1、精细化管理操作、精细化管理操作、方法和策略方法和策略 2022-6-62案例讨论案例讨论1.生活中的精细化问题2.精细化解决之道：模拟到数字第一章第一章什么是精细化？什么是精细化？2022-6-64一、定义一、定义精细化管理是一种理念，一种文化。它是源于发达国家(日本20世纪50年代)的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，它要求每一个管理者都要到位、尽职。
2、第一次就把工作做到位，工作要日清日结，每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理等等。2022-6-65二、中国精细化管理先驱企业二、中国精细化管理先驱企业2022-6-661.粗放的农耕作业形成粗放做事的习惯 不合作 经济连带与关系文化 隐性规则2.员工的坏习惯敷衍、散漫、懒惰、捞、拉、隐3.员工可以改变，农耕社会也能改变三、农耕文化与员工三、农耕文化与员工2022-6-67四、特征四、特征1.“精”，就是精益求精2.“准”，就是准确、准时3.“细”，就是做细，把工作做细，把管理做细4.“严”，就是严格。2022-6-68五、方法体系五、方法体系核心思想精准细严核心思想精准细严
3、细细化化量化的具量化的具体技巧、体技巧、方法方法精精益益化化实实证证化化法法治治化化协协同同化化标标准准化化流流程程化化量量化化解决其解决其它的问它的问题题具体部门、具体部门、业务的操业务的操作方法作方法用精细化的用精细化的方法，解决方法，解决系统各个环系统各个环节的链接匹节的链接匹配问题配问题综合运用各综合运用各种精细化的种精细化的方法提升执方法提升执行力行力标准化的具标准化的具体技巧、技体技巧、技术、方法术、方法第一层次：第一层次：理念层次理念层次第二层次：第二层次：基本方法层次基本方法层次第三层次：第三层次：具体方法层次具体方法层次第四层次：第四层次：方法的综合应用于方法的综合应用于解决
4、重点问题和部解决重点问题和部门问题门问题第二章第二章精细化管理的八大方法精细化管理的八大方法2022-6-610方法一：细化方法一：细化大功成于精细大功成于精细1.要细化的是执行者，更是管理者；2.细化的方法：横向细化纵向细化衔接细化责任细化3.细节管理如何操作 抓住核心细节 管理重要、关键的少数细节 密切监控易出差错的细节 放松一般、次要细节 简化忽略无关紧要细节案例及现场讨论案例及现场讨论2022-6-611方法二：量化方法二：量化没有量化就没有精细化没有量化就没有精细化1.量化的作用1.实行科学管理的手段2.细化的深入3.实行严格管理的重要条件4.实行标准化管理的重要工作2.量化管理的前
5、提1.各级管理者具有公正、公平、无私的责任感 实事求是 能熟练使用量化工具 注重基础资料、原始数据的收集3.量化的方法1.统计量化2.模糊数量的处理模糊数量的处理案例链接模糊数量的处理案例链接2022-6-612方法三、流程化方法三、流程化高效来自流程改进高效来自流程改进1.流程化才能精细化流程化管理是将任务或工作事项沿纵向细分为若干个前后相连有工序单元，将作业过程细化为工序流程，然后进行分析、简化、改进、整合、优化。2022-6-613方法三、流程化方法三、流程化高效来自流程改进高效来自流程改进2.流程化管理的方法和步骤1. 流程描述 线型流程描述 责任矩阵流程描述 时间矩阵流程描述 空间流
6、程描述 分析改进 去除环节 调整顺序 改变环节 空间布局 关键环节监测 设计实施新流程案例链接案例链接2022-6-614方法四、标准化方法四、标准化有标准，才能执行到位有标准，才能执行到位1.标准化是规范化的必要条件管理工作要求有标准格式化、规则化统一化2.现存的三大问题无标准格式化、规则化缺乏统一性缺乏3.实行标准化管理 制订标准 其次是格式化、规则化 再次是统一化案例链接案例链接苏宁电器的工作标准化苏宁电器的工作标准化2022-6-615方法五、协同化方法五、协同化衔接配合是提高衔接配合是提高系统效能的前提系统效能的前提1.匹配法 邯郸钢铁的成本倒推法和海尔的 市 场 链 匹 配 法2.
7、补位法 一专多能、酒店的服务到位问题3.短木板改善法4.流程再造法 消除无用的活动：等待时间、不必要的移动、作业、缺陷 简化 自动化城市建设的问题城市建设的问题2022-6-616方法六、经济化方法六、经济化向节约成本要效向节约成本要效益益1.中国经济发展不经济2.向节约要利润由外扩到内敛3.低成本优势今后十年竞争的杀手锏2022-6-617方法七、实证化方法七、实证化精细化管理，需要精细化管理，需要求真务实求真务实1.假信息，真恶果2.管理者必须慧眼识真假三个影响因素：利益、认知、信息传递3.求真之法 多渠道验证 调查统计求真 非常规渠道诺贝尔经济学奖获得诺贝尔经济学奖获得者与美国人习惯者与
8、美国人习惯2022-6-618方法八、精益化方法八、精益化优势源于求精优势源于求精1.专才能精 鲁能与华为2.做出品牌，立足长期发展3.居安思危，持续改进 各级人员不能满足于现状 永远比竞争对手领先一步 持续改进、永无止境、挑战极限第三章第三章精细化的导入精细化的导入2022-6-620一、两个任务、三大原则、五项注意一、两个任务、三大原则、五项注意1.两个任务提升执行力解决衔接配合问题2.三大原则实效性原则简单性原则可操作性原则3.五项注意事项 权力集中 责任个人化 管理者“连坐” 管理者是决定性因素 以事为本2022-6-621二、精细化导入的四个阶段二、精细化导入的四个阶段第一阶段：评估
9、第二阶段：策划设计第三阶段：实施第四阶段：再评估评估再评估策划设计实施2022-6-622三、名牌企业为什么学不会三、名牌企业为什么学不会1.企业发展阶段不同2.缺乏紧迫感3.地域文化不同4.缺乏配套措施。2022-6-623四、让人不该、不想、不取、不能的四、让人不该、不想、不取、不能的配套措施配套措施精细化管理不想1、精细化的方法、制度、措施4、教化3、重罚2、高薪不敢不能不该第四章执行力促进第四章执行力促进2022-6-625一、执行的指令一、执行的指令把岗位职责把岗位职责撕下来撕下来1.岗位工作安排将岗位职责撕下来2.单项任务、阶段性工作、临时任务的布置：八大要素阐明工作内容、目的、对
10、本部门的影响责任落实到人工作的质量要求工作数量、进度要求、完成时限工作的重点、难点、易出差错之处工作流程、方法提示检查人、检查程序、检查时限考核标准、奖罚事项2022-6-626一、执行的指令一、执行的指令把岗位职责把岗位职责撕下来撕下来1.十种类型工作与日常工作安排基本工作临时性工作阶段性工作紧急性工作边缘性工作协助性工作上司没想到、没交办的，岗位职责或岗位工作手册上也没有列入的非常规工作推动性工作空闲时候的工作衔接性工作2022-6-627二、执行的促进二、执行的促进执行的不到执行的不到位是因为管理的不到位位是因为管理的不到位1.促进执行的培训2.促进执行的教练式辅导3.促进执行的示范表率
11、2022-6-628三、执行的控制三、执行的控制执行不力说执行不力说到底是控制无力到底是控制无力1.管理的中心内容是控制设定标准或目标获取执行状况的反馈信息并与标准或目标比较运用奖惩手段等纠正执行偏差2.学海尔多层级全覆盖全过程短间隔预警性3.防微杜渐，罚一儆百2022-6-629四、深入执行末端四、深入执行末端提升执行提升执行力的关键环节力的关键环节1.云端管理谁都想做超脱的管理者2.问题出自执行末端3.切莫指望执行末端自己会去发现问题 认识能力有限 资源权力有限 利益相关度低第五章第五章链接配合与结构效率链接配合与结构效率2022-6-631一、企业的九大链条一、企业的九大链条1.产出链2
12、.物料供应链3.质量链4.财务链5.成本链1.信息链2.决策、指令、管理链3.执行链4.服务链2022-6-632二、结构效率推进效益提升二、结构效率推进效益提升结构效率个人标准完成程度，衔接的链条数，组织的层级数2022-6-633三、链接精细化的方法三、链接精细化的方法1.匹配法。邯郸钢铁的成本倒推匹配法，海尔的市场链匹配法2.补位法3.短木板改善法4.常务委员流程再造法 消除无用的活动 流程简化 流程自动化第六章第六章执行不到位，上司有责任执行不到位，上司有责任2022-6-635一、执行的结构一、执行的结构1.狭义的执行模式 第一个环节：接受上级下达的工作指令 采取行动之前的准备 采取
13、行动过程，直到结束 行动结果反馈2.执行链和管理链3.执行不是管理4.执行下移与角色转换5.精细化管理的发力点将管理者的管将管理者的管理与执行的双重职理与执行的双重职能分开，执行的机能分开，执行的机理便真相大白了。理便真相大白了。2022-6-636二、执行半衰规则二、执行半衰规则1.执行打折扣2.实足工作时间3.执行半衰原则2022-6-637三、执行不到位的两类原因三、执行不到位的两类原因1.执行不到位的两类原因 执行者个人方面的原因：合作动机、个人与组织利益的协调、组织责任感 管理方面的原因2.个人与组织不合作3.不合作的表现之一偷懒（付出最小化）4.不合作的表现之二偷利（私利最大化）2
14、022-6-638管理方面的原因执行者方面的原因管理不到位、粗放布置任务不细企业机制问题、控制无力、缺乏示范、奖惩无力、跟踪指导不足、考核不严不实、培训不足、检查不细不严。缺乏标准化、缺乏流程化、缺乏量化、缺乏细化、决策、计划不务实、规范制度缺乏操作性。工作态度问题工作能力问题个人品德、合作动机、合作责任、合作技能、合作意识、敬业程度、服从、纪律性、责任心、忠诚度、廉洁度、诚实度。知识、智能、经验、方法2022-6-639四、执行不到位，上司有责任四、执行不到位，上司有责任1.80/20原则第七章强力执行目标第七章强力执行目标2022-6-641一、发现精确目标一、发现精确目标1.目标的约束2
15、.多目标的冲突3.系统优化4.通用可比 纵向比较 横向比较5.实用性6.结果导向2022-6-642二、尽职、尽责、尽力地实施目标二、尽职、尽责、尽力地实施目标1.自我控制2.监督与检查3.均衡调节4.横向均衡2022-6-643三、考核链的有效运作三、考核链的有效运作1.建立考核监测队伍2.最高管理层支持3.各级人员目标明确、利于考核4.认真考核认真兑现2022-6-644四、目标评价指标的设置四、目标评价指标的设置1.目标值2.协作情况3.目标进度的均衡性4.个人工作评价第八章优化运营流程第八章优化运营流程2022-6-646一、从流程分析开始一、从流程分析开始1.流程的输入与产出2.流程
16、状况的因果分析3.工作流程的构成2022-6-647二、流程压缩空间二、流程压缩空间1.流程压缩势在必行2.采取各种措施进行流程压缩2022-6-648三、隐藏的流程浪费三、隐藏的流程浪费1.浪费在哪里2.使流程更具灵活性、可预测性和稳定性第九章提升工作效力第九章提升工作效力2022-6-650一、发现问题一、发现问题1.科学的研究工作2.按新方法培训员工3.在运作中推行新方法4.管理部门和工人通力合作2022-6-651二、改进方案二、改进方案1.选择对象，确定目标2.记录现行方法，分析现状3.设计和评价新方案4.实施新方案5.追检与再评价2022-6-652三、挖掘潜能三、挖掘潜能1.工作
17、设计的概念2.工作设计的性质2022-6-653四、界定职责四、界定职责1.工作规范的设计要素2.工作责任设计3.工作权利设计4.工作规范合成第十章精益生产第十章精益生产2022-6-655一、精益生产体制一、精益生产体制1.根除一切浪费2.准时化生产3.自动检错4.发挥员工的主动性5.逆向思维方式6.追求新境界2022-6-656二、准时制方式二、准时制方式1.JIT生产的机理2.JIT方法的准备工作团队工作产品质量维护保养需求重点小型设备厂房缩短转产时间1.JIT方式的实施团队任务明确规定流程数据的搜集加强改进措施合理安排调度库存管理整体一致评估标准2022-6-657三、三、JIT方式的
18、实现形式看板方式的实现形式看板看板是现场管理中传递信息的工具，可以是一种卡片，也可以是一种信号。案例分析第十一章成本革命第十一章成本革命2022-6-659一、在各个环节控制成本一、在各个环节控制成本1.了解成本发展前景2.做出成本最优决策3.准确编制成本计划4.在过程中控制成本5.准确进行成本核算6.深入进行成本分析7.全面完成成本考核2022-6-660二、以目标成本为限二、以目标成本为限1.控制源头2.顾客为本3.剔除多余功能4.目标成本的分解与落实 按物分解 按人分解5.选择成本降低工具2022-6-661三、成本发生在作业之中三、成本发生在作业之中1.作业决定成本2.作业基础成本核算
19、 进行作业分析 将资源成本分配给作业 将作业成本分配给成本对象3.消除无效作业第十二章杜绝内患第十二章杜绝内患2022-6-663一、构筑内控机制一、构筑内控机制1.现象：会计信息失真费用支出失控违法违纪现象时常发生2.对策全面控制相互制约凭证制度既不繁琐、亦不失控严密的内控机制2022-6-664二、沿着程序抓好内控二、沿着程序抓好内控1.确立标准2.衡量结果3.分析差异4.采取补救措施5.综合检查与评价2022-6-665三、从基本业务流程实施内控三、从基本业务流程实施内控1.订单的证实和审核流程2.销售通知单的编制与核实流程3.销货业务的执行流程4.销货发票的控制流程5.应收账款的控制流
20、程6.计提坏账准备和核销坏账第十三章业绩度量第十三章业绩度量2022-6-667一、评估业绩特征一、评估业绩特征1.度量数据的类型2.组织评估需要和特性2022-6-668二、全面度量的维度二、全面度量的维度1.顾客服务2.产品/服务3.业务流程4.支持性流程/服务5.员工6.供应商7.技术与创新8.成本9.财务第十四章企业标准化第十四章企业标准化2022-6-670一、强力推行执行标准一、强力推行执行标准1.执行标准促使企业进步2.用标准思维方式看待管理问题 结构平衡 动态平衡关系 注重总体效果2022-6-671二、管理活动标准化二、管理活动标准化1.提高企业的标准化程度2.标准设计最佳协调简化统一分解合成优选再现稳定过渡1.执行标准有哪些？产品标准设计标准零部件、原料标准作业操作标准2022-6-672三、案例分析三、案例分析1.“三精四细”大庆油田第八采油厂经营管理理念2.凯马特何以走向穷途末路？第十五章第十五章精细化的困难和实施过精细化的困难和实施过程中的思考程中的思考2022-6-674困难和思考困难和思考1.观念2.习惯3.机制2022-6-675结束语结束语不要只想不做，更不要只干不想。不要只想不做，更不要只干不想。与各位学员共勉与各位学员共勉
