1、高效团队团队建設一、积极主动的个人二、良好的人际关系产生高绩效的团队合力三、有效的工作方法四、出色的领导能力团队可以创造独特的机会，他们能化腐朽为神奇。团队可以创造独特的机会，他们能化腐朽为神奇。他们彼此支援，就像一家人。他们彼此支援，就像一家人。他们整合个别的行动，形成集体。他们整合个别的行动，形成集体。他们激发向心力，产生凝聚力。他们激发向心力，产生凝聚力。他们创造归属感，相互信任与依赖。他们创造归属感，相互信任与依赖。 他们确认训练与发展需求。他们确认训练与发展需求。他们提供彼此学习的机会。他们提供彼此学习的机会。他们加强沟通，产生创意。他们加强沟通，产生创意。他们提供令人满意且具挑战性
2、的工作环境。他们提供令人满意且具挑战性的工作环境。什么是团队?一个真正的团队应该有一个共同的目标，其成员行一个真正的团队应该有一个共同的目标，其成员行为之间相互依存相互影响，并且能很好地合作，以为之间相互依存相互影响，并且能很好地合作，以追求集体的成功。追求集体的成功。团队(Team)与群体(Group)的区别信息共享中性（有时消极）个体化随机的或不同的集体绩效积极个体的或共同的相互补充的目标协同配合责任技能群体团队团队精神是团队成员为了团队的利益与目标而相互协团队精神是团队成员为了团队的利益与目标而相互协作、尽心尽力的意愿与作风。作、尽心尽力的意愿与作风。团队精神主要包含以下三方面的内容：团
3、队精神主要包含以下三方面的内容： 在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为团队成员对团队的强烈归属感。团队成员对团队的强烈归属感。 在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间的相互协作及共为一体。的相互协作及共为一体。1.1. 在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。什么是团队精神?nPurpose and Values 目的与价值nEmpowerment 授权赋能n
4、Relationship and communication 人际关系与沟通nFlexibility 灵活性nOptimal Performance 最佳表现nRecognition and Appreciation认可及赞赏nMorale 士气高效团队的 PERFORM特征n均衡的角色n明确而一致的目标n公开且勇于面对n支持与信任n合作与冲突n合理的流程n适当的领导n定期检讨n个人发展n健全的团体关系n良好的沟通有效团队的基本特色团队八种角色： 团队角色是指团队成员为了推动整个团队的发展而与其他成员进行交往所表现出来的特有的行为方式。目前研究发现了八个能对团队做出积极贡献的角色，他们分别是：
5、实干家（CW）协调员（CH）推进者（SH）智多星（PL）外交家（RI）监督员（ME）凝聚者（TW）完美主义者（FI）“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”-约翰奈斯比特沟通既指组织信息的正式传递，又包括人员、群体间的情感互访。沟通是技术性的，但比技术更为有意义的是因此而建立起来的那种关系：相互了解，相互尊重，使人能彼此坦率讨论个人感情和个人问题的信心和信任。沟通是管理的重要组成部分“沟通决定了管理”沟通是事业成功的金钥匙沟通是人身心健康的保证沟通既是一门科学，也是一门艺术编码沟通渠道（媒体）译码接受者做出反应反馈发送者沟通联络模型：沟通
6、的分类：n正式沟通与非正式沟通；n上行沟通、下行沟通和平行沟通；n单行沟通和双向沟通；n口头沟通和书面沟通正式沟通的网络车轮型Y字型圆圈型全渠道型锁链型沟通的障碍n语言障碍n过滤的障碍n心理的障碍n时间压力的障碍n信息过多的障碍n组织机构与地位的障碍杰哈瑞窗口一种征求反馈和给予反馈的模型自我征求反馈自我暴露或给予反馈自我暴露或给予反馈我知道的事情我知道的事情我不知道的事情我不知道的事情他们他们知道知道的事的事情情他们他们不知不知道的道的事情事情开放区开放区盲区盲区隐蔽区隐蔽区未知区未知区领领悟悟没有意识到开放区开放区隐蔽区盲区未知区公开的我 1开放区隐蔽区隐蔽区盲区未知区隐蔽的我 2开放区隐蔽
7、区盲区盲区未知区盲目的我 3开放区隐蔽区盲区未知区未知区潜在的我 4我们试图以缩小其他三个方块的面积为代价，帮助扩大共我们试图以缩小其他三个方块的面积为代价，帮助扩大共同自我的面积同自我的面积 有效沟通的要诀n推敲意念-知己n认清对象-知彼n争取天时地利n为对方处境设想n细心聆听回应n取得对方承诺n跟进成效有效的倾听（1）要有目光的交流；）要有目光的交流；（2）不做出预先的假设；）不做出预先的假设；（3）表现出兴趣，给对方积极的暗示，例如：）表现出兴趣，给对方积极的暗示，例如：点头等；点头等；（4）注意对方的非语言信息；）注意对方的非语言信息；（5）不放弃正确而恰当的引导；）不放弃正确而恰当的
8、引导；（6）留下讨论的时间。）留下讨论的时间。 倾听中不应该做的（1）打断对方并争辩；）打断对方并争辩；（2）从事与谈话无关的活动：荀子）从事与谈话无关的活动：荀子勤学篇勤学篇 “耳不能两听而聪耳不能两听而聪”；（3）过快地反应，草）过快地反应，草 率做出结论；率做出结论；（4）让对方的情绪直接影响自己；）让对方的情绪直接影响自己；（5）未做任何表示就结束谈话。）未做任何表示就结束谈话。有效的表达n避免使用术语和新名词n避免使用“但是”n避免将个人意见权威化n避免使用习惯性用语n用建议代替直言n提问题代替批评n言简意赅n善用身体语言双 赢 思 想 在史蒂芬科维的与成功有约的著作中，他强调成功人
9、士的七大习惯中有一个非常重要的习惯双赢思想，大家都可以是赢家。团队之间也是一样，要建立良好的合作关系，就应该有双赢的思想。人际关系的思维可归纳为六大类：n利人利己（赢赢）n损人利己（赢输）n损己利人（输赢）n两败俱伤（输输）n独善其身（赢）1.好聚好散（无交易）有效的工作方法共同目标精于计划清晰角色善于学习用于创新+优胜团队=1. 确立团队的共同目标与价值产生内耗的团队产生内耗的团队目标一致的团队目标一致的团队2. 制定实现目标的策略及行动计划“6W+2H” “6W+2H” 方法：方法：WHATWHAT我们要完成的是一件什么任务？我们要完成的是一件什么任务？目标目标WHYWHY为什么这任务对我
10、们这样重要？为什么这任务对我们这样重要？价值价值HOWHOW我们应该使用什么方法来完成它？我们应该使用什么方法来完成它？策略策略WHENWHEN我们需要什么时候完成它？我们需要什么时候完成它？时限时限WHEREWHERE我们需要在哪里完成它？我们需要在哪里完成它？位置位置WHICHWHICH各种选择可能及优先次序是什么？各种选择可能及优先次序是什么？ 重要性与重要性与紧迫性紧迫性WHOWHO这项任务将由谁来负责完成？这项任务将由谁来负责完成？责任与角责任与角色色HOWHOWMUCHMUCH完成这项任务需要什么资源？完成这项任务需要什么资源？资源资源n3.运用PDSA改善循环 Action行动行
11、动Plan计划计划Study学习学习Doing执行执行nPlan计划明确目标，形成理论，确定衡量方法，制定行动方案。nDoing执行执行计划，采取行动，运用最好的知识去实现所期望的目标。nStudy学习对结果进行监控，测试理论和计划的有效性，对结果进行分析，包括过程、成功或期望外结果，学习新的解决问题的方法。nAction行动运用所学到的方法修改理论，明确进一步的学习需求。GE群策群力过程任务开始基本规则，相互介绍，角色分配等找出问题就提出的问题/障碍进行自由讨论把问题/障碍归类将问题类别注上“标题”将问题类别进行排序2 10 9 1 6投票自由讨论可能的解决方案评估可能的解决方案简单易行结果
12、制定行动计划交流行动计划汇报行动计划四、出色的领导能力n认识与改善团队中的领导力n领导与管理之间的差异n领导者的素质n领导风格n设立方向与勾画远景n引人变化并使团队适应变化，完成任务n统一认识并在行动上给予指导、协调和激励n发挥影响力 哈佛商学院领导力教授John Kotter认为：领导与管理是两套完全不同的体系，互相补充与平衡。管理注重的是把复杂的事情有序化，而领导更注重的是引入变化与适应变化。 一位出色的领导者需要具备管理与领导两方面的能力，而我们今天要学习的领导力就是学习我们影响下属的行为及态度、思想的方法。引入并适应变化变复杂为有序 齐赛利在其管理才能探索（E.E. Chiselli,
13、 1971）一书中提出有效的领导者应具备8种品质： 才智：语言才能 首创精神：善于开拓新方向，有创新愿望 督导能力：能指挥他人 信心：有较高的自我评价 与员工关系密切 决断能力 兼备男性与女性长处 高度成熟领 导 者 的 素 质斯托格蒂乐（R.M.Stogdill,1974）则认为，领导者的个性特质包括16个方面：有良心、可靠、勇敢、责任心强、有胆识、力求革新进步、直率、自律、有思想、善处人际关系、风度优雅、乐观、身体强壮、智力过人、有组织能力、有判断力。领 导 者 的 素 质 美国企业也有一种舆论，认为领导者（企业家）应具备1 0 大条件： 合作精神 决策才能 组织能力 擅长控制和分配权力
14、善于应变 勇于负责 敢于求新 敢担风险 尊重他人 品德良好领 导 者 的 素 质 美国管理学者Peter Scholtes博士在他1998出版的领导者手册中对领导者的素质有了新的归纳与阐述，他认为领导者的素质：系统思维能力并有领导系统的知识。在计划过程中具有理解变化和解决问题的能力。理解我们是怎样学习、发展和改变的，并带领学习和改善。理解人以及他们做事的行为。理解系统，多样化，学习以及人的行为之间的相互作用。1.运用远景、意义、方向并以企业为核心。 领 导 者 的 素 质领 导 风 格管理方格1,99,95,51,19,191关关心心员员工工19关关 心心 生生 产产管理方格不同领导模式的对应
15、关系：(1,9)：乡村俱乐部型管理。对员工的需要关怀备至，创造了一种舒适、友好的氛围和工作基调。(9,9)：团队型管理。工作的完成来自于员工的奉献，由于组织目标的共同利益关系而形成了相互的依赖，创造了信任和管理的关系。(1,1)：无为而治型管理。对必须的工作付出最少努力以维持恰当的组织成员关系。(9,1)：任务型管理。由于工作条件的安排达到高效率的运作，使人的因素的影响降到最低程度。(5,5)：中庸之道型管理。通过保持必须完成的工作和维持令人满意的士气之间的平衡，使组织的绩效有实现的可能。“菲德勒”权变模型 该模式主要从三个方面的情境因素的具体组合来确定哪种领导风格的效果更好： 上下级关系：领
16、导者与下属的关系，下属对上下级关系：领导者与下属的关系，下属对领导的信任、尊重的程度。领导的信任、尊重的程度。 工作结构：工作程序化、规范化的程度。工作结构：工作程序化、规范化的程度。 职位权力：领导者拥有的权力变量（如甄选、职位权力：领导者拥有的权力变量（如甄选、训练、提拔、调薪、解聘）的影响程度。训练、提拔、调薪、解聘）的影响程度。n 谢 谢!1、用爱心来做事，用感恩的心做人。2、人永远在追求快乐，永远在逃避痛苦。3、有多大的思想，才有多大的能量。4、人的能量=思想+行动速度的平方。5、励志是给人快乐，激励是给人痛苦。6、成功者绝不给自己软弱的借口。7、你只有一定要，才一定会得到。8、决心
17、是成功的开始。9、当你没有借口的那一刻，就是你成功的开始。10、命运是可以改变的。11、成功者绝不放弃。12、成功永远属于马上行动的人。13、下定决心一定要，才是成功的关键。14、成功等于目标，其他都是这句话的注解。15、成功是一个过程，并不是一个结果。16、成功者学习别人的经验，一般人学习自己的经验。17、只有第一名可以教你如何成为第一名。18、学习需要有计划。19、完全照成功者的方法来执行。20、九十九次的理论不如一次的行动来得实际。21、一个胜利者不会放弃，而一个放弃者永远不会胜利。22、信心、毅力、勇气三者具备，则天下没有做不成的事。23、如果你想得到，你就会得到，你所需要付出的只是行
18、动。24、一个缺口的杯子，如果换一个角度看它，它仍然是圆的。25、对于每一个不利条件，都会存在与之相对应的有利条件。26、一个人的快乐，不是因为他拥有的多，而是他计较的少。27、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限美好。28记住：你是你生命的船长；走自己的路，何必在乎其它。29、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。30、如果你相信自己，你可以做任何事。31、天空黑暗到一定程度，星辰就会熠熠生辉。32、时间顺流而下，生活逆水行舟。33、生活充满了选择，而生活的态度就是一切。34、人各有志，自己的路自己走。35、别人的话只能作为一种参考，是不能左右自己的。36、成功来自使我们成功的信念
19、。37、相互了解是朋友，相互理解是知己。38、没有所谓失败，除非你不再尝试。39、有时可能别人不在乎你，但你不能不在乎自己。40、你必须成功，因为你不能失败。41、羡慕别人得到的，不如珍惜自己拥有的。42、喜欢一个人，就该让他（她）快乐。43、别把生活当作游戏，谁游戏人生，生活就惩罚谁，这不是劝诫，而是-规则！44、你要求的次数愈多，你就越容易得到你要的东西，而且连带地也会得到更多乐趣。45、把气愤的心境转化为柔和，把柔和的心境转化为爱，如此，这个世间将更加完美。46、一份耕耘，一份收获，付出就有回报永不遭遇过失败，因我所碰到的都是暂时的挫折。47、心如镜，虽外景不断变化，镜面却不会转动，这就是一颗平常心，能够景转而心不转。48、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。49、人，其实不需要太多的东西，只要健康地活着，真诚地爱着，也不失为一种富有。50、生命之长短殊不重要，只要你活得快乐，在有生之年做些有意义的事，便已足够。51、活在忙与闲的两种境界里，才能俯仰自得，享受生活的乐趣，成就人生的意义。52、一个从来没有失败过的人，必然是一个从未尝试过什么的人。53、待人退一步，爱人宽一寸，人生自然活得很快乐。54、经验不是发生在一个人身上的事件，而是一个人如何看待发生在他身上的事。55、加倍努力，证明你想要的不是空中楼阁。胜利是在多次失败之后才姗姗而来。
