1、2022-5-271 电子商务概论2022-5-272截至截至2008年年6月底，中国网民数量达到月底，中国网民数量达到2.53亿，网民规模跃居世界第一位。亿，网民规模跃居世界第一位。 找资料找资料 看新闻看新闻 发邮件发邮件 网上购物网上购物 网络应聘网络应聘 网上支付网上支付2022-5-2732022-5-274网络正在改变我们做生意的网络正在改变我们做生意的 思维和模式思维和模式2022-5-275Federal Express联邦快递Wal-Mart沃尔玛Cisco/Nortel思科/北电Dell戴尔Microsoft/Oracle微软/甲骨文Amazon亚马逊AOL美国在线eBay
2、EB: A Brave New World?Yahoo雅虎Charles Schwab 嘉信理财IBM电子商务：一个全新的世界电子商务：一个全新的世界?.2022-5-2762022-5-277淘宝的故事倒立者赢2022-5-278换个角度看世界换个角度看世界欣赏一下淘宝的倒立文化 2022-5-2792022-5-27102022-5-2711【证书样本】【证书样本】 国际贸易专员证书国际贸易专员证书 国内贸易专员证书国内贸易专员证书 网上零售专员证网上零售专员证书书http:/2022-5-2712 著名著名InternetInternet搜索工具搜索工具 YahooYahoo 1994
3、1994年，斯坦福大学的一位美籍华人博士年，斯坦福大学的一位美籍华人博士杨致杨致远，作了一个网上搜索工具，创立了世界上第一个远，作了一个网上搜索工具，创立了世界上第一个搜索网站搜索网站YahooYahoo，它的股市登陆，一夜飚升，发展到今天，它的股市登陆，一夜飚升，发展到今天，股票市值股票市值超过波音公司超过波音公司，这是一个经典的网络神话。，这是一个经典的网络神话。2022-5-27132022-5-2714著名网上书店著名网上书店 亚玛逊亚玛逊 AmazonAmazon网上电子书店网上电子书店AmazonAmazon（），是美国营业），是美国营业额最大的书店，额最大的书店，9898年底年底
4、,Amazon,Amazon在一个网站上展销了在一个网站上展销了310310万种万种书籍书籍, ,而另一知名连锁书店在而另一知名连锁书店在10111011个门市部才陈列个门市部才陈列17.517.5万种。万种。用户在家只需上网查找并网上订购用户在家只需上网查找并网上订购, ,几天之内，用户就可以从几天之内，用户就可以从邮递员得到自己想要的书。邮递员得到自己想要的书。 企业通过这种方式做生意，首先是大大降低了成本，不必企业通过这种方式做生意，首先是大大降低了成本，不必把钱投资到设立众多的零售商店上，同样一本书，把钱投资到设立众多的零售商店上，同样一本书，AmazonAmazon的的价格比任何传统
5、书店低价格比任何传统书店低30%30%到到40%40%，吸引了众多购书者。消费，吸引了众多购书者。消费者不需要为一本书走街串巷，网络通向哪里，生意也就通向者不需要为一本书走街串巷，网络通向哪里，生意也就通向哪里。哪里。2022-5-2715 在线零售在线零售 选择产品选择产品 顾客顾客 跟踪订单情跟踪订单情况况 得到在线技术支持得到在线技术支持 金页服务（金页服务（Premier PagesPremier Pages） 技术支持技术支持 关键公司客户关键公司客户 在线界面在线界面 接触戴接触戴尔公司主管人员尔公司主管人员 按需定制按需定制 DELL 网络营销网络营销2022-5-2716学习目
6、标学习目标 了解电子商务的基本理论及其基本业务知识了解电子商务的基本理论及其基本业务知识结合相关案例，理解和掌握电子商务的各种商务运作模式结合相关案例，理解和掌握电子商务的各种商务运作模式熟练地运用电子商务熟练地运用电子商务2022-5-2717期末考试成绩期末考试成绩6060，平时成绩，平时成绩2020, ,上机成绩上机成绩2020平时成绩平时成绩不能不能无故无故缺席课堂，缺席课堂，3 3次次点名不到者取消考试资格点名不到者取消考试资格课程考核方法课程考核方法 本课程共本课程共48个课时，其中理论课时个课时，其中理论课时32个，上机课时个，上机课时16个个出勤记录出勤记录10作业完成情况作业
7、完成情况5课堂表现课堂表现52022-5-2718参考文献参考文献1、B to B电子商务电子商务，Das Narayandas,中国人民大学出版社中国人民大学出版社2、中国电子商务发展研究报告中国电子商务发展研究报告，徐华飞，北京邮电大学出版社，徐华飞，北京邮电大学出版社3、电子商务案例电子商务案例，李洪心，机械工业出版社，李洪心，机械工业出版社4、淘宝网：倒立者赢淘宝网：倒立者赢，沈威风，沈威风 ， 浙江人民出版社浙江人民出版社2022-5-2719参考网站参考网站1.中国互联网信息中心中国互联网信息中心http:/ 1章章 电子商务概述电子商务概述学习目标学习目标1 1、了解、了解EDI
8、EDI的概念及其运作原理的概念及其运作原理2 2、掌握、掌握InternetInternet的产生及其发展的产生及其发展3 3、掌握电子商务的含义、内涵、掌握电子商务的含义、内涵2022-5-2721 1、商务、商务Commence：以盈利为目的的市场经济主体，：以盈利为目的的市场经济主体，通过商品交换获取经济资源的各种经济行为的总称。通过商品交换获取经济资源的各种经济行为的总称。 2、商务活动：商品从生产领域向消费领域运动过程中经、商务活动：商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。济活动的总和。主体：商业企业、生产厂商、消费者、政府主体：商业企业、生产厂商、消费者、政府活动的内容活
9、动的内容交易前的准备交易前的准备贸易磋商过程贸易磋商过程合同与执行合同与执行支付过程支付过程物流配送物流配送 1.1 商务与商务活动商务与商务活动2022-5-2722传统商务的认识(买方) 1.2 传统商务及其局限性传统商务及其局限性1.2.1 传统商务活动传统商务活动1234562022-5-2723传统商务的认识(卖方) 12365472022-5-2724传统商务活动的基本过程传统商务活动的基本过程 2022-5-2725高效率、高效率、低成本低成本1.2.2 传统商务的局限性传统商务的局限性2022-5-2726（1）信息不完善）信息不完善 信息不对称信息不对称（2）时间长）时间长（
10、3）售后服务不到位）售后服务不到位（4）成本高）成本高EDI2022-5-27271.3 EDI及其应用及其应用一、一、EDI的产生背景的产生背景 1、本世纪、本世纪60年代末，美国和欧洲同时提出了年代末，美国和欧洲同时提出了EDI的概念。的概念。 20世纪世纪60年代，平均每做成一笔生意需要年代，平均每做成一笔生意需要30份纸面单证，份纸面单证，而全世界每年做成的贸易不下亿笔，因贸易活动而产生的而全世界每年做成的贸易不下亿笔，因贸易活动而产生的 纸面文件数以十亿计。纸面文件数以十亿计。用纸面定单订货做成一笔生意平均需要用纸面定单订货做成一笔生意平均需要55美元，用美元，用EDI订订 货只需货
11、只需27美元。美元。 2、70年代，数字通信技术的发展大大加快了年代，数字通信技术的发展大大加快了EDI技术的技术的成熟和应用范围的扩大，也带动了跨行业成熟和应用范围的扩大，也带动了跨行业EDI系统的出现。系统的出现。2022-5-2728 3、80年代以后，年代以后，EDI标准的国际化又使标准的国际化又使EDI的应用跃入的应用跃入了一个新的里程。了一个新的里程。 EDI-FACT1997年年7月月1日，美国克林顿政府开始采用日，美国克林顿政府开始采用EDI方式进行方式进行 政府采购。政府采购。1997年，英国大约有年，英国大约有l万家公司应用万家公司应用EDI每年每年20一一30 的速度增长
12、。的速度增长。1997年，日本已有年，日本已有800多个注册的增值网多个注册的增值网(VAN)可提供可提供 EDI服务，大约有服务，大约有5万家万家EDI用户。用户。1997年，新加坡的年，新加坡的EDI用户大约已有用户大约已有12万家，万家，95以以 上的贸易申报表格已由上的贸易申报表格已由EDI进行处理，所需时间可由进行处理，所需时间可由3 4天降为天降为1015分钟，每份文件处理成本从分钟，每份文件处理成本从5美元降美元降 至至 0.8美元，每年可为新加坡节省美元，每年可为新加坡节省10亿新元亿新元(约合约合6亿美元亿美元)2022-5-2729二、二、EDI的含义的含义 EDI（Ele
13、ctronic Data Interchange）：参加商业运作的双）：参加商业运作的双方或多方按照协议，对具有一定结构的标准商业信息，通过数方或多方按照协议，对具有一定结构的标准商业信息，通过数据通信网络，在参与方计算机之间所进行传输和自动处理。据通信网络，在参与方计算机之间所进行传输和自动处理。工工 厂厂AEDI方式的订货单方式的订货单客户客户B工厂的工厂的EDI系统检查订货单是系统检查订货单是否符合要求和工厂是否接收订否符合要求和工厂是否接收订货，然后向用户回送确认信息货，然后向用户回送确认信息工厂的工厂的EDI系统根据订货系统根据订货单的要求检查库存，如果单的要求检查库存，如果需要则向
14、相关的供应商发需要则向相关的供应商发出出EDI订货单订货单向铁路、海运、航向铁路、海运、航空等部门联系运输空等部门联系运输以以EDI方式与保险公司和海方式与保险公司和海关联系，申请保险手续和办关联系，申请保险手续和办理出口手续理出口手续电子数据交换电子数据交换2022-5-2730向用户开向用户开EDI发票发票同银行以同银行以EDI方式结算帐目方式结算帐目EDI的电子传输的核心内容是商业信息和商业单证的电子传输的核心内容是商业信息和商业单证“无纸贸易无纸贸易”或或“电子贸易电子贸易”2022-5-2731三、三、EDI的构成的构成 1、数据标准：使企业内部数据转换为、数据标准：使企业内部数据转
15、换为EDI标准格式标准格式 目前国际上存在两大标准体系：目前国际上存在两大标准体系：EDI-FACT与与ANSI X.12 欧洲、北美使用欧洲、北美使用EDI-FACT标准，亚太地区也主要使用标准，亚太地区也主要使用EDIFACT标准。标准。 不同的文件格式可以相互兼容，统一运作不同的文件格式可以相互兼容，统一运作2022-5-27322022-5-27332、EDI软件及硬件软件及硬件（1）转换软件）转换软件 公司单证格式公司单证格式 平面文件平面文件（2）翻译软件）翻译软件 平面文件平面文件 EDI标准报文标准报文（3）通信软件）通信软件 将将EDI标准报文加上通信信封，送到标准报文加上通
16、信信封，送到EDI交换中心的邮箱。交换中心的邮箱。 2022-5-2734出出口口商商品品检检验验申申请请单单报验日期：97-11-4 报检单位：上海市食品进出口公司 报验地点： /000000001 联系人： 吴继浩单位地址：四川北路 525 号 托收协议号：1716 电话： 63747380（中文）上海市食品进出口公司装运日期97-11-15发货人（译文）装运口岸上海受货人包装种类纸箱（中文）冻烤鳗报验数量2,803.00 箱商品名称规格（译文）Frozen Roasted Eel毛 33,600.00 千克HS 编码16041900商品出口总值 US568,164.80报验重量净 28,
17、030.00 千克预约工作日期97-11-10商品收购总值 RMB4,500,000.00输往国别或地区巴基斯坦货物存放地点慈溪卫生注册/许可证3300/02202检验依据GB特殊要求：请在 商 检 证书 上 注 明 3300/02202 编 号 ， 已采取了防止残留的 同时请注明生产厂名称地址 及收货人、数量及箱数标记及号码：N/M需商检证单随附单据报验商品名称：HS 编码商品名称 报验件数 单位 报验重量（毛） 报验重量（净）单位品质16041900冻烤鳗 2,803.00 110 33,600.00 28,030.00 035备注：以下内容由商检局填写检验方式（打或补填）商检检验（）认可
18、单位检验（）商检施检项目（打）品质/规格（）共同检验（）数量/重量（）安全/卫生（）包装（）项 目经 办 人年月日项 目经 办人年月日项 目经 办 人年月日接 受 检 验复 核校 对检 验 处 收 单检 验 处 发单复 核取 样检 务 处 收单发 证检 验制 证计 费2022-5-2735步骤一、根据一套平面文件标准步骤一、根据一套平面文件标准把通常格式的商检申请单转换成平面文件把通常格式的商检申请单转换成平面文件2022-5-2736步骤二、根据EDI报文标准,把平面文件翻译成EDI标准报文2022-5-27373、通信网络、通信网络 直接连接（贸易伙伴少）直接连接（贸易伙伴少）第三方网络，
19、即增值网络（第三方网络，即增值网络（VAN）方式：费用较高）方式：费用较高VAN2022-5-2738EDIEDI条件下贸易单证的传递方式：条件下贸易单证的传递方式：由于单证是通过数字方式传递的，缺乏验证的过程，因此加由于单证是通过数字方式传递的，缺乏验证的过程，因此加强安全性，保证单证的真实可靠成为了一个重要的问题。强安全性，保证单证的真实可靠成为了一个重要的问题。发送方数据库接收方数据库单证数据单证数据发送方企业接收方企业WAN 或Internet标准E D I报文标准E D I报文EDI软件EDI软件2022-5-2739商业E D I服 务 中心总部配送中心门店1门店N门店2供货商上海
20、联华超市集团EDI应用系统2022-5-2740一、一、 Internet 的产生及发展的产生及发展 （1） 20世纪世纪60年代末期，出于冷战的需要，美国军事当年代末期，出于冷战的需要，美国军事当局开始研究计算机系统的安全性和可靠性。局开始研究计算机系统的安全性和可靠性。1969年年9月月2日，日，美国国防部高级计划研究局启动了美国国防部高级计划研究局启动了ARPANET网络（网络（Internet的雏形）。的雏形）。 （2）80年代初期，年代初期，ARPANET派生出两个网络：一个是纯派生出两个网络：一个是纯军事用网络军事用网络MALNET，另一个则是以，另一个则是以6个超级计算机中心为个
21、超级计算机中心为基础，依靠基础，依靠TCP/IP协议建立的美国国家科学基金会网络协议建立的美国国家科学基金会网络NSFNET。该网络上的成员可以互相通信，它主要为科研及。该网络上的成员可以互相通信，它主要为科研及教育机构服务。教育机构服务。1.4 Internet 及其应用及其应用2022-5-2741 （3 3）19901990年，年，ARPANETARPANET解体，解体，NSFNETNSFNET取代取代ARPANETARPANET （4 4）19921992年年InternetInternet协会成立，以制定协会成立，以制定InternetInternet相关标准相关标准和和推广推广In
22、ternetInternet的普及为目标。的普及为目标。 （5 5）万维网（）万维网（WWWWWW）出现）出现 （6 6）无线互联网（）无线互联网（WAPWAP协议）和即时通讯协议）和即时通讯IMIM2022-5-2742二、二、 Internet 的定义与特点的定义与特点 1、Internet是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网络用各种传输介质互相连接起来的网络。络用各种传输介质互相连接起来的网络。 2、 Internet 的特点的特点（1）全球性）全球性（2）开放性）开放性（3）共享性）共享性（4）平等性）平等性（5）低廉性）低廉性（6）交互性）
23、交互性2022-5-2743四、四、Internet应用功能应用功能1、E-MAIL2、WWW网网 WWW (World Wide Web)，简称，简称Web，即，即“万维网万维网”。 Web是一种把所有是一种把所有Internet上现有资源全部连接起来的，上现有资源全部连接起来的，采用图形界面的，融网络技术、超文本技术以及多媒体技采用图形界面的，融网络技术、超文本技术以及多媒体技术为一体的信息服务系统。术为一体的信息服务系统。 高级信息浏览服务高级信息浏览服务超文本链接超文本链接 HTTP（超文本传输协议）（超文本传输协议）采用图形用户界面采用图形用户界面特特 点点2022-5-274420
24、22-5-27453、文件传输协议、文件传输协议 FTP4、邮件列表（、邮件列表（Mailing List）是）是Internet上的一种重要工上的一种重要工具，用于各种群体之间的信息交流和信息发布。具，用于各种群体之间的信息交流和信息发布。 5、新闻组、新闻组6、远程登陆、远程登陆Telnet：本地计算机连接到远端的计算机上去，：本地计算机连接到远端的计算机上去，作为这台远程主机的终端。作为这台远程主机的终端。7、BBS8、即时通信、即时通信2022-5-2746 服务器服务器2022-5-2747电子商务的产生电子商务的产生信息技术的进步信息技术的进步 商务的发展商务的发展 社会网络化社会
25、网络化 经济数字化经济数字化 竞争全球化竞争全球化 贸易自由化贸易自由化 电子商务的发展电子商务的发展商品：供不应求商品：供不应求 供求平衡供求平衡 供大于求供大于求 电信：电报电信：电报 电话电话 电视电视 计算机计算机 Internet1.5 电子商务的产生电子商务的产生一、电子商务的产生背景一、电子商务的产生背景2022-5-2748应用条件：应用条件：计算机及网络的普及运用计算机及网络的普及运用支付条件：信用卡的普及应用支付条件：信用卡的普及应用安全环境：安全环境：电子安全交易协议电子安全交易协议政府的支持与推动政府的支持与推动2、电子商务产生和发展的条件、电子商务产生和发展的条件20
26、22-5-27491、 专家、学者的定义专家、学者的定义 美国学者瑞维美国学者瑞维卡拉科塔在专著卡拉科塔在专著电子商务的前沿电子商务的前沿中给出的定义：中给出的定义： 电子商务是一种现代商业方法：电子商务是一种现代商业方法： 改善产品和服务质量改善产品和服务质量 提高服务传递速度提高服务传递速度 满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求 通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来来二、电子商务的定义二、电子商务的定义2022-5-2750 联合国经济合作和发展组织（联合国经济合作和发展组织（
27、OECD） 电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间、企业电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间、企业和消费者之间的商业交易。和消费者之间的商业交易。 美国政府美国政府 在在 “全球电子商务纲要全球电子商务纲要”中给出的定义：中给出的定义： 通过通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动。付、服务等活动。 全球电子商务将涉及世界各国。全球电子商务将涉及世界各国。国际组织和政府机构的定义国际组织和政府机构的定义 2022-5-2751企业对电子商务企业对电子商务 的定义的定义IBMIBM公司公司 电子商务包括三个部分：企业内部
28、网（电子商务包括三个部分：企业内部网（ IntranetIntranet ）、）、企业企业外部网（外部网（ ExtranetExtranet ）、电子商务（）、电子商务（E-commerceE-commerce） 建立良好的建立良好的Intranet扩展到扩展到Extranet（贸易伙伴）（贸易伙伴）E-commerce2022-5-2752An e-business is an organization that connects critical business systems directly to its customers, employees, partners, and sup
29、pliers via intranets and extranets and over the Web.2022-5-2753 Intranet（企业内部网）：（企业内部网）：强调企业内部各部门间的联结，强调企业内部各部门间的联结，业务范围仅限于企业内。业务范围仅限于企业内。采购部门采购部门设计部门设计部门生产部门生产部门销售部门销售部门营销部门营销部门管理部门管理部门2022-5-2754 “电子商务不只是建立一个电子商务不只是建立一个“.com”，它是指把企业内部所，它是指把企业内部所有重要的环节有重要的环节(Dot)都连接起来。都连接起来。” - 郭士纳郭士纳2022-5-2755Ext
30、ranetExtranet（企业外部网）：（企业外部网）：强调各个企业间的联结，业务范强调各个企业间的联结，业务范围包括交易伙伴、合作对象、相关公司、销售商店以及主要客户围包括交易伙伴、合作对象、相关公司、销售商店以及主要客户企企 业业Intranet供应商供应商Partner顾顾 客客 控制访问2022-5-2756电子商务系统的组成 企业内部网企业内部网企业外部网企业外部网电子商务电子商务企业内部网企业内部网2022-5-2757HPHP公司公司 E-BusinessE-Business和和E-CommerceE-Commerce的区别：的区别：E-CommerceE-Commerce（电
31、子商务）（电子商务）E-BusinessE-Business（电子业务）（电子业务） E-business is more than E-CommerceE-business is more than E-Commerce. . E-businessE-business比比E-CommerceE-Commerce大，不仅有网上交易，还大，不仅有网上交易，还包括供应链管理（包括供应链管理（SCMSCM）、客户关系管理（）、客户关系管理（CRMCRM）、部门）、部门管理（管理（DMDM）、企业流程再造（）、企业流程再造（BPRBPR）等，是对原有电子商）等，是对原有电子商务概念的拓广。务概念的拓广
32、。2022-5-2758SCMCRMDMERPBPREbusinessE-COMMERCE2022-5-2759我们的理解我们的理解 电子商务是指以计算机网络为基础，以电子化方电子商务是指以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，以商务活动为主体，在法律许可范围内所进式为手段，以商务活动为主体，在法律许可范围内所进行的商务活动过程。行的商务活动过程。2022-5-2760Internet客客 户户 商家商家 认证中心认证中心 配送中心配送中心 商务活动商务活动管理部门管理部门 开户行开户行 发卡行发卡行 支付网关支付网关 http:/ （MAN）广域网）广域网(WAN)4、以商品交换为中心的各种
33、经济事务活动、以商品交换为中心的各种经济事务活动2022-5-2762请谈谈对电子商务的理解请谈谈对电子商务的理解2022-5-2763卖卖方方买买方方资资 金流金流 物流物流信息流信息流 3F “3流说流说”四、电子商务的通用交易过程四、电子商务的通用交易过程（一）电子商务的三大流程（一）电子商务的三大流程2022-5-2764B2BB2CC2C信息流信息流 资金流资金流 物流物流 2022-5-2765 2022-5-2766 1 1交易前的准备交易前的准备2 2交易磋商交易磋商3 3签订合同与办理手续签订合同与办理手续4 4合同的履行和支付过程合同的履行和支付过程（二）电子商务的交易过程
34、（二）电子商务的交易过程2022-5-2767电子商务交易的一般流程2022-5-27681、改变人们的消费和生活方式，并将成为全球经济发展的第、改变人们的消费和生活方式，并将成为全球经济发展的第一增长点。一增长点。 2、电子商务将改变企业商务活动的方式，进而影响到整个社、电子商务将改变企业商务活动的方式，进而影响到整个社会的经济运行与结构。会的经济运行与结构。 (1)营销方式的变革营销方式的变革 4P 4C 卖方的卖方的产品产品(Product) 买方的买方的需要和欲望需要和欲望(Customer needs and wants) 卖方的卖方的定价定价(Pricing) 买方的买方的成本成本
35、(Cost to customer) 卖方的卖方的渠道或网点渠道或网点(Place) 买方的买方的便利便利 (Convenience) 卖方的卖方的促销促销(Promotion) 买卖双方间的买卖双方间的沟通沟通 (Communication)五、电子商务带来的变革五、电子商务带来的变革2022-5-2769(2)改变企业经营管理方式（扁平化、虚拟化）改变企业经营管理方式（扁平化、虚拟化）(3)企业生产方式发生了变化（小批量、多品种、零库存）企业生产方式发生了变化（小批量、多品种、零库存）3、电子商务引起金融业的创新、电子商务引起金融业的创新 网上银行、银行卡支付网络、银行电子支付系统以及网上
36、网上银行、银行卡支付网络、银行电子支付系统以及网上服务、电子支票、电子现金等服务，将传统的金融业带入了一服务、电子支票、电子现金等服务，将传统的金融业带入了一个全新的领域。个全新的领域。 “安全第一网络银行安全第一网络银行”（Security First Network Bank）1995年在美国诞生。年在美国诞生。4、电子商务改变政府的行为电子商务改变政府的行为(电子政务电子政务)5、对法律法规提出了挑战、对法律法规提出了挑战2022-5-2770市市 场场金字塔组织结构金字塔组织结构执行不力，战略和市场脱节执行不力，战略和市场脱节信息传递不完善信息传递不完善决策层决策层2022-5-2771核心决核心决 策层策层职能部门职能部门1职能部门职能部门2职能部门职能部门3职能部门职能部门4职能部门职能部门5组织结构扁平化组织结构扁平化相互协调，统一运作相互协调，统一运作2022-5-2772
