1、一、人际关系的概念一、人际关系的概念人际关系是人们在交往过程中形成和建立的心人际关系是人们在交往过程中形成和建立的心理关系。理关系。人际关系的形成包含认知、情感、行为三方面人际关系的形成包含认知、情感、行为三方面心理因素的作用。心理因素的作用。认知因素认知因素是人际知觉的结果，是个体对人际关系状态是人际知觉的结果，是个体对人际关系状态的了解的了解情感因素情感因素指交往双方在情感上的好恶程度及对交往现指交往双方在情感上的好恶程度及对交往现状的满意程度状的满意程度主导作用主导作用行为因素行为因素指具体的人际交往行为指具体的人际交往行为第一节第一节 人际关系概述人际关系概述二、人际关系的维度与类型二
2、、人际关系的维度与类型（一）人际关系的两个基本维度（一）人际关系的两个基本维度（ dimension ）情感上的情感上的“亲疏亲疏”( (love-hate) )地位上的地位上的“尊卑尊卑”( (dominance-submission) )研究表明，当互动双方在研究表明，当互动双方在“尊卑尊卑”维度上互补维度上互补“亲疏亲疏”维度上对等时，双方关系比较和谐；维度上对等时，双方关系比较和谐；“尊卑尊卑”维度上对等维度上对等“亲疏亲疏”维度上对立时，双方关系容易紧张。维度上对立时，双方关系容易紧张。（二）人际关系的类型（二）人际关系的类型1、西方的研究、西方的研究美国心理学家费斯克（美国心理学家
3、费斯克（A.P.Fiske，1991）提出四种模式）提出四种模式共享共享(communal sharing)(communal sharing)：共享情感与资源，不分彼此。：共享情感与资源，不分彼此。 家人关系、家人关系、亲密朋友亲密朋友权威排序权威排序(authority ranking)(authority ranking)：依据年龄、阶层、地位等形成不对等：依据年龄、阶层、地位等形成不对等的权威与顺从关系，如长幼关系、上下级关系等。的权威与顺从关系，如长幼关系、上下级关系等。对等互惠对等互惠(equality matching)(equality matching)：双方平等，强调对等回
4、报与交易的平：双方平等，强调对等回报与交易的平衡。熟人衡。熟人市场定价市场定价(market pricing)(market pricing)：双方基于理性，进行得失衡量，考虑成：双方基于理性，进行得失衡量，考虑成本与收益的比率，商业关系本与收益的比率，商业关系2、中国社会中的人际关系类型、中国社会中的人际关系类型华人的研究华人的研究（1）差序格局）差序格局二十世纪三十年代，二十世纪三十年代，费孝通费孝通根据在中国农村的调根据在中国农村的调查研究，提出了查研究，提出了“差序格局差序格局”的概念。的概念。以自己为中心，把他人按亲疏远近分为几个同心圆，与以自己为中心，把他人按亲疏远近分为几个同心圆
5、，与自己越亲近，越贴近中心。自己越亲近，越贴近中心。以不同的交往法则来对待不同圈里的人，跟中心越接近以不同的交往法则来对待不同圈里的人，跟中心越接近的，对他们越好。的，对他们越好。（2）情感关系、工具关系与混合关系）情感关系、工具关系与混合关系（黄光国，（黄光国，1988）情感性关系情感性关系：家人、亲密朋友间。长期稳定家人、亲密朋友间。长期稳定满足爱、安全感、归属感等情感方面的需求满足爱、安全感、归属感等情感方面的需求“需求法则需求法则”（共享）（共享）工具性关系工具性关系：陌生人间。暂时、不稳定。陌生人间。暂时、不稳定。以关系作为达到其它目标的手段或工具以关系作为达到其它目标的手段或工具“
6、公平法则公平法则”（市场定价）。（市场定价）。混合性关系混合性关系：亲戚、邻居、师生、同学、同亲戚、邻居、师生、同学、同事等熟人事等熟人 ，时间上有延续性。时间上有延续性。“人情法则人情法则”（对等互惠）。（对等互惠）。第二节第二节 人际关系的建立人际关系的建立人际吸引人际吸引人际吸引是个体之间在情感方面相互亲近的状态，人际吸引是个体之间在情感方面相互亲近的状态，是人际关系中的一种肯定形式是人际关系中的一种肯定形式按吸引强度由低到高分别是：亲和、喜欢和爱情按吸引强度由低到高分别是：亲和、喜欢和爱情一、亲和一、亲和影响人们社会交往的动机影响人们社会交往的动机v 亲和需要（亲和需要（the nee
7、d of affiliation）：寻求和保持许多积）：寻求和保持许多积极人际关系的愿望极人际关系的愿望v 亲密需要（亲密需要（the need of intimacy）：追求温暖、亲密关系）：追求温暖、亲密关系的需要的需要 孤独的承受力孤独的承受力沙赫特的实验沙赫特的实验*影响亲和的因素影响亲和的因素1、恐惧与亲和、恐惧与亲和面临恐惧的人会具有更强烈的亲和行为倾向面临恐惧的人会具有更强烈的亲和行为倾向假说假说沙赫特的亲和动机试验沙赫特的亲和动机试验* 选择条件和他人在一起不做选择单独在一起亲和行为的强度 高度恐惧62.528.19.40.88 低度恐惧33.560.07.00.35恐惧对亲和
8、行为的作用比率恐惧对亲和行为的作用比率2、焦虑与亲和、焦虑与亲和面临使人尴尬或自我意识升高但却不带有生理痛面临使人尴尬或自我意识升高但却不带有生理痛楚的情景会引起人的焦虑楚的情景会引起人的焦虑焦虑同亲和倾向的关系与恐惧刚好相反焦虑同亲和倾向的关系与恐惧刚好相反3、出生次序与亲和、出生次序与亲和长子女和独生子女表现出较强的亲和需求长子女和独生子女表现出较强的亲和需求二、喜欢二、喜欢身边仅有他人的存在是不够的身边仅有他人的存在是不够的喜欢是中等强度的人际吸引形式喜欢是中等强度的人际吸引形式影响因素影响因素1、接近性、接近性空间上的接近是导致人们之间相互吸引的重要条件，尤其在空间上的接近是导致人们之
9、间相互吸引的重要条件，尤其在交往的早期阶段更是如此交往的早期阶段更是如此怀特的实验怀特的实验“曝光现象曝光现象”（mere exposure effect）某个人只要经常出现在你的眼前，就能增加你对他的喜欢程某个人只要经常出现在你的眼前，就能增加你对他的喜欢程度度熟悉性导致喜欢熟悉性导致喜欢对于一开始就讨厌的人没有这种对于一开始就讨厌的人没有这种效应效应2、相似性、相似性物以类聚，人以群分物以类聚，人以群分有共同语言，更容易相互有共同语言，更容易相互理解理解他人的相似对自己是一种社会性支持，感到自己不他人的相似对自己是一种社会性支持，感到自己不是孤立无援的是孤立无援的强化理论强化理论类似的东西
10、被作为同一体而感知，类似的东西被作为同一体而感知，相似的对方更符相似的对方更符合主体的合主体的“镜中我镜中我”，人们都有自恋倾向，从爱自，人们都有自恋倾向，从爱自己推广到爱与自己相似的人己推广到爱与自己相似的人认知论认知论注意相似性的夸大倾向注意相似性的夸大倾向与事实不符与事实不符容貌相似的人容易成为夫妻容貌相似的人容易成为夫妻3、互补性、互补性性格互补：支配性格互补：支配服从服从需要互补：需要互补： Buss（1989）37种文化群体异性关系种文化群体异性关系（西班牙外）（西班牙外）Davis（1990）将该现象称之为：将该现象称之为：looks-for-status相似与互补对喜欢的影响，
11、需结合角色作用考虑：相似与互补对喜欢的影响，需结合角色作用考虑：角色作用相同，需要相似性角色作用相同，需要相似性角色作用不同，互补性起更重要的作用角色作用不同，互补性起更重要的作用4、个人特质、个人特质（1）能力）能力在其他条件相当时，通常呈正相关在其他条件相当时，通常呈正相关“犯错误效应犯错误效应”阿伦森的实验阿伦森的实验*（2）外貌）外貌相貌美的标准大体一致相貌美的标准大体一致文化差异、时代差异、个人差异、关系差异文化差异、时代差异、个人差异、关系差异（3）人格品质）人格品质真诚、热情真诚、热情安德森的研究安德森的研究三、爱情三、爱情亘古的话题亘古的话题人际吸引的强烈形式和最高形式人际吸引
12、的强烈形式和最高形式（一）爱情的特点（一）爱情的特点 产生于异性之间产生于异性之间 在个体生理发展到相对成熟时产生在个体生理发展到相对成熟时产生 是一种高级情感是一种高级情感 有生理基础，不是纯粹的精神之恋有生理基础，不是纯粹的精神之恋 基本倾向是奉献，是衡量有无爱情及强度如何的重要指标基本倾向是奉献，是衡量有无爱情及强度如何的重要指标（二）爱情与喜欢的关系（二）爱情与喜欢的关系两者的不同两者的不同喜欢是爱情的基础喜欢是爱情的基础爱情喜欢较多幻想由现实评价唤起狂热、激烈平稳、宁静情欲无需求独占、排他可共享（三）爱情的类型（三）爱情的类型西方社会心理学家把爱情分为六种类型西方社会心理学家把爱情分
13、为六种类型v冲动爱情冲动爱情一见钟情一见钟情v自我中心爱情自我中心爱情不喜欢被束缚不喜欢被束缚v依赖爱情依赖爱情结局多悲结局多悲v实用性爱情实用性爱情v结伴爱情结伴爱情朋友朋友v利他爱情利他爱情基督教爱情观，现实少见基督教爱情观，现实少见（四）爱情三角理论（四）爱情三角理论(triangular theory of love)斯滕伯格认为，人类爱情包括三种成分斯滕伯格认为，人类爱情包括三种成分v亲密亲密( (intimacy) )：是指关系中亲近、温暖的：是指关系中亲近、温暖的感觉。也存在于较深的友谊关系中。感觉。也存在于较深的友谊关系中。v 激情激情( (passion) )：浪漫与情欲。浪
14、漫与情欲。v 决定决定/ /忠守忠守( (decision/commitment) )：决定：决定爱一个人爱一个人/ /长期关系的承诺。长期关系的承诺。爱的类型爱的类型完美的爱完美的爱=亲密亲密+激情激情+承诺承诺喜欢喜欢=亲密亲密浪漫的爱浪漫的爱= 亲密亲密+ 激情激情伴侣的爱伴侣的爱= 亲密亲密+承诺承诺空洞的爱空洞的爱= 承诺承诺迷恋的爱迷恋的爱= 激情激情旋风式的爱旋风式的爱= 激情激情+ 承诺承诺 无爱无爱第三节第三节 人际关系的发展人际关系的发展亲密关系亲密关系一、概述一、概述关系是指两个人彼此能互相影响对方，并且互关系是指两个人彼此能互相影响对方，并且互相依赖。相依赖。当两个人的
15、互赖性很大时，我们把这种关系称当两个人的互赖性很大时，我们把这种关系称为亲密关系（为亲密关系（close-relationship）亲密关系的特点亲密关系的特点长时间频繁互动长时间频繁互动共享很多共同活动共享很多共同活动相互影响力很大相互影响力很大二、自我表露二、自我表露(self-disclosure)指个体把有关自己个人的信息告诉给他人，与指个体把有关自己个人的信息告诉给他人，与他人共享自己内心的思想和情感。他人共享自己内心的思想和情感。一个人是否有适当的自我展露是其人格健康的一个人是否有适当的自我展露是其人格健康的重要标志。重要标志。自我展露的文化差异自我展露的文化差异 美国人美国人广阔
16、的社会情景中展示；中国人广阔的社会情景中展示；中国人范围有限范围有限 表达方式不同表达方式不同 自我展露与性别自我展露与性别三、关系的发展三、关系的发展勒温格认为，关系发展有三个阶段：勒温格认为，关系发展有三个阶段： 单项注意阶段单项注意阶段 表面接触阶段表面接触阶段 相互卷入阶段相互卷入阶段阿特曼认为一般经历四个阶段：阿特曼认为一般经历四个阶段： 定向阶段定向阶段 情感探索阶段情感探索阶段 情感交流阶段情感交流阶段 稳定交往阶段稳定交往阶段第四节第四节 人际关系的测量与改善人际关系的测量与改善一、人际关系的测量一、人际关系的测量1、社会测量法（美、社会测量法（美.莫雷诺）莫雷诺）从群体角度，
17、定量了解群体及其成员间的人际从群体角度，定量了解群体及其成员间的人际关系状况关系状况提问题提问题 1、确定测量目的、确定测量目的确定测量信息确定测量信息 2、确定测量变量、确定测量变量哪些问题哪些问题 3、确定选择方法、确定选择方法根据目的和样本选择（具体问法）根据目的和样本选择（具体问法） 4、编织测量问卷、编织测量问卷 5、实施测量、实施测量 6、统计处理、统计处理2、人际关系状况的自我诊断、人际关系状况的自我诊断个体人际关系状况个体人际关系状况/人际交往能力人际交往能力1、人际交往类型测试、人际交往类型测试主动性、支配性、规范性、开放性主动性、支配性、规范性、开放性2、人际关系能力测试、
18、人际关系能力测试建立关系的能力、友好相处能力、冲突管理能力建立关系的能力、友好相处能力、冲突管理能力3、不良交往行为的自我测量、不良交往行为的自我测量不良交往行为指在人际交往中最不受欢迎的行为不良交往行为指在人际交往中最不受欢迎的行为认识不足，改进交往认识不足，改进交往二、人际关系的改善二、人际关系的改善测量和研究人际关系的目的，是为了改善人际关系测量和研究人际关系的目的，是为了改善人际关系1、海德平衡理论、海德平衡理论2、纽科姆的沟通活动理论、纽科姆的沟通活动理论3、T小组训练法小组训练法 方法：坦诚相见方法：坦诚相见 “此时此地此时此地” 目的：发现自我目的：发现自我 理解他人理解他人第五
19、节第五节 人际沟通概述人际沟通概述一、人际沟通的涵义一、人际沟通的涵义人际沟通（人际沟通（interpersonal communication）指社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传指社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。递信息、沟通思想和交流情感的过程。人际沟通四要素：人际沟通四要素：1、信息传递者、信息传递者沟通主体沟通主体2、信息本身、信息本身沟通内容沟通内容3、沟通渠道、沟通渠道信息的载体信息的载体4、信息接受者、信息接受者沟通客体沟通客体二、人际沟通的分类二、人际沟通的分类（一）按沟通线路分类（一）按沟通线路分类1、单向沟通与双向沟通、单
20、向沟通与双向沟通2、上行沟通、下行沟通和平行沟通、上行沟通、下行沟通和平行沟通（二）按沟通方式分类（二）按沟通方式分类1、假相倚沟通、非对称性相倚沟通、反应性相倚沟通和、假相倚沟通、非对称性相倚沟通、反应性相倚沟通和彼此相倚沟通彼此相倚沟通 假相倚假相倚按预定计划，不顾对方反应按预定计划，不顾对方反应 非对称性相倚非对称性相倚一方按计划；一方按反馈调节一方按计划；一方按反馈调节 反应性相倚反应性相倚以对方反应为依据，不按计划以对方反应为依据，不按计划 彼此相倚彼此相倚一方面按计划，一方面调整一方面按计划，一方面调整2、工具式沟通和感情式沟通工具式沟通和感情式沟通沟通功能划分沟通功能划分 工具式
21、沟通工具式沟通影响行为，组织目的影响行为，组织目的 感情式沟通感情式沟通精神需要，改善关系精神需要，改善关系3、正式沟通与非正式沟通、正式沟通与非正式沟通沟通渠道划分沟通渠道划分 正式沟通正式沟通规定渠道规定渠道 非正式沟通非正式沟通正式组织系统外的信息传递与交流正式组织系统外的信息传递与交流4、口头沟通和书面沟通、口头沟通和书面沟通沟通工具划分沟通工具划分 口头沟通口头沟通口头言语、简易迅捷、时间短口头言语、简易迅捷、时间短 书面沟通书面沟通书面语言、时间长、依赖性强书面语言、时间长、依赖性强混合沟通效果最好、口头次之、书面最差混合沟通效果最好、口头次之、书面最差（三）按沟通网络分类（三）按
22、沟通网络分类正式的沟通网络正式的沟通网络小群体成员间较固定的沟通模式小群体成员间较固定的沟通模式Y型型轮轮型型链型链型圆型圆型全通道型全通道型2、非正式的沟通网络、非正式的沟通网络通常所说的传递小道消息的渠道。通常所说的传递小道消息的渠道。单线型单线型集束型集束型偶然型偶然型流言型流言型第六节第六节 人际沟通的工具人际沟通的工具一、语言符号系统一、语言符号系统（一）语言的获得与发展（一）语言的获得与发展1、先天、先天乔姆斯基的转换生成论乔姆斯基的转换生成论2、后天、后天斯金纳的学习强化理论斯金纳的学习强化理论语言沟通的基本条件语言沟通的基本条件共同语言共同语言（二）语言符号系统的构成（二）语言
23、符号系统的构成1、语音符号系统、语音符号系统说、听说、听2、文字符号系统、文字符号系统写、读写、读二、非语言符号系统二、非语言符号系统 35/65信息的表达信息的表达=7%语调语调+38%声音声音+55%表情表情（一）无声的非语言沟通（一）无声的非语言沟通1、动态符号系统、动态符号系统v 面部表情：目光接触面部表情：目光接触v 肢体语言肢体语言2、静态符号系统、静态符号系统v 静态姿势静态姿势v 个体空间距离个体空间距离（二）有声的非语言沟通（二）有声的非语言沟通1、辅助语言系统、辅助语言系统语言非词语方面的特点：语言非词语方面的特点： 声量、声调节奏与强度、说话速度、声音的犹豫和颤抖声量、声
24、调节奏与强度、说话速度、声音的犹豫和颤抖 音质、声调、音幅、语言中的停顿、语速快慢音质、声调、音幅、语言中的停顿、语速快慢2、类语言系统、类语言系统 特指无固定语义的发音，哭笑、呵欠、呻吟、喷嚏等特指无固定语义的发音，哭笑、呵欠、呻吟、喷嚏等v 非语言符号系统有辅助作用，不确定性，情景差异性，非语言符号系统有辅助作用，不确定性，情景差异性，需和语言符号系统配合使用需和语言符号系统配合使用三、非语言交流与语言交流的关系三、非语言交流与语言交流的关系两者在交流中的作用两者在交流中的作用通过眼神看撒谎通过眼神看撒谎非语言行为和语言的关联方式非语言行为和语言的关联方式重复：请进重复：请进矛盾矛盾替代：
25、微笑替代：微笑补充：说不舒服，伴随呻吟声补充：说不舒服，伴随呻吟声强调强调调整调整语言信息与语言信息与非语言信息矛盾时，非语言信息矛盾时，人们更相信非语言信息人们更相信非语言信息第七节第七节 人际沟通的障碍和策略人际沟通的障碍和策略一、影响人际沟通的因素一、影响人际沟通的因素1、影响信息来源的因素、影响信息来源的因素 信息源使用的传播技术信息源使用的传播技术 信息源的态度信息源的态度 信息源的社会化程度信息源的社会化程度 信息源的社会地位信息源的社会地位2、影响信息的因素、影响信息的因素 沟通符号的排列与组合次序沟通符号的排列与组合次序 信息的内容信息的内容 信息传递的时间信息传递的时间 信息
26、的处理情况信息的处理情况3、影响信息渠道的因素、影响信息渠道的因素 关键是渠道选用的是否恰当关键是渠道选用的是否恰当4、影响接受者的因素、影响接受者的因素 接受者的心理选择性接受者的心理选择性对信息接受的愿意度，避免出现错觉印象对信息接受的愿意度，避免出现错觉印象 接收者当时的心理状态接收者当时的心理状态 处于喜悦情绪状态的人容易接受他人所提出的要求处于喜悦情绪状态的人容易接受他人所提出的要求二、人际沟通的障碍二、人际沟通的障碍（一）社会障碍（一）社会障碍1、地位障碍、地位障碍地位各异，意识、价值观念和道德标准不同，造成地位各异，意识、价值观念和道德标准不同，造成沟通障碍沟通障碍讲话适应理论：
27、人们在人际互动过程中倾向于适应彼此讲话适应理论：人们在人际互动过程中倾向于适应彼此的讲话风格以改善沟通，并通过互惠和提高相似性来增的讲话风格以改善沟通，并通过互惠和提高相似性来增强吸引。强吸引。高威望强调讲话风格高威望强调讲话风格低威望显示靠拢倾向低威望显示靠拢倾向低威望坚持讲话风格就会产生沟通障碍低威望坚持讲话风格就会产生沟通障碍2、组织结构障碍、组织结构障碍组织庞大，层次重叠，环节太多组织庞大，层次重叠，环节太多信息损耗、失真信息损耗、失真组织不健全，渠道堵塞组织不健全，渠道堵塞信息无法传递信息无法传递成员层次不同，积极性不同成员层次不同，积极性不同也产生沟通障碍也产生沟通障碍3、时空距离
28、障碍、时空距离障碍时间限制时间限制人际沟通不是时间片断中的独立事件人际沟通不是时间片断中的独立事件空间距离空间距离中间环节增多，信息消耗和歪曲中间环节增多，信息消耗和歪曲（二）文化障碍（二）文化障碍1、语言障碍、语言障碍使用者表达不清使用者表达不清使用范围环境：圈内使用范围环境：圈内2、文化背景障碍、文化背景障碍缺少共有的参考框架缺少共有的参考框架3、个性障碍、个性障碍4、心理障碍、心理障碍5、环境障碍和其他干扰因素、环境障碍和其他干扰因素三、人际沟通的策略三、人际沟通的策略1、印象整饰、印象整饰投其所好、符合标准；恭维、逢迎策略；意见服从投其所好、符合标准；恭维、逢迎策略；意见服从2、聆听及非语言行为的掌握、聆听及非语言行为的掌握学会倾听，信息互动学会倾听，信息互动非语言行为与语言行为一致非语言行为与语言行为一致3、自我揭露、自我揭露传递信息、袒露信任、为人熟悉传递信息、袒露信任、为人熟悉4、沟通技巧的学习、沟通技巧的学习 Thank you
