1、非人力资源经理的人力资源管理非人力资源经理的人力资源管理主要内容主要内容几个基本概念几个基本概念九牧王与星巴克的启示九牧王与星巴克的启示首先，打破一切常规首先，打破一切常规之之Q12直线主管是员工管理的第一责任人直线主管是员工管理的第一责任人华为的观点PDPPDP：了解每个员工的个性特质：了解每个员工的个性特质Tiger权威导向权威导向重实质报酬重实质报酬 目标导向目标导向Peacocks同理心强同理心强擅言语表达擅言语表达自我宣传自我宣传Koalas爱好和平爱好和平持之以恒持之以恒忍耐度佳忍耐度佳Owls喜欢精确喜欢精确重视专业性重视专业性循规蹈距循规蹈距Chameleons协调性佳协调性佳
2、配合度高配合度高团体的润滑剂团体的润滑剂用人所长：了解你的管理对象用人所长：了解你的管理对象人力资源盘点了解员工队伍人力资源盘点了解员工队伍人力资源体系的主要框架人力资源体系的主要框架人力规划人力资源战 略绩效管理招聘配置培训开发薪资福利激励 根据德勤根据德勤20052005年年“中国高科技、高成中国高科技、高成长长5050强企业强企业”首席执行官调查报告显首席执行官调查报告显示，示，24%24%的首席执行官们认为的首席执行官们认为: :未来最未来最大的运营挑战是能否发现、雇用和留大的运营挑战是能否发现、雇用和留住合格的员工。住合格的员工。招聘招聘= =招募招募+ +甄选甄选结构化选才的结构性
3、结构化选才的结构性以实战为核心的选才方法以实战为核心的选才方法行为逻辑面试的核心行为逻辑面试的核心行为逻辑面试流程行为逻辑面试流程确定招聘的六个维度确定招聘的六个维度如何确定一个岗位的考核维度如何确定一个岗位的考核维度如何来确定面试维度如何来确定面试维度确定招聘岗位确定招聘岗位进行职进行职位分析位分析明确任明确任职资格职资格分析成分析成功特征功特征识别任识别任职差异职差异确定岗位确定岗位的的KSA确定能力确定能力素质模型素质模型确定面试维度确定面试维度任职者的冰山模型任职者的冰山模型行行为为表表现现如何考察如何考察“K/S/A”如何考察如何考察“P”有关个性特质的四个要素有关个性特质的四个要素
4、第一第一CEO的的4E1P麦肯锡法则：全球第一领导力经典麦肯锡法则：全球第一领导力经典DDI创始人威廉创始人威廉白翰姆博士谈：白翰姆博士谈：成功管理者的特质成功管理者的特质哈佛商业评论哈佛商业评论的领导洞见的领导洞见詹姆斯詹姆斯库泽斯库泽斯&巴里巴里波斯纳波斯纳领导力领域第一力作领导力领域第一力作领导力领导力全球第一位领导力教授全球第一位领导力教授约翰约翰阿代尔教授的观点阿代尔教授的观点柳传志的观点柳传志的观点有关领导者特质的结论有关领导者特质的结论优秀销售人员的特质是什么？优秀销售人员的特质是什么？如何考察如何考察“M/V”、员工的职业化训练员工的职业化训练员工职业化训练的要素员工职业化训练
5、的要素在职培训在职培训OJT的的8A步骤步骤试用期员工的管理试用期员工的管理困惑：很多企业在试用期员工转正后才困惑：很多企业在试用期员工转正后才感到人选不理想感到人选不理想新员工入职培训的关键新员工入职培训的关键建立良性培训机制建立良性培训机制、推拉并举创造佳绩推拉并举创造佳绩 绩效管理的关键流程绩效管理的关键流程确定公司工作目标、考评指标与内容确定公司工作目标、考评指标与内容确定部门工作目标、考评指标与内容确定部门工作目标、考评指标与内容确认员工的确认员工的考核指标（考核指标（KPI）与内容、）与内容、标准标准制定考核工作计划与考核方法制定考核工作计划与考核方法过程辅导过程辅导实施考评、结果
6、反馈与沟通实施考评、结果反馈与沟通考核结果汇总和报批考核结果汇总和报批考核结果的分析、运用、存档考核结果的分析、运用、存档企业战略与经企业战略与经营目标营目标职位分析职位分析职责确定职责确定晋升晋升/加加薪薪培训培训/奖奖 励励奖励奖励/考察考察上司上司工作任务工作任务调整调整沟通沟通/培训培训/奖励奖励淘汰淘汰调岗调岗/沟沟通通脱产培训脱产培训/降职降职确定改进计划确定改进计划实施、辅导实施、辅导沟通过程沟通过程关键事件关键事件战略性绩效管理模式：平衡计分卡（战略性绩效管理模式：平衡计分卡（BSC）如何层层分解企业目标如何层层分解企业目标确定企业的战略确定企业的战略目标目标按按BSCBSC四
7、维度分解四维度分解确定岗位的考核指确定岗位的考核指标标确定部门的考核指确定部门的考核指标标确定企业的确定企业的KPAKPA讨论：KPI指标制定的指标制定的SMART原则原则 业绩业绩指标评分标准示范表指标评分标准示范表.(销售部门)(管理部门)一些典型的考核指标一些典型的考核指标绩效过程辅导的价值绩效过程辅导的价值如何避免考核评价的平均化如何避免考核评价的平均化如何避免对员工评价的主观偏误如何避免对员工评价的主观偏误绩效沟通与工作改进的技巧绩效沟通与工作改进的技巧案例分析：如何突破群体职业倦怠案例分析：如何突破群体职业倦怠团队冲突处理的五方式团队冲突处理的五方式武断 不武断武断性不合作合作合作
8、性竞争回避合作妥协迁就柳传志的冲突管理如何防止被员工如何防止被员工“拿住拿住”员工激励的员工激励的10大方式大方式激励的功能激励的功能认知对比原理认知对比原理需求层次理论的应用需求层次理论的应用双因素理论的应用双因素理论的应用期望理论的运用期望理论的运用语义激励的应用B、非制度性的激励、非制度性的激励激励的激励的10大方式大方式、治心安身留用精英、治心安身留用精英待遇留人待遇留人财散则人聚，财聚则人散财散则人聚，财聚则人散确定员工薪酬的主要依据确定员工薪酬的主要依据你让你的员工升值了吗？你让你的员工升值了吗？自然本我/天生本我01234567DominanceExtroversionPace/
9、PatienceConformityLogicEnergy StyleKinetic EnergyFELASTK優先順序環境因素01234567SatisfactionDominanceExtroversionPace/PatienceConformityLogicEnergy DrainFACKLOSAT預測指標/外在的自己01234567DominanceExtroversionPace/PatienceConformityLogicEnergy StyleEnergyFELAS TKP PD DP P 個個人人天天賦賦特特質質資資料料表表( (4 40 00 0系系列列) )世世光光 謝
10、謝組織：華友世紀通訊有限公司問卷：2003/11/12 986，修正 1999，PDP公司天生的性格特质，天生的性格特质，对选人、用人具有对选人、用人具有重要价重要价值值过去过去3-6个月的工作个月的工作状态，对于发现问状态，对于发现问题改进绩效意义重题改进绩效意义重大大其他同事如何看待其他同事如何看待测评者的表现对其测评者的表现对其调整有积极意义调整有积极意义员工获得评级认证的过程员工获得评级认证的过程员工成长与企业文化留人员工成长与企业文化留人情感账簿与真情留人情感账簿与真情留人谢谢大家！1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。3、永远不要埋怨你已经
11、发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。15、
12、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。25、自己打败自己是最可悲
13、的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。26、没有热忱，世间便无进步。27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。28、青春如此华美，却在烟火在散场。29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。33、只要有信心，人永远不会挫败。34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。38
14、、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。44、每天告诉自己一次：我真的很不错。45、人生最大的挑战没过于战胜自己！46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。49、相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。
15、50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的自己。52、汗水是成功的润滑剂。53、人必须有自信，这是成功的秘密。54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。55、只有一条路不能选择那就是放弃。56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。62、觉得自己做得到和做不到，只在一念之
16、间。63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。64、做最好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美好的明天。65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。70、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的真正财富。71、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理
17、由重新开始。72、人生应该树立目标，否则你的精力会白白浪费。73、山涧的泉水经过一路曲折，才唱出一支美妙的歌。74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。75、命运是不存在的，它不过是失败者拿来逃避现实的借口。76、人总是在失去了才知道珍惜！77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品味！每个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不知随心所欲根本不是生活。79、别拿自己的无知说成是别人的愚昧！80、天空的高度是鸟儿飞出来的，水无论有多深是鱼儿游出来的。81、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。82、如果我坚持什么，就是用大炮也不能打倒我。
18、83、我们要以今天为坐标，畅想未来几年后的自己。84、日出时，努力使每一天都开心而有意义，不为别人，为自己。85、有梦就去追，没死就别停。86、今天不为学习买单，未来就为贫穷买单。87、因为一无所有这才是拼下去的理由。88、只要我还有梦，就会看到彩虹!89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。90、尽管社会是这样的现实和残酷，但我们还是必须往下走。91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。95、好习惯的养成，在于不受坏习惯的诱惑。96、凡过于把幸运之事归功于自我的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。97、如果我们一直告诫自己要开心过每一天，就是说我们并不开心。98、天气影响身体，身体决定思想，思想左右心情。99、不论你在什么时候结束，重要的是结束之后就不要悔恨。100、只要还有明天，今天就永远是起跑线。
