1、第八章物流信息管理一、管理信息系统1、信息信息是物质的一种普遍属性，是物质存在方式和运动规律与特点的表现形式。 1）信息是表现事物特征的一种普遍形式；2）信息是数据加工的结果；3）信息是数据的含义，数据是信息的载体4）信息是帮助人们作出决策的知识；5）信息是实体、属性、属性值所构成的三元组。2、信息的作用1）提高人们对事物的认识，减少人们活动的盲目性2）信息是社会机体进行有组织的活动的纽带3）信息是管理活动的核心在管理活动中，计划、组织、指挥、控制、协调等各环节都离不开信息，已成为社会组织与管理活动的神经系统，保证了整个社会机体的生存与发展。3、信息系统信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软
2、件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的有效管理。任何信息系统都离不开数据。没有数据的流动和对数据的处理，就没有信息化。众所周知，物流企业在运作过程中会产生大量的数据。这些数据主要来自物品本身，比如收寄地、寄达地、重量、尺寸、内件性质、运输路径、配载工具等，都需要在一定规则下对其进行数据化处理，从而形成信息化系统能够识别和处理的数据信息。这不仅是将物品的性质状态信息转换成计算机信息以便实施控制的需要，也是物流管理系统赖以存在的基础和前提。当物流企业业务量达到一定规模时，如配送每天万件以上物品时，用传统的手工作业方式就无法满足需要了。一是手工登录
3、速度太慢，大约为自动识别录入速度的；二是出错率高，按人工出错概率统计数据，每万件一般将可能有件物品信息被录错。而作为替代人工输入的手段，条码有着投入小，快速识别、准确的特点。据统计，人工键盘输入的差错率为，而条码输入的差错率为。同时，使用条码技术可以节省大量的人工和时间，能更好地满足物品位数多、快和准确的需要。这些无法替代的优点都决定了它在物流领域中的特殊地位和作用。以我国较早从事物流业务的中国邮政为例，其主要业务范围从信件、包裹、报刊发行、无一不是物流主体的范畴，它所承担的功能就是不管是什么货物，不管什么时间、从哪运到哪、多长时间、多少货物、怎么走和怎么运。为了提高运营效率，中国邮政自年起在
4、全国邮政系统实施“全国邮政综合计算机网”的信息化建设，从全国个一级邮区中心局开始、到个二级邮区中心局、再到个三级邮区中心局乃至遍布全国的上万个支局营业所和速递站点，都要求实现信息的互联互通。 直至今天，这项浩大的工程还在继续完善着，而信息化建设的成效已经显现。目前，在处理给据邮件、报刊发行、速递等各项业务时已经能够实现快速查询、快速交割、实物跟踪等各种功能，在减少差错、降低成本、提高效率等方面已经有了明显的改善。 4、中国物流信息化的现状 1）国外专家对中国物流信息化的评价:信息技术的采用和跟进达到国际水平(美国) (如 GPS/GIS 、自动识别技术、物联网技术、ERP 、 DPR 、 CR
5、M 、 SCM 、BPR 等技术的普遍使用)信息技术的应用程度和应用效果与国际水平(美国)相比却差距巨大.2）物流信息化与中国物流的现状密切相关美国物流业:规模化经营,高强度作业,为加强管理力度,降低人力成本. 应用IT目标明确:增强效率,降低成本,提高客户服务质量.中国物流业:规模小,作业强度不高,人工成本低廉,高端客户市场不成熟. 物流企业的核心问题-管理流程,信息技术只作为解决问题的手段.3）.物流信息化离不开中国企业信息化建设5、信息流、资金流、物流、商流的关系商流、物流、资金流、信息流商流、物流、资金流、信息流“”之间关系之间关系需求的信息流需求的信息流商流商流物流物流物流物流物流物
6、流物流物流供应的信息流供应的信息流资金流资金流资金流资金流资金流资金流资金流资金流商流商流商流商流商流商流二、物流信息管理系统1 物流信息的定义物流信息是指物流活动进行中产生及使用的必要信息，它是物流活动内容、形式、过程以及发展变化的反映。在物流活动中，物流信息流动于各个环节之间，并起着神经系统的作用，因此，对物流信息的有效管理是现代化物流管理的基础和依据。GB/T18354-2001物流术语：反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。从狭义范围来看，物流信息是指与物流活动（如仓储、运输、保管、装卸、流通加工等）有关的信息。从广义范围来看，物流信息不仅指与物流活动有关的信息，而
7、且包含与其他流通活动有关的信息，如商品交易信息和市场信息等。2、物流信息管理的作用物流系统是由多个子系统组成的，它们通过物资实体的运动联系在一起，一个子系统的输出是另一个子系统的输入。合理地组织物流活动，就是使各个环节相互协调，根据总目标的要求，适时、适时地调度系统内部的基本资源，整合外部资源。只有及时收集和传输有关准确的信息，才能使物流效率和效益提高。通过对物流信息的研究才能使物流成为一个有机系统，而不是各个孤立的活动。1使物流各环节的工作更加协调；2信息共享提高效率；3信息统一管理，减少冗余，避免信息的不一致；4提供决策支持；5与客户的信息共享、互动；6提高服务质量，改善客户关系。2 2物
8、流信息管理的作用3 3、对物流信息管理的基本要求3.1及时1）及时获取信息；2）及时加工、检索和传输信息。采用先进的信息技术手段尽可能缩短信息从信息源到信息使用者的时间，及时控制，及时反馈。及时、准确、适用、经济3.3. 准确正确的决策首先是取决于准确的信息。 原始信息的收集要准确，要使获得的信息能准确反映决策者需要了解的情况。收集者不能按自己或其他人的旨意随意变动信息的内容或收集信息的范围。 信息的传输、加工、存储必须可靠，尽可能排除各种外界干扰,以免信息内容失真,特别在信息加工过程中，中防止因处理方法和手段的原因丢失或歪曲被加工信息中包含的与决策有关的主要内容。 信息处理力求规范化、标准化
9、。这不仅是信息准确性的重要保证，而且是高效加工、传输与有效利用信息的重要条件。3.适用信息处理部门必须给各种类型的管理者提供适用的信息，以支持各级管理决策。如果管理者得到的信息不适用或过于繁琐，或过于简化，就会影响决策过程的效率和决策的质量。3.经济首先，在满足管理决策所必需的信息处理内容与要求的前提下，应采用尽可能经济的方法和手段。其次，要提高信息的利用率和管理者识别、利用信息的水平。4 物流管理信息系统（LMIS）的定义简言之：LMIS是MIS在物流领域的应用。以采集、处理和提供物流信息服务为目标的系统，即可以采集、输入、处理数据，可以存储、管理、控制物流信息，可以向使用者报告物流信息，辅
10、助决策，使其达到预定的目标。可以理解为：通过对与物流相关信息的收集、加工、处理、储存和传递来达到对物流活动的有效控制和管理，并为企业提供信息分析和决策支持的人机系统。它具有实时化、网络化、系统化、专业化、集成化、智能化等特点。LMISLMIS的结构LMIS的功能结构物流管理信息系统LMISLMIS运输管理仓储管理配送管理订单处理客户关系管理库存控制货物跟踪财务管理统计分析各类管理报表管理决策方案中海物流解决方案系统架构图 中海2000物流管理信息系统实际应用图 中海物流管理信息系统功能层次图 三、物流信息技术 （一）、条码技术（一）、条码技术党的十六大报告明确指出：“以信息化带动工业化，优先发
11、展信息产业，在经济和社会领域广泛应用信息技术”。条码技术推广应用工作作为我国信息化发展的重要基础工作之一，已被国家列入“十五”计划纲要。条码技术属于自动识别范畴，是研究如何把计算机所需要的数据用一种条码来表示，以及如何将条码表示的数据转变为计算机可以自动采集的数据。 条码技术诞生于20世纪40年代，但得到实际应用和迅速发展还是在近20年间。条码技术在欧美、日本已得到普遍应用，而且正在世界各地迅速推广普及，其应用领域还在不断扩大。1970年，美国超级市场AdHoc委员会制定了通用商品代码UPC 代码（Universal Product Code）， UPC商品条码首先在杂货零售业中试用，这为以后
12、该码制的统一和广泛采用奠定了基础。美国统一代码委员会（Uniform Code Council，UCC） 于1973年建立了UPC商品条码应用系统。 1977年，欧洲共同体在12位的UPC-A商品条码的基础上，开发出与UPC-A商品条码兼容的EAN系统，正式成立了欧洲物品编码协会（European Article Numbering Association），简称EAN。1991年4月，中国物品编码中心（ANCC）代表我国加入国际物品编码协会 EAN，为全面开展我国条码工作创造了先决条件。中国商品条码系统成员数量近年来迅速增加，截止到2002年12月31日，我国共有8万多家企业成为中国商品条码
13、系统成员。 1条码技术的特点条码技术的特点 （1）简单。条码符号制作容易，扫描操作简单易行。 （2）信息采集速度快。普通计算机的键盘录入速度是200字符分钟， 而利用条码扫描录入信息的速度是键盘录入的20倍。（3）采集信息量大。利用条码扫描，依次可以采集几十位字符的信息， 而且可以通过选择不同码制的条码增加字符密度，使录入的信息量成倍增加。 （4）可靠性高。键盘录入数据，误码率为三百分之一， 利用光学字符识别技术，误码率约为万分之一。而采用条码扫描录入方式，误码率仅有百万分之一， 首读率可达98以上。（5）灵活、实用。条码符号作为一种识别手段可以单独使用，也可以和有关设备组成识别系统实现自动化
14、识别，还可和其他控制设备联系起来实现整个系统的自动化管理。同时，在没有自动识别设备时，也可实现手工键盘输入。（6）自由度大。条码通常只在一维方向上表示信息，而同一条码符号上所表示的信息是连续，这样即使是标签上的条码符号在条的方向上有部分残缺，仍可以从正常部分识读正确的信息。（7）设备结构简单、成本低。条码符号识别设备的结构简单，操作容易，无需专门训练。其它自动化识别技术相比较，推广应用条码技术，所需费用较低。 2 2条码的定义条码的定义 条码 （bar code）是由一组规则排列的条、空及其对应字符组成的标记，用以表示一定的信息（引自中华人民共和国国家标准 GB/T 12905-2000 条码
15、术语）。具体来说条码是由一组宽度不同、反射率不同的条和空按规定的编码规则组合起来的，用以表示一组数据和符号，是一种可印制的机器语言 3条码的分类条码的分类条码可分为一维条码和二维条码。一维条码是通常我们所说的传统条码。一维条码按照应用可分为商品条码和物流条码。若从印制条码的材料、颜色分类，可分黑白条码、彩色条码、发光条码（荧光条码、磷光条码）和磁性条码等。目前应用最为广泛的有：交叉二五码、三九码、UPC码、EAN码、128码等。 3商品条码商品条码 商品条码( bar code for commodity)是由国际物品编码协会（EAN）和统一代码委员会（UCC）规定的、用于表示商品标识代码的条
16、码，包括EAN商品条码(EAN-13商品条码和EAN-8商品条码) 和UPC商品条码（UPC-A商品条码和UPC-E商品条码）。 商品条码主要应用于商店内的POS系统。POS系统，又称销售点管理系统，它是利用现金收款机作为终端机与主计算机相联，并借助于光电识读设备为计算机采集商品的销售信息。当带有条码符号的商品通过结算台扫描时，该商品的销售信息立刻传入商店的计算机管理系统，该管理系统可以根据这些信息，实现订货、商品货架补充、结算、自动盘点等许多自动化管理。 我国商品条码的标准有：GB 12904-2003 商品条码（代替 GB 12904-1998）；GB/T 14257-2002 商品条码符
17、号位置；GB/T 18348-2001 商品条码符号印制质量的检验。 厂商识别代码厂商识别代码a 厂商识别代码由79位数字组成，由中国物品编码中心负责分配和管理。b 具有企业法人营业执照或营业执照的企业可申请注册厂商识别代码。c 不得盗用、共享、转让、伪造、非法占用。d厂商生产的商品品种超过了编码容量可申请新的厂商代码。商品项目代码商品项目代码a 商品项目代码由35位数字构成，由厂商自行编制。 b 编制规则：产品的基本特征不同，其商品项目代码应不同。c 编码容量：3位商品项目代码有1,000个编码容量，可标识1,000种商品；4位商品项目代码可标识10,000种商品；5位商品项目代码可标识10
18、0,000种商品。 校验码校验码校验码为1位数字，用来校验X13X2的编码正确性。校验码是根据X13X2的数值按一定的数学算法计算而得。厂商在对商品项目编码时，不必计算校验码的值。该值由制作条码原版胶片或直接打印条码符号的设备自动生成。 校验码的计算方法如下： （1）代码所有数字包括校验码自右向左编号；（2）将所有偶数位置上的数值相加；（3）第二步结果乘以3；（4）从序号3开始，将所有序号为奇数的位置上的数值相加；（5）将第三步的结果与第四步的结果相加；（6）用一个大于第五步结果且为10的最小整数倍的数减去第五步的结果，差即为校验码。 690146398007X X70089364109670
19、96193232396083406=2196+21=117120-117=3得出校验码是3。（二）、全球卫星定位系统（GPS） GPS是Global Positioning System即“全球定位系统”的简称。该系统原是美国国防部为其星球大战计划投资100多亿美元而建立的。其作用是为美军方在全球的舰船、飞机导航，并指挥陆军作战。在海湾战争中，涌现了大量高科技装备，而GPS全球卫星定位系统则是使用最广泛的一种。人们普遍认为是GPS技术在整个海湾战争中充分显示了威力，起了至关重要的作用，从而赢得了战争的胜利。 GPS全球定位系统是一项工程浩繁、耗资巨大的工程，被称为继阿波罗(Apollo)飞船登
20、月、航天飞机之后的第三大空间工程。海湾战争期间，GPS系统尚未完全建成，初步使用已显神威。随着1993年GPS太空卫星网的完全建成，其应用领域不断扩大。而且美国1994年宣布在10年内向全世界免费提供GPS全球定位系统的使用权。使世界各国都在争相利用这一系统。 1 1全球卫星定位系统组成全球卫星定位系统组成GPS是美国国防部发射的24颗卫星组成的全球定位、导航及授时系统。这24 颗卫星分布在高度为2万公里的6个轨道上绕地球飞行。每条轨道上拥有4颗卫星，在地球上任何一点，任何时刻都可以同时接受到来自4颗卫星的信号。也就是说GPS的卫星所发射的空间轨道信息覆盖着整个地球表面。 GPS卫星定位系统由
21、地面控制站、GPS卫星网和GPS接收机三部分组成。 地面主控站实施对GPS卫星的轨道控制及参数修正。GPS卫星网向地面发射两个频率的定位导航信息，其中包括两个定位码信号：即C/A码(供世界范围内的民用)及P码(只供美国军方使用)。GPS接收机接收GPS卫星信号进行解算，即可确定GPS接收机的位置。 GPS所以能够定位导航，是因为每台GPS接收机无论在任何时刻、在地球上任何位置都可以同时接收到最少4颗GPS卫星发送的空间轨道信息。接收机通过对接收到的每颗卫星的定位信息的计算，便可确定该接收机的位置，从而提供高精度的三维(经度、纬度、高度)定位导航。和以前各种定位系统大不一样的是，GPS接收机简单
22、，小型的只有香烟盒大小，重量约500克，价格仅几百美元。任何人拿着这种接收机，都可以准确地知道自己在地球上的哪一点。 GPS接收机是被动式全天候系统，只收不发信号，故不受卫星系统和地面控制系统的控制。用户数量也不受限制。GPS接收机的性能因机种不同而有差异。接收机根据用户不同的使用需要又可分为大地型GPS接收机和导航型GPS接收机两类。但接收机都具有国际通用的标准仪器接口，可以和自动驾驶仪、电台、话音通道及计算机等仪器对接，以便迅速地将导航定位信息传送到交联的相应系统。 （三）、产品电子码（EPC）及其物联网 EAN.UCC编码已大大提高了供应链的生产率和效率，并且已成为全球最通用的标准之一。
23、条码已经成为产品识别的主要手段。但条码仍然存在许多无法克服的缺点，如条码只能识别一类产品，而无法识别单品；条码是可视传播技术，扫描仪必须“看见”条码才能读取它，这表明人们通常必须将条码对准扫描仪才有效。 无线电频率识别并不需要可视传输技术，射频标签只要在解读器的读取范围内就可以了；如果印有条码的横条被撕裂、污损或脱落，就无法扫描这些商品。 产品的唯一识别对于某些商品非常必要。而条码识别最大的缺点之一是它只能识别一类产品，而不是唯一的商品。例如牛奶纸盒上的条码到处都一样，要辨别哪盒牛奶先超过有效期将是不可能的。 虽然有多种方法可以解决单品识别问题，但目前所找到的最好的解决方法就是给每一个商品提供
24、唯一的号码“EPC码”。EPC码采用一组编号来代表制造商及其产品，不同的是EPC还用另外一组数字来唯一地标识单品。EPC是唯一存储在RFID标签微型芯片中的信息，这样可使得RFID标签能够维持低廉的成本并保持灵活性，使在数据库中无数的动态数据能够与EPC标签相链接。 1999年美国麻省理工学院(MIT)成立了自动识别技术中心(AUTOID CENTER)， 提出了EPC概念，其后四个世界著名研究性大学:英国剑桥大学、澳大利亚的阿雷德大学、日本Keio大学、上海复旦大学相继加入参与研发EPC，并得到了100多个国际大公司的支持，其研究成果已在一些公司如宝洁公司中试用。 1993年10月份，EAN
25、.UCC正式接管了EPC在全球的推广应用工作，成立了EPC Global。而Auto-ID Center改为Auto-ID Lab，EPC的研究性工作也将继续由Auto-ID Lab承担。作为EAN.UCC的会员组织，中国物品编码中心（ANCC）也积极参与到EPC的推广工作中来。 EPC目标是为所有实体提供唯一标识，除了物理实体，还可用来标识服务、组织等非物理实体。它通过计算机网络来标识和访问单个物体，就如在互联网中使用IP地址来标识、组织和通信一样。 自动识别技术实验室正在设计、研制、建设、测试、部署一种全球性的基础设施-它是叠加在互联网上的一层通讯网络。它能使电脑在世界任何地方都能实时辨认出任何物件，此网络称作EPC物联网。所有的物理对象在EPC物联网中充当节点，该网络不仅能提供一种途径将可靠、准确、实时的资讯传回给现有的商业应用程式之中，同时还将会带来一个革新与机会的新时代，这将是下一场网络革命。 全新网络的心脏是“产品电子码”（EPC）。跟条码一样，产品电子码用一串数字代表产品制造商和产品类别。不同的是EPC还外加了第三组数字，是每一件产品所特有的。存储在RFID标签微型晶片中的唯一资讯就是这些数字。EPC还可以与数据库里的大量数据相联系，包括产品的生产地点和日期，有效日期，应该运往何地 等等。而且，随着产品的转移或变化，这些数据可以实时更新。
