1、研讨精细化管理的规律和规则,用规律指导工作,用规则规范工作,提高组织竞争力,实现企业的管理目标精细化管理01精细化管理的意义目录02什么是精细化管理03企业如何开展精细化管理精细化管理的意义01（一）精细化管理源于细节（二）精细化管理的几个阶段（三）精细化管理对组织的意义（四）中国企业管理需要精细化精细化管理的概述精细化管理是一种工作过程质量控制和改善的管理技术、也一种管理哲学、一种管理系统和一套管理工具，通过管理规则的系统化和细化，使组织管理各单元精确、协同和高效运行。精细化管理概述文化管理.自主管理企业文化管理精细化管理岗位责任制初始管理精细化管理精细化管理管理发展阶段中的位置精细化管理最
2、终目的：使管理者与员工都轻松40%60%80%建章立制，文件规范规范化制度落地，持续改善精细化行业标杆，文化引领个性化精细化管理企业要求精细化管理对组织的意义1管理从艺术和经验向技术和规律转变（经验成规则）2成员行为从责任和悟性向习惯和技能转变（规则成技能）3组织发展进步由高层推动向制度推动转变（人治向法治）中国企业管理需要精细化把问题清清楚楚地写出来，便已经解决了一半。-美国通用汽车公司 管理顾问查尔斯吉德林什么是精细化管理02 (一)精细化管理的理解（二）精细化管理的ORTCC模型及说明（三）精细化管理三大原则（四）精细化管理常用的工具：图、表、卡精细化管理的理解精细化管理是一种工作过程质
3、量控制和改善的管理技术、也一种管理哲学、一种管理系统和一套管理工具，通过管理规则的系统化和细化，使组织管理各单元精确、协同和高效运行精细化管理的核心建系统 抓程序两化系统化和细化目标引导个人与组织一致规则落实点线面文件落地训练转化文件转化为行为与技能考核保障关键控制点选择文化支撑潜规则支持管理依赖的对象只能是规则管理制度是管理的显规则，是行为契约文化是管理的潜规则，是心理契约潜规则有积极和消极之分，潜规则一但形成，在许多时候潜规则具有比显规则强大得多的力量和功能，人们总是潜意识地按潜规则办事。思考：职场中有哪些不支持精细化管理的潜规则？小组讨论如果你的部门有一位服务标明星或者业务高手，你怎样使
4、其他相同岗位的人都成为服务明星，业务高手？有一个先进班组而使所有的班组都成为先进班组？“大家好才是真的好”：某个员工的优秀，某个部门的优秀不是真正的优秀。亮点马甲化用所学知识分析案例精细五句话精在系统 细在程序 转变要训练 落实靠考核 长期靠文化管理结果的稳定以管理系统的建立来保证系统化管理结果的良好以明确和分解管理程序来支持细化精细管理控制的三个阶段目标明确；岗责、流程、程序 清晰；训练到位检查细化执行促进、执行督导、执行检查细化奖罚细化文化贯穿全过程事前控制事中控制事后控制岗位告诉员工做该做的正确的事程序告诉员工正确的做事标准告诉员工正确做事的程度制度防止员工做错事的规定执行按上述规定进行
5、的检查和考核没有检查和考核就等于没有管理精细化管理的两个一般性假设不守规矩的人守规矩不聪明的人做聪明事 1：管理对象是不守规矩的人 2：管理对象是并不聪明的人谋略不可复制 规律可以克隆爱因斯坦说：复利的威力比原子弹更大，一个人掌握一项技能，精准的教会两个人，两人再精准的教会两个人，不出20层，就可以教会全世界的人。 企业优秀元素的“利滚利”复制是企业发展壮大的DNA。 我们很多企业失败，其根本原因就在于没有可以在企业内部复制优秀元素的DNA. 问题重复发生，经验无法积累。按规定动作工作、剔出自选动作 什么叫错误，违反规定动作就是错误。而不是出了问题才是错误。我们过去长期的思考方式，就是出了问题
6、才叫犯错误，管结果，不管过程。流程已经违反了，这本身就是错误，因为流程错了，最后的问题是必然的。没有出问题是偶然的。 理解精细化管理的五组关键词：01固化已有成功经验，优化现有工作程序02复制复制优秀成员和团队控制生产和工作过程质量03系统稳定以系统支持细节良好以细节保障04理论运用先进理论工具创造实用工具05发展组织发展提高个人进步程序固话的3个主要方面将比较固定的或天天要做的工作程序化首先要将工作流程程序化。在生产、行政、后勤、服务工作中，对流程中的每个程序制订程序规定，使操作有标准、有方法、有约束条件例行性工作周期性工作的程序管理有些工作不是天天有，但有相对固定的时间周期。例行性工作经常
7、性工作的程序管理有些工作既不是天天有,但却经常有，比如接待外来参观访问的客人。非例行性工作的程序管理 预案流程与程序优化在传统的经验型管理模式下，许多岗位工作程序隐藏在员工个人的大脑之中，成功经验无法复制、个人垄断关键工作技能，管理水平提高路径缺乏等问题难以避免。整个组织无法从经验型管理中提升管理水平。要解决传统的经验管理模式下产生的问题，必须对日常工作进行规范，对工作流程和程序固化后进行优化，才能在衡量绩效的关键指标（如质量、成本、速度、服务）上取得突破性的改变。 对流程和程序的优化，不论是对全体岗位程序的优化还是对其中部分的改进，如减少环节、改变时序，都是以提高工作质量、提高工作效率、降低
8、成本、降低劳动强度、节约能耗、保证安全生产、减少污染等为目的。 流程与程序的优化方向改善工作步骤精细化管理降低资源消耗提高工作标准大量运用工具01020304精细化管理的目标010203工作质量越来越好资源消耗越来越少员工感觉越来越乐实施精细化管理的状态工作有依据，干活有工具内容可复制，凡人能操作平时可训练，他人能替代过程可控制，结果能衡量理论得应用，工具能创造技能能提升，管理得发展精细化管理精细化管理的三大原则系统性 持续性 造物即造人认真落实，高度负责，切实抓好，及时落实，结合现状，高度重视，深刻领会，迅速，加快，提高，加强，重视，努力，做好，务必，强化，定期，-基层与高层的理解差异要求：
9、建立可操作、易执行的作业程序和科学量化的标准，以及基于作业程序的管理工具。1：引导与限制 2：高标准低要求与低标准严要求3：语文管理与数学管理4：奖励与处罚5：简单与复杂，具体与抽象管理现象企业如何开展精细化管理03（一）精细化管理源于细节（二）精细化管理的几个阶段（三）精细化管理对组织的意义（四）中国企业管理需要精细化推行精细化管理的几个环节系统诊断方案设计文件梳理整体规划推行精细化管理的几个环节考评约束氛围形成文件输出使用训练01020304推行精细化管理的两个核心管理系统模块建立管理文件输出管理文件四层次组织文件：齐各类制度高管文件：精职责表、权限表、检查表中层文件: 细流程文件基层文件
10、：实程序文件开展精细化管理必须进行的六项按秩序开展的工作战略明细提升企业核心竞争力的关键组织设计管理从人治向法治转变的系统支持流程梳理进行管理转型和提高服务竞争力的关键技术培训体系建立培训体系是推进精细化管理持续改善的必经之路绩效考核保证精细化管理正常推进的指挥棒企业文化精细化管理持续改善的精神力量精细化管理总结4类文件组织、高、中、底层5大模块ORTCC6项工作战略、组织、流程、培训、绩效、文化1个定义技术、哲学、系统、工具2个阶段手册化、 信息化3个原则系统、持续、造人黎巴嫩诗人纪伯伦的诗 生活的确是黑暗的，除非有了渴望； 所有渴望都是盲目的，除非有了知识； 一切知识都是徒然的，除非有了工作； 所有工作都是空虚的，除非有了爱； 当你们带着爱工作时，你们就与自己、与他人、与上帝合为一体。研讨精细化管理的规律和规则,用规律指导工作,用规则规范工作,提高组织竞争力,实现企业的管理目标谢谢观看
