1、计算机桌面计算机桌面维护维护上一幻灯上一幻灯下一幻灯下一幻灯巴陵石化公司桌面维护维护内容:1、应用软件方面的维护：系统安装调试（新电脑）；Office、sap、杀毒软件等应用软件安装调试。）2、网络方面的维护：系统加域及授权；浏览器升级、配置及维护；网络系统的维护；网络线路的测试及判断；即时通、QQ等软件的安装、升级；3、办公设备的维护：打印机、复印机、扫描仪的安装调试。讲解员：元卫斌讲解员：元卫斌三、安装系统1、 判断什么时候需要安装系统？ 用户更换了新电脑用户电脑系统崩溃，无法使用时2、安装系统时的准备工作 v准备可启动的U盘v把硬盘根据客户 要求分好区(新硬盘）3、安装系统 v用U盘引导
2、电脑开机自检结束后，按热键调出启动菜单，选择从U盘启动。不同品牌的电脑，调用启动菜单的方法不同。v具体情况介绍讲解员：元卫斌讲解员：元卫斌讲解员：元卫斌讲解员：元卫斌2、系统过程（略)v安装杀毒软件v安装相关办公软件v安装PDF、书生阅读器、看图软件v安装JAVA、 Silverlight、dotnetfx4（.netframework4) 、QQ、flash_playe、vcredist、即时通、中国石化公文管理系统等插件；v安装打印机扫描仪等等办公设备v加域及授权；v备份。3、安装系统后的工作讲解员：元卫斌讲解员：元卫斌 系统软件故障系统软件故障 故障分类故障分类软件故障软件故障 二、故障
3、分类二、故障分类应用软件故障应用软件故障 硬件故障硬件故障硬件接触不良硬件接触不良硬件损坏硬件损坏讲解员：元卫斌讲解员：元卫斌 系统软件系统软件故障故障（1）、提示内存不足一般出现内存不足的提示可能有以下几种原因：v磁盘剩余空间不足，我们可以有工具软件为C盘扩容.v同时运行了多个应用程序，关闭不需要运行的程序。v电脑感染了病毒，进入安全模式查杀病毒。返回主菜单返回主菜单讲解员：元卫斌讲解员：元卫斌上一幻灯上一幻灯下一幻灯下一幻灯(2)、“非法操作”的故障v此类故障引起原因较多，在如下几钟可能v（1） 系统文件被更改或损坏，倘若由此引发则打开一些系统自带的程序时就会出现非法操作，（例如，打开控制
4、面板）v（2） 驱动程序未正确安装，此类故障一般表现在显卡驱动程序之止，倘若由此引发，则打开一些游戏程序时就会产生非法操作，有时打开一此网页也会出现这种程况。v （3） 内存质量不好，降低内存速度也可能会解决这个问题。v （4） 软件不兼容，如，IE 5。5在Windows 98 SE 上，当打开多个网页也会产生非法操作。解决方法返回主菜单返回主菜单讲解员：元卫斌讲解员：元卫斌返回主菜单返回主菜单（3）、注册表类故障“我的文档”无法打开，提示被禁用讲解员：元卫斌讲解员：元卫斌v2、固定好散热器后，我们还要将散热风扇接到主板的供电接口上。找到主板上安装风扇的接口（主板上的标识字符为CPU_FAN
5、），将风扇插头插放即可（注意：目前有四针与三针等几种不同的风扇接口，大家在安装时注意一下即可）。由于主板的风扇电源插头都采用了防呆式的设计，反方向无法插入，因此安装起来相当的方便。 返回主菜单返回主菜单（4）、删除文件时提示“文件正在使用无法删除” 删除文件时提示“文件正在使用无法删除”，此故障可能是删除的文件与正在运行的相关进程有关引起的，具体维修流程如下。讲解员：元卫斌讲解员：元卫斌（5）、无法加域或无法登录域 加域需要一些相关的服务支持,检查是否启动下列服务：: 检查计算机时间、日期是否为当前日期：检看计算机网络配置是否正确，保证DNS、子网掩码、ip地址的正确：登陆AD查看计算机是否有
6、重名，如有将此删除或将客户机重命名（这一项不需要我们操心，由唐工负责）。：检查计算机相关服务： a）Net Logon b）TCP/IP NetBIOS Helper c）Workstation d）Server返回主菜单返回主菜单讲解员：元卫斌讲解员：元卫斌（6）、能登QQ不能打开网页解决方法上一幻灯上一幻灯下一幻灯下一幻灯返回主菜单返回主菜单（7）、关闭word时出错并重启word窗口v产生此故障的原因较多，常见的有以下几种：v A、word模板 损坏，可采用删除word模板的方法解决。vB、用户配置文件损坏，可采用删除用户配置文件的方法解决vC、word软件损坏，卸载Office后重新安
7、装。讲解员：元卫斌讲解员：元卫斌上一幻灯上一幻灯下一幻灯下一幻灯返回主菜单返回主菜单（8）、 IE浏览器自动关闭v产生此故障的原因较多，常见的有以下几种：v A、程序软件和插件与系统不兼容引起。vB、部份与浏览顺相关的dll文件需要重新注册vC、浏览器的部份参数设置出错，需要重置。讲解员：元卫斌讲解员：元卫斌解决方法上一幻灯上一幻灯下一幻灯下一幻灯返回主菜单返回主菜单（9）、ERP(SAP)无法进行配置的故障排除vERP(SAP)系统不能正常工作时，需要做如下工作：v检查是否对host文件进行了正确配置; host文件中需要添加以下命令行： 10.111.0.30 10.1.29.141 注意
8、：在编辑service和host文件夹后，要在最后添加一个回车v检查是否对service文件进行了正确配置; service文件中需要添加以下命令行：sapmsP42 3600/tcp sapmsP61 3600/tcpv配置SAP; 以前配置Sap时，采用一步步的配置，比较麻烦，后来，我偶然发现了在windows文件夹中有一个叫saplogon文件内容就是SAP配置信息，把这个文件从已经安装了SAP的电脑上拷贝到刚安装SAP的电脑上可以免除配置Sap的烦琐。讲解员：元卫斌讲解员：元卫斌上一幻灯上一幻灯下一幻灯下一幻灯返回主菜单返回主菜单(10)、巴陵石化Hsems信息管理系统不能打开登录界面
9、v检查是否安装了javascript、vbscriptv检查浏览器是否为IE8以上版本。v是否开了4082端口(11)、合同管理系统不能正常工作v 检查是否对host文件进行了正确配置; host文件中需要添加以下命令行：10.246.0.200 v检查系统中是否安装了Office2007。v打开IE浏览器中检查“工具”“Intenet选项”“高级”“打印背景颜色和图像”是否被勾选。v检查浏览器的文件菜单中的页面设置中的“打印背景颜色和图像”是否被勾选。讲解员：元卫斌讲解员：元卫斌上一幻灯上一幻灯下一幻灯下一幻灯返回主菜单返回主菜单(12)、设备管理系统打不开登录页面设备管理系统不能正常工作时
10、，我们需要做如下工作：检查是否对host文件进行了正确配置; host文件中需要添加以下命令行：10.1.11.116 安装sap;在C:/ 目录下，新建两个文件夹，其一为“DMS Files Edit”，其二为“DMS Files View”。将http:/设置为信任站点。在弹出窗口阻止程序设置中将http:/设置为例外情况。讲解员：元卫斌讲解员：元卫斌当 输 入 设 备 管 理 系 统 网 址（http:/:8104/irj/portal）登录后，出现如左图所示的窗口时，我们需要设置浏览顺的兼容性上一幻灯上一幻灯下一幻灯下一幻灯返回主菜单返回主菜单(13)、业务公开系统打不开登录页面 设备
11、管理系统不能正常工作时，我们需要做如下工作： 检查是否对host文件进行了正确配置; host文件中需要添加以下命令行：10.5.35.3 讲解员：元卫斌讲解员：元卫斌(14)、中国石化主数据管理平台 设备管理系统不能正常工作时，我们需要做如下工作： 检查是否对host文件进行了正确配置; host文件中需要添加以下命令行：10.1.23.43 epet0IEIE登录地址：登录地址：http:/epet0:50000/irj/portalhttp:/epet0:50000/irj/portal上一幻灯上一幻灯下一幻灯下一幻灯返回主菜单返回主菜单(15)、公文管理系统不能正常工作登录公文管理系统
12、后阅读公文时，找不到公文且出现以上画面时，我们需要做如下工作：A、安装IndiDocX插件B、把“公文管理系统IE设置文件”注册信息导入注册表讲解员：元卫斌讲解员：元卫斌上一幻灯上一幻灯下一幻灯下一幻灯返回主菜单返回主菜单讲解员：元卫斌讲解员：元卫斌(16)、公文管理系统不能打开公文且提示找不到word或wpsv 登录本机打开公文管理系统测试，看是否可以打开公文阅读。v以上操作如果不行，则需要卸载Office2007，然后重新安装office2007(17)、只能打开word2003版本的公文，但是不在公文管理系统中能打开word2007编辑的文件。v 只能打开word2003版本的公文，但是
13、不在公文管理系统中能打开word2007编辑的文件是因为用户 电脑上办公软件是安装的Word2003+office2007格式兼容包。而公文管理系统是针对office2007开发的，要求电脑中安装了Office2007，否则无法打开Word2007编辑的公文。我们需要对office2003进行升级。(18)、Vpn成功登录后，不能打开网页故障排除在VPN的配置中，输入巴陵石化公司的DNS上一幻灯上一幻灯下一幻灯下一幻灯返回主菜单返回主菜单讲解员：元卫斌讲解员：元卫斌(19)、会计集中核算系统（TMS)v安装JAVA6。v把浏览器中的ActiveX都设置为启用v访问：http:/10.5.36.
14、159/EnterpriseServerv 检查是否对host文件进行了正确配置; host文件中需要添加以下命令行：v10.5.86.6 v10.5.86.6 :8080v安装OFFICE控件CHS_owc10(20)、MES评价系统上一幻灯上一幻灯下一幻灯下一幻灯返回主菜单返回主菜单讲解员：元卫斌讲解员：元卫斌(21)、水运管理系统v安装JAVA6。v把浏览器中的ActiveX都设置为启用v访问：http:/10.246.101.1：9010/login.aspxv 检查是否对host文件进行了正确配置; host文件中需要添加以下命令行：10.5.86.159 10.5.36.159/E
15、nterpriseServerv检查系统中是否安装了dosframer.ocx插件，并用regsvr32.exe dosframer.ocx进行注册。(22)、中国石化生产营运指挥系统-企业数据采集平台不能正常工作上一幻灯上一幻灯下一幻灯下一幻灯返回主菜单返回主菜单讲解员：元卫斌讲解员：元卫斌(23)、炼油生产技术管理系统v把浏览器中的ActiveX都设置为启用v访问：http:/10.5.5.52/ptscts/login.aspxv检查系统中是否安装了owc、ocx组件及Weboffice，(24)、中国石化三剂管理系统(25)、BW系统v 检查是否对host文件进行了正确配置; host
16、文件中需要添加以下命令行：10.1.25.26 v检查是否安装了sap(本系统是sap中的一个组件）上一幻灯上一幻灯下一幻灯下一幻灯返回主菜单返回主菜单（26）、全面预算管理系统v中国石化审计集成系统不能正常工作时，需要做如下工作：v检查系统中是否安装了owc控件及登录程序epm2.exev在浏览器的地址栏中输入：10.111.1.33/epm2bl讲解员：元卫斌讲解员：元卫斌（27）、中国石化审计集成系统v中国石化审计集成系统不能正常工作时，需要做如下工作：v检查系统中是否安装了owc控件及登录程序epm2.exev在浏览器的地址栏中输入：10.5.5.88上一幻灯上一幻灯下一幻灯下一幻灯返
17、回主菜单返回主菜单（28）、即时通不能工作的原因v系统不能正常工作时，需要做如下工作：v能不能ping通站点v检查winxp系统已经打上了sp3补丁，如果未打补丁，需要打上补丁。v系统中是否安装了wic_x86_chs、 Silverlight及.netframework4等插件vOffice是否能正常工作v 以上系统是巴陵石化办公系统中最常见的工作系统，除此之外还有一些其他的系统，但由于时间关系，我们在这里就不一一的介绍了，日后再一起研讨。接下来，我们讨论 下硬件方面的问题。讲解员：元卫斌讲解员：元卫斌2、常见硬件类故障v常见硬件故障分为vCPU及散热故障；v电源及供电系统故障v主板芯片级故
18、障；v显示设备故障v存储及磁盘故障；v线路连接类故障；v网络设备故障；v输出设备故障。在硬件故障中，原则上我们不处理，但对于部份身份特殊的领导，我们还是需要帮助他们进行适当的处理。上一幻灯上一幻灯下一幻灯下一幻灯返回主菜单返回主菜单讲解员：元卫斌讲解员：元卫斌上一幻灯上一幻灯下一幻灯下一幻灯返回主菜单返回主菜单(1)、在windows下经常蓝屏 出现这种问题的原因是多种多样的产生的时间也不同。 有的在windows启动是出现，有的是在用户运行一些软件才产生的，出现此类故障一般是由于用户操作不当促使windows系统损坏造成，此类现象具体表现在以安全引导时不能正常时入系统，出现蓝屏，有时碎片太多
19、也会出现这样的问题除此之外还有以下几种原因可能引发蓝屏。讲解员：元卫斌讲解员：元卫斌v 因为这种原因出现的问题比较多，一般是由于芯片质量不好造成，有时可以通过修改CMOS设置中的内存速度可以解决问题。如果不行就可有换内存了。A、内存缺陷导致问题产生B、主板缺陷导致问题产生v 因为主板问题才引发的蓝屏问题一般少见，现像是一般不会死机，但是发生得频繁。当确定是主板引发的问题只有换主板一种解决方法C、主板缺陷导致问题产生v 因为CPU问题才引发的蓝屏问更要少见，一般发生在Cyrix的老CPU上。对此可以对CPU降频来解决，要是不行，就只有换CUP一途了，v 若取下CPU，反复上下移动横杆之后，重新按
20、方向正确插好CPU，确保接触良好，开机通电，查看故障是否清除。下一幻灯下一幻灯上一幻灯上一幻灯返回主菜单返回主菜单讲解员：元卫斌讲解员：元卫斌（2）、死机故障A、死机时的表现B、由软件原因引起的死机包括：上一幻灯上一幻灯v 死机时的表现多为“蓝屏”，无法启动系统，画面“定格”无反应，鼠标、键盘无法输入，软件运行非正常中断等。尽管造成死机的原因很多，但是万变不离其宗，其原因永远也脱离不了硬件与软件两方面。v系统文件的误删除；vCMOS设置不当v病毒感染v动态链接库文件（DLL）丢失v硬盘剩余空间太少或碎片太多vBIOS升级失败v滥用测试版软件v应用软件的缺陷v启动的程序太多v内存中冲突处理方法返
21、回主菜单返回主菜单讲解员：元卫斌讲解员：元卫斌下一幻灯下一幻灯上一幻灯上一幻灯下一幻灯下一幻灯C、由硬件原因引起的死机包括：v元件热稳定性不良引起的死机:v 具体表现在CPU、电源、内存、主板等方面。所以可以让电脑打开一段时间后等其死机后再摸电脑上的元件，要是温度太高就说明那个部件有问题。可用替换法来诊断。v元件接确不良导致电脑死机:v 由于各部件是用金手指与主板接确，经过一般时间后就会发生氧化现象，在拔下卡后会发现金手指部件发黄，这时候可以用橡皮擦来回擦拭变黄处来清洁，去除氧化和被灰尘污染的金手指，重新插入插槽中，使其接触良好，以确保开电点亮显字幕。元件损坏导致电脑死机:v 用替换法找到损坏
22、的元件后，替换掉。 返回主菜单返回主菜单讲解员：元卫斌讲解员：元卫斌上一幻灯上一幻灯下一幻灯下一幻灯返回主菜单返回主菜单(3)、新装系统重启时，蓝屏，并提示stop：0 x0000007b错误解决方法错误分析:Windows在启动过程中无法访问系统分区或启动卷. 一般发生在更换主板后第一次启动时, 主要是因为新主板和旧主板的IDE控制器使用了不同芯片组造成的. 有时也可能是病毒或硬盘损伤所引起的.解决办法：1、修复系统引导，检查磁盘文件系统是否损坏2、重新安装系统，重建系统引导3、如果不能重装系统，则问题出在硬盘上，可能是硬盘出现坏道，需要请专业人士检修，更换硬盘4、开机按F2或者Del键进B
23、IOS，将硬盘工作模式设置为IDE兼容模式讲解员：元卫斌讲解员：元卫斌上一幻灯上一幻灯下一幻灯下一幻灯返回主菜单返回主菜单(4)、打印机不能打印检查打印机是否被误设置为脱机；检查打印同是否卡纸；检查打印机连接线是否连接完好；检查打印机配置 否正确；使用不同的驱动程序重新驱动打印机；使用打印机自带的脱机打印测试使用杀毒软件查杀病毒讲解员：元卫斌讲解员：元卫斌 本课件主要介绍了巴陵石化公司桌面维护中常见的问题及解本课件主要介绍了巴陵石化公司桌面维护中常见的问题及解决方法。决方法。 大家在维护用户电脑时，一定要注意如下几点：大家在维护用户电脑时，一定要注意如下几点：1 1、保护用户数据；一定要记得在
24、删除域配置文件夹前备份用户、保护用户数据；一定要记得在删除域配置文件夹前备份用户数据以免造成解决了小问题造成成了大问题。数据以免造成解决了小问题造成成了大问题。2 2、在为用户重新安装系统之前，要用户自己备份好数据，在、在为用户重新安装系统之前，要用户自己备份好数据，在动手安装系统前，反复问用户动手安装系统前，反复问用户C C盘是否还有重要数据没有备份。盘是否还有重要数据没有备份。3 3、当一个问题难以解决时，可以向后台（网服网管人员）申、当一个问题难以解决时，可以向后台（网服网管人员）申请帮助，有一些问题不是前台能解决的。请帮助，有一些问题不是前台能解决的。小结小结上一幻灯上一幻灯下一幻灯下一幻灯返回主菜单返回主菜单讲解员：元卫斌讲解员：元卫斌v元卫斌，男，汉族，湖南省岳阳市人，1971年5月23日出生。v学历：计算机系本科。v联系方式：v电话：18692182979 QQ：5543956vE-MAIL：yuanwb.blshsinopec.COMv通讯地址：湖南省岳阳市岳阳楼区巴陵电讯技术有限公司。v作者简介作者简介返回主菜单返回主菜单回首页回首页谢谢观看谢谢观看欢迎指导欢迎指导作者的话由于本人水平不高，加上时间有限，所以难免会出现错误和不足，敬请各位专家、同仁指导，谢谢。讲解员：元卫斌讲解员：元卫斌讲解员：元卫斌讲解员：元卫斌
