1、第 1 页 ，共 4 页浙浙 江江 理理 工工 大大 学学2016 年硕士学位研究生招生入学考试试题年硕士学位研究生招生入学考试试题考试科目考试科目：管理学管理学代码代码：937（请考生在答题纸上答题请考生在答题纸上答题，在此试题纸上答题无效在此试题纸上答题无效）一一、名词解释名词解释（54=20 分分）1绿色管理2科学管理理论3亚当斯的公平理论4组织文化5组织结构中的矩阵结构二二、简答题简答题（58=40 分分）1管理者需要具有哪些技能？不同层次的管理者对这些技能的要求有什么不同？2简述决策的制定过程。3简述明茨伯格的管理者角色理论。4比较正式沟通和非正式沟通，简述人际间有效沟通的主要障碍。
2、5什么是控制？简述控制过程。三三、论述题论述题（220=40 分分）1传统目标制定方法和目标管理（MBO）方法的区别是什么？请对两种方法进行评价。2在现代高科技企业中，对知识性员工而言你觉得变革型领导和交易型领导哪一种领导方式更有效？论述理由。四四、案例分析题案例分析题（225=50 分分）案例案例 1：沃尔玛中国的沃尔玛中国的“互联网互联网+”战略转型战略转型沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于 1962 年在阿肯色州成立。经过五十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。增加电子商务渠道被认为是沃尔玛在华业务增长的重要突破点， 沃尔玛中
3、国的电商渠道战略转型坚定而迫切，大幕已经拉开。选择投资选择投资 1 号店号店，是沃尔玛全球战略的重要布局是沃尔玛全球战略的重要布局2011 年 5 月，沃尔玛入股 1 号店，占股 17.7%。2012 年 8 月，商务部批准沃尔玛对 1 号店的控股增至 51.3%，成最大股东。2015 年 7 月，沃尔玛从中国平安以及 1 号店前董事长于刚、前 CEO 刘峻岭手中购买了余下第 2 页 ，共 4 页股份，全资拥有 1 号店在中国的电子商务业务。沃尔玛全球总裁兼首席执行官董明伦 2015 年 4 月到中国巡店时接受采访所言： “如果没有互联网，沃尔玛的业务可能不会发展得这么快。我们当然也希望在中国
4、大力发展电子商务。”从雷声大雨点小的山姆 app 到入股 1 号店，再到如今全资收购，沃尔玛进军电商的野心从未变过。那么接下来呢？2014 年度中国网络零售市场数据监测报告发布了中国 2014 年 B2C市场份额排名：1、天猫（59.3%)；2、京东 20.2%；3、苏宁易购 3.1%；4、唯品会 2.8%；5、国美 1.7%；6、亚马逊中国 1.5%；7、一号店 1.4%；8、易迅 1.1%；9、聚美 0.6%，10，其他所有B2C：7%。刚刚蝉联世界 500 强首位的沃尔玛会不会成为中国电商领域的又一巨头，吹皱这一池水呢？并购后融合艰难并购后融合艰难，选择彻底掌控选择彻底掌控 1 号店号店
5、选择投资 1 号店， 是沃尔玛全球战略的重要布局， 当然沃尔玛更希望能在业务层面与一号店有“化学反应”，从控股到接盘，1 号店开始了“沃尔玛化”。“沃尔玛大公司的文化，并不适应国内电商发展的速度需求，双方矛盾点集中在决策和执行是否足够灵活，显然，沃尔玛更加保守一些。”相关知情人士表示。在于刚还未离职时， 他被架空的传闻已经在业内传开。 当时沃尔玛亚洲区电商业务总裁王路所负责的沃尔玛中国电商业务与 1 号店依然有区隔， 业务融合并不顺畅。 所以， 某种程度上而言，于刚的离开对 1 号店“沃尔玛化”在管理层面的阻力会减小。实际上，沃尔玛控股 1 号店之后，1 号店并未获得跨越式的发展。据2014
6、年中国网络零售市场十强榜单的数据显示，1 号店的市场份额在逐年下降。截至 2014 年 12 月，1 号店市场份额排名第七位，仅为 1.4%左右，与 2013 年相比份额下降了 1.2%。1 号店在几年的时间内被苏宁易购等迅速超越。同时 1 号店的影响力一直未能辐射全国。“1 号店一直盘踞在上海，虽然电商用户大多处于长三角地区，但比较而言，1 号店在其他地区无法和天猫、京东、苏宁比肩。”这从于刚此前公布数字的过程中可以得到印证。2014 年，于刚公开表示，前一年也就是 2013 年公司的销售额为115.4 亿元。但在 2015 年的业绩发布会上，于刚却没有披露前一年的销售额，他对此解释为“沃尔
7、玛方面的要求”。但更多人将此理解为 2014 年 1 号店的业绩并不理想。而这也为于刚和刘峻岭的出局埋下了伏笔。外界普遍认为沃尔玛控股之后对于 1 号店的发展规划和创始团队之间有出入，沃尔玛需有实际的利润，而 1 号店却一直在烧钱。正是在这样的背景下，1 号店的高管团队从年初就不断传出离职讯息，其原 CTO 韩军、市场部副总裁程峻怡等多位创业元老陆续离职。第 3 页 ，共 4 页2015 年 7 月 14 日晚 11 时，沃尔玛中国和 1 号店联合发布消息称“于刚、刘峻岭离职”，这二人的职务分别为 1 号店的董事长和 CEO，同时他们俩也是 1 号店的创始人。两位创始人同时出局，沃尔玛彻底掌控
8、 1 号店。沃尔玛山姆会员商店正式入驻沃尔玛山姆会员商店正式入驻 1 号店号店，率先试水江浙沪率先试水江浙沪在经历 1 号店前管理层离职等风波之后，沃尔玛开始尝试赋予全资收购的 1 号店更多意义。2015 年 11 月 20 日，沃尔玛山姆会员店宣布入驻 1 号店，近 400 种的山姆商品通过 1 号店上的“山姆旗舰店”直接在线售卖，并通过 1 号店的物流配送体系直接送至顾客家中。这些商品以山姆直接进口及其自有品牌会员优品（Members Mark）商品为主，暂时不包括冷藏、冷冻等鲜食。1 号店和山姆会员商店表示，本次合作将先行在上海、江苏、浙江三省市试水，拥有山姆会员商店会员资格的顾客，即可
9、以在 1 号店上购买到与山姆线下实体店会员价格一致的会员商品。同时，非会员也可以选择直接在 1 号店上购买山姆会籍，或选择以非会员身份加价购买。对于 1 号店和山姆会员商店而言， 此次合作体现出双方高度的互补性。 快消品起家的 1 号店拥有着良好的顾客口碑，同时其高效的供应链体系和技术能力一直都是中国电商行业的翘楚之一；山姆会员商店则一直坚守“会员第一”的承诺，通过高品质、高性价比的商品和热情高效的会员服务获得了中国目前超过 150 万名山姆会员的一致认可，让会员们真切感受到“更好的生活尽在山姆”。对于1号店来说， 山姆的入驻为崇尚品质进口商品的1号店用户带来了更多值得信赖的商品；对于山姆会员
10、商店来说， 此次入驻合作则可以帮助其开拓配送覆盖区域， 为更多潜在会员带来山姆高品质高性价比商品的体验机会， 同时也能享受到 1 号店技术、 运营、 仓储和配送等电商优势。“1 号店作为国内口碑良好的电商平台，已经成为沃尔玛大家庭中的一员；山姆会员商店的入驻可以帮助其更快更好的实现线上线下的互通， 双方的合作将帮助更多的人更好地了解山姆的品牌理念，并且采购到高品质的山姆优选产品”，沃尔玛山姆会员商店相关负责人介绍说，“这也标志着沃尔玛集团在中国区域业务达成了进一步的融合。”此次山姆会员店引进 1 号店，也算沃尔玛整合 1 号店资源的一个重要举措。不过，未来是否推向更广的区域，沃尔玛方面并无具体
11、时间表，需根据试点结果而定。问题问题：（1）从公司层战略的角度，分析沃尔玛中国采取的是什么战略。 （9 分）（2）从事业层战略的角度，分析沃尔玛中国采取的是什么战略。 （9 分）（3）根据对战略管理内涵和战略环境分析的理解，提出沃尔玛中国未来的发展战略。 （7 分）第 4 页 ，共 4 页案例案例 2：福特公司的工资革命福特公司的工资革命20 世纪的前 15 年，美国工人的工资很低，每天 1 美元到 1.5 美元。在这样的背景下，亨利福特于 1913 年末宣布他保证付给每个员工 5 美元一天的工资相当于标准工资水平的 23倍。事实上是福特的顾问们说服了亨利福特，尤其是公司的总经理詹姆斯卡卢斯（
12、Jamescouzens） ，他认为当时工人的痛苦很大，只有采取重大而明显的行动才能取得效果。福特公司流水线作业的劳动强度极高，工人都不愿意在那里工作，短期行为严重，员工流动性极大。1913年福特工厂每 100 个工作岗位就要招聘 963 人次， 为此， 公司需要不断为招聘的新员工举办短期培训班， 而训练一个新员工的成本大约需要 100 美元。 公司不断增加的各种福利制度也不能留住人。 1913 年以前， 福特公司职工的离职率很高， 如 1912 年为保持 10000 名员工， 必须雇用 60000个以上工人。在实施新工资以后离职率几乎为零，它所节约下来的金额是如此之大，以至于在以后的几年中，虽然所有的材料成本都急剧上升，福特公司还是能以较低的价格销售它的 T 型车并获得更多的利润，从而占据了市场统治地位。实施 5 美元工资后的 3 年中， 福特公司的利润提高了近 3 倍， 从 1914 年的 2500 万美元增加到 1917 年的 7000 万美元。（1）选择一种激励理论分析福特公司 5 美元日工资产生的激励效应。 （15 分）（2）分析福特的这一工资革命对现代企业员工管理的启示。 （10 分）
