1、第三章第三章公共关系的主体公共关系的主体第三章第三章 公共关系主体公共关系主体v社会组织的基本内容v公共关系的组织机构v公共关系人员的基本素质v公共关系人员的职业道德第一节第一节 社会组织社会组织社会组织的含义社会组织的分类公共关系公共关系组织机构组织机构公共关系人员公共关系人员公共关系经费公共关系经费 公共关系公共关系设备、器材设备、器材图图3-1 公共关系组织结构图公共关系组织结构图 一、社会组织的含义一、社会组织的含义社会组织社会组织是指具有特定的社会目标，执是指具有特定的社会目标，执行一定的社会职能，按一定形式构成的行一定的社会职能，按一定形式构成的独立单位并具有法人地位的社会机构。独
2、立单位并具有法人地位的社会机构。社会组织的要素：社会组织的要素：（1）具有特定的目标）具有特定的目标（2）具有一定数量的成员）具有一定数量的成员（3）具有规范性的规章制度）具有规范性的规章制度（4）具有明确的管理体系）具有明确的管理体系（5）具备一定的物质条件）具备一定的物质条件二、社会组织的分类二、社会组织的分类(一一)西方分类方法西方分类方法(二二)我国社会学者分类方法我国社会学者分类方法(三三)公共关系学者分类方法公共关系学者分类方法(二二)我国社会学者分类方法我国社会学者分类方法1.经济组织：工商、金融、服务性组织经济组织：工商、金融、服务性组织2.政治组织：政党组织、国家政权、武装力
3、量、政治组织：政党组织、国家政权、武装力量、司法机关司法机关3.公益组织：政府机关、军事机关、公安机关公益组织：政府机关、军事机关、公安机关4.群众组织：群众协会、团体、学术性组织群众组织：群众协会、团体、学术性组织5.宗教组织：各类宗教协会宗教组织：各类宗教协会(三三)公共关系学者分类方法公共关系学者分类方法1.竞争性的营利组织竞争性的营利组织2.竞争性的非营利组织竞争性的非营利组织3.独占性的非营利组织独占性的非营利组织4.独占性的营利组织独占性的营利组织竞争性的竞争性的营利营利组织组织例如：四大银行、各家保险公司等以赢利为目的的社会组织。例如：四大银行、各家保险公司等以赢利为目的的社会组
4、织。竞争性竞争性非营利非营利组织：组织：是指国家为了实现综合国力的提高而指定进行生产和管理的社会组织，是指国家为了实现综合国力的提高而指定进行生产和管理的社会组织，不以经济利益为根本追求。例如，学校、医院、各种兵工生产单位、不以经济利益为根本追求。例如，学校、医院、各种兵工生产单位、体育团体、文艺团体等。体育团体、文艺团体等。独占性独占性非营利非营利组织：是指国家为保持社会的正常运组织：是指国家为保持社会的正常运转而建立的公益性的社会组织，它们不仅没有经济转而建立的公益性的社会组织，它们不仅没有经济利益的驱动，而且还缺乏竞争压力，因此，它们往利益的驱动，而且还缺乏竞争压力，因此，它们往往会忽略
5、自己的公众，其公共关系工作一般是比较往会忽略自己的公众，其公共关系工作一般是比较薄弱的。例如，薄弱的。例如，公安机关、法院公安机关、法院等社会组织，由于等社会组织，由于缺乏自身利益的驱动、缺乏竞争的压力、缺乏社会缺乏自身利益的驱动、缺乏竞争的压力、缺乏社会和组织的监督、缺乏科学管理的机制，往往容易忽和组织的监督、缺乏科学管理的机制，往往容易忽略自己的公众。而其内部的成员有时不很重视公共略自己的公众。而其内部的成员有时不很重视公共关系行为，容易与公众脱离，产生误解和不理解，关系行为，容易与公众脱离，产生误解和不理解，影响自己的形象和信誉。影响自己的形象和信誉。独占性独占性营利营利组织：是指国家为
6、了稳定社会主义经济组织：是指国家为了稳定社会主义经济的秩序、促进其健康的发展而宏观控制的社会组织，的秩序、促进其健康的发展而宏观控制的社会组织，它们对其产品或服务具有垄断性，即使自己与公众它们对其产品或服务具有垄断性，即使自己与公众关系不好或形象不良时也能营利。另外，由于这类关系不好或形象不良时也能营利。另外，由于这类组织的特殊性，在管理机制上不容易输入公众的信组织的特殊性，在管理机制上不容易输入公众的信息，但又有营利的动机，因此，这类组织比较容易息，但又有营利的动机，因此，这类组织比较容易产生违反公众利益的行为，例如，产生违反公众利益的行为，例如，垄断的电力部门、垄断的电力部门、自来水公司、
7、煤气公司、邮政局、国有大型的汽车自来水公司、煤气公司、邮政局、国有大型的汽车厂、钢铁企业等便属于此类厂、钢铁企业等便属于此类。第二节第二节 公共关系的组织机构公共关系的组织机构v公共关系部v公共关系公司v公共关系社团组织 一、公共关系部一、公共关系部 公共关系部的性质和作用公共关系部的设置公共关系部结构和组建公共关系部的工作范围公共关系部的人员配置和经费预算（一）公共关系部的性质和作用（一）公共关系部的性质和作用1.1.性质性质 (1) (1)专业性专业性 (2) (2)服务性服务性 (3) (3)协调性协调性 (4) (4)自主性自主性2.2.作用作用 (1) (1)信息情报部信息情报部 (
8、2) (2)决策参谋部决策参谋部 (3) (3)宣传外交部宣传外交部 (4) (4)形象塑造部形象塑造部部门隶属型部门隶属型1部门并列型部门并列型2高层领导直属型高层领导直属型3公共关系委员会公共关系委员会4(二二)公共关系部的设置公共关系部的设置 （1 1）部门隶属型：）部门隶属型：企业最高管理层企业最高管理层公共关系部公共关系部广告广告宣传部宣传部销售部销售部接待部接待部办公室办公室 后勤部后勤部 （2 2）部门并列型：）部门并列型：企业最高管理层企业最高管理层经营管理部门经营管理部门财务会计部财务会计部 市场营销部市场营销部 人力资源部人力资源部 生产技术部生产技术部 （3 3）高层领导
9、直属型：）高层领导直属型：企业最高管理层企业最高管理层经营经营管理部管理部财务财务会计部会计部市场营销部市场营销部人力人力资源部资源部生产生产技术部技术部（4 4）公共关系委员会：）公共关系委员会：公共关系办公室公共关系办公室企业最高管理层企业最高管理层公关工作协调委员会公关工作协调委员会计划部门计划部门技术部门技术部门市场营销部市场营销部生产部生产部办公室办公室人力资源部人力资源部财会部财会部 后勤部门后勤部门 ( (三三) )公共关系部的人员配置和经费公共关系部的人员配置和经费预算预算1.1.人员配置人员配置 策划人员策划人员; ;调查分析人员调查分析人员; ;编辑、撰稿人员编辑、撰稿人员
10、; ;组组织人员织人员; ; 其他专门技术人员其他专门技术人员2.2.经费预算经费预算 劳动工资劳动工资; ;办公费办公费; ;设备费设备费; ;活动专项费活动专项费; ;机动费机动费用用二、公共关系公司二、公共关系公司（一）公共关系公司的性质（二）公共关系公司的类型（三）公共关系公司的业务范围和工作程序（四）公共关系公司的收费方式（一）公共关系公司的性质（一）公共关系公司的性质公共关系公司是指由具有一定专业公共关系公司是指由具有一定专业特长的特长的公共关系专家公共关系专家及及专业人员专业人员所所组成，专门从事公共关系咨询或接组成，专门从事公共关系咨询或接受客户委托为其开展公共关系活动受客户委
11、托为其开展公共关系活动并收取费用的社会服务性机构。并收取费用的社会服务性机构。思考思考 组织内部设有公共关系部还有组织内部设有公共关系部还有必要必要与公共关系公司保持联系吗？与公共关系公司保持联系吗？(二二)公共关系公司的公共关系公司的类型类型1.综合性公共关系公司综合性公共关系公司2.专业性公共关系公司专业性公共关系公司 ( (三三) ) 公共关系公司的公共关系公司的业务范围业务范围和和工作程序工作程序 1. 1.公共关系公司的公共关系公司的业务范围业务范围 (1)(1)确立公共关系目标确立公共关系目标(2)(2)制定实施计划制定实施计划 (3) (3)培训人员培训人员 (4) (4)编制预
12、算编制预算 (5) (5)协助客户开展内部公共关系工作协助客户开展内部公共关系工作 (6) (6)协助客户处理突发事件协助客户处理突发事件 (7) (7)帮助客户进行公共关系实施效果的评估帮助客户进行公共关系实施效果的评估 2.2.公共关系公司的工作程序公共关系公司的工作程序 否 是调查研究与分析调查研究与分析撰写委托报告书撰写委托报告书接受客户委托并签订协议书接受客户委托并签订协议书客户检查监督客户检查监督可行性论证可行性论证实施工作计划实施工作计划效果检测评估效果检测评估(四四)公共关系公司的收费方式公共关系公司的收费方式1.项目收费项目收费2.计时收费计时收费三、公共关系社团三、公共关系
13、社团 (一)公共关系社团的性质 公共关系社团是社会上从事公共关系工作和热爱公共关系事业的团体与个人自发联合起来组建的非营利性松散型的社会群众团体，包括综合型社团、学术型社团、联谊型社团、媒介型社团等。（二）公共关系社团的（二）公共关系社团的特点特点1.群众性群众性2.松散性松散性3.权威性权威性4.非营利性非营利性(三三)公共关系社团的公共关系社团的职责职责1.发展和联络会员发展和联络会员2.宣传普及公共关系知识宣传普及公共关系知识3.组织公共关系专业人员的培训工作组织公共关系专业人员的培训工作4.制定公共关系职业道德制定公共关系职业道德5.交流公共关系信息交流公共关系信息6.编辑出版刊物编辑
14、出版刊物第三节第三节 公共关系人员公共关系人员v公共关系人员的基本素质v公共关系人员的职业道德 日本公关小姐为德国客户订票日本公关小姐为德国客户订票 思考讨论题思考讨论题:公共关系人员的基本素质公共关系人员的基本素质 公共关系从业人员的素质，首先是一种现代人的全面发展的素质；其次，结合公共关系职业的特性，专指以公共关系意识为核心，以自信、热情、开放的职业心理为基础，配之以公共关系知识结构和能力结构的一种整体职业素质。 （一）公共关系意识（一）公共关系意识是指属于一种现代经营管理和行政是指属于一种现代经营管理和行政管理的思想、观念和原则，是公共关系从业人员应具管理的思想、观念和原则，是公共关系从
15、业人员应具备的基本素质的核心。备的基本素质的核心。1.1.塑造形象的意识塑造形象的意识 2. 2.服务公众的意识服务公众的意识3.3.真诚互惠的意识真诚互惠的意识 4. 4.沟通交流的意识沟通交流的意识5.5.创新审美的意识创新审美的意识 6. 6.立足长远的意识立足长远的意识（二）文化素质（二）文化素质1.1.公共关系人员公共关系人员文化素质文化素质的特点的特点（1 1）广博性（）广博性（2 2）更新性（）更新性（3 3）实践性（）实践性（4 4）层次性）层次性2.2.公共关系人员的公共关系人员的知识结构知识结构 （1 1）基本理论和实务知识（核心层）基本理论和实务知识（核心层） （2 2）
16、密切相关的学科知识（中间层）密切相关的学科知识（中间层）哲学哲学 社会学社会学 心理学心理学 文化学文化学 经济学经济学 政治学政治学 文学等文学等 （3 3）有关组织和专业知识（外围层）有关组织和专业知识（外围层） 3.3.公共关系人员公共关系人员知识结构知识结构的构成的构成 “ “I”I”字型字型 “ “T”T”字型字型 “ “开开”字型字型 “I”I”字型：字型：沿着某一领域、某一学科的知识直沿着某一领域、某一学科的知识直上直下地发展，缺乏知识广度；上直下地发展，缺乏知识广度； “T”T”字型：字型：虽然有纵横交错，但知识层次性较虽然有纵横交错，但知识层次性较差；差； “开开”字型字型：
17、既有广度又有深度，纵横交叉，彼：既有广度又有深度，纵横交叉，彼此渗透，文理相通，具有创造力。此渗透，文理相通，具有创造力。 公共关系人员知识结构图公共关系人员知识结构图基基 础础 知知 识识专业基础知识专业基础知识某某一一领领域域的的知知识识某某一一学学科科的的知知识识（三）心理素质（三）心理素质1.1.优良的性格优良的性格2.2.自信、豁达的风度自信、豁达的风度3.3.热情、开放的心理热情、开放的心理4.4.良好的心境良好的心境 ( (四四) )基本技能基本技能1.1.组织管理能力组织管理能力2.2.收集和处理信息的能力收集和处理信息的能力3.3.社交宣传能力社交宣传能力4.4.文字、口头和
18、形体表达能力文字、口头和形体表达能力5.5.应变和创新能力应变和创新能力6.6.敏锐的观察能力敏锐的观察能力7.7.论辩和谈判能力论辩和谈判能力 相逢尽是弹冠客，相逢尽是弹冠客， 此去应无骚首人此去应无骚首人 磨刀以待，问天下头颅几许；磨刀以待，问天下头颅几许； 及锋而试，看老夫手段如何？及锋而试，看老夫手段如何？ 公共关系从业人员素质综合概括为公共关系从业人员素质综合概括为公共关系人员的公共关系人员的职业道德职业道德(一一)奉公守法奉公守法,不谋私利不谋私利(二二)真诚老实真诚老实,恪尽职守恪尽职守(三三)公道正派公道正派,谦虚团结谦虚团结(四四)有效工作有效工作,努力学习努力学习 案例案例
19、 1 1. 小李去应聘小李去应聘 2. 大衣怎么放大衣怎么放 小李去应聘小李去应聘 一、情节一、情节 某大学的一位优秀毕业生小李，在校学习期间某大学的一位优秀毕业生小李，在校学习期间被同学们公认为被同学们公认为“电脑软件专家电脑软件专家”。大家都认为他。大家都认为他到大公司谋一个高薪职位没问题。可当他去某高科到大公司谋一个高薪职位没问题。可当他去某高科技公司应聘时却被打了回票。这是怎么回事呢？技公司应聘时却被打了回票。这是怎么回事呢？ 原来公司的人事部经理在招聘现场检测了原来公司的人事部经理在招聘现场检测了小李的专业知识和操作技能后非常满意，小李自小李的专业知识和操作技能后非常满意，小李自己也
20、踌躇满志，心想没问题。正在这时，人事部己也踌躇满志，心想没问题。正在这时，人事部经理漫不经心地问：经理漫不经心地问：“你平时在学校都跟哪些同你平时在学校都跟哪些同学合作？学合作？”小李心想，跟别人合作怎么显示我的小李心想，跟别人合作怎么显示我的能力呀！也就实话实说：能力呀！也就实话实说：“自己搞自己的，搞软自己搞自己的，搞软件这一行互相要留一手才行。件这一行互相要留一手才行。”人事部经理接着人事部经理接着又问了一句：又问了一句：“你平时都参加学校的哪些集体活你平时都参加学校的哪些集体活动啊？动啊？”小李毫不在乎地说：小李毫不在乎地说：“我整天忙着开发软件，没时间我整天忙着开发软件，没时间也没兴
21、趣参加集体活动，至多是网上聊聊天。也没兴趣参加集体活动，至多是网上聊聊天。”结结果是小李落聘了。至今小李也不知道自己为什么落果是小李落聘了。至今小李也不知道自己为什么落聘，并且心里一直觉得委屈。聘，并且心里一直觉得委屈。讨论：讨论： （1 1）小李为什么会落聘？其主要原因是什么？）小李为什么会落聘？其主要原因是什么？ （2 2）你认为小李委屈的理由是什么？他该不该觉得委屈？如果）你认为小李委屈的理由是什么？他该不该觉得委屈？如果换成你会如何面对此次落聘？换成你会如何面对此次落聘？ （3 3）你如果去应聘，面对人事部经理的提问想如何作答。）你如果去应聘，面对人事部经理的提问想如何作答。面试的时候
22、大衣应该怎么收面试的时候大衣应该怎么收? ?案例案例: : “大衣怎么放？大衣怎么放？” 一次公关部长聘任考试一次公关部长聘任考试甲甲：“这里没有椅子，我可以站着回答您的问话吗这里没有椅子，我可以站着回答您的问话吗?”?”公司对这个人的评语是：公司对这个人的评语是：“有一定的应变能有一定的应变能力，但创新开拓不足。彬彬有礼，能适应严格的管力，但创新开拓不足。彬彬有礼，能适应严格的管理制度，可用于财务和秘书部门理制度，可用于财务和秘书部门。”乙：乙：“既然没有椅子，就不用坐了。谢谢您的关心，既然没有椅子，就不用坐了。谢谢您的关心，我愿听候下一个问题。我愿听候下一个问题。”公司对此人的评语是：公司
23、对此人的评语是：“守中略有攻，可先培养用于对内，然后再对外守中略有攻，可先培养用于对内，然后再对外。” 丙：丙：听到主考官的发问后，他眼睛一眨，随即出门听到主考官的发问后，他眼睛一眨，随即出门去，把候考时坐过的椅子搬进来，放在离主考官侧去，把候考时坐过的椅子搬进来，放在离主考官侧前约一米处，然后脱下自己的大衣，折好后放在椅前约一米处，然后脱下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐着。当子背后，自己就在椅子上端坐着。当“时间到时间到”的的铃声一响，他马上站起来，欠身一礼，说了声铃声一响，他马上站起来，欠身一礼，说了声“谢谢谢谢”，便退出考试房间，把门轻轻地关上。，便退出考试房间，把门轻轻地关上。公公司对此人的评语是：司对此人的评语是：“不着一词而巧妙地回答了问不着一词而巧妙地回答了问题；性格富有开拓精神，加上笔试成绩佳，可以录题；性格富有开拓精神，加上笔试成绩佳，可以录用为公关部长用为公关部长。”
