1、应应 急急 预预 案案讲解人：宋彦伟讲解人：宋彦伟 交流电话：交流电话：1378000116513780001165何谓何谓“应急预案应急预案”？ 指意外事故或者突发事件发生时，物业管理指意外事故或者突发事件发生时，物业管理公司在受委托管理服务的物业区域内，面对突发公司在受委托管理服务的物业区域内，面对突发的紧急状况，为维护广大用户的利益，以专业知的紧急状况，为维护广大用户的利益，以专业知识、技能和训练有素的快速处置能力，尽快处理识、技能和训练有素的快速处置能力，尽快处理问题，采取应对措施，将损害和不良影响降低到问题，采取应对措施，将损害和不良影响降低到最低限度的方案。最低限度的方案。 预案规
2、定了危机中事前、事发、事中、事后预案规定了危机中事前、事发、事中、事后的各个管理过程，谁来做、怎么做、如何做、何的各个管理过程，谁来做、怎么做、如何做、何时做、做到什么程度，以及用什么资源做。时做、做到什么程度，以及用什么资源做。 宗旨：生命第一、财产第二。宗旨：生命第一、财产第二。应急预案的重要性应急预案的重要性v使应急预防、预警、保障等工作有章可循；使应急预防、预警、保障等工作有章可循；v有利于对突发事件快速作出响应和进行处有利于对突发事件快速作出响应和进行处置；置；v有利于避免和防止突发事件扩大或升级，有利于避免和防止突发事件扩大或升级，减少损失；减少损失；v有利于开展突发事件后的恢复与
3、重建工作有利于开展突发事件后的恢复与重建工作。应急预案的特点应急预案的特点（一）具有假设性。它假设可能发生某类某种突发事件（一）具有假设性。它假设可能发生某类某种突发事件的情境或一些具体的标准；的情境或一些具体的标准；（二）具有应急性。制定应急预案的目的是应对突发公（二）具有应急性。制定应急预案的目的是应对突发公共事件，不是用它来处理日常工作的；共事件，不是用它来处理日常工作的；（三）具有程序性。它告诉我们按照什么步骤来处置突（三）具有程序性。它告诉我们按照什么步骤来处置突发公共事件；发公共事件；（四）具有规范性。它规范了应对突发公共事件时相关（四）具有规范性。它规范了应对突发公共事件时相关行
4、政部门、事发地政府及有关单位的行为和职责；行政部门、事发地政府及有关单位的行为和职责；（五）具有可操作性。它告诉我们在应对突发公共事件（五）具有可操作性。它告诉我们在应对突发公共事件时，每一步、每一个环节如何做、谁去做等。时，每一步、每一个环节如何做、谁去做等。应急预案的分类应急预案的分类1 1、自然灾害类应急预案、自然灾害类应急预案 2 2、事故灾难类应急预案、事故灾难类应急预案3 3、公共卫生事件类应急预案、公共卫生事件类应急预案4 4、社会安全事件类应急预案、社会安全事件类应急预案突发事件处理程序突发事件处理程序 1. 1.事前预防事前预防 2.2.事中控制事中控制 3.3.事后改进事后
5、改进事前预防事前预防（1 1）识别可知的安全隐患）识别可知的安全隐患 1 1）摸底）摸底 2 2）清查）清查 3 3）整理）整理 4 4）分类）分类（2 2）应急物资的准备）应急物资的准备（3 3）突发事件处理预案的演习）突发事件处理预案的演习事中控制事中控制（1 1）统一指挥原则）统一指挥原则（2 2）服从命令原则）服从命令原则（3 3）主动出击原则）主动出击原则（4 4）灵活处理的原则）灵活处理的原则（5 5）安全第一的原则）安全第一的原则（6 6）团结协作的原则）团结协作的原则事后改进事后改进（1 1）全面总结）全面总结（2 2）制定纠正措施）制定纠正措施 1 1）修改原预案误漏之处）修
6、改原预案误漏之处 2 2）编制缺乏的预案）编制缺乏的预案 3 3）有针对性地开展培训）有针对性地开展培训预案的修订预案的修订及时修订应急预案及时修订应急预案每三年至少修订一次每三年至少修订一次流程动态管理流程动态管理编制与修订演练与处置培训与宣传一、处理各类突发事件的基本原则一、处理各类突发事件的基本原则 1 1、快速反应原则：、快速反应原则： 当班秩序维护班长、秩序维护员接警后：2分钟内到达突发事件现场；1分钟内从一楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。 当班秩序维护队长接到突发事件报告后：2分钟内到达突发事件现场；1分钟内从一楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。 2 2、统一指挥
7、原则、统一指挥原则 处理突发事件由项目（秩序维护部、队）负责人负责统一指挥。 在特殊的情况下，由秩序维护队长负责统一指挥。 当班的秩序维护班长协助指挥突发事件的处理。 3 3、服从命令原则：、服从命令原则： 当班秩序维护班长需无条件服从秩序维护主管的命令，并负责对突发事件的处理过程作详细记录，秩序维护主管需无条件服从项目（秩序维护部）负责人和公司/分公司领导的命令。 4 4、团结协作原则：、团结协作原则： 秩序维护队作为突发事件的处理部门，行使项目负责人赋予的指挥权和处理权，任何部门和个人不应干预，在秩序维护队作出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合秩序维护队处理好突发事
8、件。 No.1 No.1 火灾火灾 一、火场逃生一、火场逃生 二、初期火灾扑救方法二、初期火灾扑救方法 初期火灾扑救原则：先控制后消灭初期火灾扑救原则：先控制后消灭 救人第一救人第一 分清分清主次主次 先控制，后灭火；先重点，后一般；防中毒，防先控制，后灭火；先重点，后一般；防中毒，防窒息；听指挥，莫惊慌。窒息；听指挥，莫惊慌。 初起火灾特点：初起阶段是物质在起火后的几分钟初起火灾特点：初起阶段是物质在起火后的几分钟里，具有燃烧面积不大，烟气流动速度缓慢，火焰辐射里，具有燃烧面积不大，烟气流动速度缓慢，火焰辐射热量不多，周围物品和建筑结构温度上升不快的特点。热量不多，周围物品和建筑结构温度上升
9、不快的特点。这个阶段内，采用较少的人力和应急灭火器材，容易将这个阶段内，采用较少的人力和应急灭火器材，容易将火控制或扑灭。严禁在消防车道上安装和设置阻碍消防火控制或扑灭。严禁在消防车道上安装和设置阻碍消防车通行的栅栏、石墩等障碍物，严禁在消防车道上停放车通行的栅栏、石墩等障碍物，严禁在消防车道上停放车辆或摆卖摊档，必须保证消防车道的畅通无阻。车辆或摆卖摊档，必须保证消防车道的畅通无阻。 三、火灾的逃生，关键在于懂不懂三、火灾的逃生，关键在于懂不懂“逃烟逃烟” 避险躲难，是人类的本领。突遇火灾，人脑率先掠过的避险躲难，是人类的本领。突遇火灾，人脑率先掠过的概念是概念是“快跑！快跑！”然而，诸如然
10、而，诸如“人能跑过烟吗？人能跑过烟吗？”“”“跑向哪跑向哪里？里？”“”“怎样跑才没有危险？怎样跑才没有危险？”等问题，却有相当多的人不等问题，却有相当多的人不懂得。根据火灾蔓延规律：火势由初起到狂烧，一般约需懂得。根据火灾蔓延规律：火势由初起到狂烧，一般约需5 51010分钟；而烟气则不然，由生成到扩散极为猛烈、迅速，且分钟；而烟气则不然，由生成到扩散极为猛烈、迅速，且生成量极大，恰似所罗门王宝瓶中逸出的恶魔。美国消防人生成量极大，恰似所罗门王宝瓶中逸出的恶魔。美国消防人员作过一次火灾模拟测试：点燃一只废纸篓后员作过一次火灾模拟测试：点燃一只废纸篓后2 2分钟分钟，感烟探，感烟探测器报警；约
11、测器报警；约3 3分钟分钟起火房间达到致死温度，同时楼内充满有起火房间达到致死温度，同时楼内充满有毒气体；约毒气体；约4 4分钟，楼内走道便被烟火彻底封堵而无法通行。分钟，楼内走道便被烟火彻底封堵而无法通行。除去未及时发现起火等原因耽误的时间，留给人们逃生的时除去未及时发现起火等原因耽误的时间，留给人们逃生的时间仅仅有间仅仅有1 12 2分钟分钟，根本由不得你穿衣和抢救财物，由不得，根本由不得你穿衣和抢救财物，由不得你从容不迫。你从容不迫。 7 7号摄像枪号摄像枪.mpg.mpg 1 1号摄像枪号摄像枪.mpg.mpg 19941994年年1111月月2727日日1313时时2828分，辽宁省
12、阜新市艺苑歌舞厅发分，辽宁省阜新市艺苑歌舞厅发生特大火灾，造成生特大火灾，造成233233人死亡，人死亡，2020人受伤，火灾原因是舞客人受伤，火灾原因是舞客邢胜利将点烟时未熄灭的报纸卷塞入破损的沙发洞内，引燃邢胜利将点烟时未熄灭的报纸卷塞入破损的沙发洞内，引燃沙发所致；其实导致伤亡的主要原因就是烟气。由于承包者沙发所致；其实导致伤亡的主要原因就是烟气。由于承包者在舞厅内用可燃材料装修，且疏散通道狭窄，起火后迅速产在舞厅内用可燃材料装修，且疏散通道狭窄，起火后迅速产生大量有毒浓烟，在短短时间内便导致了这场惊天动地的惨生大量有毒浓烟，在短短时间内便导致了这场惊天动地的惨祸。烟气毒害之惨烈在死亡祸
13、。烟气毒害之惨烈在死亡309309人的河南省洛阳东都商厦火人的河南省洛阳东都商厦火灾中，更是被灾中，更是被“演绎演绎”到了极致。大火起于违章施工的地下到了极致。大火起于违章施工的地下二层，延烧至地上二层即被遏制，但大火产生的浓烟却直扑二层，延烧至地上二层即被遏制，但大火产生的浓烟却直扑四楼歌舞厅，致使氧气在瞬间迅速减少，最终使大量人员窒四楼歌舞厅，致使氧气在瞬间迅速减少，最终使大量人员窒息死亡，极少数幸存者也有严重的呼吸道灼伤息死亡，极少数幸存者也有严重的呼吸道灼伤 1994 1994年年1212月月8 8日，新疆日，新疆克拉玛依克拉玛依市发生恶性火灾事故，造市发生恶性火灾事故，造成成3253
14、25人死亡、人死亡、132132人受伤。死者中人受伤。死者中288288人是学生，人是学生，3737人是老人是老师、家长和工作人员。师、家长和工作人员。 20102010年年1111月月1515日，上海静安区一栋公寓起火，事故造成日，上海静安区一栋公寓起火，事故造成5858人死亡，人死亡，7171人受伤。人受伤。 No.2 No.2 盗窃盗窃 当秩序维护队班长、秩序维护员发现有盗窃现当秩序维护队班长、秩序维护员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材（对讲机或象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材（对讲机或电话）向秩序维护队队长、班长报告现场的具体位电话）向秩序维护队队长、班长报告现场的具体
15、位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员出入现场。维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员出入现场。 秩序维护员到达现场应做到：秩序维护员到达现场应做到： 秩序维护员到达现场后立即了解被盗窃的具体秩序维护员到达现场后立即了解被盗窃的具体地点、时间及情况；地点、时间及情况； 秩序维护员到达现场前，案犯已逃离现场时，可电话秩序维护员到达现场前，案犯已逃离现场时，可电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：案件的性质。正确
16、的呼叫对讲术语：“队长、班长，请您队长、班长，请您速到速到XXXX位置（或使用特殊频道报告）位置（或使用特殊频道报告）”； 秩序维护员到达现场时，如案犯未逃跑或已被抓捕，秩序维护员到达现场时，如案犯未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向秩序维护队队长、班长报告。可使用对讲机向秩序维护队队长、班长报告。 秩序维护队队长接报告后立即用通讯器材指挥秩序维秩序维护队队长接报告后立即用通讯器材指挥秩序维护员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。护员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。 秩序维护队队长、班长在了解基本情况后，立即向项秩序维护队队长、班长在了解基本情况后，立即向项目（秩序维护部）经理进行汇报，并接受
17、指令。目（秩序维护部）经理进行汇报，并接受指令。 项目（秩序维护部）经理（视情况而定）赶赴现场进项目（秩序维护部）经理（视情况而定）赶赴现场进行指挥，收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的行指挥，收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小决定是否向公安机关报告案情。大小决定是否向公安机关报告案情。 No.3 No.3 打架斗殴打架斗殴 执勤秩序维护队班长、秩序维护员在巡逻中发现有打执勤秩序维护队班长、秩序维护员在巡逻中发现有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时应做到：架斗殴行为或接到打架斗殴报案时应做到： 应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防
18、止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，秩序维护员应立行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，秩序维护员应立即用通讯器材向秩序维护队队长报告具体位置、已受伤的即用通讯器材向秩序维护队队长报告具体位置、已受伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围；人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围； 将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场；路交通秩序，保护好现场； 将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。医院抢救。 秩序维护队队长接报告后，立即用通讯器材指挥调遣秩序维护队队
19、长接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的秩序维护员和其他执勤秩序维护员，并迅速赶现场附近的秩序维护员和其他执勤秩序维护员，并迅速赶赴现场指挥赴现场指挥 具体工作包含：具体工作包含： 与执勤秩序维护队班长联系，要求秩序维护队班长对与执勤秩序维护队班长联系，要求秩序维护队班长对现场进行保护；现场进行保护；b) b) 秩序维护队队长到达现场立即了解案情及相关资料，根秩序维护队队长到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置：据现场的事态做出布置：调遣休息秩序维护员对打群架的事件进行增援；调遣休息秩序维护员对打群架的事件进行增援；呼叫救护车对重伤有生命危险的人员送医院抢救；呼叫救护车对重
20、伤有生命危险的人员送医院抢救；对事态轻微的事件进行调解；对事态轻微的事件进行调解；将事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人控将事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人控制住，并交由公安机关处理；制住，并交由公安机关处理； 秩序维护队队长将收集的资料及做出的工作布置向项秩序维护队队长将收集的资料及做出的工作布置向项目（秩序维护部）经理汇报，请示进一步的工作指示。目（秩序维护部）经理汇报，请示进一步的工作指示。 项目（秩序维护部）经理（视情况而定）赶赴现场进行项目（秩序维护部）经理（视情况而定）赶赴现场进行指挥，收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后工指挥，收集有关资料及信息后应做
21、好工作安排，处理善后工作，当事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有作，当事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告总经理。关的处理工作，并报告总经理。 No.4 No.4 抢劫抢劫 执勤秩序维护队班长及秩序维护员在巡逻中发现有抢劫执勤秩序维护队班长及秩序维护员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时应做到：行为或接到有抢劫报案时应做到： 应立即上前制止该违法犯罪行为或迅速赶赴现场制止，应立即上前制止该违法犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向秩序维护队队长报并对现场进行保护，同时用通讯器材向秩序维护队队长报告；告； 如犯罪嫌疑人仍在现场时
22、，应立即抓捕带回秩序维护如犯罪嫌疑人仍在现场时，应立即抓捕带回秩序维护队，并请事主一起到秩序维护队后交由公安机关处理；队，并请事主一起到秩序维护队后交由公安机关处理； 向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治；的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治； 在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取取“敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络”的方法，等的方法，等支援的秩序维护员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌
23、疑人，支援的秩序维护员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。以免造成不必要的损伤。 秩序维护队长接报告后，立即用通讯器材指挥，调遣案发现场附秩序维护队长接报告后，立即用通讯器材指挥，调遣案发现场附近的秩序维护员和其他执勤秩序维护员对现场进行封锁和保护，并迅近的秩序维护员和其他执勤秩序维护员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥具体内容包含：速赶赴现场指挥具体内容包含： 与执勤的秩序维护队班长联系，要求秩序维护队班长及案发区域与执勤的秩序维护队班长联系，要求秩序维护队班长及案发区域秩序维护员参加现场保护工作。秩序维护员参加现场保护工作。 秩序维护队长到达现场后立即了解案情及
24、相关资料，根据案情需秩序维护队长到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要及时作出布置：要及时作出布置：调派秩序维护员增援、抢救、围捕、保护现场；调派秩序维护员增援、抢救、围捕、保护现场；向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并进行记向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并进行记录；对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并进行记录；录；对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并进行记录；将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。 秩序维护队长将收集的资料、信息及作出的工作布置向项目（秩秩序维护队长将收集的资料、信息
25、及作出的工作布置向项目（秩序维护部）经理汇报，序维护部）经理汇报， 请示进一步的工作指示。请示进一步的工作指示。 项目（秩序维护部）经理接报告后（视情况而定）赶赴现场，处项目（秩序维护部）经理接报告后（视情况而定）赶赴现场，处理善后各项工作，上报公安机关及公司总经理，积极配合公安机关工理善后各项工作，上报公安机关及公司总经理，积极配合公安机关工作。作。 No.4 No.4 凶杀凶杀-执勤秩序维护队班长及秩序维护员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时执勤秩序维护队班长及秩序维护员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时应做到：应做到：a) a) 立即上报公安机关，并赶赴现场制止违法犯罪行为，对现
26、场进行保护，同时用立即上报公安机关，并赶赴现场制止违法犯罪行为，对现场进行保护，同时用通讯器材向秩序维护队主管；通讯器材向秩序维护队主管；b) b) 封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止无关人员出入现场；封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止无关人员出入现场；c) c) 犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应在确保自身安全的前提下将其抓获，并扭送公犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应在确保自身安全的前提下将其抓获，并扭送公安机关处理；安机关处理；d) d) 对伤者应立即送往医院抢救；对伤者应立即送往医院抢救；e) e) 在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致在搬抬过程中所走过
27、的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记；的登记；f) f) 在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告。在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告。-秩序维护队主管接报后立即上报物业服务中心负责人秩序维护队主管接报后立即上报物业服务中心负责人/ /秩序维护部经理，并迅速秩序维护部经理，并迅速赶赴现场指挥赶赴现场指挥, ,具体工作包含：具体工作包含：a)a) 调遣指挥现场附近的秩序维护员对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员；调遣指挥现场附近的秩序维护员对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员；b) b) 维护和疏导现场及交通秩序，抢救伤者，做好各项记录；维护和疏导现场及
28、交通秩序，抢救伤者，做好各项记录；c) c) 协助公安机关工作，提供资料及线索。协助公安机关工作，提供资料及线索。-物业服务中心负责人物业服务中心负责人/ /秩序维护部经理接警后迅速赶赴现场指挥，并将案情向公秩序维护部经理接警后迅速赶赴现场指挥，并将案情向公安机关通报，协助和指挥秩序维护员配合公安人员工作，并将案情报告总经理安机关通报，协助和指挥秩序维护员配合公安人员工作，并将案情报告总经理 No.5 No.5 溺溺 水水1 1、 当发现游泳池有人溺水时，会游泳的人员应立即当发现游泳池有人溺水时，会游泳的人员应立即跳入水中，从溺水者的后面抓住其头部或腋窝，采取跳入水中，从溺水者的后面抓住其头部
29、或腋窝，采取仰泳的姿势将其头托出水面，将溺水者救上岸。如岸仰泳的姿势将其头托出水面，将溺水者救上岸。如岸上人员不会游泳，应立即将木板、绳子竹竿等抛向或上人员不会游泳，应立即将木板、绳子竹竿等抛向或伸向溺水者，让其抓住，再拖上岸。同时呼救，不得伸向溺水者，让其抓住，再拖上岸。同时呼救，不得拖延时间。拖延时间。2 2、 将溺水者救上岸后，应采取及时有效的急救措施将溺水者救上岸后，应采取及时有效的急救措施，现场急救对于挽救其生命至关重要，因一般溺水，现场急救对于挽救其生命至关重要，因一般溺水4-84-8分钟即可死亡。视溺水者的情况对溺水者进行以下施分钟即可死亡。视溺水者的情况对溺水者进行以下施救：救
30、：a) a) 立即清除溺水者口鼻内的污物，检查溺水者口中是立即清除溺水者口鼻内的污物，检查溺水者口中是否有假牙。如有，则应取出，以免假牙堵塞呼吸道否有假牙。如有，则应取出，以免假牙堵塞呼吸道。b) b) 垫高溺水者腹部，使其头朝下，并压拍其背部，使垫高溺水者腹部，使其头朝下，并压拍其背部，使吸入的水从口、鼻流出。这个过程要尽快，不可占过吸入的水从口、鼻流出。这个过程要尽快，不可占过多时间，以便进行下一步抢救。多时间，以便进行下一步抢救。c) c) 检查溺水者是否有自主呼吸，如没有，应马上进行检查溺水者是否有自主呼吸，如没有，应马上进行人工呼吸，方法是：使溺水者仰卧于硬板上或地面上，人工呼吸，方
31、法是：使溺水者仰卧于硬板上或地面上，一只手托起其下颏，打开气道，另一只手捏住其鼻孔，一只手托起其下颏，打开气道，另一只手捏住其鼻孔，口对口吹气，约每分钟口对口吹气，约每分钟1616次次1818次。次。d) d) 在做人工呼吸的同时，检查溺水者的颈动脉，以判在做人工呼吸的同时，检查溺水者的颈动脉，以判断心跳是否停止。如心跳停止，则应进行人工呼吸的断心跳是否停止。如心跳停止，则应进行人工呼吸的同时进行体外心脏挤压，方法是：双手叠加对溺者心同时进行体外心脏挤压，方法是：双手叠加对溺者心脏部位进行每分钟脏部位进行每分钟6060次次8080次的挤压。次的挤压。e) e) 迅速将溺水者送医院急救，在送医院
32、途中不要中断迅速将溺水者送医院急救，在送医院途中不要中断抢救。抢救。 No.6No.6交通意外事故交通意外事故1 1、 秩序维护员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求秩序维护员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时：助时：a) a) 应立即用通讯设备报告秩序维护队主管发生交通意外事故现场的具应立即用通讯设备报告秩序维护队主管发生交通意外事故现场的具体位置；体位置；b) b) 留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者；留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者；c) c) 对重大的交通意外事故须请示秩序维护队主管进行支援。对重大的交通意外事故须
33、请示秩序维护队主管进行支援。2 2、 秩序维护队主管接到报告后立即报告物业服务中心秩序维护队主管接到报告后立即报告物业服务中心/ /秩序维护部经秩序维护部经理，并迅速赶赴现场参加抢救；理，并迅速赶赴现场参加抢救；a) a) 调遣指挥门岗秩序维护员维护现场秩序、交通秩序；调遣指挥门岗秩序维护员维护现场秩序、交通秩序；b) b) 送重伤者到医院抢救（急救送重伤者到医院抢救（急救120120）；）；c) c) 报交警大队事故组（电话报交警大队事故组（电话122122），告知事故发生的时间及地点；事故告知事故发生的时间及地点；事故造成的伤亡及损失情况；已送抢救情况。造成的伤亡及损失情况；已送抢救情况。
34、3 3 、物业服务中心负责人物业服务中心负责人/ /秩序维护部经理接报后立即赶赴现场，根据秩序维护部经理接报后立即赶赴现场，根据事故的需要，调派车辆进行抢救，并报交警事故组和总经理。事故的需要，调派车辆进行抢救，并报交警事故组和总经理。 No.7醉酒闹事和精神病人事件醉酒闹事和精神病人事件1 1、醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员照成伤害，秩序维护人员应及时对其采取控制和监督措施。或其他人员照成伤害，秩序维护人员应及时对其采取控制和监督措施。2 2、及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回
35、。及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。3 3、若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强制若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强制送到派出所处理。送到派出所处理。 No.8可疑爆炸物品事件可疑爆炸物品事件 1 1、发现或接到各类可疑物品时，立即想主管领导及时报告，并留守现场，发现或接到各类可疑物品时，立即想主管领导及时报告，并留守现场，阻止任何人再接触可疑物。阻止任何人再接触可疑物。2 2、主管领导立即组织人员改到现场，向有关人员了解情况，如初步确认可主管领导立即组织人员改到现场，向有关人员了解情况，如初步确认可疑物品为危险物品时，立即对附近
36、区域的人员进行疏散，并设置临时禁戒疑物品为危险物品时，立即对附近区域的人员进行疏散，并设置临时禁戒线，任何人员不得擅自入内。线，任何人员不得擅自入内。3 3、立即向公安机关报案，并向公司领导通报。立即向公安机关报案，并向公司领导通报。4 4、对附近区域进行全面搜索，以消除隐患。对附近区域进行全面搜索，以消除隐患。5 5、待公安机关到达现场后，协助公安人员消除保障危险隐患，并进行调查。待公安机关到达现场后，协助公安人员消除保障危险隐患，并进行调查。突发事件监控录象调取控制突发事件监控录象调取控制如需要调取各监控录象进行查看取证，须报各物业服务中心负责人批准后如需要调取各监控录象进行查看取证，须报
37、各物业服务中心负责人批准后方可查询，并进行记录。方可查询，并进行记录。 No.9 No.9 停电停电-正常停电正常停电 停电时应做的工作：停电时应做的工作： 若拉闸限电或供电局预先通知的停电，物业服务中若拉闸限电或供电局预先通知的停电，物业服务中心应将相关信息及时告示业主，以便业主提前做好必要心应将相关信息及时告示业主，以便业主提前做好必要的应急准备；的应急准备； 秩序维护队应准备好应急照明设备，并合理安排好秩序维护队应准备好应急照明设备，并合理安排好秩序维护力量；秩序维护力量； 把电梯迫降到底层并关闭；把挡车器设置在开启状把电梯迫降到底层并关闭；把挡车器设置在开启状态；态； 加强对各出入口的
38、管理；根据各辖区的实际情况，加强对各出入口的管理；根据各辖区的实际情况，增加周界、园区或楼层、商铺的巡查次数，发现可疑人增加周界、园区或楼层、商铺的巡查次数，发现可疑人员或现象要仔细询问和调查，防止盗窃、抢劫等案件的员或现象要仔细询问和调查，防止盗窃、抢劫等案件的发生；发生； 在巡逻时，要特别关注业主、商铺的照明情况，以在巡逻时，要特别关注业主、商铺的照明情况，以防火灾的发生。防火灾的发生。 停电停电- 突然停电突然停电 停电时应做的工作：停电时应做的工作： 立即向物业服务中心、秩序维护队长报告，了解停电的原因；立即向物业服务中心、秩序维护队长报告，了解停电的原因； 利用电话、对讲系统或用手敲
39、击电梯门，了解是否有电梯困利用电话、对讲系统或用手敲击电梯门，了解是否有电梯困人情况，如有业主被困在电梯里：人情况，如有业主被困在电梯里：立即通知电梯工迅速前往解困；立即通知电梯工迅速前往解困；拨打电话拨打电话“110110”向绍兴市电梯故障处理应急联动中心进行求向绍兴市电梯故障处理应急联动中心进行求助；助；通过电话、对讲系统向被困人员做好安抚工作及了解他们的通过电话、对讲系统向被困人员做好安抚工作及了解他们的身体状况。身体状况。 利用人工手段把挡车器调整到开启状态。利用人工手段把挡车器调整到开启状态。 加强对各出入口的管理；根据各辖区的实际情况，增加周界、加强对各出入口的管理；根据各辖区的实
40、际情况，增加周界、园区或楼层、商铺的巡查次数，发现可疑人员或现象要仔细询问园区或楼层、商铺的巡查次数，发现可疑人员或现象要仔细询问和调查，防止盗窃、抢劫等案件的发生；和调查，防止盗窃、抢劫等案件的发生； 在巡逻时，要特别关注业主、商铺的照明情况，以防火灾的在巡逻时，要特别关注业主、商铺的照明情况，以防火灾的发生。发生。 No.No.10 台风、水浸等自然灾害事故台风、水浸等自然灾害事故 执勤秩序维护队班长及秩序维护员遇到台风、水浸等自然灾害事执勤秩序维护队班长及秩序维护员遇到台风、水浸等自然灾害事故时应做到：故时应做到： 通知或协助业主做好防风措施，协助工程技术人员对水浸的疏通知或协助业主做好
41、防风措施，协助工程技术人员对水浸的疏导排泄工作；导排泄工作； 防止在台风、水浸等自然灾害发生时，伴随发生犯罪行为；防止在台风、水浸等自然灾害发生时，伴随发生犯罪行为； 协助交警部门处理物业内的交通意外事故。协助交警部门处理物业内的交通意外事故。 秩序维护队队长接报告后立即调遣所有秩序维护员支援其他部门秩序维护队队长接报告后立即调遣所有秩序维护员支援其他部门处理各类灾害事件。处理各类灾害事件。 项目（秩序维护部、工程部）经理接报后立即做出统一指挥，具项目（秩序维护部、工程部）经理接报后立即做出统一指挥，具体工作包含：体工作包含： 安排人员对业主做好疏散工作；安排人员对业主做好疏散工作； 通报医院
42、、公安、消防等有关部门，请求救援；通报医院、公安、消防等有关部门，请求救援； 报告公司总经理。报告公司总经理。 No.11 No.11 煤气泄漏煤气泄漏 秩序维护员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒秩序维护员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时，应做到：事件报告时，应做到： 现场禁止使用任何电器、电子设备，并设法切现场禁止使用任何电器、电子设备，并设法切断电源以防爆炸；断电源以防爆炸； 应立即报告秩序维护队队长，留在现场或赶赴应立即报告秩序维护队队长，留在现场或赶赴现场切断气源，使煤气不再继续扩散，疏散现场周围现场切断气源，使煤气不再继续扩散，疏散现场周围的围观者；的围观者； 立即打开户内
43、门窗，稀释室内泄露的煤气；立即打开户内门窗，稀释室内泄露的煤气； 尽快将中毒者撤离现场，平躺在空气通畅处，尽快将中毒者撤离现场，平躺在空气通畅处，松开中毒者（领带）衣扣和腰带，等待医护人员的救松开中毒者（领带）衣扣和腰带，等待医护人员的救助。助。 No.No. 12 中暑中暑 中暑是指在高温和热辐射的长时间作用下，机体体温调节障碍，水、中暑是指在高温和热辐射的长时间作用下，机体体温调节障碍，水、电解质代谢紊乱及神经系统功能损害的症状的总称，中暑者往往头痛、电解质代谢紊乱及神经系统功能损害的症状的总称，中暑者往往头痛、发高烧、呕吐或昏倒，有时会造成死亡。发高烧、呕吐或昏倒，有时会造成死亡。 一、
44、中暑的症状一、中暑的症状 1 1、发热、乏力、皮肤灼热、头晕、恶心、呕吐、胸闷。、发热、乏力、皮肤灼热、头晕、恶心、呕吐、胸闷。 2 2、烦躁不安、脉搏细速、血压下降。、烦躁不安、脉搏细速、血压下降。 3 3、重症病例可有头痛剧烈、昏厥、昏迷、痉挛。、重症病例可有头痛剧烈、昏厥、昏迷、痉挛。 二、中暑时的紧急救护二、中暑时的紧急救护 1 1、脱离高温环境，迅速将中暑者转移至阴凉通风处休息。使其平、脱离高温环境，迅速将中暑者转移至阴凉通风处休息。使其平卧，头部抬高，松解衣扣。卧，头部抬高，松解衣扣。 补充液体：补充液体： 如果中暑者神志清醒，并无恶如果中暑者神志清醒，并无恶心、呕吐，可饮用含盐的
45、清凉饮料、茶水、绿豆汤等，以起到既降温、心、呕吐，可饮用含盐的清凉饮料、茶水、绿豆汤等，以起到既降温、又补充血容量的作用。又补充血容量的作用。 2 2、人工散热：可采用电风扇吹风等散热方法，但不能直接对着病、人工散热：可采用电风扇吹风等散热方法，但不能直接对着病人吹风，防止又造成感冒。人吹风，防止又造成感冒。 冰敷：冰敷： 亦可头部冷敷，应在头部、腋下、亦可头部冷敷，应在头部、腋下、腹股沟等大血管处放置冰袋（用冰块、冰棍、水激凌等放入塑料袋内，腹股沟等大血管处放置冰袋（用冰块、冰棍、水激凌等放入塑料袋内，封严密即可），并可用冷水或封严密即可），并可用冷水或30%30%酒精擦浴直到皮肤发红。酒精
46、擦浴直到皮肤发红。 No.13 No.13 毒蛇咬伤毒蛇咬伤 蛇属脊索动物门、爬行纲、有鳞目。具有毒器的蛇叫蛇属脊索动物门、爬行纲、有鳞目。具有毒器的蛇叫毒蛇。在我国的长江以南和西南各地，蛇的种类和数量毒蛇。在我国的长江以南和西南各地，蛇的种类和数量较多，越向北方，毒蛇越少。较多，越向北方，毒蛇越少。 蛇毒咬伤中毒发病急，致死率高，有的剧毒蛇如眼镜蛇毒咬伤中毒发病急，致死率高，有的剧毒蛇如眼镜蛇咬伤后分钟就会死亡。全世界每年因毒蛇咬伤致蛇咬伤后分钟就会死亡。全世界每年因毒蛇咬伤致死的约万人左右，对毒蛇咬伤患者来说，死的约万人左右，对毒蛇咬伤患者来说，“争取时争取时间就是争取生命间就是争取生命”
47、。 毒蛇在一年四季中的毒蛇在一年四季中的月间活动，其余的时间月间活动，其余的时间冬眠，因而咬伤多发生于蛇活动时，尤其以冬眠，因而咬伤多发生于蛇活动时，尤其以月，月，由于天气较热，人们外出旅游以及户外活动较多，因此由于天气较热，人们外出旅游以及户外活动较多，因此这个时期发生蛇咬伤的也最为多见。这个时期发生蛇咬伤的也最为多见。 蛇毒主要含蛋白酶、多肽类及多种酶，依成分作用蛇毒主要含蛋白酶、多肽类及多种酶，依成分作用不同可分为神经毒、血液循环毒和混合毒。当人不慎被不同可分为神经毒、血液循环毒和混合毒。当人不慎被毒蛇咬伤后，蛇毒可随血液或经淋巴液扩散人体。在毒毒蛇咬伤后，蛇毒可随血液或经淋巴液扩散人体
48、。在毒蛇分泌的毒素中，血液循环毒素和神经毒素最为多见。蛇分泌的毒素中，血液循环毒素和神经毒素最为多见。 当神经毒素进入人体后，伤口局部症状较轻，容易当神经毒素进入人体后，伤口局部症状较轻，容易被忽视，一旦毒素发作，往往回天无力。被忽视，一旦毒素发作，往往回天无力。 被蛇咬伤后，首先要明确是否毒蛇咬伤。一般来说，被蛇咬伤后，首先要明确是否毒蛇咬伤。一般来说，毒蛇的头呈三角形，尾部较粗短，色斑较鲜艳。但也有毒蛇的头呈三角形，尾部较粗短，色斑较鲜艳。但也有例外，金环蛇和银环蛇的头就不呈三角形，竹叶青尾巴例外，金环蛇和银环蛇的头就不呈三角形，竹叶青尾巴细长，但它们都是毒蛇。细长，但它们都是毒蛇。 蛇咬
49、伤的牙痕是比较可靠的判断依据，无毒蛇牙痕蛇咬伤的牙痕是比较可靠的判断依据，无毒蛇牙痕多成排，且齿痕较浅，毒蛇牙痕呈两点或数点，且齿痕多成排，且齿痕较浅，毒蛇牙痕呈两点或数点，且齿痕较深。较深。 一旦确定是毒蛇咬伤，要采取紧急自救措施。一旦确定是毒蛇咬伤，要采取紧急自救措施。一是一是不要惊慌乱跑，尽可能延缓毒素扩散。剧烈的活动，能不要惊慌乱跑，尽可能延缓毒素扩散。剧烈的活动，能使血液循环加快，增加人体对毒素的吸收，加重中毒症使血液循环加快，增加人体对毒素的吸收，加重中毒症状；状；二是二是迅速用止血带或细绳在距伤口迅速用止血带或细绳在距伤口的的肢体近端捆扎，阻断静脉和淋巴回流，减少毒素在体内肢体近
50、端捆扎，阻断静脉和淋巴回流，减少毒素在体内扩散。每间隔半小时放松扩散。每间隔半小时放松分钟，以免肢体坏死；分钟，以免肢体坏死；三是三是用利器把伤口切开，用清水、茶水冲洗伤口；用利器把伤口切开，用清水、茶水冲洗伤口；四是四是用拔火罐吸除毒液，也可用口吮吸，但要注意口腔内不用拔火罐吸除毒液，也可用口吮吸，但要注意口腔内不能有伤口和溃疡，并要及时漱口。能有伤口和溃疡，并要及时漱口。五是五是就近寻找如半边就近寻找如半边莲、虎杖、徐长卿、金银花、蒲公英、野菊花、绿豆衣、莲、虎杖、徐长卿、金银花、蒲公英、野菊花、绿豆衣、车前子等草药，用嘴咀嚼成糊状敷在伤口上。无条件的，车前子等草药，用嘴咀嚼成糊状敷在伤口
