1、方 案 一级子课题：销售职业体验与探究 二级子课题：研究销售行业的改进意见1.1.整理分析收集到的资料，目前老百姓对销售行业改进的意见整理分析收集到的资料，目前老百姓对销售行业改进的意见2.2.走访当地居民了解他们希望获取怎样的销售服务。走访当地居民了解他们希望获取怎样的销售服务。3.3.走访职能部门了解销售行业的规划及整改措施。走访职能部门了解销售行业的规划及整改措施。本次活动目的在经历调查，考验，实验，设计，研究，创作，想象，反思，交流，参与体验等一系列活动中-感受生活增强探究和创新意识学习科学研究方法培养我们提出问题和解决问题的能力拓展实践能力和创新能力高婧雯 王紫漪吕茂晗刘铠玮刘欣蔓
2、刘颖冯田力销售类小组1.确认该方案后，确定服务地点及服务时间。确认该方案后，确定服务地点及服务时间。2.并查阅与该小区有关的文献，资料。并查阅与该小区有关的文献，资料。3指定调查问卷。指定调查问卷。4.小组前往服务地点进行服务，并对该小区的卫生进行小组前往服务地点进行服务，并对该小区的卫生进行实地勘察，真人走访并亲生体验（期间拍照，并对过往实地勘察，真人走访并亲生体验（期间拍照，并对过往人群的不良习惯作登记）最后前往社区物业中心印盖证人群的不良习惯作登记）最后前往社区物业中心印盖证明明5小组讨论，整理资料，并对该小区的卫生现状做出评小组讨论，整理资料，并对该小区的卫生现状做出评价并提出建议。价
3、并提出建议。6小组总结成果，排演表演。小组总结成果，排演表演。我 们 的 研 究 方 向 1.1.整理分析收集到的资料，目前老百姓对整理分析收集到的资料，目前老百姓对销售行业改进的意见销售行业改进的意见 2.2.走访当地居民了解他们希望获取怎样的走访当地居民了解他们希望获取怎样的销售服务。销售服务。 3.3.走访职能部门了解销售行业的规划及整走访职能部门了解销售行业的规划及整改措施。改措施。消费者信息购买物品对同学的的评价望服务态度张女士卫生棉一包、。苏打汽水、芬达态度端正，态度端正，面带笑容面带笑容态度好，态度好，有耐心，有耐心，别板脸别板脸齐齐（小女孩）趣多多善良合理找钱，要笑找多少呢只卖
4、这么点！？最终，经过配合采访的三名好心人的采访，总结出一下顾客心理对理想的超市售货员的意见 看见顾客要微笑看见顾客要微笑 找零要按真实找找零要按真实找 耐心等着顾客，别板着脸催顾客耐心等着顾客，别板着脸催顾客 顾客有什么疑问或困难要有耐心主动帮助顾客有什么疑问或困难要有耐心主动帮助 如果顾客不愿意你跟着他给他介绍，要学会察言如果顾客不愿意你跟着他给他介绍，要学会察言观色观色 上班期间不干其他事情，一心一意上班期间不干其他事情，一心一意 通过这次实践活动我们有两个大收获，一是在精神上，我们感受到了劳动人群的艰辛，同时要尊重他们的成果，其次自身也对社会实践和义务劳动有了一个新的认识。二是在人际交往
5、上有了一个新的突破，在交流沟通上有了一些好的方法，同时处理问题也有了新的技巧，让我门融入了这个世界的一分。书店柜台小技巧柜台接待技巧一：“男女有别” 由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和义务不同，在购买和消费心理方面有很大的差别。男性消费者在购买商品以前，一般都有明确的目标，所以在购买过程中动机形成迅速，对自己的选择具有较强的自信性。当几种购买动机发生冲突时，也能够果断处理，迅速作出决策。特别是许多男性消费者不愿“斤斤计较”，也不喜欢花很多时间去选择、比较，即使买到的商品稍有毛病，只要无关大局，就不去追究。男性消费者在购买活动中心境变化不如女性强烈，他们一般是强
6、调商品的效用及其物理属性，感情色彩比较淡薄，很少有冲动性购买，也很少有反悔退货现象。针对男性消费者的这些特点，营业员应主动热情地接待，积极推荐商品，详细介绍商品的性能、特点、使用方法和效果等，促使交易迅速完成，满足男性消费者求快的心理要求。调查结果姓名工作年龄改进意见张春玛丽房地产推销38岁小孩子口齿不是特别伶俐，要多加训练语言方面，要对自己销售的产品更加了解扈元家庭妇男25岁就是爱脸红，不好意思。稍微介绍错了就不好意思接下去，要多壮胆高新凯（58岁）元银20陈凯（30）廖西莱希望语速慢一点，有点像在小孩子背书似的介绍的很到位，面部表情也很舒服，就是有点小紧张，多锻炼锻炼胆小，胆小，怕生，怕生
7、，还是还是可以可以吧。吧。虽然不像专业的，毕竟第一次，还是鼓励鼓励！销售最重要的是脑经快，说话巧，语气好在工厂里很累，也知道挣钱不容易发传单很有趣，刚好启动我飞毛腿功能销售打码，没有想象中那么简单，学很久哎希望时光倒流，好好学习，算账快一点，啊啊啊卖书时看书，何尝不是一种享受同上！可以肆无忌惮地看书，但还是，工作下来很累感悟感悟 刘铠玮：社会体验并不是累，而是要学会去体会累。从中，我们能学到很多，不管是知识还是技能，让我们更加珍惜自己.家人.以及他人的劳动成果。 刘颖：每售出一本书，都非常的快乐。因为，我不仅仅是卖出了一本空虚的书皮，我是又让一个人获得了新的知识。高靖雯：我感慨颇多,我们见到了
8、社会的真实一面，实践生活中每一天遇到的情况还在我脑海里回旋，“千里之行，始于足下”，这短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。通过这次实践活动我们有两个大收获，一是在精神上，我们感受到了劳动人群的艰辛，同时要尊重他们的成果，其次自身也对社会实践和义务劳动有了一个新的认识。二是在人际交往上有了一个新的突破，在交流沟通上有了一些好的方法，同时处理问题也有了新的技巧，让我门融入了这个世界的一分。 &改善我们的服务态度，就是发生客户投诉的时候，要快速行动，立即处理，使问题在最短的时 间内得以解决，以积极的态度、优质的服务让客户满意；改善我们的服务态度，就是要在日常工 作中勤与客户沟通，善于倾听客户的 意见，做到有则改之，无则加冕。 总之，无论发生什么事情，都要注意自己对客户的态度。用我们严格的管理、高效的工作、精益求精的服务去满足客户一个又一个的要求.
