1、看电影看电影 有心得有心得关于关于“影得影得”课程纲要前言：人力资源管理前言：人力资源管理0 0第一单元：第一单元：“选选”人职匹配人职匹配1 12 2第三单元：第三单元：“用用”绩效管理绩效管理3 34 4第二单元：第二单元：“育育”培训发展培训发展第四单元：第四单元：“留留”员工激励员工激励HayHay的绩效观（的绩效观（3C3C模型）：模型）：员工绩效结果明确性员工绩效结果明确性动力动力能力能力明确性明确性 ClarityClarity组织气氛薪酬与激励绩效管理内部晋升与淘汰领导力因才适岗素质培养远景战略重点组织架构流程澄清岗位职责与任职要求能力能力 CapabilityCapabili
2、ty动力动力 CommitmeCommitmentnt通过人来通过人来提升绩效提升绩效组织能力的3要素组织能力组织能力为执行战略而进行人力资本管理（调整；整（调整；整合；差异化）合；差异化）（战略伙伴；（战略伙伴；变革代理人；变革代理人；员工鼓动者；员工鼓动者；管理专家）管理专家）（工作设计；（工作设计；人员配置；人员配置；发展；绩效发展；绩效管理；报酬；管理；报酬；沟通）沟通）（人们一直采取（人们一直采取导致实现战略目导致实现战略目标的行为方式标的行为方式吗？）吗？）（员工已经实现（员工已经实现本企业的关键战本企业的关键战略目标了吗？）略目标了吗？）（员工理解并信（员工理解并信奉战略；奉战略
3、；企业有支持战略企业有支持战略的文化。）的文化。）（员工，特别是（员工，特别是“双双A” ，拥有，拥有执行战略所必需执行战略所必需的技能）的技能）（必须满足（必须满足什么具体的什么具体的客户需求和客户需求和期望？）期望？）（必须兑现（必须兑现什么具体的什么具体的财务承诺？）财务承诺？）（必须优化（必须优化什么具体的什么具体的内部经营流内部经营流程？）程？）人力资源革命性的创新每一位经理面对自每一位经理面对自己的下属都肩负着己的下属都肩负着选、育、用、留的选、育、用、留的责任责任 X 最有价值的事最有价值的事: :对属下施加影响对属下施加影响! !个人业绩产生的公式管理干预与员工个体成功因素关系
4、图期期 望望KPI+GS职责职责行为行为正确行为正确行为错误行为错误行为结结 果果技能技能意愿意愿知识知识JD-职位描述职业化预案培训（T）学习（L）辅导（C）运运 气气激励文化关心个人问题批评赞扬差距评估课程纲要前言：人力资源管理前言：人力资源管理0 0第一单元：第一单元：“选选”人职匹配人职匹配1 12 2第三单元：第三单元：“用用”绩效管理绩效管理3 34 4第二单元：第二单元：“育育”培训发展培训发展第四单元：第四单元：“留留”员工激励员工激励“这个媳妇，这个媳妇，值！值！” 媳妇的美好时媳妇的美好时代代 “白头偕老”的道理功效性功效性共同性共同性情意性情意性 精神精神性性( (基本需
5、求基本需求) )( (圈子圈子/ /替代成本替代成本) )( (成瘾性依赖成瘾性依赖) )( (梦想梦想) )胜任力的冰山模型胜任力胜任力 - - 能区分在特定的工作岗位和组织环境中绩效水平的个人特征能区分在特定的工作岗位和组织环境中绩效水平的个人特征. .Knowledge/Knowledge/知识知识Skill/Skill/技能技能Social Role/Social Role/社会角社会角色色Self-Self-i image/mage/人格人格Trait/Trait/个性个性Motive/Motive/内驱力内驱力向他人呈现的个人形象向他人呈现的个人形象(“(“外在自我外在自我”)”)
6、较持久的个人行为显著特点较持久的个人行为显著特点自我认知，对自身特性及价值自我认知，对自身特性及价值的定义的定义 (“ (“内在自我内在自我”)”)对成就，权力等特定方面的对成就，权力等特定方面的想法，此想法影响其行为想法，此想法影响其行为某领域的大量信息，某领域的大量信息，例如了解公司政策，例如了解公司政策，从而策划年度工作计划从而策划年度工作计划通过重复操作形成对于某种通过重复操作形成对于某种事物的精通，例如打字，销售事物的精通，例如打字，销售是优异表现是优异表现的必要条件，的必要条件，但非充分条但非充分条件件可导致长期可导致长期成功的个人成功的个人品质及行为品质及行为人才命中率的“4S”
7、1 12 23 34 4我们需要什么样的人我们需要什么样的人才？才？Standards Standards 标准标准Sourcing Sourcing 资源资源Screening Screening 筛筛选选Securing Securing 抓抓牢牢人才命中率人才命中率哪里去找人才？哪里去找人才？如何判断他如何判断他/ /她她具备我们要的能？具备我们要的能？确保我们看中的确保我们看中的人愿意加盟？人愿意加盟？识人识面识人识面更识心更识心 常用的识常用的识人技术人技术你是我要的人吗？识人技术识人技术的要点及难点的要点及难点测评应聘者3种主要方法心理素质该如何考察？定义良好的心理素质是指抵抗挫折
8、的能力很强，遇到困难与失败时，能够保持情绪稳定，以高昂的精神状态去面对环境压力。钝感力强考察方法：过河游戏卖东西你胡说敏锐的同感力定义：即洞察他人心理活动的能力，或善于站在对方的立场上考虑问题。销售人员的工资让他人开心费你的表情、语言和内容与说话人的期望高度匹配的能力。测试讲故事看他的反应高成就欲定义：高成就欲就是强烈地渴望有所作为，对销售而言就是对成功有强烈的渴望，知足常乐的人是不适合当销售的。测试描绘一下你的人生巅峰成就度测试稍高的创新精神定义：寻找创新方式，提高工作效率，并对现有的系统不断提出质疑和进行改进以具创意的手法化解危机尝试以不同且富创意的方式处置问题和机会行为指标构思新颖的解决
9、之道多方采纳不同意见，善用激发创意的技巧对已有的方式质疑，提出改善的建议努力收集与部门存在问题相关的信息，并寻求解决这些问题的方法向下属寻求信息及改进部门经营的办法和建议持续不断地培育有利于新技术、新规章制度产生与发展的工作环境稍高的创新精神创造的人格特征 独立性 冒险性 好奇性 儿童情趣问题在你的职责范围你曾试图做过怎样的改变？为使之进行下去你做了什么？（变化/作用/结果）请说出你在过去六个月内给你的主管提出的新想法或建议，那些被采纳了？你想出过什么方法使你的下属的工作更快捷或更出色？稍高的创新精神测试头脑风暴会物种新用途测试（一对一） 2个/分钟中等水平 4个/分钟较高水平 6个/分钟高创
10、新 要把经常使用的用途剔除识人识面识人识面更识心更识心 常用的识常用的识人技术人技术你是我要的人吗？识人技术识人技术的要点及难点的要点及难点 考察的难点如何评价应征者的诚信度？如何测试应聘者的跳槽倾向？如何鉴别应聘者是否斤斤计较？如何鉴别候选人的领导力？如何评价应征者的诚信度？诚信测试维度 受测者身边人群的诚信状况 受测者对社会奖罚机制的看法 受测者对社会主流行为是否诚信的看法 受测者的人性观 受测者的面子观 受测者的胆量考察方法：艺术化测试科学化测试受测者身边人群的诚信状况机理一般来讲，假定受测者身边人群中骗子较多，那么受测者本人不诚信的可能性也大。所谓“近朱者赤，近墨者黑”，就是这个道理。
11、测试也许我太善良，我上当是比别人多一些。A.非常同意B.比较同意C.一般D.比较不同意E.非常不同意受测者对社会奖罚机制的看法机理假如受测者认为在这个社会环境中不诚信能得到好处，诚信要倒霉，那么他本人不诚信的可能性也大。测试社会上很多不法分子逍遥法外。A.非常正确B.比较正确C.一般D.比较不正确E.非常不正确受测者对社会主流行为是否诚信的看法机理假如受测者认为社会大多数人是不诚信的，那么受从众心理的影响，受测者本人不诚信的可能性也大。测试我发现大多数人认为“马无野草不肥，人无横财不富”。A.非常同意B.比较同意C.一般D.比较不同意E.非常不同意受测者的人性观机理假如受测者本人的人性观是性恶
12、论，那么不诚信的可能性大；反之，受测者的人性观是性善论，那么诚信的可能性大。测试我认为大多数人在不受惩罚的前提下，都会干损人利己的事。A.非常同意B.比较同意C.一般D.比较不同意E.非常不同意受测者的面子观机理样本研究显示：面子观较强的人，较易守信用。面子观较弱的人，他在撕毁诺言时内疚心理较轻。所以，面子观较轻的人，更容易倾向不诚信。面子观的核心内容之一是对名誉及名声的向往程度。测试“人活一口气，树活一张皮”，我对这个问题的认识是：A.非常同意B.比较同意C.一般D.比较不同意E.非常不同意受测者的胆量机理样本研究显示：胆小的人更易守信用，胆大的人更容易打破规则。所谓胆大妄为就是这个道理。测
13、试独自一个人到一个陌生的、没有熟人的小县城，深夜12点坐出租车，我会感到：A.非常紧张B.有点紧张C.一般D.不太紧张E.毫不紧张如何测试应聘者的跳槽倾向？考察维度周围人群的跳槽倾向密切人群的工资差距年龄性别跳槽的经验安全感的重视程度 是否是本地对他人跳槽的利弊评估 成就欲望如何测试应聘者的跳槽倾向？测试方法补充简历给一个有面子的理由补足简历我们要去核查压力离职原因调查为什么选我们公司/职位？如何鉴别应聘者是否斤斤计较？斤斤计较测试维度自私倾向怀疑性归因倾向环境强化考察方法：放松谈话法投射法自私倾向有科学家断言：“人有自私的基因”。你同意吗？A.完全同意B.基本赞成C.不一定D.基本反对E.完
14、全反对现在的人大多数欺善怕恶，你自己不争取，别人就会欺负你。A.完全同意B.基本赞成C.不一定D.基本反对E.完全反对怀疑性现在社会上不公平的现象太多了。A.完全同意B.基本赞成C.不一定D.基本反对E.完全反对归因倾向大多数时候我的失败都是由于运气不好。A.完全同意B.基本赞成C.不一定D.基本反对E.完全反对大多数时候我的失败都是由于运气不好。A.完全同意B.基本赞成C.不一定D.基本反对E.完全反对归因倾向(续）过去取得的成绩都是由于我的能力强和不懈努力换取的。A.完全同意B.基本赞成C.不一定D.基本反对E.完全反对外界环境对我取得成功几乎没有帮助。A.完全同意B.基本赞成C.不一定D
15、.基本反对E.完全反对环境强化机理外界对你的鼓励和惩罚被测试者过去的经历是否是通过斤斤计较，没有得到惩罚，反而得到了好处人性格的形成与环境有很大关系环境强化测试举例不哭的孩子没奶喝，现在社会就是这样。A.完全同意B.基本赞成C.不一定D.基本反对E.完全反对人都是欺软怕硬的。A.完全同意B.基本赞成C.不一定D.基本反对E.完全反对环境强化测试举例（续）自己该得的，就要努力争取！A.完全同意B.基本赞成C.不一定D.基本反对E.完全反对#该得的是主观性判断，没有人认为是自己不该得的。该得的一分钱也要争取，不该得的一万块也不要。想要的就要！没有畏惧在不是“大是大非”过于在意凡事都要讲道理投射法投
16、射法是通过向受测者提供一些未经过组织的刺激情景，让应聘者在不受到限制情景下自由表现的方法，我们根据反应以推测其人格特点。每个人对外界世界的判断都会或多或少地带入个人的想法。课程纲要前言：人力资源管理前言：人力资源管理0 0第一单元：第一单元：“选选”人职匹配人职匹配1 12 2第三单元：第三单元：“用用”绩效管理绩效管理3 34 4第二单元：第二单元：“育育”培训发展培训发展第四单元：第四单元：“留留”员工激励员工激励从发现优势入从发现优势入手手案例分析阿宝的故事王金战老师的故事思考：关于优势的4个问题特点与优点从优势入手激发潜能 “选择是一种责选择是一种责任。任。 ”和猪猪一起上课的日子和猪
17、猪一起上课的日子 教会员工的技术SPSAR模型Set the goals设定目标Promote discovery鼓励员工去发现 listen actively 倾听 Draw out the consequences 发掘后果 Share experience 分享经验Set parameters 设定权限Authorise and empower 授权Recap 回顾总结“你想3年赚100万吗？按我说的做！” 开水房辅导高绩效员工的4个台阶标杆示范标杆示范素质！还是素质！素质！还是素质！ 强化表现强化表现体会成功体会成功课程纲要前言：人力资源管理前言：人力资源管理0 0第一单元：第一单元：
18、“选选”人职匹配人职匹配1 12 2第三单元：第三单元：“用用”绩效管理绩效管理3 34 4第二单元：第二单元：“育育”培训发展培训发展第四单元：第四单元：“留留”员工激励员工激励绩效管理的流程绩效管理的流程工作目标的设定：工作目标的设定：工作目标（月季工作目标（月季/ /年）年）职责的履行：职责的履行：被考核人：完成工作目标被考核人：完成工作目标考核人：激励考核人：激励/ /反馈反馈/ /辅导辅导绩效考核：绩效考核：绩效评估绩效评估 （自评）（自评）工作表现的评估（自评）工作表现的评估（自评）绩效会谈绩效会谈确定考核结果（经理）确定考核结果（经理）考核结果的运用：考核结果的运用：薪酬的调整薪
19、酬的调整培训发展培训发展管理审计管理审计岗位调整岗位调整改进计划改进计划管理者让员工做对做好的3项技术3-员工认同员工认同2-工作要求工作要求管理者对员工的管理者对员工的3 3项要求项要求1-职业化要求职业化要求让员工认同（处理冲突）的策略不合作不合作不坚持不坚持坚持坚持合作合作据理力争据理力争容忍接受容忍接受坦诚合作坦诚合作妥协接受妥协接受避而不谈避而不谈辅导员工的4项技术4-4-员工个人问员工个人问题辅导的技术题辅导的技术2-2-赞赏的技术赞赏的技术辅导员工的辅导员工的4 4项技术项技术1-1-教会员工教会员工的技术的技术3-3-批评的技术批评的技术针对性绩效提升计划典型思路典型思路适用人
20、群适用人群1. 认同激发认同激发老黄牛老黄牛2.让员工意识到自身不让员工意识到自身不足足性格青年性格青年3. 让员工制定具体计划让员工制定具体计划常有理常有理有效执行的4个阶段及要点1234可量化要求理念要求规则奖惩衡量标准团队领导与队员的匹配领导在规划中的3件事激发讨论辨别优劣形成共识分解的2种思路KRA法“五角星”法规划阶段常犯的3种错误过于强势没有参与发散/跑题人职匹配聚焦目标信念坚定自我管理相互激励执行过程中的7宗罪准备不足，没有预案能力确实，难以胜任盲目乐观，严重失察危机四伏，冲突不断军心浮动，相互抱怨忽视规则，侥幸心态个体过瘾，忽视团队比较差距承担责任分析原因继往开来课程纲要前言：
21、人力资源管理前言：人力资源管理0 0第一单元：第一单元：“选选”人职匹配人职匹配1 12 2第三单元：第三单元：“用用”绩效管理绩效管理3 34 4第二单元：第二单元：“育育”培训发展培训发展第四单元：第四单元：“留留”员工激励员工激励环环境境回回报报发发展展投资者满意度投资者满意度客户满意度客户满意度员工满意度员工满意度用独特的价值主张吸引人才培训与发展机会晋升机会国际性的职业发展机会公平与支持下属的上司相互激励和尊重他人的同事工作和生活的平衡有竞争力的薪酬公平、基于业绩的竞争环境灵活的工作时间良好的福利待遇团队合作为基础的工作工作特色工作特色厌恶之处厌恶之处喜好之处喜好之处并非工作特色并非
22、工作特色 出现差异出现差异互相配合互相配合 互相配合互相配合 出现差异出现差异丰富多彩的工作和丰富多彩的工作和职责职责上司的充分授权上司的充分授权高稳定的工作高稳定的工作成就感成就感充满信任的工作环充满信任的工作环境境有趣和积极向上的有趣和积极向上的工作环境工作环境分享公司的成就分享公司的成就（股票期权）（股票期权）认同公司的使命和认同公司的使命和价值观价值观民主和国家自豪感民主和国家自豪感品牌强势的老牌公品牌强势的老牌公司司具有鲜明价值观、具有鲜明价值观、注重道德的公司注重道德的公司鼓励创新的工作环鼓励创新的工作环境境开放的沟通和信息开放的沟通和信息交流交流 Q12Q12最重要的最重要的12
23、12道问题道问题我的获取我的获取我的奉献我的奉献我我 的的 归归 属属 共同成长共同成长( (基本需求基本需求) )( (管理层支持管理层支持) )( (团队工作团队工作) )( (总体发展总体发展) )敬业阶梯敬业阶梯案例讨论：如何对待不同类型的员案例讨论：如何对待不同类型的员工工老实敦厚型：持才自傲型：胸无大志型：严以律己型：有恃无恐型：找到个人动力StrengthsStrengths长处长处ValuesValues价值观价值观EnergizersEnergizers动机动机关注动机 因人而异成就导向权力导向竞争导向关系导向“试玉须烧三月满，辨才须待七年期。 ” 乔家大院 企业人力资本结构
24、唯一性价值高价值低普遍性影得观影得观点观点一：不是所有人都能被重用的，尤其是有致命伤的人。观点二：试玉须烧三月满，辨才须待七年期。经理在组织中拥有的权力资源1 1- -行政权力行政权力2 2- -关系权力关系权力5 5- -信息权力信息权力3 3- -奖励权力奖励权力4 4- -惩罚权力惩罚权力6 6- -专家权力专家权力7 7- -道德权力道德权力管理者“内修”的5项内功胡斌的胡斌的4 4大梦想大梦想让企业的培训更有成效爱是什么？一个精灵坐在碧绿的枝叶间沉思。风儿若有若无。一只鸟儿飞过来，停在枝上，望着远处将要成熟的稻田。精灵取出一束黄澄澄的稻谷问道：“你爱这稻谷吗？”“爱。”“为什么？”“
25、它驱赶我的饥饿。”鸟儿啄完稻谷，轻轻梳理着光润的羽毛。“现在你爱这稻谷吗？”精灵又取出一束黄澄澄的稻谷。鸟儿抬头望着远处的一湾泉水回答：“现在我爱那一湾泉水，我有点渴了。”精灵摘下一片树叶，里面盛了一汪泉水。鸟儿喝完泉水，准备振翅飞去。“请再回答我一个问题，”精灵伸出指尖，鸟儿停在上面。“你要去做什么更重要的事吗？我这里又稻谷也有泉水。”“我要去那片开着风信子的山谷，去看那朵风信子。”“为什么？它能驱赶你的饥饿？”“不能。”“它能滋润你的干渴？”“不能。”爱是什么？一个精灵坐在碧绿的枝叶间沉思。风儿若有若无。一只鸟儿飞过来，停在枝上，望着远处将要成熟的稻田。精灵取出一束黄澄澄的稻谷问道：“你爱
26、这稻谷吗？”“爱。”“为什么？”“它驱赶我的饥饿。”鸟儿啄完稻谷，轻轻梳理着光润的羽毛。“现在你爱这稻谷吗？”精灵又取出一束黄澄澄的稻谷。鸟儿抬头望着远处的一湾泉水回答：“现在我爱那一湾泉水，我有点渴了。”精灵摘下一片树叶，里面盛了一汪泉水。鸟儿喝完泉水，准备振翅飞去。“请再回答我一个问题，”精灵伸出指尖，鸟儿停在上面。“你要去做什么更重要的事吗？我这里又稻谷也有泉水。”“我要去那片开着风信子的山谷，去看那朵风信子。”“为什么？它能驱赶你的饥饿？”“不能。”“它能滋润你的干渴？”“不能。”其实，世上最温暖的语言，“ 不是我爱你，而是在一起。” 所以懂得才是最美的相遇！只有彼此以诚相待，彼此尊重
27、，相互包容，相互懂得，才能走的更远。相遇是缘，相守是爱。缘是多么的妙不可言，而懂得又是多么的难能可贵。否则就会错过一时，错过一世！择一人深爱，陪一人到老。一路相扶相持，一路心手相牵，一路笑对风雨。在平凡的世界，不求爱的轰轰烈烈；不求誓言多么美丽；唯愿简单的相处，真心地付出，平淡地相守，才不负最美的人生；不负善良的自己。人海茫茫，不求人人都能刻骨铭心，但求对人对己问心无愧，无怨无悔足矣。大千世界，与万千人中遇见，只是相识的开始，只有彼此真心付出，以心交心，以情换情，相知相惜，才能相伴美好的一生，一路同行。然而，生活不仅是诗和远方，更要面对现实。如果曾经的拥有，不能天长地久，那么就要学会华丽地转身
28、，学会忘记。忘记该忘记的人，忘记该忘记的事儿，忘记苦乐年华的悲喜交集。人有悲欢离合，月有阴晴圆缺。对于离开的人，不必折磨自己脆弱的生命，虚度了美好的朝夕；不必让心灵痛苦不堪，弄丢了快乐的自己。擦汗眼泪，告诉自己，日子还得继续，谁都不是谁的唯一，相信最美的风景一直在路上。人生，就是一场修行。你路过我，我忘记你；你有情，他无意。谁都希望在正确的时间遇见对的人，然而事与愿违时，你越渴望的东西，也许越是无情无义地弃你而去。所以美好的愿望，就会像肥皂泡一样破灭，只能在错误的时间遇到错的人。岁月匆匆像一阵风，有多少故事留下感动。愿曾经的相遇，无论是锦上添花，还是追悔莫及；无论是青涩年华的懵懂赏识，还是成长岁月无法躲避的经历愿曾经的过往，依然如花芬芳四溢，永远无悔岁月赐予的美好相遇。其实，人生之路的每一段相遇，都是一笔财富，尤其亲情、友情和爱情。在漫长的旅途上，他们都会丰富你的生命，使你的生命更充实，更真实；丰盈你的内心，使你的内心更慈悲，更善良。所以生活的美好，缘于一颗善良的心，愿我们都能善待自己和他人。一路走来，愿相亲相爱的人，相濡以沫，同甘共苦，百年好合。愿有情有意的人，不离不弃，相惜相守，共度人生的每一个朝夕直到老得哪也去不了，依然是彼此手心里的宝，感恩一路有你！
