管理信息系统(一)课件.ppt

1、 管理信息系统原理倪庆萍 主编清华大学出版社北京交通大学出版社参考书目：1. 薛华成. 管理信息系统(第5版). 清华大学出版社, 20072. 刘仲英. 管理信息系统. 高等教育出版社, 20063. 张海藩. 软件工程. 人民邮电出版社, 20034. 软件工程概论. 上海: 科学技术出版社, 2002第 1 章 管理信息系统概述1.1 管理信息系统概念 管理信息系统（Management Information System，MIS）一、管理信息系统的定义 以口头或书面的形式，在合适的时间向经理、职员及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们决策。 W

2、 .T . Kennevan 管理信息系统是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户机器系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。 明尼苏达大学卡尔森管理学院 Gordon B.Davis 教授 管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划。 中国企业管理百科全书管理信息系统：v是一个人机系统；v用来向各级管理人员提供信息；v支持组织机构内部的运行、管理、分析

3、和决策。 编组站管理信息系统： 编组站是专门办理大量货物列车的解体、编组和列车、车辆技术作业的车站。 顺 序 作业名称作 业 时 间1 到达作业2 解体作业3 集结过程 4 编组作业5 出发作业 延续时分有调中转车在编组站的作业过程 物流： 列车到达到达作业解体集结编组列车出发信息流： 列车编组顺序单列车解体勾计划股道现车情况列车编组勾计划列车编组顺序单股道使用规则、股道现车情况、达到作业信息列车编组计划（直达、直通、编组辆数、牵引定数) 管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竟优、提高效率为目

4、的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。 管理信息系统薛华成二、管理信息系统的概念结构 1. 管理信息系统的概念处理流程结构 2. 管理信息系统的总体概念结构管理信息者信息处理器信息源信息用户管理信息系统的总体概念结构高级管理人员（计划、决策）中级管理人员（控制、决策）计算机分析处理职能技术人员中央数据库市场分系统生产分系统财务分系统其他分系统执行支持系统决策支持系统管理信息系统业务信息系统 3. 管理信息系统的概念组成结构 (1) 计算机硬件系统； (2) 计算机软件系统； (3) 数据及其存储介质； (4) 通信系统； (5) 非计算机系统的信息收集、处理设备； (6)

5、 规章制度； (7) 工作人员。三、管理信息系统学科的三大要素 管理信息系统学科的三大要素是系统的观点、信息决策的方法和应用计算机的管理。 1. 系统的观点 (1) 系统的定义： 系统是一些部件为了某种目标而有机地结合的一个整体。 (2) 认识系统的观点： 系统必须用于实现特定的目标； 系统具有明确的边界； 系统环境输入输出 (3) 系统可以划分为若干相互联系的部分，并 且是分层次的； 宾馆管理信息系统 客房管理 餐厅管理 财务管理 人事管理 客房预订 旅客登记 旅客查询 (4) 在子系统之间存在着各种物质或信息的交 换关系； (5) 系统是动态的，发展的。采购供应子系统生产子系统销售子系统原

6、材料需求、领料、统计报表.产品入库、统计、市场需求 . 2. 信息决策的方法信息库信息处理信息决策信息使用决策对象一般信息决策模型策略信息 目标信息 对象信息 决策信息反馈信息原始信息 反馈信息决策信息 3. 应用计算机的管理1.2 管理信息系统的发展历程1. 电子数据处理系统 ( Electronic Data Processing System , EDPS) 或事务处理系统 (Transaction Processing System ,TPS)2. 管理信息系统 (Management Information System, MIS)3. 决策支持系统 (Decision Suppor

7、t System , DSS)1.3 管理信息系统的分类一、历史视角的管理信息系统 1. 管理信息系统的分类和特点 (1) 事务处理系统 (TPS) (2) 办公自动化系统(OSA) (3) 知识工作系统(KWS) 知识库计算机用户接口推理机用户知识工作系统的组成 (4) 管理信息系统(MIS) (5) 决策支持系统(DSS) (6) 执行支持系统(ESS) (7) 企业间信息系统(IOIS)信息数据库管理信息系统事务处理系统管理者1管理者2管理信息系统与事务处理系统的数据关系 2. 不同管理信息系统之间的关系 (1) 进化观点 办公自动事务 化系统 管理 决策 执行 企业间处理 信息 支持

8、支持 信息系 系统 知识工作 系统 系统 系统 统 系统计算机信息系统之间的关系（进化观点） (2) 层次观点高层管理人员中层管理人员知识与数据处理人员底层管理人员决策支持系统企业间信息系统管理信息系统执行信息系统知识工作系统办公自动化系统事务处理系统计算机信息系统之间的关系（层次观点） (3) 权变观点1950 1960 1970 1980 1990 2000管理学科 运筹学 组织理论 计算机学科高层管理中层管理低层管理知识和数据处理人员 MIS IOIS KWS、OASTPSDSS ESS计算机信息系统之间的关系（权变观点） (4) 信息流观点企业间信息系统执行支持系统管理信息系统决策支持

9、系统事务处理系统知识工作系统和办公自动化系统计算机信息系统之间的关系（信息流观点）二、现实视角的管理信息系统1.4 管理信息系统的学科内容及与其他学科的关系一、管理信息系统与其他学科的关系管理信息系统管理科学社会学计算机科学运筹学心理学 政治学二、管理信息系统的学科内容 1. 管理信息系统学科的基础理论 2. 管理信息系统的构建 (1) 信息系统建模 (2) 信息系统开发 (3) 信息系统集成 3. 管理信息系统的支持环境 4. 管理信息系统的项目和质量管理 5. 典型管理信息系统应用模式系统分析员能力模型 科学方法 变革能力企业知识信息技术系统分析员的能力模型计划组织运筹沟通归纳决策执行经济

10、管理社会网络软件硬件第 2 章 管理信息系统与组织2.1 系统与信息系统一、系统 1. 系统的定义 通常系统被认为是一个有特定功能的有机整体，它由若干个具有独立功能的元素组成，这些元素之间互相联系、互相制约，共同完成系统的总目标。 2. 系统的结构 是指系统各组成元素之间的相互联系、相互作用的方式或秩序。处 理系统的五个要素输入输出控制反馈系统的转换形式示意图二、信息 1. 信息的定义 信息是关于客观事物的可传播的知识。 信息是经过加工后的数据，它对接受者的行为能产生影响，它对接受者的决策具有价值。 薛华成管理信息系统 2. 信息与数据处理数据信息数据存储 3. 信息的分类与性质 (1) 事实

11、性 (2) 时效性 (3) 不完全性 (4) 可压缩性 (5)等级性信息量 外界影响 使用频率 非数值化精确度 抽象性加工方法的标准化 保密性 寿命战略级战术级作业级不同层次信息属性的特点 (6) 变换性 (7) 价值性 信息的内在价值 按收集信息所化的必要社会劳动量来计算。 V = C + P V: 信息产品或服务的价值； C: 生产该信息的成本； P: 利润。 信息的外延价值 使用信息产生的经济效益。 P = Pmax Pi (1)其中：P：使用信息后增加的经济效益，即信息 的价值； Pmax：在设计方案时，由于使用了信息系 统，可以进行方案比较，在多个方案 中选出一个最优方案所产生的收益

12、； Pi：不使用信息时选取的某个方案的收益。 P = Max P1， P2， Pn Pi (2) P = Popt Pi (3) 式中 Popt ：最优方案的收益。 (8) 共享性 (9) 传输性 4. 信息的度量ni=11nni=11n三、信息系统 1. 信息系统的定义 从系统的观点来看，信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时正确地收集、加工、存储、检索、传递信息，并在必要时向有关人员提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。信息系统可以描述为是一系列相互关联的可以输入、处理、输出数据和信息，并提供反馈机制以实现其目标的元素或组成部分的集合。信息系统（处理

13、）输入数据 输出信息反馈信息系统的结构 2. 管理信息系统 管理信息系统概念的理解有广义和侠义之分。 3. 信息系统的结构划分 (1) 信息系统的结构 概念结构 功能结构 硬件结构 软件结构 (2) 按处理功能划分 (3) 按管理活动的不同层次划分 辅助操作控制层系统 管理控制层系统 战略控制层系统 (4) 按辅助管理职能划分 (5) 按物理部件组成划分四、系统工程 1. 系统工程的概念 系统工程 ( Systems Engineering ) 系统工程是一种统筹全局、综合协调研究系统的科学技术，是系统开发、设计、实施和运用的工程技术，是在系统思想的指导下，综合应用自然科学和社会科学中有关的先

14、进思想、理论、方法和工具，对系统的结构、功能、要素、信息和反馈等，运用多学科成果，进行分析、处理和解决实际问题，以达到最优规划、最优设计、最优管理和最优控制的目的。 2. 系统工程方法论法律计算机技术控制论社会科学数学知识工程知识 . . 规划阶段 制定方案阶段 研制阶段 试运行阶段 安装调试阶段 运行阶段 更新阶段时间维知识维问 目 系 系 最 系 计题 标 统 统 优 统 划 确 确 综 分 化 决 实定 定 合 析 策 施逻辑维系统工程三维结构图 3. 系统工程的特点 (1) 研究方法的整体性 (2) 技术应用上的综合性 (3) 管理上的科学化五、信息系统工程 工程：以某组设想的目标为依

15、据，应用有关的科学知识和技术手段，通过一群人的有组织的活动，将某个（或某些）现有实体（自然的或人造的）转化为具有预期使用价值的人造产品的过程。 工程系统论 王连成. 中国宇航出版社管理子系统信息子系统执行子系统描述信息交互信息 描述信息决策信息组织的系统关系图2.2 信息系统与组织一、组织 1. 什么是组织 组织是人们为了一个共同的目标而集合在一起工作，彼此分担权力和义务，并互相协调以确保目标的实现。产品转换输 入输 出员 工价值流数据流决策流组织的通用模型 2. 组织的特性 (1) 标准操作流程 (2) 组织的政策 (3) 组织文化 3. 组织的结构 (1) 创业型结构（主办者方式结构） 是

16、一种简单的、小型化、属主办者拥有的组织结构。所有者秘书存货权衡者销售人员 技术人员 工人 .创业型组织结构图 (2) 层峰结构 机器型层峰结构（直线职能制） 按劳动分工来组成不同的部门，从最高层 领导到基层一线人员，构成一个行政层次结构。 总 裁法律顾问信息技术部销售部生产部财务部技术部供应部人力资源部采购部运输科车间 1车间 2机器型层峰组织结构图 专业型层峰结构 事业部制结构（产业部制结构）董事会董事长、总经理职能部门 1职能部门 2职能部门 n产品事业部1产品事业部2产品事业部n事业部制组织结构图 (3) 矩阵结构（项目方式结构） 是一种以任务为中心的组织结构。高层主管职能部门 1职能部

17、门 2职能部门 3职能部门 4产品(项目)小组A产品(项目)小组B产品(项目)小组C矩阵制组织结构图二、信息系统对组织的影响 1. 组织对信息系统的影响 (1) 组织决定了信息系统的开发目的 (2) 组织决定了信息系统的任务 (3) 组织决定了信息系统的全部工作 2. 信息系统对组织的影响 (1) 对微观经济模型理论的影响 (2) 对交易成本理论的影响 (3) 对代理成本理论的影响 3. 信息系统影响组织内的平衡 三、信息系统与竞争优势 1. 竞争优势 利用信息获取市场地位的改善。 2. 竞争力模型( Competitive Force Mode )市场新的加入者代用商品或服务供应商客户公 司

18、传统竞争者波特竞争力模型 (1) 取得竞争优势的策略 产品差异 市场定位差异 交换成本 低成本产品 (2) 信息系统对企业竞争战略的支持 信息系统创建新产品与服务 信息系统关注市场定位 信息系统建立与客户和供应商的联系 信息系统降低运营成本产业竞争者产业 1产业 2产业 3产业 4新的市场进入者替代性产品或服务供应商客 户新的竞争力模型 3. 价值链模型 (1) 价值链企业基础活动（管理、会计、财务、法规）人力资源管理技术开发物资采购 接受与存 生产产品 提供产品 经营和推销 售后服务原材料储 和服务 和服务 产品和服务利润支持价值过程主要价值过程价值链模型 (2) 价值系统与产业链2.3 信

19、息系统与决策一、决策及其问题分类 1. 决策的概念 决策：人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的行动。 决策过程：在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定目标，从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程。 情报收集 方案设计 选择西蒙 ( H.A.simon ) 决策模型鲁宾斯坦和哈伯斯特的决策步骤： 1. 弄清问题和决策要求； 2. 对方案进行分析和阐述； 3. 对各种方案进行选择； 4. 决策的传达和实施； 5. 决策结果的跟踪和反馈。数 组织目标据 数据采集采 问题鉴定集 问题分类 问题陈述方 建立模型（假设）案 为选择定义筛选条件设

20、寻找其他可行方案计 预测和衡量结果方 模型的解决方案案 灵敏度分析选 选择最佳方案择 实施计划 设计控制系统现 实可行方案的实施成功失败检查模型确认方案确认和测试决策和建模流程 2. 决策问题类型 (1) 按决策的重要性分 战略决策 战术决策（管理决策） 知识决策 业务决策（执行决策） (2) 按参与决策的主体分 集体决策 个体决策集体决策个人决策果断性差佳责任明确性差佳决策成本高低决策质量佳一般一贯性佳差可实施性佳一般开放性佳差表 2-1 集体决策和个人决策的比较 (3) 从决策涉及的问题分 结构化问题决策 这类决策可以通过一定的规则或公式计算 来实现，例如运输问题中的最短路径算法。 非结构

21、化问题决策 这类决策一般无章可循，无公式可算，无 通用模型可依，例如管理人员的选拔，决定企 业的长远规划。 半结构化问题决策 介于上述两者之间，其决策过程和决策方 法有一定规律可循，但又不能完全确定，即有 所了解但不全面，有所分析但不确切，有所估 计但不确切定战略性生产计划资金分配计划厂址选择战术性作业计划作业调度广告部署知识性文件处理产品促销计划产品决策业务性库存补充奖金分配选择销售对象结构化 非结构化表 2-2 管理各层的决策问题操作层 知识层 管理层 战略层结构化 半结构化非结构化TPSOASKWSMISDSSESS表 2-3 决策类型与系统类型的关系二、信息系统与现代管理 1. 管理的

22、概念及其基本特征 (1) 管理的概念 管理是设计和维持一种环境，使集体工作 人们能够有效地完成预定目标的过程。即管 理是对组织的人力、资金、物质及信息资源， 通过计划、组织、领导和控制等一系列过程来 有效地达成组织的目标。 (2) 管理的基本特征 管理是一种文化现象和社会现象 管理的主体是管理者 管理有其特定的任务、职能和层次 管理的任务：设计和维护一种环境，使在 这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出 来实现既定的目标。 管理的职能：计划、组织、人员配备、指 导与领导、控制和创新。 管理的层次：上层、中层和基层。 管理的核心是处理好人际关系 2. 信息系统与管理 (1) 信息系统对计划职能

23、的支持 (2) 信息系统对组织职能和领导职能的支持 (3) 信息系统对控制职能的支持 控制：测量实际和计划的偏差，并采取校正行动的过程。系统控制装置测量装置系统的控制模型输出期望均值上限下限输入 3. 管理者、决策与信息系统战略决策 高层管理者管理决策 中层管理者知识决策 知识工作者业务决策 基层管理者管理者与决策类型三、制定决策的过程和方法 1. 决策的过程情报活动阶段设计活动阶段选择活动阶段实施活动阶段反馈决策过程模型 2. 科学决策和决策流程 (1) 实行科学的决策程序 (2) 使用科学的决策技术 (3) 科学的思维方法作出决断发现问题确定目标价值准则拟定方案分析评估方案选优试验验证普遍

24、实施修改决策追踪决策决策程序的 8 个阶段TPS系统类型 项目 销售/市场 制造/生产 财务/会计 人事/组织主要功能 销售管理 调度 预算 档案 市场研究 采购 总帐 报酬 供销 工程 成本会计 培训 主要子 销售定货 材料资源计划 总账 工资 系统 市场研究 采购定单控制 应收/应支 档案 定价报价 工程计划 预算 人事计划知识工作和办公自动化系统 知识工作系统 (Knowledge Work Systems，KWS)，是指支持知识工作者的系统，如： 计算机辅助设计系统 (CADS) 计算机辅助教学系统 (CAIS) 协同工作计算机系统 (CSCW) 办公自动化系统 (Office Aut

25、omation Systems，OAS)，是支持较低层次的脑力劳动者工作的系统。 决策支持系统 (Decision Support Systems，DSS) 决策：人们为了达到一定的目的而进行的有意识、 有选择的活动。 按决策的结构来分，管理决策可以分为三类： (1) 程序性决策（结构性决策） 这类决策可以通过一定的规则或公式计算来实现，例如运输问题中的最短路径算法。 (2) 非程序性决策（非结构性决策） 这类决策一般无章可循，无公式可算，无通用模型可依，例如管理人员的选拔，决定企业的长远规划。 (3) 半程序性决策（半结构性决策） 介于上述两者之间，其决策过程和决策方法有一定规律可循，但又不

26、能完全确定，即有所了解但不全面，有所分析但不确切，有所估计但不确切。 决策过程：在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定目标，从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程。西蒙模型 (H.A.simon)情报收集方案设计选择鲁宾斯坦 (A.A.Rubenstein)和哈伯斯特 (C.J.Haberstroh)的决策步骤：1. 弄清问题或决策要求 2. 对方案进行分析和阐述3. 对各种方案进行选择4. 决策的传达和实施5. 决策结果的跟踪和反馈决策支持系统： 决策支持系统是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策

27、者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。决策支持系统的基本结构数据库子系统模型库子系统方法库子系统对话子系统决策支持系统的主要特点：1. 它们的目标在于帮助解决结构不良的高层管理决策问题；2. 它们试图综合应用模型和分析技术，同时也具有传统的数据存取和检索功能；3. 它们特别注意让不熟悉计算机的用户方便地使用，并采取交互方式；4. 它们强调灵活性和适应性，强调DSS适应跟踪用户的决策环境、方法和过程，而不是强调人适应设计者的方式和过程；5. DSS是支持而不是代替人们的认识过程。1.3 管理信息系统的结构v管理信息系统的概念结构v管理信息系统的功能结构v管理信息系统的软件结构v管理信息系统

28、的硬件结构管理信息系统总体结构信息管理者信息源信息处理器信息用户管理信息系统的金字塔结构战略计划管理控制运行控制业务处理销售与市场生产财务与会计其他管理信息系统的构成方式：1. 职能结构：按照组织内部的职能分别建立管理信息系统，一个系统只能完成一种职能。 2. 横向综合结构：把同一管理层次的各种职能综合在一起。3. 纵向综合结构：把不同管理层次的某种职能综合再一起。4. 纵横综合结构（总的综合结构）：将组织中的各种职能按横向和纵向都加以综合。管理信息系统的功能结构管理信息系统人事子系统市场子系统财会子系统生产子系统供应子系统管理信息系统的功能过程结构COPICS系统 (Communicatio

29、n Oriented Production Information and Control System) 面向通讯的生产信息与控制系统3预测4主生产计划5库存管理6制造活动计划7发出工作命令8工厂控制12成本计划与控制1工程技术与生产数据管理9工厂维护2订货服务10采购及进货11库房安排指令性计划包装运出各子系统管理信息系统的软件结构公用数据文件专用数据文件 销售市场 生产 后勤 人事 财务会计 公用程序数据库管理系统 公用模型库公用应用程序战略计划管理控制运行控制业务处理管理信息系统的软件结构操作系统软件工具应用程序数据库模型库方法库管理信息系统的硬件结构v集中式结构（主机终端机型）v以微

30、机网络组成的分布式结构v集中分布式结构1.4 管理信息系统的开发一、管理信息系统开发成功的三要素 1. 合理确定系统目标 2. 组织系统性队伍 3. 遵循系统工程的开发步骤二、领导应该具有的知识和能力 1. 具有管理信息系统的基本知识 2. 具有较高的企业管理水平，能运用现代化的管理方法，对企业的具体问题提出管理设想 3. 懂得管理信息系统的开发步骤和每个步骤的主要工作 4. 会用人，会组织一支队伍三、管理信息系统的开发步骤建立领导小组组成系统组进行系统规划1系统分析3系统实施2系统设计4系统评价1. 系统规划：通过初步的调查研究，确定系统的目标，并进行可行性研究。2. 系统分析：通过详细调查

31、，进行数据的收集和分析，确定系统的方案（构造新系统的逻辑模型）。3. 系统设计：确定系统的模块结构，进行数据库设计、文件设计、编码设计、输入/输出设计等，（建立新系统的物理模型）。4. 系统实施：机器设备的购买和安装，程序的编制和调试，系统的切换等。5. 系统评价：通过一个阶段的运行，对系统作出评价，发现问题并提出系统更新请求。开发管理信息系统的瀑布模型系统规划系统分析系统设计系统实施与评价时间抽象程度可行性报告系统分析说明书系统设计说明书系统开发过程当前系统生命周期新系统生命周期用户手册各阶段耗用人力财力情况人力%累计%最初调查2200155888404201220283676807可行性研

32、究功能及主要设备选定数据分析初步设计详细设计系统研制和调试系统切换系统运行总费用工作费用硬件费用各类人员在各阶段的需求情况20406080与设计系统分析可行性研究编程切换与实现运行与评价可行性研究组系统开发组用户BPR (business process reengineering) 企业过程再工程基于BPR的管理系统革新准备管理系统与信息系统规划信息系统开发组织设计和调整新系统运行系统评价基于BPR的管理系统变革步骤1.5 管理信息系统的学科内容及与其他学科的关系IS基础IS理论企业知识基础信息技术 (IT)IS开发IS计划与管理IS 知识结构第二章 管理知识基础第 3 章 信息基础知识3.

33、1 管理信息的定义和性质一、信息的定义v信息是经过加工的数据v信息是人们对客观世界某一方面的了解v信息是帮助人们作出正确决策的知识v信息是人们对外界事物的某种了解或知识，它能减少人们决策时的不确定性 (1) 信息是反映客观情况的，它表达或体现了人们对某 一方面的认识、了解或知识；(2) 信息是与决策密切相关的。 信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。数据存储处理器数据信息数据至信息的转换二、信息的基本属性1. 事实性2. 等级性3. 可压缩行4. 扩散性5. 传输性6. 分享性7. 增殖性8. 转换性战略级策略级执行级信息量使用频率精确性加工方法的标准性

34、外界影响非数值化抽象性保密性寿命不同层次信息属性的比较计算信息价值的二种方法：1. 信息的内在价值： 按收集信息所花的必要社会劳动量来计算，主要用于生产信息商品的企业。 V=C+P 其中 V：信息产品的价值 C：生产该信息的成本 P： 利润 2. 信息的外延价值： 使用信息后产生的经济效益。 (1) P = P - P 其中 P：使用信息后增加的经济收益，即信息的价值； P ：在设计方案时，由于使用了信息系统，可 以进行方案比较，在多个方案中选出一个最 优方案所产生的效益； P ：不使用信息时选取某个方案的收益。 (2) P = MAX P1，P2，Pn - Pimaxi maxinI=11n

35、3.2 信息生命周期的各个阶段v要求：人们根据所发生的问题，想要达到的目标 以及达到目标的方法，考虑需要哪些信息。v获得：人们通过一定的方法获得信息。v服务：是信息使用和发挥作用的阶段。v退出：指某些信息已经老化，失去使用价值，没 有再保存的必要。信息生命周期各个过程的内容及其特点：1. 信息的收集 (1) 确定信息需求 由决策者进行识别 系统分析员亲自观察识别 两种方法结合 (2) 信息的采集方法 自下而上的广泛收集 有目的的专项收集 随机积累法 信息采集的维数层次 阶段(时间)地点高中低内外初中后 (3) 信息的表达方式 数字、文字、图像 2. 信息的传输 对一个好的通信线路的要求： (1

36、) 信道的容量足够大 (2) 干扰尽可能小 (3) 传输延时尽可能小 (4) 具有双工能力 (5) 保密性好单工半双工双工3.信息的加工 加工1 加工2数据信息数据信息数据预信息信息决策结果时间 t1 t2 t3 t4 t5t 1t 3t 2t 4某决策支持系统中信息的加工过程4. 信息储存 (1) 信息的某些特点决定了它的存储形式： 存储时间、处理方式、数据共享方式 (2) 对数据存储设备的要求： 可靠、高速、大容量、价格便宜。5. 信息的维护 信息维护：通过一定的方式使信息保持在适合 使用的状态。 目的：保证信息的准确、及时、安全和保密。信息保密的常用方法： (1) 给用户程序设置口令 (

37、Password)； (2) 利用系统软件的管理功能来实现； (3) 对信息加密。 换位法：将明码按若干位划成一组，然后 将组内的字符重新排列。 替代法：将明码文件中的每个字符都用另 外一个固定的字符来取代它。6. 信息使用 (1) 技术方面：如何高速度、高质量地把信息 送到使用者手里。 (2) 实现价值的转换： 信息的使用深度可以分为三个阶段： 提高效率阶段； 及时转化价值阶段； 寻找机会阶段。信息系统发展的六个阶段 诺兰（Nolan）模型：v初装：从购买第一套计算机系统开始，初步开发管理应用程序。v蔓延：随着计算机应用见到效果，信息系统从最初的一些部门向各个部门扩散。v控制：由企业领导和职

38、能部门负责人参加的领导小组对整个企业的系统建设进行统筹规划，利用数据库技术解决数据共享问题。v集成（整体化）：在控制基础上开始按联机响应方式重新装备和设计应用系统，建立集中式数据库。v数据管理：数据真正成为企业的资源。v成熟（信息管理）：信息系统可以满足企业各个管理层次的要求，从操作层的事物处理（EDP）到中间层的控制管理（MIS），到支持高级管理层的决策支持系统（DSS），真正实现信息资源的管理。第四章 系统的概念与性质4.1 系统的定义 系统是一些部件为了某种目标而有机地结合的一个整体。4.2 系统分类一、认识系统的一些基本观点 1. 系统具有明确的目标； 2. 系统具有明确的边界；系统输

39、入输出环境 3. 系统具有可分性； 4. 系统是分层次的； 5. 系统是动态的。二、系统的分类v从系统的综合复杂程度分：三类九等v按系统的抽象程度分：概念系统、逻辑系统、 实在系统v按系统功能分：社会系统、经济系统、军事系统、企业管理系统 v按系统和外界的关系分：封闭系统、开放系统v按系统内部结构分：开环系统、闭环系统4.3 系统性能的评价v目标明确v结构合理v接口清楚v能观能控4.4 系统的计划与控制一、系统计划 1. 定义：一个预定的行动路线，它表示出目标和 为达到这些目标所必须的行动。 2. 计划的层次 (1) 战略计划（5年及5年以上） (2) 策略计划（15年） (3) 运行计划（1

40、12月） (4) 进度安排与调度（现时） 3. 系统计划过程功能分析要求分配比较研究有效性分析模拟最佳系统选择概念分析更新设备特性和数据系统综合系统测试目标和要求的相关测试数据 使命和要求分析系统目标测量的数据实际特性开发物理系统 2. 管理控制的类型 (1) 反馈控制 根据执行后的结果进行纠偏。 (2) 前馈控制 在执行前加以控制，以确保执行结果正确。运行过程输入输出反馈控制运行过程输出输入反馈控制 3. 改变信息系统结构的常用方法 (1) 分解：为了简化一个系统，可以按各种原则 将其分解成若干个子系统。 (2) 归并：将联系密切的子系统合并到一起，以 减少子系统之间的联系，使接口简单 清楚

41、。 系 统ABCA1A2A3 (3) 解耦：在二个相互联系密切的子系统间加进 一些缓冲环节，使它们之间的联系减 弱，相互依赖性减少。 缓冲库存：在二个子系统间建立一个缓冲 区，使二个子系统相对独立。 制造零件装 配在制品仓库 松弛资源：当前一个子系统的输出有一定波 动时，将后一个子系统的能力设计得稍微 大一些。 应用标准：可以把二个子系统的直接联系切断， 前面的系统只要生产达到标准的产品，后面 的系统就可以接受，从而简化了系统的通信。AB标准输出标准输入松弛能力波动输出无一致性要求第五章 系统的集成一、集成的概念和重要性 系统集成：为了达到系统目标将可以利用的资 源有效地组织起来的过程和结果。例：CIMS ( 计算机集成制造系统 ) = CAD ( 计算机辅助设计 ) + CAM ( 计算机辅 助制造 ) + MIS ( 管理信息系统 )二、系统集成的分类1. 按优化程度分类： (1) 连通集成 (2) 共享集成 (3) 最优集成2. 按涉及范围分类： (1) 技术集成 (2) 信息集成 (3) 组织人员集成 (4) 形象集成 3. 按具体程度分类： (1) 概念集成 (2) 逻辑集成 (3) 物理集成三、集成策略 集成策略：进行集成的执行途径。 (1) 教育用户 (2) 系统装设 (3) 应用集成