1、管理学基础管理学基础 银领精品系列教材银领精品系列教材蒋永忠蒋永忠 张颖张颖 主编主编第第2章章 管理理论的演进管理理论的演进2.1 古典管理理论古典管理理论2.2 行为科学理论行为科学理论2.3 现当代管理理论现当代管理理论本章小结本章小结思考与讨论思考与讨论实训题实训题第第2章章 管理理论的演进管理理论的演进管理只有恒久的问题，没有终结的答案。管理只有恒久的问题，没有终结的答案。 斯图尔特斯图尔特克雷纳克雷纳 学习目标学习目标 了解管理理论演进的历史背景，把握各历史了解管理理论演进的历史背景，把握各历史阶段的主要思想观点；阶段的主要思想观点；熟练掌握泰罗的科学管理理论；法约尔的一熟练掌握泰
2、罗的科学管理理论；法约尔的一般管理理论；韦伯的行政组织理论；梅奥的般管理理论；韦伯的行政组织理论；梅奥的人际关系理论等一系列的管理理论。人际关系理论等一系列的管理理论。了解当代管理理论的发展及其具有代表性的了解当代管理理论的发展及其具有代表性的管理理论，熟悉现代管理理论丛林中各主要管理理论，熟悉现代管理理论丛林中各主要学派的观点。学派的观点。 技能目标技能目标 能够运用管理理论解决实际问题，能够运用管理理论解决实际问题，并能对运用的效果进行分析和评价。并能对运用的效果进行分析和评价。 第一节第一节 古典管理理论古典管理理论 科学管理理论科学管理理论 随着生产的发展，科学技术的进步，自由竞争的资
3、本主义也逐随着生产的发展，科学技术的进步，自由竞争的资本主义也逐步走向垄断的资本主义。特别是资本主义公司的兴起，使企业管理步走向垄断的资本主义。特别是资本主义公司的兴起，使企业管理工作日益复杂，对管理的要求越来越高，单凭经验进行生产和管理工作日益复杂，对管理的要求越来越高，单凭经验进行生产和管理已经不能适应这种激烈竞争的局面。基于这些客观要求，西方国家已经不能适应这种激烈竞争的局面。基于这些客观要求，西方国家的一些企业管理人员和工程技术人员，开始致力于各种试验、研究，的一些企业管理人员和工程技术人员，开始致力于各种试验、研究，总结经验，以期提高劳动生产率。科学管理理论由此于总结经验，以期提高劳
4、动生产率。科学管理理论由此于19世纪末世纪末20世纪初在美国形成，其产生是管理发展史中的重大事件，也是管理世纪初在美国形成，其产生是管理发展史中的重大事件，也是管理从经验走向科学的第一步，它的创始人是美国人泰罗。从经验走向科学的第一步，它的创始人是美国人泰罗。1911年，他年，他发表了代表著作科学管理原理，科学管理理论最终形成。其主发表了代表著作科学管理原理，科学管理理论最终形成。其主要思想如下：要思想如下：科学管理理论科学管理理论 （一）科学管理的核心问题是提高劳动生产率（一）科学管理的核心问题是提高劳动生产率 泰罗认为，最高的工作效率是工厂主和工人泰罗认为，最高的工作效率是工厂主和工人共同
5、达到繁荣的基础。它能使较高的工资和较共同达到繁荣的基础。它能使较高的工资和较低的劳动成本结合起来，从而使工厂主得到最低的劳动成本结合起来，从而使工厂主得到最大的利润，工人得到最高的工资，进一步提高大的利润，工人得到最高的工资，进一步提高他们对扩大再生产的兴趣，从而促进生产的继他们对扩大再生产的兴趣，从而促进生产的继续发展和工厂主、工人的共同富裕。因此，提续发展和工厂主、工人的共同富裕。因此，提高劳动生产率是泰罗科学管理理论的基本出发高劳动生产率是泰罗科学管理理论的基本出发点，是确定各种科学管理原理、方法的基础。点，是确定各种科学管理原理、方法的基础。 科学管理理论科学管理理论 （二）实现最高工
6、作效率的手段，是用科学的管（二）实现最高工作效率的手段，是用科学的管理代替传统的管理理代替传统的管理 泰罗认为管理是一门科学，必须采用科学泰罗认为管理是一门科学，必须采用科学的方法来对待。在管理实践中，建立各种明确的方法来对待。在管理实践中，建立各种明确的规定、条例、标准，使管理科学化、制度化，的规定、条例、标准，使管理科学化、制度化，是提高工作效能、达到最高效率的关键。是提高工作效能、达到最高效率的关键。 科学管理理论科学管理理论 （三）要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革（三）要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革 泰罗认为科学管理的精华不在于具体的制度和方法，而是一种泰罗认为科学管
7、理的精华不在于具体的制度和方法，而是一种重大的精神变革。它要求工厂方面进行彻底的精神变革，改变对工重大的精神变革。它要求工厂方面进行彻底的精神变革，改变对工作、对同伙、对雇主的责任的观念。同时，也要求管理人员、领工、作、对同伙、对雇主的责任的观念。同时，也要求管理人员、领工、监工、企业所有者、董事会也进行完全的精神变革，改变对同事、监工、企业所有者、董事会也进行完全的精神变革，改变对同事、对工人以及对一切日常问题的态度，增强责任观念。通过这种重大对工人以及对一切日常问题的态度，增强责任观念。通过这种重大的精神变革，可使管理人员和工人双方都把注意力从盈利的分配转的精神变革，可使管理人员和工人双方
8、都把注意力从盈利的分配转到增加盈利上来。当他们用友好合作和互相帮助来代替对抗和斗争到增加盈利上来。当他们用友好合作和互相帮助来代替对抗和斗争时，他们就能够生产出比过去大得多的盈利，从而使工人的工资大时，他们就能够生产出比过去大得多的盈利，从而使工人的工资大大增加，企业主的利润也大大增加。大增加，企业主的利润也大大增加。 科学管理理论科学管理理论根据上述思想，泰罗提出了以下管理原理：根据上述思想，泰罗提出了以下管理原理：（一）制定科学的作业方法（一）制定科学的作业方法 这样做的目的在于为工人寻找科学、合理、这样做的目的在于为工人寻找科学、合理、最有效的操作工具、程序和动作，使工人在不最有效的操作
9、工具、程序和动作，使工人在不增加劳动强度的情况下，大幅度地提高生产效增加劳动强度的情况下，大幅度地提高生产效率。泰罗并非简单地对一个工人完成一项规定率。泰罗并非简单地对一个工人完成一项规定任务做出时间上的统计，而是把一项工作分解任务做出时间上的统计，而是把一项工作分解为各种基础的组成部分，然后根据其合理性重为各种基础的组成部分，然后根据其合理性重新进行安排，以确定最佳的工作方法。新进行安排，以确定最佳的工作方法。 科学管理理论科学管理理论（二）科学地选择和培训工人（二）科学地选择和培训工人 每个工人都有自身的特点，管理者应为工人找到他们最每个工人都有自身的特点，管理者应为工人找到他们最适合的工
10、作，并对其进行培训，使之成为第一流的工人。所适合的工作，并对其进行培训，使之成为第一流的工人。所谓第一流工人包括两个方面：一是该工人的能力最适合他所谓第一流工人包括两个方面：一是该工人的能力最适合他所从事的工作；二是该工人从内心愿意从事这项工作。因为每从事的工作；二是该工人从内心愿意从事这项工作。因为每个人的天赋与才能不同，他们所适宜做的工作也各异，身强个人的天赋与才能不同，他们所适宜做的工作也各异，身强力壮的人干体力活可能是第一流的，心灵手巧的人干精细活力壮的人干体力活可能是第一流的，心灵手巧的人干精细活可能是第一流的。所以要根据人的不同能力和天赋把他们分可能是第一流的。所以要根据人的不同能
11、力和天赋把他们分配到相适应的工作岗位，使之成为第一流的工人。对那些不配到相适应的工作岗位，使之成为第一流的工人。对那些不适合从事工作的工人，应加以培训，使之适合工作需要，或适合从事工作的工人，应加以培训，使之适合工作需要，或把他们重新安排到其他适宜的工作岗位上去。把他们重新安排到其他适宜的工作岗位上去。 科学管理理论科学管理理论（三）实行差别计件工资制（三）实行差别计件工资制 泰罗认为，过去实行的计时工资制和利润分享制都不能泰罗认为，过去实行的计时工资制和利润分享制都不能从根本上克服工人磨洋工的现象，必须实行差别计件工资制。从根本上克服工人磨洋工的现象，必须实行差别计件工资制。差别计件工资制，
12、是在差别计件工资制，是在“工资支付对象是工人而不是职位工资支付对象是工人而不是职位”思想指导下，按照工人是否完成其定额而采取高低不同的工思想指导下，按照工人是否完成其定额而采取高低不同的工资率。对完成工作定额的工人，以较高的工资率计件支付工资率。对完成工作定额的工人，以较高的工资率计件支付工资，通常是正常工资的资，通常是正常工资的125%，以表示鼓励；对没有完成定额，以表示鼓励；对没有完成定额的工人，则按较低的工资率支付工资，通常是正常工资的的工人，则按较低的工资率支付工资，通常是正常工资的80%，并发给一张黄色的工票以示警告，如不改进就将被解，并发给一张黄色的工票以示警告，如不改进就将被解雇
13、。这样可以极大地调动工人完成任务的积极性，克服工人雇。这样可以极大地调动工人完成任务的积极性，克服工人磨洋工的现象。磨洋工的现象。 科学管理理论科学管理理论（四）将计划职能与执行职能分开（四）将计划职能与执行职能分开 为了提高劳动生产率，泰罗主张把计划职为了提高劳动生产率，泰罗主张把计划职能与执行职能分开。在旧的管理制度下，所有能与执行职能分开。在旧的管理制度下，所有的计划都是由工人凭个人经验来制定的。因此，的计划都是由工人凭个人经验来制定的。因此，必须把计划职能交给专业的计划部门负责，专必须把计划职能交给专业的计划部门负责，专门进行标准化的研究，制定标准，下达任务。门进行标准化的研究，制定标
14、准，下达任务。工人则从事执行职能，即按照计划部门制定的工人则从事执行职能，即按照计划部门制定的操作方法和指令，使用标准化的工具，从事作操作方法和指令，使用标准化的工具，从事作业生产。业生产。 科学管理理论科学管理理论（五）实行职能工长制（五）实行职能工长制 即将整个管理工作划分为许多较小的管理即将整个管理工作划分为许多较小的管理职能，使所有的管理人员（如工长）尽量分担职能，使所有的管理人员（如工长）尽量分担较少的管理职能，如有可能，一个工长只承担较少的管理职能，如有可能，一个工长只承担一项管理职能。这种原理为以后职能部门的建一项管理职能。这种原理为以后职能部门的建立和管理专业化提供了基础。立和
15、管理专业化提供了基础。 科学管理理论科学管理理论（六）在管理上实行例外原则（六）在管理上实行例外原则 泰罗指出，规模较大的企业不能只依据职泰罗指出，规模较大的企业不能只依据职能原则来组织管理，还需要运用例外原则，即能原则来组织管理，还需要运用例外原则，即企业的高级管理人员把处理一般事物的权限下企业的高级管理人员把处理一般事物的权限下放给下级管理人员，自己只保留对例外事项的放给下级管理人员，自己只保留对例外事项的决策权和监督权，如企业基本政策的制定和重决策权和监督权，如企业基本政策的制定和重要人事的任免等。要人事的任免等。 科学管理理论科学管理理论 尽管科学管理理论产生于工业化的初期，尽管科学管
16、理理论产生于工业化的初期，一个世纪以来社会的各个方面都发生了很大的一个世纪以来社会的各个方面都发生了很大的变化，但其中的很多观点、方法对今天的企业变化，但其中的很多观点、方法对今天的企业还有很多值得借鉴的地方。科学管理理论揭开还有很多值得借鉴的地方。科学管理理论揭开了几千年来罩在管理上的神秘的面纱，谱写了了几千年来罩在管理上的神秘的面纱，谱写了管理理论和实践史上新的一页，成为人类管理管理理论和实践史上新的一页，成为人类管理思想史上的一个里程碑。人们把泰罗所处的时思想史上的一个里程碑。人们把泰罗所处的时代称为代称为“泰罗时代泰罗时代”，把他的管理理论称为，把他的管理理论称为“泰罗制泰罗制”。 一
17、般管理理论一般管理理论 亨利亨利法约尔是西方古典管理理论在法国的法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表。他所提出的一般管理理论对西方管杰出代表。他所提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响，成为后来管理过理理论的发展有重大的影响，成为后来管理过程学派的理论基础。程学派的理论基础。19161916年，法约尔出版了他年，法约尔出版了他的代表作工业管理和一般管理一书，由此的代表作工业管理和一般管理一书，由此被誉为被誉为“经营管理理论之父经营管理理论之父”，与，与“科学管理科学管理之父之父”泰罗齐名。泰罗齐名。 一般管理理论一般管理理论 法约尔认为，要经营好一个企业，不仅要法约尔认为，要经
18、营好一个企业，不仅要改进生产现场的管理，而且要注意改善有关企改进生产现场的管理，而且要注意改善有关企业经营的六个方面的活动：技术活动、经营活业经营的六个方面的活动：技术活动、经营活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。一般管理理论把经营和管理分为两个不同动。一般管理理论把经营和管理分为两个不同的概念，认为管理就是执行计划、组织、指挥、的概念，认为管理就是执行计划、组织、指挥、协调、控制职能，管理的五大要素是计划、组协调、控制职能，管理的五大要素是计划、组织、指挥、协调和控制。并在此基础上提出了织、指挥、协调和控制。并在此基础上提出了企业管理中组织管
19、理的十四项原则：企业管理中组织管理的十四项原则： 一般管理理论一般管理理论 （一）劳动分工（一）劳动分工 实行劳动分工和专业化可以提高雇员的工作实行劳动分工和专业化可以提高雇员的工作效率，从而增加产出。效率，从而增加产出。（二）权力与责任（二）权力与责任 权力是指挥和要求别人服从的力量，责任权力是指挥和要求别人服从的力量，责任是权力的必然结果和必要补充。管理者必须拥是权力的必然结果和必要补充。管理者必须拥有命令下级的权利，但这种权利又必须与责任有命令下级的权利，但这种权利又必须与责任相匹配，不能权大于责或责大于权。相匹配，不能权大于责或责大于权。一般管理理论一般管理理论 （三）纪律严明（三）纪
20、律严明 雇员必须服从和尊重组织的规定，领导者雇员必须服从和尊重组织的规定，领导者以身作则，使管理者和员工都对组织规章有明以身作则，使管理者和员工都对组织规章有明确的理解并实行公平的奖惩。确的理解并实行公平的奖惩。（四）统一领导（四）统一领导 具有同一目的的集体的活动，只能在一个具有同一目的的集体的活动，只能在一个领导和一个计划下进行。领导和一个计划下进行。 一般管理理论一般管理理论 （五）统一指挥（五）统一指挥 组织中的每一个人都应该只接受一个上级组织中的每一个人都应该只接受一个上级的指挥，并向上级汇报自己的工作。的指挥，并向上级汇报自己的工作。（六）个人利益服从整体利益（六）个人利益服从整体
21、利益 任何雇员或雇员群体的利益，不能超越组任何雇员或雇员群体的利益，不能超越组织整体的利益。织整体的利益。 一般管理理论一般管理理论 （七）人员的报酬（七）人员的报酬 报酬必须公平合理，尽可能使雇员和公司报酬必须公平合理，尽可能使雇员和公司双方满意。双方满意。（八）集权（八）集权 集权反映下级参与决策的程度。决策制定集权反映下级参与决策的程度。决策制定权是集中于管理当局还是分散给下属，这只是权是集中于管理当局还是分散给下属，这只是一个适度的问题，管理当局的任务是找到在每一个适度的问题，管理当局的任务是找到在每一种情况下最适合的集权程度。一种情况下最适合的集权程度。 一般管理理论一般管理理论 （
22、九）等级链（九）等级链 这是由最高权力机构到最低层管理人员所组成这是由最高权力机构到最低层管理人员所组成的链条结构，是自上而下和自下而上传递信息的必的链条结构，是自上而下和自下而上传递信息的必经途径。如果顺着这条等级链沟通会造成信息的延经途径。如果顺着这条等级链沟通会造成信息的延误，则应允许越级报告和横向沟通，以保证重要信误，则应允许越级报告和横向沟通，以保证重要信息的畅通无阻。息的畅通无阻。（十）秩序（十）秩序 无论是物品还是人员，都应该在适当的时候处无论是物品还是人员，都应该在适当的时候处在适当的位置上。职位要适合于人，人也要适合于在适当的位置上。职位要适合于人，人也要适合于职位。职位。
23、一般管理理论一般管理理论 （十一）公平（十一）公平 管理者应当用亲切、友好和公正的态度对管理者应当用亲切、友好和公正的态度对待下属，以鼓励下属忠诚地履行职责。待下属，以鼓励下属忠诚地履行职责。（十二）人员的稳定（十二）人员的稳定 每个人适应自己的工作都需要一定的时间，每个人适应自己的工作都需要一定的时间，任何雇员不要轻易流动，以免影响工作的连续任何雇员不要轻易流动，以免影响工作的连续性和稳定性。性和稳定性。 一般管理理论一般管理理论 （十三）首创精神（十三）首创精神 这是事业壮大的巨大源泉，应尽可能地加这是事业壮大的巨大源泉，应尽可能地加以鼓励和发展。以鼓励和发展。（十四）集体精神（十四）集体
24、精神 强调集体精神将会促进组织内部的和谐与强调集体精神将会促进组织内部的和谐与统一。统一。 一般管理理论一般管理理论 法约尔的一般管理理论是西方古典管理思想的重要代表，法约尔的一般管理理论是西方古典管理思想的重要代表，第一次从一般的角度阐述了管理理论，构建了管理理论的基第一次从一般的角度阐述了管理理论，构建了管理理论的基本框架，对以后管理理论的发展产生了巨大影响，在企业经本框架，对以后管理理论的发展产生了巨大影响，在企业经营乃至社会生活的各方面发挥着重要作用。管理学之所以能营乃至社会生活的各方面发挥着重要作用。管理学之所以能够走进大学讲堂，离不开法约尔的卓越贡献。一般管理思想够走进大学讲堂，离
25、不开法约尔的卓越贡献。一般管理思想的系统性和理论性强；对管理五大职能的分析为管理科学提的系统性和理论性强；对管理五大职能的分析为管理科学提供了一套科学的理论构架；来源于长期实践经验的管理原则供了一套科学的理论构架；来源于长期实践经验的管理原则给实际管理人员巨大的帮助，其中某些原则甚至以给实际管理人员巨大的帮助，其中某些原则甚至以“公理公理”的形式为人们接受和使用。因此，继科学管理理论之后，一的形式为人们接受和使用。因此，继科学管理理论之后，一般管理理论被誉为管理史上的第二座丰碑。时至今日，一般般管理理论被誉为管理史上的第二座丰碑。时至今日，一般管理理论仍然闪耀着光芒，其管理原则仍然可以作为我们
26、管管理理论仍然闪耀着光芒，其管理原则仍然可以作为我们管理实践的指南。理实践的指南。 行政组织理论行政组织理论 德国人马克斯德国人马克斯韦伯被誉为行政组织理论之父，曾担韦伯被誉为行政组织理论之父，曾担任过教授、政府顾问、编辑，对社会学、宗教学、经济任过教授、政府顾问、编辑，对社会学、宗教学、经济学与政治学都有相当的造诣。韦伯的主要著作有新教学与政治学都有相当的造诣。韦伯的主要著作有新教伦理与资本主义精神、一般经济史、社会和经伦理与资本主义精神、一般经济史、社会和经济组织的理论等，他的行政组织理论对后世产生了深济组织的理论等，他的行政组织理论对后世产生了深远的影响。韦伯对行政组织理论的伟大贡献在于
27、明确而远的影响。韦伯对行政组织理论的伟大贡献在于明确而系统地指出理想的组织应以合理合法权力为基础，没有系统地指出理想的组织应以合理合法权力为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不能达到自己的目标。韦某种形式的权力，任何组织都不能达到自己的目标。韦伯的伯的“理想的行政组织体系理想的行政组织体系”具有以下具有以下8 8个特点：个特点： 行政组织理论行政组织理论 （一）有明确的分工（一）有明确的分工（二）自上而下的等级系统（二）自上而下的等级系统（三）根据职务要求选拔任用人员（三）根据职务要求选拔任用人员（四）选举任命产生公职人员（四）选举任命产生公职人员（五）行政管理人员是专职的管理人员（五）行政
28、管理人员是专职的管理人员（六）管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者，只是（六）管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者，只是其中的工作人员其中的工作人员（七）管理人员必须严格遵守规则、纪律和办事程序（七）管理人员必须严格遵守规则、纪律和办事程序（八）组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个（八）组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人感情的影响人感情的影响行政组织理论行政组织理论 韦伯认为，这种高度结构化的、正式的、非人格化韦伯认为，这种高度结构化的、正式的、非人格化的、理想的行政组织体系是强制控制的合理手段，是达的、理想的行政组织体系是强制控制的合理手段，是达到目的、提高效率的最有
29、效的形式。这种组织形式在精到目的、提高效率的最有效的形式。这种组织形式在精确性、稳定性、纪律性和可靠性等方面都优于其他形式，确性、稳定性、纪律性和可靠性等方面都优于其他形式，能适用于各种行政管理工作及当时日益增多的大型组织，能适用于各种行政管理工作及当时日益增多的大型组织，如教会、国家机构、军队、政党、经济组织和社会团体。如教会、国家机构、军队、政党、经济组织和社会团体。韦伯的这一理论，是对泰罗、法约尔理论的一种补充，韦伯的这一理论，是对泰罗、法约尔理论的一种补充，对后来的管理学家，特别是组织理论学者的理论研究产对后来的管理学家，特别是组织理论学者的理论研究产生了很大的影响。生了很大的影响。第
30、二节第二节 行为科学理论行为科学理论 行为科学理论行为科学理论 2020世纪世纪2020年代前后，一些管理学家和心理学家年代前后，一些管理学家和心理学家开始注意开始注意到了到了“人人”具有不同于具有不同于“物物”的许多特殊的方面，需要管理的许多特殊的方面，需要管理者采取一种不同的方式来加以管理。者采取一种不同的方式来加以管理。于是，他们开始从生理于是，他们开始从生理学、心理学、社会学等方面出发研究企业中有关人的一些问学、心理学、社会学等方面出发研究企业中有关人的一些问题。如人的需要、动机、情绪、行为与工作的关系等等。他题。如人的需要、动机、情绪、行为与工作的关系等等。他们还研究如何按照人的心理
31、发展规律去激发其积极性和创造们还研究如何按照人的心理发展规律去激发其积极性和创造性，于是行为科学理论便应运而生。行为科学的管理学家们性，于是行为科学理论便应运而生。行为科学的管理学家们将管理学的人性研究由将管理学的人性研究由“经济人经济人”转向转向“社会人社会人”，这是继，这是继古典管理理论之后管理学发展的一个重要阶段。行为科学理古典管理理论之后管理学发展的一个重要阶段。行为科学理论作为一种管理理论，开始于论作为一种管理理论，开始于2020世纪世纪2020年代末、年代末、3030年代初的年代初的霍桑实验，而真正发展却在霍桑实验，而真正发展却在2020世纪世纪5050年代。年代。 人际关系理论人
32、际关系理论 在心理学研究的历史上，霍桑实验第一次在心理学研究的历史上，霍桑实验第一次把工业中的人际关系问题提到首要地位，并且把工业中的人际关系问题提到首要地位，并且提醒人们在处理管理问题时要注意人的因素，提醒人们在处理管理问题时要注意人的因素，这对管理心理学的形成具有很大的促进作用。这对管理心理学的形成具有很大的促进作用。对对“人人”的因素的重视，首先应该归功于美国的因素的重视，首先应该归功于美国哈佛大学教授梅奥。哈佛大学教授梅奥。1924192419321932年，梅奥应美年，梅奥应美国西方电器公司的邀请，在该公司设在芝加哥国西方电器公司的邀请，在该公司设在芝加哥附近霍桑地区的工厂进行了著名
33、的霍桑试验，附近霍桑地区的工厂进行了著名的霍桑试验，试验分四个阶段。试验分四个阶段。 人际关系理论人际关系理论 霍桑试验的结果，后经梅奥整理于霍桑试验的结果，后经梅奥整理于19331933年年正式发表，其书名为工业文明中人的问题。正式发表，其书名为工业文明中人的问题。在此书中，梅奥首次提出了人际关系理论，对在此书中，梅奥首次提出了人际关系理论，对管理学的发展产生重大影响，主要归纳为以下管理学的发展产生重大影响，主要归纳为以下几个方面：几个方面： 人际关系理论人际关系理论 1 1工人是工人是“社会人社会人”，而不是单纯追求金钱收入，而不是单纯追求金钱收入的的“经济人经济人”。作为复杂社会系统成员
34、，金钱。作为复杂社会系统成员，金钱并非刺激积极性的唯一动力，他们还有社会、并非刺激积极性的唯一动力，他们还有社会、心理方面的需求，因此社会和心理因素等方面心理方面的需求，因此社会和心理因素等方面所形成的动力，对效率有更大的影响。所形成的动力，对效率有更大的影响。 人际关系理论人际关系理论 2 2企业存在着企业存在着“非正式组织非正式组织”。企业的经营结构是由。企业的经营结构是由“技术组技术组织织”和和“人的组织人的组织”所构成的，而所构成的，而“人的组织人的组织”又可分为又可分为“正式组织正式组织”和和“非正式组织非正式组织”两种。两种。“正式组织正式组织”就是指就是指为了实现企业目标而担当有
35、明确职能的机构。这种组织对于为了实现企业目标而担当有明确职能的机构。这种组织对于个人具有强制性。梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必个人具有强制性。梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生共同的感情，自然形成一种行然发生相互之间的联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就构成了为准则或惯例，要求个人服从，这就构成了“非正式组织非正式组织”。“非正式组织非正式组织”与与“正式组织正式组织”有重大的区别，在有重大的区别，在“正式组正式组织织”中以效率的逻辑为重要标准，而在中以效率的逻辑为重要标准，而在“非正式组织非正式组织”中则中则以感情的逻辑为重要
36、标准。以感情的逻辑为重要标准。“非正式组织非正式组织”与与“正式组织正式组织”相互依存，对生产效率的提高有很大的影响。相互依存，对生产效率的提高有很大的影响。 人际关系理论人际关系理论 3 3企业领导可以通过对员工企业领导可以通过对员工“满足度满足度”的增加，来提高工人的的增加，来提高工人的士气，从而达到提高效率的目的。生产率的升降，主要取决士气，从而达到提高效率的目的。生产率的升降，主要取决于工人的士气，即工作的积极性、主动性与协作精神，而士于工人的士气，即工作的积极性、主动性与协作精神，而士气的高低，则取决于社会因素特别是人群关系对工人的满足气的高低，则取决于社会因素特别是人群关系对工人的
37、满足程度，即他的工作是否被上级、同伴和社会所承认。满足程程度，即他的工作是否被上级、同伴和社会所承认。满足程度越高，士气也越高、生产效率也就越高。所以，领导的职度越高，士气也越高、生产效率也就越高。所以，领导的职责在于提高士气，善于倾听和沟通下属员工的意见，使正式责在于提高士气，善于倾听和沟通下属员工的意见，使正式组织的经济需求和工人的非正式组织的社会需求之间保持平组织的经济需求和工人的非正式组织的社会需求之间保持平衡。这样就可以解决劳资之间乃至整个工业文明社会的矛盾衡。这样就可以解决劳资之间乃至整个工业文明社会的矛盾和冲突，提高效率。和冲突，提高效率。 人际关系理论人际关系理论 梅奥的人际关
38、系理论克服了古典管理理论的不足，奠定梅奥的人际关系理论克服了古典管理理论的不足，奠定了行为科学理论的基础，为管理理论的发展开辟了新的领域，了行为科学理论的基础，为管理理论的发展开辟了新的领域，他的管理措施大致可以归纳为以下六点：他的管理措施大致可以归纳为以下六点： （1 1）强调对管理者和监督者进行教育和训练，以改变他们）强调对管理者和监督者进行教育和训练，以改变他们对工人的态度和监督方式。对工人的态度和监督方式。 （2 2）提倡下级参与企业的各种决策。）提倡下级参与企业的各种决策。 （3 3）加强意见沟通，允许工人对作业目标、作业标准和作）加强意见沟通，允许工人对作业目标、作业标准和作业方法
39、提出意见，鼓励上下级之间的意见交流。业方法提出意见，鼓励上下级之间的意见交流。 （4 4）建立面谈和调节制度，以消除不满和争端。）建立面谈和调节制度，以消除不满和争端。 （5 5）改变干部的标准。）改变干部的标准。 （6 6）重视、利用和倡导各种非正式组织。）重视、利用和倡导各种非正式组织。 需求层次理论需求层次理论 美国威斯康星大学的心理学家马斯洛在美国威斯康星大学的心理学家马斯洛在19431943年出版的人类激励理论一书中，首次年出版的人类激励理论一书中，首次提出了需求层次理论，主要包括以下几个主要提出了需求层次理论，主要包括以下几个主要观点：观点： 需求层次理论需求层次理论 （一）人类有
40、一系列复杂的需求，按其优先次序（一）人类有一系列复杂的需求，按其优先次序可以分为：生理的需求、安全的需求、社交的可以分为：生理的需求、安全的需求、社交的需求、尊重的需求和自我实现的需求。需求、尊重的需求和自我实现的需求。 需求层次理论需求层次理论 1 1生理的需求生理的需求 这是人类维持自身生存的最基本要求，包括衣、食、这是人类维持自身生存的最基本要求，包括衣、食、住、行、性等方面的需求。如果这些需求得不到满足，住、行、性等方面的需求。如果这些需求得不到满足，人类的生存就成了问题。从这个意义上说，生理的需求人类的生存就成了问题。从这个意义上说，生理的需求是推动人们行动的最强大的动力。马斯洛认为
41、，只有这是推动人们行动的最强大的动力。马斯洛认为，只有这些最基本的需求满足到维持生存所必需的程度后，其他些最基本的需求满足到维持生存所必需的程度后，其他的需求才能成为新的激励因素。如果员工还在为生理的的需求才能成为新的激励因素。如果员工还在为生理的需求而忙碌时，管理人员应当利用增加工资、改善劳动需求而忙碌时，管理人员应当利用增加工资、改善劳动条件、给予更多的业余时间和工间休息、提高福利待遇条件、给予更多的业余时间和工间休息、提高福利待遇等措施来激励员工。等措施来激励员工。 需求层次理论需求层次理论 2 2安全的需求安全的需求 安全的需求包括对人身安全、生活稳定以安全的需求包括对人身安全、生活稳
42、定以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求。和生理需及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求。和生理需求一样，在安全需求没有得到满足之前，人们求一样，在安全需求没有得到满足之前，人们唯一关心的就是这种需求。对许多员工而言，唯一关心的就是这种需求。对许多员工而言，安全需求表现为安全而稳定以及有医疗保险、安全需求表现为安全而稳定以及有医疗保险、失业保险和退休福利等。失业保险和退休福利等。 需求层次理论需求层次理论 3 3社交的需求社交的需求 社交的需求包括对友谊、爱情以及隶属关社交的需求包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求。当生理的需求和安全的需求得到满系的需求。当生理的需求和安全的需求得到满足后，社交的需求就会突出
43、起来，进而产生激足后，社交的需求就会突出起来，进而产生激励作用。在马斯洛需求层次中，这一层次是与励作用。在马斯洛需求层次中，这一层次是与前两层次截然不同的另一层次。这一层次的需前两层次截然不同的另一层次。这一层次的需求如果得不到满足，就会影响员工的情绪，导求如果得不到满足，就会影响员工的情绪，导致高缺勤率、低生产率、对工作不满及情绪低致高缺勤率、低生产率、对工作不满及情绪低落。落。 需求层次理论需求层次理论 4 4尊重的需求尊重的需求 人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认，尊重的需求这一层次又可分力和成就得到社会的承认，
44、尊重的需求这一层次又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一个人希望在各为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主，种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主，简言之就是人的自尊。外部尊重是指一个人希望有地位、简言之就是人的自尊。外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。马斯洛认有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。马斯洛认为，尊重的需求得到满足，能使人对自己充满信心，对为，尊重的需求得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处和价值。社会满腔热情，体验到自己活着的用处和价值。 需
45、求层次理论需求层次理论 5 5自我实现的需求自我实现的需求 这是最高层次的需求，它是指实现个人理这是最高层次的需求，它是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力达到最大程度，完想、抱负，发挥个人的能力达到最大程度，完成与自己的能力相称的一切事情的需求。马斯成与自己的能力相称的一切事情的需求。马斯洛提出，为满足自我实现的需求所采取的途径洛提出，为满足自我实现的需求所采取的途径是因人而异的。自我实现的需求是在努力实现是因人而异的。自我实现的需求是在努力实现自己的潜力，使自己越来越成为自己所期望的自己的潜力，使自己越来越成为自己所期望的人物。人物。 需求层次理论需求层次理论 （二）人的各种需求由于重要程
46、度和发展顺序不（二）人的各种需求由于重要程度和发展顺序不同，可以形成一定的层次性。马斯洛将人的同，可以形成一定的层次性。马斯洛将人的5 5种种需求按照由低到高的顺序，排列为梯形的层次需求按照由低到高的顺序，排列为梯形的层次结构，并指出只有当低层次的需求得到满足后，结构，并指出只有当低层次的需求得到满足后，才会产生更高层次的需求。才会产生更高层次的需求。（三）人的行为受到需求欲望的影响和驱动，但（三）人的行为受到需求欲望的影响和驱动，但只有尚未满足的需求才能够影响人的行为，已只有尚未满足的需求才能够影响人的行为，已经满足的需求不能起激励作用。经满足的需求不能起激励作用。 需求层次理论需求层次理论
47、 （四）同一时期，一个人可能有几种需求，但总（四）同一时期，一个人可能有几种需求，但总有一种需求占支配地位，起主导性作用。任何有一种需求占支配地位，起主导性作用。任何一种需求都不会因为更高层次需求的发展而消一种需求都不会因为更高层次需求的发展而消失，各层次的需求相互依赖和重叠。高层次的失，各层次的需求相互依赖和重叠。高层次的需求发展后，低层次的需求仍然存在，只是对需求发展后，低层次的需求仍然存在，只是对行为影响的程度大大减小。行为影响的程度大大减小。 需求层次理论需求层次理论 （五）五种需求可以分为高、低两级，其中生理（五）五种需求可以分为高、低两级，其中生理的需求、安全的需求和社交的需求都属
48、于低层的需求、安全的需求和社交的需求都属于低层次的需求，这些需求通过外部因素就可以满足。次的需求，这些需求通过外部因素就可以满足。而尊重的需求和自我实现的需求是高层次的需而尊重的需求和自我实现的需求是高层次的需求，这些需求通过内部因素才可以满足。一个求，这些需求通过内部因素才可以满足。一个人对尊重的需求和自我实现的需求是无止境的，人对尊重的需求和自我实现的需求是无止境的，满足较高层次需求的途径多于满足较低层次需满足较高层次需求的途径多于满足较低层次需求的途径。求的途径。 需求层次理论需求层次理论 （六）一个国家多数人的需求层次结构，是同这（六）一个国家多数人的需求层次结构，是同这个国家的经济发
49、展水平、科技发展水平、文化个国家的经济发展水平、科技发展水平、文化和人民受教育的程度直接相关的。在不发达国和人民受教育的程度直接相关的。在不发达国家，生理需求和安全需求占主导的人数比例较家，生理需求和安全需求占主导的人数比例较大，而高级需求占主导的人数比例较小。而在大，而高级需求占主导的人数比例较小。而在发达国家，则刚好相反。在同一国家不同时期，发达国家，则刚好相反。在同一国家不同时期，人们的需求层次也会随着生产力水平的变化而人们的需求层次也会随着生产力水平的变化而变化。变化。 需求层次理论需求层次理论 马斯洛的需求层次理论，在一定程度上反马斯洛的需求层次理论，在一定程度上反映了人类行为和心理
50、活动的共同规律。马斯洛映了人类行为和心理活动的共同规律。马斯洛从人的需求出发探索人的激励和研究人的行为，从人的需求出发探索人的激励和研究人的行为，抓住了问题的关键，指出了人的需求是由低级抓住了问题的关键，指出了人的需求是由低级向高级不断发展的，这一趋势基本上符合需求向高级不断发展的，这一趋势基本上符合需求发展规律。因此，需求层次理论对企业管理者发展规律。因此，需求层次理论对企业管理者如何有效的调动人的积极性有启发作用。如何有效的调动人的积极性有启发作用。 需求层次理论需求层次理论 但是，也有人对需求层次理论提出批评意但是，也有人对需求层次理论提出批评意见。例如，有人指出人的需求并不一定像需求见
