1、目录第二部分第二部分第一部分第一部分OAOA的概念和发展历程的概念和发展历程BPMBPM的概念和发展历程的概念和发展历程第二部分第二部分BPMBPM和和OAOA的区别的区别BPM的概念Business Process Management 指的是通过对企业指的是通过对企业内部内部及及外部外部的业的业务流程的整个务流程的整个生命周期生命周期 进行进行建模、自动化、管理监控建模、自动化、管理监控和和优化优化, 从而解决业务难题和帮助企业从而解决业务难题和帮助企业利润利润得以提升的一门学科。得以提升的一门学科。Automating自动化自动化Managing管理管理Optimizing优化优化Mod
2、eling 建模建模UltimusBPMServer端到端的端到端的 业务流程管理业务流程管理生命周期生命周期BPM的历程 Process Designer 流程设计器创建流程设计流程 Flobots 基于基于Web服务的机器人服务的机器人 可以帮助软件开发人员来可以帮助软件开发人员来 集成第三方的应用软件。集成第三方的应用软件。 在企业中有很多不同的应用在企业中有很多不同的应用 系统，例如，系统，例如，ERP、PLM、 财务软件等。这些系统可以财务软件等。这些系统可以 通过通过Flobots进行集成进行集成; Reports & BAM 可以从正在执行的流程可以从正在执行的流程中提取一系列的
3、中提取一系列的KPI指指标，生成各种形式的报标，生成各种形式的报告，使流程的拥有者能告，使流程的拥有者能够够 管理流程的资源，实现管理流程的资源，实现流程的优化。流程的优化。 Process Administrator 用于对业务流程的管理，处理流用于对业务流程的管理，处理流 程执行过程中的意外和特殊情程执行过程中的意外和特殊情 况，发布流程，并对流程进行版况，发布流程，并对流程进行版 本控制本控制;BPM Studio 协同工具协同工具 提供一个协同环境提供一个协同环境,将业务人员将业务人员 创建的业务流程转换为可以执行创建的业务流程转换为可以执行 的、与数据库、电子表格和业务的、与数据库、
4、电子表格和业务 规则相集成的代码规则相集成的代码;BPM平台 OC (Org Chart) 针对流程需要的组织图针对流程需要的组织图,该工具该工具 可以整合第三方已有的组织关可以整合第三方已有的组织关系系;建建 模模自自 整整合合管管 理理优优化化化化 动动BPM的主要模块Design流程设计Modeling流程建模Build流程建立流程建立Integrate整合Deploy导入实施Use上线使用Monitor执行监控Metrics效益评估完整的流程管理生命周期Discover需求发现工作流平台是实施全流程生命周期管理的需要流程梳理与设计流程落地与执行流程监控与优化l 新业务引入l 老业务优化
5、l 组织再造l 信息系统构建以流程执行数以流程执行数据为基础，通据为基础，通过过6 Sigma 进进行业务改善行业务改善l 仪表盘仪表盘l 报表报表l 通过工作流平台实现系统贯通及业务集成流程设计流程设计工作流工作流应用系统应用系统人工协作人工协作系统集成系统集成销售订单销售订单财务检查财务检查市场商机市场商机采购计划采购计划ERP财务系统财务系统供应链系统供应链系统伙伴系统伙伴系统通过工作流平台实现系统贯通及业务的集成性工作流平台与应用系统进行业务接口示例从而实现流程一体化通过工作流平台实现系统贯通及业务的集成性ARIS 平台部署工作流平台对的速赢点n 流程梳理与流程执行相结合，确保流程的执
6、行性，切实保证人员的执行力n 建立唯一的流程仓库，保证业务的可管理性n 通过工作流的贯通，集成现有数量众多的信息孤岛实现不同系统的准确功能定位及价值n 避免大量低效的信息系统定制化开发工作，确保IT资源的使用价值最大化目录第二部分第二部分第一部分第一部分OAOA的概念和发展历程的概念和发展历程BPMBPM的概念和发展历程的概念和发展历程第二部分第二部分BPMBPM和和OAOA的区别的区别传统的传统的OA即即Office Automation办公自动化。主要以文档驱动为主，实现办公自动化。主要以文档驱动为主，实现信息传递与沟通，实现无纸化办公。信息传递与沟通，实现无纸化办公。OA的概念文档电文档
7、电子化子化行政办行政办公公知识管知识管理理以公文为核心以公文为核心 内部信息发布内部信息发布 公文管理公文管理 行政办公行政办公信息共享为核心信息共享为核心 以组织为主的文档以组织为主的文档 知识的积累、分享知识的积累、分享 学习性组织学习性组织 基础事务流程基础事务流程组织协组织协同同以门户、流程、知以门户、流程、知识管理识管理 以信息门户的信息集成以信息门户的信息集成 以协同为核心的流程以协同为核心的流程 强调隐性知识的管理强调隐性知识的管理 强调的决策分析的支持强调的决策分析的支持邮件、邮件、office处理处理为核心为核心 个人文档的电子化个人文档的电子化 采用邮件的沟通采用邮件的沟通
8、 OA的发展历程OA的主要模块人力资源人力资源工作工作流程流程知识管理知识管理资产管理资产管理信息沟通信息沟通OA产品模块产品模块行政办公类流程行政办公类流程过程管理弱过程管理弱资源浪费多资源浪费多知识转移慢知识转移慢文化建设弱文化建设弱 我我“交办交办”的事情办的结果怎样了？的事情办的结果怎样了？ 我的单据领导批了没？我的单据领导批了没？ 出差在外，有没有填写出差申请？出差在外，有没有填写出差申请？ 另外一个部门事情协调的怎么样了？另外一个部门事情协调的怎么样了？ 部门想买一台打印机，该找谁批？部门想买一台打印机，该找谁批？ 我是新员工，产品知识在哪找？我是新员工，产品知识在哪找？ 谁有谁有
9、“行业解决方案行业解决方案”？ 去年那个项目文档找谁要？去年那个项目文档找谁要？ 我要报销，财务制度我到哪找？我要报销，财务制度我到哪找？ 会议的议题是什么？谁在哪个会议室？会议的议题是什么？谁在哪个会议室？ 申请一辆车去办事找谁？申请一辆车去办事找谁？ 上次借出去的一堆书没还？上次借出去的一堆书没还？ 用电脑看新闻、上网聊天、收邮件还用电脑看新闻、上网聊天、收邮件还能干什么？能干什么？ 事情太琐碎，不能有效的管理时间事情太琐碎，不能有效的管理时间管理管理问题问题 公司通报的信息太少公司通报的信息太少 没有一个互相交流的平台没有一个互相交流的平台 异地分支机构员工没有归属感异地分支机构员工没有
10、归属感 没有形成学习型组织文化没有形成学习型组织文化OA解决的常见问题充分产品化充分产品化产品化是传统产品化是传统OA产品的优点，也是缺点，优点采用标准化、规范化的功能及接口，实现降低综合成本，缩短实施周期的产品的优点，也是缺点，优点采用标准化、规范化的功能及接口，实现降低综合成本，缩短实施周期的效果，当然缺点就在于不能很好的满足用户个性化的需求，特别是一些效果，当然缺点就在于不能很好的满足用户个性化的需求，特别是一些OA产品的维护和服务成本高、难度大，在很多情产品的维护和服务成本高、难度大，在很多情况下这是一个致命的问题。况下这是一个致命的问题。促成企业的信息化短期目标促成企业的信息化短期目
11、标现成的功能模块，以部署为主，基本没有（或极少）针对客户的实际业务形态客制化，以达成快速上线，同时避免过多现成的功能模块，以部署为主，基本没有（或极少）针对客户的实际业务形态客制化，以达成快速上线，同时避免过多客制化给将来产品升级带来困扰。客制化给将来产品升级带来困扰。以实现企业当前信息化需求为代价，以实现低代价快速上线以实现企业当前信息化需求为代价，以实现低代价快速上线具备一定管理理念具备一定管理理念OA产品已经具有了一些通识性的管理理念，比如产品已经具有了一些通识性的管理理念，比如OA里已经提供资产管理、合同管理、会议管理等模块。里已经提供资产管理、合同管理、会议管理等模块。在客户没有自己
12、的管理制度或管理制度与产品的理念相吻合时，在客户没有自己的管理制度或管理制度与产品的理念相吻合时，OA所发挥的作用最大。所发挥的作用最大。成熟的产品框架成熟的产品框架时至今日，主流时至今日，主流OA产品的框架都日趋成熟，框架内的各功能模块都互相关联、联动。产品的框架都日趋成熟，框架内的各功能模块都互相关联、联动。但由于功能模块耦合度较高，整个架构具有非常强的排它性，当某一模块采用其它专业系统时，不能有效整合在一起，但由于功能模块耦合度较高，整个架构具有非常强的排它性，当某一模块采用其它专业系统时，不能有效整合在一起，同时影响整个同时影响整个OA的功能联动。的功能联动。OA的特点目录第二部分第二
13、部分第一部分第一部分OAOA的概念和发展历程的概念和发展历程BPMBPM的概念和发展历程的概念和发展历程第二部分第二部分BPMBPM和和OAOA的区别的区别区别一：产品VS平台传统传统OAOAn档案管理档案管理n公文流转公文流转n行政事务处理行政事务处理n新闻发布新闻发布n日程安排日程安排n人事信息人事信息n移动办公移动办公协同办公系统协同办公系统n传统传统OA功能功能n即时通讯即时通讯n项目管理项目管理n网络会议网络会议n文档共享文档共享n工作流工作流n协作管理协作管理n常用管理类流程常用管理类流程n具备定制化集成能力具备定制化集成能力基于基于BPM思想的流程平台思想的流程平台n传统传统OA
14、功能功能n协同办公功能协同办公功能n流程建模和模拟流程建模和模拟n流程定制和发布流程定制和发布 n流程分析和优化流程分析和优化n流程运行监控流程运行监控n核心复杂业务流程核心复杂业务流程n更强的信息系统集成更强的信息系统集成区别二：局部VS全局 新员工入职引导流程新员工入职引导流程 员工转正管理流程员工转正管理流程 员工离职管理流程员工离职管理流程 员工请假管理流程员工请假管理流程 办公用品申请流程办公用品申请流程 公司用车申请流程公司用车申请流程 出差订票流程出差订票流程 礼品申购流程礼品申购流程行政行政/人事人事 生产计划管理生产计划管理 生产物料管理生产物料管理 外协生产管理外协生产管理
15、 工艺管理工艺管理 生产实绩管理生产实绩管理 合同发货管理合同发货管理 新产品设计新产品设计&配置配置 订单管理及跟进订单管理及跟进Order供应链供应链 / 制造运营制造运营 采购申请审批流程采购申请审批流程 采购申请整理流程采购申请整理流程 采购申请关闭流程采购申请关闭流程 采购询报价流程采购询报价流程 采购合同变更流程采购合同变更流程 供应商定期评价流程供应商定期评价流程 采购物料价格审核流程采购物料价格审核流程 外协供应商考察流程外协供应商考察流程 原材料特采流程原材料特采流程 采购合同签订流程采购合同签订流程采购管理采购管理 应收确认流程应收确认流程 投标保证金支付及收款流程投标保证
16、金支付及收款流程 付款流程付款流程 借款支付流程借款支付流程 费用报销流程费用报销流程 开户管理流程开户管理流程 银行对账流程银行对账流程 销户管理流程销户管理流程财务财务 IT需求管理需求管理 IT开发管理开发管理 发布管理发布管理 变更管理变更管理 配置管理配置管理 IT运维管理运维管理信息科技信息科技 市场推广计划管理市场推广计划管理 市场活动管理市场活动管理 广告管理广告管理 品牌资源管理品牌资源管理 网站新媒体运营管理网站新媒体运营管理 合同合同/费用管理费用管理 PR/文案管理文案管理市场市场 售前服务管理售前服务管理 销售过程管理销售过程管理 销售合同管理销售合同管理 项目开通管
17、理项目开通管理 货款管理货款管理 销售培训管理销售培训管理 客户管理客户管理 渠道管理渠道管理销售销售客户服务客户服务 服务申告处理流程服务申告处理流程 服务申告结束流程服务申告结束流程 系统设备升级处理流程系统设备升级处理流程 系统设备巡检启动流程系统设备巡检启动流程 系统设备巡检处理流程系统设备巡检处理流程 合同包年续保流程合同包年续保流程 单次过保服务收费处理流程单次过保服务收费处理流程 客户投诉处理流程客户投诉处理流程OA仅能解决行政办公等日常管理类流程，同时无法支撑起未来的扩展和变化，BPM能成为我们所有流程的统一平台，支撑起流程的持续优化；区别三：人与人的流程VS端到端流程OA：主
18、要处理的是以人为中心的简易流程；BPM：以端到端为中心的协作，其中包含人与人、人与系统、系统与系统；OABPM区别四：配置界面VS图形化制作OA：在维护和制作流程中，对技术性要求很高，功能分散，很难掌握；BPM：图形化可视界面，功能集中，易掌握，易维护；OABPM区别五：无绩效VS有绩效如何去判断流程的好坏？如何去优化流程？如何去支持高层的全局视角？BPM：流程绩效统计工具区别六：无监控VS有监控图形化监控图形化监控流程走向流程走向BPM：超级管理员维护平台如何去监控流程的运行？如何去快速处理异常流程？综合比较灵活更改的特性文档电文档电子化子化行政办行政办公公知识管知识管理理以公文为核心以公文
19、为核心 内部信息发布内部信息发布 公文管理公文管理 行政办公行政办公信息共享为核心信息共享为核心 以组织为主的文档以组织为主的文档 知识的积累、分享知识的积累、分享 学习性组织学习性组织 基础事务流程基础事务流程组织协组织协同同以门户、流程、知以门户、流程、知识管理识管理 以信息门户的信息集成以信息门户的信息集成 以协同为核心的流程以协同为核心的流程 强调隐性知识的管理强调隐性知识的管理 强调的决策分析的支持强调的决策分析的支持邮件、邮件、office处理处理为核心为核心 个人文档的电子化个人文档的电子化 采用邮件的沟通采用邮件的沟通 BPM是OA发展的一种方向受技术框架的制约，OA想成为BP
20、M，还很难各种角度对比各种角度对比际性跨国公司；际性跨国公司；各种角度对比各种角度对比流程提交、退回的有效性、流程提交、退回的有效性、按钮显示隐藏等；如：费按钮显示隐藏等；如：费用申请中超预算控制不能用申请中超预算控制不能提交和友好提醒；提交和友好提醒；各种角度对比各种角度对比本，真正意义上做多版本本，真正意义上做多版本兼容和并行；兼容和并行；接实现版本并行；接实现版本并行；提供与任意提供与任意HR系统无缝对接系统无缝对接的适配器，实现公司组织的的适配器，实现公司组织的集中化管理；集中化管理；对接对接HR系统，异步实现，同系统，异步实现，同时会涉及大量代码开发，将时会涉及大量代码开发，将来不易维护和管理；来不易维护和管理；各种角度对比各种角度对比
