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2、板远近1968模板5W2H是什么?PART 01PART 01一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了,绿得干净,绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿,悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了,绿得干净,绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿,悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。一、5W2H是什么?5W2H法是第二世界大战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便,易于理解、使用,富有启发意义,广泛用于企业管理和技术活动,对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助,也有助于弥补考
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4、奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿,悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了,绿得干净,绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿,悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。一、5W2H是什么?WHO谁?由谁来承担?谁来完成?谁负责?02WHATWHOWHEREWHYHOWHOW MUCHWHEN一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了,绿得干净,绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿,悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋
5、格般划分的田野更是绿了,绿得干净,绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿,悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。一、5W2H是什么?WHEN何时?什么时间完成?什么时机最适宜?什么时间修好?03WHATWHOWHEREWHYHOWHOW MUCHWHEN一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了,绿得干净,绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿,悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了,绿得干净,绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿,悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。一、5
6、W2H是什么?WHERE何处?在哪里做?从哪里入手?哪个用户家?04WHATWHOWHEREWHYHOWHOW MUCHWHEN一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了,绿得干净,绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿,悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了,绿得干净,绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿,悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。一、5W2H是什么?WHY为什么?为什么要做?理由何在?原因是什么?05WHATWHOWHEREWHYHOWHOW MUCHWH
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9、棋格般划分的田野更是绿了,绿得干净,绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿,悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。远近1968模板远近1968模板5W2H的优势PART 02PART 02一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了,绿得干净,绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿,悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了,绿得干净,绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿,悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。二、5W2H的优势1、可以准确界定、清晰表述问题,提高工作效率。2、有效
10、掌控事件的本质,完全地抓住了事件的主骨架, 把事件打回原形思考3、简单、方便,易于理解、使用,富有启发意义。4、有助于思路的条理化,杜绝盲目性。有助于全面思考问题,从而避免在流程设计中遗漏项目。远近1968模板远近1968模板5W2H实际应用(四个小例)PART 03PART 03一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了,绿得干净,绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿,悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了,绿得干净,绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿,悄悄地用这
11、般蓬勃的绿染到了我的心间。三、5W2H实际应用-例15W2H内 容Why 为什么?为了提升经理和管理人员的管理水平,遇事能做到5W2H有效管理。5W2H分析法及应用培训What 做什么?Who 谁?1、当图制作PPT;2、当图主讲;3、学员:经营部经理和全体管理人员。5W2H分析法及应用学习班一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了,绿得干净,绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿,悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了,绿得干净,绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿
12、,悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。5W2H内 容When 何时?2017年11月18日(星期日)。三楼会议室Where 何地?How 怎样?1、PPT制作框架完成;2、PPT制作完成22页。How much多少?1、预计完成PPT制作大约35页;2、讲述课时1-2小时。三、5W2H实际应用-例15W2H分析法及应用学习班一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了,绿得干净,绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿,悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了,绿得干净,绿得
13、出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿,悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。三、5W2H实际应用-例25W2H内 容Why 为什么?TD机目前是铁通主打产品之一,推销TD机与分公司要求存在较大差异,建立自己的营销渠道,完成分公司下达TD的任务利用移动公司营销渠道(代办点和关系客户),建立铁通营销渠道,大力推销TD机What 做什么?Who 谁?向阳路经营部经理TD机推销渠道建立一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了,绿得干净,绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿,悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水
14、是绿的、棋格般划分的田野更是绿了,绿得干净,绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿,悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。三、5W2H实际应用-例25W2H内 容How 怎样?1、目前只是业务人员上门推销TD机;2、没有建立自己的营销渠道;3、很多小区广告宣传力度不够;4、TD机推销不理想。5W2H分析法及应用学习班一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了,绿得干净,绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿,悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了,绿得干净,绿得出奇。漫山遍
15、野都是荡漾着春意的绿,悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。三、5W2H实际应用-例25W2H内 容How much多少?1、11月15前与移动城南分公司有关方面联系,走访15个代办点;2、11月20日前建立10个代办点。3、30日前每个代办渠道有营销业绩,每个点不少于5户TD机推销,营销渠道当月推销不少于50个TD机,力争推销80个TD机。4、12月份营销渠道推销150台TD机。光明小区光进铜退工作一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了,绿得干净,绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿,悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。一望无际的田野上泛起一片片
16、绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了,绿得干净,绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿,悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。三、5W2H实际应用-例35W2H内 容Why 为什么?因为ADSL被盗严重,网络速度不适应等光进铜退工作What 做什么?Who 谁?1、张三乐施工队,施工负责人:李四;2、现场监理:张成;3、公司责任人:刘二。光明小区光进铜退工作一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了,绿得干净,绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿,悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的
17、、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了,绿得干净,绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿,悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。三、5W2H实际应用-例35W2H内 容When 何时?1、2012年11月28日(星期三)光进铜退割接施工。2、26日召开施工前准备会议。江州向阳路经营部光明小区7栋-19栋Where 何地?光明小区光进铜退工作一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了,绿得干净,绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿,悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了,绿
18、得干净,绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿,悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。三、5W2H实际应用-例35W2H内 容How 怎样?1、前期光纤放在小区各单元;2、36个ONU箱(含ONU,带语音口 ONU15个)全部到位。1、经营部提供客户资料,做好配合工作。2、施工队做好割接、接入、收旧、处理 相关问题等工作。3、张成11月28日现场监理。刘二总负责How 怎样做?光明小区光进铜退工作一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了,绿得干净,绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿,悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。一望无际的田野上泛起一片片绿色的
19、涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了,绿得干净,绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿,悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。三、5W2H实际应用-例35W2H内 容How much多少?一、退电缆大约: 1、800P120m; 2、200P400m; 3、100P650m; 4、50P400m。二、参加施工6人。三、工期:1天光明小区光进铜退工作一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了,绿得干净,绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿,悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋
20、格般划分的田野更是绿了,绿得干净,绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿,悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。三、5W2H实际应用-例45W2H内 容Why 为什么?下湄桥经营督办工单(电话电话、网络故障)1、冯南华:下湄桥中央直属粮库3-1-501,电话不通;2、邓福清:下湄桥床单厂12-4-1右,678错误。3、邓莉军:下湄桥床单厂10-3-606,678错误。4、廖井得:下湄桥金桥社区胡家湾9组私房,不能上网What 做什么?1、故障工单超过3次及3次以上催单;2、投诉工单超过4次及4次以上催单。分公司督办工单一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更
21、是绿了,绿得干净,绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿,悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了,绿得干净,绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿,悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。三、5W2H实际应用-例45W2H内 容Who 谁?1、由张云经理全权负责(负责协调和 监督施工队质量);2、故障恢复由小张和小周负责(电话 小张负责维修;3、网络故障由周小伟负责)。When 何时?1、11月3日报电话故障。2、11月4日报网络故障。3、督办工单必须在发布督办时24小时 内完成。分公司督办工单一望无际的田野上泛起一片
22、片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了,绿得干净,绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿,悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了,绿得干净,绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿,悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。三、5W2H实际应用-例45W2H内 容Where 何地?1、下湄桥床单厂;2、金桥社区胡家湾9组私房;3、中央直属粮库。How 怎样?1、即是督办工单而且又是超时工单;2、电缆被盗影响,施工队没有抢修好电缆。3、没有按时完成,按分公司督办规章考核。分公司督办工单一望无际的田野上
23、泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了,绿得干净,绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿,悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了,绿得干净,绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿,悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。三、5W2H实际应用-例45W2H内 容How much多少?一、超时的督办工单 1、超时2天一条; 2、超时3天3条。二、放电缆 1、需要放200P电缆150m。 2、还要6小时可以抢修好,故障可以处理好。分公司督办工单远近1968模板远近1968模板5W2H的优势PA
24、RT 04PART 04一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了,绿得干净,绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿,悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了,绿得干净,绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿,悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。四、5W2H在PDCA中应用P(计划)从问题的定义到行动计划D(执行)实施行动计划C(检查)评估结果A(处理)标准化和进一步推广PDCA循环分四个阶段一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是
25、绿了,绿得干净,绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿,悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了,绿得干净,绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿,悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。四、5W2H在PDCA中应用P计划D执行A处理C检查PDCA循环是爬楼梯上升式的循环,每转动一周,质量就提高一步一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了,绿得干净,绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿,悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了,绿得干净,绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿,悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。QC小组概念(二)全员参与课题广泛目的明确方法科学包括高层领导、技术人员,普通职工;围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题改进质量,降低消耗,提高人的素质和经济效益运用质量管理理论和方法远近1968模板远近1968模板5W2H分析法及应用适合国家电网/中国建筑/中国中铁/南方电网/企业内部员工等的培训