1、项目二项目二 时间管理时间管理项目二项目二知识结构图知识结构图任务五任务五提高效率提高效率任务六任务六克服障碍克服障碍思考工作和生活中的思考工作和生活中的几种平衡关系，掌握几种平衡关系，掌握利用时间的不同方式。利用时间的不同方式。通过自信地处理工作通过自信地处理工作和生活中的问题，提和生活中的问题，提高利用时间的效率。高利用时间的效率。任务五任务五 提高效率提高效率学习目标学习目标n掌握活动跟踪表的内容，学会使用活动跟踪表；掌握活动跟踪表的内容，学会使用活动跟踪表；n掌握保持工作和生活中几种关系的平衡的方法；掌握保持工作和生活中几种关系的平衡的方法；n重点掌握改进工作方式的几种方法；重点掌握改
2、进工作方式的几种方法； n使用时间管理矩阵，运用优先级法分清工作的轻重使用时间管理矩阵，运用优先级法分清工作的轻重缓急。缓急。 一、时间管理理论一、时间管理理论n6点优先工作制点优先工作制n帕累托原则帕累托原则n莫法特休息法莫法特休息法n麦肯锡麦肯锡30秒电梯理论秒电梯理论 美国伯利恒钢铁公司总裁曾因为公司濒临破产而向效率大师艾维利求助。艾美国伯利恒钢铁公司总裁曾因为公司濒临破产而向效率大师艾维利求助。艾维利用维利用1010分钟的时间告诉了他一套时间管理方法。分钟的时间告诉了他一套时间管理方法。 在近半个小时的交流中，前在近半个小时的交流中，前2020分钟艾维利耐心地听完其焦头烂额的倾诉，最分
3、钟艾维利耐心地听完其焦头烂额的倾诉，最后请他拿出一张白纸，并让他写下第二天他要做的全部事情。几分钟后，白纸上后请他拿出一张白纸，并让他写下第二天他要做的全部事情。几分钟后，白纸上满满记录了总裁先生几十项要做的工作。此时，艾维利请他仔细考量，并要求他满满记录了总裁先生几十项要做的工作。此时，艾维利请他仔细考量，并要求他按事情的重要顺序，分别从按事情的重要顺序，分别从“1”1”到到“6”6”标出六件最重要的事情。同时告诉他，标出六件最重要的事情。同时告诉他，请他从明天开始，且每天都这样做：请他从明天开始，且每天都这样做：“每天一开始，请你全力以赴做好标号为每天一开始，请你全力以赴做好标号为11的事
4、情，直到它被完成或被完全准备好，然后再全力以赴的做标号为的事情，直到它被完成或被完全准备好，然后再全力以赴的做标号为22的事，依次类推的事，依次类推” ” 艾维利认为，一般情况下，如果人们每天都能全力以赴的完成六件最重要的艾维利认为，一般情况下，如果人们每天都能全力以赴的完成六件最重要的事，那么他一定是一位高效率人士。他请伯利恒总裁自己先按此方法试行，并建事，那么他一定是一位高效率人士。他请伯利恒总裁自己先按此方法试行，并建议他，若他认为有效，可将此法推行至他的高层管理人员，若还有效，继续向下议他，若他认为有效，可将此法推行至他的高层管理人员，若还有效，继续向下推行，直至公司每一位员工。推行，
5、直至公司每一位员工。 1 1年后，作为此次咨询的报酬，艾维利收到了一张来自伯利恒公司的年后，作为此次咨询的报酬，艾维利收到了一张来自伯利恒公司的2.52.5万美万美金的支票。金的支票。 5 5年后，伯利恒钢铁公司一跃成为当时全美最大的私营钢铁公司。年后，伯利恒钢铁公司一跃成为当时全美最大的私营钢铁公司。合理运用六点优先工作制合理运用六点优先工作制4步骤步骤1制定目标制定目标 如果想运用六点优先工作制把工作安排好，应该问自己：今年的目标是什么？这个月的目标是什么？今天的目标是什么？首先要把握年度目标，并让自己每天的工作围绕这个目标展开。2根据周工作计划制定日工作计划根据周工作计划制定日工作计划
6、六点优先工作制应该以周工作计划为基础，结合随时可能发生的事情制定而成。3预估每项工作需要完成的时间预估每项工作需要完成的时间 帕金森定律4工作布置后追踪查询工作布置后追踪查询 追踪查询制度 n1、要列出当日需要处理的事情。、要列出当日需要处理的事情。n2、按事情的重要性进行排序：标出序号、按事情的重要性进行排序：标出序号“1”，“2”，“3”列出最重列出最重要的要的6件事，并将目标量化。件事，并将目标量化。n3、按优先顺序处理事情：每天开始，全力以赴坐标号为、按优先顺序处理事情：每天开始，全力以赴坐标号为“1”的事情，直的事情，直到被完成或被完全准备好，然后全力以赴做标号为到被完成或被完全准备
7、好，然后全力以赴做标号为“2”的事情，依次类的事情，依次类推。推。n4、要检查完成情况。、要检查完成情况。运用六点优先工作制的注意事项运用六点优先工作制的注意事项工具工具六点优先工作制表六点优先工作制表序 今 日 事 务 全 记 录量化目标完成状态12345678六点优先工作制表 _月_日帕累托原则帕累托原则n又称二八定律、又称二八定律、80/20原则、最省力法则、不平衡原则、原则、最省力法则、不平衡原则、犹太法则、马特莱法则犹太法则、马特莱法则n这是由这是由19世纪意大利经济学家帕累托提出的。世纪意大利经济学家帕累托提出的。其核心内容其核心内容是生活中是生活中80%的结果几乎源于的结果几乎源
8、于20%的活动。的活动。比如，是那比如，是那20%的客户给你带来了的客户给你带来了80%的业绩，可能创造了的业绩，可能创造了80%的利的利润，世界上润，世界上80%的财富是被的财富是被20%的人掌握着，世界上的人掌握着，世界上80%的人只分享了的人只分享了20%的财富。因此，的财富。因此，要把注意力放在要把注意力放在20%的的关键事情上。关键事情上。 二八定律描述的是不平等关系的出现，不管结果是不是恰好为二八定律描述的是不平等关系的出现，不管结果是不是恰好为80%和和20%(从统计学上来说，精确的从统计学上来说，精确的80%和和20%不太可能出现不太可能出现)。习惯上，二八定律讨论习惯上，二八
9、定律讨论的是顶端的的是顶端的20%，而非，而非底部的底部的20%。二八法则的核心：不二八法则的核心：不要平均地分析、看待、要平均地分析、看待、处理问题及矛盾处理问题及矛盾帕累托原则帕累托原则3、财富分配问题 3、财富分配问题 3、财富分配问题 1、时间管理问题 2、重点客户问题 4、资源分配问题 5、核心产品问题 6、核心利润问题 3、财富分配问题 3、财富分配问题 7、关键人才问题 8、融资问题 二八定律二八定律二八管理定律二八管理定律企业主要抓好企业主要抓好20的骨干力量的骨干力量的管理，再以的管理，再以20的少数带动的少数带动80的多数员工，以提高企业的多数员工，以提高企业效率。效率。二
10、八融资定律二八融资定律管理者要将有限的资金投入到管理者要将有限的资金投入到经营的重点项目，以此不断优经营的重点项目，以此不断优化资金投向，提高资金使用效化资金投向，提高资金使用效率。率。二八营销定律二八营销定律经营者要抓住经营者要抓住20的重点商品与的重点商品与重点用户，渗透营销，牵一发而重点用户，渗透营销，牵一发而动全身。动全身。莫法特休息法莫法特休息法n圣经新约圣经新约的翻译者詹姆斯的翻译者詹姆斯-莫法特的书房里有莫法特的书房里有3张桌子：第一张摆着他正在翻译的张桌子：第一张摆着他正在翻译的圣经圣经译译稿；第二张摆的是他的一篇论文的原稿；第三章稿；第二张摆的是他的一篇论文的原稿；第三章摆的
11、是他正在写的一篇侦探小说。摆的是他正在写的一篇侦探小说。n他的休息方法就是从一张书桌搬到另一张书桌，他的休息方法就是从一张书桌搬到另一张书桌，继续工作。继续工作。 二、时间管理的原则与方法二、时间管理的原则与方法n设立明确的目标设立明确的目标n学会列清单学会列清单n做好做好“时间日志时间日志”n制定有效的计划制定有效的计划n遵循二八定律遵循二八定律n识别自己的时间层识别自己的时间层n安排安排“不被干扰不被干扰”时间时间n严格规定完成时限严格规定完成时限n合理平衡好工作、学习、生活时间合理平衡好工作、学习、生活时间设立明确的目标设立明确的目标n目标设置符合目标设置符合SMARTSMART标准。标
12、准。n员工日常目标员工日常目标 员工短期目标是和当日事当日毕的原员工短期目标是和当日事当日毕的原则相对应的。则相对应的。n企业目标企业目标 团队领导既有远期目标，又有近期目标，团队领导既有远期目标，又有近期目标，这些目标同企业目标必须联系在一起。这些目标同企业目标必须联系在一起。n在所有目标中，找出一个核心目标，并依次排列重要性在所有目标中，找出一个核心目标，并依次排列重要性（即优先级别）（即优先级别）学会列清单学会列清单n将年度目标切割成季度目标，列出清单；将年度目标切割成季度目标，列出清单；n将季度目标切割成月目标，列出清单；将季度目标切割成月目标，列出清单；n每一个星期天，把下周要完成的
13、每件事列出来；每一个星期天，把下周要完成的每件事列出来；n每天晚上把第二天要做的事情列出来。每天晚上把第二天要做的事情列出来。做好做好“时间日志时间日志”（即活动跟踪表（即活动跟踪表） 活动活动 时间时间有效有效/ /无效无效侧重点侧重点（任务（任务/ /团队团队/ /）优先级别（优先级别（A A，B B，C C或或DD）活动跟踪表的步骤活动跟踪表的步骤n第一步：把一天的工作活动详细地记录下来，包括具体工作内第一步：把一天的工作活动详细地记录下来，包括具体工作内容、聊天、喝茶、打电话等，填写的时候必须细致；容、聊天、喝茶、打电话等，填写的时候必须细致；n第二步：把第一个活动的起止时间记录下来，
14、整个过程的时间第二步：把第一个活动的起止时间记录下来，整个过程的时间是连续的、不间断的（例如从是连续的、不间断的（例如从14:00 14:00 15:15) 15:15)，最好不要有，最好不要有任何遗漏；任何遗漏；n第三步：对自己工作活动的有效性进行分析，标出有效或者无第三步：对自己工作活动的有效性进行分析，标出有效或者无效；效；n第四步：分析这些活动是属于团队管理工作，还是员工管理工第四步：分析这些活动是属于团队管理工作，还是员工管理工作；作；n第五步：对自己一天的活动按照优先级别进行分析，标出每个第五步：对自己一天的活动按照优先级别进行分析，标出每个有效活动的优先级别。有效活动的优先级别。
15、 小刘的活动跟踪表小刘的活动跟踪表序号序号时间时间活动活动有效或无效有效或无效1 18:00-8:108:00-8:10打扫卫生打扫卫生2 28:10-8:208:10-8:20上网浏览网页上网浏览网页3 38:20-8:308:20-8:30一天工作安排一天工作安排有效有效4 48:30-8:408:30-8:40给客户发邮件给客户发邮件有效有效5 58:40-8:558:40-8:55召开部门临时会议召开部门临时会议6 68:55-9:008:55-9:00接朋友来电接朋友来电7 79:00-9:159:00-9:15继续给客户发邮件继续给客户发邮件有效有效8 89:15-9:209:15
16、-9:20喝水、上厕所喝水、上厕所9 99:20-10:009:20-10:00分析客户投诉意见分析客户投诉意见有效有效101010:00-10:2010:00-10:20和同事聊天和同事聊天111110:20-10:5010:20-10:50与客户电话沟通与客户电话沟通有效有效121210:50-11:1010:50-11:10帮助同事准备会议材料帮助同事准备会议材料131311:10-11:3011:10-11:30与客户电话沟通与客户电话沟通有效有效141411:30-11:5011:30-11:50准备临时会议材料准备临时会议材料有效有效151511:50-12:0011:50-12:
17、00打电话处理私事打电话处理私事小刘的活动跟踪表小刘的活动跟踪表n请问，小刘上午的工作效率如何？请问，小刘上午的工作效率如何？n活动跟踪表有什么作用？活动跟踪表有什么作用？制定有效的计划制定有效的计划n究竟该怎样做计划呢？究竟该怎样做计划呢？n1 1、确立目标；、确立目标； n2 2、探寻完成目标的各种途径；、探寻完成目标的各种途径； n3 3、选定最佳的完成方式；、选定最佳的完成方式； n4 4、将最佳途径转化成月、将最佳途径转化成月/ /周周/ /日的工作事项；日的工作事项； n5 5、编排月、编排月/ /周周/ /日的工作次序并加以执行；日的工作次序并加以执行； n6 6、定期检查目标的
18、现实性以及完成目标的最佳途径、定期检查目标的现实性以及完成目标的最佳途径的可行性的可行性。 遵循二八定律（确定工作优先级别遵循二八定律（确定工作优先级别）n分清轻重缓急分清轻重缓急决定哪些事决定哪些事情重要，哪些事情紧迫情重要，哪些事情紧迫n紧迫之事和重要之事矩阵紧迫之事和重要之事矩阵时间管理矩阵时间管理矩阵紧迫紧迫不重要不重要重要重要不紧迫不紧迫危机和紧急情况危机和紧急情况有最后期限的任务有最后期限的任务急待解决的问题急待解决的问题准备与预防措施准备与预防措施计划与审议计划与审议团队建设团队建设团队与个人发展团队与个人发展闲聊的电话闲聊的电话干扰干扰鸡毛蒜皮的事鸡毛蒜皮的事电话电话不必要的会
19、议不必要的会议解决团队成员的问题解决团队成员的问题优先级优先级A优先级优先级B优先级优先级C优先级优先级D重要而且紧迫重要而且紧迫重要但不紧迫重要但不紧迫不重要但紧迫不重要但紧迫不重要也不紧迫不重要也不紧迫所需所需资源资源开始开始时间时间完成完成时间时间完成完成人人追踪追踪时间时间n列出你下周所有要做的工作项目列出你下周所有要做的工作项目 - -n写出完成这些工作项目的时间点写出完成这些工作项目的时间点 - -张经理的难题n张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，7 7月某天上午月某天上午8 8：3030，他刚踏入办公室，他刚踏入办公室，秘书小李就风
20、风火火地跑进来，兴奋地说秘书小李就风风火火地跑进来，兴奋地说“国家正式发布，非典得到全面控制，一切警国家正式发布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。戒全部解除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。”张经理还没好好感受这好消息，张经理还没好好感受这好消息，一系列的难题就来了。一系列的难题就来了。n销售部说今天上午销售部说今天上午9 9点有一个日本旅游团点有一个日本旅游团5050人入住，其中人入住，其中4545人是一家三口组成，需要人是一家三口组成，需要1515间间家庭套房，但房务部告之今天只有家庭套房，但房务部告之今天只有1010间家庭套房，间家庭套房，12
21、12点之前肯定腾不出房？点之前肯定腾不出房？n旅游局通知，今天上午旅游局通知，今天上午9 9点召开全市酒店工作会议，主要布置非典过后，各酒店如何恢复点召开全市酒店工作会议，主要布置非典过后，各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰期，并保持今年我市旅游成绩既定的增长生产，迎接可能到来的旅游高峰期，并保持今年我市旅游成绩既定的增长12%12%计划，而且计划，而且指明张经理这家酒店出席并准备代表企业发言？指明张经理这家酒店出席并准备代表企业发言？n总经理秘书来电话说，老总下午要出差，希望总经理秘书来电话说，老总下午要出差，希望9 9点能够与张经理讨论一下非典过后，客房点能够与张经理讨论一下非典过
22、后，客房部如何完成下半年的营运目标？部如何完成下半年的营运目标？n公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感浪漫珠海新感觉，机票觉，机票+ +酒店套餐酒店套餐”，广告稿已经设计出来，需要他来定，时间定在，广告稿已经设计出来，需要他来定，时间定在9 9点？点？n人力资源部来电说，小林上午要辞职，原因好象是另外一家酒店要挖她过去；小林可是人力资源部来电说，小林上午要辞职，原因好象是另外一家酒店要挖她过去；小林可是他培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通，这可怎么他培养了五年的爱
23、将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通，这可怎么办啊？办啊？n老婆来电话，岳母大人上午老婆来电话，岳母大人上午1010点到，要张经理开车去机场接一下，这是命令？点到，要张经理开车去机场接一下，这是命令？假如你是张经理的秘书，你应该怎么办？假如你是张经理的秘书，你应该怎么办？张经理的任务优先级分析张经理的任务优先级分析任务任务优先级优先级处理方法处理方法1 1、处理客房部家庭套房的事情、处理客房部家庭套房的事情 A A马上做马上做2 2、准备旅游局会议、准备旅游局会议A A稍后做稍后做3 3、与总经理谈运营目标、与总经理谈运营目标B B换时间做换时间做4 4、新项目广告审定、新项目广
24、告审定B B换时间做换时间做5 5、解决员工辞职问题、解决员工辞职问题C C协助和提建议协助和提建议6 6、去机场接岳母、去机场接岳母C C安排别人代劳安排别人代劳张经理的时间管理矩阵分析张经理的时间管理矩阵分析紧迫紧迫不重要不重要重要重要不紧迫不紧迫1、处理客房部家庭、处理客房部家庭套房的事情套房的事情2、准备旅游局会议、准备旅游局会议3、与总经理谈运营目标、与总经理谈运营目标4、新项目广告审定、新项目广告审定案例中没有案例中没有D级别的级别的任务任务5、解决员工辞职问题、解决员工辞职问题6、去机场接岳母、去机场接岳母优先级优先级A优先级优先级B优先级优先级C优先级优先级D提高工作效率的方法
25、提高工作效率的方法n保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的时间；保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的时间；n分析一下自己何时工作效率最高；分析一下自己何时工作效率最高；n为重要的工作选择最佳时间；为重要的工作选择最佳时间；n确保在做重要工作时不被打扰；确保在做重要工作时不被打扰；n少接电话以避免被打扰；少接电话以避免被打扰；n预见并及时处理问题；预见并及时处理问题；n养成并坚持良好的工作习惯；养成并坚持良好的工作习惯；n根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式；根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式；n严格执行计划。严格执行计划。n识别自己的时间层识别自己的时间
26、层q找出自己效率最高的时间带，将重要的工作安排在找出自己效率最高的时间带，将重要的工作安排在这个时间带来处理。这个时间带来处理。n安排安排“不被干扰不被干扰”时间时间平衡时间（保持各种平衡关系的方法平衡时间（保持各种平衡关系的方法）n思考和行动之间的平衡思考和行动之间的平衡先有思考先有思考n工作效率和工作效果之间的平衡工作效率和工作效果之间的平衡效果更重要效果更重要n工作和维持工作能力之间的平衡工作和维持工作能力之间的平衡培训与充电培训与充电n压力不足和压力过度的平衡压力不足和压力过度的平衡适度适度n工作和生活之间的平衡工作和生活之间的平衡调整调整n任务、团队和个人之间的平衡任务、团队和个人之
27、间的平衡三环领导力模型三环领导力模型三环领导力模型三环领导力模型完成任务完成任务发展个人发展个人建设团队建设团队三环领导力模型三环领导力模型 基于团队、基于任务、基于员工的活动搭基于团队、基于任务、基于员工的活动搭配配.n任务任务完成工作任务完成工作任务n团队团队建立和维护团队建立和维护团队n员工员工监督、激励、培养和发展团队成员监督、激励、培养和发展团队成员案例分析案例分析n1、马先生终于领悟到同事说的、马先生终于领悟到同事说的“回归生活回归生活”这句话。大家经常谈这句话。大家经常谈论这个话题，他却总是不屑一顾，坚持着自己的生活方式。马先论这个话题，他却总是不屑一顾，坚持着自己的生活方式。马
28、先生认为自己做的很好生认为自己做的很好周一到周五从不加班，每周末最多加一周一到周五从不加班，每周末最多加一天班。但他经常把工作拿回家做，一回到家便开始为工作发愁，天班。但他经常把工作拿回家做，一回到家便开始为工作发愁，有时孩子靠近他，他就会忍不住发脾气。晚餐后也总是独自在书有时孩子靠近他，他就会忍不住发脾气。晚餐后也总是独自在书房处理工作，那时他已经疲惫不堪，做事的效率比想象中差很多。房处理工作，那时他已经疲惫不堪，做事的效率比想象中差很多。他渐渐意识到，他的工作和工作习惯已经把自己压垮，到了应该他渐渐意识到，他的工作和工作习惯已经把自己压垮，到了应该回归生活的时候了。回归生活的时候了。n2、
29、很多人都对上下班的车流高峰期有很大抱怨，但王先生却很喜、很多人都对上下班的车流高峰期有很大抱怨，但王先生却很喜欢，因为这样就把工作单位和家分开了，给自己留出一个独处的欢，因为这样就把工作单位和家分开了，给自己留出一个独处的空间。王先生会在路上思考过去发生的事，有时也筹划一些事，空间。王先生会在路上思考过去发生的事，有时也筹划一些事，偶尔也会发火等，但大多数只是开车、听听广播，什么也不想，偶尔也会发火等，但大多数只是开车、听听广播，什么也不想，等到家时，他就已经把心态调整好了。等到家时，他就已经把心态调整好了。n请问，上面的二位主人公是如何做到工作和生活之间的平衡？你请问，上面的二位主人公是如何
30、做到工作和生活之间的平衡？你有什么感想？有什么感想？三、改进工作方式的几种方法三、改进工作方式的几种方法n解决时间观念差的方法解决时间观念差的方法n防止压力过度的方法防止压力过度的方法n克服拖延的方法克服拖延的方法n避免虎头蛇尾的方法避免虎头蛇尾的方法n提高灵活性的方法提高灵活性的方法n克服过于忙碌的方法克服过于忙碌的方法三、改进工作方式的几种方法三、改进工作方式的几种方法n防止压力过度的方法防止压力过度的方法n定期停止工作进行休息定期停止工作进行休息n工作延期的截止时间工作延期的截止时间n每天安排一些每天安排一些“慢节奏慢节奏”的工作的工作n不要一下子做的太多工作不要一下子做的太多工作n每天
31、至少一次身体锻炼每天至少一次身体锻炼n请求别人的帮助请求别人的帮助n不要事必躬亲不要事必躬亲三、改进工作方式的几种方法三、改进工作方式的几种方法n克服拖延的方法克服拖延的方法n接受自己需要时间思考的事实，并留出时间思考接受自己需要时间思考的事实，并留出时间思考n找出需要重新思考的活动或事情找出需要重新思考的活动或事情n现在开始做，不得拖延现在开始做，不得拖延n分阶段完成工作，每阶段都要集中注意力分阶段完成工作，每阶段都要集中注意力n将重要的工作放前面做将重要的工作放前面做n给自己规定开始和结束的时间给自己规定开始和结束的时间三、改进工作方式的几种方法三、改进工作方式的几种方法n避免虎头蛇尾的方
32、法避免虎头蛇尾的方法n把工作分为几个部分，给自己确立子目标把工作分为几个部分，给自己确立子目标n每达到一个子目标都对自己进行奖励每达到一个子目标都对自己进行奖励n一次只专心完成一件事一次只专心完成一件事n克服障碍，勇往直前克服障碍，勇往直前n给每件工作留出足够的时间给每件工作留出足够的时间n计划好每一天计划好每一天n拒绝接听干扰性的电话拒绝接听干扰性的电话n把整件事都做完以后再庆祝把整件事都做完以后再庆祝三、改进工作方式的几种方法三、改进工作方式的几种方法n提高灵活性的方法提高灵活性的方法n目标定在目标定在“挺好挺好”而不是而不是“完美完美”上上n规划出一天中的规划出一天中的“机动时间机动时间
33、”n不要期待别人和自己一样不要期待别人和自己一样n做好应对变化的准备做好应对变化的准备n允许事情不完全按想象的情形发展允许事情不完全按想象的情形发展n给别人留有空间给别人留有空间n别对自己太苛刻别对自己太苛刻三、改进工作方式的几种方法三、改进工作方式的几种方法n克服过于忙碌的方法克服过于忙碌的方法n思考要做的每件工作是否属于自己的职责范围思考要做的每件工作是否属于自己的职责范围n明确工作目标明确工作目标n提前一天进行计划，留出做案头工作的时间提前一天进行计划，留出做案头工作的时间n按轻重缓急分配工作量按轻重缓急分配工作量n信任团队成员，下放和分派更多的责任和任务信任团队成员，下放和分派更多的责
34、任和任务n对自己的时间负责对自己的时间负责拓展实训拓展实训n拖拉测试拖拉测试P35n根据时间价值法写出你的时间价值，并谈谈感根据时间价值法写出你的时间价值，并谈谈感想想P37n谈一谈如果坐长途客车时，将如何利用这段时谈一谈如果坐长途客车时，将如何利用这段时间？间？任务六任务六 克服障碍克服障碍学习目标学习目标n掌握自信、好斗、自卑等各类人的行事特点；掌握自信、好斗、自卑等各类人的行事特点；n重点掌握建立自信的几种方法。重点掌握建立自信的几种方法。 n六顶帽子思考法。六顶帽子思考法。一、积极主动与自信果断一、积极主动与自信果断n喜欢主动行事的人喜欢主动行事的人往往是乐观的，会推动事情的往往是乐观
35、的，会推动事情的发展。发展。n自信果断的人自信果断的人能够恰当地表达自己的需求和情感，能够恰当地表达自己的需求和情感，能够在不冒犯他人利益的前提下争取自己的权利。能够在不冒犯他人利益的前提下争取自己的权利。三种不同的行为类型三种不同的行为类型自信果断的人自信果断的人好斗的人好斗的人消极自卑的人消极自卑的人清楚表达自己的需求清楚表达自己的需求不惜一切代价不惜一切代价过分谦虚过分谦虚说话切题说话切题把观点说成事实把观点说成事实自嘲自嘲具有合作精神具有合作精神不倾听不倾听绕圈子绕圈子勇往直前勇往直前威胁威胁拐弯抹角拐弯抹角能够支持他人能够支持他人恫吓恫吓容纳他人容纳他人合理公正合理公正击败他人击败他
36、人自我牺牲自我牺牲承认自身弱点承认自身弱点爱说爱说“你应该你应该”焦虑不安焦虑不安听取他人意见听取他人意见责备他人责备他人易被别人操纵易被别人操纵考虑周全考虑周全不耐心不耐心不承认自己弱点不承认自己弱点优柔寡断优柔寡断二、建立自信的方法二、建立自信的方法n学会说学会说“不不”n说出你的要求说出你的要求n不要浪费时间不要浪费时间n学会应付打扰学会应付打扰。如何说如何说“不不”积极自信积极自信认为自己有权利认为自己有权利被要求做某事时被要求做某事时三思而后行三思而后行看着对方的眼睛看着对方的眼睛不做某事不做某事就不必去想之就不必去想之真正把真正把“不不”说出口说出口缄口不言缄口不言用不着解释用不着
37、解释案例分析案例分析n小王的工作量现在已经是超负荷了，但是部门主管还要给他增加小王的工作量现在已经是超负荷了，但是部门主管还要给他增加别的工作任务，而且这些任务本身并不在小王的工作范围内。这别的工作任务，而且这些任务本身并不在小王的工作范围内。这让小王很为难。拒绝怕领导不高兴，但接受实在完成不了这么多让小王很为难。拒绝怕领导不高兴，但接受实在完成不了这么多的工作。这让小王感到十分烦恼。的工作。这让小王感到十分烦恼。n请问，小王应该怎么做？请问，小王应该怎么做？n应该勇敢地拒绝这些额外增加的工作任务或对工作加以调整，表应该勇敢地拒绝这些额外增加的工作任务或对工作加以调整，表达出自己的想法，征求部
38、门主管的意见。达出自己的想法，征求部门主管的意见。案例分析案例分析2 2 n有一个农夫在耕地，眼看就要耕完的时候，他的农具突然坏了，有一个农夫在耕地，眼看就要耕完的时候，他的农具突然坏了，农夫十分沮丧，按计划他应该在当天就把田耕完。他想还是先借农夫十分沮丧，按计划他应该在当天就把田耕完。他想还是先借用一下邻居的农具吧，于是农夫以极快的速度赶往邻居家。翻过用一下邻居的农具吧，于是农夫以极快的速度赶往邻居家。翻过了高山穿过了溪谷，他一边走一边想：了高山穿过了溪谷，他一边走一边想：“邻居自己也要用耕具，邻居自己也要用耕具，我们的情况差不多，他肯定不会借我。我们的情况差不多，他肯定不会借我。”在快要进
39、村庄时，他内在快要进村庄时，他内心一个消极的声音在说：心一个消极的声音在说：“不，他不会帮我的，他为什么要帮不，他不会帮我的，他为什么要帮我？我？”转过弯，上了桥，这个声音在重复：转过弯，上了桥，这个声音在重复：“他不会借给我的，他不会借给我的，他根本不喜欢我。他根本不喜欢我。”最后来到邻居家时，农夫的心情已经遭极了。最后来到邻居家时，农夫的心情已经遭极了。当他的邻居打开门时，农夫囔着：当他的邻居打开门时，农夫囔着：“我再也不需要你的耕具了。我再也不需要你的耕具了。”然后扭头就走了，邻居感到大惑不解。然后扭头就走了，邻居感到大惑不解。案例分析案例分析2 2 n请问这个寓言故事说明了一个什么道理
40、？请问这个寓言故事说明了一个什么道理？n能否直截了当地说出你的想法是自信做事的关键，在能否直截了当地说出你的想法是自信做事的关键，在此过程中要派出各种干扰杂念和内心的消极暗示。此过程中要派出各种干扰杂念和内心的消极暗示。案例分析案例分析3n小李是某公司业务部的主管，最近他对一些电话来访非常小李是某公司业务部的主管，最近他对一些电话来访非常头痛，这些电话有的是咨询的，有的是投诉的，一天下来，头痛，这些电话有的是咨询的，有的是投诉的，一天下来，他觉得自己没干什么工作就该下班了，其他重要的决策和他觉得自己没干什么工作就该下班了，其他重要的决策和一些会议都不能正常进行。一些会议都不能正常进行。n鉴于小
41、李的这种情况，有什么建议可以让他解决目前的难鉴于小李的这种情况，有什么建议可以让他解决目前的难题呢？题呢？案例分析案例分析3n以下是处理干扰电话的一些方法以下是处理干扰电话的一些方法q别人给你打电话之前，可以在方便的时候主动接触他们并给他们打电话别人给你打电话之前，可以在方便的时候主动接触他们并给他们打电话q留出打电话的时间，然后集中时间把这些电话打完留出打电话的时间，然后集中时间把这些电话打完q别等来过电话的人再打给你，如果是重要电话，主动打给他们别等来过电话的人再打给你，如果是重要电话，主动打给他们q给打电话的人一个时限，告诉他，给打电话的人一个时限，告诉他，“是的，我可以谈几分钟是的，我
42、可以谈几分钟”q你先说结束语：你先说结束语：“在我们挂断之前在我们挂断之前”q说说“我现在得走了我现在得走了”并挂断电话并挂断电话q如果有必要，安排一个较长的时间来打电话；尽量不要占用处理重要事情如果有必要，安排一个较长的时间来打电话；尽量不要占用处理重要事情的时间的时间观点出现分歧和误解观点出现分歧和误解_六顶思考帽六顶思考帽帽子帽子颜色颜色用于用于范例范例白色白色事实事实中性信息（如你从计算中性信息（如你从计算机中获得的信息）机中获得的信息）民以食为天民以食为天红色红色情感与情感与感觉感觉包括预感和直觉包括预感和直觉我感到很生气，因为我们失我感到很生气，因为我们失去了很多客户去了很多客户黑
43、色黑色否定否定评估思想或情形的不妥评估思想或情形的不妥之处之处这个建议不会起任何作用这个建议不会起任何作用黄色黄色肯定肯定评估思想与情形的有利评估思想与情形的有利之处之处这是个好主意这是个好主意绿色绿色创造力创造力产生思想产生思想你可以尝试换个角度你可以尝试换个角度蓝色蓝色控制控制正如管弦乐队中的指挥正如管弦乐队中的指挥一样一样控制帽子的使用控制帽子的使用现在我们需要戴上黄色帽子现在我们需要戴上黄色帽子思考思考六顶思考帽的步骤六顶思考帽的步骤n陈述问题事实陈述问题事实- -白帽白帽n提出解决问题的建议提出解决问题的建议- -绿帽绿帽n评估建议的优缺点：列举优点评估建议的优缺点：列举优点- -黄
44、帽，列举缺点黄帽，列举缺点- -黑帽黑帽n对各项选择方案进行直觉判断对各项选择方案进行直觉判断- -红帽红帽n总结陈述，得出方案总结陈述，得出方案- -蓝帽蓝帽案例分析案例分析n下面是一段对话：下面是一段对话：q人力资源主管：我想请员工自己确定考核标准。人力资源主管：我想请员工自己确定考核标准。q总经理：他们自己确定？但是如何防止有人的考核标准过于简单总经理：他们自己确定？但是如何防止有人的考核标准过于简单呢？呢？q人力资源主管：我会让他们从八个方面考虑，而且会根据他们考人力资源主管：我会让他们从八个方面考虑，而且会根据他们考核项目的全面性和挑战性来打分。核项目的全面性和挑战性来打分。q总经理
45、：但是这样的话，对你来说打分可能很困难。总经理：但是这样的话，对你来说打分可能很困难。q人力资源主管：可能是。但我认为比起只用我确定的考核标准来人力资源主管：可能是。但我认为比起只用我确定的考核标准来说，这种方法能更好地检测他们的工作。说，这种方法能更好地检测他们的工作。q总经理：有的部门可能会不同意。他们会担心员工工作效率下降。总经理：有的部门可能会不同意。他们会担心员工工作效率下降。q人力资源主管：这点我会和各部门主管进行沟通的，听听他们的人力资源主管：这点我会和各部门主管进行沟通的，听听他们的意见。意见。q总经理：好。这将是有趣的实验。但凭我的经验，举得有可能会总经理：好。这将是有趣的实
46、验。但凭我的经验，举得有可能会失败。失败。n案例中总经理使用的是什么帽子？案例中总经理使用的是什么帽子？n总经理使用的是黑色帽子，黑色思考帽是对事物的负总经理使用的是黑色帽子，黑色思考帽是对事物的负面因素进行逻辑判断和评估面因素进行逻辑判断和评估。其用途如下：。其用途如下：q对事实和数据提出质疑对事实和数据提出质疑q指出不符合经验的方面指出不符合经验的方面q合理地提出自己的个人经验合理地提出自己的个人经验q提出未来的危险与可能发生的问题提出未来的危险与可能发生的问题q对黄色帽子的制衡对黄色帽子的制衡节约会议时间的方法节约会议时间的方法n开会准时法开会准时法n搞好准备工作，消除长会议搞好准备工作，消除长会议n站着开会能提高效率站着开会能提高效率n利用二八法则利用二八法则nABC时间管理法时间管理法n基于基于3G网络的电话会议网络的电话会议n局域网内部会议局域网内部会议n互联网的视频会议互联网的视频会议案例分析nP47n谈谈如何控制会议时间及会议成本谈谈如何控制会议时间及会议成本n高效会议秘诀高效会议秘诀.pptx
