1、1第二章 个体心理与个体行为内容提要：内容提要： 本章主要讲述有关个体的本章主要讲述有关个体的心理特征和行为。如：气质、性心理特征和行为。如：气质、性格、能力、价值观、态度、兴趣格、能力、价值观、态度、兴趣等等。同时涉及它们在管理中的等等。同时涉及它们在管理中的应用。应用。2第一节第一节 需要、行为和动机需要、行为和动机n一、需要与动机n1、需要、需要(need)n个体缺乏某种东西时产生的一种主观状态。个体缺乏某种东西时产生的一种主观状态。n2、动机（、动机（Motive）n原意是引起动作。心理学上把引起个人行为，原意是引起动作。心理学上把引起个人行为，维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲
2、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信息等心理因素叫动机。望、愿望、信息等心理因素叫动机。3n3、动机与行为动机与行为n动机有三种特征：原发性、内隐性、实践动机有三种特征：原发性、内隐性、实践活动性。活动性。n动机有三种机能：动机有三种机能：n始发机能；导向选择机能；强化机始发机能；导向选择机能；强化机能。能。n动机是产生行为的动力动机是产生行为的动力n行为是动机的外在表现行为是动机的外在表现是完全对应的吗？4n二、激励机制n1、概念概念n激励：激发人的动机的心理过程。激励：激发人的动机的心理过程。n2、激励模式、激励模式n激励模式之一激励模式之一刺激（内外诱因）个体需要动机行为
3、目标反馈5n模式之二模式之二需要（愿望、欲望、动力）行为目标反馈 模式之三模式之三未满足需要心理紧张（愿望、驱动力）动机目标导向需要满足紧张解除目标行为新需要6n3、激励机制、激励机制n是指激励赖以运转的一切办法、手段、环是指激励赖以运转的一切办法、手段、环节等制度安排的总称。节等制度安排的总称。nMn=(Bn-1,G0) Bn=f (P,Mn)nM：刺激变量（外界目标）刺激变量（外界目标） n=1，2，3，4m (激励机制）。激励机制）。nG0 ：组织目标组织目标nB：反应变量（行为）反应变量（行为）nP：机体变量（个体特征，需要和动机）机体变量（个体特征，需要和动机） n 7第二节 个体的
4、认知心理与管理n一、感觉与知觉n1、感觉感觉：是直接作用于人们感觉器官的客观是直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映。事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映。n2、知觉知觉：是直接作用于人们感觉器官的客观是直接作用于人们感觉器官的客观事物的整个属性或各部分在人脑中的反映。事物的整个属性或各部分在人脑中的反映。8n二、社会知觉的内容n社会知觉就是对人的知觉。社会知觉就是对人的知觉。n社会知觉的分类：社会知觉的分类：n对人的知觉对人的知觉n人际知觉人际知觉n自我知觉自我知觉n角色知觉角色知觉910n三、影响知觉准确性的因素知觉者因知觉者因素素态度、动态度、动机、需要机、
5、需要兴趣、经兴趣、经验、期望验、期望、知识经、知识经验等验等知觉对象知觉对象因素因素新奇、运动新奇、运动声音、大小声音、大小背景、临近背景、临近、接近、相、接近、相似、连续似、连续知觉知觉情境因素情境因素时间、工作时间、工作环境、社会环境、社会环境、敏感环境、敏感性、对比、性、对比、适应适应11相似率相似率接近率知觉对象的特征12n四、判断他人时常走的捷径n1、第一印象效应（首因效应）、第一印象效应（首因效应）n2、晕轮效应、晕轮效应n3、近因效应、近因效应n4、定型效应（定势效应）、定型效应（定势效应）n5、似我效应、似我效应n6、对比效应、对比效应13n五、归因理论n1、归因理论是说明和分
6、析人们行为活动因、归因理论是说明和分析人们行为活动因果关系的理论。人们用它来解释、控制和果关系的理论。人们用它来解释、控制和预测相关的环境，以及随这种环境而出现预测相关的环境，以及随这种环境而出现的行为。的行为。n2、归因理论研究的基本问题、归因理论研究的基本问题n人们心理活动发生的因素分析；人们心理活动发生的因素分析；n社会推论问题；社会推论问题；n行为的期望与预测。行为的期望与预测。14例如：对失败的归因例如：对失败的归因 归因归因 内内 智力低智力低 因因 努力不够努力不够 外外 偶然生病偶然生病 因因 工作任务重工作任务重 难度大难度大 今后的行为今后的行为 消极行为消极行为 增强努力
7、增强努力 增强今后的努力增强今后的努力 降低自信心降低自信心 降低成就动机降低成就动机15n六、知觉与个人决策n1、知觉与决策的关系、知觉与决策的关系n决策是对于问题的反应，而对问题的存在决策是对于问题的反应，而对问题的存在和所需要的认识是一个知觉问题。和所需要的认识是一个知觉问题。n另外，任何一个决策都需要对信息进行解另外，任何一个决策都需要对信息进行解释与评估，哪些资料与决策有关；每一个释与评估，哪些资料与决策有关；每一个方案的优点和缺点，都与决策者的知觉过方案的优点和缺点，都与决策者的知觉过程有关。程有关。n2、个体最优化决策的步骤、个体最优化决策的步骤16弄清决策需要；弄清决策需要；确
8、定决策标准；确定决策标准；给标准分配权重；给标准分配权重；开发备选方案；开发备选方案；评估备选方案；评估备选方案；选择最佳方案。选择最佳方案。例：选择大学的决策标准标准 权重权重标准标准 权重权重财政资助的可能性财政资助的可能性 10学校的名气学校的名气 10每年的花费每年的花费 8课程设置课程设置 7 地理位置地理位置 6入学要求入学要求 5社会生活质量社会生活质量 4学校规模学校规模 3男女生比例男女生比例 2校园的自然条件校园的自然条件 217 大大学学标准标准 财政资助财政资助的可能的可能性性学校的名学校的名气气每年的花每年的花费费课程设置课程设置 地理位置地理位置入学要求入学要求社会
9、生活社会生活质量质量 学校规模学校规模 男女生比男女生比例例校园的自校园的自然条件然条件51056671010286671071057210468810107786106891010778379586839847510891077101018标准标准财政资助的可能性（财政资助的可能性（10）学校的名气（学校的名气（10）每年的花费（每年的花费（8）课程设置课程设置 （7）地理位置（地理位置（6）入学要求（入学要求（5）社会生活质量（社会生活质量（4） 学校规模（学校规模（3） 男女生比例（男女生比例（2）校园的自然条件（校园的自然条件（2）501004042363540304164060567
10、0425020214201006064566050282116127060646360502821166709040563640122716880508056545028212020总分总分393 373 467 438 395 45919第三节第三节 个性与行为个性与行为n一、个性的内涵n个性是在先天生理素质基础上，在一定的社会历个性是在先天生理素质基础上，在一定的社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的比较史条件下的社会实践活动中经常表现出来的比较稳定的区别与他人的稳定的区别与他人的个体倾向和个性心理特征个体倾向和个性心理特征的的总和。总和。n它有以下特征：它有以下特征：n组合性；稳定
11、性和可变性；一般性和独特组合性；稳定性和可变性；一般性和独特性；生物制约性和社会制约性。性；生物制约性和社会制约性。20n二、气质与行为二、气质与行为n1、气质的含义：、气质的含义：n 气质是人典型的稳定的心理特点。是人天生的、气质是人典型的稳定的心理特点。是人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。表现在心理活动动力方面的个性心理特征。n2、气质的类型与特征、气质的类型与特征n系统的气质学说最早是由古希腊的医生系统的气质学说最早是由古希腊的医生希波希波克拉底克拉底（Hippocrates,公元前公元前460-公元前公元前377年）和罗马医生年）和罗马医生盖伦盖伦（Galen,129-2
12、00）提出提出的。他们用人体的体液解释气质缺乏科学依据，的。他们用人体的体液解释气质缺乏科学依据，但这种分类是从实际生活中概括出来的，具有但这种分类是从实际生活中概括出来的，具有朴素的唯物主义的思想。朴素的唯物主义的思想。21n四种体液：四种体液：血液、粘液、黄胆汁、黑胆汁血液、粘液、黄胆汁、黑胆汁。四。四种体液含量多的人依次为：种体液含量多的人依次为：多血质、粘液质、胆多血质、粘液质、胆汁质、抑郁质汁质、抑郁质四种类型。其一般特征为：四种类型。其一般特征为：n胆汁质：情绪兴奋性高，反应迅速，心境变化剧烈，抑：情绪兴奋性高，反应迅速，心境变化剧烈，抑制能力较差制能力较差。n多血质：情绪兴奋性高
13、，思维言语动作敏捷，心：情绪兴奋性高，思维言语动作敏捷，心境变化快但强度不大，稳定性差。境变化快但强度不大，稳定性差。n粘液质：情绪兴奋性和不随意反应都较低，沉着冷静，粘液质：情绪兴奋性和不随意反应都较低，沉着冷静，情绪稳定，深思远虑，思维言语动作迟缓。情绪稳定，深思远虑，思维言语动作迟缓。n抑郁质：感受性强，善于觉察细节，艰危知著，：感受性强，善于觉察细节，艰危知著，细心谨慎，敏感多疑。细心谨慎，敏感多疑。李逵王熙凤薛宝钗林黛玉22n气质的血型分类：气质的血型分类：nA型：温和，老实、稳妥、多疑、顺从、依：温和，老实、稳妥、多疑、顺从、依赖性强；赖性强；nB型：感觉灵敏、镇静、不怕羞、喜欢社
14、交、：感觉灵敏、镇静、不怕羞、喜欢社交、好管闲事；好管闲事；nAB型：A型与型与B型的混合型。型的混合型。nO型：意志坚强、好胜、霸道、有胆识、控：意志坚强、好胜、霸道、有胆识、控制欲强、不愿吃亏。制欲强、不愿吃亏。23n3、气质在组织管理活动中的作用：、气质在组织管理活动中的作用：n1）根据人的气质特征来合理调动人的积极）根据人的气质特征来合理调动人的积极性，合理用人。性，合理用人。n2）根据人的气质特征来合理调整组织结构，）根据人的气质特征来合理调整组织结构，增加团体战斗力。增加团体战斗力。n3）根据人的气质特征来做好思想工作。）根据人的气质特征来做好思想工作。24n三、性格与行为n1 1
15、、性格是一个人对现实的态度和习惯的行、性格是一个人对现实的态度和习惯的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。征。n2、特点、特点 n性格是个体对社会环境较为稳定的态度性格是个体对社会环境较为稳定的态度和行为方式；和行为方式；n性格是稳定的独立的心理特征；性格是稳定的独立的心理特征；n性格是个体的本质属性，在个体心理特性格是个体的本质属性，在个体心理特征中起核心作用；征中起核心作用；25n性格有复杂的结构。性格有复杂的结构。n构成结构的特征可以依据态度体系、情绪、构成结构的特征可以依据态度体系、情绪、意志、理智等来划分。意志、理智等来划分。n态度态度：对人
16、、对待生活、对待自己、对待：对人、对待生活、对待自己、对待劳动产品的态度；劳动产品的态度；n情绪情绪：强度的稳定性、强度、持久性及指：强度的稳定性、强度、持久性及指导心境等方面；导心境等方面；n意志意志：明确的目的性、纪律性与散漫性，：明确的目的性、纪律性与散漫性，独立性与易受性，果断与优柔寡断等；独立性与易受性，果断与优柔寡断等；n理智理智：指在感知、注意、记忆、思维、想：指在感知、注意、记忆、思维、想象的方面表现出的特征。象的方面表现出的特征。26n2、性格的类型、性格的类型n介绍几种简单的分类方法。介绍几种简单的分类方法。n（1）机能类型学说）机能类型学说n英心理学家英心理学家A.培因培
17、因（A.Bain，1818-1903）和法心理学家和法心理学家T.李波李波（T.Ribot，1839-1916）提出。提出。n依据理智、情绪、意志三者各自在性格结依据理智、情绪、意志三者各自在性格结构中所占的优势不同来确定的学说。构中所占的优势不同来确定的学说。n理智型理智型n情绪型情绪型n意志型意志型27n（2）向性说）向性说n瑞士心理学家瑞士心理学家C.G荣格荣格（C.G.jung,1875-1961 ）最早以精神分析的观点来划分的情最早以精神分析的观点来划分的情不自禁类型学说。不自禁类型学说。n内向型性格内向型性格：沉着谨慎，深思熟虑，顾虑：沉着谨慎，深思熟虑，顾虑多，反应缓慢，适应性差
18、，交往面窄，孤多，反应缓慢，适应性差，交往面窄，孤僻。僻。n外向型性格外向型性格：主动活泼、情感外露，喜欢：主动活泼、情感外露，喜欢交际，热情开朗，不拘小节，独立型强，交际，热情开朗，不拘小节，独立型强，比较轻率。比较轻率。28n(3)独立独立顺从说顺从说n奥地利心理学家奥地利心理学家A.阿德勒（阿德勒（A.Adler1870-1937）根据精神分析的观点来划分性格类根据精神分析的观点来划分性格类型的。型的。n独立型独立型：善于独立思考，有个人的坚定信：善于独立思考，有个人的坚定信念，有主见，但喜欢把自己的意志强加于念，有主见，但喜欢把自己的意志强加于人。人。n顺从型顺从型：易受暗示，容易盲从
19、，随波逐流，：易受暗示，容易盲从，随波逐流，与重大事件往往惊慌失措，逃避现实。与重大事件往往惊慌失措，逃避现实。29n3、性格的形成和发展、性格的形成和发展n（1）年龄因素）年龄因素n5-10岁岁 性格形成期，性格形成期，11-17岁性格定型期岁性格定型期n18-55岁性格成熟期岁性格成熟期 56-65 性格更年期。性格更年期。n（2）影响性格形成的因素）影响性格形成的因素n生理因素：遗传，体格体形，男女性别等。生理因素：遗传，体格体形，男女性别等。n社会环境因素：语言，知识，行为方式，社会环境因素：语言，知识，行为方式，生活方式与习惯；学校教育，工作岗位的生活方式与习惯；学校教育，工作岗位的
20、职业活动；社会文化。职业活动；社会文化。30与OB相关的性格特质罗宾斯的论述n內外控性格（Locus of Control）n马基亚维里主义（Machiavellianism）n自尊（Self-Esteem）n自我监控（Self-Monitoring）n冒险倾向（Risk-Taking）nA 型人格（Type A Personality）31性格特质(一)内外控个人认为自我可以掌握或控制命运的程度马基亚维里主义个人独断行事，与人保持感情上的距离，且认为为达目的可以不折手段的程度。自尊个人欣赏或讨厌自己的程度马基亚维里马基亚维里(14691527)是文艺复兴时期的是文艺复兴时期的意大利人。列奥意
21、大利人。列奥斯特劳斯称他为斯特劳斯称他为“罪恶的导罪恶的导师师”，莎士比亚称，莎士比亚称“凶残的马基亚维里凶残的马基亚维里”，如，如今今“马基亚维里主义马基亚维里主义”成为商业中不讲信用、成为商业中不讲信用、不讲道德的卑劣经商作风的代名词；不过，不讲道德的卑劣经商作风的代名词；不过，恩格斯称赞马基亚维里为恩格斯称赞马基亚维里为“巨人巨人”，马克思推，马克思推崇马基亚维里为近代政治学的先驱。崇马基亚维里为近代政治学的先驱。 自卑自信32性格特质(二)自我监控个人调整自我的行为，以适应外部的环境冒险倾向个人愿意承担风险的程度A型人格积极性和竞争性，倾向处于自我设定的时间压力之下33其他的人格特质理
22、论其他的人格特质理论卡特尔的卡特尔的16种人格特质种人格特质低分特征高分特征低分特征高分特征缄默、孤独缄默、孤独迟钝、学识浅薄迟钝、学识浅薄情绪激动情绪激动谦虚、顺从谦虚、顺从严肃、谨慎严肃、谨慎权宜、敷衍权宜、敷衍畏缩、退却畏缩、退却理智、注重实际理智、注重实际乐群、外向乐群、外向智慧、富有才识智慧、富有才识情绪稳定情绪稳定好强、固执好强、固执轻松、兴奋轻松、兴奋稳定、负责稳定、负责冒险、敢为冒险、敢为敏感、感情用事敏感、感情用事依赖、随和依赖、随和现实、合乎成规现实、合乎成规天真、坦白直率天真、坦白直率安详沉着、自信安详沉着、自信保守、服从传统保守、服从传统依赖、随群附众依赖、随群附众矛盾
23、冲突、不明大体矛盾冲突、不明大体心气平和心气平和怀疑、刚愎怀疑、刚愎幻想、狂放不羁幻想、狂放不羁世故、精明能干世故、精明能干忧虑抑郁、烦恼忧虑抑郁、烦恼自由、批评激进自由、批评激进自主、当机立断自主、当机立断知己知彼、自律知己知彼、自律严谨严谨紧张困扰紧张困扰 34迈尔斯迈尔斯-布里格斯的人格类型指标布里格斯的人格类型指标MBTI MBTI四个维度的定义四个维度的定义维度定义外向型（extraveted,E）内向型(introverted,I）外向型开朗、善于社交而且直白。内向型安静并且害羞。感觉型 (sensing,S)直觉型(intuitive,N)感觉型愿意实践，更偏好日常例行工作并服从
24、指令，关注细节。直觉型依靠潜意识思考处事，并有全局观。思考型(thinking,T)情感型(feeling,F)思考型会实用理性和逻辑来处理问题。情感型依靠个人的价值观和情绪来处理问题知觉型 (perceiving,P)决断型(judging,J)知觉型会灵活和自然地看待世界。决断型具有控制欲，更喜欢他们的世界是有秩序地运转。35“大五大五”人格模型人格模型 1.外倾性（外倾性（extraversion）该维度测量个体是否能正确地处理人际关系。外倾性人格的人喜爱交际、推出主张并且易于交往，也比较合群、自信。内性型人格的人则比较矜持、羞怯，胆小而且安静。2.随和性（随和性（agreeablene
25、ss）该维度测量个体顺从他人的倾向。高度随和的人易于合作，感觉温暖并值得信任。随和性分数低的人比较冷淡、难以相处并且富有敌意。3.责任心（责任心（conscientiousness）该维度测量个体是否值得信赖。具有高度责任心的人非常负责任、有条理、可信任并且做事有毅力。责任心得分低的人容易精神涣散，已转移注意力、做事缺乏条理并且不值得信任。364.情感稳定性（情感稳定性（emotional stablity）该维度测量个体承受压力的能力。情感稳定的个体比较冷静、自信有安全感；情感稳定性低的人则比较紧张、焦虑、沮丧、压抑并缺乏安全感。情感稳定性极低的人格一般称之为神经质人格。5.经验的开放性（经
26、验的开放性（openess to experience）该维度测量个体的兴趣范围和对新奇事物的爱好关注程度。极度开放的人富有创造力、好奇心、对艺术敏感。经验开放性不高的人比较传统并且喜欢自己已经熟悉的事物。37职业生涯导向职业生涯导向（Career Anchors）技术技术/功能功能管理沟通管理沟通创造力创造力自主性与独立性自主性与独立性安全性安全性38性格与职业相配理论霍兰德实际型（R）研究型（I）传统型（C）企业型（E）社会型（S）艺术型（A）处于六角形的相邻点较近似，对角线上相对的类型最不一致。39n当职业与人格相配时，会产生最高的满意度和最低的流动率。40霍兰德的性格类型与职业范例类型
27、类型性格特点性格特点职业范例职业范例现实型现实型害羞、真诚、持久、稳定、害羞、真诚、持久、稳定、顺从、实际顺从、实际机械师、农场主、装配机械师、农场主、装配线工人线工人研究型研究型分析、创造、好奇、独立分析、创造、好奇、独立生物学家、数学家、经生物学家、数学家、经济学家、新闻记者济学家、新闻记者社会型社会型社会、友好、合作、理解社会、友好、合作、理解志愿者、教师、临床心志愿者、教师、临床心理学家理学家传统型传统型顺从、高效、实际、缺乏想顺从、高效、实际、缺乏想象力、缺乏灵活性象力、缺乏灵活性会计、业务经理、银行会计、业务经理、银行出纳员、档案管理员出纳员、档案管理员企业型企业型自信、进取、精力
28、充沛、盛自信、进取、精力充沛、盛气凌人气凌人法官、公共关系专家、法官、公共关系专家、小企业主、房地产商小企业主、房地产商艺术型艺术型富于想象力、无序、杂乱、富于想象力、无序、杂乱、理想、情绪化、不实际理想、情绪化、不实际画家、作家、音乐家、画家、作家、音乐家、室内装饰家室内装饰家41n四、兴趣与行为n1、兴趣定义、兴趣定义n兴趣是人积极认识客观事物的心理倾向。兴趣是人积极认识客观事物的心理倾向。n2、种类、种类（1）按倾向性来分：直接兴趣，间接兴趣。）按倾向性来分：直接兴趣，间接兴趣。（2）按兴趣维持的持久性来分：暂时性，持久性。）按兴趣维持的持久性来分：暂时性，持久性。（3）按兴趣的社会意义
29、：积极兴趣，消极兴趣。）按兴趣的社会意义：积极兴趣，消极兴趣。42n3、兴趣对行为的影响、兴趣对行为的影响n调动人们认识和活动的积极性；调动人们认识和活动的积极性；n可提高学习或活动效率；可提高学习或活动效率；n影响人的工作方向选择。影响人的工作方向选择。43n五、能力与行为n1、能力含义、能力含义n能力是指直接影响活动效率，使活动顺利能力是指直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。完成的个性心理特征。n能力与知识技术的区别。能力与知识技术的区别。n2、类型、类型n通常将能力分为一般能力和特殊能力通常将能力分为一般能力和特殊能力n（1）一般能力：反映每一个个体完成一切）一般能力：反映每
30、一个个体完成一切活动都必须具有的共同能力。主要包括：活动都必须具有的共同能力。主要包括：44n思维能力；观察能力；语言能力；思维能力；观察能力；语言能力；n想象能力；记忆能力；操作能力。想象能力；记忆能力；操作能力。n（2）特殊能力：指个体从事某种专业活动应）特殊能力：指个体从事某种专业活动应具备的各种能力有机结合而形成的能力。具备的各种能力有机结合而形成的能力。n如教学能力、管理能力、数学能力、音乐能力如教学能力、管理能力、数学能力、音乐能力等等。等等。n3、影响能力发展的因素影响能力发展的因素n素质；环境和教育；社会实践；其他素质；环境和教育；社会实践；其他方面如：个人的勤奋程度、兴趣爱好
31、等。方面如：个人的勤奋程度、兴趣爱好等。45n4、 能力差异能力差异n（1）能力发展水平的差异）能力发展水平的差异n如：智力水平如：智力水平n（2）能力类型的差异）能力类型的差异n能力的知觉差异；能力的记忆差异；能力的知觉差异；能力的记忆差异；能力的思维差异能力的思维差异n（3）能力发展早晚的差异）能力发展早晚的差异46n5、能力与组织管理能力与组织管理n（1）合理招聘人才，量才录用。）合理招聘人才，量才录用。n（2）人的能力要与职务相匹配。）人的能力要与职务相匹配。n（3）组织中人的能力要互补。）组织中人的能力要互补。n（4）有效地加强员工能力培训是组织管理）有效地加强员工能力培训是组织管理
32、的重要内容。的重要内容。n（5）用人艺术的关键是发挥人的能力。）用人艺术的关键是发挥人的能力。n（6）建立有效的人才竞争选拔制度。）建立有效的人才竞争选拔制度。47第四节第四节 价值观和态度价值观和态度n一、价值观的内涵和分类一、价值观的内涵和分类n1、内涵：价值观是指一个人对周围的客观事、内涵：价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。价和总看法，是一个人基本的信念和判断。n2、分类、分类n美国组织行为学家斯普朗格尔（美国组织行为学家斯普朗格尔（E.S）对人的对人的价值观进行分类。价值观
33、进行分类。48n价值观的种类n理性价值观；理性价值观；n唯美价值观；唯美价值观；n政治性价值观；政治性价值观；n社会性价值观；社会性价值观；n经济价值观；经济价值观；n宗教性价值观。宗教性价值观。49终极价值终极价值工具价值工具价值舒适的生活，令人兴奋的生舒适的生活，令人兴奋的生活活雄心大志雄心大志 心胸开阔心胸开阔 成就感成就感 世界和平世界和平能干能干 乐观乐观世界美丽世界美丽 平等平等清洁清洁 坚持信念坚持信念家庭安全家庭安全 独立自由独立自由原谅原谅 助人助人幸福幸福 内心和谐内心和谐诚实诚实 有想象力有想象力成熟的爱成熟的爱 国家安全国家安全独立独立 聪明聪明愉快愉快 节俭节俭有逻辑
34、性有逻辑性 热爱热爱自尊自尊 社会认可社会认可顺从顺从 谦恭谦恭真正友谊真正友谊 智慧智慧负责负责 自我控制自我控制 Roceach的终极价值和工具价值50n二、价值观与组织行为n价值观影响：价值观影响：对他人及群体的看法对他人及群体的看法个人所选择的决策；个人所选择的决策；个人对所面临的形势和问题的看法；个人对所面临的形势和问题的看法；确定有关行为的道德标准；确定有关行为的道德标准；对个人及组织的成功和成就的看法；对个人及组织的成功和成就的看法；个人目标和组织目标的选择；个人目标和组织目标的选择；对管理和控制组织人力资源的手段。对管理和控制组织人力资源的手段。51n三、态度的内涵和特点1、内
35、涵、内涵n态度是指个体对外界事物的一种较为持久而又态度是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。一致的内在心理和行为倾向。2、特点、特点 态度的态度的指向性指向性：态度主体：态度主体态度客体；态度客体； 态度的社会性；态度的社会性； 态度的协调性；态度的协调性； 态度的间接性；态度的间接性； 态度的相对稳定性。态度的相对稳定性。3、态度的心理结构、态度的心理结构认知因素；情感因素；意向认知因素；情感因素；意向行为因素。行为因素。52n四、态度对行为的影响n1）态度影响认知与判断；）态度影响认知与判断；n2）态度影响行为效果；）态度影响行为效果；n3）态度影响忍耐力；）态度影
36、响忍耐力；n4）态度影响相容性；）态度影响相容性；n5）态度与工作效率之间的关系比较复杂。）态度与工作效率之间的关系比较复杂。53五、态度改变理论与认知失调五、态度改变理论与认知失调n态度平衡理论n态度主体中介态度客体平衡结构不平衡结构朋友的朋友是朋友朋友的敌人是敌人54人际关系对态度形成和改变的影响n权威效应权威效应n“名片效应名片效应”n“自己人效应自己人效应”n好感与反感对宣传效果的影响好感与反感对宣传效果的影响55沟通活动的基本社会心理结构AAAABBBBABABABABAB_例如：A：演讲者：演讲者 B：听众：听众 X：演讲的：演讲的观点观点注意你的思想，注意你的思想，它们会变成你的
37、言语；它们会变成你的言语；注意你的言语，注意你的言语，它们会变成你的行动；它们会变成你的行动；注意你的行动，注意你的行动，它们会变成你的习惯；它们会变成你的习惯；注意你的习惯，注意你的习惯，它们会变成你的性格；它们会变成你的性格；注意你的性格，注意你的性格，它会决定你的命运它会决定你的命运。 哈尼哈尼. .鲁宾鲁宾选自选自读者读者2005.10 P432005.10 P4357第五节第五节 工作压力工作压力n一、工作压力的本质与来源一、工作压力的本质与来源n1、定义：、定义：n工作压力是指个人对工作环境中工作压力是指个人对工作环境中 新出现的或新出现的或不良的因素作出的反映。不良的因素作出的反
38、映。n2、特点、特点n工作压力有不可避免性工作压力有不可避免性n个体对压力的反应不一个体对压力的反应不一58n3、压力的来源、压力的来源n1）环境因素）环境因素n如：经济、政治、技术的不确定性。如：经济、政治、技术的不确定性。n2）组织因素）组织因素n任务要求任务要求n如：工作的自主程度；工作的变化程度；工作表如：工作的自主程度；工作的变化程度；工作表现的反馈；工作物理环境。现的反馈；工作物理环境。n职务要求职务要求n如个人价值观与组织目标的冲突；职权不清等如个人价值观与组织目标的冲突；职权不清等n人际关系人际关系n组织的规章制度组织的规章制度59n领导者的领导风格与管理文化；领导者的领导风格
39、与管理文化；n组织的生命周期。组织的生命周期。n3）个人生活因素）个人生活因素n如：对职业的关注；工作区域的流动；个人生活如：对职业的关注；工作区域的流动；个人生活变化的节奏。变化的节奏。n二、工作压力的特征及影响n1、生理方面、生理方面n2、心理方面、心理方面n如：消极情绪；敌视态度；悲观失望情绪，厌世。如：消极情绪；敌视态度；悲观失望情绪，厌世。60n3、行为方面、行为方面n压力与工作绩效；压力与工作绩效；n压力与缺勤和离职；压力与缺勤和离职；n压力与决策失误。压力与决策失误。n三、工作压力的调适n1、个人调适、个人调适n如锻炼，放松，限制饮食，开放自己，专家如锻炼，放松，限制饮食，开放自
40、己，专家帮助，行为自我控制等手段。帮助，行为自我控制等手段。绩效压力低低高高61n2、组织调适、组织调适n1）组织的健康计划；）组织的健康计划；n2）工作再设计；）工作再设计；n3）减少角色冲突；）减少角色冲突；n4）良好的组织气氛。）良好的组织气氛。62挫折理论n挫折是个含糊的概念。既可把挫折看成是挫折是个含糊的概念。既可把挫折看成是外部条件，也可看成是人们对这种条件的外部条件，也可看成是人们对这种条件的反应。反应。n挫折是指人们在通向目标的道路上遇到障挫折是指人们在通向目标的道路上遇到障碍不能克服时产生的紧张状态。碍不能克服时产生的紧张状态。63挫折的起因n环境起因环境起因n个人起因个人起
41、因影响挫折体验水平的因素n抱负水平抱负水平 n个人的容忍力个人的容忍力n生理条件生理条件n对挫折情境的认知和判断对挫折情境的认知和判断n过去挫折的经验过去挫折的经验64挫折的表现n攻击（攻击（aggression)障碍物障碍物 替代物替代物n倒退（倒退（regression), 易受暗示易受暗示n病态的固执（病态的固执（abnormal fixation)n妥协（妥协（compromise)文饰作用。如：阿文饰作用。如：阿Q精神精神投射作用投射作用。如：。如： “栽赃陷害栽赃陷害”反向作用。反向作用。替代作用。替代作用。 “升华升华”表同作用表同作用。 “张冠李戴张冠李戴”65n故事：赶考故事
42、：赶考有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了二个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白试前两天他做了二个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞。这二个梦似菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞。这二个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？”秀才秀才一
43、听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？”秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。了个探花。
