组织设计外内部环境分析课件.ppt

1、组织设计组织设计组织设计的环境因素分析秋奎许组织设计内容与程序组织设计内容与程序战略目标外部环境内部环境组织结构设计职能设计部门设计岗位设计流程设计职权设计协调设计组织运行设计组织设计政治、经济技术、社会规模、技术生命周期、员工素质组织设计理念原则为统领秋奎许（人口、经济、政治/法律、社会文化、技术、全球大环境）（行业环境、驱动因素、竞争力结构、竞争对手分析、行业前景评估）（人员、规模、技术、生命周期）秋奎许组织设计的外部环境因素 外部环境 内部环境秋奎许一般环境企业组织产业环境组织设计外部环境内容秋奎许6P：政治：政治E：经济：经济S：社会：社会T：技术：技术潜 在 进 入潜 在 进 入产业

2、内产业内竞争竞争 替代品替代品供 应供 应商商买方买方企业的外部环境构成企业的外部环境构成秋奎许一般环境 1、政治环境 2、经济环境 3、社会环境 4、技术环境秋奎许8宏观环境对战略的影响宏观环境对战略的影响判断题：判断题：宏观环境对企业的影响是间接的宏观环境对企业的影响是间接的同样的环境变化对不同行业的影响程度是不同的同样的环境变化对不同行业的影响程度是不同的宏观环境对企业的影响不是一对一的，而是普遍宏观环境对企业的影响不是一对一的，而是普遍地影响众多的企业地影响众多的企业不同的企业受环境的影响可能会有很大的区别不同的企业受环境的影响可能会有很大的区别宏观环境的变化可能改变企业的竞争方式宏观

3、环境的变化可能改变企业的竞争方式一些宏观环境要素的变化很容易预测，而更多的一些宏观环境要素的变化很容易预测，而更多的要素变化很难预测要素变化很难预测秋奎许一、外部宏观环境因素分析一、外部宏观环境因素分析政治、政府和法律：制度、体制、形势政策、法律、法规经济环境：经济增率、财政货币政策利率、汇率、消费投资、通涨、就业技术环境：技术水平技术突破、产品寿命周期、技术变化速度社会、文化、人口：教育水平、生活方式社会价值观、工作习惯文化习俗、人口结构企业自然？PESTPEST分析图分析图 思考：根据你所建企业思考：根据你所建企业,考虑下面的外部宏考虑下面的外部宏观环境因素对你所建企业的影响？观环境因素对

4、你所建企业的影响？秋奎许 当有人问松下公司的总裁松下幸之助松下幸之助有什么经营秘诀时，他说：“没有别的，看到下雨了，就要打伞。只不过是顺应天地自然的规律去工作而已。” 言简意赅的话道出了松下的环境观。1894-1989 秋奎许一、一般环境 1、政治环境 政治环境包括哪些因素？秋奎许一、一般环境 1、政治环境 政治环境包括政治制度、政治形势、执政党路线、方针、政策和国家法令等因素。 企业的经营或多或少都会受到政治环境的影响，而且在政府职能越强的国家或地区，政治影响越强烈。秋奎许一、一般环境 1、政治环境 政治环境包括政治制度、政治形势、执政党路线、方针、政策和国家法令等因素。 政治环境又分为国内

5、和国外政策。我国，政治环境对企业的影响比较强烈，这种影响不仅仅表现在国有企业上，还表现在其他所有制企业上。秋奎许一、一般环境 1、政治环境 对于跨国经营的企业来讲，必需考虑国外政策。 例如，中国彩电企业在北美和欧洲地区先后遇反倾销诉讼正是海外政策环境对中国企业的一次考验，不论其目的和结构如何，这一过程都将帮助企业更好了解政策环境的重要影响，同时更全面的认识海外政策环境。秋奎许小案例：哈默的生财之道小案例：哈默的生财之道 1919世纪中期，美国一些地方的居民开世纪中期，美国一些地方的居民开始寻求以法律手段制裁酒徒。这种呼声始寻求以法律手段制裁酒徒。这种呼声渐渐得到了全国范围的呼应，特别是以渐渐得

6、到了全国范围的呼应，特别是以维护传统家庭为己任的妇女。维护传统家庭为己任的妇女。19191919年美年美国国会通过宪法第国国会通过宪法第1818号修正案，即号修正案，即全全国禁酒令国禁酒令，规定自次年起正式生效。，规定自次年起正式生效。 秋奎许小案例：哈默的生财之道小案例：哈默的生财之道 美国大组织家哈默美国大组织家哈默19311931年从苏联到美国时，年从苏联到美国时，正是富克兰林正是富克兰林罗斯福竞选总统的时候。哈罗斯福竞选总统的时候。哈默深入研究了当时美国的国内形势，分析结默深入研究了当时美国的国内形势，分析结果认定罗斯福会掌握美国政权，而罗斯福曾果认定罗斯福会掌握美国政权，而罗斯福曾经

7、在竞选纲领中提过要废除经在竞选纲领中提过要废除全国禁酒令全国禁酒令。秋奎许小案例：哈默的生财之道小案例：哈默的生财之道 哈默认为，一旦罗斯福新政得势，哈默认为，一旦罗斯福新政得势，19201920年年公布的禁酒令就会废除，为了解决全国对啤公布的禁酒令就会废除，为了解决全国对啤酒和威士忌的需求。酒和威士忌的需求。秋奎许 哈默在苏联住了多年，十分清楚苏联哈默在苏联住了多年，十分清楚苏联人有制作酒桶用的白橡木可供出口。于人有制作酒桶用的白橡木可供出口。于是，他毅然决定向苏联订购几船木板，是，他毅然决定向苏联订购几船木板，并在纽约码头附近设立一间临时性的酒并在纽约码头附近设立一间临时性的酒桶加工厂，后

8、来又在新泽西州建造了一桶加工厂，后来又在新泽西州建造了一个现代化的哈默酒桶厂。个现代化的哈默酒桶厂。 秋奎许 当哈默的酒桶从生产线上滚滚而出的时候，当哈默的酒桶从生产线上滚滚而出的时候，正好是罗斯福出掌总统大权和废除禁酒令的正好是罗斯福出掌总统大权和废除禁酒令的时候，人们对啤酒和威士忌酒的需求急剧上时候，人们对啤酒和威士忌酒的需求急剧上升，各酒厂生产量也随之直线上升。哈默的升，各酒厂生产量也随之直线上升。哈默的酒桶成为抢手货，获得了可观的盈利。酒桶成为抢手货，获得了可观的盈利。 秋奎许一般环境 2、经济环境 经济环境包括哪些内容？秋奎许一般环境 2、经济环境 经济环境通常包括一个国家的经济制度

9、、经济发展水平、国民的消费水平等方面，经济环境的任何变动都会直接关系到企业的各种战略的制定。 思考： 消费者的收入水平与消费结构和消费水平之间什么关系？ 秋奎许 例： 在国际奢侈品消费市场上显现出明显的某一国家的发展水平及增长趋势。 如在上世纪，日本采购成为世界消费主流，其次，又有一股韩国消费主流，到现在有一股中国消费者以疯狂的形式成为国际奢侈品的消费群。 其消费习惯也会发生变化（不仅关注价格，更关注品质），企业如何分析这些环境因素将会决定企业发展的命运。秋奎许案例中国房地产市场的发展历史中国房地产市场的发展历史第一阶段：理论突破与试点起步阶第一阶段：理论突破与试点起步阶段（段（1978197

10、8至至19911991年）年） 第二阶段：非理性炒作与调整推进第二阶段：非理性炒作与调整推进阶段（阶段（19921992至至19951995年）年）第三阶段：相对稳定协调发展阶段第三阶段：相对稳定协调发展阶段（19951995至至20022002年）年）第四阶段：价格持续上扬，多项调第四阶段：价格持续上扬，多项调控措施出台的新阶段控措施出台的新阶段(2003(2003年以来年以来) ) 讨论题讨论题 中国房地产市场的几起几落中国房地产市场的几起几落说明了什么？说明了什么？ 秋奎许一般环境 3、社会文化环境 社会文化环境主要包括哪些内容？秋奎许25人口增长、人口规模人口增长、人口规模人口分布、人

11、口迁移人口分布、人口迁移人口质量、受教育程度、劳动力资源人口质量、受教育程度、劳动力资源人口结构（家庭、年龄、性别、产业）人口结构（家庭、年龄、性别、产业）生活方式、价值观念生活方式、价值观念风俗习惯、宗教信仰风俗习惯、宗教信仰文化及亚文化文化及亚文化 这些因素是如何影响企业生产经营的？社会文化环境社会文化环境秋奎许 案例：世界各地麦当劳的不案例：世界各地麦当劳的不同同文化环境文化环境秋奎许麦当劳在印度麦当劳在印度 在印度，牛被奉为神圣的动物，在印度，牛被奉为神圣的动物，只要是有点信仰的当地人都会只要是有点信仰的当地人都会对牛尊敬有加。为什么呢？因对牛尊敬有加。为什么呢？因为在印度人的眼里，牛

12、为人耕为在印度人的眼里，牛为人耕田，牛为人提供牛奶，而牛吃田，牛为人提供牛奶，而牛吃的只是青草。所以在印度的麦的只是青草。所以在印度的麦当劳店里，比如巨无霸之类的当劳店里，比如巨无霸之类的牛肉汉堡原料会变成鸡肉或者牛肉汉堡原料会变成鸡肉或者羊肉。有机会去印度旅游的朋羊肉。有机会去印度旅游的朋友可以到当地麦当劳店品尝与友可以到当地麦当劳店品尝与众不同的众不同的“巨无霸鸡肉堡巨无霸鸡肉堡”。 秋奎许资料：宝洁公司的教训资料：宝洁公司的教训德国婴儿德国婴儿香港婴儿香港婴儿宝洁公司的尿布宝洁公司的尿布尿布就是尿布，没有什么区别尿布就是尿布，没有什么区别尿布太薄尿布太薄吸水性不好吸水性不好尿布太厚尿布太

13、厚婴儿舒适是中国母亲婴儿舒适是中国母亲的头等大事，孩子一的头等大事，孩子一尿就换尿布，因而宝尿就换尿布，因而宝洁公司的尿布太厚。洁公司的尿布太厚。德国母亲比较制度化，德国母亲比较制度化，早晨给孩子换块尿布早晨给孩子换块尿布然后到晚上再换一块，然后到晚上再换一块，因而，尿布太薄。因而，尿布太薄。没有经过没有经过实地试营销实地试营销秋奎许 示例: 在20世纪40年代晚期50年代初期，美国福特汽车公司试图唤起公众的安全意识。为此，该公司向公众介绍了配有安全带的汽车。但是，当这类汽车推向市场后，福特汽车公司的销售量却一落千丈。于是，公司只得收回其配有安全带的汽车，并彻底放弃了原有的打算。秋奎许 示例:

14、 可是时隔15年，当美国的驾车族开始有了安全意识后，他们就猛烈抨击汽车制造商“对安全漠不关心”，并将他们制造的汽车称为“杀人机器”。福特公司所遇的前后两种尴尬正好说明了社会的风俗以及人们的价值观念对于企业所产生的巨大作用。秋奎许31技术环境技术环境v企业的技术环境是指企业所处的社会环境中的企业的技术环境是指企业所处的社会环境中的技术要素及与该要素直接相关的各种社会现象技术要素及与该要素直接相关的各种社会现象的集合。的集合。v技术环境因素分析的内容：技术环境因素分析的内容：n政府在科研方面的投入政府在科研方面的投入n新发明的情况新发明的情况n技术转移的速度技术转移的速度n技术换代的速度技术换代的

15、速度n新技术商品化、技术引进、技术转让新技术商品化、技术引进、技术转让技术环境技术环境秋奎许 新技术的出现； 如：网络技术的发展,电子邮件对于信函业务的替代、IP电话对于长途电话业务的替代、电视对电影、VCD对录象机、数字照相对于传统照相等秋奎许案例分析：案例分析：安利（中国）发展中的安利（中国）发展中的“五停六改五停六改” 19931993年安利进入中国内地，投资年安利进入中国内地，投资1.21.2亿美元在亿美元在广州建厂，广州建厂，19951995年正式投产。在短短的十年里，年正式投产。在短短的十年里，安利（中国）日用品有限公司经历了禁传令，安利（中国）日用品有限公司经历了禁传令，其间还经

16、受了其间还经受了5 5次停业、次停业、6 6次营销模式的改变。次营销模式的改变。到到20062006年年，安利（中国）销售额，安利（中国）销售额达达170170亿亿元元人民人民币，占全球安利三分之一，安利（中国）的知币，占全球安利三分之一，安利（中国）的知名度为名度为90%90%，美誉度为，美誉度为83%83%，产品美誉度，产品美誉度80%80%。安安利在中国发展原因在于利在中国发展原因在于“转变与适应转变与适应”。秋奎许案例分析：案例分析：安利（中国）发展中的安利（中国）发展中的“五停六改五停六改” 19981998年前安利（中国）沿用年前安利（中国）沿用美国安利公司的多美国安利公司的多层次

17、直销模式。当时，当直销这种层次直销模式。当时，当直销这种“新颖的营新颖的营销模式销模式”从西方及港、台地区传入中国内地后，从西方及港、台地区传入中国内地后，在经过一次又一次具有在经过一次又一次具有“中国特色中国特色”的变种后，的变种后，演变为恶魔般的演变为恶魔般的“老鼠会老鼠会”，扰乱，扰乱经济经济秩序，秩序，摧毁社会信用。摧毁社会信用。秋奎许为了打击传销，为了打击传销，1998年年4月月21日，国日，国务院出台务院出台关于禁止传销经营活动的通知关于禁止传销经营活动的通知。 紧接着，紧接着，政府政府规定规定，外商投资传销企业必须转外商投资传销企业必须转为店铺经营。为店铺经营。一夜之间，安利在内

18、地一夜之间，安利在内地30多个城多个城市的分公司、上千名员工立即停止工作，一停市的分公司、上千名员工立即停止工作，一停3个月，每月损失个月，每月损失1000多万元。与安利亚太区有多万元。与安利亚太区有限公司的股票在纽约股市缩水限公司的股票在纽约股市缩水20。1998年安年安利的销售额从利的销售额从1997财年的财年的15亿元人民币跌落到亿元人民币跌落到3.2亿元人民币。亿元人民币。秋奎许为了打击传销，为了打击传销，1998年年4月月21日，国日，国务院出台务院出台关于禁止传销经营活动的通知关于禁止传销经营活动的通知。 安利（中国）向中国政府进一步说明实际情况安利（中国）向中国政府进一步说明实际

19、情况和自己的新思路。和自己的新思路。当时安利有两种选择，一种当时安利有两种选择，一种是完全转为店铺经营，另一种是店铺加雇用推是完全转为店铺经营，另一种是店铺加雇用推销员。安利选择了后者。销员。安利选择了后者。这是安利这是安利41年历史上年历史上从未有过的从未有过的“妥协妥协”。 1998年年7月，禁令推出月，禁令推出3个月之际，其他国际直个月之际，其他国际直销公司纷纷从中国市场销公司纷纷从中国市场“收兵收兵”，安利（中国），安利（中国）却成为了第一家获得国务院有关部门批准的以却成为了第一家获得国务院有关部门批准的以“店铺销售加雇佣推销员店铺销售加雇佣推销员”模式转型经营的公模式转型经营的公司司

20、。秋奎许5 5年之后，安利领先于其他转型企业的业绩证年之后，安利领先于其他转型企业的业绩证明：由于采用店铺加雇用推销员的模式，明：由于采用店铺加雇用推销员的模式，安利在中国以最小的代价，保留了自己的安利在中国以最小的代价，保留了自己的核心能力。核心能力。 20052005年年9 9月国家出台月国家出台直销管理条例直销管理条例，为，为适应适应直销管理条例直销管理条例，安利对经销商的安利对经销商的工作内容、计酬方式进行重大的调整。工作内容、计酬方式进行重大的调整。 安利安利( (中国中国) )副总裁黄德荫说：副总裁黄德荫说：“适应市场适应市场环境的需要、配合政策法规的要求，都是环境的需要、配合政策

21、法规的要求，都是企业发展所必须遵循的原则。企业发展所必须遵循的原则。”秋奎许如今的安利（中国）已是年销售百亿元级、如今的安利（中国）已是年销售百亿元级、年增幅年增幅50%50%的业界的业界“大鳄大鳄”。 安利近年已经做出了迎合市场和中国消费习惯的一安利近年已经做出了迎合市场和中国消费习惯的一系列举措：作为直销业的鼻祖，安利（中国）一改系列举措：作为直销业的鼻祖，安利（中国）一改直销企业不做或极少做广告的惯例，请奥运冠军、直销企业不做或极少做广告的惯例，请奥运冠军、影视明星代言，在荧屏报纸频频露面，在城市高架影视明星代言，在荧屏报纸频频露面，在城市高架道、小巷上迎风招展，广告投入已占销售额的道、

22、小巷上迎风招展，广告投入已占销售额的1.5%1.5%；与传统直销不同，安利遍布全国各地的与传统直销不同，安利遍布全国各地的140140家店铺，家店铺，明亮的店堂、明码标价的货物，成为明亮的店堂、明码标价的货物，成为人们人们心目中看心目中看得见摸得着的服务招牌和形象品牌。得见摸得着的服务招牌和形象品牌。 讨论题：讨论题：1 1、安利公司在中国的发展主要受哪些外部环境的影、安利公司在中国的发展主要受哪些外部环境的影响？响？2 2、安利公司为什么能成为中国直销业的领袖？、安利公司为什么能成为中国直销业的领袖？ 秋奎许（二）产业环境（中观环境）分析 在对任务环境的分析中，需要关注那些与企业经营过程直接

23、相关的产业竞争环境。 与企业生产经营过程相关的有哪些主体或因素?秋奎许（人口、经济、政治/法律、社会文化、技术、全球大环境）（行业环境、驱动因素、竞争力结构、竞争对手分析、行业前景评估）（人员、规模、技术、生命周期）秋奎许一般环境企业组织产业环境组织设计外部环境内容秋奎许开心购物 “每次家乐福进入一个新的地方，都只派1个人来开拓市场。进台湾家乐福只派了1个人，到中国内地也只派了1个人。” 招聘助理 市场调研一个国家的生活形态与另一个国家生活形态经常是大大不同的。在法国超市到处可见的奶酪，在中国很难找到供应商；在台湾十分热销的槟榔，可能在上海一个都卖不掉。 秋奎许开心购物 Carrefour的法

24、文意思就是十字路口，而家乐福的选址也不折不扣地体现这一个标准所有的路都开在了路口，巨大的招牌500米开外都可以看得一清二楚。而一个投资几千万的店，当然不会是拍脑袋想出的店址，其背后精密和复杂的计算，常令行业外的人士大吃一惊。 秋奎许开心购物一个大卖场的选址需要经过几个方面的详细测算： 、商圈内的人口消费能力（GIS人口地理系统）做法：以某个原点出发，5分钟、10、15分钟会到什么地方。根据中国的本地特色，还需要测算以自行车出发的小片、中片和大片半径，最后是以车行速度来测算小片、中片和大片各覆盖了什么区域。秋奎许开心购物2、需要研究这片区域内的城市交通和周边的商圈的竞争情况。如果一个未来的店址周

25、围有许多的公交车，或是道路宽敞，交通方便。那么销售辐射的半径就可以大为放大。 秋奎许开心购物3、计算人口规模和特征人口的数量和密度年龄分布文化水平职业分布人均可支配收入等等许多指标划定重要销售区域和普通销售区域。 秋奎许471.1.分析框架：波特的产业结构分析模型分析框架：波特的产业结构分析模型行业内企业的竞争购买方潜在进入者供应方替代品秋奎许五力模型的基本关系五力模型的基本关系请思考：是否有其他关系？请思考：是否有其他关系？秋奎许供应关系供应关系 关系关系你求他你求他他求你他求你哥俩好哥俩好 大用与麦当劳的关系大用与麦当劳的关系GO秋奎许购买关系购买关系 关系关系你求他你求他他求你他求你哥俩

26、好哥俩好 用人单位与高校的关系用人单位与高校的关系GO秋奎许1力：现有企业间的竞争力竞争激烈程度行业集中度忠诚顾客范围生产能力过剩程度进入、退出壁垒产品同质化程度试分析：燕郊物美超市的企业间竞争力秋奎许行业集中度行业集中度 行业集中度行业集中度(Concentration Ratio)?(Concentration Ratio)? 又称行业集中率或市场集中度（又称行业集中率或市场集中度（Market Market Concentration RateConcentration Rate） 是指某行业的相关市场内前是指某行业的相关市场内前N N家最家最大的企业所占市场份额（产值、产量、大的企业所

27、占市场份额（产值、产量、销售额、销售量、职工人数、资产总额销售额、销售量、职工人数、资产总额等）的总和等）的总和. .秋奎许 行业集中度行业集中度(Concentration Ratio)(Concentration Ratio) 是对整个行业的市场结构集中程度是对整个行业的市场结构集中程度的测量指标，用来衡量企业的数目和相的测量指标，用来衡量企业的数目和相对规模的差异，是市场势力的重要量化对规模的差异，是市场势力的重要量化指标。指标。秋奎许 2010中国汽车产业发展国际论坛” 2009年中国汽车产销数字双双超过1360万辆，贡献这一数字的是国内多达168家的整车生产企业。而在美国市场，完成1

28、300多万辆的产销数字实际上只需要通用汽车、福特汽车等5家企业。若据此计算，中国汽车行业集中度仅为美国市场的2.9%。 秋奎许 168家的整车生产企业,产能达到1万辆以上级别的却只有57家。 中国汽车产业在发展中形成的多、小、散、乱现象. 行业集中程度与行业竞争强弱关系? 秋奎许进入与退出壁垒衡量指标 进 入 壁 垒结构性壁垒绝对成本优势壁垒规模经济进入必要资本量进入产品差异性行为性壁垒阻止进入行为驱除对手行为政策法律壁垒 退 出 壁 垒沉没成本职工解除难度大联合生产问题法律和政策上的限制秋奎许利润高低与利润高低与稳定性如何稳定性如何？进入与退出障碍对行业利润的影响秋奎许低但稳定的低但稳定的回

29、报回报高而稳定的高而稳定的回报回报低且风险高低且风险高的回报的回报进入与退出障碍对行业利润的影响高但风险也高但风险也高的回报高的回报秋奎许判断现有企业间的竞争程度的判断现有企业间的竞争程度的高低？高低？有众多或势均力敌的竞争者。有众多或势均力敌的竞争者。行业增长缓慢。行业增长缓慢。行业具有非常高的固定成本或库存成本。行业具有非常高的固定成本或库存成本。行业的产品没有差别或没有行业转换成本。行业的产品没有差别或没有行业转换成本。秋奎许判断现有企业间的竞争程度的判断现有企业间的竞争程度的高低？高低？行业中的总体生产规模和能力大幅度提高。行业中的总体生产规模和能力大幅度提高。竞争者在战略、目标以及组

30、织形式等方面竞争者在战略、目标以及组织形式等方面干差万别。干差万别。退出行业的障碍很大。退出行业的障碍很大。秋奎许二、产业环境Poter5力 2力、购买者(消费者) 顾客是指那些接受企业服务产品的对象。 它是在企业的任务环境中第一被提到并引起重视的因素。 没有顾客的存在，组织的存在就会失去它最根本的意义，同时，企业组织也会因为无法获取利润而寿终正寝。秋奎许消费者细分 细分市场表现在，企业往往只需要或者说只能够集中精力针对1-2个细分模块提供产品或服务。 如在国内轿车市场，这种划分显得尤其清晰：夏利、奇瑞、富康等车型针对低端顾客，帕萨特、别克、奥迪等车型针对中端顾客，奔驰、宝马等车型则是针对高端

31、客户。秋奎许动态角度看顾客 企业需要从动态的角度来分析顾客。顾客是永远都在变化的。 如果企业只盯着现时期内的顾客不放，而忽视那些目前的“非顾客群”，它必将会丧失未来的先机，最能体显这一点的 例子就是美国的百货公司。 秋奎许美国百货公司示例 大约在20年之前，当时美国的百货公司处于鼎盛进期，它们所出售的货物占到美国非食品类零售市场的30%。美国的百货公司经常听取顾客的意见，并经常研究顾客，对顾客的情况进行调研。 但是它们对自己顾客群以外的70%的市场漠不关心，觉得那70%市场跟自己无关。他们认为，它们应该去关心那些会在百货公司购物的消费者中的大多数人。秋奎许美国百货公司示例 50年前，那套的实务

32、理论与当时的与情况是吻合的。但是，婴儿出生高峰期来临时，婴儿出生高峰期的主要购物群体双职工家庭中的、受到教育的妇女而言，当时购物的决定因素是时间，他们抽不出时间去百货公司购物，而选择较近的购物场所。当时百货公司没有意识到这一变化，直到几年后才有所觉悟，但商机已逝。 教训是：关心当前消费者，也要关注未来消费者。 EG：迪卡依秋奎许买方讨价还价能力秋奎许（二）产业环境 3力、供应商 一个组织的资源供应商是向该组织提供资源的人或单位，它是影响企业组织设计的另一重要因素。 资源供应者对企业组织所提供资源能力将直接影响到企业向顾客所提供的产品和服务的能力及速度。秋奎许3力：供应商的影响 世界零售业巨人沃

33、尔玛对任何一家供应商的采购都控制在该种类采购总量的15%以下。 为什么？秋奎许 提高价格提高价格 降低产品的质量降低产品的质量3力：供应商的讨价还价能力秋奎许 提高价格提高价格 降低产品的质量降低产品的质量3力：供应商的讨价还价能力秋奎许4力：新进入者的威胁 案例：亚马逊公司的竞争压力 著名的网上销售企业亚马逊公司如今每时每刻都会感到来自这几个方面的竞争压力。多年以前，它基本上是独家占据网上地盘，其所面对的仅仅是传统商业为模式所带来的替代性竞争。 然而现在，由于潜在加入者的不断加入。 当当网与卓越网秋奎许4力：新进入者：新进入者的威胁规模经济规模经济产品差异优势产品差异优势资金需求资金需求转换

34、成本转换成本销售渠道销售渠道与规模经济无关的成本优势。它们是专利产品与规模经济无关的成本优势。它们是专利产品技术、独占最优惠的资源、占据市场的有利位技术、独占最优惠的资源、占据市场的有利位置、政府补贴、具有学习或经验曲线以及政府置、政府补贴、具有学习或经验曲线以及政府的某些限制政策等。的某些限制政策等。秋奎许（二）产业环境5力.替代品的生产者 替代品的生产者也会对企业造成一定的威胁。在消费者收入有限的情况下，必定只会在本企业的产品和替代品中选择一种。 照像机市场 塑料制品市场秋奎许5力：替代产品的威胁秋奎许替代品替代品 警惕：警惕： 替代品越来越迅速替代品越来越迅速 高利润率的替代品高利润率的

35、替代品 高质量的替代品高质量的替代品GO秋奎许案例：中国航空运输业的行业环境分析案例：中国航空运输业的行业环境分析秋奎许四、外部环境分析技术四、外部环境分析技术vPEST分析v波特“五力模型”分析vEFE矩阵分析（外部因素评价矩阵）v竞争态势矩阵分析秋奎许外部因素评价矩阵外部因素评价矩阵 弗雷德 R 戴维： “外部因素评价矩阵外部因素评价矩阵 (external factor evaluation matrix，EFEM)”的方法，简称为EFE矩阵 。 利用这个评价矩阵，可帮助战略决策者在制定战略的过程中，归纳和评价经济、社会、人口、政治、法律、热核和竞争等方面的信息。秋奎许-第一步第一步：列

36、出外部环境中存在的主要机会：列出外部环境中存在的主要机会和威胁和威胁(10-20(10-20个个) )； 。 -第二步第二步：确定每一个因素的权重，数值从：确定每一个因素的权重，数值从0.00.0（不重要）到（不重要）到1.0(1.0(非常重要非常重要) ) ；权重标；权重标志着该因素对于企业在产业取得成功影响志着该因素对于企业在产业取得成功影响的大小性，所有因素的权重总和等于的大小性，所有因素的权重总和等于1 1建立建立EFEEFE矩阵矩阵的五个步的五个步骤骤秋奎许-第三步第三步：按照企业现行战略对各关键因素：按照企业现行战略对各关键因素的有效反应程度，按四分制给每一个因素的有效反应程度，按

37、四分制给每一个因素评分。评分。重大威胁重大威胁1 1分分轻度威胁轻度威胁2 2分分一般机会一般机会3 3分分重大机会重大机会4 4分分建立建立EFEEFE矩阵矩阵的五个步的五个步骤骤秋奎许-第四步第四步：用每个因素的权重乘以它的评分：用每个因素的权重乘以它的评分, , 即得到每个因素的加权分数。即得到每个因素的加权分数。-第五步第五步：将所有因素的加权分数相加：将所有因素的加权分数相加, ,可可得到企业的总加权分数。得到企业的总加权分数。建立建立EFEEFE矩阵矩阵的五个步的五个步骤骤秋奎许关键外部因素关键外部因素权重权重评分评分加权分数加权分数主要机会主要机会1.国家发展对人才需求增加国家发

38、展对人才需求增加0.1040.402.资金投入、政策支持资金投入、政策支持0.2040.803.社会对本校认可度提高社会对本校认可度提高0.0530.154.师资需求增加师资需求增加0.0510.055.民间支持增加民间支持增加0.0520.10主要威协主要威协1.北方综合大学教育学院竞争北方综合大学教育学院竞争0.0530.152.南方师范大学竞争南方师范大学竞争0.0510.053.非师范毕业生进行教育领域非师范毕业生进行教育领域0.1030.304.毕业生就业局限毕业生就业局限0.2030.605.传统优势专业优势下降传统优势专业优势下降0.1530.45总计总计1.00一所师范大学的外

39、部因素评价矩阵一所师范大学的外部因素评价矩阵秋奎许我国家电行业的外部因素评价矩阵我国家电行业的外部因素评价矩阵关键外部因素关键外部因素权重权重评分评分加权分数加权分数机机会会加入，经营国际化使成本大大降低加入，经营国际化使成本大大降低0.0840.32中国经济持续发展，人均收入提高中国经济持续发展，人均收入提高0.1530.45数字家电技术的发展数字家电技术的发展0.1020.20家电业的规模效应明显家电业的规模效应明显0.1030.30家电业企业走向差异化道路家电业企业走向差异化道路0.1240.48消费者的喜好偏向多元化消费者的喜好偏向多元化0.0520.10威威胁胁加入，企业直接面临国外

40、企业竞争加入，企业直接面临国外企业竞争0.0940.36家电企业库存压力大，可能会爆发价格战家电企业库存压力大，可能会爆发价格战0.0510.05消费者的议价能力不断加强消费者的议价能力不断加强0.0620.12秋奎许F无论无论EFEEFE矩阵所包含的关键机会与威胁数量是几矩阵所包含的关键机会与威胁数量是几个个, , 一个企业能够得到的总加权分数最高为一个企业能够得到的总加权分数最高为4.0, 4.0, 最低为最低为1.01.0。F总加权分数的平均值为总加权分数的平均值为2.5 2.5 。如果总加权分数。如果总加权分数达到达到4.04.0，说明企业在整个产业中对现有机会与，说明企业在整个产业中

41、对现有机会与威胁做出了最出色的反应。威胁做出了最出色的反应。F而如果总加权分数为而如果总加权分数为1.O1.O的话，就说明公司的战的话，就说明公司的战略不能很好利用外部机会或者化解外部威胁。略不能很好利用外部机会或者化解外部威胁。秋奎许竞争态势矩阵竞争态势矩阵 竞争态势矩阵（竞争态势矩阵（competitive profile matrixcompetitive profile matrix，CPMCPM），简称为），简称为CPCP矩阵。矩阵。 这种方法可以用来确认与企业的战略定位有关这种方法可以用来确认与企业的战略定位有关的主要竞争者的特定优势和劣势。的主要竞争者的特定优势和劣势。 秋奎许确

42、定影响本行业成功的关键因素：5-10个为宜；确定每个因素的权数；确定每个竞争对手在每一因素上的得分：?1分最弱?2分较弱?3分较强?4分最强加权求和。竞争态势矩阵分析步骤竞争态势矩阵分析步骤秋奎许竞争态势矩阵分析举例竞争态势矩阵分析举例关关 键键因因 素素市场份额市场份额价价 格格产品质量产品质量消费偏好消费偏好总加权分总加权分权权数数0.200.200.300.301.00 本公司本公司得分得分2233加权加权分分0.400.400.900.902.60竞争对手竞争对手1得得分分3133加权分加权分0.600.200.900.902.60竞争对手竞争对手2得得分分1412加权分加权分0.20

43、0.800.300.601.90秋奎许我国家电行业（空调）竞争态势矩阵我国家电行业（空调）竞争态势矩阵关键外部因素权重海尔美的格力评分加权值评分加权值评分加权值广告0. 1520.3040.6030.45产品质量0.3020.6030.9041.20价格竞争力0.0530.1520.1040.20管理0.1040.4020.2020.20财务状况0.1030.3030.3030.30用户忠诚度0.1020.2030.3040.40全球扩张0.0540.2020.1020.10市场份额0.1520.3030.4530.45总计1.002.452.953.30秋奎许 小结小结 企业的外部环境是企业

44、自身难以把握和不可控制的变企业的外部环境是企业自身难以把握和不可控制的变化因素。它是一个复杂的、多层次的、多主体的立体结化因素。它是一个复杂的、多层次的、多主体的立体结构系统。构系统。企业高层管理可以利用从外部环境获得的信息进行战略企业高层管理可以利用从外部环境获得的信息进行战略思考与决策。获得成功的公司往往能够按照环境大趋势，思考与决策。获得成功的公司往往能够按照环境大趋势，不断地评估行业内发生的各种变化，以便根据自身状况，不断地评估行业内发生的各种变化，以便根据自身状况，对外部环境做出及时的反应。对外部环境做出及时的反应。秋奎许企业竞争环境一览： 企业间竞争供应商议价力量潜在进入者替代品开

45、发用户议价力量政治政府和法律社会文化人口经济环境技术环境行业生命周期秋奎许五力模型与战略五力模型与战略 通过五力分析，确定行业的主要通过五力分析，确定行业的主要驱动驱动因素因素，需要什么样的，需要什么样的核心竞争力核心竞争力，结合，结合后面的后面的内部条件内部条件分析，判断企业是不是分析，判断企业是不是有这样的有这样的能力能力，能不能创造这种能力，能不能创造这种能力，将企业的将企业的核心竞争力与企业的模式相匹核心竞争力与企业的模式相匹配配，通过分析这种匹配是否有改进的可，通过分析这种匹配是否有改进的可能性。能性。秋奎许 思考： 运用上述讲内容及环境分析评价，以我校为目标分析其外部环境反应得分。

46、秋奎许第二部分 企业内部环境分析秋奎许引例 老鹰从很高的岩石上向下俯冲，用它的利爪抓在小绵羊身上。穴鸟看到了，心想自己一定比老鹰强，就模仿老鹰的动作，也飞到绵羊身上。没想到脚爪却被绵羊弯曲的毛缠绕住，拔不出来。秋奎许引例 牧羊人发现了，就跑过去把穴鸟的脚爪尖剪掉，把穴鸟带回去给孩子们玩。 孩子们很想知道这是什么鸟，牧羊人说：据我所知，这是穴鸟，但是它却自以为是老鹰。 秋奎许【思考】外部环境的分析主要回答？外部环境的分析主要回答？内部环境分析需要回答？内部环境分析需要回答？秋奎许分析目的： 外部环境的分析主要回答“企业可以做些什么”； 企业内部环境分析主要回答“企业能够做些什么”。 第二部分 企

47、业内部环境分析秋奎许第二部分 内部环境分析 企业资源分析 企业能力分析 企业核心能力分析 价值链分析 SWOT分析 秋奎许企业内部环境分析的作用企业内部环境分析的作用 秦池的垮掉秦池的垮掉 19961996年秦池集团，一家山东县级的白酒企业，年秦池集团，一家山东县级的白酒企业，以总计以总计3.2121183.212118（秦池老板的电话号码）亿元（秦池老板的电话号码）亿元人民币的广告获得央视标王称号。人民币的广告获得央视标王称号。 秋奎许 19971997年年1 1月，月，经济参考报经济参考报报道秦池的报道秦池的原酒生产能力只有原酒生产能力只有30003000吨；秦池从四川吨；秦池从四川收购大

48、量散酒，勾况成收购大量散酒，勾况成“秦池古酒秦池古酒”、“秦池特曲秦池特曲”等品牌的产品销往全国市等品牌的产品销往全国市场。场。 报道后，秦池的白酒销售额从报道后，秦池的白酒销售额从19961996年的年的1010亿元下滑到亿元下滑到6.56.5亿元，然后下滑到亿元，然后下滑到3 3亿亿元，最后欠税经营。元，最后欠税经营。 秋奎许 秦池的垮掉提示的教训是：秦池的垮掉提示的教训是： 自认为无所不能的企业其实实力有限。自认为无所不能的企业其实实力有限。 资源的局限性制约外部机会的发挥；无论资源的局限性制约外部机会的发挥；无论外部的机会多么诱人，如果企业没有相应的实外部的机会多么诱人，如果企业没有相

49、应的实力，也无法利用起机会；因此企业必须基于自力，也无法利用起机会；因此企业必须基于自身的资源和能力制定战略。身的资源和能力制定战略。秋奎许企业内外部环境分析理论演变1、环境决定论2、资源基础理论 秋奎许企业内外部环境分析理论演变 1、环境决定论 20世纪6080年代，人们始终认为外部环境是公司获取成功战略的主要决定因素。公司只有在实施了适用于宏观及行业和竞争环境的战略后才能获得超额利润。 环境决定论秋奎许 1、环境决定论 以波特为代表的产业组织理论认为，企业成功的关键是选择有吸引力的有吸引力的行业行业，建立进入壁垒壁垒，改变行业市场的结构，从而达到获取超额利润超额利润的目的。秋奎许企业内外部

50、环境分析理论演变2、 “资源基础理论” 20世纪90年代以来，资源基础理论(RBT)兴起，成为管理领域中重要的主流学派和主要理论前沿之一。秋奎许2、 “资源基础理论” “资源基础理论”(RBT) 基本观点： 取胜的关键力量不是来自于有吸引力的市场领域，而是公司卓越的、专有的、难以仿效的、可持续提高的战略资源与核心能力。 资源 能力 核心竞争力 竞争优势秋奎许第一节第一节 企业资源分析企业资源分析 企业的资源（资源（resourceresource）是指企业所控制控制或拥有或拥有的有效要素的总和。 资源可以发展成能力，能力的运用结果也可积累资源。 企业根据资源来发展核心竞争力，展现出来的就是企业