1、软件项目管理软件项目管理1第第10章章 项目沟通管理项目沟通管理识别干系人识别干系人1规划沟通规划沟通2发布消息发布消息3管理干系人期望管理干系人期望4报告绩效报告绩效5软件项目管理软件项目管理2v信息沟通的方式信息沟通的方式正式的正式的非正式的非正式的口头方式口头方式演讲，报告，汇报，演讲，报告，汇报，谈判，会议谈判，会议谈话，电话，打招呼谈话，电话，打招呼书面方式书面方式合同，报告，通知，会议纪合同，报告，通知，会议纪要，报表，备忘录要，报表，备忘录笔记，便条笔记，便条非语言沟通非语言沟通手语，信号灯，音乐手语，信号灯，音乐表情，声调，拥抱，表情，声调，拥抱，握手握手工具沟通工具沟通电话，
2、传真，电话，传真，EmailEmail，手机，面对面，快递，手机，面对面，快递软件项目管理软件项目管理3v沟通方式的比较沟通方式的比较方式方式特点特点适用场景适用场景正式书面正式书面适合保存、内容不走样、适合保存、内容不走样、有格式要求有格式要求根据合同进行的沟通：终根据合同进行的沟通：终止与某供应商的合作止与某供应商的合作正式口头正式口头速度快，不易保存，需要速度快，不易保存，需要很多条件很多条件项目启动会项目启动会非正式口头非正式口头效率高效率高某个团队成员表现不太好某个团队成员表现不太好非正式书面非正式书面适合保存，格式没有要求适合保存，格式没有要求团队成员的笔记、便条、团队成员的笔记、
3、便条、即时贴即时贴软件项目管理软件项目管理4v沟通中的距离沟通中的距离-近体学近体学 例如：座位安排例如：座位安排 一对一的座位一对一的座位面对面面对面使自己和对方保持距离；使自己和对方保持距离；有助于表达不同的观点有助于表达不同的观点支持性支持性有助于消除障碍有助于消除障碍并且可以进行目光接触并且可以进行目光接触合作性合作性彼此之间是合作关系彼此之间是合作关系表示观点相似表示观点相似软件项目管理软件项目管理5v有效倾听的有效倾听的9个原则个原则不要打断讲话人设身处地从对方角度着想要努力做到不发火针对听到的内容而不是讲话者本人使用鼓励性言辞眼神交流赞许地点头避免使用情绪性言辞“您应该、绝对”不
4、急于下结论不先入为主引导、提问复述确认软件项目管理软件项目管理6依依 据据工具与技术工具与技术成成 果果10.1 识别干系人识别干系人软件项目管理软件项目管理7项目沟通管理项目沟通管理10.2规划沟通4.1制定项目章程干系人登记册10.1识别干系人项目章程10.4管理干系人期望干系人管理策略干系人登记册企业/组织11.2识别风险8.1规划质量采购文件组织过程资产（更新）事业环境因素（更新）12.1规划采购5.1收集需求软件项目管理软件项目管理8v项目干系人分析项目干系人分析名称名称需求需求对项目影响对项目影响影响力影响力优先级优先级管理策略管理策略软件项目管理软件项目管理9依依 据据工具与技术
5、工具与技术成成 果果10.2 规划沟通规划沟通软件项目管理软件项目管理10项目沟通管理项目沟通管理10.2规划沟通沟通管理计划10.1识别干系人干系人管理策略干系人登记册企业/组织11.1规划风险管理4.2制定项目管理计划组织过程资产事业环境因素项目文件项目文件项目文件（更新）软件项目管理软件项目管理11v沟通渠道计算沟通渠道计算沟通渠道沟通渠道=N(N-1)/2 N为团队成员数量为团队成员数量5个人时渠道为个人时渠道为103个人时渠道为个人时渠道为3软件项目管理软件项目管理12v沟通模型沟通模型信息发送者信息发送者信息接收者信息接收者编码编码解码解码解码解码编码编码杂音杂音杂音杂音媒介媒介反
6、馈信息反馈信息信息信息选择合适的编码方式选择合适的编码方式确保信息清楚明确确保信息清楚明确确保发送的信息完整确保发送的信息完整确保信息容易被理解确保信息容易被理解确保完整接受了信息确保完整接受了信息确保被正确的理解确保被正确的理解给出反馈给出反馈软件项目管理软件项目管理13依依 据据工具与技术工具与技术成成 果果10.3 发布信息发布信息软件项目管理软件项目管理14项目沟通管理项目沟通管理10.3发布信息10.5报告绩效绩效报告企业/组织组织过程资产组织过程资产（更新）4.2制定项目管理计划沟通管理计划软件项目管理软件项目管理15v信息检索系统信息检索系统数据库数据库人物部门检索时间序列检索内
7、容类别检索关键字词检索所 需 信 息软件项目管理软件项目管理16文件库文件库网网络络管管理理员员高级授权：高级授权：可调阅、修改全部文档中级授权：中级授权：可调阅、修改部分文档初级授权：初级授权：可调阅部分文档软件项目管理软件项目管理17依依 据据工具与技术工具与技术成成 果果10.4 管理干系人期望管理干系人期望软件项目管理软件项目管理18项目沟通管理项目沟通管理10.4管理干系人期望10.1识别干系人干系人登记册干系人管理策略企业/组织组织过程资产组织过程资产（更新）4.2制定项目管理计划沟通管理计划4.5实施整体变更控制变更请求项目管理计划（更新）项目文件项目文件问题日志变更日志项目文件
8、（更新）软件项目管理软件项目管理19v会议筹备与管理会议筹备与管理会前筹备会前筹备会间管理会间管理会后收尾会后收尾会议的论证会议的目的会议参加者会议的议程会议的场所会议的材料时间控制主题控制秩序控制总结成果会议纪要会议传达文件存档软件项目管理软件项目管理20v高效会议的管理高效会议的管理 在必要的情况下召开在必要的情况下召开 让必要的人参加让必要的人参加 制定会议议程制定会议议程 让与会者了解自己的责任让与会者了解自己的责任 由专人主持会议、做记录由专人主持会议、做记录 遵守会议议程遵守会议议程 形成会议结论形成会议结论 编写会议纪要编写会议纪要 分发会议纪要分发会议纪要 跟踪会议结论执行情况
9、跟踪会议结论执行情况软件项目管理软件项目管理21沟通沟通说服说服谈判谈判问题解决问题解决情绪控制情绪控制冲突管理冲突管理领导领导团队团队建设建设激励激励学习力学习力时间时间管理管理决策决策思维思维模式模式教练教练vPM应具有的管理能力应具有的管理能力软件项目管理软件项目管理22依依 据据工具与技术工具与技术成成 果果10.5 报告绩效报告绩效软件项目管理软件项目管理23项目沟通管理项目沟通管理10.5报告绩效10.3发布信息企业/组织组织过程资产组织过程资产（更新）4.2制定项目管理计划项目管理计划4.5实施整体变更控制绩效报告9.4管理项目团队12.3管理采购4.4监控项目工作11.6监控风
10、险变更请求5.5控制范围6.6控制进度7.3控制成本7.3控制成本工作绩效测量结果成本预测工作绩效信息软件项目管理软件项目管理24v绩效报告绩效报告96 13206 13203 10175任务任务WBSPVEVACCVCV/EVSVSV/PVCPISPI1 设计设计630005800062500-4500-7.8%-5000-7.9%0.930.922 制造制造64000480004680012002.5-16000-25%1.030.75合计合计软件项目管理软件项目管理251) 项目的本质决定了项目项目的本质决定了项目( ) A. 沟通仅限于有关产品、进度、质量、成本的事实沟通仅限于有关产品
11、、进度、质量、成本的事实 B. 对沟通严密控制，这样其他有竞争冲突的项目经理就不能获得一些对沟通严密控制，这样其他有竞争冲突的项目经理就不能获得一些不公平优势不公平优势 C. 项目经理是客户、高层管理、部门经理和项目人员之间的沟通焦点项目经理是客户、高层管理、部门经理和项目人员之间的沟通焦点 D. 所有项目报告都应该在内部、外部共享所有项目报告都应该在内部、外部共享练习一下练习一下2) 项目状态报告的主要目的在于项目状态报告的主要目的在于( ) A. 组织并汇总信息，然后告知所有的项目干系人组织并汇总信息，然后告知所有的项目干系人 B. 把项目问题通知高层管理把项目问题通知高层管理 C. 通知
12、客户已经完成了的变更通知客户已经完成了的变更 D. 向职能经理提供信息向职能经理提供信息软件项目管理软件项目管理263) ( )应该负责确保信息是清楚、明确和完整的应该负责确保信息是清楚、明确和完整的 A. 项目经理项目经理 B. 信息传递者信息传递者 C. 信息接收者信息接收者 D. 信息传递者和接收者信息传递者和接收者4) ( )时候需要用正式的书面信函时候需要用正式的书面信函 A. 检测到错误时检测到错误时 B. 客户要求合同中没有涵盖的附加工作时客户要求合同中没有涵盖的附加工作时 C. 项目出现进度问题项目出现进度问题 D. 项目成本超支项目成本超支软件项目管理软件项目管理275) 项目沟通系统的关键元素是项目沟通系统的关键元素是( ) A. 进展报告进展报告 B. 项目指令项目指令 C. 项目经理项目经理 D. 客户客户6) 大量使用大量使用( )沟通最有可能协助解决复杂的问题沟通最有可能协助解决复杂的问题 A. 口头口头 B. 书面书面 C. 正式正式 D. 管理信息系统管理信息系统
