1、Ch 5 決策與問題解決Ch5 決策與問題解決決策與問題解決章首個案：章首個案：福特六和危機決策，品牌再造重新出福特六和危機決策，品牌再造重新出發發5.1決策與決策做成程序決策與決策做成程序5.2問題與決策的形式問題與決策的形式5.3決策情境決策情境5.4決策者的行為模式決策者的行為模式5.5決策風格決策風格5.6管理決策程序管理決策程序管理個案：管理個案：招與不招？味全面對仿冒品的處理招與不招？味全面對仿冒品的處理章末個案：章末個案： World Gym5-2章首個案：章首個案：福特六和危機決策，品牌再造重新出發福特六和危機決策，品牌再造重新出發大環境變遷降低消費者購大環境變遷降低消費者購車
2、意願車意願，福特六和迅速反，福特六和迅速反應，先內部瘦身，再重新應，先內部瘦身，再重新定位。定位。車子為高度涉入性產品，車子為高度涉入性產品，市場不景氣時，品牌會顯市場不景氣時，品牌會顯著影響行為。著影響行為。提出差異化策略，改變既提出差異化策略，改變既有形象。有形象。以以SWOT分析福特六和公司在分析福特六和公司在汽車產業的機會、威脅、強勢汽車產業的機會、威脅、強勢與弱勢與弱勢福特六和如何選擇加入或刪除福特六和如何選擇加入或刪除產品品牌？產品品牌？試畫出福特六和的決策樹試畫出福特六和的決策樹針對這些條件，福特六和如何針對這些條件，福特六和如何實際進行品牌評估？實際進行品牌評估？Ch 5 決策
3、與問題解決5-35-45.1決策與決策做成程序決策與決策做成程序決策指的是在兩個或兩個以上的替代方案中作決策指的是在兩個或兩個以上的替代方案中作抉擇。抉擇。常見的個人決策案例：常見的個人決策案例：我該攻讀碩士學位，還是就業？我該攻讀碩士學位，還是就業？我該不該去補習？我該不該去補習？我該修習哪些通識課程？我該修習哪些通識課程？我該進入哪一種產業？我該進入哪一種產業？經理人常見的決策問題有哪些？經理人常見的決策問題有哪些？Ch 5 決策與問題解決5-5規劃規劃組織之長期目標為何？組織之長期目標為何？達成此目標之最佳策略為何？達成此目標之最佳策略為何？組織之短期目標為何？組織之短期目標為何？每個獨
4、立目標之困難度為何？每個獨立目標之困難度為何？領導領導如何激勵員工？如何激勵員工？如何改革以提升員工生產力？如何改革以提升員工生產力？如何適時與適當的處理突發的變如何適時與適當的處理突發的變故？故？組織組織有多少員工應直接向我報告？有多少員工應直接向我報告？在組織中應有多少重要成員？在組織中應有多少重要成員？工作應如何被分配？工作應如何被分配？何時應進行組織改革？何時應進行組織改革？控制控制何種行為在組織中應被控管？何種行為在組織中應被控管？如何控管？如何控管？如何確認績效表現？如何確認績效表現？組織須具備何種管理資訊系統？組織須具備何種管理資訊系統？表表 5-1 經理人常見的決策問題經理人常
5、見的決策問題Ch 5 決策與問題解決經理人常見的決策問題經理人常見的決策問題5-6決策程序決策程序案例案例步驟一：確認問題步驟一：確認問題購置高級主管座車購置高級主管座車步驟二：確認決策準則步驟二：確認決策準則價格、品牌形象、舒適性、操控性、價格、品牌形象、舒適性、操控性、性能與維修費用性能與維修費用步驟三：分配各決策準則之步驟三：分配各決策準則之權重權重價格價格(7)、品牌形象、品牌形象(10)、舒適性、舒適性(8)、操控性操控性(3)、性能、性能(5)、與維修費用、與維修費用(6)步驟四：發展替代方案步驟四：發展替代方案Nissan Cefiro、Toyota Camry、Lexus LS
6、430、Infinity Q45、Volvo S80 3.0、Audi A8 4.2L、BMW 745Li、Benz S600L表表 5-2 決策做成程序的理性模式與案例決策做成程序的理性模式與案例決策做成程序的理性模式與案例決策做成程序的理性模式與案例1/2Ch 5 決策與問題解決5-7決策程序決策程序案例案例步驟五：評估替代方案步驟五：評估替代方案Nissan Cefiro、Toyota Camry、Lexus LS430、Infinity Q45、Volvo S80 3.0、Audi A8 4.2L、BMW 745Li、Benz S600L步驟六：選擇一個替代方案步驟六：選擇一個替代方案
7、Nissan Cefiro、Toyota Camry、Lexus LS430、Infinity Q45、Volvo S80 3.0、Audi A8 4.2L、BMW 745Li、Benz S600L步驟七：執行該替代方案步驟七：執行該替代方案購買購買Benz S600L步驟八：評估決策成效步驟八：評估決策成效Benz S600L使用後表現之評價使用後表現之評價表表 5-2 決策做成程序的理性模式與案例決策做成程序的理性模式與案例 (續續)決策做成程序的理性模式與案例決策做成程序的理性模式與案例2/2Ch 5 決策與問題解決5-8決策做成程序決策做成程序5.1.1 確認問題確認問題5.1.2 確
8、認決策準則確認決策準則5.1.3 分配各決策準則之權重分配各決策準則之權重5.1.4 發展替代方案發展替代方案5.1.5 評估替代方案評估替代方案5.1.6 選擇一個替代方案選擇一個替代方案5.1.7 執行所選擇的替代方案執行所選擇的替代方案5.1.8 評估決策成效評估決策成效Ch 5 決策與問題解決5-9決策準則決策準則權重權重品牌形象品牌形象10舒適性舒適性8價格價格7維修費用維修費用6性能性能5操控性操控性35.1.3 決策準則與權重決策準則與權重表表 5-3 購買高級主管座車案例下的決策準則與權重購買高級主管座車案例下的決策準則與權重Ch 5 決策與問題解決5-105.1.4 發展替代
9、方案發展替代方案發展替代方案有其成本發展替代方案有其成本管理者必須考量決策問題的重要性與發展替代方管理者必須考量決策問題的重要性與發展替代方案的成本案的成本發展替代方案的技術有發展替代方案的技術有德菲法德菲法腦力激盪術腦力激盪術小組討論小組討論Ch 5 決策與問題解決5-11替代方案替代方案品牌品牌形象形象舒適舒適性性價格價格維修維修費用費用性能性能操控操控性性總分總分Nissan Cefiro 3503710107643Toyota Camry 3.0471095641Lexus LS43079468943Infinity Q4557479739Volvo S80 3.0 T68865774
10、1Audi A8 4.2L77348938BMW 745Li993391043Benz S600L101023106415.1.5 評估替代方案評估替代方案 1/2表表 5-4 購置高級主管座車案例下的各個替代方案的表現購置高級主管座車案例下的各個替代方案的表現Ch 5 決策與問題解決5-12替代方案替代方案品牌形品牌形象象(10)舒適舒適性性(8)價格價格(7)維修費維修費用用(6)性能性能(5)操控操控性性(3)總分總分Nissan Cefiro 350305670603518269Toyota Camry 3.0405670542518263Lexus LS430707228364027
11、273Infinity Q45505628424521242Volvo S80 3.0 T6806442303521272Audi A8 4.2L705621244027238BMW 745Li907221184530276Benz S600L10080141850182805.1.5 評估替代方案評估替代方案 2/2表表 5-5 購置高級主管座車案例下各個替代方案的加權表現購置高級主管座車案例下各個替代方案的加權表現Ch 5 決策與問題解決5-135.2問題與決策的形式問題與決策的形式 5.2.1 高度結構化問題與程式化決策高度結構化問題與程式化決策高度結構化問題：指決策者對問題相當熟悉，可
12、輕易高度結構化問題：指決策者對問題相當熟悉，可輕易地蒐集資訊與達成目標。地蒐集資訊與達成目標。5.2.2 低度結構化問題與非程式化決策低度結構化問題與非程式化決策低度結構化問題：指很少出現之新問題，既有的資訊低度結構化問題：指很少出現之新問題，既有的資訊不僅很少，甚至是模稜兩可難以判定，所以無法以程不僅很少，甚至是模稜兩可難以判定，所以無法以程式化進行決策。式化進行決策。5.2.3 組織中的決策形式組織中的決策形式Ch 5 決策與問題解決5-14非結構化非結構化結構化結構化非程式化決非程式化決策策程式化決策程式化決策高階高階低階低階問題的問題的類型類型組織中的組織中的管理階層管理階層組織中不同
13、層級所需面對的不同問題與決策模式組織中不同層級所需面對的不同問題與決策模式圖圖 5-1 組織中不同層級所需面對的不同問題與決策模式組織中不同層級所需面對的不同問題與決策模式Ch 5 決策與問題解決5-155.3決策情境決策情境5.3.1 確定性確定性決策者可以擁有一切他所需要的資訊。決策者可以擁有一切他所需要的資訊。5.3.2 風險性風險性決策者雖有明確的目標與良好資訊，但各項替代決策者雖有明確的目標與良好資訊，但各項替代方案的未來結果卻是變動與不可掌握的。方案的未來結果卻是變動與不可掌握的。5.3.3 不確定性不確定性決策者雖有明確的目標，但是缺乏替代方案與未決策者雖有明確的目標，但是缺乏替
14、代方案與未來可能發生事件的相關訊息。來可能發生事件的相關訊息。Ch 5 決策與問題解決5-1613245678TNTYesYesYesNoNoNo02,2523,1303,5603,130 8006,000 2,200 800 8000.70.30.650.350.80.20.150.856,000 800 = 5,200 2,200 800 = 3,0006,000 800 = 5,200 2,200 800 = 3,0005.3.2 風險性風險性圖圖 5-2 市場測試之決策樹市場測試之決策樹Ch 5 決策與問題解決5-175.3.3 不確定性不確定性投資案例的收益預估表投資案例的收益預估表
15、極大極大準則極大極大準則極大極小準則極大極小準則極小極大遺憾準則極小極大遺憾準則賽局理論賽局理論Ch 5 決策與問題解決5-18單位：新台幣萬元單位：新台幣萬元經濟情況經濟情況景氣景氣正常正常蕭條蕭條銀行定存銀行定存806020投資股票投資股票40080 200投資債券投資債券1507010購買黃金購買黃金405090表表 5-6投資案例投資案例 的收益預估表的收益預估表Ch 5 決策與問題解決不確定性決策的投資案例不確定性決策的投資案例收益預估表收益預估表5-19單位：新台幣萬元單位：新台幣萬元經濟情況經濟情況最大遺憾值最大遺憾值景氣景氣正常正常蕭條蕭條銀行定存銀行定存3202070320投
16、資股票投資股票00290290投資債券投資債券2501080250購買黃金購買黃金360300360表表 5-7投資收益之遺憾矩陣投資收益之遺憾矩陣Ch 5 決策與問題解決不確定性決策的投資案例不確定性決策的投資案例遺憾矩陣遺憾矩陣5-20B不認罪不認罪認罪認罪A不認罪不認罪 1， 1 9，0認罪認罪0， 9 6， 6表表 5-8囚犯的困境案例之報酬表囚犯的困境案例之報酬表Ch 5 決策與問題解決賽局案例的報酬表：囚犯的困境賽局案例的報酬表：囚犯的困境5-215.4決策者的行為模式決策者的行為模式5.4.1 理性理性5.4.2 受限理性受限理性5.4.3 直覺直覺Ch 5 決策與問題解決5-2
17、25.4.1 理性理性理性決策的必要條件理性決策的必要條件待解決的問題必須可以被清楚地界定待解決的問題必須可以被清楚地界定未來目標必須單純且易於達成未來目標必須單純且易於達成可預知所有替代方案與其結果可預知所有替代方案與其結果組織偏好必須是清楚與穩定組織偏好必須是清楚與穩定決策執行過程無時間或成本之壓力決策執行過程無時間或成本之壓力決策結果可達最大經濟效益決策結果可達最大經濟效益Ch 5 決策與問題解決5-235.4.2 受限理性受限理性受限理性與理性的差異受限理性與理性的差異常見的競爭盲點常見的競爭盲點贏家的詛咒贏家的詛咒(winners curse)：因為決策者未充分考量其：因為決策者未充
18、分考量其他競爭者的行為，而導致對採購或競標之標的物付出他競爭者的行為，而導致對採購或競標之標的物付出過高的價格，而蒙受鉅額損失過高的價格，而蒙受鉅額損失擴大承諾擴大承諾(escalation of commitment)：在已有證據顯示：在已有證據顯示先前的決策可能是錯誤的情況下，決策者仍不斷地增先前的決策可能是錯誤的情況下，決策者仍不斷地增加承諾，以求遮掩其錯誤。加承諾，以求遮掩其錯誤。 過份自信的判斷過份自信的判斷看待問題時採取有限的觀點或框架看待問題時採取有限的觀點或框架Ch 5 決策與問題解決1-24管理個案：管理個案：招與不招？味全面對仿冒品的處招與不招？味全面對仿冒品的處理理味全為
19、台灣人生活的重要象徵味全為台灣人生活的重要象徵19981998年頂新併購味全後，以西進為主要策略年頂新併購味全後，以西進為主要策略20102010仿冒事件，味全未即時啟動危機處理機制仿冒事件，味全未即時啟動危機處理機制在仿冒事件爆發後，決策者的行為模式為何在仿冒事件爆發後，決策者的行為模式為何決決策者的決策風格為何策者的決策風格為何在消保官的要求下，味全擴大承諾對企業營運可在消保官的要求下，味全擴大承諾對企業營運可能帶來哪些影響能帶來哪些影響哪些因素影響了經營者選擇姑息仿冒者而不是勇哪些因素影響了經營者選擇姑息仿冒者而不是勇敢站出來抵制仿冒品？敢站出來抵制仿冒品？Ch 5 決策與問題解決5-2
20、5直覺直覺以文化或倫理以文化或倫理價值為基礎之價值為基礎之決策決策以技能與知識以技能與知識等認知為基礎等認知為基礎之決策之決策以潛意識中之以潛意識中之資料協助決策資料協助決策以過去經驗為以過去經驗為基礎之決策基礎之決策以感情或感覺以感情或感覺為基礎之決策為基礎之決策5.4.3 直覺直覺圖圖 5-3 直覺之來源直覺之來源Ch 5 決策與問題解決5-26對對模模糊糊之之忍忍受受程程度度高高低低分析型分析型概念型概念型指引型指引型行為型行為型理性直覺理性直覺思考方式思考方式5.5決策風格決策風格圖圖 5-4 四種類型的決策風格四種類型的決策風格Ch 5 決策與問題解決5-27決策程序決策模式決策模式
21、理性理性受限理性受限理性直覺直覺決策風格決策風格指引型指引型分析型分析型概念型概念型行為型行為型問題與決策之形式問題與決策之形式高度結構化：高度結構化：程式化決策程式化決策低度結構化：低度結構化：非程式化決策非程式化決策決策情境決策情境確定性確定性風險性風險性不確定性不確定性決策決策選擇最佳方案選擇最佳方案努力完成努力完成隨時評估隨時評估5.6管理決策程序管理決策程序Ch 5 決策與問題解決章末個案：章末個案： World Gym2010年併購亞洲健身中心，躍居為台灣最大健身中心年併購亞洲健身中心，躍居為台灣最大健身中心概括承受加州會員權益概括承受加州會員權益台灣區總監柯約翰台灣區總監柯約翰提出不同觀點，點出市場紊亂原因，提出不同觀點，點出市場紊亂原因，並提出解決方法並提出解決方法概括承受併購公司的會員權益，對概括承受併購公司的會員權益，對World Gym帶來帶來哪些效益，有何缺點哪些效益，有何缺點World Gym如何選擇購併對象如何選擇購併對象World Gym在台灣的經營模式是否適用於大陸在台灣的經營模式是否適用於大陸是是否有需要改變哪些策略否有需要改變哪些策略原因為原因為Ch 5 決策與問題解決5-28
