1、组织行为学组织行为学Organizational Behavior 经济与管理学院经济与管理学院1 1、理解学习组织行为学的重要意义、理解学习组织行为学的重要意义2 2、掌握组织行为学的概念和基本内容、掌握组织行为学的概念和基本内容3 3、了解组织行为学的发展历史、了解组织行为学的发展历史4 4、了解组织行为学的研究方法、了解组织行为学的研究方法学习目的学习目的1.1.什么是管理什么是管理 从功能上分析，管理是一种计划、组织、指挥、协调从功能上分析，管理是一种计划、组织、指挥、协调和控制的过程；和控制的过程； 从内容上看，不外是对组织系统的人力、财力、物力从内容上看，不外是对组织系统的人力、财
2、力、物力以及科技、信息等方面的管理。以及科技、信息等方面的管理。 管理的目的在于充分、有效地运用组织的一切资源，管理的目的在于充分、有效地运用组织的一切资源，实现组织目标，取得最好的效益（经济效益和社会效益）。实现组织目标，取得最好的效益（经济效益和社会效益）。2.2.管理的现代定义管理的现代定义管理就是通过别人把事办成。管理就是通过别人把事办成。计划计划 组织组织 领导领导1 1、管理的功能观、管理的功能观 二、管理者做些什么二、管理者做些什么 What are managers doing控制控制Henry Mintzberg三大类三大类 ，十种角色，十种角色人际关系角色人际关系角色 决策
3、制定角色决策制定角色 信息传递角色信息传递角色 挂名首脑挂名首脑领导者领导者联络者联络者 监控者监控者 传播者传播者 发言人发言人创业者创业者 混乱处理者混乱处理者资源分配者资源分配者谈判者谈判者3 3、管理的技能观、管理的技能观概念性技能概念性技能conceptual skills技术性技能技术性技能technical skills人际关系技能人际关系技能human skills 概念性技能 技术性技能人际关系技能高层中层基层 一般管理者一般管理者 成功的管理者成功的管理者 有效的管理者有效的管理者传统的管理传统的管理沟通沟通人力资源管理人力资源管理社交社交26%11%19%44%28%11
4、%48%13%32%29%20%19%4、管理的活动观 结论（结论（ conclusion ）： 从管理的功能观、角色观、技能观、从管理的功能观、角色观、技能观、和活动观可以看出，要想取得预期的管和活动观可以看出，要想取得预期的管理效果，管理者必须开发自己的人际交理效果，管理者必须开发自己的人际交往技能，了解被管理对象的兴趣、需要、往技能，了解被管理对象的兴趣、需要、行为特点及规律，才能做到知人善任，行为特点及规律，才能做到知人善任，从而激励人的行为从而激励人的行为，调动员工的工作积调动员工的工作积极性，顺利完成组织目标。极性，顺利完成组织目标。 单击此处编辑母版标题样式用下面的尺度给自己的个
5、性打分 a. 很好 b. 较好 c. 不好 d. 不确定1、能够在有压力的情况下完成工作。2、即使在不确定的情况和条件下也能完成工作。3、能够漠视种族、性别和其他社会歧视和偏见。4、能够按照自己的高标准要求自己。5、能够长时间地持续工作。6、能够灵活、迅速地适应变化。7、能够始终保持坚定地立场，在任何场合都能够保持自信、从容的态度。8、对自己的优缺点有清醒的认识，清楚地知道从事某项工作所需具备的技能。9、能够积极地吸取经验教训，自我学习能力强。 自我测试：基本管理素质单击此处编辑母版标题样式 一、组织一、组织组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。组织就
6、是由人群构成的，为了达到共同的目标，合理运组织就是由人群构成的，为了达到共同的目标，合理运用所拥有的资源，通过责权分配和层次结构所构成的一用所拥有的资源，通过责权分配和层次结构所构成的一个完整的有机体，它存在于特定社会环境之中，并是与个完整的有机体，它存在于特定社会环境之中，并是与环境相互作用的开放系统。环境相互作用的开放系统。单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式 组织的特征：组织的特征： 组织必须有共同的目标。组织必须有共同的目标。 组织结构包含不同层次的分工，这种分工有组织结构包含不同层次的分工，这种分工有 相应的权相应的权利、责任制度加以保证。利、责任制度加以保证。 组织的功
7、能在于协调各层次人们的合作，实组织的功能在于协调各层次人们的合作，实 现共同目现共同目标。标。 组织是不断与外界发生信息与能量交换的开放系统。组织是不断与外界发生信息与能量交换的开放系统。单击此处编辑母版标题样式二、关于行为单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式 全面讲：OB是采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识，研究一定组织中人的心理和行为的规律性，以及整个组织与其外部环境的相互作用所形成的行为规律，从而提高各级领导者和管理者对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织预定的目标。单击此处编辑母版标题样
8、式 这个定义有三层含义：这个定义有三层含义： （1）组织行为学的研究对象研究对象是人的心理和行为的规律性。 （2）组织行为学的研究范围研究范围是一定组织中的人的心理与行为的规律。 （3）组织行为学的研究目的研究目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高预测、引导、控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。特别是要采取相应的措施变消极行为为积极行为，以取得最佳的工作绩效。个个体体群群体体组组织织2、组织行为学的层次分析、组织行为学的层次分析单击此处编辑母版标题样式个体行为群体行为组织行为 人 输入知觉个性能力性格气质态度群体决策团队管理 沟通 冲突 领导组织结构组织设计组织文化组织
9、变革工作绩效 缺勤率 流动率工作态度 人 输出组织系统单击此处编辑母版标题样式组织行为学单击此处编辑母版标题样式组织行为学组织行为学心理学人类学政治学经济学社会学生理学生物学单击此处编辑母版标题样式第四层，组织的外部环境第四层，组织的外部环境第三层，组织第三层，组织第二层，群体第二层，群体第一层，个体第一层，个体单击此处编辑母版标题样式第三节第三节 组织行为学的产生与发展组织行为学的产生与发展 一、古典管理理论一、古典管理理论 （一）工业化初期的管理思想（一）工业化初期的管理思想 从从19世纪初期开始，在资本主义工业发展世纪初期开始，在资本主义工业发展最早，最快的英国，法国和美国，相继出最早，
10、最快的英国，法国和美国，相继出现了一批工厂制度的管理先驱。他们提出现了一批工厂制度的管理先驱。他们提出的管理思想的是现代管理思想的最初雏形，的管理思想的是现代管理思想的最初雏形，对于此后的管理理论具有直接影响。对于此后的管理理论具有直接影响。单击此处编辑母版标题样式 1、罗伯特、罗伯特欧文欧文 英国著名的空想社会主义大师罗伯特英国著名的空想社会主义大师罗伯特欧文主张社欧文主张社会变革，以寻求新的协调社会方式。他认为工人会变革，以寻求新的协调社会方式。他认为工人劳动是有别于劳动是有别于“无生机器无生机器”的的“有生机器有生机器”。 如果管理者重视发挥他们的积极性和创造性，使如果管理者重视发挥他们
11、的积极性和创造性，使每一台每一台“有生机器有生机器”也得到很好的也得到很好的“维护维护”，那，那么获利至少可以超过么获利至少可以超过“投资投资”的的50% （1828年）。年）。 由于他强调工业管理中重视人的因素，注意发挥由于他强调工业管理中重视人的因素，注意发挥人的积极性，后来的一些管理学家称他为人的积极性，后来的一些管理学家称他为“人事人事管理之父管理之父”。单击此处编辑母版标题样式2、查斯、查斯巴贝奇巴贝奇 英国人查斯英国人查斯巴贝奇主要偏重于管理技术巴贝奇主要偏重于管理技术方面的研究。方面的研究。1832年分发表了年分发表了机器与机器与制造业的经济学制造业的经济学一书，他在书中指出，一
12、书，他在书中指出，劳动分工可以缩短学会操作的时间；可劳动分工可以缩短学会操作的时间；可以节约变更工序所花费的时间；可以促以节约变更工序所花费的时间；可以促进专业工具和设备的发展等。进专业工具和设备的发展等。单击此处编辑母版标题样式 3、安德鲁、安德鲁尤尔与夏尔尤尔与夏尔迪谱迪谱 英国的安德鲁英国的安德鲁尤尔和法国的夏尔尤尔和法国的夏尔迪谱是迪谱是早期管理教育的先驱。他们的贡献就是早期管理教育的先驱。他们的贡献就是通过教育和培训来培养管理人员或者说通过教育和培训来培养管理人员或者说职业经理人。所以他们是早期职业经理人。所以他们是早期MBA教育教育的先驱。的先驱。单击此处编辑母版标题样式（二）古典
13、管理理论的形成（二）古典管理理论的形成 倡导古典管理理论的代表人物主要有：倡导古典管理理论的代表人物主要有：美国的泰勒（美国的泰勒（F.W.Taylor,1956-1915）法国的法约尔（法国的法约尔（H.Fayol,1841-1925）德国的韦伯（德国的韦伯（M.Weber,1864-1920）美国的古克美国的古克英国的厄威克英国的厄威克单击此处编辑母版标题样式1、泰勒的、泰勒的“科学管理科学管理”理论理论 1898年泰勒在伯利恒钢铁公司进行了著年泰勒在伯利恒钢铁公司进行了著名的名的搬铁块实验、铁锹实验和金属切割搬铁块实验、铁锹实验和金属切割实验。实验。这些实验为科学管理理论的形成这些实验为
14、科学管理理论的形成奠定了实践基础。奠定了实践基础。 此 后 他 先 后 出 版 了此 后 他 先 后 出 版 了 车 间 管 理车 间 管 理 （1903）、）、科学管理原理科学管理原理（1911）等）等著作，逐渐形成了科学管理的理论体系。著作，逐渐形成了科学管理的理论体系。单击此处编辑母版标题样式（1）对劳资对抗与效率低下的原因分析）对劳资对抗与效率低下的原因分析 泰勒认为，导致劳资矛盾日益加深、泰勒认为，导致劳资矛盾日益加深、生产效率低下的根本原因：生产效率低下的根本原因： 一是来自工人一是来自工人 二是来自管理二是来自管理 三是来自劳动方法三是来自劳动方法单击此处编辑母版标题样式 （2）
15、科学管理的目标）科学管理的目标 泰勒认为所谓泰勒认为所谓“科学管理科学管理”，其核心目，其核心目标就是要标就是要从根本上克服劳资对抗和效率从根本上克服劳资对抗和效率低下的现实低下的现实。 与上述核心目标相关的另一目标就是所与上述核心目标相关的另一目标就是所谓谓“劳资两利劳资两利”。单击此处编辑母版标题样式（3）科学管理的原则）科学管理的原则 建立真正科学的劳动过程。建立真正科学的劳动过程。 科学地挑选和渐进地培养工人。科学地挑选和渐进地培养工人。 将经过科学挑选和训练的工人与科学的将经过科学挑选和训练的工人与科学的劳动过程相结合。劳动过程相结合。 管理者和工人之间亲密的和经久的合作。管理者和工
16、人之间亲密的和经久的合作。单击此处编辑母版标题样式 由于泰勒在管理方面的开拓性工作，他由于泰勒在管理方面的开拓性工作，他的的“科学管理理论科学管理理论”成了资本主义生产成了资本主义生产的管理科学基础。后人把他的管理理论的管理科学基础。后人把他的管理理论称为称为“泰勒制泰勒制”，他本人被称为他本人被称为“科学科学管理之父管理之父”。单击此处编辑母版标题样式2、法约尔的管理理论、法约尔的管理理论 法国的享利法国的享利法约尔是与泰勒并驾齐法约尔是与泰勒并驾齐驱的科学管理理论的创始人和代表驱的科学管理理论的创始人和代表人物。人物。 组织的六大职能、管理的五大要素组织的六大职能、管理的五大要素和和14条
17、法则条法则单击此处编辑母版标题样式（1）企业组织的职能）企业组织的职能 技术职能技术职能：包括生产、制造以及加工等活动；：包括生产、制造以及加工等活动； 商业职能商业职能：包括购买、销售以及加工等活动；：包括购买、销售以及加工等活动； 财务职能财务职能：包括资本的筹积、核算和合理地利用；：包括资本的筹积、核算和合理地利用； 安全与保养职能安全与保养职能：包括设备的维修、财产与人的：包括设备的维修、财产与人的维护与保养；维护与保养； 会计职能会计职能：包括财产清点，资产负责表、成本、：包括财产清点，资产负责表、成本、统计等活动；统计等活动； 管理职能管理职能：包括计划、组织、指挥、协调和控制：包
18、括计划、组织、指挥、协调和控制等活动。等活动。单击此处编辑母版标题样式（2）管理的要素）管理的要素 法约尔的主要贡献就是他提出管理活动法约尔的主要贡献就是他提出管理活动的五种要素：的五种要素： 计划计划 组织组织 指挥指挥 协调协调 控制控制单击此处编辑母版标题样式（3）管理的一般原则）管理的一般原则 法约尔认为了为了保证管理的有效性，管法约尔认为了为了保证管理的有效性，管理活动必须遵循一些基本原则。理活动必须遵循一些基本原则。 他提出了他提出了14条管理的一般原则，即劳动分条管理的一般原则，即劳动分工；权利与责任；纪律；统一指挥；统一工；权利与责任；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体
19、利益；人员和报领导；个人利益服从整体利益；人员和报酬；集权；等级制度；秩序；公平；人员酬；集权；等级制度；秩序；公平；人员的稳定；首创精神；人员的团结。的稳定；首创精神；人员的团结。单击此处编辑母版标题样式3、韦伯的组织理论、韦伯的组织理论 韦伯在组织理论方面的贡献是他提出了所谓韦伯在组织理论方面的贡献是他提出了所谓理想的行政组织体系理论。理想的行政组织体系理论。 韦伯把社会组织区分为三种形态：神授的组韦伯把社会组织区分为三种形态：神授的组织，传统的组织，合理织，传统的组织，合理-法律化组织。法律化组织。 与上述三种不同的组织形态相适应，权力也与上述三种不同的组织形态相适应，权力也存在三种合法
20、的纯粹的形式，既神授的权力，存在三种合法的纯粹的形式，既神授的权力，传统的权力，合理传统的权力，合理合法的权利。合法的权利。 在以上三种权力形态中，理性的，合乎法律在以上三种权力形态中，理性的，合乎法律规定的权力，才是现代企业入行政组织体系规定的权力，才是现代企业入行政组织体系的基础。的基础。单击此处编辑母版标题样式二、二、 组织行为学的形成组织行为学的形成 （一）霍桑实验（一）霍桑实验 1、基本情况、基本情况 2、实验内容、实验内容 照明实验照明实验 福利实验福利实验 分组实验分组实验 谈话实验谈话实验单击此处编辑母版标题样式 3、霍桑实验最后得出了如下结论：、霍桑实验最后得出了如下结论：
21、（1）物质工作环境的变化与生产效率之间并不存）物质工作环境的变化与生产效率之间并不存在直接的因果关系；在直接的因果关系； （2）休息时间、工作日、工作周的长短以及工资）休息时间、工作日、工作周的长短以及工资的支付方式等都不是影响生产的第一要素；的支付方式等都不是影响生产的第一要素； （3）正式组织内部存在自发形成的非正式群体，）正式组织内部存在自发形成的非正式群体，非正式群体有其特殊的规范，影响群体成员的行非正式群体有其特殊的规范，影响群体成员的行为。为。 （4）不是非正式组织的一员，没有得到认同。）不是非正式组织的一员，没有得到认同。单击此处编辑母版标题样式（二）人群关系理论（二）人群关系理
22、论 梅奥在霍桑实验的基础上，于梅奥在霍桑实验的基础上，于1933年出版了年出版了工业文明中人的问题工业文明中人的问题一书，提出了人群一书，提出了人群关系理论（亦称人际关系学说）。关系理论（亦称人际关系学说）。 1、人是、人是“社会人社会人”，企业管理应注意从社会，企业管理应注意从社会心理角度调动人的积极性。心理角度调动人的积极性。 2、生产效率主要取决于工人的工作态度和企、生产效率主要取决于工人的工作态度和企业内部的人际关系。业内部的人际关系。 3、企业组织内部存在、企业组织内部存在“非正式群体非正式群体”，它们，它们对职工行为发生不可忽视的影响。对职工行为发生不可忽视的影响。 4、民主管理有
23、助于提高生产效率。、民主管理有助于提高生产效率。单击此处编辑母版标题样式（三）组织行为学的发展（三）组织行为学的发展 1、有关职工需要、动机与激励问题的研、有关职工需要、动机与激励问题的研究究 2、关于管理者、关于管理者“人性观人性观”问题的研究问题的研究 3、企业中的、企业中的“非正式群体非正式群体”以及以及“人际人际关系关系”问题的研究问题的研究 4、关于企业中领导方式问题的研究、关于企业中领导方式问题的研究单击此处编辑母版标题样式三三 现代管理理论现代管理理论 第三个发展阶段，反映了管理学思想进入现代第三个发展阶段，反映了管理学思想进入现代水平，其特色是把系统科学的观点应用于管理，水平，
24、其特色是把系统科学的观点应用于管理，以适应于生产规模扩大，高新技术之应用，生以适应于生产规模扩大，高新技术之应用，生产的社会化程度日益提高。把经验性的管理提产的社会化程度日益提高。把经验性的管理提高到科学化、数量化的水平。如运筹学、数学高到科学化、数量化的水平。如运筹学、数学模型在管理中的应用、决策的计算机辅助软件模型在管理中的应用、决策的计算机辅助软件等等。此阶段的理论众多，包括管理过程学派、等等。此阶段的理论众多，包括管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等。理科学学派、权变理论学派等。单击此处编辑母版标题样式
25、权变管理理论权变管理理论 权变管理理论认为，要根据组织所处的内权变管理理论认为，要根据组织所处的内外条件的变化而随机应变，这种理论认为外条件的变化而随机应变，这种理论认为没有什么一成不变或者是普遍适用的没有什么一成不变或者是普遍适用的“最最好的好的”管理理论和方法，即否认存在普遍管理理论和方法，即否认存在普遍适用于所有环境的管理原则。适用于所有环境的管理原则。 权变理论注意重于在实际的管理过程中寻权变理论注意重于在实际的管理过程中寻求事物的基本关系，主张因人、因时、因求事物的基本关系，主张因人、因时、因事、因环境、因目标需要、因国情而对管事、因环境、因目标需要、因国情而对管理采用不同的方法，做
26、到对症下药。理采用不同的方法，做到对症下药。单击此处编辑母版标题样式 图：组织行为学发展阶段及形态第一形态：第一形态：1900-1930年代注重效率行政控制 第二形态：第二形态：1960-1970年代注重科学理性决策 第三形态：第三形态：1930-1960年代注重人际行为激励 第四形态：第四形态：1970-至今注重人本权变管理 理理性性活活动动者者社社会会活活动动者者三、组织行为学研究方法三、组织行为学研究方法 实验研究实验研究在模拟与可在模拟与可控状态下进控状态下进行行 数据分析数据分析对不同研究对不同研究结果使用统结果使用统计学方法计学方法 问卷研究问卷研究使用问卷与使用问卷与访谈访谈 案
27、例研究案例研究对个别组织行为对个别组织行为进行深入研究进行深入研究组织行为学组织行为学研究方法研究方法 现场研究现场研究反映真实的反映真实的组织状况组织状况单击此处编辑母版标题样式 张彬这回可真生气了。他刚刚找过高海，要求他把吃午饭的时间变动一下（要么就在班上吃一份盒饭，要么就迟一会儿到外边去吃），以便把一项急件突击出来，这是张彬的上司特别关照的，一定要在下午两点钟以前办好。这项工作要求在保险卷宗里把一些事故索赔案卷查出来。张彬知道，这件事对于像高海这样的老手来说简直是件不费吹灰之力的事情。可是高海只是含糊地咕哝了几句，说他今天非得上一趟银行不可，而且还有几件私人的事要办，再说，辛辛苦苦干了一
28、上午了，他也需要有一次午餐休息时间这毕竟是所有员工都应该享受的。单击此处编辑母版标题样式 张彬自己想，上次他拒绝了高海想晋升为高级赔偿分析员的请求是做对了。虽然他也承认高海的确是这儿最敏锐的分析员之一，可是高海的出勤记录太不像样了。提升，除了反映一个人的工作能力以外，也得反映他的责任感，而高海在这方面再次表现出不肯“回头”。张彬想：“他对自己的名声太不在乎了。”单击此处编辑母版标题样式 要是张彬能用高海的观点来看问题就好了。高海是看着张彬在两年前怎么当上科长的。那个时候他就开始小心起来了。因为这个张彬可不像他的前任那样，他总是冷冰冰的，不大跟科里的其他人混在一起，从来不开玩笑。再说，看来他一点
29、也不喜欢高海。高海猜想，张彬多半是提防着像他高海这样一个经验丰富的人（张彬在当上科长之前，从未处理过一件保险索赔的事，像高海这种人准会讨厌一个外行来当他的领导的）。自从出了那件有关自行车的事情以后，高海对这一点就更加肯定了。单击此处编辑母版标题样式 是这么一回事：高海得了流感。他病休的第三天，接到张彬打来的电话，问他能不能马上回去上班，因为工作积压的太多。高海告诉他，大夫要他休息整整一周。碰巧，到第四天，他有点坐不住了，天气又那么好，他就骑上自行车，顺着街蹬到一家修车铺修理车上的链条，这里离他家也不过十分钟路程。可是就在他刚要走进那铺子里去的时候，他一眼瞥见张彬正好开着车驶过去。单击此处编辑母
30、版标题样式 当下一个星期一他回去上班的时候，本想去解释一下，不过他知道张彬是不会相信他的。又过了几周，当有个高级赔偿分析员的职位出现空缺时，他发现自己为那件事吃了很大的亏，而他完全肯定自己是很难胜任这个职务的。在他提出希望能考虑让他担任这项职位时，张彬告诉他说，这个职位要求一种真正的个人责任感，而高海当了这么久的雇员，他的业绩记录是平平的。单击此处编辑母版标题样式 科里的人全对高海说，这明明是歧视他，应该去斗争，去见上级，不能就此善罢甘休。可是高海因要求被置之不理，感到非常丢人，再也不想说什么了。他只希望张彬在这里呆不长。至少他科里的那些朋友们是站在他这边的。 所以当张彬要他放弃吃午饭时，高海真上火了。试想，向打击他的头头讨好，人家会怎么议论他呢？要是他屈从于头头的意志，连午餐时间也不能自己支配，那同事们又会怎么说呢？单击此处编辑母版标题样式 假如你是张彬，你会怎样把高海争取过来？ 你该如何和高海及其他同事保持良好的人际关系，而且在遇到困难时能得到他们“格外”的支持？
