1、第第11章章管理知识管理知识1管理信息系统管理信息系统劳顿劳顿 第第13版版学习目标学习目标n描述知识管理和知识管理程序在企业中描述知识管理和知识管理程序在企业中的的角色角色n描述用于企业级知识管理的描述用于企业级知识管理的信息信息系统类型，以及系统类型，以及它它们们如何为企业提供如何为企业提供价值价值n描述描述知识工作知识工作系统系统的的主要类型，以及它们主要类型，以及它们如何为如何为企业提供企业提供价值价值n描述使用描述使用智能技术智能技术来进行知识来进行知识管理的商业管理的商业效益效益开篇案例：虚拟药物研发开篇案例：虚拟药物研发n问题问题: 药物的研发过程低效且复杂药物的研发过程低效且复
2、杂n解决方案解决方案: 使用基于结构的研发方法来寻找可使用基于结构的研发方法来寻找可能被证明可以有效对抗疾病的药物分子能被证明可以有效对抗疾病的药物分子n表明了信息技术在创造和共享知识以提高业务表明了信息技术在创造和共享知识以提高业务绩效方面的作用绩效方面的作用n说明了信息系统如何能提高生产力和销售以及说明了信息系统如何能提高生产力和销售以及帮助治疗疾病帮助治疗疾病11.1 知识管理概述知识管理概述n迅速增长的软件投资领域中的知识管理系统迅速增长的软件投资领域中的知识管理系统n信息经济信息经济q37%美国劳动力：知识和信息工作者美国劳动力：知识和信息工作者q45%美国国内生产总值来自知识和信息
3、部门美国国内生产总值来自知识和信息部门n企业股票市场价值的有形部分与无形资产相关：企业股票市场价值的有形部分与无形资产相关：知识、品牌、声誉和独特的业务流程知识、品牌、声誉和独特的业务流程n执行执行良好的良好的以知识为基础的项目可以产生非凡以知识为基础的项目可以产生非凡的投资回报率的投资回报率知识管理概述知识管理概述n知识的重要性知识的重要性q知识是一种企业资产知识是一种企业资产n无形无形n从数据、信息中创造知识，需要组织资源从数据、信息中创造知识，需要组织资源n知识的共享性使其具有网络效应知识的共享性使其具有网络效应q知识具有不同形式知识具有不同形式n可能是显性的（书面的）或是隐性的（头脑中
4、的）可能是显性的（书面的）或是隐性的（头脑中的）n诀窍、工艺、技能诀窍、工艺、技能n如何遵循程序如何遵循程序n知道为什么事情会发生（因果关系）知道为什么事情会发生（因果关系）知识管理概述知识管理概述n知识的重要性（续）知识的重要性（续）q知识具有位置知识具有位置n认知事件认知事件n社会和个人社会和个人n“粘性粘性”的（很难转移），有载体的（融合在公司的文化的（很难转移），有载体的（融合在公司的文化中），基于情景的（只在某些情况下适用）中），基于情景的（只在某些情况下适用）q知识是有情境的知识是有情境的n有条件的：知道什么时候运用有条件的：知道什么时候运用n与情境相关的：了解使用某些工具的情况与
5、情境相关的：了解使用某些工具的情况知识管理概述知识管理概述n要将信息转化为知识，企业必须花费额外的资要将信息转化为知识，企业必须花费额外的资源去发现知识运作的模式、规则和背景源去发现知识运作的模式、规则和背景n智慧智慧q运用知识解决问题的集体和个人经验运用知识解决问题的集体和个人经验q涉及到何时、何地、以及如何应用知识涉及到何时、何地、以及如何应用知识n知道如何用别人不可复制的方法来有效地且高知道如何用别人不可复制的方法来有效地且高效地做事是收益和竞争优势的主要来源效地做事是收益和竞争优势的主要来源q例如：拥有一个独特的按订单加工的生产系统例如：拥有一个独特的按订单加工的生产系统知识管理概述知
6、识管理概述n组织学习组织学习q组织学习的过程组织学习的过程n通过收集数据、测量、试验和错误，以及反馈来获得经验通过收集数据、测量、试验和错误，以及反馈来获得经验n调整行为以反映经验调整行为以反映经验q创建新的业务流程创建新的业务流程q改变管理决策的模式改变管理决策的模式知识管理概述知识管理概述n知识管理知识管理q在组织中开发的一套业务流程，用以创建、存储、在组织中开发的一套业务流程，用以创建、存储、转移和应用知识转移和应用知识n知识管理价值链知识管理价值链q每个阶段都给原始数据和信息增添了价值，因为它每个阶段都给原始数据和信息增添了价值，因为它们被转化为了可用的知识们被转化为了可用的知识q知识
7、获取知识获取q知识存储知识存储q知识传播知识传播q知识应用知识应用知识管理概述知识管理概述n知识管理价值链知识管理价值链q1、知识获取知识获取n记录隐性知识和显性知识记录隐性知识和显性知识q储存文件、报告、简报、最佳实践储存文件、报告、简报、最佳实践q非结构化文档（例如，电子邮件）非结构化文档（例如，电子邮件）q开发在线专家网络开发在线专家网络n创造知识创造知识n通过通过TPS和外部来源跟踪数据和外部来源跟踪数据知识管理概述知识管理概述n知识管理价值链（续）知识管理价值链（续）q2、知识存储、知识存储n数据库数据库n文件管理系统文件管理系统n管理的作用管理的作用:q支持计划知识存储系统的开发支
8、持计划知识存储系统的开发q鼓励企业范围内的索引文件模式的开发鼓励企业范围内的索引文件模式的开发q对员工投入时间去适当地更新和储存文件予以奖励对员工投入时间去适当地更新和储存文件予以奖励知识管理概述知识管理概述n知识管理价值链（续）知识管理价值链（续）q3、知识传播、知识传播n门户网站，维基门户网站，维基n电子邮件，即时通讯电子邮件，即时通讯n搜索引擎搜索引擎n协作工具协作工具n海量的信息？海量的信息？q培训计划、非正式网络和共享的管理经验，帮助管理者将注培训计划、非正式网络和共享的管理经验，帮助管理者将注意力集中到重要的信息上意力集中到重要的信息上知识管理概述知识管理概述n知识管理价值链（续）
9、知识管理价值链（续）q4、知识应用、知识应用 n为了实现投资回报，组织的知识必须成为管理决策的有机为了实现投资回报，组织的知识必须成为管理决策的有机组成部分，并且纳入决策支持系统。组成部分，并且纳入决策支持系统。q新的业务实践新的业务实践q新的产品和服务新的产品和服务q新的市场新的市场知识管理价值链知识管理价值链今天今天的知识管理既包括信息系统活动，也包括许多管理和组织的知识管理既包括信息系统活动，也包括许多管理和组织活动活动 知识业务价值链知识业务价值链 知识管理系统知识管理系统数据和信数据和信息获取息获取收集收集存储存储传播传播 反馈反馈知识文化知识文化实践社区实践社区个人网络个人网络组织
10、实践组织实践/ /惯例惯例 组织组织惯例惯例 组织组织文化文化培训培训非正式网络非正式网络组织文化组织文化以信息技术为基础的以信息技术为基础的新业务流程新业务流程新产品和服务新产品和服务新市场新市场管理管理和组织活动和组织活动获取获取知识发现知识发现数据挖掘数据挖掘神经网络神经网络遗传遗传算法算法知识工作站知识工作站专家知识专家知识网络网络存储存储文件管理系统文件管理系统知识数据库知识数据库专家系统专家系统传播传播门户网站门户网站推送电子邮件报告推送电子邮件报告搜索引擎搜索引擎协作协作应用应用决策支持系统决策支持系统企业应用企业应用 信息系统活动信息系统活动 知识管理概述知识管理概述n组织角色
11、和职责组织角色和职责q首席知识官首席知识官q专职员工专职员工/知识管理者知识管理者q实践社区实践社区(COPs) n专业人员和员工（在公司内外部有类似的工作活动和兴趣）专业人员和员工（在公司内外部有类似的工作活动和兴趣）的非正式社会网络的非正式社会网络n活动，包括教育、在线通讯、分享经验和技术活动，包括教育、在线通讯、分享经验和技术n促进知识的再利用，讨论促进知识的再利用，讨论n减少新员工的学习曲线减少新员工的学习曲线知识管理概述知识管理概述n三大类知识管理系统三大类知识管理系统 q1、企业知识管理系统企业知识管理系统n通过一般目的性的、公司范围内的努力来收集，存储，分通过一般目的性的、公司范
12、围内的努力来收集，存储，分发，并应用数字内容和知识发，并应用数字内容和知识q2、知识工作系统、知识工作系统(KWS)n为工程师、科学家和其他知识工作者建立的专业系统，负为工程师、科学家和其他知识工作者建立的专业系统，负责发现和创造新知识责发现和创造新知识q3、智能技术、智能技术n不同的技术，例如为了实现各种目标而采用的数据挖掘：不同的技术，例如为了实现各种目标而采用的数据挖掘：发现知识、提取知识、发现最优解发现知识、提取知识、发现最优解知识管理系统的主要类型知识管理系统的主要类型知识知识管理系统主要有三类，每一种类型都可以细分为更多的管理系统主要有三类，每一种类型都可以细分为更多的专业化的知识
13、管理系统。专业化的知识管理系统。通过广泛的通过广泛的、完整的、公司范围内、完整的、公司范围内的努力来收集，存储，传播，并使的努力来收集，存储，传播，并使用数字内容和知识用数字内容和知识企业内容管理系统企业内容管理系统协作工具协作工具学习管理系统学习管理系统知识网络系统知识网络系统专业工作站和系统使科学家、工程专业工作站和系统使科学家、工程师和其他知识工作者能够创造和发师和其他知识工作者能够创造和发现新知识现新知识计算机辅助设计（计算机辅助设计（CADCAD）3D3D虚拟化虚拟化虚拟现实虚拟现实投资工作站投资工作站发现模式并将知识应用到离散决发现模式并将知识应用到离散决策和知识域的工具策和知识域
14、的工具数据挖掘数据挖掘神经网络神经网络专家系统专家系统基于案例推理基于案例推理模糊逻辑模糊逻辑遗传遗传算法算法智能代理智能代理企业企业级知识级知识管理系统管理系统 知识工作系统知识工作系统 智能技术智能技术11.2 企业级的知识管理系统企业级的知识管理系统n三大类型的企业知识三大类型的企业知识q1、结构化文档、结构化文档n报告、简报报告、简报n正式规则正式规则q2、半结构化文档、半结构化文档n电子邮件、视频电子邮件、视频q3、非结构化、隐性知识、非结构化、隐性知识n80%的组织业务内容是半结构化或非结构化的组织业务内容是半结构化或非结构化的的企业级的知识管理系统企业级的知识管理系统n企业企业内
15、容管理系统内容管理系统q帮助帮助捕捉、存储、检索、分发、保存捕捉、存储、检索、分发、保存n文件、报告、最佳文件、报告、最佳实践实践n半半结构化知识（电子邮件）结构化知识（电子邮件）q带来带来外部来源外部来源n新闻新闻提要提要、研究报告研究报告q沟通沟通与协作工具与协作工具n博博客、维基等等客、维基等等互动讨论互动讨论组织：丹佛的组织：丹佛的Alfresco系统系统n请阅读互动讨论案例，并分析下列问题：请阅读互动讨论案例，并分析下列问题：1.在建立在建立Alfresco 企业内容管理（企业内容管理（ECM）系统前，）系统前，科罗拉多州丹佛市在合并其他城市后，在文件管科罗拉多州丹佛市在合并其他城市
16、后，在文件管理方面会遇到什么类型的问题？理方面会遇到什么类型的问题？2.企业内容管理系统如何为这些问题提供解决方案？企业内容管理系统如何为这些问题提供解决方案？3.在选择和实施丹佛的新内容管理系统时，需要解在选择和实施丹佛的新内容管理系统时，需要解决哪些管理、组织和技术问题？决哪些管理、组织和技术问题？4.新的内容管理系统如何改变丹佛的政务流程？市新的内容管理系统如何改变丹佛的政务流程？市民是如何受益的？民是如何受益的？企业内容管理系统企业内容管理系统企业企业内容管理系统具有进行分类、组织和管理内容管理系统具有进行分类、组织和管理结构化和半结构化知识的功能，并使之可以在结构化和半结构化知识的功
17、能，并使之可以在整个企业中可用。整个企业中可用。用户用户创造创造/ /捕获捕获标签标签存储存储/ /恢复恢复管理管理/ /审查审查分发分发/ /出版出版统一统一的知识的知识库库l 报告报告/ /简报简报l 最佳实践最佳实践l 备忘录备忘录l 数字幻灯片数字幻灯片l 电子邮件电子邮件l 图形图形l 视频视频l 新闻提要新闻提要l 维基、博客维基、博客l 员工档案员工档案企业级的知识管理系统企业级的知识管理系统n企业内容管理系统企业内容管理系统q关键问题关键问题确定知识的分类确定知识的分类n知识对象必须用分类标记的方式进行检索知识对象必须用分类标记的方式进行检索q数字资产管理系统数字资产管理系统n
18、分类、存储、管理非结构化数字数据的专业内容管理系统分类、存储、管理非结构化数字数据的专业内容管理系统n照片、图形、视频、音频照片、图形、视频、音频企业级的知识管理系统企业级的知识管理系统n知识网络系统知识网络系统q提供定义明确的知识领域的企业专家在线目录服务提供定义明确的知识领域的企业专家在线目录服务q搜索工具使员工可以在公司范围内找到合适的专家搜索工具使员工可以在公司范围内找到合适的专家qHivemines AskMe系统系统n包括存储由专家生成内容的资料库包括存储由专家生成内容的资料库q知识网络化的能力：包括主导企业内容管理和协作知识网络化的能力：包括主导企业内容管理和协作化产品化产品企业
19、级的知识管理系统企业级的知识管理系统n协作和社交工具协作和社交工具q社会化标社会化标签签n共享和标记书签共享和标记书签q众包分类众包分类n用户创建的分类标签用户创建的分类标签q具体例子具体例子nDelicious（美味书签）（美味书签）nSlashdotnPinterest（拼趣）（拼趣）企业级的知识管理系统企业级的知识管理系统n学习管理系统学习管理系统(LMS)q为各类员工学习和培训提供管理、交付、跟踪和考为各类员工学习和培训提供管理、交付、跟踪和考核的工具核的工具q支持多种学习模式支持多种学习模式n光盘，网络类课程，在线论坛，现场教学等光盘，网络类课程，在线论坛，现场教学等q自动化课程选择
20、和管理自动化课程选择和管理q组装和提供学习内容组装和提供学习内容q衡量学习效果衡量学习效果11.3 知识工作系统知识工作系统n知识工作系统知识工作系统q帮助知识工作者创造新知识并将知识整合到企业的帮助知识工作者创造新知识并将知识整合到企业的系统中系统中n知识工作者知识工作者q研究人员、设计师、建筑师、科学家、工程师、为研究人员、设计师、建筑师、科学家、工程师、为组织创造知识的人组织创造知识的人q三个关键角色三个关键角色1.保持组织目前的知识保持组织目前的知识2.作为专业领域的内部顾问作为专业领域的内部顾问3.作为变革的推动者，评估、发起和推动变革项目作为变革的推动者，评估、发起和推动变革项目知
21、识工作系统知识工作系统n知识工作系统的要求知识工作系统的要求q对图形，复杂的计算的充分计算能力对图形，复杂的计算的充分计算能力q强大的图形和分析工具强大的图形和分析工具q通讯和文件管理通讯和文件管理q访问外部数据库访问外部数据库q友好的用户界面友好的用户界面q优化要执行的任务（设计工程，财务分析）优化要执行的任务（设计工程，财务分析）知识工作系统除了专门的硬件和软件外，还需要对外部知识库有很好的连接。外部知识库外部知识库 软件软件图形图形-可视化建模可视化建模-模拟文件管理通信模拟文件管理通信用户界面用户界面 硬件平台：知识工作站硬件平台：知识工作站知识知识工作系统的工作系统的要求要求知识工作
22、系统知识工作系统n知识工作系统知识工作系统的例子的例子q计算机辅助设计（计算机辅助设计（CAD）n建造工程或建筑设计建造工程或建筑设计n3D打印打印q虚拟现实系统虚拟现实系统n模拟现实环境模拟现实环境n外科医生的外科医生的3D医疗模型医疗模型n增强现实（增强现实（AR）系统）系统n虚拟现实建模语言（虚拟现实建模语言（VRML）q投资工作站投资工作站n为经纪人、交易员、投资经理简化投资流程，整合内部、外部为经纪人、交易员、投资经理简化投资流程，整合内部、外部的数据的数据互动讨论互动讨论技术：技术：CAD辅助辅助Firewire公司冲浪板设计公司冲浪板设计n请阅读互动讨论案例，并讨论如下问题请阅读
23、互动讨论案例，并讨论如下问题q运用价值链和竞争力模型分析运用价值链和竞争力模型分析Firewire冲浪板设计公司。冲浪板设计公司。qFirewire冲浪板设计公司用什么策略来细分它的产品，冲浪板设计公司用什么策略来细分它的产品，招揽客户并说服他们购买自己的产品？招揽客户并说服他们购买自己的产品？q在在Firewire冲浪板设计公司的业务模型中冲浪板设计公司的业务模型中CAD起了什么起了什么作用？作用？q在线定制电路板设计（在线定制电路板设计（CBD）软件、）软件、计算机辅助设计计算机辅助设计（CAD）和计算机数值控制（和计算机数值控制（CNC）的集成如何提高）的集成如何提高Firewire冲浪
24、板设计公司的业务运营？冲浪板设计公司的业务运营？11.4 智能技术智能技术n智能技术：用于捕捉个人和集体知识，并扩展智能技术：用于捕捉个人和集体知识，并扩展知识库知识库q捕捉隐性知识：专家系统，捕捉隐性知识：专家系统，基于案例推理基于案例推理，模糊逻，模糊逻辑辑q知识发现：神经网络与数据挖掘知识发现：神经网络与数据挖掘q生成复杂问题的解决方案：遗传算法生成复杂问题的解决方案：遗传算法q自动化任务：智能代理自动化任务：智能代理n人工智能（人工智能（AI）技术）技术: q模拟人类行为的计算机系统模拟人类行为的计算机系统智能技术智能技术n专家系统专家系统q在特定的、有限的人类专业知识域中捕捉隐性知识
25、在特定的、有限的人类专业知识域中捕捉隐性知识q捕捉熟练员工的知识，并在软件系统中作为规则，捕捉熟练员工的知识，并在软件系统中作为规则，以供组织内其他人员使用以供组织内其他人员使用q一般执行有限的任务，可能需要几分钟或数小时，一般执行有限的任务，可能需要几分钟或数小时，例如例如:n诊断故障的机器诊断故障的机器n决定是否发放信贷决定是否发放信贷q用于离散、高度结构化的决策用于离散、高度结构化的决策一个专家系统包含了一系列的规则。这些规则是相互关联的，结果的数量是已知的且有限的，有多个路径可以得到相同的结果。在一个单一的时间，该系统可以考虑多个规则。本图显示的是一个适用于简单的信用证授予专家系统所需
26、要的规则。A-BA-B如果收入如果收入50,00050,000，询，询问汽车付款，问汽车付款，否则退出否则退出D-ED-E如果是如果是D D，询问雇佣年限询问雇佣年限G-HG-H如果年如果年限限4CB-C如果汽车付款如果汽车付款 DC-D如果抵押贷款付款如果抵押贷款付款20%FE-F如果年限如果年限=4=4，给予，给予10,00010,000限额限额，否则执行否则执行G GH-FH-F如果其他债务如果其他债务5%$100,000$100,000，则选择人寿保险则选择人寿保险如果如果$100,000$100,000收入收入$50,000$50,000，则定期保险，则定期保险如果有不动产，则进如果
27、有不动产，则进一步一步联系联系如果是人寿保险如果是人寿保险，则派，则派出销售出销售代表代表房地产规则房地产规则如果是如果是定期保险，则派定期保险，则派发宣传手册发宣传手册如果房地产价值如果房地产价值$1,000,000$1,000,000，则派遣财务顾问则派遣财务顾问如果是销售代表或者定期人寿保如果是销售代表或者定期人寿保险险或者财务顾问，则搜索或者财务顾问，则搜索数据库数据库如果不在数据库中，如果不在数据库中，则增加勘探文件则增加勘探文件如果如果是财务顾问，是财务顾问，则则准备准备销售工具套装销售工具套装其他账户其他账户专家系统中的推理引擎专家系统中的推理引擎智能技术智能技术n一个成功的专家
28、系统一个成功的专家系统qCon-Way运输公司建立了一个名为运输公司建立了一个名为Line-haul的专的专家系统，辅助公司来制定和优化全国范围内货运业家系统，辅助公司来制定和优化全国范围内货运业务的装运路线务的装运路线n大多数专家系统处理分类问题大多数专家系统处理分类问题q有相对较少的替代效果有相对较少的替代效果q提前知道可能的结果提前知道可能的结果n许多专家系统需要大量的、漫长的、昂贵的开许多专家系统需要大量的、漫长的、昂贵的开发和维护工作发和维护工作q雇用或培训更多的专家可能更经济实惠雇用或培训更多的专家可能更经济实惠智能技术智能技术n基于案例推理基于案例推理（CBR）q人类专家过去经验
29、（案例）存储在知识库中人类专家过去经验（案例）存储在知识库中q系统搜寻与新案例具有相似属性的案例，并将旧案系统搜寻与新案例具有相似属性的案例，并将旧案例的解决方案应用到新案例中例的解决方案应用到新案例中q根据案例应用的结果把案例划分成功与不成功的应根据案例应用的结果把案例划分成功与不成功的应用用q存储组织智慧：知识库由用户不断拓展和完善存储组织智慧：知识库由用户不断拓展和完善qCBR应用于应用于n医学诊断系统医学诊断系统n客户支持客户支持基于案例推理的工作原理基于案例推理的工作原理基于案例推理基于案例推理将知识表现为将知识表现为过去的案例及过去的案例及其解决方案的其解决方案的数据库。该系数据库
30、。该系统使用六个步统使用六个步骤的过程，以骤的过程，以产生用户遇到产生用户遇到的新问题的解的新问题的解决方案。决方案。用户描述问题用户描述问题系统在数据库中系统在数据库中搜索相似的案例搜索相似的案例系统系统询问用户更询问用户更多问题来缩小搜多问题来缩小搜索范围索范围系统找到最相近系统找到最相近的案例及相关的的案例及相关的解决方案解决方案系统调整解决方案系统调整解决方案使其更好地解决问使其更好地解决问题题案例案例资资料料库库系统在数据库中系统在数据库中存储问题和成功存储问题和成功的解决方案的解决方案 成功？成功？否否是是智能技术智能技术n模糊逻辑模糊逻辑系统系统q以规则以规则为基础的为基础的技术
31、，体现了表示范围值的语言范畴技术，体现了表示范围值的语言范畴（例如（例如“寒冷寒冷”、“凉爽凉爽”）中的不确定性）中的不确定性q用语言描述一个特定的现象或过程，并将该描述用少数用语言描述一个特定的现象或过程，并将该描述用少数灵活的规则表示灵活的规则表示q为需要专业知识但很难为需要专业知识但很难用用IF-THENIF-THEN规则规则表示的问题提供表示的问题提供解决方案解决方案n相机的自动相机的自动对焦对焦n检测检测可能的医疗可能的医疗欺诈欺诈n地铁系统的加速控制地铁系统的加速控制输入为温度的隶属函数运用在了控制室温的恒温器的逻辑中。隶属函数将“温度”等语言表达，转换为计算机可以处理的数字。寒冷
32、寒冷凉爽凉爽温暖温暖标准标准炎热炎热 温度温度温度控制的模糊逻辑温度控制的模糊逻辑智能技术智能技术n机器学习机器学习q计算机程序如何在没有明确编程的情况下提高自身计算机程序如何在没有明确编程的情况下提高自身性能性能n识别模式识别模式n经验经验n之前的认知（数据库）之前的认知（数据库）q当代例子当代例子n谷歌搜索谷歌搜索n亚马逊的推荐系统、亚马逊的推荐系统、Netflix智能技术智能技术n神经网络神经网络q在对于人类过于复杂而难以进行分析的海量数据中在对于人类过于复杂而难以进行分析的海量数据中发现模式和关系发现模式和关系q通过寻找关系、建立模型并反复纠正来通过寻找关系、建立模型并反复纠正来“学习
33、学习”模模式式q人类通过输送输出是已知的数据输入来人类通过输送输出是已知的数据输入来“训练训练”网网络，以帮助神经网络通过络，以帮助神经网络通过示例示例学习解决方案学习解决方案q运用于医学、科学和商业领域的模式分类、预测、运用于医学、科学和商业领域的模式分类、预测、财务分析、控制和优化等问题财务分析、控制和优化等问题一个神经网络使用从数据模式中一个神经网络使用从数据模式中 “ “学习学习”到的规则构建一个逻辑隐含层。随后，隐含层处到的规则构建一个逻辑隐含层。随后，隐含层处理输入，并根据模型的经验对其分类。在本例中，经过训练的神经网络，能够区分有效信息理输入，并根据模型的经验对其分类。在本例中，
34、经过训练的神经网络，能够区分有效信息卡交易和欺诈性的信用卡交易。卡交易和欺诈性的信用卡交易。 输入层输入层 隐含隐含层层 输出层输出层数据数据年龄年龄收入收入购买历史购买历史购买频率购买频率平均购买平均购买规模规模结果结果有效的购买有效的购买欺诈性购买欺诈性购买神经网络的工作原理神经网络的工作原理智能技术智能技术n遗传遗传算法算法q是用于检验某个问题的大量可行解，并找到该具体是用于检验某个问题的大量可行解，并找到该具体问题的一个最优解的方法。问题的一个最优解的方法。q概念上基于演化过程概念上基于演化过程n通过使用如继承、突变、选择等过程改变并重构零部件来通过使用如继承、突变、选择等过程改变并重
35、构零部件来搜索解决方案变量搜索解决方案变量q用于有数百或数千个变量存在的优化问题（最小化用于有数百或数千个变量存在的优化问题（最小化成本，高效调度，最优喷气发动机设计）成本，高效调度，最优喷气发动机设计）q能够快速评估许多替代的解决方案能够快速评估许多替代的解决方案这个例子说明了一个初始种群的这个例子说明了一个初始种群的“染色体染色体”，每个代表一种不同的解决方案。遗，每个代表一种不同的解决方案。遗传算法通过一个迭代的过程来改善初始解决方案，以便获得那些具有较高适应度传算法通过一个迭代的过程来改善初始解决方案，以便获得那些具有较高适应度的最好方案。的最好方案。一群染色体一群染色体长度长度 宽度
36、宽度 重量重量长长 宽宽 轻轻短短 窄窄 重重长长 窄窄 重重短短 中等中等 轻轻长长 中等中等 很重很重适应度适应度染色体解码染色体解码染色体评估染色体评估遗传算法的组成部分遗传算法的组成部分智能技术智能技术n智能代理智能代理q为用户、业务流程或应用程序进行没有直接人为干为用户、业务流程或应用程序进行没有直接人为干预的、特定的、重复的、可预测的任务预的、特定的、重复的、可预测的任务n删除垃圾电子邮件删除垃圾电子邮件n找到最廉价的机票找到最廉价的机票q使用有限内建的或学习的知识库使用有限内建的或学习的知识库n一些能够自我调整，例如：一些能够自我调整，例如：Siriq基于代理的建模应用基于代理的
37、建模应用: n自治代理系统自治代理系统n对消费者行为、股票市场和供应链建模；用于预测流行病对消费者行为、股票市场和供应链建模；用于预测流行病的蔓延的蔓延智能代理帮助宝洁缩短了产品（例如一箱的汰渍洗衣粉）的补货周期。1.1.软件软件代理安排供代理安排供应商补货时间。应商补货时间。如如果供应商不能果供应商不能按时按时送货送货，代理会与其代理会与其他供应他供应商商协商，重协商，重新安排送货时间。新安排送货时间。2.2.软件软件代理从多家零售商店代理从多家零售商店收收集宝集宝洁各个产品洁各个产品的实时销售数的实时销售数据。他们将数据转达给宝洁生据。他们将数据转达给宝洁生产产部门用以产生补货订单，以部门
38、用以产生补货订单，以及供给销售和市场部进行趋势及供给销售和市场部进行趋势分析分析。3.3.软件软件代理安排分销商给零代理安排分销商给零售商运货，优先考虑库存较售商运货，优先考虑库存较低低的的零售商。如果分派给零零售商。如果分派给零售商售商的装运的装运延迟，代理会寻延迟，代理会寻找其他替代的运输公司。找其他替代的运输公司。供应商供应商供应商供应商生产设备生产设备分销商分销商分销商分销商零售店零售店零售店零售店保洁供应链网络中的智能代理保洁供应链网络中的智能代理智能技术智能技术n混合人工智能系统混合人工智能系统q遗传算法、模糊逻辑、神经网络、专家系统集成到遗传算法、模糊逻辑、神经网络、专家系统集成到同一个应用程序，以享有这些技术的最佳特性；同一个应用程序，以享有这些技术的最佳特性；q例如：松下例如：松下“模糊神经模糊神经”洗衣机结合了神经网络和洗衣机结合了神经网络和模糊逻辑。模糊逻辑。49
