1、制作：人事总务课制作：人事总务课日期：日期：20072007年年1 1月月2020日日QCC组建、活动推行办法2022-6-82（一）QCC定义（二）QCC目的（三）QCC好处（四）QCC种类（五）组建QCC小组（六）QCC活动的实施简简 介介2022-6-83（一）QCC定义QCC英文全称是Quality Control Circle，中文译成“品管圈”。QCC品管圈是同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。上述定义可以从以下几个方面来解释：l 活动小组：同一工作现场或工作相关联的人员组成圈，人员上至公司高层、中层管理人员、技术人员、基层管理人员，下至普
2、通的员工。QCC小组一般由515人组成，人数太少，方案对策不全面，人数太多，意见难统一，效率好效果反而不明显。l 自动自发：QCC小组活动由各级员工自发组成，通常公司高层领导不会强迫员工实施QCC活动，只提供实施QCC活动条件和奖励机制。l 活动主题：每次QCC活动都会有一个明显的主题，围绕产品生产、技术攻关、工艺改良、质量改进、工序改造等方面提出，主题范围广泛多样。l 活动目的：每次活动都是为了改进企业或部门工作的某个方面，目的是提高效率、效果和效益。l 活动方法：解决问题的方法多应用现代企业管理科学的统计技术和工具的一种或几种相结合。2022-6-84（二）QCC目的l 提高工作现场管理水
3、平l 提高工作现场员工团队士气l 提高员工品质意识l 提高员工发现问题和解决问题的能力l 提高改善工作质量的意识l 提高节约和降低成本的意识l 增强自我提高和自我培养的意识l 培训学习型组织与团队2022-6-85（三）QCC好处对员工的好处：对员工的好处：意见受重视增强人际关系，与同事相处愉快训练口才增加成就感优良品管圈可得到公司的肯定与奖励对公司的好处：对公司的好处：提高员工工作士气，培养员工积极的工作态度培养干部领导统帅才能提升产品品质，增加公司利益管理制度化2022-6-86（四）QCC种类QCC可分为现场型、攻关型、管理型、服务型、创新型五种，具体见下表：序号QCC类型特点活动周期难
4、度主题内容举例适用场所1现场型以现场管理改善为核心，改进现场管理人、机、料、法、环等要素中的一个或几个方面；课题小，问题集中，解决速度快，容易出成果短一般提高产品和工序质量；降低损耗和报废；生产环境改善；设备改善等生产、品质、设备、仓库等部门工作场所2攻关型以技术或工艺课题攻关为核心，进行某一方面的工艺或技术的突破改进较长较大产品技术改良；工艺改进；改进产品缺陷；模具设计改进，设备技改等生产、技术、开发、设备、品质等部门工作场所3服务型以改善服务质量为核心，推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务经济效益和社会效益为目的有长有短一般提高为顾客服务意识；提高员工对工作的满意度；提高员工满意度
5、；提高服务水平；降低客户抱怨率等销售、人力资源管理、客服、品质等部门工作场所4管理型以改善管理质量和水平为核心，提高管理效能为目的，涉及企业管理的各方面有长有短较大提高沟通效率和效果；增强培训效果；降低管理费用；减少安全事故；提高管理人员的领导能力生产、采购、物料、设备、品质、人力资源等部门工作场所5创新型以工作创新为核心，涉及技术、管理、服务、品质等工作。活动结果从无到有，不需要对历史状况进行调查，关键点在于突破口的选定长较大新技术开发；产品创新；服务创新；管理创新；营销创新；品管创新技术开发、营销、客服、品质、人力资源管理等部门工作场所2022-6-87（六）组建QCC小组6.1 组圈6.
6、2 选定圈长与辅导员，确定圈名与圈徽6.3 确定圈会地点与时间组建QCC小组包括:2022-6-886.1 组圈 QCC由公司各部门员工自动自发组建或相关领导指令组建，根据相关区域或工作性质相关联、同一班次之原则，组成品管圈，品管圈可根据实际需要由515人组成。 各部门QCC推行委员会委员负责组织本部门QCC活动的开展，根据需要可确定并组建多个不同类别的QCC。 2022-6-896.2 选定圈长与辅导员，确定圈名与圈徽 圈长是推行有效品管圈活动的灵魂人物，所以圈长的选定很重要。对于刚开始组建的QCC，可由相关领导直接指定产生QCC圈长。当品管圈活动趋于成熟时，圈员水平也较高时，可以采用每期经
7、民主选举产生QCC圈长。 辅导员可聘请品质、工艺等单位具备与所选主题有相关专业技能的G级及以上人员担任,负责对品管圈活动的辅导； 圈名与圈徽由全体圈员共同讨论命名，选取富有象征意义且与品管圈活动内容相近的名字与标识。如：奋进号、彩虹号、前进号、奔腾号、活力圈、创新圈、挑战圈、开心圈等。2022-6-8106.3 确定圈会地点与时间 圈会应每周召开1-2次，各圈应尽量确定圈会召开地点与时间，圈会召开时间一般定于1个小时。如不能确定者，应在每次召开前通知QCC推行管理小组，以作为圈会检查依据及其活动经费支付的依据。 圈会可由圈长主持或轮流担当，每次圈会召开前应由圈长确定一名记录员，记录员亦可轮流担
8、当。 圈会内容应包括： 上次圈会之议决事项：a.由负责人报告其实施结果与存在问题；b.由圈员共同讨论解决方案。进行本次讨论事项: a.讨论时,一件事件解决后再进行另一议题；b.议决事项应指定负责人和计划完成时间；会后任务,下次圈会主题。 每次圈会均应由记录员将圈会内容需记录于“圈会记录表”上发放至各圈员，并copy一份于QCC推行管理小组处备案。2022-6-811（七）QCC活动的实施QCC活动的实施包括:7.1 选定主题，确定目标值7.2 注册登记 7.3 制定活动计划7.4 现状调查, 数据收集 7.5 数据收集整理 7.6 原因分析 7.7 对策制定7.8 对策实施及检讨 7.9 效果
9、确认7.10 标准化 7.11 成果资料整理（成果比较） 7.12 活动总结及下一步打算 7.13 成果发表 7.14 实施过程的监控与记录控制 7.15 QCC活动成果报告书的编写7.16 QCC活动成果报告书的编写2022-6-8127.1选定主题，确定目标值 每期品管圈活动，必须围绕一个明确的活动主题进行，结合部门工作目标，从品质、成本、效率、交期、安全、服务、管理等方面。每人可于圈会上提出23个问题点，列出问题点一览表。 对各问题点进行分析其严重性、急迫性及扩散性程度等产生活动主题，主题的选定以品管圈活动在3个月左右能解决为原则。提出选取理由，讨论并定案。 主题选定后，应确定合理的目标
10、值。目标值的确定要注重目标值的定量化和注重目标值的可能性。目标值的确定应交于本部门推行委员处对其适宜性、可行性与挑战性进行评价。2022-6-8137.2 注册登记 由圈长填写“QCC注册登记表”，明确本圈的圈名、成立日期、单位、圈长、辅导员、联络人及电话、圈会地点与时间、圈员资料、活动主题、选题理由、活动目标、目标评价及培训需求等交于QCC推行委员会总干事审批后交于QCC推行管理小组进行注册登记；未注册登记的QCC视为无效；注册登记日期与注册号码统一由QCC推行管理小组统一填写； 对注册后不能正常开展活动的QCC，各级领导要关心帮助；如注册登记后，连续半年未开展活动，应予以注销；一年没有成果
11、的小组视为自动解散。已注册登记的QCC应由QCC推行管理小组登记于“注册QCC一览表”中，并每年进行一次登记确认。 QCC组建部门可保留其相应资料的副本作为参考。 2022-6-8147.3 制定活动计划 由圈长制定QCC活动计划，活动时间以3个月左右为原则，其活动进度的安排应以箭头形状体现于“QCC活动计划及实施跟踪表”中，并于此表中明确活动需要培训和交流的事项，具体的培训和交流计划在实际推行中可另行制定，呈报推行委员会总干事审批后交于QCC推行管理小组处备案。 QCC推行管理小组应根据其制定的活动计划对其执行进度进行监控、检查与验证。 其组建部门可保留其相应资料的副本作为参考。 2022-
12、6-8157.4 现场调查，数据分析 围绕选定的主题，通过圈会，设计适合本圈现场需要的、易于数据收集、整理的查检表。 决定收集数据的周期、收集时间、收集方式、记录方式及责任人。 圈会结束后，各责任人员即应依照圈会所决定的方式，开始收集数据。 数据一定要真实，不得经过人为修饰和造假。 本阶段一般可使用查检表。 2022-6-8167.5 数据收集整理 对上次圈会后收集数据过程中所发生的困难点，全员检讨，并提出解决方法。 检讨上次圈会后设计的查检表，如需要，加以补充或修改，使数据更能顺利收集，重新收集数据。 如无前两点困难，则圈长落实责任人及时收集数据，使用QC手法，从各个角度去层别，作成柏拉图形
13、式直观反映，找出影响问题点的关键项目。 本阶段可根据需要使用适当的QC手法，如柏拉图、直方图等。 2022-6-8177.6 原因分析 在圈会上确认每一关键项目。 针对选定的每一关键项目，一般运用头脑风暴法展开特性要因分析。 找出影响的主要因素，主要因素要求具体、明确、且便于制定改善对策。 会后落实责任人对主要因素进行验证、确认。 对于重要原因以分工方式，决定各圈员负责研究、观察、分析，提出对策构想并于下次圈会时提出报告。 本阶段一般使用头脑风暴法和特性要因法等。2022-6-8187.7 对策制定 根据上次圈会把重要原因和实际观察、分析、研究的结果，按分工的方式，将所得之对策提出讨论，除了责
14、任人的方案构想外，可以集思广益的方式，吸收好的意见。 根据上述的讨论获得对策方案后，让圈员分工整理成详细具体的方案。 对所制定的具体对策方案进行分析，制定实施计划，并在圈会上讨论，交换意见，定出具体的步骤、目标、日程和负责人，注明提出人。 圈长根据讨论结果及合理化建议制定QCC对策实施计划后依计划执行。 如对策需涉及圈外人员，一般会邀请他们来参加此次圈会，共同商量对策方法和实施进度。本阶段一般使用使用头脑风暴法、树形图等。 2022-6-8197.8 对策实施与检讨 对所实施的对策，由各圈员就本身负责工作作出报告，顺利者给予奖励，有困难者加以分析并提出改进方案和修改计划。 对前几次圈会做整体性
15、的自主查检，尤其对数据收集、实施对策、圈员向心力、热心度等，必须全盘分析并提出改善方案。 各圈员对所提出对策的改善进度进行反馈，并收集改善后的数据。 2022-6-8207.9 效果确认 效果确认分为总体效果及单独效果确认。 每一个对策实施的单独效果，由圈长对其进行确认。 对无效的对策需开会研讨决定取消并重新提出新的对策。 总体效果将根据已实施改善对策的数据，使用QCC工具统计数据来判断。改善的经济价值尽量以每年为单位，换算成具体的数值。 本阶段一般使用使用检查表、推移图、层别图、柏拉图等。 2022-6-821 7.10 标准化 为使对策效果能长期稳定的维持，标准化是品管圈改善历程的重要步骤
16、。 对于品管圈有效对策应将其纳入公司或部门标准化体系中并执行。2022-6-8227.11 成果资料整理 计算各种有形成果，并换算成金额表示。有形成果一般有： 圈员参与的积极性程度 目标达成率高低 节省工时、费用多少 不良率的降低 其它 制作有形成果比较的图表，一般以柏拉图金额差表示 。QCC活动成果包括有形成果与无形成果：2022-6-8237.12 成果资料整理 l 列出各圈员这几次圈会以来所获得的无形成果，并做改善前、改善后的比较。无形成果一般有： 员工品质意识的加强 员工向心力的提高 圈长管理能力的提高 员工分析和解决问题能力提高 员工沟通能力的提高 其它l 将本期活动成果资料整理编制
17、成“QCC活动成果报告书”。2022-6-8247.13 活动总结及下一步打算 任何改善都不可能是十全十美的、一次解决所有的问题，总还存在不足之处，找出不足之处，才能更上一各台阶。 按PDCA循环，品质需要持续改善，所以每完成一次PDCA循环后，就应考虑下一步计划，制定新的目标，开始新的PDCA改善循环。老问题解决了，新问题又来了，所以问题改善没有终点。2022-6-8257.14 成果发表 对本圈的“QCC活动成果报告书”再做一次总检讨，由全体圈员提出应补充或强调部分，并最后定案。 依照“QCC活动成果报告书”，以分工方式，依各人专长，分给全体圈员，制作各类图表。 图表做成后，一般应形成演示
18、文件的形式（PPT）由圈长或推选发言人上台发言，并进行讨论交流。 讨论活动成果的发表形式（如PPT、相声、话剧、舞蹈等），准备参加全公司品管圈发表会。 2022-6-8267.15 过程监控与记录控制在QCC活动的实施阶段，可由QCC推行管理小组根据“QCC活动计划及实施跟踪表”进行跟踪检查，以确保其实施的有效性，并根据跟踪的实施情况填写“QCC活动计划及实施跟踪表”中相应栏目并归档保存，跟踪结果可作为QCC成果评审的参考资料。 QCC小组的每项活动均需有相应的记录资料以备查核。每次圈会均需由记录员形成相应的会议记录后分发至与会人员。 凡经QCC推行委员会登记注册，并能坚持活动的QCC，在课题
19、结束后，应认真总结，写出“QCC活动成果报告书”，并连同活动记录送交QCC推行管理小组处备案。2022-6-8277.16 QCC活动成果报告书的编写l QCC活动成果报告书的编写要求 ： 语言要精炼，逻辑性要强，条理清楚，要点明确。 成果报告要以图、表、数据为主，配以少量的文字说明来表达，尽量做到标题化、图表化、数据化，以达到醒目和直观的效果。 应对活动过程的内容进行反复提炼，将最有说服力和最精彩的内容以及在活动中所下的功夫、努力克服困难、进行科学判断的情况总结写进报告中。 严格按活动程序进行总结，抓住重点，详略得当。 注意前后相接、呼应和过渡。 不要用专业技术性太强的名词术语。 巧妙安排内容结构，写出特色。2022-6-8287.16 QCC活动成果报告书的编写l QCC活动成果报告书的编写要点： 把提出问题的理由和目的交代清楚。 把活动过程进行简洁描述。 采取了何种对策。 对策实施效果如何。 措施巩固和进行标准化情况。 对活动过程和教训进行总结，提出下一步计划。2022-6-829 品管圈活品管圈活动动的的持续发展持续发展需需 要要你、我、他你、我、他 一一点点一滴的不懈努力！一滴的不懈努力！2022-6-830
