1、仪容仪容服饰服饰职业形象职业形象姿态姿态语言书写站姿的具体要求站姿的具体要求:l1)1)上身正直，头正目平，微收下颌，面带微上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。笑。l2)2)挺胸收腹，腰直肩平。挺胸收腹，腰直肩平。l3)3)双臂自然下垂，两腿直双臂自然下垂，两腿直, ,肌肉略有收缩感肌肉略有收缩感。l头正头正l梗颈梗颈l挺胸挺胸l收腹收腹l立腰立腰l1)前腹式前腹式l腿呈腿呈“V”型，型，30-45度度l双膝、脚跟要靠紧双膝、脚跟要靠紧l双手相交放在小腹部双手相交放在小腹部l2)丁字步丁字步l 双脚八字步或丁字步，双手虎口相交叠双脚八字步或丁字步，双手虎口相交叠放于脐下三指处，手指伸直但不
2、要外翘，放于脐下三指处，手指伸直但不要外翘，上身正直，头正目平，微收下颌，面带上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然微笑。挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直，肌肉略有收缩感。下垂，两腿相靠站直，肌肉略有收缩感。l3)交谈式交谈式 双手轻握放在腰际，手指可自然双手轻握放在腰际，手指可自然弯曲，在与客户或同事交流时可采弯曲，在与客户或同事交流时可采用这种站姿。用这种站姿。站姿的禁忌站姿的禁忌哪种坐姿是正确的？哪种坐姿是正确的？l上体自然挺直上体自然挺直l坐椅子坐椅子2/3l双臂自然弯曲，双臂自然弯曲，l双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上双手掌心向下置于腿部或
3、沙发扶手上l双膝自然并拢双膝自然并拢l双脚尖向正前方双脚尖向正前方l正位式正位式, ,也叫也叫l双腿斜放式。适用于穿裙子的女性在较低处就座双腿斜放式。适用于穿裙子的女性在较低处就座使用。要求：双膝先并拢，然后双脚向左或向右使用。要求：双膝先并拢，然后双脚向左或向右斜斜 放，力求使斜放后的腿部与地面呈放，力求使斜放后的腿部与地面呈45度角。度角。架腿式。架腿式。l侧放式。侧放式。坐姿禁忌坐姿禁忌l动作过猛 l手摸脚部l坐满椅子 l头靠椅背l脚尖朝天 l手抱腿上l抖腿不止行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。l双目平视，下颌微收，双目平视，下颌微收，
4、肩平不摇肩平不摇l双臂自然前后摆动、双臂自然前后摆动、 3040cm为宜为宜l挺胸收腹，立腰，起步挺胸收腹，立腰，起步身体微向前倾身体微向前倾l身体的重量落于前脚掌身体的重量落于前脚掌。开门后手自然开门后手自然下垂，可半蹲下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐捋裙摆顺势坐下。下。依靠手臂做支依靠手臂做支点，腿脚并拢点，腿脚并拢提高。提高。 继续保持腿与继续保持腿与膝盖的并拢姿膝盖的并拢姿势，脚平移至势，脚平移至车内。车内。略调整身体位略调整身体位置，坐端正后，置，坐端正后，关上车门。关上车门。身体保持端座身体保持端座状态，侧头，状态，侧头，伸出靠近车门伸出靠近车门的手打开车门，的手打开车门，然后略斜身体然后
5、略斜身体把车门推开。把车门推开。双脚膝盖并拢，双脚膝盖并拢，抬起，同时移抬起，同时移出车门外，身出车门外，身体随转。体随转。双脚膝盖并双脚膝盖并拢着地，一拢着地，一手撑着座位，手撑着座位，一手轻靠门一手轻靠门框，身体移框，身体移近门边。近门边。双脚膝盖并双脚膝盖并拢着地，一拢着地，一手撑着座位，手撑着座位，一手轻靠门一手轻靠门框，身体移框，身体移近门边。近门边。将身体从容将身体从容从车身内移从车身内移出，双脚可出，双脚可分开些，但分开些，但保持膝盖并保持膝盖并拢。拢。起身后等直立身体起身后等直立身体以后转身关车门，以后转身关车门，关门时不要东张西关门时不要东张西望，而是面向车门，望，而是面向车
6、门，好象关注的样子。好象关注的样子。避免太大力气避免太大力气l手势是人们交往中不可缺少的动作，手势是人们交往中不可缺少的动作，l是富有表现力的一种是富有表现力的一种“体态语言体态语言”。l得体适度的手势，可增强感情的表达，得体适度的手势，可增强感情的表达，l起到锦上添花的作用。起到锦上添花的作用。手势的分类：指示、情意、形象、象征手势的分类：指示、情意、形象、象征 手势的基本要求：自然优雅，规范适度手势的基本要求：自然优雅，规范适度1）横摆式：请以右手为例：将五指伸直并拢，手心不要凹陷，手与地面呈45度角，手心向斜上方，腕关节微屈低于肘关节，手从腹前抬起至横膈膜处；然后以肘关节为轴向右 摆动，
7、在身体右侧稍前的地方停住，同时左手自然下垂，目视引领对象，面带微笑。这是在门的人口处常用的表示谦让的手势。2）斜摆式（斜下式）：请坐当请客人人座时，手势要斜向下方，首先用双手当请客人人座时，手势要斜向下方，首先用双手将椅子向后拉开；然后，一只手曲臂由前抬起，将椅子向后拉开；然后，一只手曲臂由前抬起，再以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向再以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下呈一斜线，并微笑点头示意。下呈一斜线，并微笑点头示意。 3）曲臂式：请进当一只手拿着文件或当一只手拿着文件或 一只一只手扶着电梯门或房门，同时手扶着电梯门或房门，同时要做出要做出“请请”的手势时，可的手势时，可采用
8、曲臂式引领手势；以右采用曲臂式引领手势；以右手为例：五指伸直并拢，从手为例：五指伸直并拢，从身体的侧前方向上抬起，至身体的侧前方向上抬起，至上臂离开身体的高度；然后上臂离开身体的高度；然后以肘关节为轴，手臂由体侧以肘关节为轴，手臂由体侧向体前摆动，摆到手与身体向体前摆动，摆到手与身体相距相距20厘米处停止，面带厘米处停止，面带微笑向右侧注视引领对象。微笑向右侧注视引领对象。 4）直臂式：前方右侧手与肩同高或略高，手与肩同高或略高，肘关节伸直，常表示肘关节伸直，常表示“请往前走请往前走”、“请请往这边看往这边看”。 指指点点双臂抱起摆弄手指手插口袋松松散散懈懈怠怠微笑的魅力：微笑的魅力：先要放松
9、自己的面部肌肉，然先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。形。 微笑时，应当目光柔和发亮，微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。眉毛微微向上扬起。迷人的笑容迷人的笑容来自刻苦的来自刻苦的训练哟！训练哟！视 线 向视 线 向下 表 现下 表 现权 威 感权 威 感和 优 越和 优 越感，感，视 线 向视 线 向上 表 现上 表 现服 从 与服 从 与任 人 摆任 人 摆布。布。视 线 水视 线 水平 表 现平 表 现客 观 和客 观 和理智。理智。迎送客迎送客人、行还礼时的鞠躬）人、行还礼时的鞠躬）视线视线随着身体的移动而移动。随着身体的移动而移动。身体向前，腰部下弯，头、颈、背成一条身体向前，腰部下弯，头、颈、背成一条直线（直线（45度礼）度礼）15度鞠躬礼2009.11.14 奥巴马（访日）向天皇深鞠躬
