1、12第一讲第一讲 企业文化凸显的背景企业文化凸显的背景 34二、二、 u1. 美日经济竞争导致企业文化研究热美日经济竞争导致企业文化研究热潮的兴起潮的兴起 u2市场发生的变化市场发生的变化: 卖方市场卖方市场 满足性需求满足性需求 单一购买单一购买 市场市场竞争竞争买方市场买方市场选择性需求选择性需求双重购买双重购买5三、三、 企业管理思想的新发展企业管理思想的新发展主人主人 社会人 工具人 经济人 经验管理经验管理 工具人工具人 科学管理科学管理 现代管理现代管理 文化管理文化管理 经济人经济人 社会人社会人 主主 人人 6第二讲第二讲 企业文化的内涵和功能企业文化的内涵和功能 u一、人类文
2、化的四个层次一、人类文化的四个层次 物质文化物质文化层层 (一一)制度文化制度文化 中介层中介层 （二）教育教育文化文化 核心层核心层精神文化精神文化7二、二、企业生存发展的文化动力问题利益驱动力利益驱动力8 9u u (1) 平等性平等性 u（2）衍生性）衍生性 u（3）隐蔽性）隐蔽性 u（4）锁定性）锁定性 10三、三、 企业文化的内涵企业文化的内涵u 1 . 我们的定义我们的定义P36 u 2 . 四层含义四层含义 u(1)(1)企业文化的质的规定性，是经营思想，企业文化的质的规定性，是经营思想，价值观和行为准则价值观和行为准则 u(2)(2)企业文化像阳光空气一样，影响企业企业文化像阳
3、光空气一样，影响企业和员工的行为和员工的行为 u(3)(3)企业文化是继承下来的，又是不断变企业文化是继承下来的，又是不断变革的革的 u(4)(4)企业领导是企业文化的旗手，起着关企业领导是企业文化的旗手，起着关键性的作用键性的作用 11 u（1） 环境环境，指舆论环境、关系环境。营造良好的环境是企业文化建设的目标。u（2） 价值观价值观，是企业文化的核心。u 口号信念行为习惯u（3） 英雄人物英雄人物，企业价值观的活的体现。u（4） 文化网络文化网络，文化信息传播系统。与非正式组织的u沟通。u (5) 典礼仪式典礼仪式，强化企业价值观，具有暗示作用 3. 企业文化的企业文化的构成要素构成要素
4、 12四、企业文化的功能四、企业文化的功能 u（1） u（2） u（3）激励功能）激励功能 u（4）规范功能）规范功能 u（5）效益功能）效益功能 13第三讲第三讲 企业理念企业理念 一、对企业生存发展的重要作用对企业生存发展的重要作用 物质物质精神精神物质物质。 在企业内在动力系统中，文化力具有强大在企业内在动力系统中，文化力具有强大的的导向、整合导向、整合作用。作用。 是指企业所奉行的宗旨和行为是指企业所奉行的宗旨和行为准则，高度涵盖了企业目的和追求。准则，高度涵盖了企业目的和追求。是一个完整的系统，必须进行梳是一个完整的系统，必须进行梳理、提炼和概括。主要包括两个方面理、提炼和概括。主要
5、包括两个方面 14二、企业核心理念二、企业核心理念价值观价值观 u价值观价值观是指企业成员对本企业生存发是指企业成员对本企业生存发展的意义和目标追求的总观点和总看展的意义和目标追求的总观点和总看法法 u是企业全体成员所拥有的共同信念和是企业全体成员所拥有的共同信念和判断是非的标准以及调节行为和人际判断是非的标准以及调节行为和人际关系的导向体系关系的导向体系 u是企业的基本理念，是企业理念的基是企业的基本理念，是企业理念的基石，也是企业文化内容的核心。石，也是企业文化内容的核心。 企业价值观企业价值观体现公司的个性，符合企体现公司的个性，符合企业的创业实践风格、志向和情怀，是业的创业实践风格、志
6、向和情怀，是企业精神的高度概括企业精神的高度概括 15三、企业理念系统三、企业理念系统 是对服务重要程度的评价和看法是对服务重要程度的评价和看法 良好的服务赢得客户信任 尊重顾客是服务理念的核心尊重顾客是服务理念的核心 无条件地解决顾客的一切问题 为顾客服务，要做好每一件细小的为顾客服务，要做好每一件细小的事情事情 162、创新理念、创新理念 什么是创新什么是创新呢？呢？173、质量理念、质量理念 u对产品和服务质量进行评价的根本看法 u质量是企业的生命 u员工的意识、热情和工作的积极性，是提高产品质量的终极动力 u员工的工作态度态度是提高产品质量的关键 u企业领导是质量理念的决定性因素 u重
7、成本，重产量，是质量的大敌 184、以人为本理念、以人为本理念 195.5.人才观念人才观念 u是企业对人才的重视程度是企业对人才的重视程度的的根根本看法本看法u人人都是人才，只是规格有所人人都是人才，只是规格有所不同不同 u创造人才引得进、用得上、留创造人才引得进、用得上、留得住得环境得住得环境u各企业有不同得用人观念各企业有不同得用人观念 文化的竞争文化的竞争 20 6、企业行为准则、企业行为准则 u 企业信条企业信条是企业经营行为信守的准则是企业经营行为信守的准则 u企业道德企业道德 作为一种内省的精神力量、行作为一种内省的精神力量、行为评价标准，是协调企业与社会、企业与员为评价标准，是
8、协调企业与社会、企业与员工、员工与员工、领导与被领导关系的行为工、员工与员工、领导与被领导关系的行为规范的总和规范的总和 u企业道德主要是靠自身企业道德主要是靠自身内省的力量内省的力量规范和约规范和约束束企业及成员的行为，而法制是通过外力进行约企业及成员的行为，而法制是通过外力进行约束束 21第四讲第四讲 企业家与企业文化企业家与企业文化一、企业家精神是形成企业文化的基础一、企业家精神是形成企业文化的基础 1、卓越的企业家创造卓越的企业文化、卓越的企业家创造卓越的企业文化 卓越的企业家善于理解员工的价值观变化卓越的企业家善于理解员工的价值观变化 企业家不仅创造经济奇迹，而且创造具有特企业家不仅
9、创造经济奇迹，而且创造具有特 色色的企业文化的企业文化 卓越的企业文化是卓越企业家的人格化卓越的企业文化是卓越企业家的人格化 企业家作为管理者应当成为员工的精神领袖企业家作为管理者应当成为员工的精神领袖 2、市场机制促使企业家重视企业文化建设、市场机制促使企业家重视企业文化建设 对企业家的激励与约束的制度化，是企业文化的对企业家的激励与约束的制度化，是企业文化的重要组成部分重要组成部分 22二、企业家精神及人格魅力 （一）企业家精神（一）企业家精神 u企业家精神具有启示、教育、示范、推企业家精神具有启示、教育、示范、推 动作用，动作用，是形成企业精神的基础是形成企业精神的基础u 企业家精神的内
10、容企业家精神的内容 创新精神创新精神 冒险精神冒险精神 追求卓越精神追求卓越精神 求实精神求实精神 献身精神献身精神 23（二）企业家的人格魅力（二）企业家的人格魅力 企业家的人格魅力主要表现在企业家的人格魅力主要表现在1.无私无畏，仗义执事无私无畏，仗义执事 2. 疾恶如仇，旗帜鲜明疾恶如仇，旗帜鲜明 3. 勇于助人，善良天使勇于助人，善良天使 4. 心胸博大，容人之过心胸博大，容人之过 5. 知事如神，成事在胸知事如神，成事在胸 6. 忠诚自我，守信如命忠诚自我，守信如命 24 培养魅力的七个行动 25三、管理者的管理三、管理者的管理 （1）学习培训，不断更新知识，更新）学习培训，不断更新
11、知识，更新观念观念 （2）分工与授权）分工与授权 （3）制度化解决问题才叫管理）制度化解决问题才叫管理 （4）管理者要具备说、听、读、写的）管理者要具备说、听、读、写的能力能力 （5）管理者的时间运用）管理者的时间运用 （6）培养部属，帮助他们成长）培养部属，帮助他们成长 （7）识人用人，正确的用人之策）识人用人，正确的用人之策 26管理者谨防陷阱管理者谨防陷阱 9. 光明的事非要阴谋着做，神也变成鬼；光明的事非要阴谋着做，神也变成鬼； 10. 得过且过，责任不到底，总觉自己是配角；得过且过，责任不到底，总觉自己是配角； 11. 只说不练，空话连篇，承诺不兑现，最终失信任；只说不练，空话连篇，
12、承诺不兑现，最终失信任； 12. 在上级面前鞠躬，在下级面前霸道；在上级面前鞠躬，在下级面前霸道； 13. 只提要求，不做指导，乱发脾气；只提要求，不做指导，乱发脾气； 14. 不会授权，独揽权力过瘾，顾此失彼；不会授权，独揽权力过瘾，顾此失彼； 15. 只顾工作指标，忽视思想建设，以干代学只顾工作指标，忽视思想建设，以干代学27 u9. 光明的事非要阴谋着做，神也变成鬼；u10. 得过且过，责任不到底，总觉自己是配角；u11. 只说不练，空话连篇，承诺不兑现，最终失信任；u12. 在上级面前鞠躬，在下级面前霸道；u13. 只提要求，不做指导，乱发脾气；u14. 不会授权，独揽权力过瘾，顾此失
13、彼；u15. 只顾工作指标，忽视思想建设，以干代学。u 28u一、一、企业实施形象战略是历史的必然企业实施形象战略是历史的必然 1. 1.企业战略发展的必然结果企业战略发展的必然结果: : u产品战略产品战略u 第五讲第五讲 企业形象及其塑造原理企业形象及其塑造原理推销战略推销战略 营销战略营销战略 形象战略形象战略 292.2.从内外环境的变化看从内外环境的变化看 特别是内部环境变化，员工与企业的关系：共同体，特别是内部环境变化，员工与企业的关系：共同体，即利益共同体和命运共同体即利益共同体和命运共同体 人才流动给企业带来机会，也造成压力人才流动给企业带来机会，也造成压力 人才流动所考虑的主
14、要问题人才流动所考虑的主要问题 待遇待遇 事业发展事业发展 人人际关系际关系 企业必须塑造良好的内部形象，对人才才能引得进，企业必须塑造良好的内部形象，对人才才能引得进，留得住，用得上留得住，用得上 30u1.1.什么是企业形象什么是企业形象u使社会公众对企业总体的、概括的、抽象的认识态度和评价。她使社会公众对企业总体的、概括的、抽象的认识态度和评价。她是由是由企业行为创造的，是有公众舆论评价的企业行为创造的，是有公众舆论评价的 u2.2.企业形象的要素构成企业形象的要素构成u内在特征与风格内在特征与风格: : 企业精神，企业凝聚力，企业实力，办事效率，服企业精神，企业凝聚力，企业实力，办事效
15、率，服务对象和风格的选择务对象和风格的选择 u外在特征与风格外在特征与风格: : 环境，建筑，员工仪表，装饰，色彩，企业名称，环境，建筑，员工仪表，装饰，色彩，企业名称，标志徽记，厂旗，厂歌标志徽记，厂旗，厂歌u3.3.直接影响企业形象的具体因素直接影响企业形象的具体因素 u产品形象、价格形象，广告形象，顾客服务形象，环境形象，员工形产品形象、价格形象，广告形象，顾客服务形象，环境形象，员工形象，公关形象，企业家形象象，公关形象，企业家形象 二、企业文化的要素构成二、企业文化的要素构成 31u知名度知名度知晓程度知晓程度名气名气u美誉度美誉度赞美程度赞美程度名声名声u企业形象评价方法企业形象评
16、价方法 ：u高知名度，高美誉度高知名度，高美誉度最佳状态最佳状态 u低知名度，低美誉度低知名度，低美誉度经营一般经营一般 u高美誉度，低知名度高美誉度，低知名度潜力状态潜力状态 u高知名度，低美誉度高知名度，低美誉度危机状态危机状态 企业必须以提高美誉度为前提，在最求美誉度的基础上，企业必须以提高美誉度为前提，在最求美誉度的基础上，适度宣传，扩大知名度适度宣传，扩大知名度 三、企业形象的评价标准三、企业形象的评价标准 32四、企业形象塑造原理四、企业形象塑造原理 33u一、员工行为与企业形象一、员工行为与企业形象 u1 . 员工地位员工地位u2 . 员工的特点员工的特点 相对稳定性相对稳定性
17、有严密的组织关系有严密的组织关系 有密切的人际关系有密切的人际关系 利益共同体关系利益共同体关系 合作与竞争的关系合作与竞争的关系 u3 . 员工形象与企业形象的关系员工形象与企业形象的关系 第六讲第六讲 企业内部形象的塑造企业内部形象的塑造 34二、企业内部形象塑造原理二、企业内部形象塑造原理 1、激励动机、激励动机u榜样激励榜样激励-示范示范 u民主激励民主激励-尊重尊重 u反馈激励反馈激励-承认承认 u情感激励情感激励-凝聚凝聚 u领导行为激励领导行为激励-表率表率 2、转变态度、转变态度 u工作态度，马虎工作态度，马虎-认真认真u经营思想、政策，无所谓经营思想、政策，无所谓-赞成赞成u
18、制度纪律，约束制度纪律，约束-自觉。自觉。 35态度的转变一般分三个阶段态度的转变一般分三个阶段 u 服从阶段服从阶段 u 认同阶段认同阶段 u 同化阶段同化阶段 3.引导行为引导行为 u 理念引导；理念引导；u 制度规范；制度规范；u 纪律约束；纪律约束；u 道德内省；道德内省；u 政策导向政策导向 36如何保持高昂的士气和团队精神如何保持高昂的士气和团队精神 u1.让别人也拥有你的计划、目标和目的；让别人也拥有你的计划、目标和目的；u2.作任何事时保持快乐；作任何事时保持快乐；u3.留意正在发生的事；留意正在发生的事；u4.在任何时候都要以身作则；在任何时候都要以身作则；u5.保持个人的正
19、直；保持个人的正直；u6.通过关心下属，建立相互信任；通过关心下属，建立相互信任；u7.关注奉献而不是索取，同时激励别人也这样做关注奉献而不是索取，同时激励别人也这样做37管理成功队伍的六种方法：管理成功队伍的六种方法： u让管理成为一种生活方式，要天天做让管理成为一种生活方式，要天天做 u确保你的下属能够见到你确保你的下属能够见到你 u如果需要，定期与下属进行座谈如果需要，定期与下属进行座谈 u不要放弃任何肯定别人成绩的机会；不要放弃任何肯定别人成绩的机会； u批评过错；需要批评时要立即去做批评过错；需要批评时要立即去做 u保持铁的纪律保持铁的纪律 38第七讲第七讲 企业外部形象的塑造企业外
20、部形象的塑造 一、企业所处环境和公众分析一、企业所处环境和公众分析环境包括环境包括 :文化环境文化环境 舆论环境舆论环境 关系环境关系环境 经济环境经济环境 法律环境法律环境 企业外部公众分析企业外部公众分析 :按重要程度，分为首要、次要、边缘公众按重要程度，分为首要、次要、边缘公众 按不同程度的发展阶段，分为潜在、知晓、行动按不同程度的发展阶段，分为潜在、知晓、行动 按对公司的态度，分为顺意、逆意、中立公众按对公司的态度，分为顺意、逆意、中立公众 稳定性程度，分为稳定、临时、流散公众稳定性程度，分为稳定、临时、流散公众 39 二、企业面临的重要外部公众关系二、企业面临的重要外部公众关系： u
21、 政府关系：了解、沟通、协调关系、争取支持政府关系：了解、沟通、协调关系、争取支持u 消费者关系：主动服务、掌握心理、正确对待投诉、消费者关系：主动服务、掌握心理、正确对待投诉、 引导消费引导消费u 社区关系：互惠互利的睦邻政策社区关系：互惠互利的睦邻政策u 新闻媒介关系：好的媒介关系等于好的舆论关系。把新闻媒介关系：好的媒介关系等于好的舆论关系。把关人关人 确定议程确定议程 授予地位授予地位 三、外部关系处理的原则三、外部关系处理的原则1. 传递信息树立形象传递信息树立形象 2. 改变公众态度，创造有利舆论改变公众态度，创造有利舆论3沟通情感表达善意沟通情感表达善意40第八讲第八讲 个人形象
22、的塑造个人形象的塑造 u个人形象的要素构成个人形象的要素构成 一、业绩一、业绩 包括学识、能力和工作的成就包括学识、能力和工作的成就 二、和谐融洽的人际关系二、和谐融洽的人际关系 u自我评价态度的选择：自我评价态度的选择：自负、自卑、自尊自负、自卑、自尊u人际关系处理要决人际关系处理要决u1良好的沟通，听说读写；良好的沟通，听说读写；u2妥善的解决摩擦、矛盾的办法；妥善的解决摩擦、矛盾的办法；u3良好的第一印象；良好的第一印象； 4. 大度无私公道正派的品格大度无私公道正派的品格 三、仪表，包括言行举止和衣着打扮三、仪表，包括言行举止和衣着打扮 41 第九讲第九讲 企业形象的策划：标识系统与专
23、题活动企业形象的策划：标识系统与专题活动 u 一、标识系统一、标识系统CI工程工程 u1、标识系统的概念和特点、标识系统的概念和特点 u概念概念 u特征：特征： 独特的识别性；整体的统一性独特的识别性；整体的统一性 u2、标识系统建立的基础、标识系统建立的基础 u3、CIS企业识别的内容企业识别的内容 理念识别理念识别 (MI) 行为识别行为识别 (BI) 视觉识别视觉识别 (VI) 42 理念识别理念识别 (MI) u企业理念的创意与理念的类型企业理念的创意与理念的类型 u抽象目标型抽象目标型 如劳斯公司如劳斯公司 u团结创新型团结创新型 如德尔塔航空公司如德尔塔航空公司 u产品质量和技术开
24、发型产品质量和技术开发型 如佳能公司如佳能公司 u市场经营性市场经营性 如百事可乐如百事可乐 u文明服务型常文明服务型常 如美国假日旅馆公司如美国假日旅馆公司 u企业理念的事实企业理念的事实：认知和领悟，领悟是认知的高级阶：认知和领悟，领悟是认知的高级阶段段u主要通过反复法（唱和）、翻译法、环境法、仪式及主要通过反复法（唱和）、翻译法、环境法、仪式及游戏法、英雄式领导法等。游戏法、英雄式领导法等。43行为识别行为识别 (BI) u行为识别的规范性和导向性，依靠行为识别的规范性和导向性，依靠 u 规章制度规章制度u 日常工作与决策日常工作与决策u 树立典范树立典范u 典礼仪式典礼仪式u 建立传播
25、网建立传播网u 教育训练教育训练u 行为识别的策划行为识别的策划，主要是制定行为规范和职业道，主要是制定行为规范和职业道德规范。通过职责说明，授权、训练、极限控制德规范。通过职责说明，授权、训练、极限控制与目标管理进行实施与目标管理进行实施 44视觉识别视觉识别 (VI) u通过美术设计，把企业核心理念融入到视觉识别中去通过美术设计，把企业核心理念融入到视觉识别中去 u视觉识别的基本要素包括视觉识别的基本要素包括： 企业徽记（品牌标志）企业徽记（品牌标志） 企业标准字（中英文）企业标准字（中英文） 企业标准色企业标准色 企业象征物企业象征物 u应用要素包括应用要素包括 产品、商标、广告、包装、
26、产品、商标、广告、包装、 展示陈列、交通工具、建筑外贸展示陈列、交通工具、建筑外贸橱窗、工作服饰、招牌、气质橱窗、工作服饰、招牌、气质 标识牌、办公用品、器具设备等标识牌、办公用品、器具设备等 45 二、专题活动策划二、专题活动策划 u1. 专题策划的概念和特点专题策划的概念和特点 制造新闻制造新闻 u专题活动的特点专题活动的特点 产生轰动效应，在信息的传播上给人以强刺激。产生轰动效应，在信息的传播上给人以强刺激。 引起新闻媒介的关注，主动进行报道。引起新闻媒介的关注，主动进行报道。 有效的的传播企业信息，把员工的行为转化为美誉有效的的传播企业信息，把员工的行为转化为美誉 度和知名度度和知名度
27、 u2. 形式选择：形式选择： 促销性活动、新闻发布、庆典、促销性活动、新闻发布、庆典、 社会赞助、沟通、联谊社会赞助、沟通、联谊 46 3. 策划活动需要考虑的十个问题策划活动需要考虑的十个问题 u 主题；主题；u 时机和地点；时机和地点；u 传媒选择；传媒选择；u 出席人；出席人；u 事物和礼品；事物和礼品； u 筹备人员培训；筹备人员培训；u 现场组织；现场组织；u 经费预算；经费预算；u 策划方案；策划方案；u 进程控制进程控制 47第十讲第十讲 企业文化与民族文化企业文化与民族文化 一、传统文化与现代管理的关系一、传统文化与现代管理的关系 1、企业的经营管理必须以本国的文化传统为底蕴
28、、企业的经营管理必须以本国的文化传统为底蕴和根基和根基 2、现代企业管理要吸取古今中外文化的精华、现代企业管理要吸取古今中外文化的精华 3、民族精神对企业精神理念的形成有重要影响、民族精神对企业精神理念的形成有重要影响二、弘扬民族传统文化二、弘扬民族传统文化 对中国传统文化的几种误解对中国传统文化的几种误解 我国成功企业的证明我国成功企业的证明 发达国家成功企业对中国传统文化的态度发达国家成功企业对中国传统文化的态度 48三、中国传统文化的历史特点三、中国传统文化的历史特点 优长所在优长所在 第第 一一， 积极的入世精神；积极的入世精神；第第 二，强烈的道德色彩；二，强烈的道德色彩；第第 三，
29、顽强的再生能力；三，顽强的再生能力；第第 四，注重四，注重“中和中和”的思想方法的思想方法 历史缺点历史缺点 一，一， 在价值取向上在价值取向上 二，二， 在致思趋向上在致思趋向上 三，三， 在思维方式上在思维方式上 49四、中国传统文化中的管理思想和管理智慧四、中国传统文化中的管理思想和管理智慧 1. 以人为本以人为本 2. 商贤任能商贤任能 3. 刚健进取刚健进取 4. 崇德重义崇德重义 5. 注重和合注重和合 6. 求是务实求是务实 7. 战略思维战略思维 8. 管理技术管理技术 u中国传统文化对企业文化建设的重要作用中国传统文化对企业文化建设的重要作用 u“以人为本以人为本”的人力资源思想；的人力资源思想； “义利统一义利统一”的企业的企业伦理；伦理；u和谐与竞争相结合的和谐与竞争相结合的“双赢模式双赢模式” ; 开拓创新的企业追开拓创新的企业追求求 50谢谢大家谢谢大家
