1、研究洞见源自：年亚太区中小企业 数字化成熟度报告内容摘要围绕数字化的角逐已经拉开帷幕。企业和社会无 疑都在经历以技术为导向的转型，而新冠肺炎疫 情加快了这一转型的步伐，推动市场进入转折点。 变革、交付和运营的速度正在将领导者和追随者 区分开来，亚太区的中小企业也不例外。为了更好地了解中小企业面临的挑战和机遇，思 科连续第二年委托 调查中小企业数字化转型 之旅的现状。调查结果包含大量有价值的信息。大多数中小企业正在努力实现其数字化目标，其中略多 于一半的企业处于第 阶段，即 所称的 “ 主 动观察” 阶段。近三分之一 的中小企业仍 在被动响应市场变化，且几乎没有做出努力进行 数字化转型。新加坡、
2、日本和新西兰继续保持领先，其排名与 年的调查相比没有变化。不过，中国内地、中国台湾和泰国的排名分别超越了韩国、中国香 港和马来西亚；印度尼西亚和越南取得了显著 进步。年，中小企业对亚太区总量的贡献率 为，达到万亿美元。中小企业的进一 步数字化转型可能会推动缺乏数字化技能和 技术是中小企业进行数字化转型面临的第二大 挑战。亚太区的将增加增长。到年，亚太地区的 万亿美元，增长率高达。的研究表明，成功转型的中小企业（积极挑战）的销售额和员工工作效率提高了，而领先中小企业（游刃有余）获得的收益 为转型前的两倍。相比处于数字化成熟度早期阶 段的中小企业，这些领先中小企业的抗风险能力 更强。要实现这一目标
3、，中小企业需要进行重大变革， 既要制定适当的战略，还要进行必要的技术投资。 云不仅是数字化的基础支柱，而且是中小企业的 首要技术重点，通过云可以使中小企业根据业务 增长快速调配资源。虽然数字化技术在当今得到了越来越广泛的应用， 并有助于创造公平的竞争环境，但考虑到中小企 业的规模，许多方面仍然存在限制。在最新的调 查中，中小企业提及缺乏数字化技能和技术是其 在数字化转型中面临的第二大挑战。事实上，中 小企业在保持竞争力方面的压力越来越大。拥有 合适技术和专业知识的合适合作伙伴将有助于克 服日益趋紧的资源限制。中小企业的创业精神以及对创新技术不断增长的 需求，有助于确保他们在 年保持业务连续 性
4、，并在今后加速发展。亚太地区的中小企业正在加快其数 字化转型速度，以应对新冠肺炎疫情带来 的挑战。万亿美元如果有更多的中小企业推进其数字化转型之旅，到 会再增加年，亚太区的可能 万亿美元。倍相较处于成熟度阶段最早期（漠不关心） 的中小企业，领先中小企业（游刃有余） 获得的收益（收入和工作效率）达到其 两倍。云是首要技术投资重点，其次是安全。年亚太区中小企业数字化成熟度报告概览了解中小企业的数字化转型对推动经济活动的 影响了解中小企业在数字化转型方面面临的挑战和 机遇将中小企业数字化转型定义为业务数字 化，即采用以客户为中心的业务战略，目标为使用 数字化技术（例如云、移动性、社交、增强 虚拟 现
5、实、物联网以及分析或人工智能）来 实现内部运营转型，以便更好地与客户、合作伙伴 和员工互动。为了解中小企业数字化转型成熟度的现状，开发了一个框架，旨在帮助中小企业清晰评估其当前 能力，并确立使业务目标与需求保持一致的各项 目标。年初，调查了各个行业的多家中 小企业，其中包括金融服务业、制造业、电信业、 媒体业、交通运输业、建筑业、零售业和批发业。 此外，为了解新冠肺炎疫情危机对中小企业造成的 冲击，还于年月对多家中小企 业开展了后续调查。目标确定亚太区中小企业在采用数字化转型方面的就 绪性影响力公司采购的决策者角色经理及以上级别，例如企业 所有者、首席执行官、总监 和部门主管受访者遍布家个市场
6、：澳大利亚 中国中国香港 印度印度尼西亚 日本韩国马来西亚 新西兰 菲律宾 新加坡 中国台湾 泰国越南行业建筑业金融服务业 制造业媒体业 资源业零售业和批发业 服务业电信业公用事业公司规模名员工亚太区中小企业数字化成熟度指数： 四个维度中小企业数字化成熟度指数由四个维度组成：数字化战略和组织、数字化流程和监管、数字化技术以及数字化人才和技能。每个维度都针对数字化 掌握情况的一个重要方面，并可作为衡量业务职能和表现的特定方面的相对成熟度的指标进行独立评估，从而为中小企业提供针对其数字化转型之 旅的目标。公司如何对待数字化？公司的数字化战略是什么？组织是否做好了执行准备？公司是否有合适的技能 和能
7、力来搜寻、管理和 留住合适的人才？公司是否在进一步挖 掘其他来源？自动化、标准化和流 程转型的水平如何？哪些流程的自动化程度 最高公司在利用关键数字化技 术提升竞争力方面的成熟 度如何？中小企业 数字化成熟 度指数数字化战 略和组织数字化 人才和技能数字化技 术数字化流程 和监管亚太区中小企业数字化成熟度指数： 四个阶段第 阶 段数字化无感者第 阶 段数字化观察者公司被动响应并专注于提 升效率。没有或尚未开始 做出努力进行数字化转型。大多数流程都是手动的。战术性投资。不以云和电 子表格为中心。缺乏数字化技能。正在做出努力进行数字化 转型，但仅限于战术层面。 开始制定数字化计划。许多流程仍未实现
8、自动化。 专注于解决效率低下问题。在使用一些云资源。对分 析的利用非常有限。专注 于使用报告工具。进行战术性投资以获取数 字化技能。领导者不愿承 担风险。公司专注于提高灵活性。 有数字化战略，但着眼于 短期。所有核心流程都已自动化， 工作效率正在提升。有面向数字化的技术发展 路线图。公司正在使用混 合云方法。对人才进行战略投资，特别是在数字化技能方面。拥有以数字化方式创新的 整体战略。主动寻求进行 市场转型，扩大运营范围 并推动改善客户体验。完成所有流程的自动化； 采用灵活方法。在流程转 型过程中取得重大进展。云优先，并致力于使用 数字化技术。广泛采用 分析。拥有合适的数字化技能。 人才是重中
9、之重，也是 竞争优势。灵活且适应性 极强的文化。第 阶 段数字化挑战者第 阶 段数字化原生者中小企业数 字化成熟度指数该指数按数字化成熟度的四个阶段对中小企业进行分类，从最早期的漠不关心阶段开始，到最成熟的游刃有余阶段。本研究的地区性总结越来越多的亚太区中小企业在进行数字化转型亚太区中小企业加快了数字化转型速度，其中的中小企业克服了关键挑战，并达到成熟度的高级阶段，相比之下，年这一比例为。 略多于一半的中小企业通过接纳数字化进入主动观察阶段，但仍有的中小企业被动响应市场变化，且几乎没有做出任何进行数字化转型的努力。 由于新冠肺炎疫情的影响，预计亚太区中小企业的数字化程度将进一步提高。数字化无感
10、者数字化观察者数字化挑战者数字化原生者年年尽管与年相比，比例有所降低，但大多数中小企业仍在努力推进 数字化战略并取得进一步进展。来源：思科亚太区中小企业数字化成熟度报告亚太区中小企业数字化成熟度总体而言，所有接受调查的亚太国家 地区的数字化成熟度都有所提升，其中印度尼西亚和泰国的进步尤为显著。在进入 “数字化观察者” 阶段的国家 地 区中，新加坡、日本和新西兰继续保持领先，其排名与 年的调查相比没有变化。不过，中国内地、中国台湾和泰国的排名分别超越了韩国、中国 香港和马来西亚。亚太区受访者家成熟度现状数字化转型维度菲律宾 印度尼西亚越南年同比排名提升年同比排名下降 年同比排名无变化漠不关心主动
11、观察积极挑战游刃有余新加坡日本 新西兰澳大利亚 中国大陆韩国 中国台湾中国香港印度 泰国马来西亚新冠肺炎疫情是否让您的公司更加依赖技术？实现业务数字化（提供数字化产品、服务、数字支付、电子商务 等）在打造抗风险能力和快速适应新冠肺炎疫情这类极具破坏力 的事件方面有多重要？中小企业在依托技术实现业务数字化的同时提高了抗风 险能力新冠肺炎疫情期间，亚太地区的中小企业更多地依赖于技术来维持业务。此外，超过的受访者认为，业务数字化将帮助他们提高抗风险能力， 能够更快速地适应市场变化或应对未来危机。比较重要不重要非常重要更依赖技术不再依赖 技术来源：思科亚太区中小企业数字化成熟度报告新冠肺炎疫情是否会加
12、快您的业务数字化进程？新冠肺炎疫情在多大程度上会加快您的业务数字化进程？由于新冠肺炎疫情的影响，中小企业正在加速其数字化进程，其中一半的中小企业预计到年 有超过的业务实现数字化近的中小企业正在加速其数字化进程，以应对新冠肺炎疫情的冲击，其中一半以上的中小企业预计到年将有超过的业务实现数字化。减慢数字化 进程毫无改变到年， 超过的业务将实到年，的业务将实到年，的业务将实现到年，的业务将实到年， 至少的业务将实加快数字化现数字化现数字化数字化现数字化现数字化进程来源：思科亚太区中小企业数字化成熟度报告数字化成熟度四个阶段的中小企业百分比期望年 年漠不关心主动观察积极挑战游刃有余来源：思科亚太区中小
13、企业数字化成熟度报告中小企业百分比变为期望曲线时可实现的累计（万亿美元）期望 正常 总再增加总再增加年平均情况最佳情况年可为亚太地加快中小企业的数字化进程。到区的总量贡献多达万亿美元尽管亚太区中小企业在数字化成熟度方面取得了进步，但大部分企业仍停滞在第 阶段（数字化无感者）和第 阶段（数字化观察者）。通过有效地 进入第 阶段（数字化挑战者）和第 阶段（数字化原生者），加快中小企业的数字化进程。到 年可为亚太地区的 总量增加 万 亿美元，推动经济更快地恢复。来源：国家统计数据我们的客户要求 我们改变开展业务 的方式。我们目前不将数字化转 型视为业务的关键所在。年年交付新产品和服务是数字化转型的首
14、要驱动因素寻求通过数字化转型来推出新产品和服务。在竞争中保持领先地位仍然是推动中小企业进行数字化转与年相比，越来越多的中小企业 型的第二大重要因素您的数字化转型的业务驱动因素 触发器是什么？我们力求实现数字化 转型，以便为市场带 来新的产品和服务。我们意识到，我们 面临的竞争形势正 在变化，因而我们 必须与时俱进。来源：思科亚太区中小企业数字化成熟度报告市场增长和扩张提供更好的 更出色推出新产品 服务或改善运营 服务交付提高财务可行性和提高销售业绩 改善改善人才搜寻的客户体验改进现有产品 服务可预测性营销策略保留 员工体验推动增长和改善客户体验是推动数字化转型的重中之重，并推出新产品和服务，促
15、进经济恢复。作为应对新常态的随着新冠肺炎疫情的缓解，各地有序推进复工复产，中小企业将专注于改善客户体验 部分举措，他们希望利用技术来满足个性化需求，并提供新体验。数字化优先事项来源：思科亚太区中小企业数字化成熟度报告数字化领导者的收入和工作效率增长了两倍数字化无感者 数字化观察者数字化挑战者数字化原生者“数字化挑战者” 的中小企业的销售额和工作效率增长了，而 “数字化原生者” 的中小企业在收入增速方面可达到处于数字化成熟度早期阶段的中小 企业收入增速的两倍。因投资而实现的平均收入增长和工作效率提升收入增长工作效率提升收入增长工作效率提升收入增长工作效率提升来源：思科亚太区中小企业数字化成熟度报
16、告自动化解锁数字化转型的益处在数字化方面已经成熟的中小企业会将更多业务和运营活动自动化，以实现关键数字化转型益处，其努力从前端和客户互动领域开始。中小企业如何看待其公司在自动化流程方面的进展所有流程都 已自动化努力自动化所 有核心流程开始进行此业 务领域的自动化工作大多数流程都使 用独立应用进行手动操作数字化无感者 数字化观察者数字化原生者改善运营 服务交付提高销售业绩 改善营销策略提供更好的 更出 色的客户体验提高财务可行性和 可预测性推出新产品 服务或 改进当前产品 服务改善人才搜寻 保留 员工体验来源：思科亚太区中小企业数字化成熟度报告中小企业在调整数字化技术以推动增长方面需要最多 帮助
17、中小企业继续在 “ 数字化战略和组织” 方面得分较高，但在实施 “ 数字化技术 ” 领域取得的进步最小。虽然当前缺乏人才和数字化技能仍然是一个障碍， 但寻找合适的合作伙伴关系可以帮助中小企业解决在技术和技能方面遇到的挑战。中小企业在四要点成熟度模型中的平均得分数字化战略和组织数字化流程和监管数字化技术数字化人才和技能年年年年年年年年同比增长同比增长同比增长同比增长来源：思科亚太区中小企业数字化成熟度报告缺乏技能和技术是数字化转型面临的主要挑战数字化技能和人才短缺仍然是亚太区中小企业面临的主要挑战，其次是缺少实现数字化转型所需的技术。您在数字化转型中面临的主要挑战是什么？我的公司缺少数字缺少实现
18、数字化转缺乏对运营数据和缺少预算组织中缺少数字化缺少合适的数字化对变革的文化抵触数字化转型范围太就我所在的行业而化技能和人才型所需的技术客户数据的见解管理层承诺思维 存在文化转型规划图广，我们不知道从言成本太高挑战哪里着手不值得来源：思科亚太区中小企业数字化成熟度报告数字化成熟度面临的主要挑战无论其规模和数字化成熟度如何，为填补人才缺口而苦苦挣扎是所有中小企业面临的挑战。中小企业数字化追随者（数字化无感者和数字化观察者） 认为缺少必要技术、数字化思维和预算承诺是主要阻碍。在获取合适的技术以及对运营数据和客户数据的见解方面，数字化领导者并非不会遇到类似 的挑战。您在数字化转型中面临的主要挑战是什
19、么？排名数字化无感者第 阶 段数字化观察者第 阶 段数字化挑战者第 阶 段数字化原生者第 阶 段我的公司缺少数字化技能和人才缺少实现数字化转型所需的技术缺乏对运营数据和客户数据的见解组织中缺少数字 化思维 存在文化 挑战缺少预算 管理层承诺缺少实现数字化转型所需的技术缺乏对运营数据和 客户数据的见解缺少预算 管理层承诺组织中缺少数字 化思维 存在文化 挑战缺少合适的数字化转 型规划图缺少预算 管理层承诺缺乏对运营数据和客户数据的洞察力对变革的文化抵触来源：思科亚太区中小企业数字化成熟度报告云是中小企业的首要技术重点无论规模大小，亚太区的中小企业都计划在未来个月先对云进行投资，以实现其业务的数字
20、化，紧随其后的投资领域是安全和基础设施升级。领系统和网络。新冠肺炎疫情提高了涉及以下技术领域的投资导者更注重投资于企业应用，以进一步实现业务流程的数字化，而追随者则专注于保护其 优先级：客户体验、视频会议解决方案以及人工智能 分析。主要技术投资领域排名云解决方案安全人工智能 分析购买 升级基础设 施硬件追随者第 和第 阶段领导者第 和第 阶段云解决方案人工智能 分析 购买 升级基础设 施软件购买 升级企业应用购买 升级基础 设施硬件安全云解决方案安全购买 升级基础设 施硬件人工智能 分析整体年 月整体年 月云解决方案客户体验解决方案人工智能 分析视频会议解决方案购买 升级基础设 施硬件和软件购
21、买 升级基础设 施软件购买 升级基础设 施软件来源：思科亚太区中小企业数字化成熟度报告中小企业在其旅程中寻求合适的合作伙伴首选合作伙伴资质的亚太区中小企业在寻求数字化解决方案时希望与合作。近一半的中小企业更喜欢服务提供商 电信运营商，另外 的中小企业则更喜欢系统集成商。数字化投资信息来源的亚太区中小企业认为， 行业顾问和分析的建议是其技术 投资最重要的信息来源，其次是 参加技术供应商活动。系统集成商电子商务 在线来源合作伙伴经销商 增值经销商总代理商技术投资信息来源独立软件供应商技术供应商服务提供商 电信运营商来源：思科亚太区中小企业数字化成熟度报告结论和建议了解详情制定三年全数 字化技术发展
22、 路线图确定关键业 务流程的优 先级以实现 自动化在您迈向成功 的征途中寻找 合适的技术 合作伙伴紧跟行业趋势 和最佳实践简化、从小处 着手、学习并 扩展做出了一半的贡献，并解决了全球劳动力中小企业的数字化转型之旅是一个重要的过程，存在很大的利害关系。中小企业为全球 的就业问题。但是，市场情况瞬息万变，技术日新月异，这些给中小企业的竞争能力带来了不断增长的压力，其中 的中小企业非常赞同 “技术正在 推动行业变革”。新冠肺炎疫情凸显了技术的重要性，迫使中小企业意识到，数字化不再是可选项，而是必选项，而加速数字化进程是提高 抗风险能力和确保未来增长的关键。您不必为了实施业务转型而成为技术专家。以下
23、七个步骤可指导您的数字化转型之旅，帮助您成为具有较强抗风险能力的中小企业。进入积极挑战阶段的中小企业的七个步骤评估和调整要 投资的技术投资于全数 字化人才和 技能市场总结澳大利亚亚太区中小企业数字化成熟度排名：第技术投资云升级硬件安全数字化挑战缺少人才缺少支持技术缺少承诺数字化优先事项提供更好的或更出色 的客户体验提高财务可行性和可 预测性改善运营或服务交付亚太区发展趋势平均值技术投资云安全升级软件数字化挑战缺少人才缺少支持技术缺少承诺数字化优先事项市场增长和扩张提供更好的或更出色 的客户体验推出新产品和服务或 改进现有产品和服务来源：思科亚太区中小企业数字化成熟度报告中国（大陆）亚太区中小企
24、业数字化成熟度排名：第技术投资数字化挑战缺少人才缺少支持技术缺少承诺数字化优先事项云人工智能 分析升级硬件推出新产品和服务或 改进现有产品和服务市场增长和扩张提供更好的或更出色 的客户体验亚太区发展趋势平均值云安全升级软件缺少人才缺少支持技术缺少承诺技术投资数字化挑战数字化优先事项市场增长和扩张推出新产品和服务或 改进现有产品和服务提供更好的或更出色 的客户体验来源：思科亚太区中小企业数字化成熟度报告中国香港亚太区中小企业数字化成熟度排名：第技术投资安全云升级硬件数字化挑战缺少人才缺少支持技术缺少承诺数字化优先事项改善运营或服务交付市场增长和扩张推出新产品和服务或 改进现有产品和服务亚太区发展
25、趋势平均值技术投资云安全升级软件数字化挑战缺少人才缺少支持技术缺少承诺数字化优先事项市场增长和扩张提供更好的或更出色 的客户体验推出新产品和服务或 改进现有产品和服务来源：思科亚太区中小企业数字化成熟度报告日本升级软件安全云亚太区中小企业数字化成熟度排名：第技术投资数字化挑战缺少人才缺少支持技术缺少承诺数字化优先事项市场增长和扩张改善运营或服务 交付提高销售业绩， 改善营销策略亚太区发展趋势平均值云安全升级软件缺少人才缺少支持技术缺少承诺技术投资数字化挑战数字化优先事项市场增长和扩张推出新产品和服务或 改进现有产品和服务提供更好的或更出色 的客户体验来源：思科亚太区中小企业数字化成熟度报告印度
26、亚太区中小企业数字化成熟度排名：第技术投资数字化挑战缺少人才缺少支持技术缺少承诺数字化优先事项提供更好的或更出 色的客户体验改善运营或服务 交付提高财务可行性 和可预测性云安全升级硬件亚太区发展趋势平均值云安全升级软件缺少人才缺少支持技术缺少承诺技术投资数字化挑战数字化优先事项市场增长和扩张推出新产品和服务或 改进现有产品和服务提供更好的或更出色 的客户体验来源：思科亚太区中小企业数字化成熟度报告印度尼西亚云安全升级软件亚太区中小企业数字化成熟度排名：第技术投资数字化挑战缺少人才缺少支持技术缺少承诺数字化优先事项提供更好的或更出 色的客户体验改善运营或服务 交付提高销售业绩， 改善营销策略亚太
27、区发展趋势平均值云安全升级软件缺少人才缺少支持技术缺少承诺技术投资数字化挑战数字化优先事项市场增长和扩张推出新产品和服务或 改进现有产品和服务提供更好的或更出色 的客户体验来源：思科亚太区中小企业数字化成熟度报告马来西亚升级硬件升级软件安全亚太区中小企业数字化成熟度排名：第技术投资数字化挑战缺少人才缺少支持技术缺少承诺数字化优先事项市场增长和扩张提供更好的或更出 色的客户体验改善运营或服务 交付亚太区发展趋势平均值云安全升级软件缺少人才缺少支持技术缺少承诺技术投资数字化挑战数字化优先事项市场增长和扩张推出新产品和服务或 改进现有产品和服务提供更好的或更出色 的客户体验来源：思科亚太区中小企业数
28、字化成熟度报告新西兰亚太区中小企业数字化成熟度排名：第技术投资云升级软件客户体验解决方案数字化挑战缺少人才缺少支持技术缺少承诺数字化优先事项提供更好的或更出 色的客户体验提高财务可行性 和可预测性市场增长和扩张亚太区发展趋势平均值技术投资云安全升级软件数字化挑战缺少人才缺少支持技术缺少承诺数字化优先事项市场增长和扩张提供更好的或更出色 的客户体验推出新产品和服务或 改进现有产品和服务来源：思科亚太区中小企业数字化成熟度报告菲律宾亚太区中小企业数字化成熟度排名：第技术投资人工智能 分析客户体验解决方案升级软件数字化挑战缺少人才缺少支持技术缺少承诺数字化优先事项提供更好的或更出 色的客户体验改善运
29、营或服务 交付提高销售业绩， 改善营销策略亚太区发展趋势平均值技术投资云安全升级软件数字化挑战缺少人才缺少支持技术缺少承诺数字化优先事项市场增长和扩张提供更好的或更出色 的客户体验推出新产品和服务或 改进现有产品和服务来源：思科亚太区中小企业数字化成熟度报告新加坡云升级软件安全亚太区中小企业数字化成熟度排名：第技术投资数字化挑战缺少人才缺少支持技术缺少承诺数字化优先事项改善运营或服务 交付市场增长和扩张提供更好的或更出 色的客户体验亚太区发展趋势平均值云安全升级软件缺少人才缺少支持技术缺少承诺技术投资数字化挑战数字化优先事项市场增长和扩张推出新产品和服务或 改进现有产品和服务提供更好的或更出色
30、 的客户体验来源：思科亚太区中小企业数字化成熟度报告韩国亚太区中小企业数字化成熟度排名：第技术投资云升级硬件升级软件数字化挑战缺少人才缺少支持技术缺少承诺数字化优先事项提供更好的或更出 色的客户体验推出新产品和服务或 改进现有产品和服务提高财务可行性和可 预测性亚太区发展趋势平均值技术投资云安全升级软件数字化挑战缺少人才缺少支持技术缺少承诺数字化优先事项市场增长和扩张提供更好的或更出色 的客户体验推出新产品和服务或 改进现有产品和服务来源：思科亚太区中小企业数字化成熟度报告中国台湾亚太区中小企业数字化成熟度排名：第技术投资升级硬件云安全数字化挑战缺少人才缺少支持技术缺少承诺数字化优先事项市场增
31、长和扩张提高财务可行性 和可预测性提高销售业绩， 改善营销策略亚太区发展趋势平均值技术投资云安全升级软件数字化挑战缺少人才缺少支持技术缺少承诺数字化优先事项市场增长和扩张提供更好的或更出色 的客户体验推出新产品和服务或 改进现有产品和服务来源：思科亚太区中小企业数字化成熟度报告泰国升级软件升级硬件云亚太区中小企业数字化成熟度排名：第技术投资数字化挑战缺少人才缺少支持技术缺少承诺数字化优先事项提高销售业绩， 改善营销策略市场增长和扩张提高财务可行性 和可预测性亚太区发展趋势平均值云安全升级软件缺少人才缺少支持技术缺少承诺技术投资数字化挑战数字化优先事项市场增长和扩张推出新产品和服务或 改进现有产品和服务提供更好的或更出色 的客户体验来源：思科亚太区中小企业数字化成熟度报告越南亚太区中小企业数字化成熟度排名：第技术投资数字化挑战缺少人才缺少支持技术缺少承诺数字化优先事项市场增长和扩张提高销售业绩， 改善营销策略推出新产品和服务 或改进现有产品和 服务升级硬件云安全来源：思科亚太区中小企业数字化成熟度报告亚太区发展趋势平均值云安全升级软件缺少人才缺少支持技术缺少承诺技术投资数字化挑战数字化优先事项市场增长和扩张推出新产品和服务或 改进现有产品和服务提供更好的或更出色 的客户体验
