1、第三章 信息交流 了解传播的类型、媒介；理解信息的收集与传播。一 公共关系工作的手段二 实施双向的信息交流主要内容一 公共关系工作的手段（一）传播的类型及其特点（二）主要大众传播媒介 传播是指人与人之间信息的传递与分享，是人们制作、传递、储存信息的过程。是公共关系工作的主要方式和手段，也是公共关系工作的基本内容。 传播的类型主要有以下三种：（一）传播的类型及其特点 人际传播群体传播大众传播1.人际传播 人际传播又叫人际沟通，它是指个人与个人的信息沟通。它包括面对面的传播和非面对面的传播两种情况。人际传播具有三个主要特点 群体传播是通过一定的组织形式进行的传播活动。其基本形式有三种2.群体传播
2、大众传播是职业传播者通过现代传播媒介，向社会大众提供信息的传播形式。大众传播具有以下五个特点。3.大众传播 常用的大众传播媒介主要有： 印刷媒介 电子媒介 （二）主要大众传播媒介 3453 34 45 5报 纸杂 志广 播电 视新型媒介技术 优 势：（1）便于选择；（2）便于保存；（3）信息量大；（4）经济实惠。1.报 纸 局限性： 它的阅读受到文化水平的限制；其生动性、及时性不如广播和电视。2.杂 志 优 势：（1）种类繁多，形式多样；（2）内容丰富，针对性强；（3）印刷精良，吸引力大；局限性： 对读者文化水平的要求比报纸高；出版周期较长，时效性差。3.广 播 优 势：（1）传播迅速，覆盖面
3、广；（2）机动性强，鼓动性大；（3）成本低廉，普及率高。局限性： 稍纵即逝，不便保存、检索；选择性差，听众只能按一定的顺序收听节目。 4.电 视 优 势：（1）真实感强；（2）娱乐性强；（3）前途广阔。局限性：主要是节目制作成本昂贵。5.新型媒介技术 优 势：（1）把人际传播、群体传播、大众 传播兼容起来；（2）提高了处理和传递信息的效率；（3）实现传播者与接受者的无差别化，达到信息真正的 双向沟通传播；（4）使信息传播更具有高速、高质、超量、多样化和范 围广的特征。 二 实施双向的信息交流 （一）双向信息交流的意义（二）信息收集（三）信息传播 双向信息交流包括信息的获取、吸收和信息的传播、放
4、射两个方面。（一）双向信息交流的意义 1.信息收集的内容 （1）指导性信息。即对组织经营、管理和发展有重要指导意义的国家各项方针、政策、法令、法规以及财税、工商、金融、审计等部门的信息。 （3）内部员工的信息。主要指员工对组织管理的各种要求和建议、员工的思想状态和工作态度等。（二）信息收集 （2）外部公众的信息。外部公众的信息主要包括以下四个方面）。（2）外部公众的信息2.信息收集的渠道和方式 公共关系人员可以通过不同渠道和不同方式去获得所需的信息。 （1）组织内部信息渠道。包括各职能部门的工作报告、组织的年度工作报告、销售和服务记录、财会记录、生产报表、广告费用开支等。 （2）组织外部信息渠道。即从社会中收集有关信息，它又分为直接信息渠道和间接信息渠道。 公共关系人员不仅要收集内外各方面的信息，还要通过各种传播媒介，将与组织有关的信息及时、准确、有效地传播出去。（三）信息传播
