1、v调查问卷（调查表）是调查者根据一定的调查目的和要求，按照一定的理论假设设计出来的，由一系列问题、调查项目、备选答案及说明所组成的，向被调查者收集资料的一种工具。现代意义上的问卷调查则是从20世纪30年代，以美国新闻学博士乔治盖洛普成功地运用问卷进行美国总统选举的预测调查后开始的。我国自20世纪80年代引入问卷调查，目前已得到了长足的发展。问卷的诞生使问题的用语和提问的程序都标准化了，从而大大降低了统计处理的难度。第一节 调查问卷设计的基础知识v一、调查问卷功能v把研究目标转化为特定的问题v使要研究的问题和答案范围标准化v争取和鼓励被访者的合作v作为调研的永久记录v加快数据分析的进程v可以进行
2、有效性和可靠性检验v二、调查问卷设计原则v能为管理者提供必要的决策信息，要明确问卷设计的出发点，明确与问卷设计密切相关的各种因素v便于调查人员的调查工作v便于应答者回答，明确阻碍问卷调查的各种因素（主观上的障碍和客观上的障碍）v便于问卷结果的处理三、调查问卷的类型问卷问卷使用问卷方法不同使用问卷方法不同问卷发放方式不同问卷发放方式不同自填式问卷自填式问卷代填式问卷代填式问卷送发式问卷送发式问卷邮寄式问卷邮寄式问卷报刊式问卷报刊式问卷 网上访问式网上访问式电话访问式电话访问式人员访问式人员访问式由调查者发给（或邮由调查者发给（或邮寄给）被调查者，由寄给）被调查者，由被调查者根据实际情被调查者根据
3、实际情况自己填写的问卷。况自己填写的问卷。 由调查者按照事先设计好由调查者按照事先设计好的问卷或问卷提纲向被调的问卷或问卷提纲向被调查者提问，然后根据被调查者提问，然后根据被调查者的回答进行填写的问查者的回答进行填写的问卷。卷。 v送发式问卷由调查者将调查问卷送发给选定的被调查者，待被调查者填答完毕之后再统一收回。这种问卷由于有充足的时间供被调查者思考、查询或向他人请教，因此，在问卷设计上可适当安排一些较深入性的问题。优点：问卷回收率高缺点：成本偏高v邮寄式问卷通过邮局将事先设计好的问卷邮寄给选定的被调查者，并要求被调查者按规定的要求填写后回寄给调查者。优点：匿名性较好，便于设计一些人们不愿在
4、公开场合讨论的敏感性问题。缺点：问卷回收率低。如果缺乏必要的跟踪提示的话，很难达到满意的调查效果。v报刊式问卷随报刊的传递发送问卷，并要求报刊读者对问题如实作答并回寄给报刊编辑部。优点：有稳定的传递渠道、匿名性好，费用省，因此有很大的适用性。缺点：回收率不高。v人员访问式问卷由调查者按照事先设计好的调查提纲或调查问卷对被调查者提问，然后再由调查者根据被调查者的口头回答如实填写问卷。优点：回收率高，也便于设计一些便于深入讨论的问题。缺点：不便于涉及敏感性问题，同时对访问人员的访问技巧有较高的要求。v电话访问式问卷通过电话中介来对被调查者进行访问调查的问卷类型。优点：此种问卷要求简单明了。在问卷设
5、计上要充分考虑以下几个因素：通话时间限制；听觉功能的局限性；记忆的规律；记录的需要。v网上访问式问卷在互联网上制作，并通过互联网来进行调查的问卷类型。优点：此种问卷不受时空限制，便于获得大量信息，特别是对于一些起敏感性、威胁性问题，相对而言更容易获得满意的答案。缺点是对网上所获信息的准确性和真实性程度难以界定。v四、调查问卷的结构v1、标题v2、说明。包括：调查者的身份(who)；调查的内容(what?)调查的目的(why)调查的方法及保密措施(how)很重要。Thanks，致感谢辞!v说明信有说明信有开门见山式开门见山式和和详尽方式详尽方式两种两种。v说明信采用简洁、开门见山的方式： 武汉市
6、微波炉需求状况调查问卷 女士/先生：您好！ 我是（单位名称）的市场调查员，目前我们正在进行一项有关武汉市微波炉需求状况的问卷调查，希望从您这里得到有关消费者对微波炉需求方面的市场信息，请您协助我们做好这次调查。该问卷不记名，回答无对错之分，务请您照实回答。下面我们列出一些问题，请在符合您情况的项目旁“”内打“”。谢谢！ （单位名称） 2000515v说明信采用较详尽的介绍方式：v亲爱的同学：v 英国国会正在讨论的一项议案的结论是，联合国的工业学校将在今年下半年重新改造为大学。对于像我们这样的所在城市已有老大学的学校随之而来的名字产生了一些困难。校名中保留曼彻斯特非常重要，因为过去已经证明该城市
7、吸引力。可是，新名字必须把我们与邻近的姐妹区别开，并且已经讨论过多种可能性。v这不只是个名字改变的问题，它是曼彻斯特工业学校在教育领域的一次重新定位。情况的任何改变都将影响到你。作为咨询过程的一部分，如果你对下列问题予以严肃的关注，我将感激不尽。由于问卷设计得能快速容易地回答，它用不了你几分钟的宝贵时间。v 问题的答案无所谓能者对错，所以，谨请你把你感觉合适的写下来，v 可以肯定地指出，没留记录你姓名的地方，所以你的回答绝对是匿名的。我们只从本工业学校的部分人中抽样，希望送出的每份问卷都有能返回来。我们的工作时间很紧，需要你最好在星期五以前答复。请你直接填写后投入你所在大楼附近的一个票箱内。v
8、 感谢你的参与和帮助。v 敬礼！v 保罗海格，主任 v3、主体。问题、答案和指导语（核心部分）v根据不同的问卷的要求不同，主要有以下几种指导语：指导语很少，只在说明信末附上一两句，没有专业的“填表说明” 。分散在某些较复杂的问题前或问题后，用括号括起来，对这一类问题作专业的指导说明，例如：（本题可选三项答案，并按重要程度将其顺序排列）。专业的指导语，集中在说明信之后，并有专业的“填表说明”标题。下面我们看一份专业的“填表说明”： （1）请在每一题所给的备选答案中选择符合您的情况或您同意的答案，并在所选取答案前的内打“”，或在问题的 处填写适当的内容。 （2）若无特殊说明，每一问题只能选择一个答
9、案；若要是选择多项答案，总是后都有注明；若还要求对所选多项答案排序，则请按题后说明填写。 （3）问卷内容较多，涉及面广，请在填答前认真阅读一遍，然后按要求仔细填写问题及其回答方式 v问题及其回答方式是调查内容的主要组成部分。v包括调查者所要了解的问题及其答案，这是问卷设计的主要内容。v问题及其回答方式的设计质量直接关系到整个调查问卷的质量。v4、编码。将问卷中的每一个问题及备选答案给予统一设计的代码。v预编码在问卷设计的同时就设计好编码。v后编码等调查工作完成以后再进行编码。v编码一般放在问卷的最右侧，有时还可以用一条竖线将它与问题及答案部分分开。v在问卷中，常见的编码方法以下几种：以答案序号
10、作为编码号 ；从问卷编号开始编 ；以答案本身的数字编码 ；对于无反应的问答题可采用“0”、“9”编码。 v以答案序号作为编码号例如：您的职业是什么？（1）工人 1（2）农民 2 （3）教师 3 （4）干部 4 （5）其他 5 v从问卷编号开始编例如：样本数为11300问卷编号 编号格数 登录格数1203 15 （1）您的性别：男 6 女 7 （2）您的文化程度： 8 小学及以下 9 中学及中专 10 大专生 11 本科及以上 12v以答案本身的数字编码这种编码方法常用于填入式问答题。例如：您家里有 口人 5您家庭的住房面积 平方米。 80 v对于无反应的问答题可采用“0”、“9”编码例如：您的
11、年龄多大？（无反应） 0或9v5、被访者项目。有关被访者资料的背景资料。可以为将来进行统计分析式使用，便于进行分类比较和交叉分析，同时也为了进行调查管理需要。v6、调查者项目。调查人员的姓名、调查时间、地点和相关信息v7、结束语。致谢语，也可征询被调查者对问卷的看法和感受v五、调查问卷设计的程序v1、明确调查主题和资料范围(5w1h)（探索性工作）v2、分析样本特征，确定问卷类型（社会经济特征）v3、拟定问题，设计问卷卡片法卡片法(写问题于卡片上根据内容将卡片分类在每一类中，将题目按照合适的时间顺序排列整体上的逻辑顺序)以及框图法框图法(先列出整个问卷的每个部分及前后顺序的框图(总体轮廓)具体
12、写出每个部分的问题及发，排好顺序进行必要的补充或者调整) 。v4、对问卷初稿进行试调查v客观检验：客观检验：先小试几份，看效果如何？主要是回收率，有效回收率，检查其中的错误。 主观检验：主观检验：初稿打印几份，给专家或者其他相关人员指正。v5、印制问卷第二节 调查问卷问题设计v一、问题的分类v1、开放式问题在设计调查问卷时，不设计答案，而是由被调查者根据自己的想法自由做答。v优点：灵活的提问方法有利于调动被调查者的兴趣；对答案没有限制，可以根据自己的想法回答，更深入真实的了解观点和想法；往往能获得意外的信息资料v缺点：调查结果整理分析困难；可能产生调查误差，调查结果可能并不代表所有被调查者的看
13、法v封闭式问题设计问题的同时设计各种可能的答案v优点：有利于被调查者回答，并可以避免无关答案的出现；答案标准化程度高，整理分析比较方便v缺点：列出的答案有限，影响被调查者提供信息；当调查问题比较复杂时，答案设计难度增大，难免产生遗漏重要信息或者不能收集到较深层次的资料。v2、直接性问题、间接性问题和假设性问题 v直接性问题是指在问卷中能够通过直接提问方式得到答案的问题。直接性问题通常给回答者一个明确的范围， 所问的是个人基本情况或意见 v间接性问题是指那些不宜于直接回答，而采用间接地提问方式得到所需答案的问题。通常是指那些被调查者因对所需回答的问题产生顾虑，不敢或不愿真实地表达意见的问题。 v
14、假设性问题是通过假设某一情景或现象存在而向被调查者提出的问题 v例如：“你认为妇女的权利是否应该得到保障？”大多数人都会回答，“是”或“不是”。二实际情况则表明许多人对妇女权力有着不同的看法，如果改问：vA有人认为妇女权力应该得到保障的问题应该得到重视vB另一部分人认为妇女权力问题并不一定需要特别提出v你认为哪些看法更为正确？v对A看法的意见：完全同意有保留的同意不同意v对B看法的意见：完全同意有保留的同意不同意v3、事实性问题、行为性问题、动机性问题、态度性问题 v（1） 事实性问题是要求被调查者回答一些有关事实性的问题。 v通常在一份问卷的开头和结尾都要求回答者填写其个人资料，如职业、年龄
15、、收入、家庭状况、教育程度、居住条件等，这些问题均为事实性问题，对此类问题进行调查，可为分类统计和分析提供资料。 v（2）行为性问题是对回答者的行为特征进行调查。 v（3）动机性问题是为了解被调查者行为的原因或动机问题。 v（4）态度性问题是关于对回答者的态度、 评价、意见等问题。 二、封闭式问题的题型设计v（一）二项选择题即问题的答案只有是和不是（或其他肯定形式和否定形式）两种，回答者根据自己的情况选择其一。这种形式的问题有两种不同情形。v一是问题所能列举的答案本身就只有两种可能的类别，另一种是在询问人们的态度或看法时进行的两极区分v例如：你对飘柔的广告是否喜欢？v A喜欢 B不喜欢v（二）
16、多项选一题v例如：你的文化程度是？vA文盲 B小学 C高中 D大学及以上v（三）顺位法（根据重要程度排序）v1、最重要顺位法（最重要的是）v例如：你在购买电视机考虑的因素中，最重要的因素是：vA质量 B价格 C售后服务 D品牌 E其他v2、限制性多选题（限选项）v例如：你在购买电视机考虑的因素是什么（限选两项）vA质量 B价格 C售后服务 D品牌 E其他vv3、无限多选题v“您喜欢下列哪一种牌号的牙膏?”(在您认为合适的内划) v中华 芳草 洁银 康齿灵 美加净 黑妹 v4、排序题v例如：你认为个人收入高低的因素主要是什么（请将下列序号填到横线上）？v（1）工龄（2）学历（3）岗位职务（4）工
17、作态度（5）业务技术能力（6）与领导关系（7）成就贡献（8）风险责任（9）体力支出v第一位因素 第二位因素第三位因素v5、重要程度顺位填空v例如：如下方面是企业对人员的提拔和重要的一些标准 （1）工龄长（2）学历高（3）能力强（4）品德作风好（5）与领导关系好（6）对企业贡献大（7）有家庭背景（8）工作表现好问（每个问题最多选两项）：（1）你认为最重要的标准是（2）你认为比较重要的标准是（3）你认为不太重要的标准是（4）你认为一点不重要的是v6、对比顺位法v基本形式：甲和乙哪个重要？ 乙和丙哪个重要？ 甲和丙哪个重要？v但现实中绝大多数的事情是模糊的v例如：在你的观念中，你认为： （1）金钱和
18、荣誉哪个重要？ （2）荣誉和美女哪个重要？ （3）金钱和美女哪个重要？v（四）倾向偏差询问法调查不易直接询问的问题v例如：在甲牌口红比乙牌口红价格低、市场占有率差不多或乙牌略高时，作为受乙牌厂家委托的市场调查机构非常想了解人们为什么要购买甲牌口红时，九采用了如下一组问题了解甲牌口红的消费者（价格）v（1）现在你用什么牌的口红？（答：甲牌）v（2）目前最受欢迎的是乙牌，今后你是否仍打算用甲牌？（答：是或否）从众心理v（3）答是的，据说乙牌价格要下降一成，你还用甲牌吗？价格的作用v(五）回想法通过一个直截了当的带有限定性的问题，让被调查者回想他所知道的内同v例如：请列举你所知道的巧克力糖的名字v（
19、六）再确认法为了测量被调查者对某一事物的认知与记忆程度而形成的类此填空的收集资料的方法。这种方法是通过给被调查者提供一定的线索，如文字、图画、照片等，用以促使被调查者回忆某一现象。用于了解品牌名、公司名、广告注目语句、广告文案的知名度、认知度等。v(七）数值分配法让被被调查者为某些问题打分v例如：请您对如下品牌的洗衣粉进行评分（好用5，较好用4，一般3，不太好用2，不好用1） 品牌 分数 汰渍 碧浪 雕牌 奥妙v（八）数值尺度法v1、线段式v例如：您对飘柔洗发水的评价式：请在线段的合适你的态度的点的位置上划圈 好 一般 差2、矩阵式v这是一种将同一类型的若干个问题集中在一起,构成一各问题的表达
20、方式. 如： 您对沈阳电信提供的下列服务看法如何?（请在所选方框内打） 很满意 满意 基本满意 不满意 很不满意 装机移机服务 话费查询服务 电话障碍修复 公用电话服务 3、表格式 这是矩阵式的一种变体，其形式与矩阵式十分相似比如上述矩阵式问题对应的表格式问题就是： 您对沈阳电信的下列服务看法如何?（请在所选方框内打） 很满意 满意 基本满意 不满意 很不满意 装机移机服务 话费查询服务 电话障碍修复 公用电话服务 v（九）语义差异法v将线段式中间的每一个点由文字变成数字，并且将线段的最边上的两个端点用两个反义词代替。v（十）等级间隔法v例如：如下三种饮料：可乐、雪碧、七喜，请你把你对他们的感
21、觉画在下表的适当位置上。 可乐 雪碧 七喜极好 相当好 稍微好 一般 稍微不好 相当不好 极差v封闭式问题的答案设计v1、穷尽性答案包括所有的可能v您的文化程度是?(请在所选答案的号码上打) 小学及以下 初中 高中或中专 大专以上v 对于任何一个调查者来说，问题的答案中总有一个是符合他的情况的，或者说每个回答者都一定是有答案可选的。但是如果有某个回答者的情况不包括在某个问题所列的答案中，那么这一问题的答案就一定是不穷尽的，或者说是有所遗漏的. v2、互斥性答案相互之间不能互相重叠或包含比如： 您的职业是什么?(请在合适的答案号码上打) 工人 农民 干部 商业人员 医生 售货员 教师 司机 其他
22、(请注明)_v答案设计时应注意的问题：v1、问题与答案设计的规则是人为的v2、非多选题的答案设计不宜过多v3、答案设计要与调查对象的状况一致v4、答案设计要尽量注意提高问卷的可读性v5、答案不能带有更多的信息v6、答案中尽量不用贬义词v7、问题与答案要一致v三、开放式问题设计v1、自由回答法设计问题时不设计供被调查者选择的答案，而是由被调查者根据问题自由申诉意见，对其回答不作任何限制。v优点：拟定问题不受限制，比较容易，可以获得深层次的意见v缺点：不适合所有被调查者、可能受调查人员的引导而产生误差、统计整理困难v2、词语联想法按调查目的选择的一组字词展示给被调查者，每展示一个词语，就要求其立刻
23、回答看到该词语后想到什么，由此推断其内心想法。v（1）自由联想法对被调查者的回答不作任何限制v例如：看到面包你联想到了什么？v（2）控制联想法把回答限制在某一方面v例如：看到电视你联想到了什么食品？v（3）提示联想法在提出刺激词语时，也提供相关联想词语v例如：看到海尔这个词后，你想到了什么？请在下面词语中挑选答案。 洗衣机 高质量 冰箱 电脑 品牌 企业 张瑞敏v常用来比较、评价和测试品牌名称、品牌形象、广告用于等，也可用于产品的消费动机和偏好调查。在广告文案制定或者评估时运用联想法 v“飘柔飘柔”给人的联想有（给人的联想有（19991999年）年） ：v “瀑布般的头发瀑布般的头发”v “洗
24、发水、软、水、风、丝、飞洗发水、软、水、风、丝、飞”v “风吹的感觉风吹的感觉”v “软的、丝巾、很舒服的感觉软的、丝巾、很舒服的感觉”v “头发长长的、顺顺的、很乌黑、很柔顺头发长长的、顺顺的、很乌黑、很柔顺”v “轻轻的水珠，晶莹剔透轻轻的水珠，晶莹剔透”v “大海、柳絮、女性大海、柳絮、女性”v “头发、水、飘动的丝带、绸布头发、水、飘动的丝带、绸布”v “味道好、去头屑、我常用、广告、滑冰、黑亮的味道好、去头屑、我常用、广告、滑冰、黑亮的头发、心情好、好多回忆头发、心情好、好多回忆” v结论：结论：可以断定，可以断定，“飘柔飘柔”洗发水的广告非常成功，洗发水的广告非常成功，人们不仅对广
25、告文案有一定的记忆，而且对广告的内人们不仅对广告文案有一定的记忆，而且对广告的内容也有良好的反映。容也有良好的反映。 企业商标、品牌命名时运用联想法 v“古风古风” v “一个游侠，手提长剑，在大漠中放歌！一个游侠，手提长剑，在大漠中放歌！”v “古代乐器古代乐器”v “古代诗赋、歌曲古代诗赋、歌曲”v “古代遗风，诗经古代遗风，诗经”v “一种古朴的民族风景一种古朴的民族风景”v “古朴的、陈年的、悠久的古朴的、陈年的、悠久的”v “长城、沙漠、楼兰古城、古代仕女图长城、沙漠、楼兰古城、古代仕女图” v结论：结论：这个商标适用于古代风景点、乐器店、这个商标适用于古代风景点、乐器店、书画店书画
26、店 v3、回忆法用于调查被调查者对品牌名、企业名、广告等印象强烈程度的一种问题设计方法，多用于调查被调查者“记忆的强度”v例如：请列举你所知道的彩电品牌的名称：v多用于品牌名、广告印象强度的调查v4、文句完成法将问题设计成不完整的句子，请被调查者补充完成，调查对某一事物的认知与记忆程度v多用于品牌名、公司名、广告的知名度调查v调查性质大致与文字联想法一样，所不同者乃应答者调查性质大致与文字联想法一样，所不同者乃应答者的回答并非双字、片语，而是要求他将一句未完成的的回答并非双字、片语，而是要求他将一句未完成的句子加以完成，例如：句子加以完成，例如：v “驾驶奥迪牌汽车的人是驾驶奥迪牌汽车的人是”
27、v “阅读工商时报的人多半是阅读工商时报的人多半是”v “爱看北京晚报的人多半是爱看北京晚报的人多半是”v “当我口渴时，我想喝当我口渴时，我想喝”v “我最喜欢看的电视节目是我最喜欢看的电视节目是”v 从应答者的填空资料中，不难发现应答者对某事从应答者的填空资料中，不难发现应答者对某事物的态度，应答者在有所限制范围下，可自由发挥自物的态度，应答者在有所限制范围下，可自由发挥自己的意见，这与文字联想法的运用目的相似。己的意见，这与文字联想法的运用目的相似。v 采用语句填空法，调查员毋需良好训练就能胜任，采用语句填空法，调查员毋需良好训练就能胜任，但在资料分析和解释方面，研究者却需具有专门知识，
28、但在资料分析和解释方面，研究者却需具有专门知识，例如社会心理学的训练例如社会心理学的训练, , 才能正确解释应答者所填上才能正确解释应答者所填上的句子之真正意向为何。的句子之真正意向为何。 v例如下列句子：例如下列句子：v “拥有一部汽车拥有一部汽车”v 女性应答者可能回答：女性应答者可能回答：v “是很好的事。是很好的事。”v 男性应答者可能回答：男性应答者可能回答：v “是必需的是必需的”v 因此可作如是推断，女性认为拥有一部汽车是一件很体因此可作如是推断，女性认为拥有一部汽车是一件很体面的事，而男性则认为汽车为一必需品，这种资料对汽车设面的事，而男性则认为汽车为一必需品，这种资料对汽车设
29、计、广告文稿，以及推销方法皆具有相当意义。计、广告文稿，以及推销方法皆具有相当意义。 v5、故事构建法由调查者提供只有开头或只有结尾的不完整文章，请被调查者按照自己的意愿将其补充完整，使之成篇，借以分析被调查者的隐秘动机的一种方法。v6、卡通测试法设计两个人物对话的卡通图画，其中一个人说出一句话，由被调查者以另一个人的身份完成对话v7、主题统觉测验法通过向被调查者出示一组图片，要求被调查者根据自己的理解描述图片的内容，从中探询被调查者的态度或愿望。第三节 问卷设计注意事项v一、关于问题及措辞v1、问题要简洁明了v（1）提问尽量具体而不抽象，避免提一般性的问题v例如：你对我们厂的产品是否满意？v
30、应该更具体些，那应该怎么说呢？v你认为我们国家现在最需要？v1、全面迅速的改变 2、全面缓慢的改变v3、部分迅速的改变 4、部分缓慢的改变v（2）避免使用冗长复杂的语句v（3）避免使用否定句，最好不用反义疑问句v例如：你是否不赞成商店实行打折促销活动？ 你不赞成商店实行打折促销活动，是吗？v2、措辞要确切通俗，避免使用不易理解的词汇和语言v（1）尽量避免使用专业化术语v例如：如“调查居民生活支出问题”就应避免“NaCl”的使用v例如：你对PPO的意见是什么？很可能不是每个人都知道PPO代表优先提供者组织（Preferred Provider Organization）v例如：在下列的音乐中，你
31、最感兴趣的是什么？A.R&B; B. Disco; C. Hip-hop;D. Punk v（2）避免使用无明确界定的词语v诸如：一般、经常、偶尔、普遍、目前、最近、差不多例如：您最近经常去超市购物吗？v （3）避免使用俚语和行话v v（4）避免使用夸张的词语v例如：您认为您会花多少钱去购买一副能防止使眼睛失明的太阳光紫外线的太阳镜？v应改成：v您愿意花多少钱购买太阳镜，以保护眼睛不受太阳光直射？v（5）避免使用有歧义的词语（本身有多种内涵或对于不同的人有不同的含义）v例如：当你的小狗造成意外事件时，你是否会教训它？ Grinder（三明治、可怜的男孩）v3、要避免双重或多重主题v例如：你觉得
32、这款车的加速性能和制动性能怎么样？v例如：你知道日本的红楼梦的大概内容吗v“你认为地域文化和地区生态环境的关系怎么样？”这是一个题中出现了两个问题，让被调查者很难回答。v4、避免诱导性的问题v例如：很多人都喜欢看金庸的武侠小说，你也 喜欢看吗？v5、避免提出需要调查者通过推断猜测才能回答的问题v例如：当你在超市购买新鲜鱼时，你是否考虑它的新鲜程度？v例如：如果你购买一架35毫米自动对焦照相机，你是否会向售货员询问它的质量保证？v6、避免询问超越大多数被调查者能力和经历的问题v例如：你认为会展业对于博鳌的影响大吗？v例如：你去年看了多少部广告片？v7、困窘性问题、敏感性问题的处理v涉及社会道德规
33、范或个人隐私的问题往往是受查者所不愿在访员之前回答的， 如“您是否有逃漏税？ ”v遇到困窘性的问题应采迂回的问法，方能探知受查者真正的想法。例如：想探知受查者对逃漏税的意见，可用以下之问句：vQ：有些人经常逃漏税，您认为他们最主要逃漏税的原因为(单选)v 1.认为目前的税法不公v 2.心存侥幸的心理v 3.认为国家没有妥善处理税款vQ：您赞同他们的想法吗？v 1.赞同v 2.不赞同v v敏感问题的处理技巧：敏感问题的处理技巧：v1、第三人称法、第三人称法v2、关联提问法、关联提问法v3、释难法、释难法在提问之前加一段有助于不使在提问之前加一段有助于不使被调查者感到为难的文字，或在问卷引言中声被
34、调查者感到为难的文字，或在问卷引言中声明替被调查者保密，并说明将采取保密措施明替被调查者保密，并说明将采取保密措施v4、数值归档法、数值归档法v5、假设法、假设法先用某一假设的条件作为问句先用某一假设的条件作为问句的前提，然后再询问被调查者的看法的前提，然后再询问被调查者的看法v8、相倚问题：v在设计问题时常常遇到这样的情况:有的问题只适用于一部分调查对象. 比如，“你是退休了吗？” “您退休多长时间了？” 在这两个问题中，后一问题显然只对一部分调查对象适用，一个回答者是否需要填答此题，完全由前一个问题的回答决定。所以我们通常把前一问题叫做过滤性问题或筛选性问题，而把后一问题叫做相倚问题。 相
35、倚问题的格式常常如下:v例，您是退休人员吗 ？ 是的 不是 从上例中我们可以看出相倚问题一般是用方框框起来,与过滤性问题隔开,并通过一个箭头只是将它同过滤问题中的某种答案相连接,表示选择该答案的回答者,需要进一步回答相倚问题 请问您是哪一年退休的?_年. 有时相倚问题中又有相倚问题 其设计方法类似您有孩子吗 ? 有 没有 您孩子领独生子女证了吗？ 1. 领了 2. 没有领 您有几个孩子？ 一个孩子 两个孩子 三个以上孩子 有时一连好几个问题都只适用于一部分回答者,设计时往往采用跳答式的方法来解决.如下例:v 您的孩子是独生子女吗? 是的 不是的 这个例子中问题1015都是询问有关独生子女家庭情
36、况的，对于多子女家庭来说显然不适用，所以通过跳答指示他们从问题16开始答起。 为了更好地满足消费者对彩色电视机的需求，了解消费者对彩电市场的态度，我们特组织本次市场调查，但愿这次调查能给你带来愉快。请你协助填写这份调查问卷，并在同意的栏目内打，不同意就不打。v一、你有彩电吗？v 1、有 2、无v二、如“有”，请回答：v 1、是多大的彩电？v 14时；18时；21时；25时；29时。v 2、是什么牌子？v 长虹；创维；康佳；松下；日立；其他v 3、其中你尤其喜欢长虹吗？v 是 否v 4、你买了多长时间？v 刚买；半年；12年；35年；5年以上。v5、你对你的彩电哪些方面最满意（可以不止一方面）？
37、v外观流行：画面清晰；图像稳定；音质好；可遥控；功能多；外观流行：画面清晰；图像稳定；音质好；可遥控；功能多；其他其他。v6、电视机的售后服务你满意吗？v7、你对彩电目前的价格有何感想？v8、你对国产彩电的质量信赖吗？v三、如“无”彩电，请问是何原因？v 1、家里有黑白电视机，还不用添置彩电。v 2、暂时无钱购置。v 3、无合意的彩电。v 4、其他。v四、近期内你准备购置彩电吗？v 是 否v 五、如你任意挑选，你愿买何种彩电？v 1、牌子：你觉得长虹怎样？v 2、大小：14时；18时；21时；25时；29时。v 3、能否遥控：可遥控；不可遥控。v 4、音质：立体声伴音；非立体声伴音。v六、你对
38、我国家电市场、家电工业前景有何看法v1你的收入是多少？你的收入是多少？v2你是否经常使用计算机？你是否经常使用计算机？v3你是否同意药品生产厂家和零售商要为药品的价你是否同意药品生产厂家和零售商要为药品的价格居高不下负责？格居高不下负责？v4你曾经有过吸食任何一种毒品的经历吗？你曾经有过吸食任何一种毒品的经历吗？v5我们正在为青岛啤酒做市场调查，请问您认为青我们正在为青岛啤酒做市场调查，请问您认为青岛啤酒的质量如何？岛啤酒的质量如何？v6您认为这杯桔子汁饮料含有多少桔子汁？（开放您认为这杯桔子汁饮料含有多少桔子汁？（开放式问题）式问题）v7日常饮食中，你是否认为必须有像菠菜这样的绿日常饮食中，
39、你是否认为必须有像菠菜这样的绿叶菜？叶菜？v8你最近一次在超市里购买的牛奶是多少钱一盒？你最近一次在超市里购买的牛奶是多少钱一盒？v9您常到温州城这样的低档商场购物吗？您常到温州城这样的低档商场购物吗？v二、关于问题的编排（数量）v1、问题的编排应具有逻辑性v问题的编排应符合人们的思维习惯，为此，同类或成套问题应编排在一起，便于系统思考。v一般采用当面访问时，开头宜采用开放式的问题，先造成一个良好、和谐的谈话气氛。v采用书面调查时，开头应是容易回答且有趣味性的问题，核心问题放在中间，特殊问题放在最后。v2、问题的编排应该先易后难v将容易回答的问题放在前面，难以回答的问题放在后面。v一般对公开的
40、事实或状态的描述要容易一些，这类问题应放在前面，而对于问题的看法、意见等，放在靠后一点的位置v从问题类型看，一般封闭式问题放在前面，开放式问题放在后面v从时间价值看，近期的事情放在前面，远期的事情放在后面。v3、敏感性问题、威胁性问题和人口统计问题置于问卷的最后v敏感性问题如收入、婚姻状况、政治信仰等一般放在问卷的后面位 置 类 型 例 子 理论基础 过滤性问题限制性问题 “过去的12月中您曾滑过雪吗？”“您拥有一副雪橇吗？” 为了辨别目标回答者。对去年滑过雪的雪橇拥有者的调查 最初的几个问题适应性问题 “您拥有何种品牌的雪橇？”“您已使用几年了？” 易于回答，向回答者表明调查很简单 前1/3
41、的问题过渡性问题 “您最喜欢雪橇的哪些特征？” 与调研目的有关，需稍费些力回答 中间1/3的问题 难于回答及复杂的问题以下是雪橇的10个特征请用以下量表分别评价您的雪橇的特征。应答者已保证完成问卷并发现只剩下几个问题最后部分分类和个人情况 “您的最高教育程度是什么？” 有些问题可能被认为是个人问题，应答者可能留下空白，但它们是在调查的末尾。 v三、关于问卷的版面布局v1、卷面排版不能过紧、过密，字间距、行间距要适当，尤其是行间距v2、字体和字号要有机结合，可适当通过变换字体和字号来美化版面v说明和结束语（楷体）主体（宋体）v3、对于开放式问题，一定要留足空格以供被调查者填写（35行）v4、注意
42、一些细节问题v题目不要跨页编排，四周要有空白提高问卷的质量（标准）v具有较高的可信度和代表性(效度)，也就是具有一般性，特殊性情况应该少见。v适合研究的目的和内容。成为一份问卷是否成功的重要标准。也就是问卷中问题的相关性。v适合调查对象。适应性。考虑要全面，毕竟有不同的层次的对象。如“我国超市零售业发展情况调查(国外超市的进入)”，调查对象必须要了解超市。对象可选择：普通市民、配送中心(物流)等v问题少而精。精确性。数量要有度，而保证质量。提高问卷的质量v要对问卷的特点和适用范围有明确认识v一定要想着被调查者，可以进行模拟。v严谨性，如避免有些敏感性的问题。(台湾问题)v语言组织要好，言简意赅v调查方法运用准确。配合好v社会生活知识，调查者要求素质比较高。特别是对某些专业性比较强的领域。如调查我国的民族音乐发展情况。
