1、员工素质能力提升员工素质素质能力这座“冰山”是由“知识、技能”等水面以上的“应知、应会”部分，和水面以下的“价值观、自我定位、驱动力、人格特质”等情感智力部分构成的。知识技能等明显、突出并且容易衡量，但真正决定一个人的成功机会的，是隐藏在水面以下的因素，它们难以捕捉，不宜测量。知识、技能、行为知识、技能、行为价值观、定位、人格价值观、定位、人格 知识技能态度是什么？怎么干？愿意干态度与能力态度与能力知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。素质素质能力能力阳光心态责任心执行力时间管理人际沟通创新思维阳光心态工作中能得到什么?薪水人脉经验与知识成长的空间梦想与目
2、标的达成愉悦的生活与工作环境很多时候我们都看不到自己所拥有的，而经常去羡慕和嫉妒别人拥有的，不珍惜和感恩永远都得不到快乐企业是不交学费的学校企业是不交学费的学校企业不交学费学习最实用的工作经验学习成长还给工资离开企业一般不感谢企业的培养学校学校交昂贵的学费学习最教条的书本知识学习成长多交学费离开学校十分感谢老师的栽培境由心生境由心生阳光思维阳光思维太棒了！这样的事情竟然发生在我的身上又给了我一次成长的机会凡事的发生必有其因果必有助于我！快乐工作的心态快乐工作的心态静坐常思自己过闲谈莫伦他人非能吃苦方为有志之士肯吃亏不是痴人敬君子方显有德怕小人不算无能退一步天高地阔让三分心平气和快乐的秘密责任心
3、拥抱拥抱责任责任：责任胜于能力：责任胜于能力责任是一种“压力”，责任是一种“约束”责任是一种“负担”，责任是一种“累赘”组织危机的症结在于责任缺失！责任缺失的根源是员工趋利避害的人性未能得到合理引导。人们为什么对责任敬而远之？有人说，许三多是“傻子”，许三多真傻吗？许三多的 “ 傻”，是一种大智若愚，是对己、对人、对企业负责的精神。对许三多而言，当兵就要有个兵样子，这是对自我价值的高度认同。大智若愚的 “傻”是一种境界，更是一种智慧。投资与回报的哲学思维投资与回报的哲学思维付出=回报，拥抱责任=拥抱财富；批评=补品，检讨缺失=补充能量；挫折=存折，经历磨难=积累经验。执行力员工和企业是什么关系
4、？员工和企业是什么关系？ 员工与企业本质上是一种商业交换的关系； 靠价值交换报酬；合作关系 不是主人与仆人的概念，是客户与客户的关系； 你提供价值、我支付酬劳；客户关系 需要员工提供结果，而不是简单的劳动过程； 企业只为结果买单、员工靠结果生存。结果关系管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术员工素质能力提升培训课件(PPT46页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术员工素质能力提升培训课件(PPT46页)执行是执行是“我做了吗我做了吗”？完成差事：领导要办的办了对程序负责例行公事：该走程序走过了对形式负责应付了事：差不多就行对苦劳不对功劳负责结
5、 论：完成任务执行；执行是有结果的行动企业中存在各种问题，无论是老板不懂管理，还是同事不配合，无论是产品质量有问题，还是市场不景气，都不是你不提供结果，不创造价值的理由。你提供价值，只与你做一个职业化员工，与你未来做一个优秀的商人或企业家有关。管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术员工素质能力提升培训课件(PPT46页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术员工素质能力提升培训课件(PPT46页)九段秘书测试：请问你员工是几段？他的结果值多少钱？发通知发通知一段一段600600元元发通知发通知抓落实抓落实二段二段800800元元抓落实抓落实发通知
6、发通知重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知三段三段10001000元元重检查重检查勤准备勤准备四段四段15001500元元勤准备勤准备重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知提前量提前量五段五段20002000元元提前量提前量勤准备勤准备重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知做记录做记录六段六段30003000元元做记录做记录提前量提前量勤准备勤准备重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知发记录发记录七段七段50005000元元发纪录发纪录做记录做记录提前量提前量勤准备勤准备重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知要跟踪要跟踪八段八段70007000元元要跟踪要跟踪发纪录发纪录做记录做记录提前量提前量勤准备
7、勤准备重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知做流程做流程九段九段1 1万元万元管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术员工素质能力提升培训课件(PPT46页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术员工素质能力提升培训课件(PPT46页)u到位的力度与发展的速度成正比。u在别人应付时，以最负责的态度去工作；u在别人浅尝辄止时，将工作做深做透；u在别人敷衍形式“做了”时，把“做好”才叫“做了”u在别人“差不多”就够时，总是精益求精，并取得最佳效果；u在别人让领导满意难以做到时，要好到出乎上级意料管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技
8、术员工素质能力提升培训课件(PPT46页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术员工素质能力提升培训课件(PPT46页)3个“不要”：远离问题1.不要等灾难发生后才开始重视 ；2.不要等失误造成之后才后悔 ；3.不要等问题成堆了才知道反思 。3个“不放过”：处理问题1.找不到问题决不放过；2.找不到解决问题的方法决不放过；3.不处理具体的责任人绝不放过。3个“万一”：减少问题1.万一出现意外和变化，怎么办？2.万一我体会错了别人的意思，怎么办？3.万一别人没有真正体会我的意思，怎么办？管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术员工素质能力提升培训课件
9、(PPT46页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术员工素质能力提升培训课件(PPT46页)时间管理能力管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术员工素质能力提升培训课件(PPT46页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术员工素质能力提升培训课件(PPT46页)讨论：为什么人们总说讨论：为什么人们总说“很忙很忙”？研究案例小组讨论学员发表欠缺计划-有计划不忙、有原则不乱欠缺学习-磨刀不误砍柴功欠缺沟通-良好的沟通事半功倍欠缺优先-懂得分清轻重缓急欠缺分工-不是凡事要亲力亲为欠缺行动-拖延是时间的大敌欠缺拒绝-不是什么事都需
10、要接受欠缺条理-学会5S管理忙是由于个人执行力的缺失，它是职业人士糟糕的表现。管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术员工素质能力提升培训课件(PPT46页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术员工素质能力提升培训课件(PPT46页)我们的时间用到什么地方去了？我们的时间用到什么地方去了？序号工作内容占比多大1和客户交流三分之一2安排任务三分之一3参加内部会议三分之一姓名：u时间租不到、借不到、也买不到u时间的供给没有弹性u时间没有替代品管理者管理时间管理者管理时间 要从哪里开始？要从哪里开始？了解自己的时间是怎样耗用的了解自己的时间是怎样耗用的
11、记录时间记录时间管理时间管理时间统一安排时间统一安排时间管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术员工素质能力提升培训课件(PPT46页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术员工素质能力提升培训课件(PPT46页)如何管理时间？如何管理时间？找出费时活动找出费时活动记录时间记录时间消除费时的活动消除费时的活动统一安排时间统一安排时间1234 记录时间耗用的实际情况 每月定期分析和检讨 必须坚持 首先找出什么事情根本不必做 其次哪些事情可以由别人代为处理 自己是不是在浪费别人的时间 找出缺乏制度或远见而产生时间浪费的因素，如一而再，再而三出现同样的“
12、危机” 人员过多，组织不健全，表现在会议过多 信息功能不全 统一安排可以自由支配的时间， 将自行支配的零碎时间集中使用管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术员工素质能力提升培训课件(PPT46页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术员工素质能力提升培训课件(PPT46页)危机紧急的问题有期限的任务准备事项准备事项、计划预防工作价值观的澄清关系的建立充电授能自主管理干扰，一些电话一些信件、报告许多紧急事件许多凑热闹的活动细琐忙碌的工作一些电话“逃避性”活动无关紧要的信件看太多的电视紧急不紧急重要不重要时间守恒：时间在哪，执行力就体现在哪时间守恒：
13、时间在哪，执行力就体现在哪有的人忙的焦头烂额，工作却很糟糕；有的人看起来很清闲却十分的高效，你属于哪类人呢？管理好自己的时间就能提升自己的执行力。管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术员工素质能力提升培训课件(PPT46页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术员工素质能力提升培训课件(PPT46页)紧急重 要不紧急不重要213445%35%5%15%不良时间分配：哪里起火往哪里跑不良时间分配：哪里起火往哪里跑管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术员工素质能力提升培训课件(PPT46页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材
14、工作汇报课件PPT服务技术员工素质能力提升培训课件(PPT46页)12重要&不紧急重要&紧急最佳时间分配：永远做重要不紧急的最佳时间分配：永远做重要不紧急的管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术员工素质能力提升培训课件(PPT46页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术员工素质能力提升培训课件(PPT46页)分清轻重缓急：分清轻重缓急：6点工作制点工作制 大部分时间做重要不紧急的事。管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术员工素质能力提升培训课件(PPT46页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术
15、员工素质能力提升培训课件(PPT46页)生命守恒：若不是现在，那是何时？生命守恒：若不是现在，那是何时？ 思考：生命中最重要的人与最重要的时光在哪里？ 每一天都是特别的日子。活在当下，才能把握生命、把握工作。时机守恒：盯着新闻，不如常照镜子时机守恒：盯着新闻，不如常照镜子 成功的关键在于“你是谁”，而不是“你在什么时候做” 如果你是“正确”的人，你就可以成功即使经济不景气，条件极端恶劣。 管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术员工素质能力提升培训课件(PPT46页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术员工素质能力提升培训课件(PPT46页)链接
16、：时间管理链接：时间管理“小策略小策略”记录工作法：记录自己的时间用在哪，发现问题；现金工作法：昨天是作废的支票、明天是未现的支票、今天才是唯一现金；说不工作法：认真处理好手头工作，再处理新的事情；界线工作制：工作时不谈家事、家中不谈工作 。管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术员工素质能力提升培训课件(PPT46页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术员工素质能力提升培训课件(PPT46页)人际沟通能力管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术员工素质能力提升培训课件(PPT46页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作
17、汇报课件PPT服务技术员工素质能力提升培训课件(PPT46页)美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25 ，其余75决定于良好的人际沟通；哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术员工素质能力提升培训课件(PPT46页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术员工素质能力提升培训课件(PPT46页)沟通目标：鼓舞对方达成行动沟通目标：鼓舞对方达成行动自我检讨：是否感到备受鼓舞。
18、开始采取行动，努力干好每件事情。是否将你的信息传达给其它人。可以用自己的话描述你的期望。是否知道什么是最重要。明白你设定的优先级，知道哪些事必须要先做到。是否不只投入感情，也投入智慧。将你的信息印在心里和脑子里。管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术员工素质能力提升培训课件(PPT46页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术员工素质能力提升培训课件(PPT46页)编码解码信息解码编码反馈特定信息“理解”了的信息干扰信息发送者信息接收者技巧、态度、知识、文化背景技巧、态度、知识、文化背景扭曲沟通步骤：编码、解码、反馈沟通步骤：编码、解码、反馈管理
19、培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术员工素质能力提升培训课件(PPT46页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术员工素质能力提升培训课件(PPT46页)说对方想听的、听对方想说的说对方想听的、听对方想说的弄清楚听者想听什么；认同赞美、询问需求以对方感兴趣的方式表达；幽默热情、亲和友善在适当的机会和场所中。依据需求、变化场所积极探询说者想说什么；设身处地、不要打断； 用对方乐意的方式倾听积极回应、鼓励表达； 控制情绪适时回应与反馈确认理解、听完澄清；管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术员工素质能力提升培训课件(PPT46页
20、)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术员工素质能力提升培训课件(PPT46页)亲和力的建立亲和力的建立微笑：欲取之，必先予之赞美：面子给你，里子给我推销：有好处能使鬼推磨管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术员工素质能力提升培训课件(PPT46页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术员工素质能力提升培训课件(PPT46页)同理心沟通同理心沟通同理心：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。同理心两个区别1.换位思考：仅做辨识，但没有明确反馈。2.同情心
21、：不仅辨识、反馈，且同意对方的观点。管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术员工素质能力提升培训课件(PPT46页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术员工素质能力提升培训课件(PPT46页)创新思维能力管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术员工素质能力提升培训课件(PPT46页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术员工素质能力提升培训课件(PPT46页)思维创新思维创新创新的本质是突破，即突破旧的思维定势，旧的常规戒律。它追求的是新异、独特、最佳、强势，并必须有益于人类的幸福、社会的进步。只有站
22、得高，才能看得远！只有打破常规，才能出奇制胜！传统就是前人的经验；前人当时只能那样做；我们现在不必那样做。【创意思维的四个基因】1、好奇（为什么呢）；2、质疑（非这样吗）；3、偿试（试试看吧）；4、敢想（有可能的）。管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术员工素质能力提升培训课件(PPT46页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术员工素质能力提升培训课件(PPT46页)不同的枷锁不同的钥匙不同的枷锁不同的钥匙 从众型从众型：克服从众心理，坚持自我。权威型权威型：先来一番彻底的审查，尊重而不是迷信。经验型经验型：打破对经验的依赖与崇拜，将经验转变为
23、新创新。书本型书本型：尽信书不如无书。自我型自我型：跳出自我框框，多从他人角度考虑。管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术员工素质能力提升培训课件(PPT46页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术员工素质能力提升培训课件(PPT46页)感恩的心管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术员工素质能力提升培训课件(PPT46页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术员工素质能力提升培训课件(PPT46页)抱怨抱怨被动被动感恩感恩主动主动管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术员工素
24、质能力提升培训课件(PPT46页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术员工素质能力提升培训课件(PPT46页)抱怨者 注重索取受 害 人埋 怨 意志消沉 贫乏的思维 被 动 不断自我瓦解 破 坏 痛 苦 感恩者注重奉献负 责 任感 恩态度积极富裕的思维主 动永恒不息地进步创 造快 乐管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术员工素质能力提升培训课件(PPT46页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术员工素质能力提升培训课件(PPT46页)感恩是一种智慧 感恩是一种积极的生存动力，当你心有不甘时，感恩让你快乐地奔向成功！有感
25、恩才能有责任，感恩是一种心态、是一种强者勇往直前的锐气，更是强者百折不挠的人生攻略！管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术员工素质能力提升培训课件(PPT46页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术员工素质能力提升培训课件(PPT46页)感谢生活 所给予我的一切，让我在漫长岁月的季节里拈起生命的美丽；感谢工作 带给我的一切，因为工作着，证明我在为爱而付出；感谢公司 提供给我的工作环境，让我有一个施展才能的空间；感谢老板 的苛刻要求和批评教诲，让我充分挖掘出自己的价值；感谢同事 无私的帮助和朝夕相处，每一次快乐痛苦都及时与我分享；感谢走进我生命中
26、的每一个人、每一件事，你们让我的生活更加绚丽多彩。管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术员工素质能力提升培训课件(PPT46页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术员工素质能力提升培训课件(PPT46页)感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志；感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿；感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧；感恩蔑视我的人，因为他醒觉了我的自尊；感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立；我永远心存感恩， 感恩一切使我成长的人！管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术员工素质能力提升培训课件(PPT46页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术员工素质能力提升培训课件(PPT46页)不出手永远没有赢球的机会不出手永远没有赢球的机会管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术员工素质能力提升培训课件(PPT46页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术员工素质能力提升培训课件(PPT46页)
