1、ppt课件1第七章第七章员工的心理健康员工的心理健康ppt课件2本章主要内容本章主要内容n 员工心理健康的一般概念员工心理健康的一般概念n 影响心理健康的外部因素影响心理健康的外部因素 压力、应激与心理健康压力、应激与心理健康n 心理健康的影响因素心理健康的影响因素挫折与心理健康挫折与心理健康 ppt课件3本章的学习目的本章的学习目的n 了解心理健康的现状、内涵与标准；了解心理健康的现状、内涵与标准；n 理解压力是影响心理健康的外部因素及面对压力就采理解压力是影响心理健康的外部因素及面对压力就采取的应对策略；取的应对策略；n 挫折对心理健康影响的表现，如何进行心理疏导消除挫折对心理健康影响的表
2、现，如何进行心理疏导消除挫折心理；挫折心理；ppt课件4一、员工心理健康的一般概念一、员工心理健康的一般概念 随着经济社会的发展，精神和心理疾病的负担也正随着经济社会的发展，精神和心理疾病的负担也正在日益加重。在日益加重。 2008年中国企业员工心理健康管理调查报告显示：年中国企业员工心理健康管理调查报告显示：仅仅2.7%的企业员工没有遇到心理困惑。的企业员工没有遇到心理困惑。1、员工心理健康的现状、员工心理健康的现状ppt课件5 报告显示，报告显示，96的人认为企业有必要为员工进行职业的人认为企业有必要为员工进行职业心理健康管理，提高员工心理健康水平。企业越来越重视心理健康管理，提高员工心理
3、健康水平。企业越来越重视员工职业心理健康管理，提出员工援助计划以消除心理困员工职业心理健康管理，提出员工援助计划以消除心理困扰。扰。2010年，富士康员工频频跳事件年，富士康员工频频跳事件2008年中国企业员工职业心理健康管理调查报告 报告显示，引起心理困扰的原因有：办公室人际关系报告显示，引起心理困扰的原因有：办公室人际关系（52.9%） ，职业生涯规划（，职业生涯规划（52.6%） ，工作压力大，工作压力大（49.4%） ，家庭、工作难以平衡（，家庭、工作难以平衡（33.9% ）。）。ppt课件6另一组数据另一组数据ppt课件72、心理健康的内涵与标准、心理健康的内涵与标准健康的健康的“生
4、理生理心理心理社会社会”模式模式 健康指不仅没有身体上的缺失和疾病，还要有完整的生健康指不仅没有身体上的缺失和疾病，还要有完整的生理、心理状态、社会适应能力和有良好地道德观理、心理状态、社会适应能力和有良好地道德观。 （世界卫生组织）（世界卫生组织）嗜酒+嗜烟+懒惰饮食合理+运动适量+情绪绪稳健康 有关专家总结出健康公式如下：有关专家总结出健康公式如下：ppt课件8心理健康的综合标准有以下五个方面：心理健康的综合标准有以下五个方面：n 认知正常：对外界与自我认识正常。认知正常：对外界与自我认识正常。n 情感协调：情绪稳定，只有轻度焦虑。情感协调：情绪稳定，只有轻度焦虑。n 意志健全：有耐压力与
5、耐挫折的能力与毅力。意志健全：有耐压力与耐挫折的能力与毅力。n 个性完整：有责任感、活动性、外向性与独立性。个性完整：有责任感、活动性、外向性与独立性。n 适应良好：对社会、人际环境都有很强的适应能力适应良好：对社会、人际环境都有很强的适应能力ppt课件9具体到个人，心理健康的标准表现为以下六个方面：具体到个人，心理健康的标准表现为以下六个方面：n要有正确的自我意识和自知之明。要有正确的自我意识和自知之明。对自己的需要、动机、情感、对自己的需要、动机、情感、优缺点的客观的评价。优缺点的客观的评价。n要自尊自制。要自尊自制。自己要有行为上的独立性和自主性，能控制自己的心自己要有行为上的独立性和自
6、主性，能控制自己的心理与行为。理与行为。n善于与人相处。善于与人相处。人际交往、人际关系好，较少人际冲突。人际交往、人际关系好，较少人际冲突。n情绪正常。情绪正常。个体活动与社会要求处于良好的和谐状态，能保持心理个体活动与社会要求处于良好的和谐状态，能保持心理活动的平衡与稳定。活动的平衡与稳定。n行为适度。行为适度。行为具有自觉性、目的性，受意识的支配。行为具有自觉性、目的性，受意识的支配。n乐于工作。乐于工作。对工作意义和价值有正确的认识，愿意参加工作并能从对工作意义和价值有正确的认识，愿意参加工作并能从中取得满足感和成就感。中取得满足感和成就感。ppt课件10 员工心理健康，就是企业员工有
7、一种高效而满员工心理健康，就是企业员工有一种高效而满意的、持续的心理状态，主要体现在企业员工五大意的、持续的心理状态，主要体现在企业员工五大心理状态，职业压力感、职业倦怠感、职业方向感、心理状态，职业压力感、职业倦怠感、职业方向感、组织归属感、人际亲和感都是积极均衡的。组织归属感、人际亲和感都是积极均衡的。 了解员工心理健康状况，可以透视职场了解员工心理健康状况，可以透视职场“病病症症”，发现职业状态背后深层的心理原因，通过一，发现职业状态背后深层的心理原因，通过一些缓解和治疗的手段，帮助员工从职业心理焦虑中些缓解和治疗的手段，帮助员工从职业心理焦虑中解脱出来，缓解压力带来的心理伤害，保养职业
8、心解脱出来，缓解压力带来的心理伤害，保养职业心理健康。理健康。3、员工心理健康、员工心理健康ppt课件11企业员工心理健康管理能带来什么企业员工心理健康管理能带来什么 企业员工心理健康管理的目的是促进员工心理健康、企业员工心理健康管理的目的是促进员工心理健康、降低管理成本、提升组织文化、提高企业绩效等。一个降低管理成本、提升组织文化、提高企业绩效等。一个有效的企业员工心理健康管理可以为企业带来无穷的效有效的企业员工心理健康管理可以为企业带来无穷的效益。益。 一个人人心理健康的企业才能真正成为一个主谐的一个人人心理健康的企业才能真正成为一个主谐的企业。企业。 企业良好的员工心理健康心理管理，可以
9、从以下方面企业良好的员工心理健康心理管理，可以从以下方面为企业带来好处：为企业带来好处：ppt课件12n 减少人才流失减少人才流失 实施员工心理健康管理的企业能使员工感受到企业对他们的实施员工心理健康管理的企业能使员工感受到企业对他们的关心，使员工更有归属感和工作热情，能吸引更多的优秀员工；关心，使员工更有归属感和工作热情，能吸引更多的优秀员工；由此降低重大人力资源风险，保护企业的核心资源；由此降低重大人力资源风险，保护企业的核心资源； n 提高劳动生产率提高劳动生产率 通过员工心理健康管理的实施，使员工压力处于最佳水平，通过员工心理健康管理的实施，使员工压力处于最佳水平，身心更健康，精力更充
10、沛；由此提高企业的劳动生产率，增强企身心更健康，精力更充沛；由此提高企业的劳动生产率，增强企业的核心竞争力；业的核心竞争力； n 预防危机事件发生预防危机事件发生 通过员工心理健康管理的实施，对员工的压力水平进行即时通过员工心理健康管理的实施，对员工的压力水平进行即时性监控，并推荐适当的指导建议，促进员工随时调整身心状态，性监控，并推荐适当的指导建议，促进员工随时调整身心状态，预防员工心理危机事件的发生。预防员工心理危机事件的发生。 ppt课件13二、影响心理健康的外部因素二、影响心理健康的外部因素 压力、应激与心理健康压力、应激与心理健康 压力已经成为全球性的人力资源管理的热点问题。压压力已
11、经成为全球性的人力资源管理的热点问题。压力作为一种外部因素，是影响中工心理健康的重要因素。力作为一种外部因素，是影响中工心理健康的重要因素。 美国约有美国约有25%的员工遇到过各种各样由压力引起的问题，芝加的员工遇到过各种各样由压力引起的问题，芝加哥也约有哥也约有40%的员工工作负荷过大；的员工工作负荷过大； 我国我国08年的调查数据显示有年的调查数据显示有28%的人认为的人认为“压力较大影响工压力较大影响工作满意度作满意度”，2%的人认为的人认为“压力超负荷压力超负荷”，60%的人认为的人认为“压力压力适度可以承受适度可以承受”，7%的人认为的人认为“压力不足压力不足”，仅，仅2%的人认为的
12、人认为“没有压力没有压力”。ppt课件14 马丁早晨马丁早晨7 7点才醒，他已经睡过头了点才醒，他已经睡过头了45 min45 min。他惊慌地意。他惊慌地意识到他要第二次迟到了。为了尽快出发，他急急忙忙刮胡子识到他要第二次迟到了。为了尽快出发，他急急忙忙刮胡子时脸被刮破了，舌头被咖啡烫了，还不时担心老板的态度。时脸被刮破了，舌头被咖啡烫了，还不时担心老板的态度。在高速公路上，由于不能变换车道，他只能跟在一辆速度缓在高速公路上，由于不能变换车道，他只能跟在一辆速度缓慢的车后面。他不停地按喇叭，和其他车辆只差几米，一边慢的车后面。他不停地按喇叭，和其他车辆只差几米，一边小声嘀咕着咒骂别的司机。他
13、的身体下意识地紧张着，他的小声嘀咕着咒骂别的司机。他的身体下意识地紧张着，他的手紧紧握着方向盘。一进办公室，他就发现昨天口述的命令手紧紧握着方向盘。一进办公室，他就发现昨天口述的命令还没有从速记稿中译写出来，并考虑为什么秘书没有解释这还没有从速记稿中译写出来，并考虑为什么秘书没有解释这件事。马丁的上司听到这件事，向他解释说，他的秘书正在件事。马丁的上司听到这件事，向他解释说，他的秘书正在为自己处理一件特别工作，并训斥了他。听完了训斥，马丁为自己处理一件特别工作，并训斥了他。听完了训斥，马丁“砰砰”地把咖啡杯扔在桌上，咖啡溅到了桌上放着的一些重地把咖啡杯扔在桌上，咖啡溅到了桌上放着的一些重要文件
14、上。要文件上。ppt课件15 那一天，在参谋会议上，他一直在想心事，以至于那一天，在参谋会议上，他一直在想心事，以至于没有发现有一个问题是针对他提的，结果老板暗示如果马没有发现有一个问题是针对他提的，结果老板暗示如果马丁集中注意力的话，他应该对公司的业务有更好的主意，丁集中注意力的话，他应该对公司的业务有更好的主意，大家一起盯着他，让他窘迫不堪。大家一起盯着他，让他窘迫不堪。 案例反映的是马丁在工作压力中的种种感受及其心案例反映的是马丁在工作压力中的种种感受及其心理状态。随着社会生活的日益复杂化和丰富化，人们感理状态。随着社会生活的日益复杂化和丰富化，人们感受到的压力和挫折也越来越多。因此，如
15、何正确地对待受到的压力和挫折也越来越多。因此，如何正确地对待压力和挫折，就成为管理心理学的一个重要的研究课题。压力和挫折，就成为管理心理学的一个重要的研究课题。 ppt课件161、压力的概念、压力的概念 压力压力是指能造成生理、心理功能紊乱的紧张性刺激物。是指能造成生理、心理功能紊乱的紧张性刺激物。 工作压力工作压力又称职业紧张、职业压力或工作紧张，是指由又称职业紧张、职业压力或工作紧张，是指由于工作或与工作有关的因素所引起的压力。于工作或与工作有关的因素所引起的压力。ppt课件172、压力影响的两重性、压力影响的两重性 适度的压力能够提高绩效和有益健康。压力影响过大适度的压力能够提高绩效和有
16、益健康。压力影响过大会影响员工的身心健康，但没有压力会刺激不足，无法加会影响员工的身心健康，但没有压力会刺激不足，无法加速人体运转大脑，能力无法提升。如下图：速人体运转大脑，能力无法提升。如下图： 低低（苦恼、忧虑）（苦恼、忧虑） 最适度最适度（无忧虑）（无忧虑） 高高（苦恼、忧虑）（苦恼、忧虑）压力水平压力水平健康与健康与绩效绩效低低高高刺激不足，缺乏激励刺激不足，缺乏激励低频率或低强度的工作压力反应低频率或低强度的工作压力反应苛严的工作负荷苛严的工作负荷刺激过度，压力过大刺激过度，压力过大 苦恼、忧虑苦恼、忧虑感知到压力感知到压力最合适的压力负荷最合适的压力负荷图：压力对健康和绩效的影响图
17、：压力对健康和绩效的影响ppt课件183、压力源分析、压力源分析两类压力源：工作压力源与生活压力源两类压力源：工作压力源与生活压力源工作压力源工作压力源 起源于与员工岗位工作有关的因素，又可归为两类：起源于与员工岗位工作有关的因素，又可归为两类：n职业内在压力源，包括劳动条件、劳动任务范围、职业内在压力源，包括劳动条件、劳动任务范围、工作负荷等。工作负荷等。n职业组织政策、制度及运行状况的压力源。职业组织政策、制度及运行状况的压力源。ppt课件19工作压力源具体可细分为以下五种：工作压力源具体可细分为以下五种：n 工作构成工作构成n 工作环境工作环境n 工作关系工作关系n 员工本人的情况员工本
18、人的情况n 组织的作用组织的作用ppt课件20生活压力源生活压力源 指起源于与员工个人生活有关的因素，具体包括以下四指起源于与员工个人生活有关的因素，具体包括以下四个方面：个方面：n 重要人员的影响重要人员的影响n 个人生活事件的影响个人生活事件的影响n 生活方式的变化生活方式的变化n 经济收入的压力经济收入的压力ppt课件214、应激反应、应激反应 当刺激事件打破了人的平衡与负荷能力，或超过了个当刺激事件打破了人的平衡与负荷能力，或超过了个体的能力所及就会体现为压力，并引起应激反应。体的能力所及就会体现为压力，并引起应激反应。n急性应激：急性应激：短暂的唤醒状态，典型的进攻或撤退。短暂的唤醒
19、状态，典型的进攻或撤退。n慢性应激：慢性应激：长期的唤醒状态，持续很长时间，如沮丧感。长期的唤醒状态，持续很长时间，如沮丧感。 应激或应激反应是指机体在受到各种强烈因素应激或应激反应是指机体在受到各种强烈因素(应激应激原原)刺激时所出现的非特异性全身反应。刺激时所出现的非特异性全身反应。ppt课件22n更多时候，压力的心理反应表现为消极的一面。更多时候，压力的心理反应表现为消极的一面。n 长期处于压力状态的人可出现行为异常。长期处于压力状态的人可出现行为异常。n 处于压力状态下人还可能会出现一系列的躯体疾病。处于压力状态下人还可能会出现一系列的躯体疾病。有关工作压力在心理、生理和行为方面的消极
20、后果，见下有关工作压力在心理、生理和行为方面的消极后果，见下表：表：ppt课件23 150150分以下者，承受分以下者，承受的压力不算大。的压力不算大。 150-200150-200之间，承受之间，承受的压力已超负荷量。的压力已超负荷量。 201-300201-300分，超载红分，超载红灯亮了，需要立即进入灯亮了，需要立即进入减压工程。减压工程。 300300分以上则处于崩分以上则处于崩溃的边缘，需要专业人溃的边缘，需要专业人士的帮助，否则会出现士的帮助，否则会出现心理异常。心理异常。 调查表明，高调查表明，高LCULCU与与心脏病猝死、心肌梗塞、心脏病猝死、心肌梗塞、结核病、糖尿病等关系结核
21、病、糖尿病等关系明显。明显。ppt课件24ppt课件255、压力的管理策略、压力的管理策略 要降低员工的压力感，可以从组织和个体两方面着要降低员工的压力感，可以从组织和个体两方面着手进行：手进行：（1）组织方面的管理策略）组织方面的管理策略n 合理地进行人事配置合理地进行人事配置n 对职工进行工作培训和技术指导。对职工进行工作培训和技术指导。 n 加强群体建设，创设良好的人际环境。加强群体建设，创设良好的人际环境。n 对职工开展心理辅导。对职工开展心理辅导。ppt课件26（2）压力的个人调适）压力的个人调适n 承认压力是无处不在的，以积极的态度面对压力。承认压力是无处不在的，以积极的态度面对压
22、力。正确看待压力对人的影响。正确看待压力对人的影响。n 掌握自我缓解压力的方法。具体有以下两类：掌握自我缓解压力的方法。具体有以下两类：n 求助心理医生求助心理医生ppt课件27问题解决法问题解决法 通过直接排除应激物而消除应激影响的方法。通过直接排除应激物而消除应激影响的方法。 如采用新的工作方法、放弃目前的工作合作者、离开如采用新的工作方法、放弃目前的工作合作者、离开一个工作岗位、寻找新的职业等。一个工作岗位、寻找新的职业等。 此方法比较直接和有效，但要注意所采取的行动的社此方法比较直接和有效，但要注意所采取的行动的社会文化可能性、道德可能性、法律可能性和现实可能性，会文化可能性、道德可能
23、性、法律可能性和现实可能性，即不能对他人和自己带来不利的后果。即不能对他人和自己带来不利的后果。ppt课件28情绪调节法情绪调节法 在不改变应激物的情况下，个人通过改变自己的观念在不改变应激物的情况下，个人通过改变自己的观念或行为反应来削弱或消除应激所带来的不利影响。或行为反应来削弱或消除应激所带来的不利影响。 如不苛求高目标、适当学会屈服、学会暂时逃避、找知己倾诉烦如不苛求高目标、适当学会屈服、学会暂时逃避、找知己倾诉烦恼、放弃与人比较、适当的运动、食物减压、游戏减压等等恼、放弃与人比较、适当的运动、食物减压、游戏减压等等 此方法是间接的调节方法，在应激物无法改变或没有此方法是间接的调节方法
24、，在应激物无法改变或没有必要改变的情况下效果比较理想。但如果应激物有可能必要改变的情况下效果比较理想。但如果应激物有可能改变，而且不改变无法保证能否真正摆脱应激困扰时，改变，而且不改变无法保证能否真正摆脱应激困扰时，此方法不仅不起作用，还可能带来新的应激因素。此方法不仅不起作用，还可能带来新的应激因素。ppt课件29问题解决法与情绪调节法的比较问题解决法与情绪调节法的比较调适方法调适方法有利的方面有利的方面不利的方面不利的方面问题解决问题解决1、你的行动可能适宜地消除压力源；2、可能消除你的情绪；3、可以弥补未发现的损失4、可以提高自尊心5、可以提高控制感1、可能陷入事与愿违的忧虑；2、可能错
25、误地诊断问题；3、可能增加行动不当带来的烦恼。情绪调节情绪调节1、可能降低自己的情绪反应；2、可以维持增长的希望和勇气；3、可以重新获得自尊。1、防卫机制可能干扰适宜的行为；2、可能变得情感麻木；3、意识到威胁可能干扰后续行动。4、可能维持对症状与原因之间的关系的无知ppt课件30三、影响心理健康的因素三、影响心理健康的因素 挫折与心理健康挫折与心理健康1、挫折的定义、挫折的定义 挫折是人们在有目的的活动中遇到了无法克服或自挫折是人们在有目的的活动中遇到了无法克服或自以为无法克服的障碍和干扰，其需要与动机不能满足时以为无法克服的障碍和干扰，其需要与动机不能满足时所产生的消极的情绪反应。所产生的
26、消极的情绪反应。ppt课件312、挫折产生的原因、挫折产生的原因外部原因外部原因 有些挫折是由于非人为的环境因素造成的。有些挫折是由于非人为的环境因素造成的。 如一个急于想完成学业以便能负担家庭生活的大学生还必须苦如一个急于想完成学业以便能负担家庭生活的大学生还必须苦读一二年才能毕业挣钱；身处异国的留学生由于远隔重洋而无法与读一二年才能毕业挣钱；身处异国的留学生由于远隔重洋而无法与思念至亲的亲人朋友等。另一种外部挫折是个体在社会环境中遭受思念至亲的亲人朋友等。另一种外部挫折是个体在社会环境中遭受到人为因素所引起的。例如，到人为因素所引起的。例如，“文革文革”中受到陷害、长期蒙冤受屈中受到陷害、
27、长期蒙冤受屈的老干部；两个相爱至深的大学生，但因男方家庭是农村，遭到女的老干部；两个相爱至深的大学生，但因男方家庭是农村，遭到女方家庭反对等。方家庭反对等。ppt课件32n 个体生理条件的限制个体生理条件的限制n 动机冲突动机冲突n 能力和期望的矛盾能力和期望的矛盾n 人际关系障碍人际关系障碍n 学习上的不适应学习上的不适应n 生活上的创伤生活上的创伤内部原因内部原因ppt课件33挫折的积极意义挫折的积极意义n 挫折能提高人的认识水平挫折能提高人的认识水平n 挫折能增强个体的承受力挫折能增强个体的承受力n 挫折能激发人的活力挫折能激发人的活力挫折的消极意义挫折的消极意义n减弱个体的成就动机水平
28、减弱个体的成就动机水平n降低个体的创造性思维活动水平降低个体的创造性思维活动水平n降低个体的创造性思维活动水平降低个体的创造性思维活动水平3、挫折的作用、挫折的作用ppt课件344、挫折时的心理与行为反应、挫折时的心理与行为反应攻击心理与行为攻击心理与行为倒退与回归心理与行为倒退与回归心理与行为固执心理与行为固执心理与行为妥协心理与行为妥协心理与行为压抑心理与行为压抑心理与行为自杀心理与行为自杀心理与行为ppt课件355、挫折心理的对策、挫折心理的对策心理疏导心理疏导 心理疏导是指运用一定的心理诱导策略和方法使受心理疏导是指运用一定的心理诱导策略和方法使受挫者在别人引导下发挥内在潜力，达到消除
29、心理障碍、挫者在别人引导下发挥内在潜力，达到消除心理障碍、明确前进方向、排除不良情绪和行为的目的。明确前进方向、排除不良情绪和行为的目的。心理疏导要在三个层面上进行：心理疏导要在三个层面上进行： 一、找寻诱发挫折的诱因层面；一、找寻诱发挫折的诱因层面； 二、确定挫折引起的心理反应的层面；二、确定挫折引起的心理反应的层面； 三、探寻认知根源的层面三、探寻认知根源的层面。ppt课件36调整认知结构调整认知结构正确排泄不良情绪正确排泄不良情绪 情境转移法、心理对比法、适度对情境转移法、心理对比法、适度对比法、幽默松驰法。比法、幽默松驰法。ppt课件37ppt课件38ppt课件39ppt课件40ppt课件41ppt课件42ppt课件43ppt课件44ppt课件45ppt课件46ppt课件47ppt课件48第五章内容结束！第五章内容结束！
