1、 Lawrence Zhang 2006-2011 Participants Guide 从技术走向管理从技术走向管理From Technical Experts To People Managers Lawrence Zhang 2006-2011 Participants Guide 2课程逻辑课程逻辑 通过系统化培训，从角色转换、心态转换、立场转换、思维转换和能力通过系统化培训，从角色转换、心态转换、立场转换、思维转换和能力转换五个角度入手，使参训学员成为具备全面管理能力的卓越管理者。转换五个角度入手，使参训学员成为具备全面管理能力的卓越管理者。管理能力管理能力管理角色管理角色管理立场管
2、理立场管理心态管理心态管理思维管理思维 Lawrence Zhang 2006-2011 Participants Guide 3单元一单元一 角色认知角色认知单元二单元二 管理基础管理基础单元四单元四 管理控制管理控制单元三单元三 打开新局面打开新局面课程内容课程内容 Lawrence Zhang 2006-2011 Participants Guide 4课程目标课程目标通过本课程的学习，学员将能够：通过本课程的学习，学员将能够： 完成从技术到管理的角色认知 形成经理人员必须具备的管理思维 掌握工作安排和任务分配的技巧 突破从技术骨干到经理人员的发展瓶颈 在团队内建立起融洽的人际关系，营造
3、优良的工作环境 Lawrence Zhang 2006-2011 Participants Guide 5 Lawrence Zhang 2006-2011 Participants Guide 单元一单元一 角色认知角色认知特征，逻辑，转变，角色特征，逻辑，转变，角色 Lawrence Zhang 2006-2011 Participants Guide 7四类典型的技术型管理者四类典型的技术型管理者保守型保守型英雄型英雄型放任型放任型四类典型四类典型高压型高压型 Lawrence Zhang 2006-2011 Participants Guide 8技术型管理者的四个特征技术型管理者的四
4、个特征碰到技术难题会迎难而上，碰到人的难题就有畏难情绪；考虑问题非对即错、非黑即白，不会变通；不会创造环境和改变环境，只是被动适应环境；不愿意放弃手艺，痴迷于技术，以防“管理失业”。 Lawrence Zhang 2006-2011 Participants Guide 9 价值逻辑：价值逻辑：价值观，不漂移 情感逻辑情感逻辑：重理性，控情绪 工作逻辑：工作逻辑：先工作，后生活 管理逻辑：管理逻辑：法在前，情在后四个正确逻辑四个正确逻辑 Lawrence Zhang 2006-2011 Participants Guide 10从技术骨干到经理人员的九个转变从技术骨干到经理人员的九个转变1 1
5、、自己做事、自己做事一起做事一起做事2 2、个人能力、个人能力集体力量集体力量3 3、个人成就、个人成就团队成功团队成功4 4、事务管理、事务管理管人理事管人理事5 5、发现问题、发现问题解决问题解决问题6 6、外方内方、外方内方外圆内方外圆内方7 7、技术能力、技术能力管理能力管理能力8 8、埋头苦干、埋头苦干精明强干精明强干9 9、局部思维、局部思维全局意识全局意识 Lawrence Zhang 2006-2011 Participants Guide 11经理人员的七个关键角色经理人员的七个关键角色u部门首脑（部门首脑（Team Leader）u人力资源经理（人力资源经理（HR mang
6、er）u教练（教练（Coach）u职业导师（职业导师（Mentor）u救火队员（救火队员（Fireman）u保姆（保姆（Babysitter）u牧师（牧师（Priest） Lawrence Zhang 2006-2011 Participants Guide 12Tom的烦恼的烦恼 认识Tom的人都知道，他是一位乐天派的好人，经常看到他总是笑口常开，好象生活没有任何烦恼似的。同时在工作上也是敬业乐群、努力认真。 吕力最近发现Tom变了，以往的笑容难以再见，取代的是忧容满面、心事重重的样子。身为他的至交好友，吕力找上Tom，想了解为何如此？Tom刚开始不愿多谈，在吕力的一再询问下，他终于开口：
7、上个月公司因为我表现不错，升任我做经理，我当然欣然接受，也感到光荣。但没想到这才是恶梦的开始。平时无话不说的伙伴，不知不觉中好像有了距离；以前老总很欣赏我的工作表现，但现在责难却比赞赏来的多，工作压力更是大；过去我做好自己的工作，按时上下班，轻松自在，现在每天要担心有没有人迟到、请假，阿山是不是在偷懒、新来的小源会不会操作机具、年轻气盛的小王会不会又和别人闹意见、小丽昨天和男朋友吵架，今天情绪又不好等等问题，同时还要随时注意工作进度与质量。就算下了班回家，脑子里还是充满这些事，唉！你说我还能笑得出来吗？我该怎么办呢？ Lawrence Zhang 2006-2011 Participants
8、Guide 13请思考请思考 Tom最大的问题在哪里？最大的问题在哪里？ Tom应该怎么办？应该怎么办？ Lawrence Zhang 2006-2011 Participants Guide 单元二单元二 管理基础管理基础系统，立场，职责，心态，原则系统，立场，职责，心态，原则 Lawrence Zhang 2006-2011 Participants Guide 15经营系统经营系统供应商人力资源部门研究开发部门财务部门制造部门原材料仓储运输部门外部市场营销/销售资金技术人力资源新产品设计新产品概念预算产品产品订单销售收入促销引导 Lawrence Zhang 2006-2011 Part
9、icipants Guide 16管理系统管理系统企业使命企业使命企业战略企业战略环境分析：竞争分析；识别不确定性项目计划工作计划分工协作系统组织功能部门匹配部门岗位职责关键流程流程再造流程再造招聘需求对人的管理了解人知道在哪干什么？知道为什么干？激励多渠道激励计划性领导转换角色合理用权服从与追随选择控制点推动计划实施信息系统 Lawrence Zhang 2006-2011 Participants Guide 17经营目标与管理目标经营目标与管理目标经营目标经营目标如销售额、利润、应收帐款、费用率、市场占有率、相对市场占有率、客户满意度等管理目标管理目标如骨干人才流失率、员工满意度、人才储
10、备率、人均效能、培训完成率等 Lawrence Zhang 2006-2011 Participants Guide 18 Incent right talent depth/breadth for the business Recognize and retain key talents正确的人员正确的人员正确的架构正确的架构正确的程序正确的程序 Attract and retain key talent More transparent and reliable career flow management 正确的奖励正确的奖励正确的决策正确的决策正确的信息正确的信息六个正确六个正确哪些改
11、进可以使奖励对人更有意义？哪些改进可以使奖励对人更有意义？需要改变哪些工作关系使正确的人在一起有效合作？需要改变哪些工作关系使正确的人在一起有效合作？工作程序方面需做哪些改进以增加工作效率？工作程序方面需做哪些改进以增加工作效率？选择正确的时机做出正确决定，这方选择正确的时机做出正确决定，这方面可做哪些改进？面可做哪些改进？人们如何更快，更准确得到自己所需信息？人们如何更快，更准确得到自己所需信息？哪些人员需要何种新技能、知识、经验和鼓励以哪些人员需要何种新技能、知识、经验和鼓励以增加他们的工作效能？增加他们的工作效能？ Lawrence Zhang 2006-2011 Participant
12、s Guide 19组织有效运作的四项基本原则组织有效运作的四项基本原则指挥系统的统一性原则指挥系统的统一性原则控制幅度适中原则控制幅度适中原则正确职务认知原则正确职务认知原则有效授权原则有效授权原则 Lawrence Zhang 2006-2011 Participants Guide 20管理过程的展开管理过程的展开制订目标制订目标形成共鸣形成共鸣制订计划制订计划推进业务推进业务业绩评估业绩评估 Lawrence Zhang 2006-2011 Participants Guide 21管理者的立场与职责管理者的立场与职责 确定工作目标与期望； 培育与激励下属； 进行工作上的改善与改革；
13、与其它部门保持经常沟通和协调； 报告工作的进展情况，使上级能及时掌握情况； 建立使下属能自我提升并能产生工作意愿的工作环境 Lawrence Zhang 2006-2011 Participants Guide 22使命感1信心决心2突破现状3责任意识4效能意识5成本意识6原则意识7积极向前作为的问题意识积极向前作为的问题意识管理思维管理思维管理效果管理效果管理者的七种基本心态管理者的七种基本心态 Lawrence Zhang 2006-2011 Participants Guide 23如何改变我们的心态如何改变我们的心态心态垃圾箱心态垃圾箱抱怨、借口、恐惧、懒惰、嫉妒、虚荣、急躁、自负、自
14、卑、贪婪、自私、 Lawrence Zhang 2006-2011 Participants Guide 24管理者的七盏职场明灯管理者的七盏职场明灯兴趣兴趣态度态度目标目标行动行动能力能力方法方法环境环境 Lawrence Zhang 2006-2011 Participants Guide 25管理者的七项工作原则管理者的七项工作原则 请示工作说方案请示工作说方案 汇报工作说结果汇报工作说结果 总结工作说流程总结工作说流程 布置工作说标准布置工作说标准 关心下级问过程关心下级问过程 交接工作讲道德交接工作讲道德 回忆工作说感受回忆工作说感受 Lawrence Zhang 2006-2011
15、 Participants Guide 单元三单元三 打开新局面打开新局面管理无定论，适合的，就是最好的！管理无定论，适合的，就是最好的！ Lawrence Zhang 2006-2011 Participants Guide 27思维路径图思维路径图专业思维专业思维领导思维领导思维人际思维人际思维管理思维管理思维执行思维执行思维战略思维战略思维创新思维创新思维法律思维法律思维经济思维经济思维 Lawrence Zhang 2006-2011 Participants Guide 28视频赏析：工作中的人际关系视频赏析：工作中的人际关系 Lawrence Zhang 2006-2011 Par
16、ticipants Guide 29辨识沟通障碍辨识沟通障碍 Lawrence Zhang 2006-2011 Participants Guide 30辨识沟通障碍辨识沟通障碍2. 2. 发送障碍发送障碍 渠道不当 语言难懂 知识不足 技能缺陷 想当然想当然 角色转换 态度心态3.3.接收障碍接收障碍 环境干扰 身体不适 情绪波动 性格障碍 文化背景 好面子好面子 地位影响1.1.信息障碍信息障碍 信息过量信息过量 信息杂乱信息杂乱 信息模糊信息模糊4.4.接受障碍接受障碍 成见偏见成见偏见 价值判断价值判断 人际冲突人际冲突 Lawrence Zhang 2006-2011 Partici
17、pants Guide 31制定沟通计划制定沟通计划序号序号沟通内容沟通内容沟通目标沟通目标沟通渠道沟通渠道可能障碍可能障碍技巧运用技巧运用优先级别优先级别12345678 Lawrence Zhang 2006-2011 Participants Guide 32如何让别人更喜欢我如何让别人更喜欢我 真诚地关心他人； 经常微笑； 记住，姓名对任何人而言，都是最悦耳的声音； 聆听。鼓励别人多谈自己的事； 谈论他人感兴趣的话题； 衷心让他人觉得他很重要。 Lawrence Zhang 2006-2011 Participants Guide 33沟通检核表沟通检核表 你是否已经组织好所有信息?
18、你是否了解沟通对象? 你是否有明确的沟通目标? 你是否清楚沟通对象的需要? 你是否做到了同理心思考？ 你是否选择了正确的沟通渠道? 你能否控制沟通结果？ 你是否清晰并有说服力地表达你的观点? Lawrence Zhang 2006-2011 Participants Guide 34视频观摩视频观摩 Lawrence Zhang 2006-2011 Participants Guide 35合理安排时间：星期罗盘合理安排时间：星期罗盘1.联使命4.周计划6.做评估2.想角色3.定目标5.日执行 Lawrence Zhang 2006-2011 Participants Guide 36合理安排
19、时间：星期罗盘合理安排时间：星期罗盘1. 联使命联使命 Connect missions 什么是我最为重要的，最该关心的？2. 想角色想角色 Review roles 哪些重大关系可能会被忽视掉？ 3. 定目标定目标 Set goals 在这个关系里，什么是最大的要事？ 4. 周计划周计划 Plan weekly 最大的石头最先摆放进去。5. 日执行日执行 Act with integrity 在每一个抉择时刻，行使自己对自己的忠诚与负责。 6. 做评估做评估 Review 检查结果，重返使命，调整制定新计划。 Lawrence Zhang 2006-2011 Participants Gui
20、de 37追求平衡的成功，尽在你的掌握！追求平衡的成功，尽在你的掌握！在你扮演的各种角色里，你愿意装入什么，得到了什么？“星期罗盘星期罗盘”不知是否可以帮助你？ Lawrence Zhang 2006-2011 Participants Guide 38如何快速适应管理岗位的要求如何快速适应管理岗位的要求 转换角色，调整心态，变换思维 注意沟通方式 尊重下属 同理心 种子与土壤（营造氛围） 细化工作安排，找准控制点（设置里程碑） Lawrence Zhang 2006-2011 Participants Guide 39视频赏析：她做得怎么样视频赏析：她做得怎么样 Lawrence Zhang
21、 2006-2011 Participants Guide 40工作安排的六个关键步骤工作安排的六个关键步骤解释工作解释工作的重要性的重要性说明上级要求说明上级要求界定职权范围界定职权范围协商最后限期协商最后限期持续追踪控制持续追踪控制听听对方反应听听对方反应 Lawrence Zhang 2006-2011 Participants Guide 41如何开局：现实与理想的冲突如何开局：现实与理想的冲突新任经理的三把火新任经理的三把火抓事：抓重点抓人：理顺关系，人顺则事顺抓难：抓难点，标杆效应建立新格局（因应环境变化） Lawrence Zhang 2006-2011 Participants
22、 Guide 单元四单元四 管理控制管理控制凡事有章可循凡事有章可循凡事有据可查凡事有据可查凡事有人负责凡事有人负责凡事有人监督凡事有人监督 Lawrence Zhang 2006-2011 Participants Guide 43应有的情况希望的状态期待的结果想要达到的程度已经做到的程度实际的情况目前的状态未料到的结果问题问题差距差距目标目标现状现状问题目标与现状的差距问题目标与现状的差距 Lawrence Zhang 2006-2011 Participants Guide 44启发下属的问题意识启发下属的问题意识 问题意识是指对现状不满，经常有寻求积极向前作为的想法问题意识是指对现状不
23、满，经常有寻求积极向前作为的想法 解决问题的当事人意识 对组织、工作场所问题的感受 想弥补现状与应有状态之间差距的意愿 达成目标的强烈意识 向变革挑战的意愿，打破现状、达成目标的使命感 Lawrence Zhang 2006-2011 Participants Guide 45培育下属的细节意识培育下属的细节意识“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细天下难事，必作于易；天下大事，必作于细”老子；老子；把简单的事做好就是不简单，把平凡的事做好就是不平凡；把简单的事做好就是不简单，把平凡的事做好就是不平凡；注重细节，成就完美（注意流程接口）；注重细节，成就完美（注意流程接口）；细节决定成败，你认
24、为正确吗？细节决定成败，你认为正确吗？ Lawrence Zhang 2006-2011 Participants Guide 46控制的型态与问题的种类控制的型态与问题的种类控制型态控制型态问题种类问题种类事后控制事后控制解决型问题解决型问题事中控制事中控制改善型问题改善型问题事前控制事前控制预测型问题预测型问题 Lawrence Zhang 2006-2011 Participants Guide 47控制的型态与问题的种类控制的型态与问题的种类PDC 差距差距ASTART 事前控制事前控制 事中控制事中控制 事后控制事后控制 Lawrence Zhang 2006-2011 Partic
25、ipants Guide 48控制过当或不足所产生的现象控制过当或不足所产生的现象控制不足控制不足会违反规定工作会延迟会发生事故障碍效率降低、浪费、失衡无法确保正确、快速、安全控制过当控制过当会降低下属自主性、积极性会使日常沟通或提案减少缺乏朝气，阳奉阴违，看上司脸色抱怨多、掩饰错误、事故会成为依赖型的下属只讲表面好听的话 Lawrence Zhang 2006-2011 Participants Guide 课程总结课程总结 蚕蛹化蝶：从技术精英到管理新锐蚕蛹化蝶：从技术精英到管理新锐 Lawrence Zhang 2006-2011 Participants Guide 50有洞察力有洞察
26、力自信自信信守承诺信守承诺正直正直有勇气有勇气视野广阔视野广阔善于沟通善于沟通有想象力有想象力专心专心有合作精神有合作精神内在素质内在素质外在表现外在表现 Lawrence Zhang 2006-2011 Participants Guide 51管理管理计划计划Plan执行执行 Do检查检查 Check行动行动Action领导领导愿景愿景Envision动员动员Align展开展开Deploy学习学习Learn制制 度度标标 准准流流 程程执行执行 Lawrence Zhang 2006-2011 Participants Guide 52领导能力领导能力愿景落地愿景落地创新管理创新管理战略洞察战略洞察变革管理变革管理情境管理情境管理管理能力管理能力价值观念价值观念管理知识管理知识管理技能管理技能执行能力执行能力制度执行制度执行标准建立标准建立流程管控流程管控管理者核心能力管理者核心能力 Lawrence Zhang 2006-2011 Participants Guide 53Thanks for your participationQ&A
