责任险机动车第三者责任险13 保险期间内,被保险人或其允许的合法驾驶人在使用被保险机动车过程中,因下列原因造成被保险机动车的损失,保险人依照本保险合同的约定负责赔偿.1、碰撞、倾
4、覆、坠落2、火灾、爆炸3、外界物体坠落、倒塌4、暴风、龙卷风5、雷击、雹灾、暴雨、洪水、海啸6、地陷、冰陷、崖崩、雪崩、泥石流、滑坡7、载运被保险机动车的渡船遭受自然灾害（只限于驾驶人随船的情况）发生保险事故时，被保险人为防止或者减少被保险机动车的损失所支付的必要的、合理的施救费用，由被保险人承担，最高不超过保险金额的数额。14 发生刮蹭碰撞、火灾爆炸、自燃等意外事故，或暴风暴雨等自然灾害，造成被保险机动车的部分或全部损失； 被保险人为防止或者减少被保险机动车的损失所支付的必要的、合理的施救费用。机动车损失险机动车损失险 Tips：非营业用车车损险保障范围已包括自燃损失责任，不必另行投保自燃损
5、失险。15使用性质使用性质保险责任差异保险责任差异非营业用包括自燃。家庭自用不包括自燃。营业用不包括火灾、爆炸、自燃。16车上人员责任险17 车上人员责任险车上人员责任险18车辆盗抢19 机动车盗抢险机动车盗抢险保险期间内，被保险机动车的下列损失和费用，保险人依照本保险合同的约定负责赔偿：1、被保险机动车被盗窃、抢劫、抢夺，经出险当地县级以上公安刑侦部门立案证明，满60天未查明下落的全车损失；2、被保险机动车全车被盗窃、抢劫、抢夺后，受到损坏或车上零部件、附属设备丢失需要修复的合理费用；3、被保险机动车在被抢劫、抢夺过程中，受到损坏需要修复的合理费用。20 机动车盗抢险机动车盗抢险21玻璃单独
6、破碎险及划痕险22玻璃单独破碎险及划痕险玻璃单独破碎险及划痕险 玻璃单独破碎，是指被保车辆只有挡风玻璃和车窗玻璃（不包括车灯、车镜玻璃）出现破损的情况 因他人恶意行为造成保险车辆车身人为划痕 23 新增设备损失险24新增加设备损失险 因发生机动车损失保险责任范围内的事故，造成车上新增加设备的直接损毁，保险人在保险单载明的本附加险的保险金额内，按照实际损失计算赔偿。25不计免赔险 经特别约定，保险事故发生后，按照对应投保的险种规定的免赔率计算的，应当由被保险人自行承担的免赔金额部分，保险人负责赔偿。26人保理赔服务介绍人保理赔服务介绍27高品质理赔服务高品质理赔服务标准化服务特色增值服务现场查勘
7、1小时通知赔付自助理赔免现场处理免费道路救援VIP客户服务理赔无忧四海通行速递理赔速递理赔查勘“四个一”服务28标准服务标准服务-网点优势网点优势u与广州市区191家4S车行及19家定损点签订合作协议，均拥有远程定损系统。u其中，天河区54家，番禺区27家，海珠区17家，白云区39家、芳村16家、花都14家等。2930部分网点地址白云南菱白云南菱：白云大道北1399号白云堡附近海珠安盈海珠安盈：广州大道南1629号之五（靠近洛溪桥脚 华南鞋城后面）天河广信天河广信：广州市天河区科韵路琶洲大桥北广信汽车修理厂 （热电厂旁小路进去）荔湾骏海荔湾骏海：龙溪大道299号（车管所附近）番禺大众番禺大众：
8、沙湾镇龙歧村路段黄埔捷达黄埔捷达：黄埔区镇东路镇东桥北侧自编2号花都南菱花都南菱：花都建设北路与平步大道交界31车险查勘车险查勘“四个一四个一”服务服务 一句温馨问候一句温馨问候 一瓶带一瓶带PICC LOGO的矿泉水（夏季）的矿泉水（夏季） 一份车险一份车险理赔指南理赔指南 一次查勘服务满意度回访一次查勘服务满意度回访32常见问题33 （1）我的车辆取车的时候发现天窗玻璃不知道被石头还是其它硬物砸破了，你们为什么不按照玻璃险跟我们索赔，而是按照车损险来索赔，而且还要扣除我们的免赔额?34 答：玻璃单独破碎险是指被保车辆只有挡风玻璃和车窗玻璃出现破损的情况 ，可以简单的理解为只保车辆左右侧及前
9、档共五块玻璃受损，天窗玻璃作为车身的一部分不归属玻璃险赔偿，归属车损险赔偿。而取车时发现车玻璃受损，因找不到肇事的第三方，所以要扣除30%免赔额度。35（2）我的车辆在4S店或者修理厂保养时撞了车，怎么不能索赔呢？ 36 答：竞赛、测试，在营业性场所修理、养护期间发生事故，保险公司不负责赔偿37（3）我的车辆在马路上撞坏了，你们的查勘员也看了现场，但是现在我的车不能开动，你们公司能提供拖车服务吗？拖车的费用是否需要我们自己给？ 38答：保险条款规定合理必要的施救费用是可以正常赔付的，你只要能提供拖车发票保险公司一般能正常给予赔付39（4）如果车辆轮胎或者车身其它零部件被偷，盗抢险是否有赔偿的责任？40答：没有。因为盗抢险是针对全车遭盗窃的情况而尽赔偿责任，如果只是车上零部件或附属设备被盗窃或损坏，保险公司并不给予赔偿。41 （5）若车主将大灯改为了氙气灯，而车灯在事故中损坏，车主能否得到赔偿？42 答：不可以。因为对于保险车辆标准配置以外新增设备的损失，保险人都不负责赔偿。所以不论车辆是在内饰或外观上经过改装，被改装过的部位都不在车辆损失险的保护范围之内。4344
