1、物业管理招投标的策略及实施第 一 节招标投标的基本要求及原则第一部分一、基本要求 1. 依法并接受监督 参与招标投标的双方应根据相关法律、法规的规定组织物业管理的招标投标活动，并接受有关部门的监督与管理。物业管理招标投标的法律依据主要有中华人民共和国招标投标法、物业管理条例、前期物业管理招标投标管理暂行办法及各地方的相关法规政策规定。 2. 结合自身特点充分考虑市场要素、评估风险 招标方应根据项目的情况和业主的需求，选择最适合项目运作和业主需求的物业管理企业及服务；对投标方而言，不仅要依据项目的实际情况和业主的需求制订符合项目要求的物业管理模式和运作方案，还应充分考虑项目运作实施过程中潜在的风
2、险，在投标策略方面也应该结合项目特点与企业自身的条件组织投标活动。 3. 明确招标投标的相关细节 按照国际惯例和相关法律法规的要求，应明确招标投标的相关程序和时间安排，确保招标投标活动顺利实施。二、基本原则 1. 物业管理招标由招标人依法组织实施。招标人不得以不合理条件限制或者排斥潜在投标人，不得对潜在投标人进行歧视待遇。 2. 在评标委员会的组成以及开标、答辩、记分、评标、定标等程序和方法上，应当严格遵循相关法律、法规和招标文件的要求，公正地对待每一个投标单位，禁止任何人、任何单位在招标投标过程中利用特权或优势获得不正当利益。 3. 招标投标活动中的相关信息应保持公开，使招标投标活动的每一个
3、环节都保持高度透明，确保招标投标公平、公正地实施。 4.招标投标双方应该严格按照招标投标的程序要求和相关法律规范实施招标投标活动，实事求是，守信践诺，准确履行招标投标义务，第二部分物业管理的招标一、物业管理招标的条件 1. 主体条件 招标人为业主委员会的，须经业主大会授权，同时应将招标投标的过程和结果及时向业主公开；招标人为建设单位的，必须符合相应的法律法规规定的其他条件。 有能力组织和实施招标活动的招标人，可以采取以下方式： (1)自行组织实施招标活动 (2)委托招标代理机构办理招标事宜 自行组织招标自行组织实施招标活动的招标人应当成立专门的招标组织，负责招标活动的具体实施，审定招标条件、标
4、底、评标程序和定标办法等。 自行组织物业管理招标活动的招标人应具备以下条件：拥有与招标项目相适应的技术、经济、管理人员；具有编制招标文件的能力；具有组织开标、评标及定标的能力。 委托招标代理机构办理招标 委托招标代理机构招标常见于公开招标和大范围邀请招标。 2. 项目条件 按照物业管理条例和前期物业管理招标投标管理暂行办法规定，住宅及同一物业管理区域内非住宅的建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业；投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。 因此，必须通过招投标方式选聘物业管理企业
5、的项目，仅为新开发的住宅及同一物业管理区域内非住宅；新开发的非住宅项目，以及业主入住后由业主大会选聘物业管理企业的情况下，既可采取招投标方式，也可采取其他方式。 二、物业管理招标程序 1. 成立招标领导小组 确定招标方式、内容、招标条件和投标企业的范围，并对招标过程中可能出现的问题和不确定的风险进行预测，制订相应的防范控制体系。 2. 编制招标文件 招标人应当在发布招标公告或者发出投标邀请书的10日前，提交与物业管理有关材料，报物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。 3. 发布招标公告或投标邀请书 (1)招标人采取公开招标方式的，应通过公共媒介发布招标公告，并同时在中国住
6、宅与房地产信息网和中国物业管理协会网上发布招标公告。 招标公告应当载明招标人的名称和地址，招标项目的基本情况以及获取招标文件的办法等事项。 (2)招标人采取邀请招标方式的，应当向3个以上物业管理企业发出投标邀请书，投标邀请书应当包含上述招标公告载明的事项。 4. 向投标人发放招标文件和提供相关技术资料 招标文件的发放应当按照招标公告或投标邀请函规定的时间、地点向投标方提供，也可以通过网络下载的方式进行。招标人应当确定投标人编制投标文件所需要的合理时间。公开招标的物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于20日。 5. 对投标人进行资格审查组织投标人现场踏勘和
7、答疑 实行投标资格预审的物业管理项目，招标人应当在招标公告或者投标邀请书中载明资格预审的条件和获取资格预审文件的办法。资格预审文件一般应当包括资格预审申请书格式、申请人须知，以及需要投标申请人提供的企业资质文件、业绩、技术装备、财务状况和拟派出的项目负责人与主要管理人员的简历、业绩等证明材料。 6接受投标文件 投标人应按照招标文件规定的时间和地点接受投标文件。投标人在送达投标文件时，招标人应检验文件是否密封或送达时间是否符合要求，符合者发给回执，否则招标人有权拒绝或作为废标处理。投标书递交后，在投标截止期限前，投标人可以通过正式函件的形式调整报价及作补充说明。 招标人不得向他人透露已获取招标文
8、件的潜在投标人的名称、数量以及可能影响公平竞争的有关招标投标的其他情况。 7. 成立评标委员会 评标委员会由招标人的代表与物业管理专家组成，专家从房地产行政主管部门建立的物业管理评标专家库中采取随机抽取的方式确定。评标委员会的人数一般为5人以上单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家人数不得少于成员总数的2/3。评标委员会成员的名单在开标前应严格保密。与投标人有利害关系的人员不得作为评标委员会的成员。 8. 发布中标结果 招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起30日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同；招标人和中标人不得再行订立背离合同实质性内容的其他协议。招标人无正当理由不与
9、中标人签订合同，给中标人造成损失的，招标人应当给予赔偿。物业管理的投标第三部分一、参加物业管理投标的条件 1法律法规规定的要求 根据相关法律、法规的要求，参与物业管理投标应当是具有相应物业管理企业资质和承担招标项目能力的法人企业。2招标方规定的要求 在物业管理招标投标中，招标方在招标条件中除要求投标人具备相应的物业管理企业资质，一般还会要求投标方具有管理与投标物业类似项目的经验与业绩，并对投标人在资金、管理和技术实力，投标人的商业信誉，派驻项目的负责人、管理团队的条件，物业管理服务内容和服务标准，投标书的制作、技术规范和合同条款等方面作出明确具体的要求。 二、物业管理投标的程序 1. 获取招标
10、信息 根据招标方式的特点，投标人获取招标信息一般来自两个渠道：一是从公共媒介上采集公开招标信息，二是来自招标方的邀请。 2. 项目评估与风险防范 在获取招标信息后，投标人应首先组织经营管理、专业技术和财务等方面的人员对招标物业进行项目评估，预测中标成功的可能性和存在的风险，对投标活动进行策划，制订相应的投标策略和风险控制措施，确保投标的成功或避免企业遭受损失。 (1) 项目评估 项目评估一般分为两个阶段，即初选阶段，准备和实施阶段。初选阶段的评估主要是在调查、研究资料的基础上对项目进行分析、预测和评定，目的是确定是否参与投标；准备和实施阶段的评估主要是对投标物业进行深入的调查和进行技术、经济论
11、证，并在此基础上确定最佳投标策略和管理方案。项目评估主要包括以下几个方面的内容： 投标物业的基本情招标物业项目的定位业主的需求 建设单位、物业产权人(含业主)、物业使用人的基本情况招标条件和招标过程 竞争对手企业自身条件的分析 (2) 投标风险防范与控制 物业管理投标的主要风险来自于招标人和招标物业、投标人、竞争对手等三个方面。 1)来自于招标人和招标物业的风险有： 招标方提出显失公平的特殊条件，招标方未告知可能会直接影响投标结果的信息，建设单位可能出现资金等方面的困难而造成项目无法正常进行，因物业延迟交付使用而造成早期介入期限延长，招标方与其他投标人存在关联交易等。 2) 来自于投标人的风险
12、主要有： 未对项目实施必要的可行性分析、评估、论证，从而造成投标决策和投标策略的失误；盲目作出服务承诺；价格测算失误造成未中标或中标后亏损经营；项目负责人现场答辩出现失误；接受资格审查时出现不可预见或可预见但未作相应防范补救措施的失误；投标资料(如物业管理方案、报价等)泄露；投标人采取不正当的手段参与竞争，被招标方或评标委员会取消投标资格；未按要求制作投标文件或送达投标文件造成废标等。 3) 来自竞争对手的风险主要有： 采取低于成本竞争、欺诈、行贿等不正当的竞争手段；具备相关背景或综合竞争的绝对优势；窃取他人的投标资料和商业秘密等。 对上述风险的防范与控制的具体措施有： 严格按照相关法律法规的
13、要求参与投标活动；对项目进行科学合理的分析、评估，周密策划、组织、实施投标活动；完善企业自身的管理；选择信誉良好的招标方和手续完备盈利优势明显的物业；充分考虑企业的承受能力，制订可行的物业管理方案，选择经验丰富的项目负责人；慎重对待合同的附加条款和招标方的特殊要求等。 3. 登记并取得招标文件 物业管理企业在确定参加投标后，按招标公告和投标邀请书指定的地点和方式登记并取得招标文件。 4. 准备投标文件 投标人应严格按照招标文件的要求编制投标文件，并对招标文件提出的实质性要求和条件作出响应。投标文件又称标书，一般由投标函、投标报价表、资格证明文件、物业管理方案、招标文件要求提供的其他材料等几部分
14、组成。常见的做法是将投标文件根据性质分为商务文件和技术文件两大类。 商务文件(或称物业基本情况) 又称商务标，主要包括： 1)公司简介。包括投标公司的资质条件、以往业绩、人员等情况。 2)公司法人地位及法定代表人证明。包括资格证明文件(营业执照、 税务登记证、企业代码以及行业主管部门颁发的资质等级证书、授权书、代理协议书等)、资信证明文件(保函、已履行的合同及商户意见书、中介机构出具的财务状况书等)。 3)投标报价单及招标文件要求提供的其他资料。技术文件又称技术标 主要是物业管理方案和招标方要求提供的其他技术性资料。 5. 送交投标文件 全部投标文件编制好以后，投标人应按招标文件要求进行封装，
15、并按时送达招标单位。 6. 接受招标方的资格审查 投标人应按招标文件规定的要求准备相应资料，接受招标方的资格审查。 7. 参加开标、现场答辩和评标 投标人在接到开标通知后，应在规定的时间到达开标地点参加开标会议和现场答辩，并接受评标委员会的审核。 8. 签约并执行合同 投标人在收到中标通知书后，应在规定的时间内及时与招标人签订物业管理服务合同。同时，投标人还要同招标单位协商解决进驻物业区域、实施前期物业管理的有关问题。 三、投标的策略和技巧 1. 投标的组织策划 物业管理企业在获取招标信息后应组织相关人员组成投标小组，对投标活动进行策划实施，其主要任务是项目分析评估、标书编制、投标策略的制订、
16、参与现场踏勘、开标、评标、现场答辩、签约谈判等。 (1) 根据招标物业项目的情况选择企业骨干力量组成投标小组，投标小组成员的选择、配备，尤其是项目负责人的选择是确保投标活动的质量和效率的基础。 (2) 对招标方、招标物业基本情况和竞争对手要进行深入细致的调查，正确评估，预测并降低投标的风险。 (3) 正确编制标书。 (4)在科学分析和准确计算的前提下测算管理服务成本并制订合理报价。 (5)灵活运用公共关系，多渠道获取相关信息，确保报价的合理性。 (6)选择最能体现企业优势的物业作为招标方考察的对象。 (7)加强与招标方的沟通，了解招标方的需求，及时掌握投标过程中出现的变化情况并采取相应的应对措
17、施。 (8)周密安排招标方资格预选和评标过程中的现场答辩活动。 二、项目的现场踏勘 在踏勘现场过程中，投标人应对现场物业进行详细的踏勘，查勘现场物业与投标报价是否存在外在风险条件。具体包括以下方面： 1. 物业建筑及安装施工进度(新建物业)，物业当前使用情况及陈旧老化程度(旧有物业)；物业配套设施设备及其分布情况；周边道路交通及停车场情况；园林绿化及环境标识情况；内部公共使用区域及通道分布情况；物业管理用房等。 2. 主要业主情况，包括客户定位、主要服务要求与所需特殊服务、物业服务费的承受能力等。这些情况可由投标人自行安排人员与时间进行调查。 3. 物业所在地的气候条件、经济环境、人文环境、消
18、费需求和市场变化情况以及与物业管理相关的政策法规等。 三、投标文件的编写 物业管理投标文件除了按规定格式要求响应招标文件外，主要是介绍物业管理要点和物业管理服务内容、服务形式和费用。 1.投标文件编写的基本要求 作为评标的基本依据，投标文件必须具备统一的编写基础，以便于评标工作的顺利进行。 (1)使用国家统一的行业标准计量单位，避免在定标和履约中出现混乱。 (2)使用统一的货币。国内物业管理投标书规定使用的货币应为“人民币”，而国际投标中所使用货币则应按招标文件的规定执行。 (3)使用国家统一颁布的行业标准与规范。 (4)使用准确的表述方式。投标书的文字与图纸是投标者借以表达其意图的语言，必须
19、能准确表达投标公司的投标方案。投标文件要使用简洁、明确、文法通畅、条理清楚、言简意赅的表述方式，最大限度地减少招标单位的误解和可能出现的争议。 (5)确保资料的真实性。投标文件的内容应符合招标文件的所有条款、条件和规定，且无重大偏离与保留。投标人应按招标文件的要求提供投标文件，并保证所提供全部资料的真实性。 2. 投标文件编写中应注意的问题 (1)确保填写无遗漏，无空缺。投标文件中的每一空白都需填写，如有空缺，则被认为放弃意见。 (2)不可任意修改填写内容。投标人所递交的全部文件均应由投标方法人代表或委托代理人签字；若填写中有错误而不得不修改，则应由投标方负责人在修改处签字。 (3)填写方式规
20、范。除投标方对错处作必要修改外，投标文件中不允许出现加行、涂抹或改写痕迹。 (4)不得改变标书格式。若投标人认为原有招标文件规定的格式不能表达投标意图，可另附补充说明，但不得任意修改原招标文件规定的格式。(5)计算数字必须准确无误。投标公司必须对单价、合计数、分步合计、总标价及其大写数字进行仔细核对。 (6)报价合理。投标人应对招标项目提出合理的报价。 (7)包装整洁美观。投标文件应保证字迹清楚，文本整洁，纸张统一，装帧美观大方。 (8)做好投标文件的保密措施。 四、投标报价的策略和技巧 投标报价是技术性、技巧性极强的工作，在投标的过程中，需要不断调整策略，使报价更接近标底。投标报价的策略主要
21、有： (1)对项目运作的经营管理成本进行准确测算，确定项目运作的盈亏平衡点和利润空间，在此基础上预测标底和竞争对手的报价范围。 (2)密切关注、正确分析竞争对手的报价。 (3)补充一些投标人有能力承担的优惠条件作为报价的附加。 在投标过程中，投标人采取的报价技巧主要有： (1)多方案报价。在邀请招标或议标的方式中，由于招标文件不明确或项目本身有多方案存在，投标人对项目原方案提出在经济上、技术上更合理可行的方案，即准备两个或两个以上的报价，最后与招标方进行协商处理。 (2)保本报价。即按成本报价，适用于规模大、远景效益好的项目或业主大会委托业主委员会组织的招标项目。 五、现场答辩的技巧 1. 应
22、选择经验丰富、性格沉稳、对项目情况熟悉的答辩人。在开标前应对答辩人员进行模拟演练，正确把握招标文件的要点、投标文件的重点内容、对项目的熟悉程度等，对重点问题、难点问题、普遍性的问题一一准备答辩要点。 2. 开标前，答辩人员应该保持良好的精神状态。 3. 在正式开标时，一般要求在规定的时间内完整地将标书主要内容、特点作一概要性介绍，答辩人员应当围绕招标方和评委普遍关注的问题集中阐述，重点突出，难点讲透，特色鲜明，从而体现投标企业的信心和实力，感染并打动招标方和评委。在现场发挥时要果断、明确，避免匆忙回答或含糊其辞。 六、签约谈判的技巧 (1)在签约谈判时要准确把握对方的真实意图，准确判断对方履行
23、合同的诚意和能力，对进驻物业和实施常规物业管理必备的条件应明确约定。 (2)慎重考虑物业管理目标、前期投入费用及奖罚条件等方面的任何承诺。如对管辖区域刑事案件、业主(或物业使用人)人身和财产安全损失等的承诺。 (3)预测承接物业后可能出现的各种风险，将其列入相应的合同条款中加以规避。 物业管理招投标面临的问题第 二 节一、地方保护主义 地方保护主义使区域性物业管理招投标受到制约就目前来说，虽然有的物业管理公司凭借自身的实力和利用品牌影响力，经过种种考核和答辩赢得了异地或多种类型的物业管理权，但由于当地政府有关部门或发展商，从本地区或部门的利益出发，采取不合作态度，或提出苛刻条件，使中标的物业管
24、理公司的各项管理工作无法正常开展，无奈被迫撤出。也有的物业招标单位，先利用外地名牌物业管理公司的名声和影响力，帮助自己把物业推出或进行前期管理运作，等管理工作基本正常后，再另找借口逼迫外地公司退出，而重组公司另行管理。这样，物业管理招投标实际上演变成了局部性的市场竞争。因此要想招投标顺利进行，就必须打破这种瓶颈现象。二、建管不分离、难以走向市场 开发商受经济利益驱动增大招投标难度到目前为止，物业管理企业多数还没有作为一个真正的法人企业存在，其企业行为和活动受到开发商的约束。开发商也从自身利益出发，将其自己开发的物业交给属下的物管公司管理，而不愿意将物业推向市场公开招投标。同时，处于自我保护需要
25、，个别开发商也不允许其下属物业公司对外接管物业，这样开发建设与管理不分，必然造成许多难以调和的矛盾。 具体表现在以下三方面： (1) 从隶属开发商的物业公司角度看，若不对外接管物业，不实行自主经营、独立核算，就很难降低成本，提高效益，也难以经得起市场的考验，而独立经营的物管公司由于受开发商自我经济利益保护，致使公开招投标的物业管理市场资源有限影响企业发展。所以，要实行招投标，当务之急是做好建管分离和建管衔接。(2) “暗箱”交易某些物业招标单位实际上早已内定好了物业管理公司，但也打着公开招标的幌子，向其他管理公司进行招标作为陪衬。还有些物业发展商为了使自己看好或有特殊关系的物业管理公司能中标，
26、事前透露招投标消息，并对竞标的其它物业管理公司了解物业情况或看现场进行限制。或利用招投标形式，骗取物业管理公司的投标资料和管理方案。(3) 违法违规有的物业管理公司违反政府有关规定，不遵守行业“游戏规则”，以低于成本价参与竞争。个别物业管理公司更是公开表示，参与竞争是为了扩大公司的对外影响，并不在乎企业效益问题，所以亏损也要争取把项目抢到手。也有的管理公司不顾自己的综合实力，盲目扩张，参与竞争，结果背上了沉重的包袱，接管物业后，管理跟不上，服务不到位，引起招标单位及业主的强烈不满和投诉不断。三、缺少专业评判机构 没有统一的专业评判机构，使招投标工作缺乏公正性现在进行的物业管理招投标一般是由物业
27、发展商或业主委员会委托政府管理部门一起组织招标;或是物业发展商或业主委员会自己组织人员招标。由于没有统一的招投标权威管理评价部门，对招标内容、程序、评标人员组成等没有一个标准模式，在实际操作中受人为因素影响非常大，缺乏规范性和公正性，也缺少公正机关和社会舆论的监督，使招投标运作起来难度很大。 四、物业管理招投标法规不健全 目前实施招投标仅依据中华人民共和国招投标法来进行具体操作，虽然某些城市已制定出物业管理招投标暂行办法，但有限的法规仍给一些物业管理招投标中的不正当竞争留下了可钻的空子，使竞争者参与者无法可依，也无法对有关方面进行有效的监督。四、监督机制缺失 社会监督机制不健全，易引发行业不正
28、之风物业与房地产有的物业管理公司不是靠品牌、实力和整体管理水平去投标参与竞争，而是通过走“门子”，找熟人，或利用上层关系，甚至送好处及通过其他不正当的手段取得竞争项目。第 三 节住宅小区物业管理招投标方法探析一、几种常见的物业管理招标方法分析1. 目标物业管理与服务的策划进行招标投标法 通过物业管理招标投标的实践看，许多地方的物业管理招标基本思路是根据当地政府确定的收费标准，各物业管理企业依据目标物业，结合本企业管理水平，策划管理方案，细化各项组织实施步骤，提出质量保证措施，以及以人为本地开展各类社区文化、社区服务活动等内容。物业管理投标书实质是一份细化管理的策划书。各位评委评比标书实际上也是
29、对管理服务进行评定，从各企业送交的物业管理标书里，找出服务管理措施的不足以及目标物业分析的失误，把评分拉出差距，再根据本企业以往开展物业管理的住宅小区的信誉调查，以及企业经理、管理处主任的联合答辩的水平，综合评出最高分作为中标单位。这种方法有以下特征：优点：1)强化物业管理服务意识，使各物业管理企业如何对目标物业服务管理考虑周到细微，动脑筋制定措施，保证质量，并在标书里得到详细的表述，才会得到专家评委的赞许和通过。2)企业强化了人才工程。各企业充分认识到物业管理招投标活动不仅仅需要实干家，更需要管理人才。许多企业通过招标投标活动开始吸收培养高层次管理人才。3)体现了企业的综合实力。评委通过标书
30、可以得知企业的管理水平、服务质量、办事效率。缺点：这种方法不足之处是缺少风险意识。由于服务管理还未开始进行，标书对目标物业管理的计划、设想与承诺还只停留在纸上，转变为现实还有待于进一步考察、落实。2.确立收费标准测算为重点的招标方法 增加费用测算和报价。评定标书的内容除过去单一的目标物业管理服务策划外，又增加了一项，既在政府规定的收费范围内，进行测算报价，甚至将报价的权重提高到50%，这对物业管理企业来讲，增加了难度，既要保证管理服务质量高，各项措施到位，又要节省经费进行成本核算。一般企业是难以完成此项任务的，它体现了企业实力的竞争。优点： 1)增加了风险度，增加了硬指标的竞争。 2)充分调动
31、积极性，更加注重成本核算。 3)促进了专业化管理，提高了规模效益。缺点： 过分强调报价权重，招标投标活动容易出现偏差。一次评标即要看物业管理策划又要看价格报价时，要清楚的意识到，过分强调报价权重比例容易使各物业管理企业把投标的重点转移到价格上而忽视了物业管理服务的策划，必须防止物业管理企业以价格偏低、牺牲物业管理质量的做法来取得中标，这是不可取得而应防止的。价格低在目前我国经济收入并不十分宽裕的业主(住用人)来讲是非常欢迎的，但必须实事求是，不能以价格影响质量，否则就把物业管理引到一个怪圈中去，对物业管理行业发展是不利的，最终受害的还是业主。 3.物业管理无标底二步法招标方法 所谓无标底就是开
32、始并不明确服务收费标准以及服务质量标底，而只是一个原则标准，既按照当地政府对物业管理收费的标准，符合住宅小区(楼宇)服务定位前提下，由物业管理企业来制定服务质量保证优良、服务收费合理、产权人满意的服务标底和价位标底。 所谓二步法，就是达到上述目标，把物业管理分为两次开标、两次筛选、两次竞争。第一次评标是进行服务质量比较，由评委经过评分、筛选，确定三四家优胜者进入第二轮角逐，既第二次评管理服务收费价格，选出服务质量保证、价格合理的两家企业为优胜者，最后分别进行商务谈判，确定一家为中标者。这种方法有以下几个特点： 1)保证了管理服务质量 2)既强调了价格，又防止了过低压价的不平等竞争 3)有利于促
33、进物业管理整体水平提高，推进物业管理行业发展。 4)有利于与国际经济接轨。 5)无标底二步法招标简单易行。它摒弃了烦琐的评标程序，节省了评标时间，提高招标工作效率，防止腐败。二、如何达到科学开展招标投标的几点措施 目前招投标的科学性不够，“公平”“公正”性还有待完善。1.建立科学的考核指标体系 物业管理在我国还没有一个统一标准，缺乏考核评估体系。虽然宾馆与物业管理同属于服务行业，但宾馆管理已形成了规范，形成了标准。随着物业管理市场化进展，建立科学化考核指标体系越来越重要的提在人们面前。 物业管理考核指标体系应含以下六个方面：1)服务内容全面完整。一个住宅小区(高层楼宇)以及其他类型的建筑群体，
34、应注意把各类公共服务考虑周到，以便评价服务策划是否到位; 2)服务管理指挥系统要通畅。虽然管理服务内容制定较为详细，但为之操作的组织机构不通畅，指挥系统失灵，再好的方案也难于实施，造成很大损失; 3)各项管理制度完善到位。市场经济是法制经济，一切活动需要按程序办事，各类制度制定的正确与否、完善与否，是对物业管理到位的保证。考核指标应重视这块内容; 4)信息反馈系统、管理监控系统要健全。为了保证物业管理服务到位不走样，为了使各项政策、服务标准落实到实处，需要建立信息反馈系统、管理监控系统。这也是考核指标的一个重要内容，需要建立这一方面指标体系; 5)管理人员基本素质、培训计划的指标体系要建立。物
35、业管理制度制定的再好，管理策划再圆满，也必须由人去操作完成。因此，必须建立人员基本素质、文化知识结构、专业技术职称、以及为之而达到一流管理考核指标体系; 6)管理服务经费测算的指标体系物业管理的各项内容都要靠服务人员及各种设备去完成，需要投入一定的资金，而这些资金测算是否科学、合理，是否符合实际，需要建立一个科学指标体系来检验。2.建立专家库 目前全国从事物业管理人数相对较少，而且发展不平衡，沿海地区、南方城市这方面人才相对集中。为了使物业管理招标投标活动中能掌握好政策，评出管理质量，评出服务水平，做到“公平”“公开”，需要一些专家把关。评标专家需要由一些技术、经济、管理专家组成，政府主管部门
36、领导适当参与。为此，要建立专家库。考虑到目前物业管理行业情况，最好以省为中心建立专家库，在物业管理项目评标前从专家库中随机抽取。 只有物业管理企业的招投标工作具有足够的科学性，“公平”、“公正”性必将会进一步完善。 增强品质意识，强化安全观念。22.6.722.6.7Tuesday, June 07, 2022是建立洁净亮丽，整齐舒适，安全高效的法宝。13:13:4813:13:4813:136/7/2022 1:13:48 PM清洁-拥有清爽明亮的工作环境。22.6.713:13:4813:13Jun-227-Jun-22太太平平万家康乐，安安顺顺事业腾飞。13:13:4813:13:481
37、3:13Tuesday, June 07, 2022质量是交通建设的灵魂和生命。22.6.722.6.713:13:4813:13:48June 7, 2022麻痹是最大的隐患失职是最大的祸根。2022年6月7日下午1时13分22.6.722.6.7一心一意保安全，同心同德谋发展。2022年6月7日星期二下午1时13分48秒13:13:4822.6.7隐患不除，危机四伏。2022年6月下午1时13分22.6.713:13June 7, 2022市场调查勤分析，掌握顾客之所需。2022年6月7日星期二13时13分48秒13:13:487 June 2022以厂为校，以厂为家，互相学习，互相关怀。下午1时13分48秒下午1时13分13:13:4822.6.7学一分消防知识，多十分平安保障。22.6.722.6.713:1313:13:4813:13:48Jun-22相信自己，相信伙伴。2022年6月7日星期二13时13分48秒Tuesday, June 07, 2022麻痹是最大的隐患，失职是最大的祸根。22.6.72022年6月7日星期二13时13分48秒22.6.7谢谢大家！谢谢大家！
