1、大家好大家好2管理咨询顾问管理咨询顾问初级培训初级培训3从我的演示中可以得到：从我的演示中可以得到：用快乐的心情享受咨询服务的每一天。用快乐的心情享受咨询服务的每一天。 选择了管理咨询，就选择了一个知识积累和能力成长最快的行业； 选择了管理咨询，就选择了一份令人尊敬的职业； 选择了管理咨询，就选择了一种生活方式； 选择了管理咨询，就选择了要天天坚持良好的职业道德； 选择了管理咨询，就选择了要不断为客户创造更多的价值；4我们天天要面临的环境我们天天要面临的环境第一天来公司报道，就被派到一个远在他乡的项目现场，而你还不知道作为一个咨询顾问该怎样工作；虽然也参加了一两个项目，但是总感觉到不能从容应对
2、客户的需求；和客户的访谈中，客户总是一付居高临下的态度，总是说 “你这个问题，我刚才已经回答过了。”， “你这个问题，不是我所关心的重点。”；用完了项目的调研时间，却总觉得没有得到足够的资料；在客户现场工作，没有体会到传说中作为咨询顾问受人尊敬的感觉，而是觉得自己象一个苦力，客户说怎的就怎的；你被要求做演示和汇报，而你没有足够的演示经验，甚至没有独立做过演讲稿；费了九牛二虎之力才完成的报告，却遭到客户的激烈反对、或是消极的抵抗，心情沮丧；经常加班工作和出差，没有时间照顾家人，经常受到家人的抱怨；5目的目的 探讨：探讨： 作为咨询顾问需要具备作为咨询顾问需要具备的基本知识和能力。的基本知识和能力
3、。6内容内容 管理咨询 管理咨询公司 管理咨询的基本规范 管理咨询的基本方法和工具 快乐的顾问，快乐的咨询7管理咨询管理咨询 概述 内容 价值 过程 国外管理咨询发展简述 本土管理咨询8以以事实事实为基础为基础通过结构性的思维通过结构性的思维管理咨询管理咨询- -概述概述为企业为企业解决问题解决问题9管理咨询管理咨询- -概述（续）概述（续） 理解1管理咨询行业是那些掌握扎实的管理基础知识、具有丰富的实际管理经验、同时也掌握熟练咨询方法的人，所从事的职业。 理解2顾问必须具有的三个条件： 管理理论知识 管理实践经验 咨询方法管理咨询是一项由咨询顾问和企业管理人员共同完成的工作管理咨询的直接成果
4、是无形的管理咨询的最终效果体现为：企业经济效益的提高10管理咨询管理咨询- -内容内容 战略管理咨询 组织流程咨询 企业文化咨询 市场营销咨询 人力资源咨询 财务管理咨询 信息化咨询 供应链管理咨询 物流管理咨询 11管理咨询管理咨询- -价值价值 从外部审视企业，发现内部看不到的问题 解决实际的管理问题 增强企业解决问题的能力 借助管理咨询说出自己不能说的话、做出自己不能做的事 使企业的管理更专业、更规范 更新观念转变理念，推动管理变革 其他价值：高度的敬业精神公正的评判眼光严格的自我约束12解决问题解决问题的的信心程度信心程度0%0%100%100%初步情况了解初步情况了解深度分析深度分析
5、项目进展评估项目进展评估问题结论问题结论市场调研市场调研最后评估最后评估制定解决方案制定解决方案项目进展评估项目进展评估实施方案介绍实施方案介绍项目进展评估项目进展评估执行执行售前售前/ /计划计划/ /分析分析设计设计管理咨询管理咨询- -过程过程13管理咨询管理咨询- -过程（续）过程（续） 售前 项目计划 调研分析 方案设计 方案执行14管理咨询管理咨询- -过程过程- -售前售前接触客户接触客户: : 顾问主动接触、客户主动接触： 面谈：充分准备相关资料，力争建立良好客户关系客户备案：客户备案： 对客户机会进行评价和备案需求理解：需求理解： 初步的需求访谈和调研展示方案：展示方案： 编
6、写客户能够理解的建议书引导需求：引导需求： 有些客户对自己的需求不是很清楚、或者与顾问的理解不同，需要顾问引导和发现真正的需求签订合同：签订合同： 合同中规定的工作内容、起止时间、资源投入、价格、付款条件等要素要经过多轮商务谈判，只有一把手才可以拒绝客户，其他人绝对不能在这个阶段丢失客户。15管理咨询管理咨询- -过程过程- -项目计划项目计划 任命项目经理 组建项目团队 内部的项目启动会 编写项目计划 重新确认项目范围、目标 双方就项目计划达成一致 项目双方正式的启动会16管理咨询管理咨询- -过程过程- -调研分析调研分析访谈访谈 访谈目的 确定被访谈人、访谈提纲 访谈顾问：至少两个，一个
7、提问、一个记录 尽量记下所有谈话、充分利用记录表格问卷调查问卷调查 确定调查的目的、确定被调查人 设计发放问卷诊断框架诊断框架 了解客户面临的问题和追求的目标、识别关键影响因素 提出的问题与客户希望达到的目的和结果之间的关系，弄清客户进行革新和有效解决问题的潜力诊断报告诊断报告 需求分析阶段结束的重要工作成果 提出存在的问题和相应的解决方案（不是最终报告，但重要且有价值）17信息资料收集信息资料收集分析与结论分析与结论方方案案设设计计项目进展项目进展管理咨询管理咨询- -过程过程- -调研分析（续）调研分析（续） 需求分析与项目进展的关系需求分析与项目进展的关系方方案案执执行行18管理咨询管理
8、咨询- -过程过程- -方案设计方案设计 讨论讨论 方案选择方案选择至少套方案，最理想但投入较多的、投入最小的方案、平衡方案和客户充分沟通充分考虑各方案限制条件最终方案是由客户选择的 咨询报告咨询报告出色的咨询报告具备的个标准： 目的明确 便于撰写和阅读 内容新颖19管理咨询管理咨询- -过程过程- -方案执行方案执行 方案执行方案执行项目的最终结果是客户将咨询方案付诸执行。执行的最终责任在于客户，不是咨询顾问。客户可以选择咨询顾问是否参加执行咨询顾问需要提出适当的执行建议 咨询结束咨询结束以专业的方式结束咨询合同中明确定义项目在什么情况下结束理想的结束状态是双方都满意对方的表现结束时的出色表
9、现为以后的工作打开方便之门 咨询的后续服务咨询的后续服务客户可能对后续服务的安排有兴趣201870-第二次世界大战面向生产过程组织，如生产、现场管理、能耗、成本提高生产率第二次世界大战-50 年代末改进经营管理方式组织，人的因素，运筹60-70 年代市场营销，领导与激励，目标管理、质量管理80-90年代企业重组、联盟、并购、企业文化投资咨询和管理咨询结合90-流程管理、供应链管理、物流管理信息系统咨询管理咨询管理咨询- -国外管理咨询的发展国外管理咨询的发展21世纪企业信息化与管理咨询相结合企业面临国际化21管理咨询管理咨询- -国外管理咨询公司在中国国外管理咨询公司在中国进中国时间进中国时间
10、中国区顾问数中国区顾问数麦肯锡麦肯锡199380波士顿波士顿20世纪80年代70埃森哲埃森哲1993500普华永道普华永道1994600科尔尼科尔尼1985150罗兰贝格罗兰贝格199580德勤德勤1997200毕博毕博2001350安永安永199715022管理咨询管理咨询- -本土管理咨询的发展本土管理咨询的发展20世纪80年代官办咨询企业20世纪90年代私营信息咨询公司、市场调查公司21世纪与国际接轨的管理咨询业23管理咨询管理咨询 概述 内容 价值 过程 国外管理咨询发展简述 本土管理咨询你的经历？你的经历？24内容内容 管理咨询 管理咨询公司 管理咨询的基本规范 管理咨询的基本方法和
11、工具 快乐的顾问，快乐的咨询25管理咨询公司管理咨询公司 战略管理 营销管理 人员管理 知识管理 项目管理管理咨询公司也需要管理!26管理咨询公司管理咨询公司- -战略管理战略管理 行业地位 大众形象 规模和增长速度 确定服务目标 产品差异化 销售渠道 价格定位 质量定位 咨询方法论目的：目的：保证效果：做对的事情提高效率：把事情做对27管理咨询公司管理咨询公司- -营销管理营销管理管理咨询公司也要有营销观念管理咨询公司也要有营销观念 基于产品的营销 产品定位 客户定位 销售制度 基于公司的营销 当产品营销达到一定程度就可以开展企业的品牌营销销售方法销售方法 突出销售者的个人品牌或个人能力 突
12、出品牌，以整个公司为一个正规化运做的实体，分实施部门和销售部门服务有形化有利于得到客户的认可，有形化的方式有：服务有形化有利于得到客户的认可，有形化的方式有： 实施性强的案例、专业服务 服务的规范、提交产品的规范 公司简介、咨询专家简介 公司的出版物 媒体上刊登的关于公司的文章28管理咨询公司管理咨询公司- -人员管理人员管理 成功的人员管理是咨询公司成功的关键成功的人员管理是咨询公司成功的关键 吸引合适的应聘者： 具有沟通能力、合作精神、敬业精神 以重点大学的硕士或MBA为主，部分优秀本科生：自信、解决问题的能力、在压力和竞争下的工作能力，学习能力 管理经验、新的知识结构和思想 快速的职务提
13、升对咨询顾问有积极的作用，同时产生动力和竞争的工作环境 咨询顾问的考核与整个项目的效果和个人在项目组内所做出的贡献有关 员工发展活动的几个大的领域员工发展活动的几个大的领域 提高咨询技能的熟练程度更有知识、更有能力 征服新领域拓展到新行业和领域 为专业发展做准备成为部门负责人或合伙人 咨询顾问的目标咨询顾问的目标 成为合伙人 进入其他企业担当高层管理者 由初级到高级再到资深，直到成为具有影响力的行业专家29管理咨询公司管理咨询公司- -知识管理知识管理 强有力的知识保障系统强有力的知识保障系统是管理咨询公司的核心竞争力 特点特点：时效性 内容内容案例积累专业知识积累研究成果行业报告行业数据库
14、方法提炼 经验成型 快速共享与应用 不断升级30管理咨询公司管理咨询公司- -项目管理项目管理项目整体管理项目整体管理 项目计划制订项目计划实施综合变更控制项目管理项目管理项目质量管理项目质量管理质量计划编制质量保证质量控制项目时间管理项目时间管理活动定义活动排序活动时间估算进度计划编制进度计划控制项目人力资源管理项目人力资源管理组织的计划编制人员招聘队伍组织项目沟通管理项目沟通管理沟通规划进度报告验收报告项目范围管理项目范围管理启动范围计划编制范围定义范围核实范围变更控控制项目成本管理项目成本管理资源规划成本估算成本预算成本控制项目风险管理项目风险管理风险鉴别风险估量风险对策风险控制项目采购
15、管理项目采购管理采购规划询价与招标资源选择合同管理合同终结31管理咨询公司管理咨询公司- -项目管理（续）项目管理（续） 咨询公司的业务是由无数个项目叠加而成的咨询公司的业务是由无数个项目叠加而成的 每个项目的成败都非常重要每个项目的成败都非常重要 在现场的项目管理中需要注意的地方：在现场的项目管理中需要注意的地方：明确项目管理制度，越早越好如例会时间客户在等待顾问的安排，在观看顾问的表演顾问的表演顾问适度坚持自己的意见，但是不能固执 每个顾问都要学会“如何听”和“如何说”在客户面前不要谈论项目的相关情况，需要时要内部讨论项目经理是项目的唯一代言人，其他成员不要随便代表公司或项目小组向客户发表
16、意见 项目成员要听从项目经理的安排32管理咨询公司管理咨询公司 战略管理 营销管理 人员管理 知识管理 项目管理管理咨询公司也需要管理!你的经历？你的经历？33内容内容 管理咨询 管理咨询公司 管理咨询的基本规范 管理咨询的基本方法和工具 快乐的顾问，快乐的咨询34管理咨询的基本规范管理咨询的基本规范 如何和客户相处 咨询顾问的道德和规范 咨询顾问的素质要求 中华博略的基本理念35管理咨询的基本规范管理咨询的基本规范- -如何如何和客户相处和客户相处谁是咨询客户谁是咨询客户 决定咨询项目的人或部门 知道咨询项目的人或部门 关注咨询项目的人或部门 执行工作的人或部门保持稳定的客户关系保持稳定的客
17、户关系 挑选目标客户 发展与客户的私人关系 注重提升自身能力和形象顾问顾问- -客户关系的几个阶段客户关系的几个阶段 定位：从不相识到信任的过程，以客户为中心 确认：开始讨论项目目标，以目标问题为中心 分析研究：确立了项目的目标后，以策略为中心 解决方案：关注咨询过程，以质量为中心36管理咨询的基本规范管理咨询的基本规范- -咨询顾问的道德规范咨询顾问的道德规范 良好的职业道德是咨良好的职业道德是咨询业的成功之本。询业的成功之本。 咨询顾问最宝贵的特咨询顾问最宝贵的特征是他们的诚实和信征是他们的诚实和信誉。誉。 客户利益高于自己的利益 只接受有能力胜任的业务 保持咨询工作的独立性、客观性、公正
18、性 为客户保守秘密 顾问间不以咨询价格进行竞争，不介入已受托业务 向客户提供服务时不接受额外的佣金 不隐瞒自己在客户的竞争企业中的股份或职位37管理咨询的基本规范管理咨询的基本规范- -咨询顾问的素质要求咨询顾问的素质要求 知识和经验知识和经验 技能技能分析和解决问题的能力快速学习能力沟通和表达能力有以企业家角色组织管理的能力 精神和品格精神和品格正直敬业自信团队合作责任心坚韧不拔38管理咨询的基本规范管理咨询的基本规范- -行为惯例行为惯例个人卫生个人卫生 每天洗手、洗脸、刷牙 每一两天洗澡，换衣服每月理发 不吃有异味的食物：生葱、生蒜、韭菜、蒜苗等着装着装 男士：职业套装，深色衬衫、领带、
19、深色西装、干净黑皮鞋 女士：职业套装，半高根皮鞋，化淡妆 可以根据项目的服务内容和客户方的着装特点适当调整，但是作为专业形象，还是应该保持职业特点谈吐谈吐 正襟危坐，正视对方而不要目光游离 不要晃动桌椅，不要翘二郎腿 做记录，但不要玩弄钢笔 不要打断对方谈话 就事论事，不要人身攻击 顾问间有分歧要内部解决，而不要在客户面前争执去除异味！去除异味！39管理咨询的基本规范管理咨询的基本规范- -行为惯例（续）行为惯例（续）积极主动的沟通意识，但不能咄咄逼人沟通方式： 口头： 书面：备忘录、报告、电子邮件、合同、通知、纪要等，为项目留下可追溯的依据 正式：会议，访谈 非正式：晚餐、运动、娱乐、郊游沟
20、通技巧 充分的准备要沟通的内容 微笑 赞扬 倾听 记录 回顾和确认 感谢40管理咨询的基本规范管理咨询的基本规范- -行为惯例（续）行为惯例（续） 项目经理尊重每个项目成员，建立团队合作的氛围是项目组内部的核心和灵魂人物经验丰富、善于沟通悉心听取每个人的意见承担更多的责任给项目成员业务指导每天最后离开办公室是工作中负责的人，在生活中和人格上与项目成员是平等的 项目成员服从项目经理的安排，尊重项目经理的权威有问题及时提出，不要等到最后无法完成时才提出41管理咨询的基本规范管理咨询的基本规范 如何和客户相处 咨询顾问的道德和规范 咨询顾问的素质要求 中华博略的基本理念你的经历？你的经历？42内容内
21、容 管理咨询 管理咨询公司 管理咨询的基本规范 管理咨询的基本方法和工具 快乐的顾问，快乐的咨询43管理咨询的基本方法和工具管理咨询的基本方法和工具 基本思考方法 分析/解决问题的方法 信息/资料搜集方法 准备PPT报告44管理咨询的基本方法和工具管理咨询的基本方法和工具- -基本思考方法基本思考方法 木通效应 鸟笼效应 青蛙效应 螃蟹效应 简单就是美 牺牲决策 信任与怀疑辨证 效率专家 80-20法则45基本方法和工具基本方法和工具- -基本思考方法基本思考方法1 1 木桶效应（链条法则）木桶效应（链条法则） 木桶的容量取决于最短的一块木头的长度。 咨询的价值在于： 帮助企业找出最短的木头
22、增加这块木头的长度46基本方法和工具基本方法和工具- -基本思考方法基本思考方法2 2 鸟笼效应（空花瓶效应）鸟笼效应（空花瓶效应） 家里的空鸟笼的去向 丢掉 买一只鸟 企业的战略应该和能力相匹配，有什么样的资源，做什么样的事情。47基本方法和工具基本方法和工具- -基本思考方法基本思考方法3 3 青蛙效应青蛙效应 热水：跳出来 冷水：无力跳出来 企业要警惕市场环境的变化 缓慢而温和的变革可以达到更好的效果48基本方法和工具基本方法和工具- -基本思考方法基本思考方法4 4 螃蟹效应螃蟹效应 盆里只有一只螃蟹：可以轻松爬出来 盆里有一堆螃蟹：谁都爬不上来 价格战、口水站、恶意竞争 与团队合作、
23、共同发展相背离49基本方法和工具基本方法和工具- -基本思考方法基本思考方法5 5 简单就是美（用常识思考）简单就是美（用常识思考） 对于估算的数据：模糊就是精确 最简单的方式也是表达问题最完美的方式 最多6次正确的询问，就可以揭示最复杂管理问题的本质50基本方法和工具基本方法和工具- -基本思考方法基本思考方法6 6 牺牲决策（机会成本）牺牲决策（机会成本） 假设： 资源是有限的：时间、精力、资金 每个人都是理性和自私的 所有因素都可以量化，包括道德、感情、价值取向 量化标准：“在在决策者心目中的价值” 合理的范围内尽力为客户服务 了解谁是真正的“第一客户” 协调各种关系51基本方法和工具基
24、本方法和工具- -基本思考方法基本思考方法7 7 信任与怀疑辨证信任与怀疑辨证-大胆假设，小心求证大胆假设，小心求证 信任是基本态度信任是基本态度 敞开心扉、客观、平静地容纳所有信息 信任同事 信任客户 怀疑是时刻紧绷的弦怀疑是时刻紧绷的弦 保证自己的客观性 对所有数据的准确性和精度都保持怀疑眼光 得出负责的结论52基本方法和工具基本方法和工具- -基本思考方法基本思考方法8 8 效率专家效率专家 顾问自己实现效率最大 帮助客户提高运营效率 经常性的自我审视，彼此寻找对方效率不高的具体行为，有意识地加以更正。 提高效率潜力最大的地方是 会议 收集信息 认识自己的能力，了解自己的效率。53基本方
25、法和工具基本方法和工具- -基本思考方法基本思考方法9 9 80-2080-20法则法则 1897年，意大利经济学家帕累托发现的。 世界上80%的财富是由20%的国家拥有的 企业80%的利润是由20%的客户带来的 发展新客户的成本是留住老客户的成本的5倍54管理咨询的基本方法和工具管理咨询的基本方法和工具- -基本思考方法基本思考方法 木通效应 鸟笼效应 青蛙效应 螃蟹效应 简单就是美 牺牲决策 信任与怀疑辨证 效率专家 80-20法则你的经历？你的经历？55管理咨询的基本方法和工具管理咨询的基本方法和工具 基本思考方法 分析/解决问题的方法 信息/资料搜集方法 准备PPT报告56管理咨询的基
26、本方法和工具管理咨询的基本方法和工具- -分析分析/ /解决问题的方法解决问题的方法 以问题作为关注点 解决问题的思路 解决问题的办法-问题树 解决问题的方法-对假设的不断否定与提出 解决方案的形成过程 组织新想法的方法头脑风暴 常见分析模型57基本方法和工具基本方法和工具- -分析分析/ /解决问题的方法解决问题的方法1 1客户客户期望值期望值明确问题明确问题客户客户现状现状解决问题解决问题沟通解决问沟通解决问题的方案题的方案组织组织想法想法制定研制定研究计划究计划分析分析信息信息产生产生想法想法以问题作以问题作为关注点！为关注点！58基本方法和工具基本方法和工具- -分析分析/ /解决问题
27、的方法解决问题的方法2 2 解决问题的思路解决问题的思路 以事实为根据 以假设为导向 进行结构性的逻辑推理59基本方法和工具基本方法和工具- -分析分析/ /解决问题的方法解决问题的方法3 3是否使我们接近竞争对手？我们是否应该把首我们是否应该把首次购买电脑者作为次购买电脑者作为目标客户之一？目标客户之一？是否与我们的目标细分市场一致？是否使我们在市场上与众不同？产生的费用？潜在的销售额？是否与品牌形象一致？可否保持我们的竞争性？总的市场规模是多少？我们可能的市场份额？增加的营销及销售费用？增加的运营费用？问题问题子问题子问题子子- -子问题子问题首次购买者的战略是与企业总体相一致？首次购买者
28、对我们是否是可获利的？ 问题树（问题树（Issue TreeIssue Tree）是帮助解决问题的最有效的办法！）是帮助解决问题的最有效的办法！60基本方法和工具基本方法和工具- -分析分析/ /解决问题的方法解决问题的方法4 4 一棵好的问题树（一棵好的问题树（Issue TreeIssue Tree） 独立、完全 逻辑性 符合实际 洞察力 问题分解，直到清楚所需要的信息为止61基本方法和工具基本方法和工具- -分析分析/ /解决问题的方法解决问题的方法5 5最终假设最终假设最初假设最初假设解决解决方案方案问题问题 假设会不断被否定，新的想法会不断出现！假设会不断被否定，新的想法会不断出现！
29、62基本方法和工具基本方法和工具- -分析分析/ /解决问题的方法解决问题的方法7 7Value Value ofofIdeasIdeas创新创新荒谬荒谬明显明显Difficulty of ImplementationDifficulty of Implementation 具有创意的解决方案的形成过程：具有创意的解决方案的形成过程：63基本方法和工具基本方法和工具- -分析分析/ /解决问题的方法解决问题的方法7 7 头脑风暴：头脑风暴： 可有效地帮助产生各种想法！可有效地帮助产生各种想法！提前作准备提前作准备了解背景了解背景准备准备/ /说明说明进行进行归类整理归类整理解释解释归类归类细化
30、细化不批评不批评多多益善多多益善延伸、组合、交叉延伸、组合、交叉确认含义确认含义专人作记录专人作记录64基本方法和工具基本方法和工具- -分析分析/ /解决问题的方法解决问题的方法- -常见的分析模型常见的分析模型1 1进入者进入者竞争对手竞争对手供应者供应者购买者购买者替代品替代品五种竞争力量五种竞争力量65成熟度成熟度竞争激烈度竞争激烈度初始初始成长成长成熟成熟衰落衰落高高低低吸引力吸引力基本方法和工具基本方法和工具- -分析分析/ /解决问题的方法解决问题的方法- -常见的分析模型常见的分析模型2 266波士顿集团（波士顿集团（BCGBCG）距阵）距阵低低高高低低增长率增长率( (耗费现
31、金耗费现金) )10%10%明星类明星类金牛类金牛类问题类问题类瘦狗类瘦狗类市场份额市场份额( (产生现金产生现金) )高高基本方法和工具基本方法和工具- -分析分析/ /解决问题的方法解决问题的方法- -常见的分析模型常见的分析模型3 367市场吸引力市场吸引力企业竞企业竞争地位争地位高高低低高高低低基本方法和工具基本方法和工具- -分析分析/ /解决问题的方法解决问题的方法- -常见的分析模型常见的分析模型4 468价值链分析模型价值链分析模型内向内向后勤后勤采购采购技术开发技术开发人力资源管理人力资源管理公司基础设施公司基础设施生产生产制造制造外向外向后勤后勤市场市场营销营销售后售后服务
32、服务基本方法和工具基本方法和工具- -分析分析/ /解决问题的方法解决问题的方法- -常见的分析模型常见的分析模型5 569SWOT SWOT 分析模型分析模型优势优势机会机会劣势劣势挑战挑战基本方法和工具基本方法和工具- -分析分析/ /解决问题的方法解决问题的方法- -常见的分析模型常见的分析模型6 6707 S 7 S 分析模型分析模型结构结构共有共有价值观价值观战略战略技能技能职员职员风格风格系统系统基本方法和工具基本方法和工具- -分析分析/ /解决问题的方法解决问题的方法- -常见的分析模型常见的分析模型7 771管理咨询的基本方法和工具管理咨询的基本方法和工具- -分析分析/ /
33、解决问题的方法解决问题的方法 以问题作为关注点 解决问题的思路 解决问题的办法-问题树 解决问题的方法-对假设的不断否定与提出 解决方案的形成过程 组织新想法的方法头脑风暴 常见分析模型你的经历？你的经历？72管理咨询的基本方法和工具管理咨询的基本方法和工具 基本思考方法 分析/解决问题的方法 信息/资料搜集方法 准备PPT报告73管理咨询的基本方法和工具管理咨询的基本方法和工具- -信息信息/ /资料搜集方法资料搜集方法 收集资料 你真正需要的资料是什么？ 随时判断资料的可获得性 时间是关键 访谈 访谈设计 访谈执行 访谈文件 其他资料收集渠道74 首先确定：你真正需要的是什么？你真正需要的
34、是什么？为什么会是这个信息？将会怎样来用？什么时候需要？需要花多少钱？怎样获得这个信息？基本方法和工具基本方法和工具- -信息信息/ /资料搜集方法资料搜集方法75定性分析定性分析定量分析定量分析需要了解的是态度、原因、需要了解的是态度、原因、行为等等行为等等需要了解的是程度等等需要了解的是程度等等人们做什么？为什么做？如何做？人们做什么？为什么做？如何做？有多少人做什么？等等有多少人做什么？等等确定你是需要描述与刻画某件事情，还是需要将其量化，或者两者都需要。基本方法和工具基本方法和工具- -信息信息/ /资料搜集方法资料搜集方法76随时判断资料的可获得性：所需要的资料找不到，怎么办？所需要
35、的资料找不到，怎么办？? ? ? ? ? ?尝试各种可能的资料来源尝试各种可能的资料来源对资料的真实性要有判断对资料的真实性要有判断资料搜集是一个互动的过程资料搜集是一个互动的过程基本方法和工具基本方法和工具- -信息信息/ /资料搜集方法资料搜集方法77 时间是关键时间是关键 为资料搜集预留足够的时间 定期了解进展情况 明确轻重缓急 记住：记住： 资料搜集技巧与资料来源只是研究的工具，资料搜集技巧与资料来源只是研究的工具，而不是研究的驱动力。而不是研究的驱动力。基本方法和工具基本方法和工具- -信息信息/ /资料搜集方法资料搜集方法78访谈访谈 -帮助掌握第一手资料基本方法和工具基本方法和工
36、具- -信息信息/ /资料搜集方法资料搜集方法79访谈执行访谈执行面对面面对面或或 电话访谈电话访谈访谈由两部分组成访谈设计访谈设计基本方法和工具基本方法和工具- -信息信息/ /资料搜集方法资料搜集方法80确定目标确定目标确定访谈方式确定访谈方式收集背景资料收集背景资料拟订问题大纲拟订问题大纲模拟访谈与修改模拟访谈与修改访谈设计基本方法和工具基本方法和工具- -信息信息/ /资料搜集方法资料搜集方法计划计划/ /提纲提纲81自我介绍自我介绍情况说明情况说明提问与答复提问与答复结束与下一步结束与下一步会前准备会前准备笔记笔记访谈执行基本方法和工具基本方法和工具- -信息信息/ /资料搜集方法资
37、料搜集方法82访谈日志主要记录那些将用于支持访谈日志主要记录那些将用于支持后面的分析与结论的关键信息。后面的分析与结论的关键信息。访谈日志包括:会议日志关键数据可改善领域未来计划主要的障碍竞争对手数据其它基本方法和工具基本方法和工具- -信息信息/ /资料搜集方法资料搜集方法访谈的四个重要文件访谈的四个重要文件计划提纲笔记日志83其它方法其它方法抽样调查抽样调查小组座谈会小组座谈会基本方法和工具基本方法和工具- -信息信息/ /资料搜集方法资料搜集方法 资料查询网站资料查询网站 84基本方法和工具基本方法和工具- -信息信息/ /资料搜集方法资料搜集方法盲人摸象85 问题问题 假设假设 必要的
38、必要的分析分析 数据及数据及来源来源问题的解决依赖于事实的支持基本方法和工具基本方法和工具- -信息信息/ /资料搜集方法资料搜集方法86管理咨询的基本方法和工具管理咨询的基本方法和工具- -信息信息/ /资料搜集方法资料搜集方法 收集资料 你真正需要的资料是什么？ 随时判断资料的可获得性 时间是关键 访谈 访谈设计 访谈执行 访谈文件 其他资料收集渠道你的经历？你的经历？87管理咨询的基本方法和工具管理咨询的基本方法和工具 基本思考方法 分析/解决问题的方法 信息/资料搜集方法 准备PPT报告88基本方法和工具基本方法和工具- -准备准备PPTPPT报告报告 目标明确 逻辑清晰 风格简明 布
39、局合理 颜色协调 过程清晰 工具恰当 文字清楚 文稿安全 技巧提示891 1你要说服谁？是管理人员还是技术人员？你要说服谁？是管理人员还是技术人员？2 2听众有几人？给你多长时间？听众有几人？给你多长时间？3 34 4你的你的“目标目标”要首尾呼应要首尾呼应在第一页中列在第一页中列出，在最后一页重复出，在最后一页重复基本方法和工具基本方法和工具- -准备准备PPTPPT报告报告- -目标明确目标明确为什么要进行这次演示？为什么要进行这次演示？901 1逻辑简明、清晰，所以最好就用逻辑简明、清晰，所以最好就用“并列并列”或或“递进递进”两类逻辑关系两类逻辑关系2 2通过不同层次通过不同层次“标题
40、标题”，标明你的逻辑关，标明你的逻辑关系系3 3每个章节之间，插入一个空白幻灯片或标每个章节之间，插入一个空白幻灯片或标题幻灯片题幻灯片4 4演示时，顺序播放演示时，顺序播放基本方法和工具基本方法和工具- -准备准备PPTPPT报告报告- -逻辑清晰逻辑清晰911 1通过通过“母版母版”定义你的定义你的PPTPPT风格风格2 2文字尽量少、图表尽量多文字尽量少、图表尽量多3 3母版切忌用图片和深色背景母版切忌用图片和深色背景4 4使用标准图表工具，不要自造使用标准图表工具，不要自造5 5尽量少的使用动画和声音尽量少的使用动画和声音基本方法和工具基本方法和工具- -准备准备PPTPPT报告报告-
41、 -风格简明风格简明921 1单个幻灯片布局要有空余空间和均衡感单个幻灯片布局要有空余空间和均衡感2 2使标题页、正文、结束页三类幻灯片结构使标题页、正文、结束页三类幻灯片结构化，体现你的逻辑性化，体现你的逻辑性3 3完成完成PPTPPT之后，切换到之后，切换到“浏览视图浏览视图”，整体，整体看看有没有突兀的地方看看有没有突兀的地方基本方法和工具基本方法和工具- -准备准备PPTPPT报告报告- -布局合理布局合理931 1最好不要超过最好不要超过4 4种颜色种颜色2 2用同一个色系的颜色用同一个色系的颜色3 3不要自造颜色不要自造颜色4 4颜色用来强调、区别，不只为装饰颜色用来强调、区别，不
42、只为装饰基本方法和工具基本方法和工具- -准备准备PPTPPT报告报告- -颜色协调颜色协调941 1忌讳照本宣科的念上面的文字忌讳照本宣科的念上面的文字2 2主题主题- -暂停暂停- -下一主题，如此循环平滑过渡下一主题，如此循环平滑过渡3 3只说清晰、简明的事物只说清晰、简明的事物4 4善用比喻和象征，善于调动听者参与互动善用比喻和象征，善于调动听者参与互动基本方法和工具基本方法和工具- -准备准备PPTPPT报告报告- -过程清晰过程清晰951 1善于学习借鉴优秀善于学习借鉴优秀PPTPPT的风格、布局和颜色的风格、布局和颜色2 2熟练运用制作熟练运用制作PPTPPT的技巧和工具的技巧和
43、工具基本方法和工具基本方法和工具- -准备准备PPTPPT报告报告- -工具恰当工具恰当96关联关联频率频率时间序列时间序列组成组成或或列项列项或或或或或或基本方法和工具基本方法和工具- -准备准备PPTPPT报告报告- -定量分析工具定量分析工具97流程流程相互作用相互作用结构结构基本方法和工具基本方法和工具- -准备准备PPTPPT报告报告- -定性分析工具定性分析工具981 1让最远的听众能够看清楚让最远的听众能够看清楚2 2标题简洁标题简洁3 3字体统一字体统一基本方法和工具基本方法和工具- -准备准备PPTPPT报告报告- -文字清楚文字清楚99这是14号字体，您看的到吗？这是16号
44、字体，您看的到吗？这是18号字体，您看的到吗？这是20号字体，您看的到吗？ 这是24号字体，您看的到吗？ 这是28号字体，您看的到吗？ 这是32号字体，您看的到吗？ 这是36号字体，您看的到吗？这是40号字体，您看的到吗？这是44号字体，您看的到吗？基本方法和工具基本方法和工具- -准备准备PPTPPT报告报告- -文字清楚文字清楚( (续续) )100大标题用大标题用4040号加粗的宋体或黑体号加粗的宋体或黑体 标题标题1 1是是3232号，再加粗，会很清楚号，再加粗，会很清楚 标题标题2 2是是2828号，再加粗，也很清楚号，再加粗，也很清楚 标题标题3 3是是2424点，再加粗，还算清楚
45、点，再加粗，还算清楚 标题标题4 4是是2020点，再加粗，再小就看不到了点，再加粗，再小就看不到了基本方法和工具基本方法和工具- -准备准备PPTPPT报告报告- -文字清楚文字清楚( (续续) )101 启动PPT2002，执行“工具选项”命令，打开“选项”对话框，切换到“保存”标签下，选中“保存自动恢复信息”选项，并在后面的方框中设置一个时间，确定返回，然后正常编辑文稿。 一旦出现死机或停电等意外情况后，当再次启动PPT2002时，系统会自动打开一个“文档恢复”工具栏，将丢失的文稿显示出来，选择其中需要的文稿，然后将其保存起来即可。 注意：死机或停电前最后一段时间内编辑的内容无法恢复。基
46、本方法和工具基本方法和工具- -准备准备PPTPPT报告报告- -文稿安全文稿安全如如何何抢抢救救丢丢失失的的文文稿稿102不要使用带边框或阴影不要使用带边框或阴影的图框的图框Stufe1Stufe2Stufe3不要使用椭圆框，而应不要使用椭圆框，而应用直角椭圆框取代用直角椭圆框取代BackupBackup不要为了强调，把文字不要为了强调，把文字加上着重线，而要用所加上着重线，而要用所有字母的大写来实现有字母的大写来实现BACKUPBACKUP基本方法和工具基本方法和工具- -准备准备PPTPPT报告报告- -技巧提示技巧提示1 1103 不要用圆形数字标注，而不要用圆形数字标注，而应该用反白
47、的方框应该用反白的方框1234不要用呆板的实心箭头，应不要用呆板的实心箭头，应该用右边的多样箭头该用右边的多样箭头 不要用左侧注释框，而不要用左侧注释框，而要用右侧可灵活控制箭要用右侧可灵活控制箭头头在幻灯片中，在幻灯片中，该箭头可以该箭头可以根据位置不根据位置不同，选择打同，选择打开开/ /关闭关闭基本方法和工具基本方法和工具- -准备准备PPTPPT报告报告- -技巧提示技巧提示2 2104不要使用大的、多彩的剪不要使用大的、多彩的剪贴画；实在要用，就用小贴画；实在要用，就用小的，单色的的，单色的There are There are obvious obvious disadvantag
48、esdisadvantages文字和图片不要重叠文字和图片不要重叠把文字写在把文字写在图片的旁边，图片的旁边，这样很清楚这样很清楚不要用缩小的图表作序号，不要用缩小的图表作序号，要用就用类似右侧那样的带要用就用类似右侧那样的带数字的方框数字的方框1234基本方法和工具基本方法和工具- -准备准备PPTPPT报告报告- -技巧提示技巧提示3 3105基本方法和工具基本方法和工具- -准备准备PPTPPT报告报告 目标明确 逻辑清晰 风格简明 布局合理 颜色协调 过程清晰 工具恰当 文字清楚 文稿安全 技巧提示你的经历？你的经历？106内容内容 管理咨询 管理咨询公司 管理咨询的基本规范 管理咨询
49、的基本方法和工具 快乐的顾问，快乐的咨询107快乐的顾问、快乐的咨询快乐的顾问、快乐的咨询 不在麦肯锡，胜似麦肯锡 享受咨询，享受生活 和谐的三角关系108 保持良好的心态保持良好的心态-态度决定一切态度决定一切从容出发 长备旅行包，根据季节不同更换里面的衣物两三套正装两三套内衣一套运动装 了解气候、风俗、交通和名胜享受工作享受和客户在一起工作的日子享受各地的文化、名胜和风景 合理安排时间合理安排时间留出休息时间，陪伴家人快乐的顾问、快乐的咨询快乐的顾问、快乐的咨询- -享受咨询，享受生活享受咨询，享受生活109快乐的顾问、快乐的咨询快乐的顾问、快乐的咨询- -和谐的三角关系和谐的三角关系客户
50、：客户：合理合法满足客户的需求。公司：公司：为公司创造价值。顾问：顾问：有收获、有提高，并度过一段快乐时光。良好的良好的合作关系合作关系提醒提醒1 1：不要介入客户的内部斗争中去。不要介入客户的内部斗争中去。提醒提醒2 2：信任和尊重和你打交道的每个人，会给你带来意想不到的东西。信任和尊重和你打交道的每个人，会给你带来意想不到的东西。110辛苦日多乐日少 唐王建水夫谣 前驿迢迢波淼淼 入门入门身无彩凤双飞翼 唐李商隐无题 心有灵犀一点通 专家专家夕阳芳草无情物 清袁枚 解用都为绝妙词 大师大师咨询顾问的境界咨询顾问的境界111总结总结用快乐的心情享受咨询服务的每一天。用快乐的心情享受咨询服务的
