1、ninth editionSTEPHEN P. ROBBINSMARY COULTER制定决策：制定决策： 管理者工作的本质管理者工作的本质第第6章章62管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平美国兰德公司认为美国兰德公司认为:世界世界上上100100家破产倒闭的企业家破产倒闭的企业中，有中，有8585家是因为企业管家是因为企业管理者决策不慎造成的。因理者决策不慎造成的。因此说一人一事系于整体，此说一人一事系于整体，每招每式关乎全局。每招每式关乎全局。HP63管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平3 “最著名的成功者最著名的成功者”、 “最
2、著名的失败者最著名的失败者”、 “最著名的东山再起者最著名的东山再起者”64管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平65管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平66管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平什么是决策？什么是决策？决策不仅包括在某一瞬间作出明确、果决策不仅包括在某一瞬间作出明确、果断的决定，还包括在做决定之前进行一断的决定，还包括在做决定之前进行一系列的准备活动，以及在决定之后采取系列的准备活动，以及在决定之后采取具体措施落实决策方案。具体措施落实决策方案。广义广义狭义狭义决决策策决策就是人们对行动目标
3、和手段的一种决策就是人们对行动目标和手段的一种选择或抉择。选择或抉择。其核心和本质就是选择其核心和本质就是选择67管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平识别问题识别问题确定决策标准确定决策标准给标准分配权重给标准分配权重实施方案实施方案拟定方案拟定方案分析方案分析方案选择方案选择方案评价决策效果评价决策效果一、决策制定过程一、决策制定过程68管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平步骤步骤 1：识别决策问题：识别决策问题 问题问题现在状态和希望状态之间的差异现在状态和希望状态之间的差异电脑太慢了！电脑太慢了！ 问题特征问题特征管理者意识到问
4、题存在管理者意识到问题存在迫于压力去解决问题迫于压力去解决问题管理者必须拥有职权、预算、信息或其他采取必要行管理者必须拥有职权、预算、信息或其他采取必要行动的资源动的资源69管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平步骤步骤 2：确定决策标准：确定决策标准 决策标准是解决问题很重要的因素决策标准是解决问题很重要的因素管理者必须确定什么因素与决策相关。管理者必须确定什么因素与决策相关。这些标准可能是：价格、型号、重量、维修记录等。这些标准可能是：价格、型号、重量、维修记录等。步骤步骤 3 3：为决策标准分配权重：为决策标准分配权重 决策标准不是同等重要的：决策标准不是同等
5、重要的：为每一项标准分配权重，以便正确地规定他们的优先为每一项标准分配权重，以便正确地规定他们的优先次序次序610管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平图表图表 32 电脑采购决策的指标和权重电脑采购决策的指标和权重指标指标 权重权重存储量存储量 1010电池寿命电池寿命 8 8携带重量携带重量 6 6保修保修 4 4显示质量显示质量 3 3611管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平步骤步骤 4：开发备择方案：开发备择方案 确定可行的备择方案确定可行的备择方案列出可以解决问题的备择方案，无需进行评估列出可以解决问题的备择方案，无需进行评
6、估步骤步骤 5 5：分析备择方案：分析备择方案 评价备择方案的优缺点评价备择方案的优缺点基于步骤基于步骤2 2和步骤和步骤3 3评价备择方案解决问题的能力。评价备择方案解决问题的能力。612管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平图表图表 3-3根据决策标准对不同笔记本电脑的价值评估根据决策标准对不同笔记本电脑的价值评估613管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平步骤步骤 6：选择备择方案：选择备择方案 选择最优方案选择最优方案选择得分最高的方案选择得分最高的方案步骤步骤7 7：实施备择方案：实施备择方案 把备择方案付诸行动把备择方案付诸行
7、动把决策传达给有关人员并获得他们对决策的承诺，将把决策传达给有关人员并获得他们对决策的承诺，将决策付诸行动决策付诸行动614管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平图表图表 34 根据标准和权重对不同笔记本电脑的评价根据标准和权重对不同笔记本电脑的评价615管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平步骤步骤 8：评价决策结果：评价决策结果 通过方案产生的结果判断其合理性通过方案产生的结果判断其合理性选择方案的实施对问题解决的有效性如何选择方案的实施对问题解决的有效性如何?如果问题没有解决，问题出在哪里如果问题没有解决，问题出在哪里?616管理学
8、管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平决策制定过程决策制定过程617管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平步骤步骤 8：评价决策结果：评价决策结果 通过方案产生的结果判断其合理性通过方案产生的结果判断其合理性选择方案的实施对问题解决的有效性如何选择方案的实施对问题解决的有效性如何?如果问题没有解决，问题出在哪里如果问题没有解决，问题出在哪里?618管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平二、作为决策者的管理者二、作为决策者的管理者计划计划组织的长期目标是什么组织的长期目标是什么？什么战略能够最佳地实现这些目标？什么战略
9、能够最佳地实现这些目标？组织的短期目标应当是什么？组织的短期目标应当是什么？个人目标的难度应当有多大？个人目标的难度应当有多大？计划计划组织的长期目标是什么组织的长期目标是什么？什么战略能够最佳地实现这些目标？什么战略能够最佳地实现这些目标？组织的短期目标应当是什么？组织的短期目标应当是什么？个人目标的难度应当有多大？个人目标的难度应当有多大？组织组织直接向我汇报的职员应当有多少？直接向我汇报的职员应当有多少？组织应当有多大程度的集权？组织应当有多大程度的集权？职位应当怎么设计？职位应当怎么设计？什么时候组织应当实行不同的结构？什么时候组织应当实行不同的结构？组织组织直接向我汇报的职员应当有多
10、少？直接向我汇报的职员应当有多少？组织应当有多大程度的集权？组织应当有多大程度的集权？职位应当怎么设计？职位应当怎么设计？什么时候组织应当实行不同的结构？什么时候组织应当实行不同的结构？领导领导我怎么处理雇员情绪低落的问题？我怎么处理雇员情绪低落的问题？在给定的条件下什么是最有效的领在给定的条件下什么是最有效的领导方式？导方式？某项具体的变革会怎样影响工人的某项具体的变革会怎样影响工人的生产率？生产率？什么时候是鼓励冲突的适当时间？什么时候是鼓励冲突的适当时间？领导领导我怎么处理雇员情绪低落的问题？我怎么处理雇员情绪低落的问题？在给定的条件下什么是最有效的领在给定的条件下什么是最有效的领导方式
11、？导方式？某项具体的变革会怎样影响工人的某项具体的变革会怎样影响工人的生产率？生产率？什么时候是鼓励冲突的适当时间？什么时候是鼓励冲突的适当时间？控制控制需要对组织中的哪些活动进行控制？需要对组织中的哪些活动进行控制？怎么控制这些活动？怎么控制这些活动？绩效差异偏离到什么程度是显著的？绩效差异偏离到什么程度是显著的？组织应当具有什么类型的管理信息组织应当具有什么类型的管理信息系统？系统？控制控制需要对组织中的哪些活动进行控制？需要对组织中的哪些活动进行控制？怎么控制这些活动？怎么控制这些活动？绩效差异偏离到什么程度是显著的？绩效差异偏离到什么程度是显著的？组织应当具有什么类型的管理信息组织应当
12、具有什么类型的管理信息系统？系统？619管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平制定决策：理性、有限理性和直觉制定决策：理性、有限理性和直觉 理性假设理性假设管理者所制定的决策是前后一致的，是追求特定条件管理者所制定的决策是前后一致的，是追求特定条件下价值的最大化下价值的最大化完美理性决策者隐含的假设是：完美理性决策者隐含的假设是：v是完全合理的，客观的，合乎逻辑的是完全合理的，客观的，合乎逻辑的v已经仔细审视问题、查明所有可行的选择已经仔细审视问题、查明所有可行的选择v有清晰具体的目标有清晰具体的目标v将会选择那些使组织利益最大化的方案而不是个人利益在先将会选择那些
13、使组织利益最大化的方案而不是个人利益在先620管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平图表图表 66 理性假设理性假设621管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平 有限理性有限理性管理者理性的做出决策，但同时也受到自身信息处理管理者理性的做出决策，但同时也受到自身信息处理能力的限制能力的限制有限理性决策者隐含的假设：有限理性决策者隐含的假设：v没有搜索出并了解所有的备择方案没有搜索出并了解所有的备择方案v将满足于将满足于能解决问题的第一种解决方案能解决问题的第一种解决方案而不是考虑所有的而不是考虑所有的方案，选择最优方案进而使产出最大化方案
14、，选择最优方案进而使产出最大化对制定决策的影响对制定决策的影响v承诺升级：承诺升级： 在过去决策的基础上不断增加承诺的现象，尽管在过去决策的基础上不断增加承诺的现象，尽管有证据证明已经做出的决策是错误的有证据证明已经做出的决策是错误的 622管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平 直觉决策直觉决策一种潜意识的决策过程，基于决策者的经验以及积累一种潜意识的决策过程，基于决策者的经验以及积累的判断的判断 623管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平图表图表 67 直觉是什么？直觉是什么？资料来源: Based on L. A. Burke a
15、nd M. K. Miller, “Taking the Mystery Out of Intuitive Decision Making,” Academy of Management Executive, October 1999, pp. 9199.624管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平问题和决策的类型问题和决策的类型长期决策短期决策决策的重要性战略决策战术决策业务决策决策的类型决策的时间决策主体决策问题决策信息 确定型决策 风险型决策 不确定型决策 集体决策个人决策非程序化决策程序化决策625管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平
16、范建平626管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平627管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平（1 1）个体决策个体决策：组织中决策如果是由一个人做：组织中决策如果是由一个人做出的，即是个体决策；出的，即是个体决策；（2 2）群体决策群体决策：组织中决策如果是由一个群体：组织中决策如果是由一个群体共同做出的，即是群体决策。共同做出的，即是群体决策。628管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平群体决策的优点群体决策的优点：“三个臭皮匠顶个诸葛亮三个臭皮匠顶个诸葛亮”；增；增加方案的可接受性；提高方案的合法性加方案
17、的可接受性；提高方案的合法性群体决策的缺点群体决策的缺点：耗时；少数人统治；屈从压力；：耗时；少数人统治；屈从压力；责任不清。责任不清。群体决策的改进群体决策的改进：头脑风暴法；名义群体法；德尔：头脑风暴法；名义群体法；德尔菲法；菲法； 629管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平4、根据问题的类型、根据问题的类型 程序化决策程序化决策重复的决定，可以由一个常规的方法处理重复的决定，可以由一个常规的方法处理 非程序化决策非程序化决策具有唯一性和不可重复性的解决方案具有唯一性和不可重复性的解决方案根据问题制定解决的方案根据问题制定解决的方案金融危机下的企业经营策略等金
18、融危机下的企业经营策略等建设三峡大坝建设三峡大坝630管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平4、根据问题的类型、根据问题的类型(续续) 政策政策 关于结构优良问题通用指南关于结构优良问题通用指南 接受所有客户退回的商品接受所有客户退回的商品 程序程序 一系列相互关联的步骤，管理者可以处理结构良好的问题一系列相互关联的步骤，管理者可以处理结构良好的问题 按照退货文件完成所有的步骤按照退货文件完成所有的步骤 规则规则 一种明确的陈述，告诉管理者能做什么不能做什么一种明确的陈述，告诉管理者能做什么不能做什么 超过超过$ 50.00的退款必须经管理者批准的退款必须经管理者批
19、准;购买时没有使用信用卡则退购买时没有使用信用卡则退还现金还现金631管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平程序化决策非程序化决策组织层次组织层次顶层顶层底层底层结构良好的结构良好的结构不良的结构不良的问题类型问题类型 Prentice Hall, 2002632管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平633管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平5、根据决策信息、根据决策信息可分为：可分为：确定型决策、风险型决策、非确定型决策确定型决策、风险型决策、非确定型决策634管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管
20、理学院 范建平范建平项目项目产品产品A产品产品B资源总量（天）资源总量（天） 资源单价（元）资源单价（元）机器（时）机器（时）6812005人工（时）人工（时）105100020原材料原材料(公斤公斤)11813001635管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平636管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平 综上所述，该问题的数学模型表示为综上所述，该问题的数学模型表示为 maxZ= 359x1 +252 x2 6x1 + 8x2 1200 10 x1 + 5x2 1000 11x1 + 8x2 1300 x1 0, x2 0S.t.637
21、管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平638管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平最大可能决策最大可能决策收益（万元）收益（万元）需求大需求大N1需求中需求中N2需求小需求小N3概概 率（率（pi）0.10.20.7大批量（大批量（S1）500300250中批量（中批量（S2）30020080小批量（小批量（S3）200150100*100最大可能为需求小，按最大可能考虑，应采用小批量生产。最大可能决策用于一种状态的可能性明显大于其它状态时，如果几种状态发生的概率相差不大，则不适用。【例题例题】某工厂决定投产一种新产品。投产以后销售情况有
22、好、中等、差三种可能，出现的概率如下。产品的生产批量有大中小三种选择。不同的生产批量在不同的市场销售情况下企业的收益如下表：。639管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平期望值决策期望值决策收益（万元）收益（万元）需求大需求大N1需求中需求中N2需求小需求小N3期望值期望值概概 率（率（pi）0.10.20.7大批量（大批量（S1）50030025065中批量（中批量（S2）30020080126*小批量（小批量（S3）200150100120选择期望值最大的决策为最优决策选择期望值最大的决策为最优决策中批量的决策为最优决策。640管理学管理学课件课件山西大学管理学
23、院山西大学管理学院 范建平范建平641管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平1.悲悲观准则：最坏的情况下争取最好的结果观准则：最坏的情况下争取最好的结果例例1. 某工厂决定投产一种新产品。投产以后销售情况有某工厂决定投产一种新产品。投产以后销售情况有好、中等、差三种可能，但厂家目前无法估计这三种情好、中等、差三种可能，但厂家目前无法估计这三种情况出现的概率。产品的生产批量有大中小三种选择。不况出现的概率。产品的生产批量有大中小三种选择。不同的生产批量在不同的市场销售情况下企业的收益如下同的生产批量在不同的市场销售情况下企业的收益如下表：表：收益（万元）收益（万元）需
24、求大需求大N1需求中需求中N2需求小需求小N3MinMax(min)大批量（大批量（S1）500300-250-250100中批量（中批量（S2）3002008080小批量（小批量（S3）200150100100*按照这个准则，最优决策是小批量生产按照这个准则，最优决策是小批量生产642管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平收益（万元）收益（万元）需求大需求大N1需求中需求中N2需求小需求小N3MaxMax(max)大批量（大批量（S1）500300250500*500中批量（中批量（S2）30020080300小批量（小批量（S3）200150100200 2.乐
25、乐观准则：最好的情况下争取最好的结果观准则：最好的情况下争取最好的结果按照这个准则，最优决策是大批量生产讨论：你认为悲观和乐观的决策准则在实际决策问题可行吗？有那些不足？643管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平收益（万元）需求大N1需求中N2需求小N3期望值最大期望值概 率（pi）1/31/31/3大批量（S1）500300250183.33193.33中批量（S2）30020080193.33*小批量（S3）200150100150.003.等可能性准则：假设等可能性条件下，期望值最大按照这个准则，最优决策是中批量生产644管理学管理学课件课件山西大学管理学院
26、山西大学管理学院 范建平范建平645管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平乐观系数准则：乐观系数（ 01 ）对于0.7 （1）0.3最优决策为大批量生产CV10.7max(500,300,-250)+0.3min(500,300,-250)=350-75=275CV2=0.7max(300,200,80)+0.3min(300,200,80)=210+24=234CV3=0.7max(200,150,100)+0.3(200,150,100)=140+30=170646管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平对于0.5 （1）0.5最优决策
27、为中批量生产CV10.5max(500,300,-250)+0.5min(500,300,-250)=250-125=125CV2=0.5max(300,200,80)+0.5min(300,200,80)=150+40=190CV3=0.5max(200,150,100)+0.5(200,150,100)=100+50=150647管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平对于0.3 （1 ）0.7最优决策为中批量生产CV10.3max(500,300,-250)+0.7min(500,300,-250)=150-175=-25CV2=0.3max(300,200,8
28、0)+0.7min(300,200,80)=90+56=146CV3=0.3max(200,150,100)+0.7(200,150,100)=60+70=130648管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平649管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平后悔值准则：以最大后悔值中的最小的为最优决策收益（万元）需求大N1需求中N2需求小N3大批量（S1）500300250中批量（S2）30020080小批量（S3）200150100Max(Si,Nj)500300100收益（万元）需求大N1需求中N2需求小N3Max(Si,Nj)大批量（S1）
29、00350350中批量（S2）20010020200*小批量（S3）3001500300后悔值矩阵后悔值矩阵650管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平决策类型决策类型 决策风格的维度决策风格的维度思考方式思考方式v理性理性,有序，一致有序，一致v感性，创造性，独特的感性，创造性，独特的模糊承受力模糊承受力v低承受力：低承受力： 需要一致、有序需要一致、有序v高承受力：高承受力： 同时处理多种想法同时处理多种想法651管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平决策类型决策类型 (续续) 决策者的类型决策者的类型命令型命令型v只考虑少量信息，评
30、估少数方案只考虑少量信息，评估少数方案分析型分析型v特殊环境下慎重决定特殊环境下慎重决定概念型概念型v做决定时具有广泛的看法，愿意考察更多的选择做决定时具有广泛的看法，愿意考察更多的选择行为型行为型v与他人相处融洽，愿意接受建议，避免冲突与他人相处融洽，愿意接受建议，避免冲突652管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平图表图表 612 决策制定矩阵决策制定矩阵653管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平即时满足决策制定的错误和偏见图表图表 613 常见的决策制定错误和偏见常见的决策制定错误和偏见654管理学管理学课件课件山西大学管理学院山
31、西大学管理学院 范建平范建平决策的偏见和错误决策的偏见和错误 启发式偏见启发式偏见使用使用“经验法则经验法则”以简化决策过程以简化决策过程 过度自信偏见过度自信偏见对自己及其表现持盲目乐观态度对自己及其表现持盲目乐观态度 即时满足偏见即时满足偏见选择立即获得收益和降低成本的方案选择立即获得收益和降低成本的方案655管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平决策的偏见和错误决策的偏见和错误(续续) 锚定效应偏见锚定效应偏见把注意力集中在原始资料上，无视随后的信息把注意力集中在原始资料上，无视随后的信息 选择性认知偏见选择性认知偏见基于决策者偏见看法选择组织和解释事件基于决
32、策者偏见看法选择组织和解释事件 证实偏见证实偏见寻找信息，重申过去的选择，对矛盾问题轻视寻找信息，重申过去的选择，对矛盾问题轻视656管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平决策的偏差和错误决策的偏差和错误(续续) 框架效应偏见框架效应偏见决策者有重点的选择事物的某些方面，而摒弃别的方决策者有重点的选择事物的某些方面，而摒弃别的方面面 有效性偏见有效性偏见过度强调最近发生的事情造成决策失去客观性过度强调最近发生的事情造成决策失去客观性 典型性偏见典型性偏见进行类比，以相似度判断事件发生的可能性进行类比，以相似度判断事件发生的可能性 随机性偏见随机性偏见从随机事件中归纳
33、出某种结论从随机事件中归纳出某种结论657管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平决策的偏差和错误决策的偏差和错误(续续) 沉没成本偏见沉没成本偏见忘记现在的行为不能纠正过去，并不关心未来的结果忘记现在的行为不能纠正过去，并不关心未来的结果 自利偏见自利偏见居功自傲，将失败归咎于外部因素居功自傲，将失败归咎于外部因素 后见偏见后见偏见当已了解某一事件的结果后，决策者错误的以为准确当已了解某一事件的结果后，决策者错误的以为准确地预见了该结果地预见了该结果658管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平图表图表 614 管理决策制定概览管理决策制定
34、概览659管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平当今世界决策的制定当今世界决策的制定 如何制定有效的决策：如何制定有效的决策：理解文化差异理解文化差异掌握推出时机掌握推出时机使用有效的决策过程使用有效的决策过程 高度可靠性组织的习惯高度可靠性组织的习惯 (HROs)不会被胜利冲昏头脑不会被胜利冲昏头脑听从一线专家的建议听从一线专家的建议可以应对突发事件并提供解决方案可以应对突发事件并提供解决方案利用复杂性利用复杂性不但进行预测，还会预测自己能力的极限不但进行预测，还会预测自己能力的极限660管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平有效决策过
35、程的特点有效决策过程的特点 关注什么是重要的关注什么是重要的 有逻辑、保持一致性有逻辑、保持一致性 运用主观和客观思维，并把直觉思维与分析相融运用主观和客观思维，并把直觉思维与分析相融合合 解决一个特定的困境，它仅需要尽可能多的信息解决一个特定的困境，它仅需要尽可能多的信息和分析和分析 鼓励并指导搜集相关信息和观点鼓励并指导搜集相关信息和观点 简单，可靠，易于使用和灵活简单，可靠，易于使用和灵活661管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平662管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平学习纲要学习纲要决策制定过程决策制定过程 定义决策和决策制
36、定过程定义决策和决策制定过程 描述决策制定过程的八个步骤描述决策制定过程的八个步骤作为决策者的管理者作为决策者的管理者 详述理性决策的假设详述理性决策的假设 描述有限理性、满意和承诺升级的概念描述有限理性、满意和承诺升级的概念 解释直觉决策解释直觉决策 比较程序化和非程序化决策比较程序化和非程序化决策663管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平学习纲要学习纲要 (续续) 作为决策者的管理者作为决策者的管理者 (续续) 比较决策制定的三个条件比较决策制定的三个条件 解释最大最大、最大最小、最小最小三种决策选择标准解释最大最大、最大最小、最小最小三种决策选择标准 描述决
37、策制定的四种风格描述决策制定的四种风格 详述管理者可能表现出来的详述管理者可能表现出来的12种决策制定的偏见种决策制定的偏见 描述管理者如何应对决策失误和偏见的负面影响描述管理者如何应对决策失误和偏见的负面影响 解释管理上的决策制定模型解释管理上的决策制定模型664管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平学习纲要学习纲要 (续续) 当今世界决策的制定当今世界决策的制定 解释在当今世界中管理者如何能制定有效的决策解释在当今世界中管理者如何能制定有效的决策 列出有效的决策制定过程的六个特点列出有效的决策制定过程的六个特点 描述高度可靠性组织的五个特点描述高度可靠性组织的五个特点665管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平相关术语相关术语 决策决策 决策制定过程决策制定过程 问题问题 决策标准决策标准 理性决策理性决策 有限理性有限理性 满意满意 承诺升级承诺升级 直觉决策直觉决策 结构良好问题结构良好问题 程序化解决程序化解决 程序程序 规则规则 政策政策 结构不良问题结构不良问题 非程序化决策非程序化决策 确定性确定性 风险风险 不确定性不确定性 命令型风格命令型风格 分析型风格分析型风格 概念型风格概念型风格 行为型风格行为型风格 启发式启发式 企业绩效管理企业绩效管理(BPM)软件软件
