1、 “现在是午餐时间，你3点以后再打来吧。” “那不是我的工作。” “我太忙了。” “那是他们的工作。” “我不知道该如何帮你。” “这件事不该我负责。” “这件事我们现在办不了。”第一部分，为什么要自动自发？第二部分，自动自发的心态基础；第三部分，如何做到自动自发？第四部分，自动自发需要注意的问题。内容目录第一部分 为什么要自发自动思考：l为什么要自发自动？什么叫自发自动？l什么叫主动性？什么叫主动的人？为什么要主动？主动性在没有被人告知的情况下在做着恰当的事情。主动的人总是能够在没有被告知的情况下已经在做着恰当的事情的一种人。自发自动就是主动的人采取主动的行动。第一部分 为什么要自发自动第一
2、部分 为什么要自发自动我是主动的人吗？我为什么要主动？人之初，本主动只要来到这个世界上，每一个人天生就是主动的人。每个人在娘胎里成形之前，几十亿个精子在母亲的卵巢里竞争着，最终却只有一个精子在没有被人告知的情况下做着恰当的事情，去寻找另半个你，合成了一个受精卵，经过母亲的十月怀胎来到这个世界上。所以说，每个人的出生过程就证明我们天生就是主动的人。第一部分 为什么要自发自动人类的五种人： 第一种叫做主动的人； 第二种叫做优秀者，称之为罗文式的执行者； 第三种叫做普通人； 第四种叫被淘汰者或者说是贫困者； 第五种叫做被改造者。第一种人：主动的人【特点】 内心有一个发动机，不需要别人告诉他应该怎么做
3、，他总是能够在不被人告知的前提下做着恰当的事情。 这种人天生就是领导者，天生就是金牌得主，是人们周围的卓越者。如果他是领导者，他应该是老板型的领导者。如果他是运动员，他应该是金牌运动员。如果他是员工，他应该是金牌员工。第一种人：主动的人【案例】 有一名教授曾经受邀到一家公司给员工做演讲，演讲的题目叫做“我主动，我进步”。坐在最前面的那一位个子高高、头伸得长长的是他们的总经理。【阅历】 技校烹饪农行食堂餐饮部经理总助总经理第一种人：主动的人【点评】 并不是每个人都有成为老板的潜质和机会，但是能够学习当一个职场上主动的人，做好更多的工作，终将在发展的道路上获得比别人更多的机会。第一种人：主动的人【
4、金牌工人】 曾经有一个数字电视节目，讲述的是青岛一位普通却又伟大的人民工人许振超。青岛港桥吊队队长许振超被誉为新时期产业工人的优秀代表，人称金牌工人。后来，国家广电总局、青岛市委宣传部、青岛港联合拍摄记录了他的光辉事迹，这部数字电影的名字就叫做金牌工人。如果你是一个主动的人，你就注定是一个卓越者。第二种人：优秀者【罗文式的执行者】 需别人告知，但不需要跟他讲第二遍，只要跟他讲一遍就够 罗文罗文：送给加西亚一封信送给加西亚一封信 美国作家哈伯德著作中享誉全球的名篇美国作家哈伯德著作中享誉全球的名篇 一般来说，企业里的管理人员大多属于第二种人，他们是坚 定的执行者。我们希望这些执行者能够成为罗文式
5、 的执行者。第三种人：普通人【特点】 是任何工作跟他讲一遍不够，需要跟他反复重复命令和需要 完成的任务，这会消耗别人更多的精力和时间。并且，这样 的人一般需要承诺给他相应的条件，接受到更多的激励他才 愿意把事情做好。第三种人：普通人【案例】打扫卫生 第一天，“好的，我打扫一下” 第二天，“因为我比较忙。” 第三天，“这事情是我做的吗？” “哦，好的，我马上去打扫。”第三种人：普通人【点评】 很欠缺主动性，需要上级不断去催促和给予奖励才会去完成 工作。这些人也是很多管理者头疼的对象，因为这些人需要 更有效的激励手段才能给企业带来更大的贡献。第四种人：被淘汰者 贫困者【特点】 无论跟他讲多少遍他都
6、做不好事情。做不好事情，创造不了 业绩，这样的人在企业中势必要被淘汰。这种被淘汰的人经 常生活在贫困当中，他们只会发牢骚抱怨命运对自己不公平，总感觉上帝亏待了他，企业亏待了他，领导亏待了他，老板亏待了他。第五种人：被改造者春节的时候有很多人会互相拜年，别人来拜年人们很开心，但是有一种人来拜年任何人都不喜欢。这种人敲门进来的之后，就不断地鞠躬：“嘿嘿，恭喜发财，恭喜发财，恭喜发财。”他为什么要恭喜发财？你发不发财跟他就没有关系了。有两种人永远无法超越别人：一种人是只做别人交代的工作；另一种人是做不好别人交代的事。 中文中代价最高的三个字就是： 我没空！（我没空！（I havenI havent
7、timet time） 反思 你属于第几种人？你要成为哪一种人？怎么样去做，去改变？第二部分 自动自发的心态基础请你思考下，你为什么要工作？为兴趣？为了饭碗？为了养家？为了生计？第二部分 自动自发的心态基础一、为了责任而工作 1、社会、企业的要求，周围人的期望2、“记住，这是你的工作!”3、有位须有为，有为才有味 如何尽责任？ 一、要尊重社会分工；二、要提高自身的能力。第二部分 自动自发的心态基础二、不只为薪水而工作 1、明白还有什么是比薪水更重要的东西 工作固然是为了生计，但是比生计更为可贵的是在工作当中获得珍贵的工作经验、良好的人际关系、才能的充分表现和人品的普遍认同。 2、不为薪水而工作
8、，薪水自然会提高第二部分 自动自发的心态基础【案例】 有一个年轻人想试试自己有没有被提升的机会，于是就毛遂 自荐对老板说：“老板，让我去做管理的工作。” 老板跟他说：“我知道你看不懂图纸，如果你当时用任何理 由推托这份工作，你在这个企业将没有前途，一个没有能力 同时又不安分守己的人在我们企业是不受欢迎的。恭喜你出 色完成了这项工作。”第二部分 自动自发的心态基础【点评】 只要你努力了，不管你的工作岗位在哪里，成就和努力都不 会被忽视。【担心】 万一我努力了别人还是看不到，还是得不到回报，老板还是 不明白怎么办？第二部分 自动自发的心态基础三、热爱自己的工作 工作表面上看起来是有益于公司、老板，
9、但最终的受益者却是自己。当我们将热爱、敬业变成一种习惯时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。 很多人的心情浮躁，他们不明白为什么要这么认真地工作，正是这种浮躁的心理导致很多人无法做好眼前的工作。 第二部分 自动自发的心态基础【案例】三个砌砖工人的故事“你没看见啊？我在砌砖啊！” “我在建大楼。”“我在建设美丽的城市。 ”【点评】同样是砌砖的工作，但是每一个人对它的理解不一样， 最终三个人的发展道路和结果出现了令人惊奇的局面。 唯有热爱，才能主动！第二部分 自动自发的心态基础 四、忠诚是一种品格 忠诚于自己的事业，忠诚于自己的企业，忠诚于自己的产品，忠
10、诚于自己的工作。忠诚并不是说从一而终。而是一种职业的责任感，不是对某个公司或者某个人的忠诚，而是一种职业的忠诚，是承担着某一责任或者从事某一职业所表现出来的敬业精神。第二部分 自动自发的心态基础 1、老板和员工并不是对立的 2、给老板以同情和理解 3、以老板的心态对待公司 4、向老板学习 5、轻视公司就是轻视你自己 6、吹毛求疵和抱怨与事无补 7、换工作前先换一下心情第二部分 自动自发的心态基础【讨论】频繁跳槽划算吗？频繁跳槽划算吗？ 1）为什么要跳槽？ 工作当中碰到不顺心的事，跳槽；碰到困难，跳槽；碰到有比现在更好 的工作，跳槽；人际关系不好，跳槽 2）选择工作导师 要看这家公司、这个岗位、
11、你的工作、你所所接触的人对你有多少帮助 第二部分 自动自发的心态基础 3）换工作之前先调整好心态 工作本身没有好坏，只是每个人对于工作的理解不同而已。你认为工作有意义就会把它干好；你认为这个工作不是想要的，哪怕这个工作本身再好也没有用。所以，在换工作之前必须要调整好自己的心态。 第二部分 自动自发的心态基础 【谨记】 不要因为干不好工作而辞职，如果因为人际关系不好、工作不顺心、没有业务等原因而辞职，你的能力注定到其他地方也是一样的。 所以，最好的选择是在原来单位做出业绩以后再辞职。 第二部分 自动自发的心态基础 五、凡事感恩，心存感激地工作 1、对待上司、领导就应该像对待父母、老师一样去尊重。
12、 2、上司也应该学会对下属心存感激。你要问问自己对下属的进步负到了怎样的责任。哪怕他有一些地方做得不好、不对，我们也要想办法以爱心去帮助他成长进步。 第二部分 自动自发的心态基础1）人生是不公平的，习惯去接受它吧。2）这个世界不会在乎你的自尊，这个世界期望你先做出成绩，再去强调自 己的感受。3）你不会一离开学校就有百万年薪，你不会马上就拥有独立办公室的副总裁，二者你都必须靠努力赚来。4）如果你觉得你的老板很凶，等你做了老板就知道了，老板是没有工作任期保障的。5）在快餐店煎汉堡并不是作贱自己，你的祖父母对煎汉堡有完全不同的定义：机会。第二部分 自动自发的心态基础6）如果你一事无成，不是你父母的错
13、，所以不要只会对自己犯的错发牢骚，要从错误中去学习。7）人生不是学期制，人生没有寒暑假，没有哪个雇主有兴趣协助你找寻自我，请用自己的空暇做这件事吧。8）在学校里可能有赢家和输家，在人生中却还言之过早。学校可能会不断给你机会找到正确答案，真实人生中却完全不是这么回事。9）电视上演的并不是真实的人生。真实人生中每个人都要离开咖啡厅去上班。第二部分 自动自发的心态基础 3、感恩是一种投资，因为你懂得感恩，别人才会愿意帮助你。永远不要说别人坏话，哪怕这个人真对不起你，你也不要去说他的坏话，喜欢说消极话的人是不受欢迎的。 奉行职场从业的“三无”精神，学习【做人】与【做事】 做人：1）无私；2）无怨；3）
14、无障。 做事：1）无畏；2）无悔；3）无倦。 第二部分 自动自发的心态基础 4、感恩的方式 1）最有价值感恩方式 2）最简单的感恩方式 1、如果 那么，你不够格做一个称职的助理，一个福鑫人，你的工作， 任何人都可以取代。第二部分 自动自发的心态基础【回顾】首问责任制 1）定义 2）首问责任人 指第一时间最先受理服务对象与本公司、本部门进行业务联系的第一位员工。当2位以上的工作员工一起被询问是，职位高者为首问责任人。 3）原则 主动热情、礼貌周到、规范高效第二部分 自动自发的心态基础4）职责 A）能及时办理的，第一时间及时予以答复； B）不能及时办理的，说明原因，及时反馈； C）需较长时间办理的
15、，说明完成期限，并阶段性反馈处理结果。 5）事项内容 1）来访处理；2）来电处理；3）邮件处理；4）其他形式的处理。第二部分 自动自发的心态基础2、如果 那么，你不够格做一个称职的业务人员，你是我们大家的负担。第二部分 自动自发的心态基础3、如果1）你不把客户需求当作是非常的重要 2）你不把客户抱怨当作优先解决的事项，主动追查检讨 3）你时常不准时送货，当作客户永远都会等你 4）业务员反应客户的问题，你嫌他烦 5）客户反应品质的问题，你嫌他挑剔，视他为烂客户 6）你经常把“很麻烦”、“有困难”、“不想做”、“不可能”挂在嘴边 7）你每天上班当作例行工作，不主动寻找问题、改善品质 那么，不够格做
16、一个称职的生产部主管，与你共事，我很疲劳。每日我们在外努力，没有良好的品质，没有良好的服务做后盾，一切效果会打折扣，对客户的承诺都会跳票，我们便成口才一流、品质二流、服务三流的公司。第二部分 自动自发的心态基础第三部分 如何做到自发自动 一、多做一点 1、主动多做一点，多做就是机会。 不要怕事情干得太多，关键是有没有机会多干一点事情。 1）代价最高的三个字“我没空” 2） “问题”就是机会 3）增加他人对你的需要 第三部分 如何做到自发自动 2、被动就越被动凡是被动的人迟早要被淘汰，淘汰之后又要不断地重新再来。【案例】咖啡馆里的服务生 客人终于打完电话，回过头来看见咖啡发现咖啡已经变冷了。他就
17、问服务员：“服务生，我要的是热咖啡，这怎么是冷咖啡呀？”服务生很生气地走过去：“本来是热咖啡呀，你打电话打那么长时间咖啡当然冷掉了。”客人一想确实是这样，虽有不满也只能作罢，然后一口气把咖啡喝掉，离开了这家咖啡馆。虽然服务生的说法是对的，但是客人以后估计不会再来了。第三部分 如何做到自发自动 3、主动挑战自我【案例】总经理竞聘 有一个公司发展得非常快，第一年每个分公司的任务是2000万。到了第二年，每个分公司的任务增加到了4000万。这些分公司的总经理都觉得很难完成这样的任务。后来，总公司决定所有的分公司进行总经理竞聘，现任的很多经理跳槽去了其他的公司，还有一些人从来没有当过总经理，想尝一尝当
18、总经理的味道，因此有很多人来竞争总经理的职务。年底的时候，这些人上报任务的完成情况都超过了4000万。第三部分 如何做到自发自动【点评】总经理竞聘 这说明人是有潜能的，通常自己认为做不到的事情，只要通过努力就可以做到。但是很多情况下人们不喜欢去挑战自我，不知道如何发挥自己的潜能。人的潜能有两种：一种是生理潜能（胡克定律） 一种是心理潜能（没有限度）人要创造压力，在压力中创造自己的价值，发挥自己的潜能。第三部分 如何做到自发自动 二、用心一点 1、用心的价值 【案例】王石登珠穆朗玛峰 如果说王石的事业干得非常成功有什么秘诀，用心、专注是其中很重要的原因。因为专注才能专业，专业才能变成专家，而专家
19、才能变成赢家。第三部分 如何做到自发自动 2、用心从“心”开始 1）热心：热忱是工作的灵魂 2）耐心：从一个人的耐心程度也可以感受到他是否在用心 3）尽心：做到用心还需要尽心尽力，把全部的能量都发挥 出来，全力以赴把该做的工作做好。 4）细心：把一切做到完美1 1 1 1 1 1 1 11 1= 110.90.90.90.90.90.90.9 0.90.9 = 0.387411.1 1.11.11.11.11.11.11.11.1 = 2.3579第三部分 如何做到自发自动 投入99.9%的后果每小时将有1.6万件邮件在邮寄途中消失每小时会有2.2万张支票被存入错误的银行账户芝加哥机场每天会有
20、两架飞机无法安全着陆每天会有50个婴儿因身份被搞混，而被交给错误的父母医院里每星期会有500例错误手术药剂师每年将给2万个病人开错药你的心脏每年会停止跳动3.2万次第三部分 如何做到自发自动 三、勤奋一点 1、懒惰的危害 2、懒惰的原因 3、懒惰的特征：最大特征是拖拉“今日事今日毕”不仅是海尔需要的，而且是每个企业都需要的一种工作态度。不仅是企业组织需要的，同时也是每个人的人生当中都需要的。第三部分 如何做到自发自动 四、优质一点 1、优质带来竞争力 优质的工作标准不是由自己判断，而是由客户以及你的服务对象来 判断。做到优质的工作需要精益求精。 2、不断提高工作质量 1）只有不断地学习提高自己
21、的工作能力，才能够更加优质地去工作； 2）要多问自己我做得怎样？第三部分 如何做到自发自动 五、坚决执行 1、执行力决胜力 主动的人要提高自己的执行力，接受任务或者争取到任务之后，要认认真真、保质保量地把任务完成。 2、提高执行力：执行力有两种境界，而很多时候我们只是停留在第 一种境界。 1）把正确的事情做好 2）把错误的事情做对第三部分 如何做到自发自动3、没有借口在生活和工作中，借口告诉我们不能做某事或做不好某事的理由，它们好像是“理智的声音”、“合情合理的解释”，冠冕而堂皇。只要有心去找，借口无处不在。借口就是一块敷衍别人、原谅自己的“挡箭牌”，就是一副掩饰弱点、推卸责任的“万能器”。
22、第三部分 如何做到自发自动常见的借口1） 他们作决定时根本不理我说的话 (不愿承担责任)2）这几个星期我很忙，我尽快做(拖延)3）我们以前从没那么做过，或这不是我们这里的做事方式(缺乏创新精神)4）我从没受过适当的培训来干这项工作(不称职、缺少责任感)5）从没想赶上竞争对手，在许多方面他们都超出我们一大截(悲观态度)第三部分 如何做到自发自动专业化公司的执行力：靠专注获得多元化公司的执行力：靠淘汰获得 执行人才是对自己、对工作高度负责的人，这类人的特点： 1)结果导向 2)信守承诺 3)永不放弃第三部分 如何做到自发自动 极度聪明的人大多不是执行型的人，因为他们太容易发现捷径，反而花太多时间去
23、找各种各样的捷径第三部分 如何做到自发自动 领导有情 管理无情制度绝情第三部分 如何做到自发自动 六、主动完善、主动出击 1、自我检讨、自我完善 1）不要等着别人指出你的问题； 2）不要等出了问题以后再来解决问题。 2、提高解码能力 1）提高自己发现问题的能力；2）提高自己思考问题的能力； 3）提高自己解决问题的能力。第三部分 如何做到自发自动3、主动解决问题 1）办法总比困难多； 2）努力争取。第三部分 如何做到自发自动七、主动沟通，提升交流能力 如果每一个人都懂得沟通，注重沟通，战争也许就会消除了。很多事情可以通过沟通得到解决，只是我们需要注意去主动沟通。 五级主动：1、等着被叫去做；2、
24、自己去问应该怎么做；3、提出建议，然后采取最终的行动；4、采取行动但马上提出建议；5、自己行动然后按照程序报告。第三部分 如何做到自发自动八、加强团队意识，养成职场习惯 雁行法则：前面的大雁在飞行中拍动翅膀，创造上升气流； 后面的大雁不断地发出鸣叫，给前方伙伴打气。 狼性法则：单列行进的方式，严格的战术和作战纪律。要想和同事之间配合得更加默契，就必须具有合作的职场习惯第四部分 自发自动的几点注意事项一、主动不能盲目 1、 盲动不是主动 2、如何避免盲动 1）主动不能过火； 2）理解操作规程； 3）提高自身能力； 4）讲究主动艺术。第四部分 自发自动的几点注意事项二、养成主动习惯 1、习惯的改变（21天） 2、自愿承担艰巨的任务 3、工作时间要避免闲谈 4、提出部门或者公司问题和建议第四部分 自发自动的几点注意事项三、搞好人际关系 1、出列还需入列 2、出列的原则 1）出列让大家认识你 2）出列亮出你的实力 3）出列不要脱离队伍第四部分 自发自动的几点注意事项四、现在开始行动 谢谢您的聆听、敬请指点！
